إدارة الإيجار للعطلات أمر ممتع للغاية ويوفر دخلاً إضافيًا جيدًا. ومع ذلك، إذا لم يعامل الضيوف عقارك المؤجر بشكل جيد، فقد يكون الأمر صعبًا. إذا سبق لك أن واجهت شخصًا أقام حفلة منزلية غير مصرح بها أو حتى ترك وراءه رائحة دخان السجائر التي لا تخطئها العين، فأنت تعرف مدى الإحباط الذي يمكن أن يسببه ذلك. لحسن الحظ، هناك أشياء يمكنك القيام بها لضمان حدوث هذه الأنواع من الأشياء بشكل أقل تكرارًا، وأسهل طريقة هي من خلال وضع بعض قواعد المنزل. بهذه الطريقة، تُعلم ضيوفك بما هو مسموح به وما هو غير مسموح به في عقارك. يمكن أن تساعد قواعد منزل الإيجار للعطلات أيضًا في وضع بعض نصائح التدبير المنزلي لتسهيل حياتك عند الاعتناء بممتلكاتك. إلى جانب إدراجك الفعلي، تعتبر قواعد منزل Airbnb هذه مهمة بنفس القدر في إنشاء قناة اتصال واضحة مع ضيوفك.
فيما يلي، ستجد دليلاً لصياغة قواعد المنزل المثالية وتطبيقها دون صرف ضيوفك. لقد قمنا أيضًا بتضمين نموذج للقواعد الموصى بها التي قد ترغب في النظر فيها.
أولاً، ما هي قواعد منزل Airbnb؟
قواعد المنزل للإيجارات قصيرة الأجل هي إرشادات ستقدّمها لضيوفك بصفتك مضيفًا على Airbnb لتحديد التوقعات بشأن إقامتهم. تتضمن هذه القواعد ما يمكنهم فعله وما لا يمكنهم فعله، كما تمنحهم فكرة عن أسلوب الاستضافة الذي قد تتبعه. ومن خلال الاطلاع على توقعاتك، يستطيع الضيوف معرفة ما إذا كان عقارك مناسبًا لهم قبل الحجز. وستجد أن مجموعة قواعد محددة بوضوح يمكن أن تساعدك على تجنّب الكثير من المشكلات مثل إلحاق الضرر بعقارك أو حتى الخلافات مع جيرانك. كما أن قائمة واضحة وعادلة ومحددة ستساعدك أيضًا على مساءلة ضيوفك.
إن وضع هذه القواعد مسبقًا سيخلق تجربة أفضل لك ولضيفك على Airbnb، مما يؤدي إلى تكرار الإقامات وتحسين التقييمات. ومع ذلك، قبل أن تبدأ في صياغة قواعدك، ستحتاج إلى فهم نوع الضيف الذي سيجذبه إدراجك. لا تريد أن تكون مفرطًا في التحكم لأن الضيف على الأرجح هناك في إجازة، ولكنك تريد أن تحدد حدودك بوضوح.
اعتمادًا على نوع الضيف الذي تريد جذبه، قد ترغب في إضافة بعض الشخصية إلى القواعد. يمكنك جعلها قصيرة ومباشرة. أو يمكنك جعلها مضحكة وخفيفة. أيًا كانت الطريقة التي تختارها، إليك بعض الإرشادات التي يجب اتباعها لكتابة قواعد منزل Airbnb فعالة.
نصائح لكتابة قواعد منزل Airbnb فعالة
اتبع هذه النصائح لكتابة قواعد منزل فعّالة على Airbnb يلتزم بها ضيوفك:
- اجعلها قصيرة: لا أحد يرغب في قراءة وثيقة قانونية من 20 صفحة عند البحث عن مكان للإقامة خلال العطلة، لذا اجعل قائمة قواعد المنزل قصيرة، واذكر أهم القواعد أولًا.
- اجعلها بسيطة: لا ينبغي لك أبدًا تعقيد قواعد المنزل. اجعل قواعد منزل الإيجار لقضاء العطلات بسيطة حتى يقرأها الضيوف بالكامل دون أي التباس.
- اجعلها في متناول جميع الضيوف: قد يكون لديك أيضًا ضيوف دوليون، لذا كن واعيًا لهذا عند كتابة قواعدك. اجعلها سهلة الترجمة باستخدام جمل بسيطة.
