Caso de sucesso
Ao submeter, concorda em ser contactado por e-mail, telefone ou SMS sobre atualizações e ofertas da Hostfully.
Chris Miller gere a Stay Coastal Hospitality, uma empresa de AL próspera na Flórida
Localização: Florida
Crescimento da propriedade: Mais de 30 novas propriedades este ano
Com a Hostfully desde: 2023
Funcionalidades favoritas: Caixa de entrada centralizada, Channel Manager, acionadores e modelos automatizados, materiais de formação da equipa, integrações de pilha tecnológica de excelência
"A plataforma [Hostfully] é suficientemente fácil de usar para que não precisemos de procurar noutro lugar para o crescimento do nosso negócio, porque as ferramentas e integrações são tão robustas. Sinto que o Hostfully evolui à medida que a indústria evolui."
Antes
Depois
Há alguns anos, Chris Miller, um gerente de agência bancária na Florida que trabalhava 55 horas por semana, iniciou a sua jornada no aluguer de curta duração (ACD) como um projeto paralelo. Mas, à medida que o portfólio da Stay Coastal Hospitality crescia, também aumentavam as dores de cabeça de Chris.
Sem um sistema centralizado, Chris estava preso a lidar manualmente com reservas, pagamentos, mensagens de hóspedes e coordenação de limpeza. Cada reserva significava iniciar sessão no Airbnb ou Vrbo separadamente, enviar detalhes de preços por mensagem de texto e organizar manualmente as mudanças. Os pagamentos estavam espalhados pelo Venmo, Zelle e folhas de cálculo.
“Não tínhamos uma Unified Inbox. Nem sequer tinha Stripe na altura”, recorda Chris. “Não tinha um processo de limpeza, então cada vez que tínhamos uma reserva, tinha de enviar uma mensagem de texto para a limpeza e pagar-lhes no momento em que terminavam”
Enquanto Chris se esforçava para gerir propriedades, um emprego a tempo inteiro e uma família jovem, o burnout pairava no ar. “Estava a começar a falhar pagamentos. Estava a fazer a minha própria manutenção, tinha um filho de 2 anos na altura e estava a tentar equilibrar tudo e manter-me casado." O crescimento parecia impossível sem sacrificar ainda mais tempo. Chris precisava de uma solução.
Em 2023, Chris mudou para o Hostfully, transformando o seu negócio com a automatização. Ele cita funcionalidades que fizeram a maior diferença:
O impacto? Crescimento de receita de 34% ano após ano e aumento de 35,5% no RevPAR — mesmo antes de contabilizar as suas sete novas propriedades. As operações são agora perfeitas, permitindo que Chris dimensione sem esforço.
Com o seu negócio a funcionar de forma eficiente, Chris agora tem tempo para o que mais importa — expansão e família. Ele está a dimensionar os seus serviços de gestão, integrando mais de 30 novas propriedades este ano e treinando as equipas desportivas dos seus filhos.
"A principal razão pela qual entrei neste negócio foi para recuperar tempo", explica. Com a automatização, operações centralizadas e integrações perfeitas, o seu negócio está agora preparado para uma expansão contínua, mantendo o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. “Pôr os filhos na cama todas as noites é agora um compromisso. Não tenho de priorizar o trabalho em detrimento da família."
A história do Chris parece familiar? Vamos conversar.
Chris foi abordado por outras plataformas de gestão de propriedades, mas permanece leal ao Hostfully por quatro razões principais:
Melhor Valor: Ferramentas abrangentes sem custos excessivos. Como Chris explica. “O Hostfully tem o melhor valor de qualquer software de gestão.”
Integrações Perfeitas: Chris usa atualmente dez ferramentas de integração através do marketplace do Hostfully, tornando tudo, desde as mudanças até à contabilidade, uma tarefa fácil.
Suporte Excecional: O apoio ao cliente do Hostfully “vai mais além. Acho que isso ressoa com a cultura do Hostfully, colocando as suas prioridades como as nossas prioridades."
Recursos Incríveis: Desde artigos de ajuda do Hostfully marcados a vídeos da Hostfully University, os vastos materiais de formação e resolução de problemas do Hostfully permitem que Chris integre e treine assistentes virtuais sem sacrificar o seu tempo.
O seu conselho aos colegas gestores de STR? "Não pensem demasiado na decisão de começar ou não a usar o Hostfully. Cada software de gestão terá uma curva de aprendizagem de algum tipo, mas começar é a prioridade.” Afinal, “Se conseguir reduzir a sua carga de trabalho assim que as coisas estiverem a funcionar, então a quantidade de tempo que poupou é a quantidade de tempo que pode dar-se ao luxo de dimensionar."