ΣΥΝΟΨΗ
Η Airbnb δεν διαθέτει αυτόνομη πολιτική διπλής κράτησης. Όταν ένας οικοδεσπότης κάνει διπλή κράτηση σε έναν επισκέπτη, η Airbnb το αντιμετωπίζει ως ακύρωση υπεύθυνη του οικοδεσπότη βάσει της Πολιτικής Ακύρωσης Οικοδεσπότη. Οι χρεώσεις κυμαίνονται από 50 $ έως 50% του ποσού της κράτησης, ανάλογα με το πόσο κοντά στην άφιξη γίνεται η ακύρωση. Ο οικοδεσπότης χάνει επίσης την πλήρη πληρωμή για την ακυρωμένη διαμονή, το ημερολόγιο μπλοκάρεται για αυτές τις ημερομηνίες και διακινδυνεύει την ιδιότητα Superhost, η οποία απαιτεί ποσοστό ακυρώσεων κάτω του 1%. Η βασική αιτία για τους οικοδεσπότες πολλαπλών καναλιών είναι σχεδόν πάντα η καθυστέρηση στην ανάκτηση δεδομένων iCal: το χρονικό διάστημα μεταξύ της επιβεβαίωσης μιας κράτησης σε μια πλατφόρμα και της εμφάνισής της σε μια άλλη. Ένας διαχειριστής καναλιών με απευθείας συνδέσεις API κλείνει αυτό το κενό ενημερώνοντας τη διαθεσιμότητα σε όλες τις πλατφόρμες μέσα σε δευτερόλεπτα.
Σύμφωνα με τα δεδομένα συνεργατών της Booking.com, τουλάχιστον το 25% των οικοδεσποτών αντιμετωπίζουν διπλή κράτηση τον πρώτο τους χρόνο. Εάν διαχειρίζεστε κρατήσεις μέσω Airbnb, Vrbo και Booking.com, ένα κενό συγχρονισμού μεταξύ των ημερολογίων είναι θέμα χρόνου, όχι αν θα συμβεί. Μια χαμένη ενημέρωση κατά τη διάρκεια ενός πολυάσχολου Σαββατοκύριακου μπορεί να σας κοστίσει ένα τέλος ακύρωσης, μια χαμένη πληρωμή, ένα μπλοκαρισμένο ημερολόγιο και ένα σήμα Superhost που χρειάστηκε έναν χρόνο για να κερδίσετε. Αυτός ο οδηγός καλύπτει ακριβώς τι χρεώνει η Airbnb, τι κάνουν η Vrbo και η Booking.com, πώς να χειριστείτε μια διπλή κράτηση αν συμβεί, και τα λειτουργικά συστήματα που την αποτρέπουν.
Ποια είναι η πολιτική διπλής κράτησης της Airbnb;
Η Airbnb δεν διαθέτει αυτόνομη «πολιτική διπλής κράτησης». Αυτό που ισχύει είναι η Πολιτική Ακύρωσης Οικοδεσπότη, και τίθεται σε ισχύ τη στιγμή που ένας οικοδεσπότης κρίνεται υπεύθυνος για μια ακύρωση, ανεξάρτητα από το πώς συνέβη. Μια διπλή κράτηση πληροί τις προϋποθέσεις. (Πηγή: Βοήθεια Airbnb, άρθρο 990)
Η πολιτική είναι σαφής: ένας οικοδεσπότης μπορεί να κριθεί υπεύθυνος για μια ακύρωση όταν αυτή συμβαίνει λόγω συνθηκών που δημιούργησε ο ίδιος. Αυτό περιλαμβάνει διπλές κρατήσεις που προκαλούνται από κακή διαχείριση ημερολογίου, σφάλματα συγχρονισμού iCal ή συγκρούσεις προγραμματισμού. Κανένας από αυτούς τους λόγους δεν θεωρείται έγκυρος για απαλλαγή από χρέωση.
Οικονομικές κυρώσεις
Η Airbnb χρεώνει ένα τέλος ακύρωσης με βάση το πόσο κοντά στην άφιξη ακυρώνει ο οικοδεσπότης. Το ελάχιστο τέλος είναι 50 $ ΗΠΑ ανεξάρτητα από το μέγεθος της κράτησης, και το μέγιστο μπορεί να φτάσει τα 1.000 $ για μεγάλες κρατήσεις που ακυρώνονται μετά την άφιξη του επισκέπτη.
| Χρόνος ακύρωσης | Χρέωση |
|---|---|
| Περισσότερες από 30 ημέρες πριν την άφιξη | 10% του ποσού κράτησης |
| 48 ώρες έως 30 ημέρες πριν την άφιξη | 25% του ποσού κράτησης |
| Λιγότερο από 48 ώρες πριν την άφιξη | 50% του ποσού κράτησης |
| Ελάχιστη χρέωση (όλες οι περιπτώσεις) | 50 $ ΗΠΑ |
Το «ποσό κράτησης» περιλαμβάνει τη βασική τιμή, το τέλος καθαρισμού και τυχόν τέλη για κατοικίδια. Οι φόροι και τα τέλη υπηρεσιών επισκεπτών εξαιρούνται. Το τέλος ακύρωσης αφαιρείται από την επόμενη προγραμματισμένη πληρωμή του οικοδεσπότη. Εκτός από το τέλος, ο οικοδεσπότης χάνει ολόκληρη την πληρωμή για την ακυρωμένη κράτηση, οπότε το πραγματικό οικονομικό πλήγμα είναι το τέλος συν τα χαμένα έσοδα.
Για μακροπρόθεσμες κρατήσεις 28 διανυκτερεύσεων ή περισσότερων, ο υπολογισμός της χρέωσης εφαρμόζεται στο μη επιστρέψιμο μέρος της κράτησης έως την περίοδο των 30 ημερών μετά την ημερομηνία ακύρωσης, όχι στο συνολικό ποσό της κράτησης.
