Σύντομη Περίληψη
Η Airbnb αφαιρεί κριτικές μόνο όταν παραβιάζουν την Πολιτική Κριτικών της: αντίποινα αφού ένας οικοδεσπότης επιβάλει κανόνες, εκβιασμός που συνδέεται με επιστροφές χρημάτων ή χάρες, διακρίσεις ή απειλές, περιεχόμενο άσχετο με την πραγματική διαμονή και κριτικές για πράγματα που η καταχώριση δεν έλεγχε ποτέ. Οι οικοδεσπότες αμφισβητούν μια κριτική ανοίγοντάς την στον πίνακα ελέγχου, επιλέγοντας Αναφορά κριτικής, επιλέγοντας τον τύπο παραβίασης και επισυνάπτοντας αποδεικτικά στοιχεία, και η Airbnb περιορίζει τα αιτήματα αφαίρεσης σε δύο ανά κριτική. Οι ειλικρινείς αρνητικές απόψεις δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για αφαίρεση, ανεξάρτητα από το πόσο άδικες μπορεί να φαίνονται. Όταν η Airbnb αρνηθεί, η πορεία ανάκαμψης είναι μια επαγγελματική δημόσια απάντηση συν ένα σχέδιο για την αραίωση της κριτικής με νέες θετικές.
Η κριτική δημοσιεύτηκε πριν από μία ώρα, η βαθμολογία σας έπεσε και η εκδοχή των γεγονότων του επισκέπτη δεν έχει σχεδόν καμία σχέση με τη διαμονή που προσφέρατε. Πριν υποβάλετε μια θυμωμένη αμφισβήτηση, μάθετε αυτό: η Airbnb αφαιρεί κριτικές για στενούς, συγκεκριμένους λόγους, η Airbnb περιορίζει τα αιτήματα αφαίρεσης σε δύο ανά κριτική, και μια κακώς δομημένη αμφισβήτηση καίει ένα από αυτά. Αυτός ο οδηγός σας δίνει τα πραγματικά κριτήρια αφαίρεσης, την ακριβή διαδικασία αμφισβήτησης, τι να τεκμηριώσετε πριν κλείσει το παράθυρο και τι να κάνετε όταν η Airbnb αρνηθεί.
Ποιες κριτικές θα αφαιρέσει πραγματικά η Airbnb;
Η Airbnb αφαιρεί μια κριτική μόνο όταν παραβιάζει την Πολιτική Κριτικών της για αυθεντικές και αξιόπιστες κριτικές, όχι όταν είναι σκληρή, υπερβολική ή άδικη με την κοινή έννοια. Το πιο χρήσιμο πράγμα που μπορείτε να κάνετε πριν αμφισβητήσετε είναι να αντιστοιχίσετε ειλικρινά την κατάστασή σας με τις κατηγορίες στις οποίες η Airbnb ενεργεί πραγματικά.
