Lyhyt yhteenveto
Tehokkaat Airbnb-talonsäännöt kattavat lyhyen listan kriittisistä käyttäytymismalleista: majoittujamäärä ja vierailijat, juhlat ja tapahtumat, tupakointi, lemmikit, hiljaiset tunnit ja uloskirjautumisodotukset, kirjoitettuna tarkkoina, valvottavina lauseina epämääräisten pyyntöjen sijaan. Vieraat hyväksyvät talonsäännöt varatessaan, mikä tekee niistä todistusaineiston peruutuksille, vahingonkorvauksille ja ylimääräisten vieraiden maksuille. Säännöt toimivat vain, jos vieraat todella näkevät ne, joten toimitus on yhtä tärkeää kuin laatiminen: tuo ne esiin varauksessa, saapumista edeltävissä viesteissä ja digitaalisessa oppaassa, jonka vieraat käyvät läpi ennen sisäänkirjautumista. Tämä opas sisältää valmiit mallipohjat kohdetyypeittäin ja niiden taustalla olevat valvontamekanismit.
Useimmat Airbnb-talonsäännöt epäonnistuvat kahdessa kohdassa: ne on kirjoitettu niin epämääräisesti, ettei niitä voi valvoa (”ole kunnioittava”), tai niin aggressiivisesti, että ne muistuttavat panttivankiilmoitusta ja maksavat varauksia. Panokset ovat todellisia molemmilla puolilla, koska säännöt, jotka vieraat hyväksyvät varatessaan, ovat todistusaineistosi, kun tarvitset Airbnb:n tukea vaatimukselle, ja säännöt, joita vieraat eivät koskaan lue, ovat se, miten hyvistä varauksista tulee huonoja oleskeluja. Tämä opas antaa sinulle valmiit mallipohjat kohdetyypeittäin, ylimääräisten vieraiden ehdot, joissa useimmat majoittajat kompastuvat, valvontapolun sääntöjen rikkomiseen ja toimitusjärjestelmän, joka saa säännöt luetuksi ennen sisäänkirjautumista sen sijaan, että ne löydetään jälkikäteen.
Mitkä talonsäännöt jokaisessa Airbnb-kohteessa tulisi olla?
Kuusi kategoriaa tekee lähes kaiken suojaavan työn kohteesta riippumatta. Kaikki muu on kohdekohtaista maustetta tämän perustan päälle.
| Sääntökategoria | Mitä se estää | Tee siitä tarkka ilmoittamalla… |
|---|---|---|
| Majoittujamäärä ja vierailijat | Rekisteröimättömät vieraat ja hiipivä henkilömäärä | Yöpyvien vieraiden enimmäismäärä, sallitaanko päivävierailijat ja ylimääräisen vieraan maksu |
| Juhlat ja tapahtumat | Yksittäinen vahinkollisin sääntörikkomus | Ehdoton kielto, linjassa Airbnb:n oman juhlakiellon kanssa, sekä kokoontumiskokosi raja |
| Tupakointi | Kunnostuskustannukset ja menetetyt yöt | Missä se on kielletty (sisällä, parvekkeilla, piha-alueella) ja kunnostusmaksu |
| Lemmikit | Ilmoittamattomat eläimet ja vahinkokiistat | Sallittu vai ei, kuinka monta, lemmikkimaksu ja mihin lemmikit eivät saa mennä |
| Hiljaiset tunnit | Naapureiden valitukset ja viranomaisten huomio | Tarkat kellonajat ja että ulkotilat sulkeutuvat yöksi, jos relevanttia |
| Uloskirjautumisodotukset | Vaihtumisviiveet ja siivouskiistat | Uloskirjautumisaika ja ne 2–3 tehtävää, jotka todella tarvitset tehdyksi |
Kolmannen sarakkeen taustalla oleva laatimisperiaate: sääntö on valvottavissa, kun ulkopuolinen voisi todentaa, rikottiinko sitä. ”Ei kovaa melua” on väittely; ”hiljaiset tunnit klo 22–08” on tosiasia.
Airbnb-talonsääntöjen mallipohjat kohdetyypeittäin
Sääntöjen tulisi vastata kohteen vikaantumistapoja: asunto-osakeyhtiön suurin riski on taloyhtiö, mökin turvallisuus, lemmikkiystävällisen kodin ilmoittamaton toinen koira. Mukauta alla olevia mallipohjia sen sijaan, että kasaisit jokaisen säännön yhdeksi pelottavaksi seinäksi.
Perhekoti (perusmallipohja)
Enintään [X] yöpyvää vierasta; vain rekisteröidyt vieraat saavat yöpyä. Päivävierailijat tervetulleita enintään [X] henkilöä ennakkoilmoituksella. Ei juhlia tai tapahtumia. Ei tupakointia missään kohteessa ([$X] kunnostusmaksu). Hiljaiset tunnit [klo 22]–[klo 08]. Uloskirjautuminen klo [11]: käynnistä astianpesukone, pussita roskat, lukitse.