Τι κοστίζει πραγματικά μια διπλή κράτηση: ένα επεξηγηματικό παράδειγμα
Ο πίνακας χρεώσεων είναι αφηρημένος μέχρι να υπολογίσετε τους αριθμούς σε μια πραγματική κράτηση. Δείτε τι μπορεί να κοστίσει μια μόνο διπλή κράτηση σε σχέση με τα στοιχεία που οι περισσότεροι οικοδεσπότες ξεχνούν να υπολογίσουν.
| Γραμμή κόστους | Παράδειγμα: Κράτηση 1.200 $, ακυρώθηκε 10 ημέρες πριν την άφιξη |
|---|---|
| Τέλος ακύρωσης Airbnb (επίπεδο 25%) | 300 $ |
| Χαμένη πληρωμή για ακυρωμένη κράτηση | 1.200 $ |
| Χαμένα έσοδα από επανεκμίσθωση (ημερολόγιο μπλοκαρισμένο για αυτές τις ημερομηνίες) | 1.200 $ (αν οι ημερομηνίες παραμείνουν αδιάθετες) |
| Επίπτωση στα έσοδα Superhost (αν χαθεί το σήμα για ένα χρόνο) | ~60% κίνδυνος premium RevPAR (δεδομένα Superhost Airbnb) |
| Κόστος μετεγκατάστασης επισκέπτη (αν καλύψετε τη διαφορά) | Μεταβλητό |
| Ελάχιστο συνολικό άμεσο κόστος | 1.500 $+ πριν από τη μετεγκατάσταση, το Superhost ή τη ζημιά από κριτική |
Το τέλος ακύρωσης είναι ο μικρότερος αριθμός στον πίνακα. Η χαμένη πληρωμή και το μπλοκαρισμένο ημερολόγιο είναι αυτά που πραγματικά πληγώνουν, και κανένα από τα δύο δεν εμφανίζεται στο πρόγραμμα χρεώσεων.
Μη οικονομικές συνέπειες
Το τέλος είναι το πιο ορατό κόστος, αλλά για έναν επαγγελματία διαχειριστή ακινήτων, οι επακόλουθες συνέπειες συχνά είναι πιο επώδυνες.
Μπλοκάρισμα ημερολογίου. Η Airbnb μπλοκάρει το ημερολόγιο της καταχώρισης για τις ακυρωμένες ημερομηνίες. Δεν μπορείτε να δεχτείτε νέα κράτηση για αυτές τις διανυκτερεύσεις, ακόμα κι αν η ακύρωση έγινε εβδομάδες πριν την άφιξη. Η ευκαιρία εσόδων χάνεται εντελώς.
Κατάσταση Superhost. Το πρόγραμμα Superhost της Airbnb απαιτεί ποσοστό ακυρώσεων που ξεκινά από τον οικοδεσπότη κάτω του 1% τους τελευταίους 12 μήνες. Σε ένα χαρτοφυλάκιο με 100 κρατήσεις ετησίως, μια μόνο ακύρωση που θα μπορούσε να αποφευχθεί σας φέρνει στο όριο. Σύμφωνα με τα ίδια τα δεδομένα της Airbnb, οι Superhosts κερδίζουν περίπου 60% περισσότερα έσοδα ανά διαθέσιμη διανυκτέρευση από τους μη Superhosts, λόγω καλύτερης τοποθέτησης στην αναζήτηση, υψηλότερης μετατροπής και εμπιστοσύνης των επισκεπτών. Η απώλεια του σήματος λόγω διπλής κράτησης δεν είναι απλώς ένα πλήγμα στην κατάσταση· είναι μια μετρήσιμη απώλεια εσόδων.
Κατάταξη αναζήτησης. Η Airbnb αντιμετωπίζει τις ακυρώσεις από οικοδεσπότες ως αρνητικό σήμα αξιοπιστίας. Οι καταχωρίσεις με ιστορικό ακυρώσεων κατατάσσονται χαμηλότερα στα αποτελέσματα αναζήτησης. Η χαμηλότερη ορατότητα σημαίνει λιγότερες εμφανίσεις, λιγότερες κρατήσεις και μειωμένα έσοδα που συσσωρεύονται με την πάροδο του χρόνου χωρίς να εμφανίζονται σε κανέναν υπολογισμό χρέωσης.
Αυτόματη κριτική. Εάν η ακύρωση συμβεί την ημερομηνία άφιξης ή μετά, οι επισκέπτες μπορούν να αφήσουν μια κριτική που να αντικατοπτρίζει την αναστάτωση. Η Airbnb δημοσιεύει επίσης μια δημόσια ειδοποίηση στο προφίλ σας που υποδεικνύει ότι συνέβη ακύρωση από τον οικοδεσπότη. Αυτές δεν έχουν ημερομηνία λήξης.
Αναστολή λογαριασμού. Επαναλαμβανόμενες ακυρώσεις χωρίς έγκυρους λόγους μπορεί να οδηγήσουν σε αναστολή καταχώρισης ή λογαριασμού. Για έναν διαχειριστή ακινήτων με πολλαπλές καταχωρίσεις στην πλατφόρμα, μια ενέργεια σε επίπεδο λογαριασμού είναι ένα γεγονός σε επίπεδο επιχείρησης.
Πότε η Airbnb παραιτείται από τη χρέωση;
Η Airbnb προσφέρει απαλλαγές από χρεώσεις για τεκμηριωμένα Σημαντικά Ανατρεπτικά Γεγονότα: φυσικές καταστροφές, κυβερνητικούς περιορισμούς ταξιδιών και παρόμοιες περιστάσεις εκτός του ελέγχου του οικοδεσπότη. Οι οικοδεσπότες πρέπει να επικοινωνήσουν με την Airbnb εντός 14 ημερών από την ακύρωση και να προσκομίσουν δικαιολογητικά. Μια διπλή κράτηση που προκαλείται από κακή διαχείριση ημερολογίου, σφάλματα συγχρονισμού iCal ή οποιοδήποτε άλλο λειτουργικό ζήτημα δεν πληροί τις προϋποθέσεις.
Πώς χειρίζονται οι Vrbo και Booking.com τις διπλές κρατήσεις;
Η Airbnb συγκεντρώνει τη μεγαλύτερη προσοχή, αλλά τόσο η Vrbo όσο και η Booking.com επιβάλλουν τις δικές τους κυρώσεις. Εάν κάνετε διπλή κράτηση σε έναν επισκέπτη σε διαφορετικές πλατφόρμες, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε συνέπειες σε δύο OTAs ταυτόχρονα.
