Resumo rápido
Regras da casa eficazes no Airbnb cobrem uma pequena lista de comportamentos de alto risco: ocupação e visitantes, festas e eventos, fumo, animais de estimação, horários de silêncio e expectativas de check-out, redigidas como declarações específicas e aplicáveis, em vez de pedidos vagos. Os hóspedes concordam com as regras da casa ao reservar, o que as torna a base de evidências para cancelamentos, reclamações de danos e cobranças de hóspedes extras. As regras só funcionam se os hóspedes realmente as virem, portanto, a entrega importa tanto quanto a redação: apresente-as na reserva, em mensagens pré-chegada e em um guia digital que os hóspedes revisam antes do check-in. Este guia inclui modelos prontos para copiar por tipo de propriedade e a mecânica de aplicação por trás deles.
A maioria das regras da casa do Airbnb falha em um de dois pontos: são escritas de forma tão vaga que não podem ser aplicadas (“seja respeitoso”) ou escritas de forma tão agressiva que parecem um aviso de refém e custam reservas. Os riscos são reais para ambos os lados, porque as regras com as quais os hóspedes concordam na reserva são sua base de evidências quando você precisa que o Airbnb apoie uma reclamação, e regras que os hóspedes nunca leem são a forma como boas reservas se transformam em estadias ruins. Este guia oferece modelos prontos para copiar por tipo de propriedade, os termos de hóspedes extras que a maioria dos anfitriões erra, o caminho de aplicação quando as regras são quebradas e o sistema de entrega que faz com que as regras sejam lidas antes do check-in, em vez de descobertas depois.
Quais regras da casa todo Airbnb deve ter?
Seis categorias realizam quase todo o trabalho de proteção, independentemente da propriedade. Tudo o mais é um tempero específico da propriedade sobre esta base.
| Categoria da regra | O que ela previne | Torne-a específica declarando… |
|---|---|---|
| Ocupação e visitantes | Hóspedes não registrados e aumento gradual da contagem de pessoas | Máximo de hóspedes pernoite, se visitantes diurnos são permitidos e a taxa de hóspede extra |
| Festas e eventos | A quebra de regra individual mais prejudicial | Um “não” categórico, alinhado com a própria proibição de festas do Airbnb, além do seu limite de tamanho de reunião |
| Fumo | Custos de remediação e noites perdidas | Onde é proibido (interior, varandas, terrenos) e a taxa de remediação |
| Animais de estimação | Animais não declarados e disputas por danos | Permitido ou não, quantos, a taxa de pet e onde os pets não podem ir |
| Horário de silêncio | Reclamações de vizinhos e atenção regulatória | Horários exatos e que os espaços externos fecham à noite, se relevante |
| Expectativas de check-out | Atrasos na rotatividade e disputas de limpeza | Horário de check-out e as 2 a 3 tarefas que você realmente precisa que sejam feitas |
O princípio de redação por trás da terceira coluna: uma regra é aplicável quando um estranho pode verificar se ela foi quebrada. “Sem barulho alto” é um argumento; “horário de silêncio das 22:00 às 08:00” é um fato.
Modelos de regras da casa do Airbnb por tipo de propriedade
As regras devem corresponder aos modos de falha da propriedade: o maior risco de um condomínio é a associação de moradores, o de uma cabana é a segurança, o de uma casa que aceita animais é o segundo cão não declarado. Adapte os modelos abaixo em vez de empilhar cada regra em uma parede intimidante.
Casa de família (o modelo básico)
Máximo de [X] hóspedes pernoite; apenas hóspedes registrados podem pernoitar. Visitantes diurnos são bem-vindos até [X] pessoas com aviso prévio. Proibido festas ou eventos. Proibido fumar em qualquer lugar da propriedade (taxa de remediação de [$X]). Horário de silêncio das [22:00] às [08:00]. Check-out até as [11:00]: ligue a lava-louças, ensaque o lixo, tranque tudo.
Condomínio ou edifício com associação de moradores
O horário de silêncio do edifício das [21:00] às [08:00] é estritamente aplicado pela associação. Os hóspedes devem usar apenas a [vaga de estacionamento atribuída]. O acesso às comodidades (piscina, academia) segue as regras do edifício afixadas no local; passes diários para visitantes não são permitidos. Proibido fumar em qualquer lugar do edifício, incluindo varandas. Violações das regras do edifício podem encerrar a estadia conforme nosso contrato.
Propriedade que aceita animais de estimação
Até [2] cães são bem-vindos com uma taxa de pet de [$X] por estadia; todos os animais de estimação devem ser declarados antes do check-in. Animais de estimação não são permitidos em camas ou móveis estofados e não podem ser deixados sozinhos por mais de [3] horas. Por favor, recolha os dejetos dos animais no quintal. Animais não declarados incorrem na taxa de pet mais uma taxa de limpeza adicional de [$X].
Propriedade sem eventos (mercados com risco de festas)
Esta casa é apenas para hóspedes registrados: sem festas, eventos ou reuniões de qualquer tamanho além dos [X] hóspedes registrados. Visitantes além da contagem de hóspedes exigem aprovação por escrito. Um monitor de decibéis (externo, declarado) nos alerta sobre ruído sustentado. A violação desta regra encerra a estadia imediatamente sem reembolso, de acordo com a política de festas do Airbnb e nosso contrato.
O pacote completo de download inclui mais de 10 versões: as quatro acima, além de casa de luxo, cabana remota, beira-mar, propriedade de esqui, apartamento urbano, multiunidade e variantes de longa estadia, cada uma em formatos para copiar e colar e para impressão.
Como você deve lidar com hóspedes extras?
