Hóspedes extra são um daqueles problemas de alojamento no Airbnb que parecem menores — até não serem. Algumas pessoas inesperadas podem rapidamente transformar-se em custos mais elevados, queixas de vizinhos ou violações regulamentares.
Em muitos casos, os hóspedes não estão a tentar ser maliciosos. Podem assumir que visitas curtas são aceitáveis, mal-entender as regras da casa ou perder os limites de ocupação na página da sua listagem.
Mas seja intencional ou não, hóspedes extra podem expô-lo a riscos evitáveis. Todos os anfitriões do Airbnb precisam de estratégias para gerir visitantes não autorizados enquanto ainda proporcionam uma experiência suave.
O que conta como hóspede extra no Airbnb
Um hóspede extra é qualquer pessoa que pernoita na sua propriedade além do número listado na reserva. Não são necessariamente um problema desde que se declarem.
Os problemas só surgem quando os hóspedes pernoitam sem a sua aprovação. Isto acontece quando a parte da reserva mente sobre o número de pessoas no grupo ou convida alguém para a sua propriedade mais tarde sem atualizar a reserva.
Nem toda a gente na propriedade conta automaticamente como hóspede extra. Muitos anfitriões permitem visitantes na propriedade durante o dia, desde que não durmam lá e não seja por um período excessivo. É também prática comum tratar bebés e crianças de forma diferente ou permitir animais de estimação sob uma política separada.
Riscos e desvantagens de hóspedes extra não autorizados
Hóspedes não autorizados podem parecer inofensivos, mas podem introduzir muitos problemas potenciais para anfitriões do Airbnb:
- Avaliações negativas: Os hóspedes do Airbnb podem responder a taxas extra ou pedidos para enviar visitantes extra para casa deixando-lhe comentários negativos.
- Queixas de vizinhos: Mais pessoas significam mais ruído, o que pode levar a queixas formais e tensionar relações com a comunidade local.
- Responsabilidade aumentada: Quer os hóspedes estejam cobertos pela sua apólice ou não, qualquer pessoa na propriedade pode apresentar reclamações por doença, lesão ou pertences perdidos.
- Custos de serviços públicos mais elevados: Pessoas extra aumentam o uso de serviços públicos como água e eletricidade sem contribuir para o custo, afetando as suas margens de negócio.
- Mais manutenção: Quando mais pessoas ficam em quartos e usam comodidades, as propriedades experimentam mais desgaste.
- Questões regulamentares: Muitas cidades estabelecem limites de ocupação para alojamento turístico, e excedê-los pode resultar em penalizações e revogações de licença.
O que a política do Airbnb diz sobre hóspedes extra
O Airbnb não tem uma política específica sobre hóspedes extra. Em vez disso, apoia as regras da casa que define na sua listagem e espera que os utilizadores as sigam.
Como anfitrião do Airbnb, isso significa que é responsável por declarar quantas pessoas podem ficar, se aceita hóspedes extra e que taxas se aplicam. Também deve configurar taxas extra antecipadamente e fazer com que os utilizadores atualizem a reserva. O Airbnb não cobrará automaticamente aos hóspedes após o facto, a menos que passe pelo seu sistema.
Quando surgem problemas, o Airbnb pode ajudar a fazer cumprir as suas regras. Podem comunicar com os hóspedes para lhes pedir para pagar taxas extra ou dizer aos visitantes autorizados para saírem e, falhando isso, cancelar toda a reserva sem reembolso.
Como adicionar uma taxa de hóspede extra no Airbnb
Adicionar uma taxa de hóspede extra no Airbnb é razoavelmente direto. Aqui estão as instruções a partir de 2026:
- Inicie sessão na sua conta Airbnb e navegue para a sua listagem.
- Verifique se o limite de hóspedes está correto.
- Vá às suas definições de Preços.
- Desloque-se para baixo até Taxas Adicionais e clique em Taxas.
- Clique em Taxa de hóspede extra e adicione o valor.
- Clique em Guardar.
Note que estas alterações só se aplicam a futuras reservas do Airbnb. Quaisquer reservas que já tenha no sistema terão de seguir as suas políticas antigas.