Asunto-osakeyhtiö tai taloyhtiörakennus
Rakennuksen hiljaisia tunteja [klo 21]–[klo 08] valvoo tiukasti taloyhtiö. Vieraiden on käytettävä vain [osoitettua pysäköintipaikkaa]. Palveluiden käyttö (uima-allas, kuntosali) noudattaa paikan päällä julkaistuja rakennuksen sääntöjä; vierailijoiden päiväliput eivät ole sallittuja. Ei tupakointia missään rakennuksessa, mukaan lukien parvekkeet. Rakennuksen sääntöjen rikkomukset voivat päättää oleskelun sopimuksemme mukaisesti.
Lemmikkiystävällinen kohde
Enintään [2] koiraa tervetulleita [$X] lemmikkimaksulla per oleskelu; kaikki lemmikit on ilmoitettava ennen sisäänkirjautumista. Lemmikit eivät saa olla sängyillä tai verhoilluilla huonekaluilla, eikä niitä saa jättää yksin yli [3] tunniksi. Kerää lemmikkien jäljet pihalta. Ilmoittamattomat lemmikit aiheuttavat lemmikkimaksun sekä [$X] lisäsiivoumaksun.
Ei-tapahtumakohde (juhlariski-markkinat)
Tämä koti on vain rekisteröidyille vieraille: ei juhlia, tapahtumia tai kokoontumisia minkään kokoisina [X] rekisteröidyn vieraan lisäksi. Vierailijat vierasmäärän ylittäen vaativat kirjallisen hyväksynnän. Desibelimonitori (ulkona, ilmoitettu) hälyttää meille jatkuvasta melusta. Tämän säännön rikkominen päättää oleskelun välittömästi ilman hyvitystä Airbnb:n juhlakäytännön ja sopimuksemme mukaisesti.
Täysi latauspaketti sisältää yli 10 versiota: neljä yllä olevaa sekä luksuskoti, syrjäinen mökki, rantakohde, hiihtokohde, kaupunkiasunto, moniyksiköinen ja pitkäaikainen variantti, kukin kopioi-ja-liitä- ja tulostettavissa muodoissa.
Miten sinun tulisi käsitellä ylimääräisiä vieraita?
Ylimääräiset vieraat ovat yleisin rikottu sääntö, koska vieraat eivät lue sitä sääntönä; he lukevat enimmäismajoittujamäärän ehdotuksena. Ratkaisu on yhdistää selkeä raja hinnoiteltuun ylitykseen, joten keskustelu on kaupallinen eikä vastakkainasetteleva.
Aseta kolme asiaa ilmoitukseesi ja sääntöihisi. Sisällytetty vierasmäärä, jonka perushintasi kattaa, yökohtainen ylimääräisen vieraan maksu lisärekisteröidyille vieraille ehdottomaan enimmäismäärääsi asti, ja ehdoton enimmäismäärä itse, jonka ylittävä varaus yksinkertaisesti ei sovi kotiin.
Kun huomaat rekisteröimättömiä vieraita kesken oleskelun, lähetä viesti alustan kautta ensin: ”Mielelläni lisään ylimääräiset vieraanne, tässä maksu talonsäännöistä.” Ketju dokumentoi ylityksen, ja maksu, josta sovittiin varauksessa, on veloitettavissa Resolution Centerin kautta, jos vieras kieltäytyy.
Yksi hinnoitteluhuomautus: vain majoittajalle -maksumallissa ylimääräisten vieraiden maksut ovat välisumman sisällä, johon Airbnb:n 15,5 % sovelletaan. Tämä laskutapa on osa erittelyämme Airbnb-majoittajamaksuista.
Miten valvot talonsääntöjä?
Valvonta perustuu yhteen asiaan: todiste siitä, että vieras hyväksyi. Vieraat hyväksyvät talonsääntösi varatessaan, mikä muuttaa sääntökiistan dokumentoiduksi vaatimukseksi.
Toimiva järjestys sisältää kolme vaihetta. Dokumentoi rikkomus (valokuvat, desibelihälytykset, kameraton todiste ilmoitetuista ulkolaitteista), lähetä vieraalle viesti Airbnb-ketjun kautta viitaten tiettyyn sääntöön ja eskaloidu Resolution Centeriin tai Airbnb-tukeen, jos sitä ei ratkaista, ketjun ollessa kirjauksesi.
Tunne kuitenkin rajalinja: sääntösi toimivat Airbnb:n sääntöjen sisällä, eivät koskaan niiden yläpuolella. Et voi kirjoittaa ehtoja, jotka luopuvat alustan käytännöistä, ja se, mitä alusta vaatii sinulta, on oma kerroksensa, joka käsitellään Airbnb:n majoittajavaatimuksissa.