| Τύπος παραβίασης | Τι πληροί τις προϋποθέσεις | Αποδεικτικά στοιχεία προς αποθήκευση | Πιθανότητα αφαίρεσης |
|---|---|---|---|
| Κριτική αντιποίνων | Ο επισκέπτης παραβίασε κανόνες, τον αναφέρατε ή του χρεώσατε, και η κριτική διαβάζεται ως εκδίκηση | Χρονοσφραγίδες: η αναφορά ή η αξίωσή σας πρώτα, η κριτική τους μετά· νήμα μηνυμάτων | Υψηλή όταν η ακολουθία είναι τεκμηριωμένη |
| Εκβιασμός ή κίνητρα | Ο επισκέπτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων, έκπτωση ή χάρη με αντάλλαγμα μια καλή κριτική, ή απείλησε με κακή | Τα ακριβή μηνύματα, αποθηκευμένα πριν παλιώσει το νήμα | Υψηλή· η Airbnb το αντιμετωπίζει σοβαρά |
| Διακρίσεις, απειλές, ρητό περιεχόμενο | Προσβολές, ρητορική μίσους, απειλές ή ιδιωτικές προσωπικές πληροφορίες στην κριτική | Το ίδιο το κείμενο της κριτικής | Υψηλή |
| Άσχετο περιεχόμενο | Η κριτική αφορά τη διαδικασία κράτησης, την υποστήριξη της Airbnb, τη διαμονή κάποιου άλλου ή ένα ακυρωμένο ταξίδι | Το κείμενο της κριτικής· αρχείο κράτησης | Μεσαία έως υψηλή |
| Εκτός ελέγχου του οικοδεσπότη | Η κριτική αφορά τον καιρό, εκδηλώσεις της γειτονιάς ή πράγματα που η καταχώριση δεν ισχυρίστηκε ποτέ | Περιγραφή καταχώρισης που δείχνει τι υποσχέθηκε | Μεσαία· το πρότυπο προκατάληψης εφαρμόζεται κατά περίπτωση |
| Ειλικρινής αρνητική γνώμη | Ο επισκέπτης πραγματικά δεν του άρεσε η διαμονή και το είπε | Δεν ισχύει | Σχεδόν μηδενική· μην αμφισβητείτε αυτές |
Αυτή η τελευταία σειρά είναι από όπου προέρχονται οι περισσότερες αποτυχημένες αμφισβητήσεις. «Ο χώρος φαινόταν μικρότερος από τις φωτογραφίες» είναι μια γνώμη, όχι παραβίαση, και η αμφισβήτησή της είναι μια προσπάθεια που ίσως θέλετε να κάνετε αργότερα για κάτι πραγματικό. Η πολιτική της Airbnb προστατεύει ρητά τις υποκειμενικές απόψεις, και το κέντρο βοήθειάς της δηλώνει ότι γενικά δεν μεσολαβεί σε διαφωνίες σχετικά με την ακρίβεια των κριτικών.
Πριν πατήσετε το κουμπί αναφοράς, εκτελέστε τη λίστα ελέγχου 60 δευτερολέπτων. Ένα ναι συν αποδεικτικά στοιχεία σημαίνει ότι μια διαφωνία αξίζει μια προσπάθεια· όλα τα όχι σημαίνουν ότι πρέπει να μεταβείτε στο εγχειρίδιο απαντήσεων:
- Η κριτική παραπονιέται για κάτι άσχετο με την πραγματική διαμονή (τη διαδικασία κράτησης, την υποστήριξη της Airbnb, ένα ταξίδι που δεν έγινε ποτέ);
- Ο επισκέπτης απείλησε με κακή κριτική, ή προσέφερε μια καλή, με αντάλλαγμα επιστροφή χρημάτων, έκπτωση ή χάρη;
- Η κριτική έφτασε αφού αναφέρατε μια παραβίαση ή υποβάλατε αξίωση ζημιάς κατά αυτού του επισκέπτη;
- Η κριτική αποκαλύπτει ιδιωτικές πληροφορίες, όπως πλήρες όνομα, διεύθυνση ή λεπτομέρειες εκτός πλατφόρμας;
- Περιέχει διακρίσεις, ρητορική μίσους ή απειλές;
- Έχετε στιγμιότυπα οθόνης και χρονοσφραγίδες που αποδεικνύουν οτιδήποτε από τα παραπάνω;
Ένα μοτίβο που αξίζει να αναφερθεί επειδή οι διαχειριστές το αναφέρουν συνεχώς: το κυνήγι επιστροφών χρημάτων. Σε μια έρευνα του κλάδου, το 12% των διαχειριστών ακινήτων ανέφεραν ότι οι επισκέπτες προσπαθούσαν να λάβουν επιστροφές χρημάτων ή εκπτώσεις με βάση μικρές καταγγελίες, και όταν αυτή η πίεση συνδέεται με απειλή κριτικής, περνάει στο έδαφος του εκβιασμού. Αποθηκεύστε αυτά τα μηνύματα τη στιγμή που φτάνουν.