Vrbo
Η Vrbo χρεώνει ένα τέλος ακύρωσης που ξεκινά από 50 $ για ακυρώσεις που ξεκινούν από τον οικοδεσπότη. Η Vrbo επιβάλλει επίσης αναστολή καταχώρισης επτά ημερών μετά από ακύρωση από τον οικοδεσπότη, πράγμα που σημαίνει ότι το ακίνητό σας είναι αόρατο στα αποτελέσματα αναζήτησης για αυτήν την περίοδο. Όπως η Airbnb, η Vrbo λαμβάνει υπόψη το ιστορικό ακυρώσεων στην κατάταξη αναζήτησης, και επαναλαμβανόμενα περιστατικά μπορούν να οδηγήσουν σε μεγαλύτερες αναστολές ή περιορισμούς λογαριασμού. Το πρόγραμμα Premier Host της Vrbo απαιτεί επίσης χαμηλά ποσοστά ακυρώσεων. (Πολιτική ακύρωσης Vrbo)
Booking.com
Η Booking.com χειρίζεται τις διπλές κρατήσεις κατά περίπτωση μέσω της ομάδας υποστήριξης πελατών της. Η γενική προσέγγιση της πλατφόρμας είναι ότι ο οικοδεσπότης επιβαρύνεται με το κόστος μετεγκατάστασης του εκτοπισμένου επισκέπτη, το οποίο μπορεί να περιλαμβάνει επανεκμίσθωση σε συγκρίσιμο ή καλύτερο ακίνητο και κάλυψη τυχόν διαφοράς τιμής. Η Booking.com παρακολουθεί επίσης τα μοτίβα ακυρώσεων και τα χρησιμοποιεί για να προσαρμόσει την ορατότητα ενός ακινήτου στα αποτελέσματα αναζήτησης.
| OTA | Οικονομική ποινή | Επίπτωση ημερολογίου/ορατότητας | Επίπτωση προγράμματος κατάστασης |
|---|---|---|---|
| Airbnb | Ελάχιστο 50 $, κλιμακωτό έως 50% της κράτησης | Ημερομηνίες μπλοκαρισμένες· μειωμένη κατάταξη αναζήτησης | Κίνδυνος Superhost (απαιτείται ποσοστό ακυρώσεων <1%) |
| Vrbo | Ελάχιστο 50 $ | Αναστολή 7 ημερών· μειωμένη κατάταξη αναζήτησης | Κίνδυνος Premier Host |
| Booking.com | Μετεγκατάσταση με έξοδα του οικοδεσπότη | Μειωμένη κατάταξη αναζήτησης | Επηρεάζεται η βαθμολογία συνεργάτη |
Επιβεβαιώνετε πάντα τους τελευταίους όρους ακύρωσης απευθείας στο κέντρο βοήθειας κάθε πλατφόρμας. Οι πολιτικές και οι χρεώσεις αλλάζουν.
Γιατί συμβαίνουν διπλές κρατήσεις;
Τώρα που γνωρίζετε τι κοστίζει μια διπλή κράτηση, δείτε γιατί συμβαίνουν εξαρχής. Η κατανόηση των βασικών αιτιών είναι το πρώτο βήμα για να κλείσετε τα κενά.
Καθυστέρηση συγχρονισμού iCal
Αυτή είναι η πιο συχνή αιτία. Το iCal είναι ένα πρωτόκολλο κοινής χρήσης ημερολογίου που εξάγει μια ροή μπλοκαρισμένων ημερομηνιών. Άλλες πλατφόρμες εισάγουν αυτή τη ροή και την ελέγχουν σε ένα πρόγραμμα ανάκτησης δεδομένων, όχι σε πραγματικό χρόνο. Η καθυστέρηση μεταξύ της επιβεβαίωσης μιας κράτησης και της ενημέρωσης της ροής μπορεί να κυμαίνεται από λεπτά έως ώρες. Αυτό το κενό είναι το παράθυρο όπου συμβαίνουν διπλές κρατήσεις. Η επόμενη ενότητα αναλύει την πλήρη λειτουργία.
Σφάλματα χειροκίνητου ημερολογίου
Το χειροκίνητο μπλοκάρισμα ημερομηνιών σε Airbnb, Vrbo, Booking.com και έναν ιστότοπο απευθείας κρατήσεων απαιτεί χρόνο. Κατά τη διάρκεια αυτού του παραθύρου, ένας άλλος επισκέπτης μπορεί να επιβεβαιώσει τις ίδιες ημερομηνίες σε ένα κανάλι που δεν έχετε ακόμη ενημερώσει. Ο κίνδυνος κλιμακώνεται με κάθε καταχώριση και κανάλι στο χαρτοφυλάκιό σας.
Μη μπλοκαρισμένες διαμονές ιδιοκτήτη
Ένας ιδιοκτήτης κλείνει ένα μεγάλο Σαββατοκύριακο μέσω μηνύματος κειμένου. Κανείς δεν το καταχωρεί στο σύστημα. Ένας επισκέπτης κλείνει αυτές τις ημερομηνίες στην Airbnb μια ώρα αργότερα. Αυτή είναι μία από τις πιο κοινές αιτίες για τους διαχειριστές ακινήτων που χειρίζονται τις διαμονές ιδιοκτητών ανεπίσημα εκτός του PMS τους.
Επιτάχυνση Άμεσης Κράτησης
Όταν είναι ενεργοποιημένη η Άμεση Κράτηση, οι επισκέπτες επιβεβαιώνουν χωρίς να περιμένουν την έγκριση του οικοδεσπότη. Κατά τη διάρκεια περιόδων υψηλής ζήτησης, δύο επισκέπτες σε διαφορετικές πλατφόρμες μπορούν να επιβεβαιώσουν τις ίδιες ημερομηνίες μέσα σε λίγα λεπτά ο ένας από τον άλλο. Η Άμεση Κράτηση δεν προκαλεί τη διπλή κράτηση, αλλά αφαιρεί το buffer έγκρισης που θα μπορούσε να την είχε εντοπίσει.
Ευέλικτες επεκτάσεις διαμονής
Ένας επισκέπτης υποθέτει ότι μπορεί να παρατείνει τη διαμονή του χωρίς επίσημη επανεκμίσθωση. Ο επόμενος επισκέπτης φτάνει την προγραμματισμένη ημερομηνία άφιξής του και βρίσκει το ακίνητο ακόμα κατειλημμένο. Αυτό συμβαίνει όταν οι όροι επέκτασης δεν τεκμηριώνονται στη συμφωνία ενοικίασης ή δεν κοινοποιούνται σαφώς κατά τη διάρκεια της διαμονής.
Γιατί ο συγχρονισμός iCal προκαλεί διπλές κρατήσεις;
Το iCal είναι το δωρεάν πρότυπο κοινής χρήσης ημερολογίου που συναντούν οι περισσότεροι οικοδεσπότες πρώτα όταν αρχίζουν να καταχωρούν σε πολλές πλατφόρμες. Λειτουργεί, αλλά έχει έναν θεμελιώδη περιορισμό: είναι ένα πρωτόκολλο ανάκτησης δεδομένων (polling protocol), όχι ένα πρωτόκολλο ώθησης (push protocol).
