At administrere en feriebolig er rigtig sjovt og giver en god ekstra indtægt. Men hvis gæsterne ikke behandler din udlejning ordentligt, kan det være udfordrende. Hvis du nogensinde har oplevet, at nogen holdt en uautoriseret fest i huset eller endda efterlod den umiskendelige lugt af cigaretrøg, ved du, hvor frustrerende det kan være. Heldigvis er der ting, du kan gøre for at sikre, at den slags sker sjældnere, og den nemmeste måde er at fastsætte nogle husregler. På den måde fortæller du dine gæster, hvad der er tilladt, og hvad der ikke er, på din ejendom. Husregler for ferieudlejning kan også hjælpe med at etablere nogle rengøringstips, der gør dit liv lettere, når du passer på din ejendom. Ud over dit egentlige opslag er disse Airbnb-husregler lige så vigtige for at have en klar kommunikationskanal med dine gæster.
Nedenfor finder du en guide til at udforme de perfekte husregler og håndhæve dem uden at skræmme dine gæster væk. Vi har også inkluderet en skabelon med anbefalede regler, som du kan overveje.
Først: Hvad er Airbnb-husregler?
Husregler for korttidsudlejning er retningslinjer, som du som Airbnb-vært giver dine gæster for at afstemme forventningerne til deres ophold. Reglerne beskriver, hvad de må og ikke må, og giver dem også en idé om, hvilken værtsstil du har. Ved at se dine forventninger kan gæsterne vurdere, om din bolig passer til dem, før de booker. Du vil opleve, at et veldefineret regelsæt kan hjælpe dig med at undgå en lang række problemer som skader på din ejendom eller endda uenigheder med dine naboer. En meget tydelig, fair og specifik liste hjælper dig også med at holde dine gæster ansvarlige.
At fastlægge disse regler på forhånd skaber en bedre oplevelse for både dig og din Airbnb-gæst, hvilket kan føre til gentagne ophold og bedre anmeldelser. Men før du begynder at udforme dine regler, skal du forstå, hvilken type gæst dit opslag vil tiltrække. Du vil ikke virke kontrollerende, da gæsten sandsynligvis er på ferie, men du vil gerne tydeligt angive dine grænser.
Afhængigt af hvilken type gæst du ønsker at tiltrække, kan du tilføje lidt personlighed til reglerne. Du kan gøre dem korte og præcise. Eller du kan gøre dem sjove og lette. Uanset hvad du vælger, er her nogle retningslinjer til at skrive effektive Airbnb-husregler.
Tips til at skrive effektive Airbnb-husregler
Følg disse tips for at skrive effektive Airbnb-husregler, som dine gæster vil lægge mærke til:
- Hold dem korte: Ingen har lyst til at læse et juridisk dokument på 20 sider, når de leder efter et sted at bo på ferien, så hold listen over husregler kort, og nævn de vigtigste regler først.
- Hold dem enkle: Du bør aldrig overkomplicere dine husregler. Hold husreglerne for din ferieudlejning enkle, så gæsterne læser dem grundigt uden forvirring.
- Gør dem tilgængelige for alle gæster: Du kan også have internationale gæster, så vær opmærksom på dette, når du skriver dine regler. Gør dem nemme at oversætte ved at bruge enkle sætninger.
- Angiv dem flere steder: Husreglerne bør placeres i dit Airbnb-opslag under afsnittet med regler, og som en påmindelse kan du enten sende en kort version til gæsterne via e-mail eller inkludere dem i din digitale guidebog. Hostfullys digitale guidebøger er et fremragende sted at gemme vigtig information, og du kan gøre det på en måde, så du ikke overvælder din gæst.
- Hold dem opdaterede: Husregler for korttidsudlejning kan ændre sig over tid, efterhånden som du får erfaring, så gennemgå dine husregler fra tid til anden. Vær ikke bange for at tilføje nye, fjerne dem, der ikke gavner dig, og foretage ændringer efter behov. Kort sagt bør du holde dem lige så opdaterede, som du holder dit opslag.
Hvor kommunikerer du Airbnb-husregler?
1. I dine Airbnb-opslag
Det er ret enkelt på Airbnb. Gå til “Your Listings” på Airbnb-webstedet. Vælg derefter det opslag, du vil redigere, ved at klikke på “Manage listing”.
Kilde: Airbnb
Klik derefter på “Booking settings”, og find linjen, hvor der står “House rules”. Klik på rediger, så får du et felt, hvor du kan tilføje dine regler.
