Gestionar un alquiler vacacional es muy divertido y aporta un buen pellizco extra de ingresos. Sin embargo, si los huéspedes no tratan bien tu alquiler, puede ser un problema. Si alguna vez alguien ha organizado una fiesta no autorizada o incluso ha dejado el inconfundible olor a humo de cigarrillo, sabrás lo frustrante que puede ser. Afortunadamente, hay cosas que puedes hacer para asegurarte de que este tipo de cosas ocurran con menos frecuencia, y la forma más fácil es establecer algunas reglas de la casa. De esta manera, les haces saber a tus huéspedes lo que está y no está permitido en tu propiedad. Las reglas de la casa de alquiler vacacional también pueden ayudar a establecer algunos consejos de limpieza para facilitarte la vida al cuidar de tu propiedad. Junto a tu anuncio real, estas reglas de la casa de Airbnb son igual de importantes para tener un canal de comunicación claro con tus huéspedes.
A continuación, encontrarás una guía para elaborar las reglas de la casa perfectas y hacerlas cumplir sin ahuyentar a tus huéspedes. También hemos incluido una plantilla de reglas recomendadas que quizás quieras considerar.
Primero, ¿qué son las reglas de la casa de Airbnb?
Las reglas de la casa de alquiler a corto plazo son directrices que tú, como anfitrión de Airbnb, darás a tus huéspedes para establecer expectativas sobre su estancia. Estas reglas incluyen lo que pueden o no pueden hacer, y también les proporcionan una idea del tipo de estilo de anfitrión que puedes tener. Al revisar tus expectativas, los huéspedes pueden ver si tu propiedad sería una buena opción para ellos antes de reservar. Verás que un conjunto de reglas bien definido puede ayudarte a evitar un montón de problemas como daños a tu propiedad o incluso desacuerdos con tus vecinos. Una lista muy clara, justa y específica también te ayudará a responsabilizar a tus huéspedes.
Establecer estas reglas de antemano creará una mejor experiencia para ti y tu huésped de Airbnb, lo que conducirá a estancias repetidas y mejores reseñas. Sin embargo, antes de que empieces a elaborar tus reglas, tendrás que entender qué tipo de huésped atraerá tu anuncio. No querrás ser agobiante, ya que lo más probable es que el huésped esté allí de vacaciones, pero sí querrás indicar claramente tus límites.
Dependiendo del tipo de huésped que quieras atraer, es posible que quieras añadir algo de personalidad a las reglas. Puedes hacerlas cortas y directas. O puedes hacerlas divertidas y desenfadadas. Sea cual sea la forma que elijas, aquí tienes algunas directrices a seguir para escribir reglas de la casa de Airbnb eficaces.
Consejos para escribir reglas de la casa de Airbnb eficaces
Sigue estos consejos para escribir reglas de la casa de Airbnb eficaces a las que tus huéspedes prestarán atención:
- Mantenlas cortas: Nadie quiere leer un documento legal de 20 páginas cuando está buscando un lugar para alojarse durante las vacaciones, así que mantén la lista de reglas de la casa corta y menciona primero las reglas más importantes.
- Mantenlas sencillas: Nunca debes complicar demasiado las reglas de tu casa. Mantén las reglas de la casa de tu alquiler vacacional sencillas para que los huéspedes las lean a fondo sin confusión.
- Hazlas accesibles para todos los huéspedes: También puedes tener huéspedes internacionales, así que ten esto en cuenta al escribir tus reglas. Mantenlas fáciles de traducir utilizando frases sencillas.
- Enuméralas en varios lugares: Las reglas de la casa deben colocarse en tu anuncio de Airbnb en la sección de reglas, y como recordatorio, puedes enviar una versión corta a los huéspedes por correo electrónico o incluirlas en tu guía digital. Las guías digitales de Hostfully son un lugar maravilloso para almacenar información importante, y puedes hacerlo de una manera que no abrume a tu huésped.
- Mantenlas actualizadas: Las reglas de la casa de alquiler a corto plazo pueden cambiar con el tiempo y a medida que adquieres experiencia, así que revisa tus reglas de la casa de vez en cuando. No tengas miedo de añadir nuevas, quitar las que no te estén haciendo ningún bien y hacer cambios según sea necesario. En resumen, debes mantenerlas tan actualizadas como mantienes tu anuncio.
¿Dónde comunicas las reglas de la casa de Airbnb?
1. En tus anuncios de Airbnb
Es bastante sencillo en Airbnb. Dirígete a «Tus anuncios» en el sitio web de Airbnb. A continuación, selecciona el anuncio que quieres editar haciendo clic en «Gestionar anuncio».
Fuente: Airbnb
Desde ahí, haz clic en «Configuración de reserva» y busca la línea que dice «Reglas de la casa». Haz clic en editar y tendrás un espacio para añadir tus reglas.
Fuente: Airbnb
Verás algunas reglas preestablecidas, y puedes seleccionar las que quieras aplicar a ese anuncio. A continuación, añade cualquier regla personalizada que quieras y aplícalas. Por último, pulsa «Guardar».