Πώς λειτουργεί στην πραγματικότητα το iCal
Όταν εξάγετε έναν σύνδεσμο iCal από την Airbnb και τον εισάγετε στην Vrbo (ή αντίστροφα), λέτε στην Vrbo να ελέγχει περιοδικά αυτόν τον σύνδεσμο για αλλαγές. Η Vrbo δεν ειδοποιείται τη στιγμή που επιβεβαιώνεται μια κράτηση στην Airbnb. Αντίθετα, ανακτά δεδομένα από τη ροή iCal σε ένα πρόγραμμα, ελέγχοντας για ενημερώσεις σε καθορισμένα διαστήματα αντί τη στιγμή που γίνεται μια κράτηση. (Τεκμηρίωση συγχρονισμού iCal της Airbnb)
Τόσο η Airbnb όσο και η Vrbo επιβεβαιώνουν στην τεκμηρίωση βοήθειάς τους ότι τα ημερολόγια iCal ανανεώνονται σε διαστήματα, όχι άμεσα. Η ακριβής συχνότητα ανανέωσης ποικίλλει ανά πλατφόρμα και δεν αποκαλύπτεται πάντα, αλλά το κενό μπορεί να κυμαίνεται από λίγα λεπτά έως αρκετές ώρες. Αυτό το κενό είναι η ευπάθεια.
Τι συγχρονίζει το iCal και τι όχι
Ο άλλος περιορισμός είναι το πεδίο εφαρμογής. Το iCal μεταφέρει μόνο μπλοκαρισμένες ημερομηνίες: επιβεβαιωμένες κρατήσεις και χειροκίνητα μπλοκαρισμένες περιόδους. Δεν μεταφέρει τιμές, κανόνες ή άλλα δεδομένα καταχώρισης μεταξύ πλατφορμών.
| Τύπος δεδομένων | Συγχρονίζεται από iCal; |
|---|---|
| Μπλοκαρισμένες ημερομηνίες (επιβεβαιωμένες κρατήσεις) | Ναι |
| Νυχτερινές τιμές και τιμολόγηση | Όχι |
| Κανόνες ελάχιστης διαμονής | Όχι |
| Ενημερώσεις διαθεσιμότητας σε πραγματικό χρόνο | Όχι |
| Στοιχεία επισκέπτη ή μεταδεδομένα κράτησης | Όχι |
| Περιεχόμενο καταχώρισης ή παροχές | Όχι |
Ακόμα και όταν το iCal λειτουργεί σωστά, συγχρονίζετε μόνο μία διάσταση της καταχώρισής σας. Οι τιμές, οι κανόνες και οι ενημερώσεις διαθεσιμότητας πρέπει να διαχειρίζονται ξεχωριστά σε κάθε πλατφόρμα.
Πώς λειτουργεί διαφορετικά ο συγχρονισμός API
Ένας διαχειριστής καναλιών με απευθείας συνδέσεις API σε κάθε OTA λειτουργεί με ένα θεμελιωδώς διαφορετικό μοντέλο. Αντί να ανακτά δεδομένα σε ένα πρόγραμμα, μια ενσωμάτωση API επικοινωνεί απευθείας με τα συστήματα κάθε πλατφόρμας. Όταν επιβεβαιώνεται μια κράτηση στην Airbnb, ο διαχειριστής καναλιών στέλνει μια ενημέρωση διαθεσιμότητας στην Vrbo, την Booking.com και κάθε άλλη συνδεδεμένη πλατφόρμα μέσα σε δευτερόλεπτα.
Η διαφορά δεν είναι σταδιακή. Είναι δομική. Μια σύνδεση API κλείνει το κενό συγχρονισμού που αφήνει ανοιχτό το iCal. Για όποιον διαχειρίζεται πολλαπλές καταχωρίσεις σε δύο ή περισσότερες OTAs, η μέθοδος συγχρονισμού είναι ο μοναδικός μεγαλύτερος καθοριστικός παράγοντας κινδύνου διπλής κράτησης.
| Συγχρονισμός iCal | Συγχρονισμός API (διαχειριστής καναλιών) | Χειροκίνητες ενημερώσεις | |
|---|---|---|---|
| Ταχύτητα ενημέρωσης | Καθυστερημένη (πρόγραμμα ανάκτησης δεδομένων) | Δευτερόλεπτα | Όσο γρήγορα μπορείτε να συνδεθείτε |
| Συγχρονισμένα δεδομένα | Μόνο μπλοκαρισμένες ημερομηνίες | Διαθεσιμότητα, τιμές, κανόνες, περιεχόμενο | Ό,τι ενημερώνετε |
| Κίνδυνος διπλής κράτησης | Πραγματικός, ειδικά σε περιόδους αιχμής | Σχεδόν μηδενικός | Υψηλός σε οποιαδήποτε κλίμακα |
| Κλιμακώνεται με το χαρτοφυλάκιο | Όλο και πιο αναξιόπιστο | Ναι | Όχι |
Nick Halverson, Ιδρυτής, Osa Property Management (63 ακίνητα, Κόστα Ρίκα)
Ο Nick διαχειριζόταν 15+ βίλες σε ζούγκλα και παράκτιες περιοχές χρησιμοποιώντας ημερολόγια σε υπολογιστικά φύλλα. Οι κρατήσεις από Airbnb, Vrbo, Booking.com και απευθείας κρατήσεις απαιτούσαν όλες χειροκίνητο μπλοκάρισμα ημερομηνιών σε κάθε κανάλι. Την παραμονή των Χριστουγέννων, μια οικογένεια έφτασε για να ανακαλύψει ότι η ενοικίασή της είχε διπλοκρατηθεί και όλα τα άλλα ακίνητα ήταν πλήρη. Αφού μεταπήδησε στην Hostfully, η OPM συγχρόνισε τέσσερις πηγές κρατήσεων σε ένα κεντρικό ημερολόγιο. «Μόλις μεταφερθήκαμε στην Hostfully, οι διπλές κρατήσεις σταμάτησαν εντελώς. Με ένα αξιόπιστο ημερολόγιο, μπορέσαμε επιτέλους να κλιμακώσουμε την επιχείρηση με αυτοπεποίθηση». Το χαρτοφυλάκιο αυξήθηκε από 15 σε 63 ακίνητα με ποσοστό διπλών κρατήσεων 0%. Διαβάστε την πλήρη ιστορία
Τι πρέπει να κάνετε αν έχετε κάνει διπλή κράτηση σε έναν επισκέπτη;
Η ταχύτητα μετράει. Όσο αργότερα ενεργείτε, τόσο υψηλότερο είναι το επίπεδο χρέωσης, τόσο λιγότερο χρόνο έχει ο εκτοπισμένος επισκέπτης να βρει εναλλακτική διαμονή και τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα μιας κριτικής που θα ακολουθεί την καταχώρισή σας για μήνες.