- اذكرها في أماكن مختلفة: يجب وضع قواعد المنزل في إدراج Airbnb الخاص بك في قسم القواعد، وكتذكير، يمكنك إما إرسال نسخة قصيرة بالبريد الإلكتروني إلى الضيوف أو تضمينها في دليلك الرقمي. الأدلة الرقمية من Hostfully هي مكان رائع لتخزين المعلومات المهمة، ويمكنك القيام بذلك بطريقة لا تثقل كاهل ضيفك.
- حافظ على تحديثها: يمكن أن تتغير قواعد منزل الإيجار قصير الأجل مع مرور الوقت وكلما اكتسبت خبرة، لذا راجع قواعد منزلك من وقت لآخر. لا تخف من إضافة قواعد جديدة، أو إزالة تلك التي لا تفيدك، وإجراء التغييرات حسب الحاجة. باختصار، يجب أن تبقيها محدثة كما تحافظ على تحديث إدراجك.
أين تقوم بالتواصل بشأن قواعد منزل Airbnb؟
1. على إدراجات Airbnb الخاصة بك
الأمر بسيط للغاية على Airbnb. انتقل إلى “إدراجاتك” على موقع Airbnb. ثم حدد الإدراج الذي تريد تعديله بالنقر على “إدارة الإدراج”.
المصدر: Airbnb
بعد ذلك، انقر على ”إعدادات الحجز“، وابحث عن السطر الذي يقول ”قواعد المنزل“. انقر على ”تحرير“ وستجد مساحة لإضافة قواعدك.
المصدر: Airbnb
سترى بعض القواعد المحددة مسبقًا، ويمكنك تحديد تلك التي تريد تطبيقها على هذا الإدراج. بعد ذلك، أضف أي قواعد مخصصة تريدها وقم بتطبيقها. أخيرًا، انقر على “حفظ”.
المصدر: Airbnb
عندما يتصفح ضيف محتمل إعلانك، سيتمكن من رؤية قواعدك واتخاذ قرار بشأن ما إذا كان سيكون ضيفًا مناسبًا لمساحتك.
نوصي بإعادة التأكيد على بعض أو كل قواعدك في رسالة الترحيب الخاصة بك للتأكد من أن ضيوفك يعرفون توقعاتك. هناك أربعة أوقات رئيسية ستريد بالتأكيد التواصل مع ضيوفك فيها: قبل الحجز، بين حجزهم ويوم تسجيل الوصول، أثناء إقامتهم، وبعد زيارتهم. قبل الحجز وعند تسجيل الوصول هما الوقتان اللذان تريد فيهما ذكر القواعد.
2. في دليلك الرقمي
حتى إذا كنت قد أدرجت قواعد المنزل بالفعل في إعلانك على Airbnb، فمن الجيد مشاركتها مرة أخرى في دليل إرشادي رقمي. ففي النهاية، إذا حجز الضيف رحلته قبل أشهر، فمن المرجح أنه لن يتذكر قائمة القواعد التي رآها عند إجراء الحجز.
مع Hostfully، من السهل إعداد قواعد المنزل وتخصيصها وإسنادها إلى العقار (أو العقارات) التي تنطبق عليها. أولًا، انقر على علامة تبويب ”دليل المنزل“ في لوحة تحكم Hostfully Guidebooks.
المصدر: Hostfully
حدّد العقار الذي تريد كتابة قواعد المنزل له، وابدأ بإعداد قواعدك! يوفّر Hostfully قائمة بقواعد مُنشأة مسبقًا يمكنك الإضافة إليها أو الحذف منها أو تعديلها حسب الحاجة. كما يمكنك إسناد قواعد المنزل هذه إلى أي عقار تنطبق عليه.
وبهذه الطريقة، ستكون قواعد المنزل متاحة لجميع ضيوفك في متناول أيديهم طوال مدة إقامتهم. ويمكن أن يساعدك ذلك على حماية عقارك وتجنّب ادعاء ضيف أنه لم يرَ قواعدك قبل مخالفة إحداها.
المصدر: أدلة Hostfully
أمثلة على ما يجب أن تذكره في قواعد منزلك
حتى لا تبدأ بشاشة فارغة، لدينا عدة أمثلة على أنواع القواعد التي ستريد النظر في إضافتها إلى قائمتك. فلنبدأ مباشرة!
نظرة عامة
ستتضمن نظرة عامة كجزء من قواعدك. هنا، تحصل على فرصة لتحديد نبرة قواعد منزلك. يجب أن تقدم بياناً بسيطاً حول سبب وجوب اتباع الضيوف لها، وتأكد من ذكر ما قد يحدث إذا لم يلتزموا بالقواعد. قد يشمل هذا، على سبيل المثال، خصومات من وديعة الأمان.
