Het beheren van een vakantiewoning is erg leuk en levert een mooi extra inkomen op. Als gasten uw accommodatie echter niet goed behandelen, kan dit een uitdaging zijn. Als u ooit heeft meegemaakt dat iemand een ongeautoriseerd huisfeest gaf of de onmiskenbare geur van sigarettenrook achterliet, weet u hoe frustrerend dat kan zijn. Gelukkig zijn er dingen die u kunt doen om ervoor te zorgen dat dit soort zaken minder vaak voorkomen, en de eenvoudigste manier is door huisregels op te stellen. Op deze manier laat u uw gasten weten wat wel en niet is toegestaan in uw accommodatie. Huisregels voor vakantiewoningen kunnen ook helpen bij het vaststellen van enkele schoonmaaktips om uw leven gemakkelijker te maken bij de zorg voor uw eigendom. Naast uw eigenlijke advertentie zijn deze Airbnb-huisregels net zo belangrijk voor een duidelijk communicatiekanaal met uw gasten.
Hieronder vindt u een gids voor het opstellen van de perfecte huisregels en het handhaven ervan zonder uw gasten af te schrikken. We hebben ook een sjabloon toegevoegd met aanbevolen regels die u kunt overwegen.
Ten eerste: wat zijn Airbnb-huisregels?
Huisregels voor korte-termijnverhuur zijn richtlijnen die u als Airbnb-host aan uw gasten geeft om verwachtingen te scheppen over hun verblijf. Deze regels bevatten wat ze wel of niet kunnen doen, en geven hen ook een idee van uw stijl als host. Door uw verwachtingen te bekijken, kunnen gasten vóór het boeken zien of uw accommodatie goed bij hen past. U zult merken dat een goed gedefinieerde set regels u kan helpen een reeks problemen te voorkomen, zoals schade aan uw eigendom of zelfs onenigheid met uw buren. Een zeer duidelijke, eerlijke en specifieke lijst helpt u ook om uw gasten verantwoordelijk te houden.
Het vooraf vaststellen van deze regels zorgt voor een betere ervaring voor u en uw Airbnb-gast, wat leidt tot herhaalbezoeken en betere recensies. Voordat u echter begint met het opstellen van uw regels, moet u begrijpen welk type gast uw advertentie zal aantrekken. U wilt niet te streng overkomen aangezien de gast er waarschijnlijk op vakantie is, maar u wilt wel duidelijk uw grenzen aangeven.
Afhankelijk van het type gast dat u wilt aantrekken, kunt u wat persoonlijkheid aan de regels toevoegen. U kunt ze kort en bondig maken. Of u kunt ze grappig en luchtig maken. Welke manier u ook kiest, hier zijn enkele richtlijnen die u kunt volgen om effectieve Airbnb-huisregels te schrijven.
Tips voor het schrijven van effectieve Airbnb-huisregels
Volg deze tips om effectieve Airbnb-huisregels te schrijven waar uw gasten aandacht aan zullen besteden:
- Houd ze kort: Niemand wil een juridisch document van 20 pagina’s lezen wanneer ze op zoek zijn naar een verblijfplaats voor hun vakantie, dus houd de lijst met huisregels kort en vermeld de belangrijkste regels eerst.
- Houd ze eenvoudig: U moet uw huisregels nooit onnodig ingewikkeld maken. Houd de huisregels van uw vakantiewoning eenvoudig, zodat gasten ze grondig en zonder verwarring zullen lezen.
- Maak ze toegankelijk voor alle gasten: U kunt ook internationale gasten ontvangen, dus wees u hiervan bewust bij het schrijven van uw regels. Houd ze gemakkelijk te vertalen door eenvoudige zinnen te gebruiken.
