Die Verwaltung einer Ferienunterkunft macht viel Spaß und bringt ein nettes zusätzliches Einkommen. Wenn Gäste Ihre Unterkunft jedoch nicht gut behandeln, kann dies eine Herausforderung sein. Wenn Sie schon einmal erlebt haben, dass jemand eine nicht genehmigte Hausparty veranstaltet oder den unverkennbaren Geruch von Zigarettenrauch hinterlassen hat, wissen Sie, wie frustrierend das sein kann. Glücklicherweise gibt es Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um solche Vorfälle seltener zu machen, und der einfachste Weg ist die Festlegung von Hausregeln. Auf diese Weise teilen Sie Ihren Gästen mit, was auf Ihrem Grundstück erlaubt ist und was nicht. Hausregeln für Ferienunterkünfte können auch dazu beitragen, einige Tipps zur Haushaltsführung festzulegen, um Ihnen die Pflege Ihrer Unterkunft zu erleichtern. Neben Ihrer eigentlichen Anzeige sind diese Airbnb-Hausregeln ebenso wichtig für eine klare Kommunikation mit Ihren Gästen.
Im Folgenden finden Sie eine Anleitung zur Erstellung der perfekten Hausregeln und deren Durchsetzung, ohne Ihre Gäste zu vergraulen. Wir haben auch eine Vorlage mit empfohlenen Regeln beigefügt, die Sie in Betracht ziehen könnten.
Zunächst: Was sind Airbnb-Hausregeln?
Hausregeln für Kurzzeitvermietungen sind Richtlinien, die Sie als Airbnb-Gastgeber Ihren Gästen geben, um Erwartungen an deren Aufenthalt festzulegen. Diese Regeln umfassen, was sie tun dürfen oder nicht, und geben ihnen auch eine Vorstellung davon, welchen Gastgeberstil Sie haben könnten. Durch die Überprüfung Ihrer Erwartungen können Gäste vor der Buchung sehen, ob Ihre Unterkunft gut zu ihnen passen würde. Sie werden feststellen, dass ein gut definiertes Regelwerk Ihnen helfen kann, eine Reihe von Problemen wie Schäden an Ihrem Eigentum oder sogar Meinungsverschiedenheiten mit Ihren Nachbarn zu vermeiden. Eine sehr klare, faire und spezifische Liste wird Ihnen auch dabei helfen, Ihre Gäste zur Verantwortung zu ziehen.
Die Festlegung dieser Regeln im Voraus wird sowohl für Sie als auch für Ihre Airbnb-Gäste ein besseres Erlebnis schaffen, was zu wiederholten Aufenthalten und besseren Bewertungen führt. Bevor Sie jedoch mit der Ausarbeitung Ihrer Regeln beginnen, müssen Sie verstehen, welche Art von Gast Ihre Unterkunft anziehen soll. Sie möchten nicht überheblich wirken, da der Gast höchstwahrscheinlich im Urlaub ist, aber Sie möchten Ihre Grenzen klar festlegen.
Je nachdem, welche Art von Gast Sie anziehen möchten, können Sie den Regeln etwas Persönlichkeit verleihen. Sie können sie kurz und prägnant halten. Oder Sie können sie lustig und unbeschwert gestalten. Egal, welchen Weg Sie wählen, hier sind einige Richtlinien, die Sie befolgen sollten, um effektive Airbnb-Hausregeln zu schreiben.
Tipps zum Schreiben effektiver Airbnb-Hausregeln
Befolgen Sie diese Tipps, um effektive Airbnb-Hausregeln zu schreiben, die Ihre Gäste beachten werden:
- Halten Sie sie kurz: Niemand möchte ein 20-seitiges Rechtsdokument lesen, wenn er eine Unterkunft für den Urlaub sucht. Halten Sie die Liste der Hausregeln daher kurz und nennen Sie die wichtigsten Regeln zuerst.
- Halten Sie sie einfach: Sie sollten Ihre Hausregeln niemals überkomplizieren. Halten Sie Ihre Hausregeln für Ferienunterkünfte einfach, damit die Gäste sie gründlich und ohne Verwirrung lesen.
- Machen Sie sie für alle Gäste zugänglich: Sie haben möglicherweise auch internationale Gäste, berücksichtigen Sie dies also beim Verfassen Ihrer Regeln. Halten Sie sie durch die Verwendung einfacher Sätze leicht übersetzbar.