Kilde: Airbnb
Du vil se nogle forudindstillede regler, og du kan vælge dem, du vil anvende på det opslag. Tilføj derefter eventuelle brugerdefinerede regler, du ønsker, og anvend dem. Til sidst klikker du på “Save”.
Kilde: Airbnb
Når en potentiel gæst gennemgår dit opslag, kan vedkommende se dine regler og beslutte, om de passer som gæst til dit sted.
Vi anbefaler, at du gentager nogle eller alle dine regler i dit velkomstbrev for at sikre, at dine gæster kender dine forventninger. Der er fire primære tidspunkter, hvor du helt sikkert bør være i kontakt med dine gæster: før booking, mellem booking og indtjekningsdagen, under opholdet og efter besøget. Før booking og ved indtjekning er de tidspunkter, hvor du bør nævne reglerne.
2. I din digitale guidebog
Selv hvis du allerede har inkluderet dine husregler i dit Airbnb-opslag, er det en god idé at dele dem igen i en digital guidebog. Hvis en gæst booker sin rejse flere måneder i forvejen, vil vedkommende trods alt sandsynligvis ikke huske den liste med regler, de så, da de foretog reservationen.
Med Hostfully er det nemt at oprette og tilpasse dine husregler og tilknytte dem til den eller de ejendomme, de gælder for. Klik først på fanen “House Manual” i Hostfully Guidebooks-dashboardet.
Kilde: Hostfully
Vælg den ejendom, du vil skrive husregler for, og begynd at opsætte dine regler. Hostfully tilbyder en liste med forudgenererede regler, som du kan tilføje til, slette fra og ændre efter behov. Du kan også tilknytte disse husregler til den eller de ejendomme, de gælder for.
På den måde har alle dine gæster dine husregler lige ved hånden under hele deres ophold. Det kan hjælpe dig med at beskytte din ejendom og beskytte dig mod en gæst, der påstår, at vedkommende ikke så dine regler, før de brød en af dem.
Kilde: Hostfully Guidebooks
Eksempler på, hvad du bør nævne i dine husregler
For at du ikke skal starte med et tomt dokument, har vi flere eksempler på, hvilke typer regler du bør overveje at tilføje til din liste. Lad os dykke direkte ned i det!
Overblik
Du bør inkludere et overblik som en del af dine regler. Her kan du sætte tonen for dine husregler. Du bør komme med en enkel forklaring på, hvorfor gæsterne skal følge dem, og sørge for at nævne, hvad der kan ske, hvis de ikke overholder reglerne. Det kan for eksempel omfatte fradrag i et depositum.
Indtjeknings- og udtjekningstider
Angiv i dit opslag, hvornår dine gæster kan tjekke ind og ud. Er der et gebyr for sen udtjekning? Fortæl dem på forhånd, hvad de kan forvente; det gør det muligt for dine gæster at planlægge transport og rejse, når de booker.
Når du beskriver, hvordan dine gæster tjekker ind og ud af din bolig, kan det få dit opslag til at skille sig ud fra andre. Hvis din gæst ved, at vedkommende ankommer sent om aftenen, kan du med fordel tilbyde muligheder for, hvordan de kan komme ind. En kodelås på døren kan gøre hele forskellen i stedet for, at I skal mødes for at overdrage nøglerne. At beskrive din ind-/udtjekningsprocedure i dine husregler kan spare både dig og din gæst for besvær. Det er en af grundene til, at selvbetjent indtjekning er blevet så populært.
Hvis du udleverer en nøgle, så angiv bøden for en mistet nøgle. Det kan føre til udskiftning af låse, ankomst sent om aftenen og utilfredshed for både dig og gæsten.
Vil du forbedre gæsteoplevelsen og samtidig reducere din arbejdsbyrde? Her kan automatisering hjælpe dig i stor stil. For det første kan du bruge software til automatisk at sende indtjekningsinformation sammen med husreglerne. For det andet kan du bruge din software til ferieudlejning med tredjepartsintegrationer til at oprette og sende unikke adgangskoder til døren.
Parkering
Tilbyder din ejendom parkering? Er den nummereret, eller er det gadeparkering? Hvor mange biler er tilladt?
At afstemme disse forventninger med dine gæster før ankomst gør det ikke kun mindre stressende for dem, men kan også være afgørende for, om de lejer en bil eller ej. Du vil gerne have, at de ankommer med et smil på læben – ikke frustrerede, fordi de ikke kunne parkere sikkert.
