Caso de sucesso
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Tim Hubbard, CEO e Co-fundador da Corzly, gere mais de 250 ALs nos EUA e noutros países.
Localização: EUA e internacional
Número de propriedades: 250+ em 50 cidades
Com a Hostfully desde: 2019
Funcionalidade favorita: Captura de e-mails de hóspedes, autorização de regras da casa, promoção de reservas diretas e facilidade de utilização para os hóspedes, tudo nos Guias Digitais da Hostfully
“O nosso objetivo é dar respostas a perguntas antes de as pessoas as fazerem. Isso faz parte da hospitalidade — e os guias ajudam-nos a fazê-lo de várias formas.”
Tim Hubbard não começou como gestor de propriedades. Inicialmente um investidor imobiliário com uma coleção de arrendamentos de longa duração, o Tim começou a notar algo. Com viagens constantes e estadias em Airbnbs, percebeu que as suas propriedades funcionariam bem como alojamento local (AL). Por isso, virou a sua atenção para os ALs.
Funcionou. O Tim expandiu o seu modelo por vários estados e, depois, por vários países. Criou uma equipa remota para gerir tudo à distância, lançou o podcast Short-Term Rental Riches e começou a receber pedidos de proprietários que queriam os mesmos resultados.
No início, recusou outros proprietários. “Ainda estava a perceber como as coisas funcionavam”, diz ele. “As coisas estavam a mudar muito rapidamente.” Mas à medida que a equipa amadureceu e os sistemas se solidificaram, o Tim abriu as portas. Nomeada pelo seu papel como o centro operacional central que funciona por trás de cada propriedade que gere, nasceu a Corzly.
Mas com tantas propriedades para operar à distância, manter os hóspedes informados e garantir que tenham uma excelente estadia era um desafio. Nos primeiros tempos, o Tim enviava mensagens pessoais aos hóspedes que chegavam: “Tenho estado a trabalhar num guia com algumas das minhas recomendações locais favoritas — é um trabalho em curso, diga-me o que acha.” A resposta dos hóspedes foi positiva. Por isso, quando se viu sentado numa sala de conferências, a ouvir a equipa da Hostfully descrever algo genuinamente novo — um guia digital concebido para anfitriões de alojamento local — ficou intrigado.
Uma vez que a Corzly é gerida inteiramente de forma virtual, com um portefólio de centenas de unidades, o conhecimento local exige uma abordagem diferente. A equipa da Corzly combina a investigação baseada em IA com o contributo de pessoas que conhecem realmente o bairro: os próprios parceiros imobiliários. O resultado é um guia que tem recomendações concretas e parece pessoal, mesmo quando a equipa nunca pôs os pés na cidade.
Duas funcionalidades recebem elogios constantes da equipa do Tim: a captura de e-mails de hóspedes e a autorização das regras da casa. A captura de e-mails constrói uma base de dados de hóspedes que pertence à Corzly — e não à Airbnb ou à Vrbo. Essa lista é um importante ativo de marketing e segmentação. Entretanto, a autorização das regras da casa significa que os hóspedes confirmam ativamente que leram as regras antes de chegarem, o que reduz disputas e conversas constrangedoras após o facto.
Quando a equipa de especialistas em anúncios da Corzly integra uma nova propriedade, a criação do guia nunca é deixada para segundo plano: faz parte do processo. Unidades idênticas em pequenos edifícios multifamiliares partilham um guia mestre; e cada propriedade independente recebe o seu próprio guia.
Todos os guias da Corzly incluem o sítio Web de reservas diretas da empresa. É um pequeno detalhe com um impacto financeiro real. Os hóspedes que reservam diretamente pagam menos do que pagariam através de uma OTA, mas a Corzly cobra mais do que o valor líquido que receberia após as taxas das OTAs. Ambos os lados ganham.
Os hóspedes reservam diretamente e pagam menos do que pagariam na Airbnb ou na Vrbo. A equipa do Tim consegue aumentar os preços, continuando a oferecer um bom negócio aos hóspedes. As reservas diretas são mais rentáveis para a Corzly, e os hóspedes continuam a pagar menos do que através de uma OTA. É uma vitória para ambas as partes.
As avaliações comprovam a capacidade da Corzly de proporcionar experiências personalizadas num portefólio vasto. “Tenho visto muitas avaliações que mencionam especificamente as recomendações locais, como ‘o Tim partilhou locais da zona — adorei as margaritas daquele restaurante mexicano de esquina’”, diz o Tim. “Essas recomendações vieram diretamente do guia.”
A Corzly obtém consistentemente pontuações elevadas nas avaliações. Embora os guias não sejam o único fator para o sucesso do Tim, ele considera-os um elemento significativo. “Faz tudo parte da experiência. Ter um guia faz parte do que nos ajuda a dar respostas a perguntas antes de as pessoas as fazerem.”
Com as expectativas dos hóspedes mais altas do que nunca, os viajantes frequentes de alojamento local esperam agora um guia e notam quando este não existe. Felizmente, a Corzly tem estado à frente dessa tendência há anos.
A situação do Tim parece-lhe familiar? Vamos conversar.