- Listen Sie sie an verschiedenen Stellen auf: Die Hausregeln sollten in Ihrer Airbnb-Anzeige im Bereich „Regeln“ aufgeführt werden, und als Erinnerung können Sie den Gästen entweder eine Kurzversion per E-Mail senden oder sie in Ihr digitales Gästebuch aufnehmen. Die digitalen Gästebücher von Hostfully sind ein wunderbarer Ort, um wichtige Informationen zu speichern, und Sie können dies so tun, dass Sie Ihre Gäste nicht überfordern.
- Halten Sie sie aktuell: Hausregeln für Kurzzeitvermietungen können sich mit der Zeit und mit zunehmender Erfahrung ändern. Überprüfen Sie Ihre Hausregeln daher von Zeit zu Zeit. Scheuen Sie sich nicht, neue hinzuzufügen, solche zu entfernen, die Ihnen nichts nützen, und bei Bedarf Änderungen vorzunehmen. Kurz gesagt, Sie sollten sie so aktuell halten wie Ihre Anzeige.
Wo kommunizieren Sie Airbnb-Hausregeln?
1. In Ihren Airbnb-Anzeigen
Auf Airbnb ist es ziemlich einfach. Gehen Sie auf der Airbnb-Website zu „Ihre Inserate“. Wählen Sie dann das Inserat aus, das Sie bearbeiten möchten, indem Sie auf „Inserat verwalten“ klicken.
Quelle: Airbnb
Klicken Sie von dort aus auf „Buchungseinstellungen“ und suchen Sie die Zeile „Hausregeln“. Klicken Sie auf „Bearbeiten“ und Sie haben Platz, um Ihre Regeln hinzuzufügen.
Quelle: Airbnb
Sie sehen einige voreingestellte Regeln, und Sie können die auswählen, die Sie auf dieses Inserat anwenden möchten. Fügen Sie als Nächstes alle gewünschten benutzerdefinierten Regeln hinzu und wenden Sie diese an. Klicken Sie abschließend auf „Speichern“.
Quelle: Airbnb
Wenn ein potenzieller Gast Ihre Anzeige durchsucht, kann er Ihre Regeln einsehen und entscheiden, ob er ein guter Gast für Ihre Unterkunft wäre.
Wir empfehlen, einige oder alle Ihrer Regeln in Ihrem Begrüßungsschreiben zu wiederholen, um sicherzustellen, dass Ihre Gäste Ihre Erwartungen kennen. Es gibt vier primäre Zeitpunkte, zu denen Sie unbedingt mit Ihren Gästen in Kontakt treten sollten: vor der Buchung, zwischen Buchung und Check-in-Tag, während des Aufenthalts und nach dem Besuch. Vor der Buchung und beim Check-in sollten Sie die Regeln erwähnen.
2. In Ihrem digitalen Gästebuch
Auch wenn Sie Ihre Hausregeln bereits in Ihrer Airbnb-Anzeige aufgeführt haben, ist es eine gute Idee, sie erneut in einem digitalen Gästebuch zu teilen. Schließlich wird ein Gast, der seine Reise Monate im Voraus bucht, sich wahrscheinlich nicht an die Liste der Regeln erinnern, die er bei der Reservierung gesehen hat.
Mit Hostfully ist es einfach, Ihre Hausregeln festzulegen und anzupassen und sie der Immobilie (oder den Immobilien) zuzuweisen, für die sie gelten. Klicken Sie zunächst auf die Registerkarte „Hausmanual“ im Hostfully Guidebooks Dashboard.
Quelle: Hostfully
Wählen Sie die Unterkunft aus, für die Sie Hausregeln erstellen möchten, und beginnen Sie mit der Festlegung Ihrer Regeln! Hostfully bietet eine Liste von vorab generierten Regeln, die Sie nach Bedarf hinzufügen, löschen und ändern können. Sie können diese Hausregeln auch jeder Unterkunft zuweisen, für die sie gelten.
Auf diese Weise haben alle Ihre Gäste Ihre Hausregeln während ihres gesamten Aufenthalts griffbereit. Dies kann Ihnen helfen, Ihr Eigentum zu schützen und Sie vor einem Gast zu bewahren, der behauptet, er habe Ihre Regeln nicht gesehen, bevor er eine davon gebrochen hat.
Quelle: Hostfully Guidebooks
Beispiele, was Sie in Ihren Hausregeln erwähnen sollten
Damit Sie nicht mit einem leeren Bildschirm beginnen, haben wir mehrere Beispiele dafür, welche Arten von Regeln Sie in Ihre Liste aufnehmen sollten. Tauchen wir also direkt ein!