Βήμα 1: Επιβεβαιώστε ότι πρόκειται για πραγματική διπλή κράτηση
Πριν ενεργήσετε, επαληθεύστε την επικάλυψη. Εάν διαχειρίζεστε πολλές πανομοιότυπες μονάδες (αρκετά διαμερίσματα στο ίδιο κτίριο, για παράδειγμα), αυτό που μοιάζει με διπλή κράτηση σε ένα ημερολόγιο πολλαπλών μονάδων μπορεί να είναι ένα οπτικό σφάλμα ανάθεσης. Ελέγξτε αν μπορείτε να μετακινήσετε μια κράτηση σε μια διαθέσιμη μονάδα πριν ακυρώσετε οτιδήποτε.
Βήμα 2: Αποφασίστε ποια κράτηση θα ακυρώσετε
Γενικά, τιμήστε την κράτηση που επιβεβαιώθηκε νωρίτερα. Αλλά λάβετε επίσης υπόψη τις συνθήκες του επισκέπτη. Μια οικογένεια που έχει ήδη κλείσει πτήσεις έχει λιγότερη ευελιξία από έναν μεμονωμένο ταξιδιώτη με ευέλικτο πρόγραμμα. Εάν ο χρόνος είναι κοντά, η κράτηση υψηλότερης αξίας μπορεί να είναι αυτή που πρέπει να προστατευθεί.
Βήμα 3: Επικοινωνήστε με τον επηρεαζόμενο επισκέπτη πριν το ανακαλύψει
Επικοινωνήστε απευθείας μέσω του συστήματος μηνυμάτων της πλατφόρμας. Αναγνωρίστε το λάθος χωρίς να το αποφύγετε, ζητήστε συγγνώμη και εξηγήστε τι κάνετε για να το επιλύσετε. Ένα προληπτικό μήνυμα πριν από την επίσημη ακύρωση αλλάζει ολόκληρο τον τόνο της αλληλεπίδρασης. Οι επισκέπτες που το ανακαλύπτουν κατά την άφιξη χωρίς προειδοποίηση είναι αυτοί που αφήνουν τις κριτικές που πληγώνουν.
Βήμα 4: Βοηθήστε στην εύρεση εναλλακτικής διαμονής
Η Airbnb θα παράσχει βοήθεια στον επισκέπτη για επανεκμίσθωση, αλλά η προληπτική σας υποστήριξη κάνει πραγματική διαφορά. Προτείνετε συγκρίσιμα ακίνητα, προσφέρετε να καλύψετε τυχόν διαφορά τιμής και βοηθήστε με τα logistics. Αυτό επηρεάζει άμεσα το αν η εμπειρία θα καταλήξει σε αρνητική κριτική ή σε αποκατεστημένη σχέση.
Βήμα 5: Ακυρώστε μέσω της πλατφόρμας, όχι μέσω του επισκέπτη
Η ακύρωση πρέπει να προέρχεται από εσάς. Η πολιτική της Airbnb απαγορεύει ρητά να ζητάτε από τον επισκέπτη να ακυρώσει εκ μέρους σας. Εάν το κάνετε, θα εξακολουθείτε να θεωρείστε υπεύθυνος, θα πληρώσετε το τέλος και θα έχετε έναν πιο θυμωμένο επισκέπτη επιπλέον. Χρησιμοποιείτε πάντα τα μηνύματα εντός της πλατφόρμας, ώστε να υπάρχει τεκμηριωμένο ίχνος εάν ο επισκέπτης κλιμακώσει το θέμα στην υποστήριξη.
Βήμα 6: Διάγνωση της αιτίας και κάλυψη του κενού
Αφού επιλυθεί η άμεση κατάσταση, εντοπίστε πώς συνέβη. Ήταν καθυστέρηση iCal μεταξύ καναλιών; Μια απευθείας κράτηση που δεν μπλόκαρε τα ημερολόγια OTA; Μια διαμονή ιδιοκτήτη που δεν καταχωρήθηκε ποτέ; Κάθε διπλή κράτηση έχει μια βασική αιτία, και οι περισσότερες είναι επιδιορθώσιμες μόλις τις εντοπίσετε.
Τι συμβαίνει στους επισκέπτες όταν η Airbnb τους έχει διπλή κράτηση;
Εάν είστε διαχειριστής ακινήτων, η κατανόηση της πλευράς του επισκέπτη σας βοηθά να χειριστείτε καλύτερα την κατάσταση και να προστατεύσετε τη σχέση.
Όταν ένας οικοδεσπότης ακυρώνει λόγω διπλής κράτησης, η Airbnb παρέχει στον επισκέπτη πλήρη επιστροφή χρημάτων (συμπεριλαμβανομένων όλων των τελών υπηρεσιών) και βοήθεια για επανεκμίσθωση για την εύρεση εναλλακτικής διαμονής. Οι επιστροφές χρημάτων συνήθως διεκπεραιώνονται εντός 10 εργάσιμων ημερών, αν και ο χρόνος εξαρτάται από τον τρόπο πληρωμής του επισκέπτη. Εάν η ακύρωση συμβεί την ημερομηνία άφιξης ή μετά, ο επισκέπτης μπορεί να αφήσει μια κριτική που περιγράφει την εμπειρία, και η Airbnb δημοσιεύει μια δημόσια ειδοποίηση ακύρωσης στο προφίλ του οικοδεσπότη.
Από την πλευρά του επισκέπτη, μια διπλή κράτηση που ανακαλύπτεται κατά την άφιξη είναι μια πραγματική κρίση, ειδικά για οικογένειες που έχουν κλείσει πτήσεις ή ομάδες που ταξιδεύουν για ένα συγκεκριμένο γεγονός. Το πώς χειρίζεται ο οικοδεσπότης αυτή τη στιγμή, είτε επικοινώνησε προληπτικά είτε άφησε τον επισκέπτη να το ανακαλύψει κατά την άφιξη, καθορίζει συχνά το αποτέλεσμα της κριτικής περισσότερο από την ίδια τη διπλή κράτηση.
Πώς αποτρέπετε τις διπλές κρατήσεις σε όλα τα κανάλια;
Οι περισσότερες διπλές κρατήσεις οφείλονται στο ίδιο βασικό πρόβλημα: το κενό συγχρονισμού μεταξύ των καναλιών δεν έκλεισε πριν φτάσει μια δεύτερη κράτηση. Η λύση δεν είναι περισσότερος χειροκίνητος έλεγχος. Είναι η δημιουργία μιας υποδομής όπου δεν υπάρχει κενό συγχρονισμού, και στη συνέχεια η εφαρμογή λειτουργικών ελέγχων πάνω σε αυτήν. Αυτό είναι ένα βασικό κομμάτι της αυτοματοποίησης των λειτουργιών της ενοικίασης διακοπών σας, και αποδίδει την πρώτη φορά που αποτρέπει μια ακύρωση.