Πώς αμφισβητείτε μια κριτική, βήμα προς βήμα;
Η αμφισβήτηση περνάει από μια διαδικασία τεσσάρων βημάτων που πρέπει να αντιμετωπίσετε σαν να χτίζετε μια μικρή νομική υπόθεση: Τεκμηρίωση, Αναφορά, Κλιμάκωση, Στροφή. Η Airbnb αυστηροποίησε τον χειρισμό των διαφωνιών τα τελευταία χρόνια, δρομολογώντας τις περισσότερες περιπτώσεις μέσω αυτοματοποιημένης διαλογής πρώτα, και το κέντρο βοήθειάς της περιορίζει τα αιτήματα αφαίρεσης σε δύο ανά κριτική, με αποφάσεις για έλεγχο μετά από 48 ώρες, οπότε η πρώτη υποβολή πρέπει να είναι η ισχυρή.
- Τεκμηρίωση. Πριν πατήσετε το κουμπί αναφοράς, συγκεντρώστε τα αποδεικτικά στοιχεία: το κείμενο της κριτικής, το νήμα μηνυμάτων, χρονοσφραγίδες που δείχνουν την ακολουθία (ειδικά για αντίποινα), φωτογραφίες και τυχόν αξιώσεις κέντρου επίλυσης. Τα στιγμιότυπα οθόνης είναι καλύτερα από τη μνήμη, και το νήμα είναι πιο εύκολο να καταγραφεί όσο η κράτηση είναι πρόσφατη.
- Αναφορά. Ανοίξτε την κριτική στον πίνακα ελέγχου φιλοξενίας σας, επιλέξτε Αναφορά κριτικής και επιλέξτε την κατηγορία παραβίασης που ταιριάζει πραγματικά. Επισυνάψτε τα αποδεικτικά στοιχεία και κρατήστε την γραπτή εξήγηση πραγματική και σύντομη: ποιον κανόνα παραβιάζει η κριτική και πού το δείχνει η απόδειξη.
- Κλιμάκωση. Εάν η αυτοματοποιημένη απόφαση είναι αρνητική και έχετε τεκμηριωμένη παραβίαση πολιτικής, επικοινωνήστε απευθείας με την υποστήριξη, αναφέρετε τον αριθμό της υπόθεσής σας και επαναλάβετε τη συγκεκριμένη γραμμή πολιτικής που παραβιάζει η κριτική. Η ψυχραιμία, η ακρίβεια και η επιμονή υπερτερούν πάντα της οργής.
- Στροφή. Εάν η τελική απάντηση είναι όχι, σταματήστε να ξοδεύετε ενέργεια για την αφαίρεση. Η κριτική παραμένει, και η δουλειά σας αλλάζει από διαγραφή σε έλεγχο ζημιών, κάτι που καλύπτουν οι επόμενες ενότητες.
Μια πλήρης υποβολή συνδυάζει κάθε αξίωση με την απόδειξή της. Έτσι μοιάζει ένα λειτουργικό πακέτο αποδεικτικών στοιχείων:
| Αξίωση | Τα αποδεικτικά στοιχεία που την υποστηρίζουν |
|---|---|
| Αντίποινα | Η αξίωση ζημιάς ή η αναφορά παραβίασης, με χρονοσφραγίδα πριν υποβληθεί η κριτική, συν το νήμα μηνυμάτων |
| Εκβιασμός | Το μήνυμα που ζητά επιστροφή χρημάτων, έκπτωση ή χάρη με αντάλλαγμα την κριτική, με στιγμιότυπο οθόνης με ορατή ημερομηνία |
| Ασχετοσύνη | Το ίδιο το κείμενο της κριτικής, που δείχνει ότι αφορά τη διαδικασία κράτησης, την υποστήριξη, μια καθυστέρηση αεροπορικής εταιρείας ή μια διαμονή που δεν έγινε ποτέ |
| Ιδιωτικές πληροφορίες | Το κείμενο της κριτικής που δείχνει πλήρες όνομα, διεύθυνση ή λεπτομέρεια εκτός πλατφόρμας |
| Διακρίσεις ή απειλές | Το κείμενο της κριτικής· δεν απαιτούνται περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία |
Αντιστοιχίστε την κατηγορία με τα αποδεικτικά στοιχεία ειλικρινά στο βήμα δύο. Η υποβολή αξίωσης αντιποίνων χωρίς χρονοσφραγισμένη ακολουθία, ή αξίωσης προκατάληψης για κάτι που η καταχώρισή σας πραγματικά υποσχέθηκε, είναι ο τρόπος με τον οποίο ισχυρές υποθέσεις χάνονται μέσα σε αδύναμες υποβολές.