Hvordan kan du gøre det nemt for gæster at finde parkering? Med en digital guidebog kan du tydeliggøre parkeringsinstruktioner med detaljerede billeder.
Kæledyr
Inkludér din politik for kæledyr i dine husregler, så du ikke får nogen uventede, pelsede “gæster”.
Hvis du vælger at tillade kæledyr, skal du sørge for at gøre grundigt rent for dyrehår efter hvert ophold. Du kan også overveje at indføre en vægtgrænse. Det hjælper dig med at undgå skader eller uheld.
Sørg for at dele denne information på forhånd med dine gæster. Bemærk også, at det bliver mere og mere almindeligt, at værter og administratorer opkræver et ekstra rengøringsgebyr for kæledyr. Så det kan være noget, du bør overveje.
Rygning
Ligesom kæledyr kan rygning potentielt afskrække andre gæster, da det kan være svært at fjerne lugten. Angiv tydeligt rygepolitikken i din bolig, og hvor det er tilladt. Hvis du tillader rygning udendørs eller på en altan, skal du sørge for at angive et sted, hvor cigaretskod skal bortskaffes.
Endnu vigtigere: Angiv tydeligt, hvilke sanktioner der gælder, hvis denne regel – eller en af de andre – brydes. Hvis du for eksempel ved, at det kan koste $200 at fjerne røglugten ordentligt, så skriv tydeligt i dine husregler, at overtrædere vil blive opkrævet $200 for at ryge, hvor det ikke er tilladt.
Derudover bør du i dine regler om rygning også nævne, hvad du forventer af dine gæster i forhold til brug af rusmidler. Du vil sandsynligvis gerne forbyde, at ulovlige stoffer bruges, sælges eller overhovedet er til stede i din udlejning.
Fodtøj indendørs
Hvis din bolig har tæpper eller andre sarte gulvbelægninger, kan du vælge at bede gæsterne om at lade skoene stå udenfor. Du kan inkludere dette i dine husregler, men du kan give detaljer om, hvor gæsterne skal stille deres sko, i indtjekningsguides.
Fester og besøgende
Nogle boliger tillader udlejning til fester eller arrangementer. Hvis det gælder din bolig, så præcisér det maksimale antal personer og biler, der er tilladt. Undgå at være upræcis i formuleringerne her, da forskellige gæster kan tolke “et par” venner forskelligt. Notér grundejerforeningens regler (HOA) og stilleperioder, hvis din bolig er en del af et område med fælles regler. Fortæl dine gæster, i hvilke tidsrum der gælder støjbegrænsning.
Airbnb-ekstra gæster
Dine gæster kan møde andre rejsende eller lokale, mens de udforsker din by. Sørg for at angive, hvilke regler du har for at tage uregistrerede gæster med. Du vil sikre, at din ejendom bliver passet på, og at gæsterne holdes ansvarlige for eventuelle skader. Besøgende kan komplicere dette, så stå fast på dette i dine retningslinjer for besøgende.
Vasketøj, affald og genbrug
Vil du have, at dine gæster lægger deres håndklæder eller lagner i vaskemaskinen, før de tager afsted? Rengør de og tager skraldespanden ud? At tydeliggøre disse ansvarsområder i husreglerne før booking og ved indtjekning kan hjælpe din gæst med at vide, hvad de kan forvente på deres sidste dag i din bolig.
Du bør angive detaljer om oprydning før afrejse i din digitale guidebog. Det kan også hjælpe at minde din gæst om disse ansvarsområder før ankomst.
Udendørsområder og pools/spabade
Hvis din bolig har et udendørs grillområde eller en pool, så gennemgå først og fremmest sikkerhedsreglerne, da de kan blive et ansvar for din Airbnb-forretning. For at sikre, at disse faciliteter bliver passet ordentligt på, skal du give gæsterne instruktioner i, hvordan de bruges, tændes, vedligeholdes osv.
Privatliv
Hvis du kun udlejer en del af din bolig, kan du med fordel nævne privatliv og hvilke områder der er off-limits. Er der for eksempel et opbevaringsrum, de ikke må have adgang til? Skal de gå ind ad en bestemt dør eller bruge et bestemt badeværelse? Angiv tydeligt, hvilke områder der er tilgængelige, og hvilke der ikke er.