Übersicht
Sie fügen eine Übersicht als Teil Ihrer Regeln hinzu. Hier können Sie den Ton für Ihre Hausregeln festlegen. Sie sollten eine einfache Erklärung abgeben, warum Gäste diese befolgen sollten, und unbedingt erwähnen, was passieren kann, wenn sie sich nicht an die Regeln halten. Dies kann zum Beispiel Abzüge von einer Kaution umfassen.
Check-in- und Check-out-Zeiten
Geben Sie in Ihrem Inserat an, wann der Check-in und Check-out für Ihre Gäste ist. Gibt es eine Gebühr für einen späten Check-out? Informieren Sie sie im Voraus, was sie erwartet; dies ermöglicht Ihren Gästen, bei der Buchung ihrer Transportmittel und Reise zu planen.
Wenn Sie angeben, wie Ihre Gäste in Ihre Unterkunft ein- und auschecken, kann dies Ihr Inserat von anderen abheben. Wenn Ihr Gast weiß, dass er spät in der Nacht ankommt, möchten Sie möglicherweise Optionen anbieten, wie er Zugang erhält. Ein schlüsselloses Zugangssystem an der Tür könnte den entscheidenden Unterschied machen, anstatt Sie zur Schlüsselübergabe treffen zu müssen. Die Angabe Ihres Check-in-/Check-out-Verfahrens in Ihren Hausregeln könnte Ihnen und Ihrem Gast Kopfschmerzen ersparen. Dies ist einer der Gründe, warum der Self-Check-in so beliebt geworden ist.
Wenn Sie einen Schlüssel bereitstellen, geben Sie die Strafe für einen verlorenen Schlüssel an. Dies könnte zum Austausch der Schlösser, einer späten Ankunft in der Nacht und Unzufriedenheit sowohl für Sie als auch für den Gast führen.
Möchten Sie das Gästeerlebnis verbessern und gleichzeitig Ihren Arbeitsaufwand reduzieren? Hier kann die Automatisierung Ihnen erheblich helfen. Erstens können Sie Software verwenden, um Check-in-Informationen zusammen mit den Hausregeln automatisch zu versenden. Zweitens können Sie Ihre Ferienwohnungssoftware mit Drittanbieter-Integrationen nutzen, um einzigartige Türzugangscodes zu erstellen und zu versenden.
Parken
Bietet Ihre Unterkunft Parkmöglichkeiten? Handelt es sich um nummerierte Parkplätze oder Straßenparkplätze? Wie viele Autos sind erlaubt?
Diese Erwartungen vor der Ankunft Ihrer Gäste festzulegen, wird nicht nur den Stress für sie reduzieren, sondern kann auch der entscheidende Faktor sein, ob sie ein Auto mieten oder nicht. Sie möchten, dass sie mit einem Lächeln im Gesicht ankommen und nicht frustriert, weil sie nicht sicher parken konnten.
Wie können Sie es Gästen erleichtern, einen Parkplatz zu finden? Mit einem digitalen Reiseführer können Sie Parkanweisungen mit detaillierten Bildern verdeutlichen.
Haustiere
Fügen Sie Ihre Haustierrichtlinien in Ihre Hausregeln ein, damit Sie keine unerwarteten, pelzigen „Gäste“ erhalten.
Wenn Sie Haustiere erlauben, stellen Sie sicher, dass Sie nach jedem Aufenthalt eine gründliche Reinigung der Tierhaare durchführen. Sie sollten auch eine Gewichtsbeschränkung festlegen. Dies hilft Ihnen, Schäden oder Unfälle zu vermeiden.
Stellen Sie sicher, dass Sie diese Informationen Ihren Gästen im Voraus mitteilen. Beachten Sie auch, dass es immer üblicher wird, dass Gastgeber und Manager eine zusätzliche Reinigungsgebühr für Haustiere erheben. Dies könnte also etwas sein, das Sie in Betracht ziehen sollten.
Rauchen
Wie Haustiere könnte auch das Rauchen andere Gäste abschrecken, da der Geruch schwer zu beseitigen ist. Legen Sie die Rauchregeln in Ihrer Unterkunft und wo das Rauchen erlaubt ist, klar fest. Wenn Sie das Rauchen im Freien oder auf einem Balkon erlauben, stellen Sie sicher, dass Sie einen Ort angeben, an dem Zigarettenstummel entsorgt werden müssen.
Noch wichtiger ist es, klar anzugeben, welche Strafen verhängt werden, wenn diese Regel oder eine der anderen gebrochen wird. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass die ordnungsgemäße Beseitigung des Rauchgeruchs 200 $ kosten kann, geben Sie in Ihren Hausregeln klar an, dass Zuwiderhandelnden 200 $ für das Rauchen an nicht erlaubten Stellen berechnet werden.