Πώς αντιμετωπίζετε μια κριτική αντιποίνων;
Οι διαφωνίες αντιποίνων κερδίζονται με την ακολουθία, οπότε το εγχειρίδιο είναι πρώτα η τεκμηρίωση: αναφέρετε την παραβίαση του επισκέπτη μέσω επίσημων καναλιών πριν υπάρξει η κριτική του, και μετά αφήστε τις χρονοσφραγίδες να κάνουν το επιχείρημά σας. Ο ορισμός της Airbnb για μια κριτική αντιποίνων απαιτεί ακριβώς αυτή την ακολουθία: ο κριτικός διέπραξε παραβίαση πολιτικής, ενημερώθηκε ότι αναφέρθηκε, και μετά άφησε μια προκατειλημμένη κριτική εξαιτίας αυτού.
Η πρακτική σειρά ενεργειών όταν μια διαμονή πάει στραβά: φωτογραφίστε το πρόβλημα, στείλτε μήνυμα στον επισκέπτη μέσω της πλατφόρμας ώστε το αρχείο να είναι στο νήμα, και υποβάλετε τυχόν αξίωση ζημιάς μέσω του κέντρου επίλυσης άμεσα. Όταν η κριτική 1 αστεριού φτάσει μετά, η διαφωνία σας γράφεται μόνη της: παραβίαση αναφέρθηκε στις 2:14 μ.μ. Τρίτη, κριτική δημοσιεύτηκε στις 9:40 π.μ. Τετάρτη.
Αυτό που σκοτώνει τις διαφωνίες αντιποίνων είναι η αντίστροφη ακολουθία. Εάν περιμένετε να αναφέρετε ζημιά μέχρι μετά τη δημοσίευση της κριτικής τους, το ίχνος χαρτιού διαβάζεται σαν η αξίωσή σας να ήταν τα αντίποινα. Αναφέρετε πρώτα, πάντα.
Πόσο καιρό χρειάζεται η αφαίρεση και ποιες είναι οι πιθανότητες;
Οι απλές παραβιάσεις, όπως προσβολές ή ρητά μηνύματα εκβιασμού, συχνά αφαιρούνται εντός ημερών, ενώ οι κατηγορίες που απαιτούν κρίση, όπως η προκατάληψη και η συνάφεια, μπορεί να χρειαστούν περισσότερο χρόνο και συχνά επιβιώνουν της πρώτης αυτοματοποιημένης διέλευσης. Θέστε τις προσδοκίες ανάλογα: η αφαίρεση είναι ένα πραγματικό εργαλείο με πραγματικές νίκες, όχι ένα εγγυημένο κουμπί αναίρεσης.
Ειλικρινείς πιθανότητες, με βάση τον τρόπο που είναι γραμμένη και εφαρμόζεται η πολιτική: οι τεκμηριωμένες περιπτώσεις εκβιασμού και διακρίσεων επιτυγχάνουν τακτικά, τα καλά τεκμηριωμένα αντίποινα επιτυγχάνουν συχνά, η προκατάληψη και η ασχετοσύνη είναι ζαριές που βελτιώνονται με την ποιότητα των αποδεικτικών στοιχείων, και οι διαφωνίες κατά ειλικρινών αρνητικών απόψεων αποτυγχάνουν σχεδόν πάντα. Η επιπόλαιη αμφισβήτηση έχει επίσης ένα κόστος πέρα από το όριο των δύο προσπαθειών: η Airbnb δηλώνει ότι μπορεί να αναστείλει ή να παρακρατήσει την ιδιότητα Superhost από οικοδεσπότες με υψηλά ποσοστά αφαίρεσης κριτικών, οπότε το κουμπί διαφωνίας είναι ένα νυστέρι, όχι ένα αντανακλαστικό.