Todellisia hampaita omaavia seurauksia varten, kuten varhainen päättäminen ja vahingonkorvausmaksut, säännön tulisi näkyä myös vuokrasopimuksessasi. Se on valvottavissa oleva sopimusversio samoista ehdoista.
Miten saat vieraat todella lukemaan säännöt?
Jokainen valvontaongelma alkaa toimitusongelmana, koska sääntö, jota vieras ei koskaan nähnyt, tuntuu väijytykseltä. Ilmoituksen sääntökenttä on laillisesti paikka, jossa sopimus tapahtuu, mutta melkein kukaan ei lue sitä huolellisesti varauksessa.
Toimiva toimitusjärjestelmä on toisto matkan varrella. Säännöt näkyvät varauksessa (sopimus), uudelleen saapumista edeltävässä viestissä (muistutus) ja kokonaisuudessaan digitaalisessa oppaassa, jota vieraat selaavat ennen sisäänkirjautumista, jossa talonsäännöt ovat WiFi-koodin ja ovi-ohjeiden vieressä, joita he jo etsivät.
Oppaan sijoittelu on temppu, joka muuttaa käyttäytymistä: vieraat avaavat sen vapaaehtoisesti ennen saapumista, mikä tarkoittaa, että he kohtaavat sääntösi suunnitellessaan oleskeluaan sen sijaan, että rikkoivat jonkin. Yhdistä se aikataulutettuun saapumista edeltävään viestiin, joka linkittää oppaaseen, ja ”en tiennyt” -keskustelu katoaa suurelta osin.
UKK Airbnb-talonsäännöistä
Mitä talonsääntöjä minulla tulisi olla Airbnb-kohteessani?
Kuusi kategoriaa kattaa kriittisen käyttäytymisen: majoittujamäärä ja vierailijat, juhlat, tupakointi, lemmikit, hiljaiset tunnit ja uloskirjautuminen. Kirjoita jokainen numeroilla ja ajoilla, jotka ulkopuolinen voisi todentaa, ja lisää sitten kohdekohtaisia sääntöjä vain siellä, missä ne ansaitsevat paikkansa.
Ovatko Airbnb-talonsäännöt valvottavissa?
Kyllä, koska vieraat hyväksyvät ne varauksessa. Tämä sopimus tukee maksuperintää Resolution Centerin kautta, oleskelun päättämistä vakavista rikkomuksista ja vahingonkorvausvaatimuksia, edellyttäen että dokumentoit rikkomuksen ja viittaat sääntöön alustan ketjussa.
Voinko veloittaa ylimääräisen vieraan maksun Airbnb:ssä?
Kyllä. Aseta sisällytetty vierasmäärä, yökohtainen ylitysmaksu ja ehdoton enimmäismääräsi ilmoitusasetuksiin ja sääntöihin. Sovitut maksut ovat veloitettavissa Resolution Centerin kautta, kun rekisteröimättömiä vieraita ilmaantuu.
Voivatko talonsäännöt ohittaa Airbnb:n käytännöt?
Ei. Sääntösi toimivat alustan käytäntöjen sisällä eivätkä voi luopua niistä. Talonsäännöt ohjaavat vieraita; Airbnb:n vaatimukset ohjaavat sinua, ja alusta voittaa minkä tahansa konfliktin näiden kahden välillä.
Miten varmistan, että vieraat lukevat talonsääntöni?
Toimita ne kolme kertaa: varauksessa, saapumista edeltävässä viestissä ja digitaalisessa oppaassa, jonka vieraat avaavat vapaaehtoisesti ennen sisäänkirjautumista. Matkan suunnittelun aikana luetut säännöt estävät rikkomukset, joita muuten riitelisit uloskirjautumisen jälkeen.
Keskeiset oivallukset
Säännöt eivät suojaa mitään yksinään; hyväksytyt, toimitetut ja dokumentoidut säännöt suojaavat kaiken.
- Kuusi sääntökategoriaa tekee suojaavan työn; tarkkuus (numerot, ajat, maksut) on se, mikä tekee jokaisesta valvottavan.
- Sovita mallipohjat kohteen vikaantumistapaan sen sijaan, että kasaisit jokaisen säännön kaikkialle.
- Hinnoittele ylimääräisten vieraiden ongelma, jotta valvonta on kaupallinen keskustelu, ei vastakkainasettelu.
- Valvonta perustuu varaushetken sopimukseen sekä dokumentoituun alustan ketjuun; vakavat seuraukset kuuluvat myös vuokrasopimukseesi.
- Toimitus voittaa laatimisen: säännöt, jotka tuodaan esiin oppaassa ennen saapumista, ovat niitä, joita vieraat todella noudattavat.
Laita sääntösi sinne, missä vieraat jo katsovat
Talonsäännöt brändätyssä digitaalisessa oppaassa luetaan ennen sisäänkirjautumista, aivan WiFi-koodin ja ovi-ohjeiden vieressä. Katso, miten Hostfully Guidebooks toimittaa ne.