Fuente: Airbnb
Cuando un huésped potencial escanea tu anuncio, podrá ver tus reglas y decidir si será un buen huésped para tu espacio.
Recomendamos reiterar algunas o todas tus reglas en tu carta de bienvenida para asegurarte de que tus huéspedes conocen tus expectativas. Hay cuatro momentos principales en los que querrás conectar con tus huéspedes: antes de la reserva, entre su reserva y el día de llegada, durante su estancia y después de su visita. El pre-booking y el check-in son donde quieres mencionar las reglas.
2. En tu guía digital
Incluso si ya has incluido las reglas de tu casa en tu anuncio de Airbnb, es una buena idea compartirlas de nuevo en una guía digital. Después de todo, si un huésped reserva su viaje con meses de antelación, probablemente no va a recordar esa lista de reglas que vio al hacer su reserva.
Con Hostfully, es fácil establecer y personalizar las reglas de tu casa y asignarlas a la propiedad (o propiedades) a las que se aplican. Primero, haz clic en la pestaña «Manual de la casa» del panel de control de las guías de Hostfully.
Fuente: Hostfully
Selecciona la propiedad para la que quieres escribir las reglas de la casa, ¡y empieza a establecer tus reglas! Hostfully proporciona una lista de reglas pregeneradas que puedes añadir, eliminar y modificar según necesites. También puedes asignar estas reglas de la casa a la propiedad a la que se apliquen.
De esta manera, todos tus huéspedes tienen las reglas de tu casa al alcance de la mano durante toda su estancia. Esto puede ayudarte a proteger tu propiedad y a protegerte de un huésped que afirme que no vio tus reglas antes de romper una de ellas.
Fuente: Guías de Hostfully
Ejemplos de lo que debes mencionar en las reglas de tu casa
Para que no empieces con una pantalla en blanco, tenemos varios ejemplos de qué tipos de reglas querrás considerar añadir a tu lista. ¡Así que vamos a sumergirnos de lleno!
Visión general
Incluirás una visión general como parte de tus reglas. Aquí, puedes establecer el tono de las reglas de tu casa. Debes hacer una declaración sencilla sobre por qué los huéspedes deben seguirlas, y asegúrate de mencionar lo que puede ocurrir si no se adhieren a las reglas. Esto puede incluir, por ejemplo, deducciones de un depósito de seguridad.
Horas de entrada y salida
Con tu anuncio, especifica a qué hora es el check-in y el check-out para tus huéspedes. ¿Hay una tarifa por un check-out tardío? Hazles saber qué esperar de antemano; esto permite a tus huéspedes planificar cuándo reservar su transporte y viaje.
Cuando incluyes cómo tus huéspedes hacen el check-in y el check-out de tu propiedad, eso podría diferenciar tu anuncio de otros. Si tu huésped sabe que va a llegar tarde por la noche, es posible que quieras proporcionar opciones sobre cómo puede entrar. Una cerradura de acceso con código en la puerta podría marcar la diferencia, en lugar de reunirte con él para entregarle las llaves. Incluir tu procedimiento de check-in/check-out en las reglas de tu casa podría ahorrarte un dolor de cabeza a ti y a tu huésped. Esta es una de las razones por las que el auto check-in se ha vuelto tan popular.
Si proporcionas una llave, incluye la penalización por una llave perdida. Esto podría llevar a cambiar las cerraduras, llegar tarde por la noche e infelicidad tanto para ti como para el huésped.
¿Quieres mejorar la experiencia del huésped y reducir tu carga de trabajo? Aquí es donde la automatización puede ayudarte en gran medida. Primero, puedes utilizar un software para enviar información de check-in en tándem con las reglas de la casa automáticamente. En segundo lugar, puedes utilizar tu software de alquiler vacacional con integraciones de terceros para crear y enviar códigos de acceso únicos a la puerta.
Aparcamiento
¿Tu propiedad ofrece aparcamiento? ¿Es numerado o en la calle? ¿Cuántos coches están permitidos?
Establecer estas expectativas para tus huéspedes antes de su llegada no solo hará que sea menos estresante para ellos, sino que puede ser el factor determinante para que alquilen un coche o no. Quieres que lleguen con una sonrisa en la cara, no que entren frustrados porque no pudieron aparcar de forma segura.
¿Cómo puedes facilitar a los huéspedes la búsqueda de aparcamiento? Con una guía digital, puedes aclarar las instrucciones de aparcamiento con imágenes detalladas.
Mascotas
Incluye tu política de mascotas en las reglas de tu casa para que no recibas ningún «huésped» peludo inesperado.
Si decides permitir mascotas, asegúrate de hacer una limpieza a fondo para eliminar el pelo de las mascotas después de cada estancia. También es posible que quieras establecer una restricción de peso. Esto te ayudará a evitar daños o accidentes.
Asegúrate de compartir esta información por adelantado con tus huéspedes. Además, ten en cuenta que se está volviendo común que los anfitriones y administradores cobren una tarifa de limpieza adicional por las mascotas. Así que esto puede ser algo que deberías considerar.