Χρησιμοποιήστε έναν διαχειριστή καναλιών με απευθείας συνδέσεις API
Ένας διαχειριστής καναλιών είναι το επίπεδο υποδομής. Όταν επιβεβαιώνεται μια κράτηση σε οποιαδήποτε συνδεδεμένη πλατφόρμα, η διαθεσιμότητα ενημερώνεται παντού αλλού μέσα σε δευτερόλεπτα, όχι σε κύκλο ανάκτησης δεδομένων. Αυτό είναι το πιο αποτελεσματικό βήμα που μπορείτε να κάνετε για να αποτρέψετε τις διπλές κρατήσεις.
Δεν είναι όλοι οι διαχειριστές καναλιών ίδιοι. Η αξιοπιστία του συγχρονισμού εξαρτάται από το βάθος της σύνδεσης μεταξύ του λογισμικού και κάθε OTA. Η Airbnb, η Vrbo και η Booking.com διαθέτουν επίσημα προγράμματα συνεργατών που πιστοποιούν τους παρόχους λογισμικού για την ποιότητα ενσωμάτωσης, την ασφάλεια δεδομένων και την απόδοση API. Αναζητήστε έναν διαχειριστή καναλιών που έχει προτιμησιακή ή ελίτ κατάσταση συνεργάτη με τις OTAs στις οποίες καταχωρείτε.
Ο διαχειριστής καναλιών της Hostfully συνδέει την Airbnb, την Vrbo, την Booking.com και 100+ κανάλια σε ένα κεντρικό ημερολόγιο μέσω απευθείας ενσωματώσεων API. Όταν επιβεβαιώνεται μια κράτηση σε οποιαδήποτε συνδεδεμένη πλατφόρμα, η διαθεσιμότητα ενημερώνεται σε όλα τα άλλα κανάλια από το PMS, μειώνοντας το κενό συγχρονισμού που προκαλεί διπλές κρατήσεις μεταξύ πλατφορμών. Ο συνδυασμός αυτού με ένα PMS σας δίνει μια ενιαία πηγή αλήθειας: έναν πίνακα ελέγχου όπου μπορείτε να δείτε κάθε κράτηση σε κάθε κανάλι και κάθε ακίνητο.
Προσθέστε ένα widget κράτησης στον ιστότοπο απευθείας κρατήσεων σας
Εάν δέχεστε απευθείας κρατήσεις μέσω του δικού σας ιστότοπου, ένα widget κράτησης που συγχρονίζεται με το ημερολόγιο του PMS σας εξαλείφει το χειροκίνητο βήμα της καταχώρισης αυτών των κρατήσεων στο σύστημά σας. Χωρίς αυτό, μια απευθείας κράτηση δημιουργεί ένα κενό: οι ημερομηνίες επιβεβαιώνονται με τον επισκέπτη αλλά δεν έχουν ακόμη μπλοκαριστεί στα ημερολόγια OTA σας.
Ένα σωστά συνδεδεμένο widget κράτησης εμφανίζει διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο, μπλοκάρει ημερομηνίες σε όλα τα κανάλια τη στιγμή που επιβεβαιώνεται μια απευθείας κράτηση και αφαιρεί το ανθρώπινο βήμα που εισάγει κίνδυνο.
Μην αναμιγνύετε χειροκίνητες και αυτοματοποιημένες ενημερώσεις
Μόλις η λειτουργία σας βασίζεται στον αυτοματοποιημένο συγχρονισμό, αποφύγετε να κάνετε χειροκίνητες επεξεργασίες σε μεμονωμένα ημερολόγια πλατφόρμας. Εάν το PMS σας είναι το κέντρο ελέγχου, κάντε τις αλλαγές εκεί. Οι εφάπαξ επεξεργασίες σε μεμονωμένες πλατφόρμες δημιουργούν συγκρούσεις που το αυτοματοποιημένο σύστημα δεν μπορεί να ανιχνεύσει.
Εάν χρειαστεί να κάνετε μια χειροκίνητη αλλαγή (και μερικές φορές θα χρειαστεί), τεκμηριώστε την και ελέγξτε το ημερολόγιο μετά για να επιβεβαιώσετε ότι δεν υπάρχουν συγκρούσεις. Καθώς η ομάδα σας μεγαλώνει, ορίστε σαφείς κανόνες για το πού και πώς ενημερώνεται η διαθεσιμότητα.
Απαιτήστε εγκρίσεις για κρατήσεις τελευταίας στιγμής
Οι κρατήσεις τελευταίας στιγμής ενέχουν υψηλότερο κίνδυνο επικάλυψης, ακόμη και με αυτοματοποιημένο συγχρονισμό σε ισχύ. Οι αλλαγές συμβαίνουν γρήγορα κατά τη διάρκεια περιόδων υψηλής ζήτησης, και κανείς μπορεί να μην είναι διαθέσιμος να ελέγξει το ημερολόγιο πριν έρθει ένα άλλο αίτημα.
Η απαίτηση έγκρισης για κρατήσεις την ίδια ημέρα ή με σύντομη προειδοποίηση σας δίνει ένα περιθώριο. Δημιουργεί χρόνο για να επιβεβαιώσετε το ημερολόγιο, να ελέγξετε για πρόσφατες αλλαγές και να βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν μπλοκαρίσματα ιδιοκτήτη ή εκκρεμή αιτήματα.
Περιορίστε ποιος μπορεί να μπλοκάρει και να επεξεργάζεται ημερομηνίες
Σε μεγαλύτερες ομάδες, τα λάθη πολλαπλασιάζονται όταν πάρα πολλοί άνθρωποι μπορούν να μπλοκάρουν ημερομηνίες ή να εγκρίνουν κρατήσεις. Οι χειροκίνητες παρακάμψεις που γίνονται από μέλη της ομάδας που δεν έχουν πλήρη εικόνα του ημερολογίου είναι συχνή αιτία διπλών κρατήσεων σε μεγάλη κλίμακα.
Η Hostfully υποστηρίζει τέσσερις ρόλους χρηστών με διαμορφώσιμα επίπεδα πρόσβασης, ώστε να μπορείτε να αναθέτετε ρόλους στα μέλη της ομάδας και να ορίζετε τι επιτρέπεται να αλλάζει κάθε ρόλος. Αυτό διατηρεί τις ευθύνες σαφείς και δίνει στη διοίκηση ένα βήμα ελέγχου πριν οι αλλαγές στο ημερολόγιο τεθούν σε ισχύ.