In Ihren Regeln zum Rauchen sollten Sie auch erwähnen, was Sie von Ihren Gästen in Bezug auf ihren Freizeitdrogenkonsum erwarten. Sie werden wahrscheinlich den Gebrauch, Verkauf oder das Vorhandensein illegaler Substanzen in Ihrer Mietunterkunft gänzlich verbieten wollen.
Schuhwerk in Innenräumen
Wenn Ihre Unterkunft Teppichböden oder andere empfindliche Böden hat, können Sie Gäste bitten, ihre Schuhe draußen zu lassen. Obwohl Sie dies in Ihre Hausregeln aufnehmen können, können Sie in den Check-in-Anleitungen detailliert angeben, wo Gäste ihre Schuhe aufbewahren sollen.
Partys und Besucher
Einige Unterkünfte erlauben Vermietungen für Partys oder Veranstaltungen. Wenn dies auf Ihre Unterkunft zutrifft, klären Sie die maximale Anzahl der erlaubten Personen und Autos. Vermeiden Sie hier vage Formulierungen, da verschiedene Gäste „ein paar“ Freunde unterschiedlich interpretieren könnten. Beachten Sie die Regeln der Eigentümergemeinschaft (HOA) und die Ruhezeiten, wenn Ihre Unterkunft Teil einer Siedlung ist. Informieren Sie Ihre Gäste, während welcher Stunden die Lärmschutzverordnung gilt.
Airbnb zusätzliche Gäste
Ihre Gäste könnten andere Reisende oder Einheimische treffen, während sie Ihre Stadt erkunden. Stellen Sie sicher, dass Sie angeben, welche Regeln Sie für das Mitbringen von nicht registrierten Gästen haben. Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Unterkunft gepflegt wird und die Gäste für eventuelle Schäden haftbar gemacht werden. Das Mitbringen von Besuchern kann dies erschweren, stellen Sie daher sicher, dass Sie in Ihren Besucherrichtlinien standhaft bleiben.
Wäsche, Müll und Recycling
Möchten Sie, dass Ihre Gäste ihre Handtücher oder Bettwäsche vor der Abreise in die Waschmaschine legen? Reinigen und leeren sie den Mülleimer? Die Klärung dieser Verantwortlichkeiten in den Hausregeln vor der Buchung und beim Check-in kann Ihren Gästen mitteilen, was sie an ihrem letzten Tag in Ihrer Unterkunft erwartet.
Sie sollten Details zur Reinigung vor der Abreise in Ihrem digitalen Reiseführer auflisten. Es kann auch hilfreich sein, Ihre Gäste vor ihrer Ankunft an diese Verantwortlichkeiten zu erinnern.
Außenbereiche und Pools/Whirlpools
Wenn Ihre Unterkunft einen Außengrillbereich oder Pool umfasst, besprechen Sie zuallererst die Sicherheitsregeln, da diese zu Haftungsrisiken für Ihr Airbnb-Geschäft werden könnten. Um sicherzustellen, dass diese Annehmlichkeiten ordnungsgemäß gepflegt werden, geben Sie den Gästen Anweisungen zur Nutzung, Inbetriebnahme, Pflege usw.
Datenschutz
Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Wohnung vermieten, sollten Sie die Privatsphäre und die Bereiche, die nicht zugänglich sind, ansprechen. Gibt es zum Beispiel einen Lagerbereich, zu dem sie keinen Zugang haben sollten? Sollen sie durch eine bestimmte Tür eintreten oder eine bestimmte Toilette benutzen? Listen Sie klar auf, welche Bereiche zugänglich sind und welche nicht.
Ruhezeiten
Viele Städte und Wohngebiete haben streng durchgesetzte Ruhezeiten. Wenn dies für Ihre Mietwohnung der Fall ist, informieren Sie Ihre Gäste über die Ruhezeiten und deren Bedeutung. Wenn die Gegend besonders streng ist, erwähnen Sie dies ebenfalls.
Sicherheit
Möglicherweise verfügen Sie über ein Hausalarmsystem, um Ihre Mietwohnung und Gäste zu schützen. In diesem Fall sollten Sie darlegen, wie Ihre Gäste dieses Sicherheitssystem verwenden sollen. Wenn es beispielsweise jedes Mal aktiviert werden soll, wenn sie das Haus verlassen, sagen Sie dies.
Schäden
Bei den meisten Buchungsplattformen hinterlegt ein Gast eine Kaution für den Fall kleinerer Schäden. Kleinere versehentliche Schäden können uns allen passieren. Sie sollten jedoch klarstellen, dass Sie Ansprüche geltend machen werden, wenn die Schäden einen Betrag über der Kaution erreichen. Stellen Sie sicher, dass Sie erklären, wie Sie bei der Geltendmachung dieser Ansprüche vorgehen würden.