- Vermeld ze op verschillende plaatsen: De huisregels moeten in de sectie regels van uw Airbnb-advertentie staan. Als herinnering kunt u een korte versie naar gasten e-mailen of ze opnemen in uw digitale gids. De digitale gidsen van Hostfully zijn een uitstekende plek om belangrijke informatie op te slaan, en u kunt dit doen op een manier die uw gast niet overweldigt.
- Houd ze actueel: Huisregels voor korte-termijnverhuur kunnen in de loop der tijd veranderen naarmate u meer ervaring opdoet, dus bekijk uw huisregels van tijd tot tijd opnieuw. Wees niet bang om nieuwe regels toe te voegen, regels te verwijderen die niet effectief zijn en wijzigingen aan te brengen waar nodig. Kortom, u moet ze net zo actueel houden als uw advertentie.
Waar communiceert u de Airbnb-huisregels?
1. In uw Airbnb-advertenties
Op Airbnb is het vrij eenvoudig. Ga naar “Uw advertenties” op de Airbnb-website. Selecteer vervolgens de advertentie die u wilt bewerken door op “Advertentie beheren” te klikken.
Bron: Airbnb
Klik van daaruit op “Boekingsinstellingen” en zoek de regel “Huisregels”. Klik op bewerken en u krijgt een ruimte om uw regels toe te voegen.
Bron: Airbnb
U ziet enkele vooraf ingestelde regels en u kunt de regels selecteren die u op die advertentie wilt toepassen. Voeg vervolgens eventuele aangepaste regels toe en pas deze toe. Klik ten slotte op “Opslaan”.
Bron: Airbnb
Wanneer een potentiële gast uw advertentie bekijkt, kan hij uw regels zien en beslissen of hij een geschikte gast is voor uw ruimte.
We raden aan om enkele of al uw regels te herhalen in uw welkomstbrief om er zeker van te zijn dat uw gasten uw verwachtingen kennen. Er zijn vier primaire momenten waarop u absoluut contact wilt opnemen met uw gasten: vóór de boeking, tussen de boeking en de incheckdag, tijdens hun verblijf en na hun bezoek. De momenten vóór de boeking en bij het inchecken zijn de momenten waarop u de regels wilt vermelden.
2. In uw digitale gids
Zelfs als u uw huisregels al in uw Airbnb-advertentie heeft opgenomen, is het een goed idee om ze opnieuw te delen in een digitale gids. Immers, als een gast zijn reis maanden van tevoren boekt, zal hij zich de lijst met regels die hij bij het maken van de reservering zag waarschijnlijk niet meer herinneren.
Met Hostfully is het eenvoudig om uw huisregels in te stellen en aan te passen, en ze toe te wijzen aan de accommodatie (of accommodaties) waarop ze van toepassing zijn. Klik eerst op het tabblad “Huisregels” van het Hostfully Guidebooks-dashboard.
Bron: Hostfully
Selecteer de accommodatie waarvoor u huisregels wilt schrijven en begin met het instellen van uw regels! Hostfully biedt een lijst met vooraf gegenereerde regels die u naar wens kunt aanvullen, verwijderen en wijzigen. U kunt deze huisregels ook toewijzen aan de betreffende accommodatie.
Op die manier hebben al uw gasten gedurende hun hele verblijf uw huisregels binnen handbereik. Dit kan u helpen uw eigendom te beschermen en u te vrijwaren van een gast die beweert uw regels niet te hebben gezien voordat hij er een overtrad.
Bron: Hostfully Guidebooks
Voorbeelden van wat u in uw huisregels moet vermelden
Om te voorkomen dat u met een leeg scherm moet beginnen, hebben we verschillende voorbeelden van het soort regels dat u kunt overwegen toe te voegen aan uw lijst. Laten we er meteen in duiken!
Overzicht
U neemt een overzicht op als onderdeel van uw regels. Hier bepaalt u de toon voor uw huisregels. U moet een eenvoudige verklaring afleggen over waarom gasten ze moeten volgen, en vermeld zeker wat er kan gebeuren als ze zich niet aan de regels houden. Dit kan bijvoorbeeld inhouden dat er bedragen worden ingehouden op de borg.
