Airbnb exige que las personas tengan al menos 18 años para crear una cuenta y hacer una reserva. Suena bastante sencillo, ¿verdad?
En la práctica, los requisitos de edad de Airbnb pueden causar problemas tanto a los anfitriones como a los huéspedes. La regla afecta a quién considera la plataforma responsable de una estancia, cuándo se bloquean las reservas y si sigues estando protegido si algo va mal.
Gestionar el requisito de edad se vuelve más complejo una vez que se tienen en cuenta la ubicación y las leyes locales. Muchos lugares aplican sus propias restricciones o esperan que los anfitriones tomen medidas adicionales para verificar a los huéspedes.
Pero todo lo que tienes que hacer es dedicar un segundo a familiarizarte con las reglas. Nuestra guía hace el trabajo duro por ti, desglosando cómo funciona realmente la política de edad de Airbnb, dónde se aplican las excepciones y qué puedes hacer para gestionar el riesgo con confianza.
Requisito de edad mínima de Airbnb: explicación de las reglas
En resumen, la política de Airbnb dice que debes tener al menos 18 años para crear una cuenta y hacer una reserva.
Hay una buena razón para esta regla. Airbnb responsabiliza de la estancia al titular de la cuenta, no a cada huésped individual incluido en la reserva. La persona en cuestión debe ser un adulto para asumir esa responsabilidad.
Si los huéspedes dañan tu propiedad o infringen las normas de la casa, por ejemplo, Airbnb trata al titular de la cuenta como la parte responsable. No importa si otro miembro del grupo causó realmente el problema.
Otros huéspedes pueden ser menores de edad, siempre que el titular de la cuenta tenga más de 18 años y siga siendo responsable de la estancia. Esta regla significa que las familias pueden seguir viajando con sus hijos, pero los grupos de adolescentes no pueden reservar alojamiento sin un adulto que los supervise.
Reglas de edad de Airbnb para huéspedes y ocupantes adicionales
Airbnb exige que el titular de la cuenta verifique su edad e identidad como parte del proceso de registro. Esto suele implicar la presentación de un documento de identidad emitido por el gobierno, como un pasaporte o un permiso de conducir.
Si el titular de la cuenta no se registra en la propiedad, Airbnb puede intervenir. Puede intentar ponerse en contacto con él para entender lo que ha sucedido en caso de que haya habido un error o un problema. En muchos casos, la plataforma cancelará la reserva sin emitir un reembolso a los huéspedes.
Pero ahí es donde termina la responsabilidad de Airbnb. Los anfitriones deben pedir a otros huéspedes que verifiquen su edad si quieren esta garantía adicional, o si lo exigen las leyes locales.
Beneficios y limitaciones de la política de requisitos de edad de Airbnb
Los requisitos de edad de Airbnb en realidad conllevan muchos beneficios para los anfitriones. Es importante ser igualmente consciente de las desventajas de tener esta política en vigor.
Ventajas
- Vincula cada reserva a un adulto responsable
- Reduce las reservas anónimas y de alto riesgo
- Se alinea con los estándares globales de la industria
- Divide la responsabilidad de la gestión con la plataforma
Limitaciones
- La edad no predice de forma fiable el comportamiento
- Bloquea innecesariamente a algunos huéspedes más jóvenes
- Posible confusión para los usuarios de Airbnb
- Reglas adicionales a tener en cuenta en los procesos
Consecuencias de infringir la política de edad de Airbnb
Si los anfitriones permiten a sabiendas que los huéspedes infrinjan la política de requisitos de edad, pueden enfrentarse a una serie de consecuencias:
- Cancelaciones: Airbnb puede cancelar la reserva una vez que tenga conocimiento de la infracción, dejándote con un hueco de última hora en tu calendario.
- Pérdida de protección: Si algo va mal durante la reserva, Airbnb puede negarse a cubrir las reclamaciones por daños y responsabilidad.
- Suspensión de la cuenta: Las infracciones repetidas pueden llevar a Airbnb a bloquear temporalmente tu cuenta.