أوقات تسجيل الوصول والمغادرة
مع قائمتك، حدد وقت تسجيل الوصول والمغادرة لضيوفك. هل توجد رسوم للمغادرة المتأخرة؟ أعلمهم بما يمكن توقعه مسبقاً؛ هذا يسمح لضيوفك بالتخطيط عند حجز وسائل النقل والسفر الخاصة بهم.
عندما تتضمن كيفية تسجيل ضيوفك للوصول والمغادرة من ممتلكاتك، قد يميز ذلك قائمتك عن الأخريات. إذا كان ضيفك يعلم أنه سيصل متأخراً في الليل، قد ترغب في توفير خيارات لكيفية دخولهم. قفل بكود الوصول على الباب قد يحدث كل الفرق، بدلاً من مقابلتك لتسليم المفاتيح. إدراج إجراء تسجيل الوصول/المغادرة في قواعد منزلك قد يوفر عليك وعلى ضيفك الصداع. هذا أحد الأسباب التي جعلت تسجيل الوصول الذاتي شائعاً جداً.
إذا كنت توفر مفتاحاً، اذكر الغرامة للمفتاح المفقود. قد يؤدي هذا إلى تغيير الأقفال، والوصول متأخراً في الليل، وعدم الرضا لكل منك ومن الضيف.
هل تريد تحسين تجربة الضيف مع تقليل عبء العمل لديك؟ هنا يمكن للأتمتة أن تساعدك بشكل كبير. أولًا، يمكنك استخدام برنامج لـإرسال معلومات تسجيل الوصول تلقائيًا بالتزامن مع قواعد المنزل. ثانيًا، يمكنك استخدام برنامج إدارة إيجارات العطلات لديك مع عمليات تكامل من جهات خارجية لـإنشاء وإرسال رموز فريدة للدخول إلى الباب.
موقف السيارات
هل تقدم ممتلكاتك موقف سيارات؟ هل هو مرقم أم موقف في الشارع؟ كم عدد السيارات المسموح بها؟
تحديد هذه التوقعات لضيوفك قبل وصولهم لن يجعل الأمر أقل إجهاداً لهم فحسب، بل قد يكون العامل المحدد في ما إذا كانوا سيستأجرون سيارة أم لا. تريدهم أن يصلوا بابتسامة على وجوههم، وليس وهم يدخلون محبطين لأنهم لم يتمكنوا من الوقوف بأمان.
كيف يمكنك تسهيل العثور على موقف للسيارات للضيوف؟ مع دليل رقمي، يمكنك توضيح تعليمات الوقوف بصور مفصلة.
الحيوانات الأليفة
اذكر سياسة الحيوانات الأليفة في قواعد منزلك حتى لا تستقبل أي “ضيوف” مفاجئين ومكسوين بالفرو.
إذا قررت السماح بالحيوانات الأليفة، تأكد من القيام بتنظيف شامل لشعر الحيوانات الأليفة بعد كل إقامة. قد ترغب أيضاً في وضع قيود على الوزن. سيساعدك هذا في تجنب الأضرار أو الحوادث.
تأكد من مشاركة هذه المعلومات مقدماً مع ضيوفك. لاحظ أيضاً أنه أصبح من الشائع للمضيفين والمديرين فرض رسوم تنظيف إضافية للحيوانات الأليفة. لذا قد يكون هذا شيئاً يجب أن تنظر فيه.
التدخين
مثل الحيوانات الأليفة، قد ينفّر التدخين ضيوفًا آخرين لأنه قد يكون من الصعب إزالة تلك الرائحة. اذكر بوضوح قواعد التدخين في عقارك وأين يُسمح به. إذا كنت تسمح بالتدخين في الخارج أو على الشرفة، فتأكد من تضمين مكان يجب عليهم التخلص فيه من أعقاب السجائر.
والأهم من ذلك، اذكر بوضوح ما ستكون عليه العقوبات إذا تم خرق هذه القاعدة أو أي قاعدة أخرى. على سبيل المثال، إذا كنت تعلم أن إزالة رائحة الدخان بشكل صحيح قد تكلف 200$، فاذكر بوضوح في قواعد المنزل أن أي مخالفين ستتم محاسبتهم بمبلغ 200$ بسبب التدخين في مكان غير مسموح به.