Αντιμετωπίστε τις διαμονές ιδιοκτήτη ως πραγματικές κρατήσεις
Οι διαμονές ιδιοκτήτη είναι μία από τις πιο κοινές αιτίες διπλών κρατήσεων για τους διαχειριστές ακινήτων, επειδή συχνά αντιμετωπίζονται ανεπίσημα. Ένας ιδιοκτήτης σας στέλνει μήνυμα την Παρασκευή το απόγευμα ότι θέλει το ακίνητο το επόμενο Σαββατοκύριακο. Εάν αυτή η διαμονή δεν καταχωρηθεί στο σύστημα, δεν υπάρχει όσον αφορά τα ημερολόγια OTA σας.
Η λύση είναι απλή: αντιμετωπίστε κάθε διαμονή ιδιοκτήτη ακριβώς όπως μια κράτηση επισκέπτη. Καταχωρίστε την στο PMS σας χρησιμοποιώντας την ίδια διαδικασία, ακόμα κι αν δεν υπάρχει πληρωμή ή επικοινωνία με τον επισκέπτη. Η κοινή χρήση πρόσβασης στο PMS με τους ιδιοκτήτες βοηθά επίσης. Όταν οι ιδιοκτήτες μπορούν να δουν τη διαθεσιμότητα απευθείας, κάνουν λιγότερα αιτήματα τελευταίας στιγμής που διαταράσσουν τη ροή εργασίας σας.
Ορίστε σαφείς όρους για ευέλικτες διαμονές
Οι μακροπρόθεσμοι επισκέπτες μπορεί να υποθέσουν ότι μπορούν να παρατείνουν την κράτησή τους πέραν της προγραμματισμένης αναχώρησης χωρίς επίσημη διαδικασία. Όταν ο επόμενος επισκέπτης φτάνει την ημερομηνία άφιξής του και το ακίνητο είναι ακόμα κατειλημμένο, έχετε μια de facto διπλή κράτηση.
Συμπεριλάβετε ρητούς όρους επέκτασης στη συμφωνία ενοικίασης σας: αν οι επεκτάσεις εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα, πόση προειδοποίηση απαιτείτε και αν μπορείτε να εγγυηθείτε το ίδιο ακίνητο. Αναφερθείτε στην πολιτική στα μηνύματα πριν την άφιξη και κατά τη διάρκεια της διαμονής, ώστε να μην υπάρχει σύγχυση.
Συγχρονίστε απευθείας τα ημερολόγιά σας Airbnb και Vrbo
Εάν καταχωρείτε τόσο στην Airbnb όσο και στην Vrbo, η σύνδεση αυτών των ημερολογίων είναι ένα από τα πρώτα πράγματα που πρέπει να κάνετε σωστά. Ένας διαχειριστής καναλιών το χειρίζεται αυτόματα μέσω συνδέσεων API. Εάν δεν χρησιμοποιείτε ακόμη διαχειριστή καναλιών και βασίζεστε στο iCal, κατανοήστε ότι η καθυστέρηση συγχρονισμού είναι πραγματική: διατηρήστε τα παράθυρα κράτησης στενά, αποφύγετε τις αλλαγές την ίδια ημέρα κατά τη διάρκεια περιόδων αιχμής και ελέγξτε και τα δύο ημερολόγια χειροκίνητα πριν δεχτείτε μια κράτηση κατά τη διάρκεια περιόδων υψηλής ζήτησης.
Σταματήστε να αντιμετωπίζετε συγκρούσεις ημερολογίου σε όλα τα κανάλια.
Ο διαχειριστής καναλιών της Hostfully συγχρονίζει τη διαθεσιμότητα σε Airbnb, Vrbo, Booking.com και 100+ κανάλια από ένα κεντρικό ημερολόγιο. Δείτε πώς λειτουργεί
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις διπλές κρατήσεις Airbnb
Τι συμβαίνει αν ένας οικοδεσπότης Airbnb κάνει διπλή κράτηση σε έναν επισκέπτη;
Η Airbnb το αντιμετωπίζει ως ακύρωση που προκαλείται από τον οικοδεσπότη βάσει της Πολιτικής Ακύρωσης Οικοδεσπότη. Ο οικοδεσπότης πληρώνει ένα τέλος ακύρωσης (10% έως 50% του ποσού της κράτησης, με ελάχιστο 50 $), χάνει την πληρωμή για την ακυρωμένη κράτηση και το ημερολόγιο μπλοκάρεται για αυτές τις ημερομηνίες. Η κατάσταση Superhost, η κατάταξη αναζήτησης και το δημόσιο προφίλ της καταχώρισης μπορούν όλα να επηρεαστούν. Ο οικονομικός και φήμης αντίκτυπος κλιμακώνεται ανάλογα με το πόσο κοντά στην άφιξη συμβαίνει η ακύρωση.
Μπορούν δύο επισκέπτες να κάνουν πραγματικά διπλή κράτηση στην ίδια Airbnb;
Όχι μόνο μέσω της Airbnb. Μόλις επιβεβαιωθεί μια κράτηση, η Airbnb μπλοκάρει αυτές τις ημερομηνίες εσωτερικά, ώστε να μην μπορεί να γίνει δεύτερη κράτηση στην ίδια καταχώριση. Ο κίνδυνος προέρχεται από κρατήσεις μεταξύ πλατφορμών. Εάν είστε καταχωρημένοι στην Airbnb και την Vrbo και τα ημερολόγιά σας δεν συγχρονίζονται σε πραγματικό χρόνο, ένας επισκέπτης στην Vrbo μπορεί να κλείσει ημερομηνίες που είναι ήδη κατειλημμένες στην Airbnb πριν οποιαδήποτε πλατφόρμα αντικατοπτρίσει την κράτηση της άλλης.
Αποτρέπει η Airbnb αυτόματα τις διπλές κρατήσεις;
Η Airbnb αποτρέπει τις διπλές κρατήσεις εντός της δικής της πλατφόρμας. Δεν συγχρονίζει το ημερολόγιό σας με άλλες πλατφόρμες αυτόματα. Εάν καταχωρείτε στην Vrbo, την Booking.com ή δέχεστε απευθείας κρατήσεις, η Airbnb δεν έχει τρόπο να γνωρίζει αυτές τις κρατήσεις, εκτός αν συνδέσετε εσείς τα ημερολόγια, είτε μέσω iCal (καθυστερημένος συγχρονισμός) είτε μέσω διαχειριστή καναλιών με απευθείας συνδέσεις API (συγχρονισμός σε πραγματικό χρόνο).