- Posición más débil en las disputas: Es menos probable que Airbnb te apoye en los conflictos con los huéspedes cuando sabe que has ignorado la política.
Por qué Airbnb introdujo restricciones de edad
Los controles de edad de Airbnb no surgieron de la nada. A lo largo de los años, la plataforma se ha enfrentado a una creciente presión por parte de los anfitriones, los vecinos y las autoridades locales por incidentes relacionados con grupos de adolescentes. Si bien algunos menores pueden comportarse de forma responsable, muchos dañan los alquileres, dejan las propiedades sin seguridad o organizan fiestas ruidosas sin la supervisión adecuada.
Además, muchos países ya establecen sus propios requisitos de edad. Airbnb generalmente establece políticas que son consistentes con las leyes internacionales y locales y coopera con los encargados de hacerlas cumplir.
¿Pueden los anfitriones de Airbnb establecer sus propias restricciones de edad?
No, los anfitriones de Airbnb generalmente no pueden aumentar el límite de edad para los huéspedes. Si eres anfitrión de experiencias de Airbnb, puedes establecer un umbral más alto para ciertos servicios hasta 21 años.
Además, Airbnb requiere que menciones tu límite de edad para estos servicios en tu anuncio y que lo apliques antes de confirmar una reserva. No puedes aceptar una reserva y revelar tu política después.
Ten en cuenta que no puedes utilizar los requisitos de edad para discriminar entre los huéspedes. Si solo aceptas a mayores de 20 años para las experiencias, no puedes hacer excepciones para grupos específicos. Del mismo modo, no puedes establecer límites de edad superiores para los huéspedes de edad avanzada ni prohibir por completo la entrada de niños en tus propiedades.
Eso no significa que los anfitriones de Airbnb no tengan poder. Puedes indicar explícitamente si tu alquiler es adecuado para niños pequeños e indicar el público objetivo a través de la descripción de tu anuncio, los encabezados y las fotografías. Las normas de la casa también pueden sugerir a los huéspedes si tu propiedad es la adecuada para su grupo de edad.
Cómo pueden los anfitriones gestionar los requisitos de edad de Airbnb y proteger su negocio
Las reglas de edad de Airbnb establecen una base, pero funcionan mejor junto con salvaguardias prácticas. Esto es lo que puedes hacer para reducir el riesgo y minimizar las consecuencias si algo va mal en tu propiedad:
Utiliza herramientas de selección de huéspedes
Las herramientas de selección de huéspedes evalúan cada reserva antes de que la confirmes. Evalúan automáticamente el comportamiento de la reserva, el historial de la cuenta y otras señales de riesgo para indicar si es probable que alguien cause un problema.
La selección te da la oportunidad de revisar o rechazar las reservas antes de compartir los detalles de acceso. Si bien las herramientas no pueden garantizar un buen comportamiento, reducen la dependencia de las conjeturas y revelan posibles problemas antes en el proceso.
Las principales herramientas de selección de huéspedes se integran con la Plataforma de Gestión de Propiedades (PMS) como Hostfully. Esto te permite compartir los detalles de los huéspedes y automatizar más el proceso de reserva, asegurando que las reservas se realicen sin problemas.
Solicitar la identificación del huésped
Verificar la identidad del huésped a la llegada es una práctica común en muchos países y ciudades. En algunos casos, también es un requisito local para cualquier empresa que ofrezca alojamiento turístico.
Comprobar los documentos de identidad a la llegada te da la oportunidad de comprobar que el titular de la cuenta está presente en la propiedad. Esto es especialmente útil para evitar reservas de terceros o situaciones en las que un adulto reserva en nombre de huéspedes menores de edad. Tener una identificación verificada también te sitúa en una posición más fuerte si surge una disputa, cancelación o reclamación por daños más adelante.
Invierta en dispositivos inteligentes
Si gestionas Airbnbs desde lejos, no puedes verificar la identidad de los huéspedes a la llegada. Tienes que confiar en que el titular de la cuenta no ha reservado en nombre de otra persona.