In- en uitchecktijden
Specificeer in uw advertentie hoe laat het in- en uitchecken is voor uw gasten. Is er een toeslag voor laat uitchecken? Laat hen vooraf weten wat ze kunnen verwachten; dit stelt uw gasten in staat om te plannen bij het boeken van hun vervoer en reis.
Wanneer u vermeldt hoe uw gasten in- en uitchecken bij uw accommodatie, kan dat uw advertentie onderscheiden van andere. Als uw gast weet dat hij laat in de avond aankomt, wilt u wellicht opties bieden voor hoe hij naar binnen kan. Een slot met code-toegang op de deur kan het verschil maken, in plaats van u te moeten ontmoeten voor de sleuteloverdracht. Het vermelden van uw in- en uitcheckprocedure in uw huisregels kan u en uw gast hoofdpijn besparen. Dit is een van de redenen waarom zelf inchecken zo populair is geworden.
Als u een sleutel verstrekt, vermeld dan de boete voor een verloren sleutel. Dit kan leiden tot het vervangen van de sloten, late aankomsten en ontevredenheid bij zowel u als de gast.
Wilt u de gastervaring verbeteren en tegelijkertijd uw werklast verminderen? Dit is waar automatisering u enorm kan helpen. Ten eerste kunt u software gebruiken om automatisch incheckinformatie te verzenden samen met de huisregels. Ten tweede kunt u uw software voor vakantieverhuur gebruiken met integraties van derden om unieke deurtoegangscodes te genereren en te verzenden.
Parkeren
Biedt uw accommodatie parkeergelegenheid? Is het een genummerde plek of parkeren op straat? Hoeveel auto’s zijn toegestaan?
Het scheppen van deze verwachtingen voor uw gasten vóór hun aankomst zal het niet alleen minder stressvol voor hen maken, maar het kan ook de doorslaggevende factor zijn of ze wel of niet een auto huren. U wilt dat ze met een glimlach aankomen, en niet gefrustreerd binnenkomen omdat ze niet veilig konden parkeren.
Hoe kunt u het gasten gemakkelijk maken om een parkeerplaats te vinden? Met een digitale gids kunt u parkeerinstructies verduidelijken met gedetailleerde foto’s.
Huisdieren
Neem uw huisdierenbeleid op in uw huisregels, zodat u geen onverwachte, harige “gasten” ontvangt.
Als u besluit huisdieren toe te staan, zorg dan voor een grondige reiniging van huisdierharen na elk verblijf. U kunt ook een gewichtsbeperking instellen. Dit helpt u schade of ongelukken te voorkomen.
Zorg ervoor dat u deze informatie vooraf met uw gasten deelt. Merk ook op dat het gebruikelijk wordt voor hosts en beheerders om een extra schoonmaaktoeslag voor huisdieren in rekening te brengen. Dit is dus iets wat u zou kunnen overwegen.
Roken
Net als huisdieren kan roken andere gasten afschrikken, omdat het lastig kan zijn om die geur te verwijderen. Vermeld duidelijk de rookregels bij uw accommodatie en waar het is toegestaan. Als u roken buiten of op een balkon toestaat, zorg dan voor een plek waar ze de peuken moeten weggooien.
Belangrijker nog, vermeld duidelijk wat de sancties zijn als deze regel, of een van de andere, wordt overtreden. Als u bijvoorbeeld weet dat het $200 kan kosten om de rookgeur goed te verwijderen, vermeld dan duidelijk in uw huisregels dat overtreders $200 in rekening wordt gebracht voor roken waar het niet is toegestaan.
Ook moet u in uw regels over roken vermelden wat u van uw gasten verwacht wat betreft hun recreatief drugsgebruik. U zult waarschijnlijk het gebruik, de verkoop of de aanwezigheid van illegale middelen in uw vakantiewoning willen verbieden.