Ενώ εκκρεμεί μια διαφωνία, μην δημοσιεύσετε ακόμη μια δημόσια απάντηση στην κριτική. Εάν η αφαίρεση επιτύχει, η απάντηση γίνεται μια ορφανή απάντηση στο τίποτα· εάν αποτύχει, θα γράψετε μια καλύτερη απάντηση γνωρίζοντας το αποτέλεσμα της διαφωνίας.
Τι γίνεται αν η Airbnb αρνηθεί να την αφαιρέσει;
Όταν η αφαίρεση αποτύχει, η ζημιά της κριτικής είναι πλέον ένα πρόβλημα διαχείρισης με δύο μοχλούς: μια επαγγελματική δημόσια απάντηση και αραίωση μέσω των κριτικών που ακολουθούν. Οι συνέπειες της διαχείρισής της αντί της αγνόησής της αυξάνονται συνεχώς, μια αλλαγή που ο Lee Maaz, Partner Success Account Manager στην Vrbo, ποσοτικοποίησε στο webinar της Hostfully Ξεκλειδώνοντας τα Μυστικά της Κατάταξης Αναζήτησης με την Vrbo: «Το 40% των επισκεπτών μας δήλωσε ότι οι κριτικές είναι πιο σημαντικές σήμερα από ό,τι ήταν ακόμη και πριν από την πανδημία», και η συμπεριφορά των ταξιδιωτών δεν διαφέρει πολύ ανά πλατφόρμα. Αν και αυτό το στατιστικό αφορά την Vrbo, η ίδια έννοια ισχύει και στην Airbnb. Οι μελλοντικοί επισκέπτες κρίνουν την απάντηση περισσότερο από την κριτική, και μια ήρεμη, πραγματική απάντηση δίπλα σε μια ανεξέλεγκτη επίθεση συχνά καταλήγει υπέρ σας.
Κρατήστε την απάντηση σύντομη, αντιμετωπίστε την ουσία χωρίς να επανεξετάσετε τον επισκέπτη και δηλώστε τι άλλαξε, χρησιμοποιώντας διατύπωση από πρότυπα απαντήσεων κριτικών που έχουν δημιουργηθεί για κάθε σενάριο, συμπεριλαμβανομένης της κριτικής που είναι εντελώς λανθασμένη.
Στη συνέχεια, εκτελέστε τον υπολογισμό ανάκαμψης. Μια κριτική 3 αστέρων μέσα σε έναν μέσο όρο 4,9 απαιτεί περίπου δώδεκα διαμονές 5 αστέρων για να απορροφηθεί πλήρως, γεγονός που καθιστά τον επόμενο μήνα λειτουργίας σας τον πραγματικό μηχανισμό αφαίρεσης, και η συνεπής αξιολόγηση κάθε επισκέπτη από μια εναλλασσόμενη τράπεζα προτύπων διατηρεί τις αμοιβαίες κριτικές να ρέουν ενώ ο μέσος όρος ανακάμπτει, ένας ρυθμός που τα εργαλεία διαχείρισης κριτικών διατηρούν αυτόματα σε κλίμακα χαρτοφυλακίου. Η διαλογή, οι διορθώσεις βασικών αιτιών και η προστασία ορίου βαθμολογίας συμπληρώνουν το εγχειρίδιο ανάκαμψης για μια κακή κριτική Airbnb μόλις κλείσει η πόρτα της διαφωνίας.
Μπορούν οι επισκέπτες να διαγράψουν τις δικές τους κριτικές;
Ναι, ένας επισκέπτης μπορεί να αφαιρέσει μια κριτική που έγραψε, εντός 30 ημερών από τη δημοσίευσή της, κάτι που είναι διαφορετικός μηχανισμός από μια διαφωνία οικοδεσπότη και περιστασιακά η ταχύτερη διαδρομή. Εάν η κριτική προέρχεται από μια παρεξήγηση που έχετε επιλύσει έκτοτε, ένα ευγενικό μήνυμα που ζητά από τον επισκέπτη να το ξανασκεφτεί μερικές φορές λειτουργεί, αν και η Airbnb απαγορεύει να προσφέρετε οτιδήποτε σε αντάλλαγμα, και ακόμη και η ερώτηση μπορεί να γυρίσει μπούμερανγκ με έναν ήδη εχθρικό επισκέπτη.