Είναι ο συγχρονισμός iCal αρκετός για να αποτρέψει τις διπλές κρατήσεις;
Όχι, όχι αξιόπιστα για οικοδεσπότες με πολλά κανάλια. Το iCal είναι ένα πρωτόκολλο αναζήτησης (polling), οπότε οι πλατφόρμες ελέγχουν για ενημερώσεις μόνο βάσει προγράμματος, όχι σε πραγματικό χρόνο. Η καθυστέρηση μεταξύ της επιβεβαίωσης μιας κράτησης και της εμφάνισής της σε άλλες πλατφόρμες μπορεί να κυμαίνεται από λεπτά έως ώρες. Κατά τη διάρκεια αυτού του χρονικού διαστήματος, μια δεύτερη κράτηση μπορεί να επιβεβαιωθεί σε διαφορετικό κανάλι. Ένας διαχειριστής καναλιών με συνδέσεις επιπέδου API είναι μια πιο αξιόπιστη λύση για οποιονδήποτε χρησιμοποιεί δύο ή περισσότερες OTA.
Επηρεάζει μια διπλή κράτηση την ιδιότητα Superhost;
Ναι. Το πρόγραμμα Superhost της Airbnb απαιτεί ποσοστό ακυρώσεων κάτω του 1% τους τελευταίους 12 μήνες, το οποίο αξιολογείται ανά τρίμηνο. Σε ένα χαρτοφυλάκιο με 100 κρατήσεις ετησίως, μία ακύρωση που ξεκινά από τον οικοδεσπότη λόγω διπλής κράτησης σας φέρνει στο όριο επιλεξιμότητας. Οι Superhosts κερδίζουν περίπου 60% περισσότερα έσοδα ανά διαθέσιμη διανυκτέρευση από τους μη Superhosts, οπότε η απώλεια του σήματος έχει άμεσο οικονομικό αντίκτυπο πέρα από το ίδιο το τέλος ακύρωσης.
Θα παραιτηθεί η Airbnb από το τέλος ακύρωσης για διπλή κράτηση;
Όχι. Η Airbnb παραιτείται από τα τέλη μόνο για Μεγάλα Ανατρεπτικά Γεγονότα (φυσικές καταστροφές, κυβερνητικούς ταξιδιωτικούς περιορισμούς και παρόμοιες τεκμηριωμένες περιστάσεις εκτός του ελέγχου του οικοδεσπότη). Η κακή διαχείριση ημερολογίου, τα σφάλματα συγχρονισμού iCal και οι συγκρούσεις προγραμματισμού δεν καλύπτονται ρητά. Οι οικοδεσπότες πρέπει να επικοινωνήσουν με την Airbnb εντός 14 ημερών από την ακύρωση και να προσκομίσουν δικαιολογητικά για να υποβάλουν αίτηση απαλλαγής, αλλά οι διπλές κρατήσεις δεν πληρούν τα κριτήρια.
Μπορεί ένας επισκέπτης να κάνει διπλή κράτηση σε πολλά Airbnb ταυτόχρονα;
Ναι. Η Airbnb δεν εμποδίζει τους επισκέπτες να έχουν ταυτόχρονες κρατήσεις για επικαλυπτόμενες ημερομηνίες σε διαφορετικά καταλύματα. Ένας επισκέπτης που κάνει κράτηση για μια μεγάλη ομάδα ή συγκρίνει επιλογές μπορεί να κάνει κράτηση σε πολλά καταλύματα ταυτόχρονα. Αυτή είναι μια διαφορετική κατάσταση από έναν οικοδεσπότη που κάνει διπλή κράτηση στο ίδιο κατάλυμα και δεν επισύρει κυρώσεις στον οικοδεσπότη.
Τι πρέπει να κάνουν οι επισκέπτες αν ο οικοδεσπότης τους στην Airbnb τους έκανε διπλή κράτηση;
Οι επισκέπτες λαμβάνουν πλήρη επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων όλων των τελών υπηρεσιών, καθώς και βοήθεια για εκ νέου κράτηση από την Airbnb. Οι επιστροφές χρημάτων συνήθως διεκπεραιώνονται εντός 10 εργάσιμων ημερών. Εάν ο οικοδεσπότης ακυρώσει την ημερομηνία άφιξης ή μετά από αυτήν, ο επισκέπτης μπορεί να αφήσει μια κριτική περιγράφοντας την εμπειρία. Η άμεση επικοινωνία με την υποστήριξη της Airbnb είναι ο ταχύτερος τρόπος για εναλλακτική διαμονή.
Βασικά συμπεράσματα
- Η Πολιτική Ακύρωσης Οικοδεσπότη της Airbnb ισχύει για κάθε διπλή κράτηση. Αναμένετε τέλη από 50 $ έως 50% της κράτησης, απώλεια πληρωμής και αποκλεισμένες ημερομηνίες ημερολογίου που δεν μπορούν να επανακρατηθούν.
- Σε μια κράτηση 1.200 $ που ακυρώθηκε 10 ημέρες πριν, το ελάχιστο άμεσο κόστος είναι 1.500 $ πριν από τη μετεγκατάσταση, το Superhost ή τη ζημιά από κριτική.
- Μία ακύρωση μπορεί να σας κοστίσει την ιδιότητα Superhost για ένα ολόκληρο έτος, και μαζί της περίπου 60% περισσότερα έσοδα ανά διαθέσιμη διανυκτέρευση.
- Η βασική αιτία για τους οικοδεσπότες με πολλά κανάλια είναι σχεδόν πάντα η καθυστέρηση αναζήτησης (polling delay) που ενσωματώνεται στον συγχρονισμό iCal, όχι το ανθρώπινο λάθος.
- Ένας διαχειριστής καναλιών με άμεσες συνδέσεις API καλύπτει αυτό το κενό. Εφαρμόστε λειτουργικούς ελέγχους (δικαιώματα βάσει ρόλου, επίσημες καταχωρίσεις διαμονής ιδιοκτήτη, εγκρίσεις τελευταίας στιγμής, σαφείς πολιτικές επέκτασης) επιπλέον αυτού.
Ένα ημερολόγιο. Κάθε κανάλι. Μηδέν διπλές κρατήσεις.
Δείτε πώς ο διαχειριστής καναλιών της Hostfully διατηρεί την ακρίβεια διαθεσιμότητας σε Airbnb, Vrbo, Booking.com και 100+ κανάλια με συγχρονισμό API σε πραγματικό χρόνο. Κλείστε ένα δωρεάν demo