Hóspedes extras são a regra quebrada com mais frequência porque os hóspedes não a leem como uma regra; eles leem a ocupação máxima como uma sugestão. A solução é combinar um limite claro com um excedente tarifado, para que a conversa seja comercial em vez de confrontadora.
Defina três coisas em seu anúncio e regras: a contagem de hóspedes incluída que sua tarifa base cobre, a taxa de hóspede extra por noite para hóspedes registrados adicionais até o seu máximo absoluto e o próprio máximo absoluto, além do qual a reserva simplesmente não cabe na casa.
Quando você notar hóspedes não registrados no meio da estadia, envie uma mensagem pela plataforma primeiro: “Ficaremos felizes em adicionar seus hóspedes extras, aqui está a taxa das regras da casa”. O tópico documenta o excedente, e a taxa, acordada na reserva, pode ser cobrada através da Central de Resoluções se o hóspede recusar.
Uma nota sobre preços: sob o modelo de taxa apenas para o anfitrião, as taxas de hóspedes extras ficam dentro do subtotal ao qual os 15,5% do Airbnb se aplicam. Esse cálculo faz parte da nossa análise das taxas de anfitrião do Airbnb.
Como você aplica as regras da casa?
A aplicação depende de um ativo: a prova de que o hóspede concordou. Os hóspedes aceitam suas regras da casa quando reservam, o que transforma uma disputa de regras em uma reclamação documentada.
A sequência de trabalho tem três etapas. Documente a violação (fotos, alertas de decibéis, evidências sem câmera de dispositivos externos declarados), envie uma mensagem ao hóspede pelo tópico do Airbnb referenciando a regra específica e escale para a Central de Resoluções ou suporte do Airbnb se não for resolvido, com o tópico como seu registro.
Conheça a linha de limite, no entanto: suas regras operam dentro das regras do Airbnb, nunca acima delas. Você não pode redigir termos que renunciem às políticas da plataforma, e o que a plataforma exige de você é sua própria camada, coberta nos requisitos do anfitrião do Airbnb.
Para consequências com impacto real, como rescisão antecipada e cobranças por danos, a regra também deve aparecer em seu contrato de aluguel. Essa é a versão de contrato aplicável dos mesmos termos.
Como você faz com que os hóspedes realmente leiam as regras?
Todo problema de aplicação começa como um problema de entrega, porque uma regra que o hóspede nunca viu parece uma emboscada. O campo de regras do anúncio é legalmente onde o acordo acontece, mas quase ninguém o lê com atenção no momento da reserva.
O sistema de entrega que funciona é a repetição ao longo da jornada. As regras aparecem na reserva (o acordo), novamente na mensagem pré-chegada (o lembrete) e integralmente dentro de um guia digital que os hóspedes navegam antes do check-in, onde as regras da casa ficam ao lado da senha do Wi-Fi e das instruções da porta que eles já estão procurando.
O posicionamento no guia é o truque que muda o comportamento: os hóspedes o abrem voluntariamente antes da chegada, o que significa que eles conhecem suas regras enquanto planejam a estadia, em vez de depois de quebrar uma. Combine isso com uma mensagem pré-chegada agendada com o link do guia, e a conversa do “eu não sabia” praticamente desaparece.
Perguntas frequentes sobre regras da casa no Airbnb
Quais regras da casa devo ter para o meu Airbnb?
Seis categorias cobrem o comportamento de alto risco: ocupação e visitantes, festas, fumo, animais de estimação, horário de silêncio e check-out. Escreva cada uma com números e horários que um estranho possa verificar, depois adicione regras específicas da propriedade apenas onde elas realmente se justifiquem.
As regras da casa do Airbnb são aplicáveis?
Sim, porque os hóspedes concordam com elas no momento da reserva. Esse acordo sustenta cobranças de taxas através da Central de Resoluções, encerramento de estadias por violações graves e reclamações de danos, desde que você documente a violação e referencie a regra no tópico da plataforma.
Posso cobrar uma taxa de hóspede extra no Airbnb?
Sim. Defina a contagem de hóspedes incluída, a taxa excedente por noite e seu máximo absoluto nas configurações e regras do anúncio. As taxas acordadas podem ser cobradas através da Central de Resoluções quando hóspedes não registrados aparecem.
As regras da casa podem anular as políticas do Airbnb?
Não. Suas regras operam dentro das políticas da plataforma e não podem renunciar a elas. As regras da casa regem os hóspedes; os requisitos do Airbnb regem você, e a plataforma vence qualquer conflito entre os dois.
Como faço para garantir que os hóspedes leiam minhas regras da casa?
Entregue-as três vezes: na reserva, na mensagem pré-chegada e em um guia digital que os hóspedes abrem voluntariamente antes do check-in. Regras lidas durante o planejamento da viagem evitam as violações que, de outra forma, você estaria litigando após o checkout.
Principais conclusões
Regras não protegem nada sozinhas; regras acordadas, entregues e documentadas protegem tudo.
- Seis categorias de regras realizam o trabalho de proteção; a especificidade (números, horários, taxas) é o que torna cada uma aplicável.
- Combine modelos com o modo de falha da propriedade em vez de empilhar todas as regras em todos os lugares.
- Precifique o problema do hóspede extra para que a aplicação seja uma conversa comercial, não um confronto.
- A aplicação depende do acordo feito no momento da reserva mais um tópico documentado na plataforma; consequências graves também pertencem ao seu contrato de aluguel.
- A entrega vence a redação: regras apresentadas no guia antes da chegada são as que os hóspedes realmente seguem.
Coloque suas regras onde os hóspedes já olham
Regras da casa dentro de um guia digital personalizado são lidas antes do check-in, logo ao lado da senha do Wi-Fi e das instruções da porta. Veja como os Guias Digitais da Hostfully as entregam.