Γνωρίστε τη διάκριση όταν αναζητάτε επιλογές: «αφαίρεση» είναι η ενέργεια του επισκέπτη στη δική του κριτική, «αμφισβήτηση» είναι η ενέργειά σας βάσει της Πολιτικής Κριτικών. Οι οικοδεσπότες δεν μπορούν να διαγράψουν απευθείας την κριτική ενός επισκέπτη υπό οποιεσδήποτε συνθήκες, και οποιαδήποτε υπηρεσία ισχυρίζεται το αντίθετο πουλάει κάτι που παραβιάζει την πολιτική κριτικών της Airbnb.
Η επεξεργασία είναι ακόμη πιο αυστηρή: η Airbnb κλειδώνει τις κριτικές μόλις δημοσιευτούν, οπότε ένας επισκέπτης που συμφωνεί ότι η κριτική ήταν άδικη δεν μπορεί να αναθεωρήσει το δημοσιευμένο κείμενο. Ο μόνος τους μοχλός είναι η πλήρης αφαίρεση της κριτικής εντός αυτού του παραθύρου των 30 ημερών, μετά το οποίο ακόμη και αυτή η επιλογή κλείνει.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με την αφαίρεση κριτικών Airbnb
Τι παραβιάζει την πολιτική κριτικών της Airbnb;
Οι κριτικές παραβιάζουν την πολιτική όταν περιέχουν διακρίσεις, απειλές ή ρητό περιεχόμενο, αποκαλύπτουν ιδιωτικές πληροφορίες, προκύπτουν από εκβιασμό ή κίνητρα, αποτελούν αντίποινα κατά οικοδεσπότη για την επιβολή κανόνων ή την υποβολή αξίωσης, ή περιγράφουν πράγματα άσχετα με την πραγματική διαμονή. Οι ειλικρινείς αρνητικές απόψεις για μια πραγματική διαμονή δεν παραβιάζουν την πολιτική και δεν θα αφαιρεθούν.
Πόσες κριτικές 5 αστέρων χρειάζονται για να ακυρώσουν μια κριτική 1 αστεριού;
Εξαρτάται από τον αριθμό των κριτικών σας. Με 20 κριτικές που έχουν μέσο όρο 5,0, ένα μόνο 1 αστέρι σας ρίχνει περίπου στο 4,81, και θα χρειαστείτε περίπου 15 έως 20 νέες κριτικές 5 αστέρων για να ανακάμψετε κοντά στο 4,9. Οι μικρότεροι αριθμοί κριτικών ανακάμπτουν πιο αργά, γι’ αυτό οι οικοδεσπότες κοντά στο όριο Superhost 4,8 αμφισβητούν γρήγορα τις παραβιάσεις που πληρούν τις προϋποθέσεις.
Είναι παράνομο να διαγράφονται αρνητικές κριτικές;
Για μια πλατφόρμα, η επιλεκτική διαγραφή γνήσιων αρνητικών κριτικών μπορεί να παραβιάζει τους κανόνες προστασίας καταναλωτών σε διάφορες δικαιοδοσίες, γι’ αυτό εν μέρει τα κριτήρια αφαίρεσης της Airbnb είναι στενά και βασίζονται σε πολιτική. Για τους οικοδεσπότες, δεν υπάρχει νομικός μηχανισμός για τη διαγραφή της κριτικής ενός επισκέπτη· οι μόνοι νόμιμοι τρόποι είναι η διαδικασία διαφωνίας της Airbnb ή η αφαίρεση της δικής του κριτικής από τον επισκέπτη.