Schoeisel binnenshuis
Als uw accommodatie tapijt of andere kwetsbare vloeren heeft, kunt u ervoor kiezen om gasten te vragen hun schoenen buiten te laten. Hoewel u dit in uw huisregels kunt opnemen, kunt u in de incheckgidsen details geven over waar gasten hun schoenen moeten laten.
Feesten en bezoekers
Sommige accommodaties staan verhuur voor feesten of evenementen toe. Als dit voor uw accommodatie geldt, verduidelijk dan het maximale aantal toegestane personen en auto’s. Vermijd vage bewoordingen, aangezien verschillende gasten een “paar” vrienden anders kunnen interpreteren. Let op de regels van de Vereniging van Eigenaren (VvE) en de stilte-uren als uw accommodatie deel uitmaakt van een complex. Laat uw gasten weten tussen welke uren de avondklok voor geluid van kracht is.
Airbnb extra gasten
Uw gasten kunnen andere reizigers of lokale bewoners ontmoeten terwijl ze uw stad verkennen. Zorg ervoor dat u vermeldt welke regels u hanteert voor het binnenbrengen van niet-geregistreerde gasten. U wilt er zeker van zijn dat er goed voor uw eigendom wordt gezorgd en dat de gasten aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade. Het binnenbrengen van bezoekers kan dit bemoeilijken, dus wees hier strikt in in uw bezoekersrichtlijnen.
Was, afval en recycling
Wilt u dat uw gasten hun handdoeken of lakens in de wasmachine doen voordat ze vertrekken? Moeten ze de vuilnisbak legen en buiten zetten? Het verduidelijken van deze verantwoordelijkheden in de huisregels vóór de boeking en bij het inchecken laat uw gast weten wat hij kan verwachten op zijn laatste dag in uw accommodatie.
U kunt de details voor het opruimen voor vertrek vermelden in uw digitale gids. Het kan ook helpen om uw gast voor aankomst aan deze verantwoordelijkheden te herinneren.
Buitenruimtes en zwembaden/hottubs
Als uw accommodatie een buitenbarbecue of zwembad heeft, bespreek dan eerst en vooral de veiligheidsregels, aangezien deze aansprakelijkheidsrisico’s voor uw Airbnb-bedrijf kunnen vormen. Om ervoor te zorgen dat deze voorzieningen op de juiste manier worden behandeld, geeft u gasten instructies over het gebruik, het aanzetten, het onderhoud, enz.
Privacy
Als u slechts een deel van uw woning verhuurt, wilt u wellicht privacy bespreken en aangeven welke ruimtes verboden terrein zijn. Is er bijvoorbeeld een opslagruimte waar ze geen toegang toe mogen hebben? Moeten ze via een specifieke deur naar binnen gaan of een bepaald toilet gebruiken? Vermeld duidelijk welke ruimtes toegankelijk zijn en welke niet.
Stilte-uren
Veel steden en wijken hebben strikt gehandhaafde stilte-uren. Als dit het geval is voor uw vakantiewoning, laat uw gasten dan weten wat de stiltetijden zijn en wat ze inhouden. Als het gebied bijzonder streng is, vermeld dat dan ook.
Beveiliging
U heeft wellicht een huisalarmsysteem om uw woning en gasten te beschermen. Als dit het geval is, geef dan aan hoe u verwacht dat uw gasten dat beveiligingssysteem gebruiken. Bijvoorbeeld, als het elke keer dat ze het huis verlaten moet worden ingeschakeld, vermeld dit dan.
Schade
Bij de meeste boekingsplatforms betaalt een gast een borg voor het geval van kleine schades. Kleine onopzettelijke schade kan ons allemaal overkomen. U wilt echter wellicht verduidelijken dat als de schade een bedrag overschrijdt dat groter is dan de borg, u dienovereenkomstig claims zult indienen. Zorg ervoor dat u uitlegt hoe u te werk gaat bij het indienen van die claims.