Como prevenir hóspedes extra antes do check-in
Prevenir que hóspedes extra cheguem é muito mais fácil do que tentar fazê-los sair ou pagar a taxa extra uma vez que uma estadia tenha começado. Aqui estão algumas estratégias para garantir que tem sempre o número certo de pessoas:
Reforçar as regras do Airbnb nas mensagens
Muitos problemas envolvendo hóspedes extra começam com um simples mal-entendido. Verifique se estabeleceu claramente o seguinte nas suas regras da casa:
- O número máximo de hóspedes
- Se hóspedes extra são permitidos
- Quaisquer taxas adicionais
- Se visitantes são permitidos durante o dia
- O que acontece se os utilizadores quebrarem essas regras
Confiar que os hóspedes leiam as suas regras da casa não é suficiente. Reforce-as nas suas mensagens pré-chegada e entre em mais detalhe no seu guia. Por exemplo, pode enviar a todos um link para o seu guia digital onde explica por que tem limites de ocupação em vigor e como lidar com adições de última hora ao grupo.
Repetir as regras mostra que importam sem soar confrontativo. Se os hóspedes estão a tentar escapar-se pagando menos, também remove a desculpa “não percebemos”.
Confirmar o número de hóspedes antes da chegada
Mensagens de confirmação simples podem prevenir muitos problemas antes de começarem. Perguntar a que horas os hóspedes planeiam chegar e para quantas pessoas deve preparar o alojamento encoraja-os a verificar novamente os seus planos. Pode usar um Sistema de Gestão de Propriedades (PMS) com funcionalidades de mensagens automatizadas como o Hostfully para criar um modelo de email e agendá-lo para não se esquecer.
Esta estratégia funciona porque não parece acusatória. Hóspedes que cometeram um erro honesto podem corrigi-lo antes do check-in, e aqueles que consideram introduzir pessoas extra às escondidas são mais propensos a reconsiderar. De qualquer forma, ganha clareza antes da estadia começar.
Verificar sinais de alerta na comunicação
Como os hóspedes respondem importa tanto quanto o que dizem. O seguinte indica problemas potenciais com um grupo que pretende ficar na sua propriedade:
- Respostas vagas sobre números de hóspedes
- Mudanças de última hora nos planos
- Relutância em confirmar detalhes
- Inconsistências entre as mensagens e a reserva
- Respostas excessivamente defensivas ou evasivas
Identificar estes sinais de alerta cedo dá-lhe uma oportunidade de se antecipar aos problemas. Pode reafirmar as suas regras, fazer perguntas de seguimento ou até arranjar para passar pela propriedade.
Ferramentas de triagem de hóspedes podem fazer muito do trabalho difícil por si. Estas plataformas integram-se com PMS como o Hostfully para executar automaticamente verificações de antecedentes. Podem rapidamente dizer-lhe se as pessoas têm um histórico de violar regras da casa ou organizar festas em alojamentos antes de confirmar a reserva.
Investir em dispositivos inteligentes
Dispositivos inteligentes podem dissuadir hóspedes de trazer visitantes não autorizados para a propriedade e ajudá-lo a ver quando há demasiadas pessoas na sua propriedade. Por exemplo, ferramentas de monitorização de ruído podem rastrear níveis de som sem gravar conversas ou invadir a privacidade. Picos incomuns podem alertá-lo para sobrelotação ou reuniões não autorizadas.
Muitos dispositivos integram-se diretamente com PMS líderes como o Hostfully, permitindo-lhe gerir tudo a partir de um único painel.
Usado responsavelmente, CCTV também pode ajudá-lo a monitorizar a sua propriedade. Apenas certifique-se de que segue os regulamentos de privacidade locais, pois muitos países só permitem filmar o exterior da sua propriedade. Deve garantir que nenhuma câmara aponta para os quartos do seu alojamento.
O que fazer se os hóspedes trouxerem pessoas extra sem permissão
Apesar dos seus melhores esforços, às vezes ainda tem visitantes inesperados. Saltar diretamente para acusações pode piorar a situação e aumentar o risco de uma avaliação negativa, por isso tome sempre uma abordagem ponderada.
Os passos abaixo podem ajudá-lo a chegar a uma resolução sem escalar desnecessariamente:
1. Comunicar com os hóspedes
Comece com uma mensagem amigável e neutra. Pode perguntar se mais pessoas estão a chegar e enquadrá-lo como um possível mal-entendido em vez de uma violação de regra. As pessoas são propensas a responder melhor quando lhes é dado o benefício da dúvida.
2. Solicitar atualização da reserva
Se os hóspedes confirmarem que pessoas extra chegaram, o seu próximo passo é pedir-lhes para atualizar a reserva e pagar a taxa extra no Airbnb. Isto mantém tudo oficial e transparente dentro do sistema da plataforma.
Em muitos casos, isto resolve o problema rapidamente. Hóspedes que cometeram um erro honesto podem corrigi-lo rapidamente, e aqueles que estavam a testar limites frequentemente recuam.