Notfallkontakt
Im Notfall ist es ratsam, Ihren Gästen Notfallkontaktnummern in Ihrer Stadt zur Verfügung zu stellen, falls sie Sie nicht erreichen können. Dies gibt Ihren Gästen auch ein zusätzliches Gefühl der Sicherheit, während sie ihren entspannten Urlaub genießen.
Einhaltung
Ihre Regeln werden einfach, leicht verständlich und angemessen sein. Sie werden sie Ihren Gästen auch vor der Buchung zur Verfügung stellen. Infolgedessen können Sie davon ausgehen, dass Ihre Gäste Ihre Regeln wahrscheinlich einhalten werden. Im Allgemeinen schätzen Menschen, die Ferienunterkünfte nutzen, den schönen Raum und die Privatsphäre, die diese Unterkünfte bieten. Doch hin und wieder werden Sie einen Gast haben, der nicht so respektvoll ist. Was passiert dann?
Was passiert, wenn ein Gast gegen eine der Airbnb-Hausregeln verstößt?
In Ihren Regeln sollten Sie dies alles darlegen. Da Airbnb-Regeln rechtlich bindend sind, wäre es im besten Interesse Ihres Gastes, dass er sich an das hält, womit er einverstanden war. In den meisten Fällen sind die Konsequenzen bei Regelverstößen eine Gebühr für die Reinigung, aber es kann etwas Spezifischeres geben, wenn der Schaden erheblich oder schwer zu beheben ist.
Vorlage für Airbnb-Hausregeln
Hier ist ein Beispiel für Hausregeln, um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, wie Sie diese organisieren und formulieren können:
- Der Check-in ist um 15:00 Uhr. Ich sende Ihnen 48 Stunden vor dem Check-in einen Zugangscode.
- Kostenlose Parkplätze stehen an der Straße zur Verfügung. Bitte beachten Sie jedoch die Rettungswege.
- Haustiere unter 36 kg sind erlaubt. Eine Reinigungsgebühr von 25 $ wird erhoben.
- Im Haus ist das Rauchen verboten. Das Rauchen ist auf der hinteren Terrasse gestattet, und ein Aschenbecher für Zigarettenkippen ist vorhanden. Bitte entsorgen Sie Zigarettenkippen nicht in den Büschen oder im Gras.
- Bitte lassen Sie Schuhe draußen vor den Vorder- und Hintertüren stehen.
- Partys oder Besuche von Dritten sind nicht erlaubt. Nur registrierte Gäste.
- Bitte lassen Sie gebrauchte Handtücher im Badezimmer liegen. Bevor Sie abreisen, entfernen Sie bitte den Müllsack und den Wertstoffbehälter und bringen Sie sie nach draußen.
- Der Außengrill steht den Gästen zur Verfügung. Bitte beachten Sie die Bedienungsanleitung, um zu erfahren, wie er bedient und gereinigt wird.
- Im Obergeschoss befindet sich ein privater Wohnbereich. Bitte bleiben Sie nur im Erdgeschoss.
- Melden Sie Schäden unverzüglich. Alle Schäden, die die Kaution übersteigen, müssen von den Gästen bezahlt werden und werden an Airbnb gemeldet.
Hausregeln sind vielleicht nicht immer ein aufregendes Thema, aber es gibt eine aufregende Möglichkeit, sie Ihren Gästen zu vermitteln. Hostfully-Reiseführer verbessern das Gästeerlebnis, machen es überflüssig, sich wiederholende Fragen zu beantworten, und schaffen neue Einnahmequellen. Sehen Sie sich die neuesten Beispiele an, um sich Anregungen für die Gestaltung Ihres eigenen Hostfully-Reiseführers zu holen.
Fazit
Ihre Airbnb-Hausregeln können Ihre Immobilie schützen, aber denken Sie daran, Schutz und Buchungsanreize in Einklang zu bringen. Es ist möglich, mit Ihren Hausregeln Erwartungen an Ihre Gäste zu stellen und gleichzeitig eine Umgebung für einen schönen Urlaub zu schaffen. Hatten Sie schon einmal einen Gast, der gegen eine Ihrer Hausregeln verstoßen hat? Was haben Sie getan? Wie ist alles ausgegangen? Wir würden uns freuen, es zu erfahren, damit wir alle gemeinsam lernen können. Bitte kontaktieren Sie uns in den Kommentaren unten.