كذلك، في قواعدك المتعلقة بالتدخين، ينبغي أن تذكر أيضًا ما تتوقعه من ضيوفك فيما يتعلق باستخدامهم للمخدرات الترفيهية. ومن المرجح أنك سترغب في حظر استخدام المواد غير القانونية أو بيعها أو وجودها أصلًا في عقارك المؤجَّر.
الأحذية في الداخل
إذا كانت ممتلكاتك تحتوي على سجاد أو أرضيات حساسة أخرى، قد تختار أن تطلب من الضيوف إبقاء أحذيتهم في الخارج. بينما يمكنك تضمين هذا في قواعد منزلك، يمكنك توفير تفاصيل حول أين يجب على الضيوف الاحتفاظ بأحذيتهم في أدلة تسجيل الوصول.
الحفلات والزوار
تسمح بعض الممتلكات بالإيجارات للحفلات أو الفعاليات. إذا كانت هذه ممتلكاتك، وضح العدد الأقصى للأشخاص والسيارات المسموح بها. تجنب أن تكون فضفاضاً مع أي صياغة هنا، حيث قد يفسر ضيوف مختلفون “بعض” الأصدقاء بشكل مختلف. لاحظ قواعد جمعية أصحاب المنازل (HOA) والساعات الهادئة إذا كانت ممتلكاتك جزءاً من مجمع سكني. أعلم ضيوفك خلال أي ساعات يكون حظر الضوضاء ساري المفعول.
ضيوف Airbnb الإضافيون
قد يلتقي ضيوفك بمسافرين آخرين أو سكان محليين أثناء استكشاف مدينتك. تأكد من توضيح القواعد التي لديك بشأن إحضار ضيوف غير مسجلين. تريد التأكد من العناية بممتلكاتك ومحاسبة الضيوف عن أي أضرار. قد يؤدي إحضار زوار إلى تعقيد هذا الأمر، لذا تأكد من التمسك بهذا في إرشادات الزوار الخاصة بك.
الغسيل والقمامة وإعادة التدوير
هل تريد من ضيوفك وضع المناشف أو الملاءات في الغسالة قبل المغادرة؟ هل ينظفون ويخرجون سلة القمامة؟ توضيح هذه المسؤوليات في قواعد المنزل قبل الحجز وعند تسجيل الوصول يمكن أن يُعلم ضيفك بما يتوقعه في يومهم الأخير في ممتلكاتك.
ستحتاج إلى إدراج تفاصيل التنظيف قبل المغادرة في دليلك الرقمي. قد يساعد أيضًا تذكير ضيفك بهذه المسؤوليات قبل وصولهم.
المناطق الخارجية وأحواض السباحة/الاستحمام الساخن
إذا كانت ممتلكاتك تتضمن منطقة شواء خارجية أو حوض سباحة، ناقش قواعد السلامة أولاً وقبل كل شيء، حيث يمكن أن تصبح هذه مسؤوليات قانونية لأعمال Airbnb الخاصة بك. لضمان العناية المناسبة بهذه المرافق، قدم للضيوف توجيهات حول كيفية الاستخدام والتشغيل والعناية وما إلى ذلك.
الخصوصية
إذا كنت تؤجر جزءًا فقط من مسكنك، فقد ترغب في التطرق إلى الخصوصية والمناطق المحظورة. على سبيل المثال، هل توجد منطقة تخزين لا يجب أن يكون لديهم وصول إليها؟ هل يجب عليهم الدخول من باب معين أو استخدام حمام معين؟ اذكر بوضوح المناطق المتاحة والمناطق غير المتاحة.
ساعات الهدوء
تفرض العديد من المدن والأحياء ساعات هدوء تُطبَّق بصرامة. إذا كان هذا ينطبق على عقارك المؤجَّر، فأبلغ ضيوفك بأوقات الهدوء وما تعنيه. وإذا كانت المنطقة صارمة بشكل خاص، فتأكد من ذكر ذلك أيضًا.
الأمان
قد يكون لديك نظام إنذار منزلي للمساعدة في حماية عقارك المؤجَّر وضيوفك. إذا كان الأمر كذلك، فتأكد من توضيح كيفية توقعك لاستخدام ضيوفك لذلك النظام الأمني. على سبيل المثال، إذا كان يجب تفعيله في كل مرة يغادرون فيها المنزل، فاذكر ذلك.
الأضرار
مع معظم منصات الحجز، سيقدم الضيف وديعة في حالة الأضرار الصغيرة. يمكن أن تحدث أضرار عرضية طفيفة لنا جميعًا. ومع ذلك، قد ترغب في توضيح أنه إذا بلغ إجمالي الأضرار مبلغًا أكبر من الوديعة، فستقوم بتقديم مطالبات تفيد بذلك. تأكد من شرح كيف ستمضي قدمًا في تقديم تلك المطالبات.
