Crescimento de 10x impulsionado por 1 caixa de entrada

Desde o primeiro dia do processo de integração da Hostfully, Brandon e Jamie sabiam que tinham tomado a decisão certa. Tal como Jamie aprendeu com o seu primeiro PMS, configurar qualquer software complicado pode ser avassalador. Mas com a Hostfully, o que inicialmente parecia um processo complexo, tornou-se rapidamente numa transição suave, graças ao Onboarding Specialist de Jamie. Como ela recorda: “Foi assustador? Sim. Mas a pessoa que nos ajudou a configurar isto foi tão paciente e simpática. Ele conhecia a Hostfully por dentro e por fora. Deu-nos conselhos com delicadeza. Ele foi incrível.”

Essa sensação de parceria estendeu-se para além da configuração. A equipa de apoio dedicada da Hostfully, combinada com a comunidade de utilizadores do Facebook, fez com que a Pintler Cabins se sentisse apoiada em cada passo do seu crescimento. “Eu não conseguiria fazer o que estou a fazer nesta escala sem a Hostfully. Vale a pena. O apoio está lá, e os outros utilizadores da Hostfully no grupo do Facebook também são um ótimo recurso. Não tivemos esta experiência quando experimentámos outro PMS no início da nossa jornada.”

Embora Jamie se apresse a citar a visualização do pipeline com código de cores e o painel de análise da Hostfully, entre outras funcionalidades, são a Unified Inbox do PMS e as capacidades de comunicação que rapidamente se tornaram a pedra angular das operações da Pintler Cabins. Simplificando, “Eu não queria ter de comunicar com os hóspedes em várias plataformas diferentes.”

Ao consolidar todas as mensagens dos hóspedes em todas as plataformas de reserva num único espaço organizado, Jamie pode agora comunicar de forma mais eficiente com os hóspedes e proprietários. Quer seja iniciada no Airbnb, Vrbo ou no seu site de reserva direta, todas as mensagens de Jamie chegam à sua inbox da Hostfully, facilitando a resposta sem ter de saltar entre conversas em diferentes plataformas ou separadores.

O InboxAI da Hostfully simplificou ainda mais as operações, extraindo automaticamente informações precisas dos seus guias e dados de propriedade para ajudar a gerar e auxiliar nas respostas oportunas. “Em viagem, é muito mais fácil para o InboxAI extrair as informações e responder à pergunta por mim, e depois posso enviar essa mensagem ao hóspede.” Embora Jamie e Brandon não vivam no estado, “Viajamos muito para Montana e estou regularmente longe do meu computador quando não estou a viajar; uso o InboxAI do meu telemóvel o tempo todo para responder aos hóspedes. Na maioria das vezes, escreve uma resposta melhor do que eu escreveria em primeiro lugar.”

Além disso, Jamie usa os modelos e acionadores da Hostfully para personalizar as mensagens de rotina. “Adoro mexer lá e criar novas mensagens para manter os hóspedes informados, ou mesmo os proprietários informados”, diz Jamie. “Há tanto que se pode fazer!”

Jamie também se apoia nas comunicações internas diariamente através do chatbot da Hostfully, Flash the Sloth, para a ajudar a encontrar recursos e responder às suas perguntas. “O Flash the Sloth é incrível. Ele é o meu melhor amigo!”, ri-se ela. “Falo com ele todos os dias. Se eu tiver uma pergunta para a qual não consigo encontrar uma resposta rapidamente no Centro de Ajuda sozinha, o Flash responde por mim e cita o artigo do Centro de Ajuda. É super útil.”

Apesar dos ventos económicos locais contrários, a Pintler Cabins alcançou um aumento de 1,8% na taxa diária média (ADR) ano após ano, provando que melhores fluxos de trabalho e automação se traduzem num melhor desempenho. Agora, com orientação fiável e comunicação responsiva, Jamie pode navegar pelas operações sozinha através da Hostfully, enquanto Shanna (irmã de Brandon) e a nova equipa de limpeza que reuniram no verão passado, tratam das mudanças e da manutenção no local. Brandon concentra-se no desenvolvimento de negócios, que inclui um pipeline de 15 propriedades adicionais em consideração — e uma lista de espera crescente.

“Recomendaria a Hostfully a outros gestores de propriedades? Absolutamente. 100% o dia todo, todos os dias. Adoro”, exclama Jamie com confiança. “A Hostaway entrou em contacto recentemente e a minha resposta foi: ‘Não, não estou interessada’. Não preciso de ir a mais lado nenhum. A Hostfully cobre todas as minhas necessidades!”