Stilleperioder
Mange byer og boligområder har strengt håndhævede stilleperioder. Hvis det er tilfældet for din udlejning, så fortæl dine gæster, hvornår der skal være stille, og hvad det betyder. Hvis området er særligt strengt, så sørg også for at nævne det.
Sikkerhed
Du kan have et alarmsystem i hjemmet, der hjælper med at beskytte din udlejning og dine gæster. Hvis det er tilfældet, så beskriv, hvordan du forventer, at dine gæster bruger sikkerhedssystemet. Hvis det for eksempel skal aktiveres, hver gang de forlader huset, så sig det.
Skader
På de fleste bookingplatforme indbetaler en gæst et depositum i tilfælde af mindre skader. Små, utilsigtede skader kan ske for os alle. Men du kan med fordel præcisere, at hvis skaderne samlet set overstiger depositummet, vil du indgive krav om dette. Sørg for at forklare, hvordan du vil gå frem med at indgive disse krav.
Nødkontakt
I tilfælde af en nødsituation med dine gæster er det klogt at give dem nødtelefonnumre i din by, hvis de ikke kan få fat i dig. Det giver også din gæst en ekstra følelse af tryghed, mens de nyder deres afslappende ferie.
Overholdelse
Dine regler vil være enkle, lette at forstå og rimelige. Du vil også gøre dem tilgængelige for dine gæster, allerede før de booker. Derfor kan du forvente, at dine gæster sandsynligvis vil overholde dine regler. Generelt sætter folk, der bruger ferieudlejning, pris på det smukke sted og det privatliv, som udlejning giver. Men en gang imellem får du en gæst, der ikke er lige så respektfuld. Hvad sker der så?
Hvad sker der, hvis en gæst bryder en af Airbnb-husreglerne?
Sørg for at beskrive dette tydeligt i dine regler. Da Airbnb-regler er juridisk bindende, er det i gæstens bedste interesse at følge det, vedkommende har accepteret. I de fleste tilfælde vil konsekvensen af at bryde regler være et gebyr for rengøring, men der kan være noget mere specifikt, hvis skaden er omfattende eller svær at udbedre.
Skabelon til Airbnb-husregler
Her er et eksempel på et sæt husregler, så du kan få en idé om, hvordan du kan organisere og formulere dem:
- Indtjekning er kl. 15.00. Jeg sender dig en nøglekode 48 timer før indtjekning.
- Der er gratis gadeparkering. Vær dog opmærksom på redningsveje.
- Kæledyr under 80 lbs er tilladt. Der tillægges et rengøringsgebyr på $25.
- Rygning er ikke tilladt i huset. Rygning er tilladt på den bagerste terrasse, og der er stillet et askebæger til rådighed til skod. Smid ikke skod i buske eller græs.
- Lad venligst sko stå udenfor ved for- og bagdør.
- Fester eller besøgende, der ikke er en del af bookingen, er ikke tilladt. Kun registrerede gæster.
- Læg venligst brugte håndklæder på badeværelset. Før du tager afsted, skal du fjerne affaldsposen og genbrugsbeholderen og derefter tage dem med udenfor.
- Udendørsgrillen er tilgængelig for gæster. Se venligst guidebogen for, hvordan den betjenes og rengøres.
- Førstesalen er privat bolig. Ophold jer venligst kun i stueetagen.
- Rapportér eventuelle skader med det samme. Skader, der overstiger depositummet, skal betales af gæsterne og vil blive rapporteret til Airbnb.
Selvom husregler ikke altid er et spændende emne, kan der være en spændende måde at formidle dem til dine gæster på. Hostfully-guidebøger forbedrer gæsteoplevelsen, eliminerer behovet for at besvare gentagne spørgsmål og skaber nye indtægtsstrømme. Se de nyeste eksempler for at få inspiration til at designe din egen Hostfully-guidebog.
Konklusion
Dine Airbnb-husregler kan holde din ejendom sikker, men husk at balancere beskyttelse og stadig opmuntre til bookinger. Det er muligt at bruge dine husregler til at afstemme forventningerne med dine gæster og samtidig skabe rammerne for en fantastisk ferie. Har du nogensinde haft en gæst, der overtrådte en husregel, du havde fastsat? Hvad gjorde du? Hvordan endte det? Vi vil meget gerne høre det, så vi alle kan lære sammen. Skriv gerne til os i kommentarerne nedenfor.