جهة اتصال الطوارئ
في حالة الطوارئ مع ضيوفك، من الحكمة تزويدهم بأرقام الاتصال الطارئة داخل مدينتك إذا لم يتمكنوا من الوصول إليك. سيمنح هذا أيضًا ضيفك شعورًا إضافيًا بالأمان أثناء الاستمتاع بعطلتهم المريحة.
الامتثال
ستكون قواعدك بسيطة وسهلة الفهم ومعقولة. ستجعلها أيضًا متاحة لضيوفك حتى قبل أن يحجزوا. نتيجة لذلك، يمكنك أن تتوقع أن ضيوفك سيمتثلون على الأرجح لقواعدك. بشكل عام، الأشخاص الذين يستخدمون الإيجارات قصيرة المدى يقدرون المساحة الجميلة والخصوصية التي توفرها الإيجارات. ومع ذلك، من حين لآخر، ستحصل على ضيف ليس محترمًا بنفس القدر. ماذا يحدث حينها؟
ماذا يحدث إذا خالف ضيف أي من قواعد منزل Airbnb؟
في قواعدك، تأكد من توضيح كل هذا. نظرًا لأن قواعد Airbnb ملزمة قانونيًا، فسيكون من مصلحة ضيفك اتباع ما وافقوا عليه. في معظم الحالات، ستكون عواقب كسر القواعد رسومًا للتنظيف، ولكن قد يكون هناك شيء أكثر تحديدًا إذا كان الضرر كبيرًا أو صعب الإصلاح.
نموذج قواعد منزل Airbnb
إليك مجموعة عينة من قواعد المنزل لتعطيك فكرة عن كيفية تنظيمها وصياغتها:
- تسجيل الوصول في الساعة 3 مساءً. سأرسل لك رمز المفتاح قبل 48 ساعة من تسجيل الوصول.
- موقف مجاني في الشارع متاح. ومع ذلك، يُرجى الانتباه لممرات الطوارئ.
- الحيوانات الأليفة التي تقل عن 80 رطلاً مسموحة. ستتم إضافة رسوم تنظيف بقيمة 25 دولارًا.
- ممنوع التدخين في المنزل. التدخين مسموح في الفناء الخلفي، ويتم توفير منفضة سجائر للأعقاب. لا تتخلص من الأعقاب في الشجيرات أو العشب.
- يُرجى ترك الأحذية خارجًا بجانب الأبواب الأمامية والخلفية.
- لا يُسمح بالحفلات أو زوار الطرف الثالث. الضيوف المسجلون فقط.
- يُرجى ترك المناشف المستعملة في الحمام. قبل المغادرة، يُرجى إزالة كيس القمامة وسلة إعادة التدوير ثم إخراجهما للخارج.
- الشواية الخارجية متاحة للضيوف. يُرجى الرجوع إلى الدليل لمعرفة كيفية تشغيلها وتنظيفها.
- الطابق العلوي مسكن خاص. يُرجى البقاء في الطابق الأرضي فقط.
- أبلغ عن أي أضرار فورًا. أي أضرار تتجاوز الوديعة يجب أن يدفعها الضيوف وسيتم الإبلاغ عنها إلى Airbnb.
بينما قد لا تكون قواعد المنزل دائمًا موضوعًا مثيرًا، يمكن أن تكون هناك طريقة مثيرة لتقديمها لضيوفك. تعزز أدلة Hostfully تجربة الضيف، وتلغي الحاجة للإجابة على الأسئلة المتكررة، وتخلق مصادر دخل جديدة. اطلع على أحدث الأمثلة للحصول على الإلهام لتصميم دليل Hostfully خاص بك.
الخلاصة
يمكن لقواعد منزل Airbnb الخاصة بك الحفاظ على أمان ممتلكاتك، ولكن تذكر أن توازن بين الحماية وتشجيع الحجوزات. من الممكن استخدام قواعد منزلك لوضع توقعات لضيوفك مع الاستمرار في خلق بيئة لعطلة رائعة. هل سبق أن خالف ضيف قاعدة منزل وضعتها؟ ماذا فعلت؟ كيف انتهى كل شيء؟ نود أن نعرف حتى نتمكن جميعًا من التعلم معًا. يُرجى التواصل معنا في التعليقات أدناه.