3. Recolher evidência da violação de regra
Quando os hóspedes negam o problema ou se recusam a atualizar a reserva, comece a recolher evidência. Isso pode incluir:
- Queixas de vizinhos
- Alertas de ruído
- Registos de entrada de porta inteligente
- Registos de mensagens
- Filmagens CCTV do exterior
Evidência clara fortalece a sua posição quando leva o problema ao Airbnb. Da mesma forma, contactar o apoio quando ainda não tem qualquer prova pode torná-los mais propensos a descartar o seu caso.
4. Escalar para o Airbnb
Contacte diretamente o atendimento ao cliente do Airbnb para reportar os hóspedes não autorizados. Pode usar o chat para abrir um novo caso ou telefonar-lhes.
Após rever a evidência, o Airbnb contactará o hóspede diretamente para tentar atualizar a reserva. Podem tomar passos extra se não forem bem-sucedidos, como pedir a todos para saírem ou suspender a conta do utilizador.
A escalada pode demorar tempo e pode aumentar o risco de uma avaliação retaliativa. Ainda assim, às vezes é necessário para proteger a sua propriedade, especialmente quando regulamentações locais estão envolvidas.
5. Preparar-se para intervenções
Uma vez que o Airbnb está envolvido, a situação sai do seu controlo direto. Esteja ciente de que a resolução pode demorar tempo e pode não obter o resultado que esperava.
Entretanto, o Airbnb pode pedir-lhe para continuar a alojar enquanto reveem o caso, acomodar uma mudança de reserva ou esperar até ao checkout para finalizar atualizações. Deve evitar tomar o assunto nas suas próprias mãos até eles darem seguimento. Por exemplo, não deve confrontar hóspedes, tentar negociar com eles ou fazer promessas.
Gerir hóspedes extra do Airbnb com confiança usando o Hostfully
Hóspedes extra não têm de se transformar em confrontos ou surpresas dispendiosas. Regras claras, preços antecipados e processos consistentes tornam muito mais fácil prevenir problemas — e resolvê-los rapidamente quando acontecem.
O PMS Hostfully pode apoiá-lo com todas estas coisas. O nosso software ajuda-o a estabelecer expectativas cedo, detetar problemas mais rapidamente e manter o controlo sem microgerir cada estadia.
Com o Hostfully, pode:
- Automatizar mensagens pré-chegada que reforçam as regras da casa
- Centralizar conversas de hóspedes numa única caixa de entrada
- Confirmar detalhes de hóspedes através de fluxos de check-in estruturados
- Integrar monitorização de ruído e dispositivos inteligentes
- Rastrear incidentes e histórico de comunicação num só lugar
Porque quando as expectativas são claras e os seus sistemas funcionam em conjunto, o alojamento no Airbnb torna-se menos reativo e mais previsível.
Perguntas frequentes sobre hóspedes extra do Airbnb
Os anfitriões do Airbnb podem cobrar por hóspedes extra?
Sim, o Airbnb permite-lhe cobrar taxas de hóspedes extra, desde que configure isto antecipadamente e declare claramente as suas regras na listagem. Deve aplicar quaisquer taxas na reserva ou adicioná-las através da plataforma.
Posso cancelar uma reserva se os hóspedes trouxerem pessoas extra?
Sim, pode cancelar uma reserva em alguns casos onde os hóspedes trazem pessoas extra, mas torne-o um último recurso. O Airbnb geralmente espera que tente resolver o problema primeiro, seja atualizando a reserva ou envolvendo o apoio.
O Airbnb removerá hóspedes que quebrem regras de ocupação?
O Airbnb pode intervir quando os hóspedes se recusam a cumprir as regras da casa. Os resultados podem variar dependendo das regras quebradas, regulamentações locais e impacto potencial no anfitrião. Evidência clara pode ajudar a aumentar as hipóteses de uma resolução justa.
Hóspedes extra anulam a proteção do Airbnb?
Hóspedes extra não anulam automaticamente a proteção do Airbnb, mas podem complicar reclamações. Podem afetar como a plataforma avalia a cobertura, razão pela qual regras claras, documentação e reporte atempado importam.
Animais de estimação são considerados hóspedes extra no Airbnb?
O Airbnb não conta animais de estimação como hóspedes, mas ainda os sujeita às regras da casa. Se permite animais de estimação, pode cobrar uma taxa extra e estabelecer condições; se não permite, trazer um animal de estimação pode ser tratado como uma violação de regra e tratado como qualquer outra adição não autorizada.