Contactpersoon voor noodgevallen
In geval van nood met uw gasten is het verstandig om hen te voorzien van noodnummers in uw stad voor het geval ze u niet kunnen bereiken. Dit geeft uw gast ook een extra gevoel van veiligheid terwijl hij geniet van zijn ontspannende vakantie.
Naleving
Uw regels zullen eenvoudig, begrijpelijk en redelijk zijn. U stelt ze ook beschikbaar aan uw gasten voordat ze zelfs maar boeken. Als gevolg hiervan kunt u verwachten dat uw gasten uw regels waarschijnlijk zullen naleven. Over het algemeen waarderen mensen die vakantiewoningen gebruiken de mooie ruimte en privacy die deze bieden. Af en toe krijgt u echter een gast die minder respectvol is. Wat gebeurt er dan?
Wat gebeurt er als een gast een van de Airbnb-huisregels overtreedt?
Zorg ervoor dat u dit allemaal vastlegt in uw regels. Aangezien Airbnb-regels juridisch bindend zijn, is het in het belang van uw gast dat hij zich houdt aan wat hij is overeengekomen. In de meeste gevallen zullen de gevolgen van het overtreden van regels een vergoeding voor de schoonmaak zijn, maar er kan iets specifiekers zijn als de schade aanzienlijk is of moeilijk te herstellen.
Sjabloon voor Airbnb-huisregels
Hier is een voorbeeldset van huisregels om u een idee te geven hoe u ze kunt organiseren en verwoorden:
- Inchecken is om 15.00 uur. Ik stuur u 48 uur voor het inchecken een sleutelcode.
- Er is gratis parkeergelegenheid op straat. Houd echter rekening met de calamiteitenstroken.
- Huisdieren onder de 36 kg zijn toegestaan. Er wordt een schoonmaaktoeslag van $25 toegevoegd.
- Niet roken in huis. Roken is toegestaan op het achterterras; er is een asbak aanwezig voor peuken. Gooi geen peuken in de struiken of het gras.
- Laat schoenen a.u.b. buiten bij de voor- en achterdeur.
- Feesten of externe bezoekers zijn niet toegestaan. Alleen geregistreerde gasten.
- Laat gebruikte handdoeken a.u.b. achter in de badkamer. Verwijder voor vertrek de vuilniszak en de recyclingbak en zet deze buiten.
- De buitenbarbecue is beschikbaar voor gasten. Raadpleeg de gids voor de bediening en reiniging ervan.
- De bovenverdieping is een privéwoning. Blijf a.u.b. alleen op de begane grond.
- Meld eventuele schade onmiddellijk. Alle schade die de borg overschrijdt, moet door de gasten worden betaald en zal aan Airbnb worden gemeld.
Hoewel huisregels niet altijd een spannend onderwerp zijn, kan er wel een spannende manier zijn om ze aan uw gasten over te brengen. Hostfully-gidsen verbeteren de gastervaring, maken het beantwoorden van herhalende vragen overbodig en creëren nieuwe inkomstenstromen. Bekijk de nieuwste voorbeelden om inspiratie op te doen voor het ontwerpen van uw eigen Hostfully-gids.
Conclusie
Uw Airbnb-huisregels kunnen uw eigendom veilig houden, maar vergeet niet om een balans te vinden tussen bescherming en het blijven stimuleren van boekingen. Het is mogelijk om uw huisregels te gebruiken om verwachtingen voor uw gasten te scheppen en tegelijkertijd een omgeving te creëren voor een geweldige vakantie. Heeft u ooit meegemaakt dat een gast een door u ingestelde huisregel overtrad? Wat heeft u gedaan? Hoe is het afgelopen? We horen het graag, zodat we er allemaal van kunnen leren. Neem contact met ons op in de reacties hieronder.