Sin embargo, puedes utilizar dispositivos inteligentes para controlar tu propiedad. La mayoría de las leyes locales te permiten instalar cámaras de CCTV fuera de tu propiedad para vigilar la entrada y cerraduras inteligentes para llevar un registro de cuándo entra y sale la gente. Además, puedes utilizar monitores de ruido para comprobar si un grupo está organizando una fiesta ruidosa.
Hostfully PMS ahora se integra con más de 200 dispositivos inteligentes, para que puedas gestionar todo el equipo desde un solo panel de control. Eso es todo, desde cerraduras y cámaras hasta WiFi, luces e interruptores.
Mantener una comunicación constante
Es posible que los huéspedes no planeen dejar a los menores sin acompañamiento en la propiedad durante la noche. Pueden tener una emergencia en casa y decidir dejar a sus hijos adolescentes para que disfruten del resto de su estancia. Aunque comprensible, esta situación no está permitida por la política de Airbnb.
Ponerte en contacto a mitad de la estancia puede animar a los huéspedes a abrirse a ti si hay un problema. Puedes ayudarles a encontrar otra solución o ver que tienen que llevarse a sus hijos adolescentes con ellos cuando se vayan.
Utiliza la automatización de tareas para programar estos mensajes a los huéspedes. Hostfully PMS te permite crear plantillas y rellenarlas automáticamente con los detalles de cada grupo de reserva para un efecto más personal.
Establecer normas de la casa claras y aplicables
Las normas de la casa te ayudan a establecer expectativas antes de que lleguen los huéspedes y a reducir la ambigüedad durante la estancia. Pueden aclarar que mantienes los límites de edad de Airbnb y que solo permites que los menores se alojen en tu propiedad cuando estén ocupados por un adulto.
Las guías digitales, como la que proporciona Hostfully, te permiten presentar las normas de tu casa a los huéspedes. Puedes enumerar tus reglas claramente, explicar por qué existen límites de edad y establecer las consecuencias de las infracciones. Los huéspedes pueden acceder a estas guías antes de la llegada y consultarlas durante su estancia, lo que significa que es más probable que entiendan y sigan tus reglas.
Gestión de los requisitos de edad de Airbnb con Hostfully
Comprender los requisitos de edad de Airbnb te ayuda a proteger tu propiedad y a establecer expectativas claras con los huéspedes. Pero si bien las reglas de la plataforma establecen una base útil, todavía necesitas sistemas prácticos para gestionar el riesgo y mantenerte en cumplimiento.
Hostfully PMS reúne la comunicación con tus huéspedes, las reglas y los flujos de trabajo operativos en un solo lugar, lo que facilita la aplicación de las políticas en cada reserva.
- Integraciones de PMS que admiten flujos de trabajo de selección y verificación
- Guías digitales centralizadas para comunicar claramente las normas y expectativas de la casa
- Mensajes automatizados a los huéspedes para reforzar los requisitos antes de la llegada
- Herramientas para gestionar los anuncios de forma coherente en múltiples plataformas de reserva
- Dispositivos inteligentes para controlar tus propiedades de forma compatible desde lejos
Cuando tienes las políticas y las herramientas adecuadas trabajando juntas, los requisitos de edad se convierten menos en un obstáculo y más en un marco para una gestión responsable.
Preguntas frecuentes sobre los requisitos de edad de Airbnb
¿Puede un huésped alojarse en un Airbnb si no tiene 18 años?
Sí, el requisito de edad mínima de Airbnb se aplica solo a la persona que realiza la reserva. Los menores pueden alojarse en un alquiler como parte de una familia o grupo, siempre que el titular de la cuenta tenga más de 18 años y permanezca en la propiedad durante toda la estancia.
¿Cuáles son las opciones si un huésped no cumple con los requisitos de edad de Airbnb?
Si tus huéspedes no pueden reservar tu propiedad a través de Airbnb debido a las restricciones de edad, es posible que puedan utilizar otros sitios de anuncios con diferentes políticas. Alternativamente, pueden hacer una reserva a través de tu sitio de reserva directa.