Πόσο καιρό έχω για να αμφισβητήσω μια κριτική Airbnb;
Η Airbnb δέχεται αιτήματα αφαίρεσης ανά πάσα στιγμή, χωρίς προθεσμία, αλλά αμφισβητήστε μόλις συγκεντρώσετε αποδεικτικά στοιχεία, καθώς οι ισχυρότερες υποθέσεις χτίζονται όσο τα νήματα μηνυμάτων και οι χρονοσφραγίδες είναι φρέσκα. Η Airbnb περιορίζει τα αιτήματα αφαίρεσης σε δύο ανά κριτική και προτείνει να ελέγξετε ξανά μετά από 48 ώρες για μια απόφαση, οπότε κλιμακώστε σκόπιμα αντί να υποβάλετε ξανά την ίδια υπόθεση.
Θα βλάψει τον λογαριασμό μου η αμφισβήτηση μιας κριτικής;
Όχι. Η υποβολή μιας καλόπιστης διαφωνίας μέσω της Αναφοράς κριτικής είναι μια κανονική χρήση της πλατφόρμας και δεν επιβάλλει ποινή στην καταχώριση ή τον λογαριασμό σας. Αυτό που μπορεί να σας βλάψει είναι η επιθετική επικοινωνία με τον επισκέπτη σχετικά με την κριτική του ή η προσφορά αποζημίωσης για αλλαγές, και τα δύο παραβιάζουν την πολιτική ανεξάρτητα από την αρχική κριτική.
Μπορεί η Airbnb να αφαιρέσει μια κριτική αφού έχει δημοσιευτεί για μήνες;
Ναι. Δεν υπάρχει λήξη για τις παραβιάσεις πολιτικής, οπότε μια κριτική που περιέχει διακρίσεις ή αποδεδειγμένο εκβιασμό μπορεί να αναφερθεί και να αφαιρεθεί πολύ μετά τη δημοσίευση. Οι περιπτώσεις που βασίζονται σε ακολουθία, όπως τα αντίποινα, γίνονται πιο δύσκολες με τον χρόνο επειδή τα υποστηρικτικά αποδεικτικά στοιχεία είναι πιο δύσκολο να ανακατασκευαστούν, κάτι που είναι ένας ακόμη λόγος για να τεκμηριώνετε τα περιστατικά όταν συμβαίνουν.
Βασικά συμπεράσματα
Πριν υποβάλετε οτιδήποτε, αυτοί είναι οι κανόνες στους οποίους βασίζεται όλη η διαφωνία.
- Η Airbnb αφαιρεί κριτικές μόνο για παραβιάσεις πολιτικής: αντίποινα, εκβιασμός, διακρίσεις, ασχετοσύνη και περιεχόμενο εκτός ελέγχου του οικοδεσπότη. Η ειλικρινής αρνητικότητα δεν πληροί τις προϋποθέσεις.
- Εκτελέστε τις διαφωνίες ως Τεκμηρίωση, Αναφορά, Κλιμάκωση, Στροφή, και αντιμετωπίστε το όριο της Airbnb των δύο αιτημάτων αφαίρεσης ανά κριτική ως τον σπάνιο πόρο που είναι.
- Οι υποθέσεις αντιποίνων κερδίζονται με την ακολουθία: αναφέρετε την παραβίαση του επισκέπτη μέσω επίσημων καναλιών πριν υπάρξει η κριτική του.
- Μην απαντάτε δημόσια ενώ εκκρεμεί μια διαφωνία· γράψτε την απάντηση αφού γίνει γνωστό το αποτέλεσμα.
- Όταν η αφαίρεση αποτύχει, ο μηχανισμός ανάκαμψης είναι μια επαγγελματική απάντηση συν αραίωση, και μια κακή κριτική μέσα σε έναν υγιή μέσο όρο είναι διαχειρίσιμα μαθηματικά.
Ποτέ μην αφήνετε ένα πρόβλημα διαμονής να φτάσει στο στάδιο της κριτικής χωρίς τεκμηρίωση
Η Hostfully διατηρεί κάθε μήνυμα επισκέπτη, πρότυπο και προγραμματισμένη κριτική σε ένα μέρος, οπότε το ίχνος χαρτιού υπάρχει πριν το χρειαστείτε. Δείτε την πλήρη πλατφόρμα.