Fumar
Al igual que las mascotas, fumar podría potencialmente ahuyentar a otros huéspedes, ya que puede ser difícil eliminar ese olor. Indica claramente las reglas sobre fumar en tu propiedad y dónde está permitido. Si permites fumar al aire libre o en un balcón, asegúrate de incluir un lugar donde deban desechar las colillas de cigarrillos.
Más importante aún, indica claramente cuáles serían las sanciones si se rompiera esta regla, o cualquiera de las otras. Por ejemplo, si sabes que puede costar 200 $ eliminar el olor a humo correctamente, indica claramente en las reglas de tu casa que a cualquier infractor se le cobrarán 200 $ por fumar donde no está permitido.
Además, en tus reglas sobre fumar, también debes mencionar lo que esperas de tus huéspedes en términos de su consumo de drogas recreativas. Probablemente querrás prohibir que se utilicen, vendan o estén presentes sustancias ilegales en tu alquiler.
Calzado en interiores
Si tu propiedad tiene alfombra u otros suelos delicados, puedes optar por pedir a los huéspedes que dejen sus zapatos fuera. Si bien puedes incluir esto en las reglas de tu casa, puedes proporcionar detalles sobre dónde deben guardar los zapatos en las guías de check-in.
Fiestas y visitantes
Algunas propiedades permiten alquileres para fiestas o eventos. Si esta es tu propiedad, aclara el número máximo de personas y coches permitidos. Evita ser vago con cualquier redacción aquí, ya que diferentes huéspedes pueden interpretar a «algunos» amigos de manera diferente. Ten en cuenta las reglas de la Asociación de Propietarios (HOA) y las horas de silencio si tu propiedad forma parte de un desarrollo. Haz saber a tus huéspedes durante qué horas está en vigor el toque de queda por ruido.
Huéspedes adicionales de Airbnb
Tus huéspedes pueden conocer a otros viajeros o lugareños mientras exploran tu ciudad. Asegúrate de indicar qué reglas tienes para traer huéspedes no registrados. Quieres asegurarte de que tu propiedad esté cuidada y de que los huéspedes sean responsables de cualquier daño. Traer visitantes puede complicar esto, así que asegúrate de mantenerte firme en esto en tus directrices para visitantes.
Lavandería, basura y reciclaje
¿Quieres que tus huéspedes carguen sus toallas o sábanas en la lavadora antes de irse? ¿Limpian y sacan el cubo de la basura? Aclarar estas responsabilidades en las reglas de la casa antes de la reserva y en el check-in puede hacer saber a tu huésped qué esperar en su último día en tu propiedad.
Querrás enumerar los detalles para la limpieza antes de la salida en tu guía digital. También puede ayudar recordar a tu huésped estas responsabilidades antes de su llegada.
Áreas exteriores y piscinas/bañeras de hidromasaje
Si tu propiedad incluye una zona de parrilla al aire libre o una piscina, habla primero y ante todo de las normas de seguridad, ya que estas podrían convertirse en responsabilidades para tu negocio de Airbnb. Para asegurarte de que estas comodidades se cuidan adecuadamente, proporciona a los huéspedes instrucciones sobre cómo usar, encender, cuidar, etc.
Privacidad
Si alquilas solo una parte de tu residencia, es posible que quieras mencionar la privacidad y qué áreas están fuera de los límites. Por ejemplo, ¿hay un área de almacenamiento a la que no deberían tener acceso? ¿Deberían entrar por una puerta específica o usar un baño en particular? Indica claramente qué áreas son accesibles y cuáles no.
Horas de silencio
Muchas ciudades y subdivisiones tienen horas de silencio estrictamente aplicadas. Si este es el caso de tu alquiler, haz saber a tus huéspedes las horas de silencio y lo que significan. Si el área es especialmente estricta, asegúrate de decirlo también.
Seguridad
Es posible que tengas un sistema de alarma en casa para ayudar a proteger tu alquiler y a los huéspedes. Si este es el caso, asegúrate de describir cómo esperas que tus huéspedes utilicen ese sistema de seguridad. Por ejemplo, si debe armarse cada vez que salgan de la casa, dilo.
Daños
Con la mayoría de las plataformas de reserva, un huésped presentará un depósito en caso de pequeños daños. Los daños accidentales menores pueden ocurrirnos a todos. Sin embargo, es posible que quieras aclarar que si los daños ascienden a una cantidad mayor que el depósito, presentarás reclamaciones diciendo tanto. Asegúrate de explicar cómo procederías con la presentación de esas reclamaciones.
Contacto de emergencia
En caso de una emergencia con tus huéspedes, es aconsejable proporcionarles números de contacto de emergencia dentro de tu ciudad si no pueden comunicarse contigo. Esto también le dará a tu huésped una sensación extra de seguridad mientras disfruta de sus relajantes vacaciones.
Cumplimiento
Tus reglas serán sencillas, fáciles de entender y razonables. También las pondrás a disposición de tus huéspedes incluso antes de que reserven. Como resultado, puedes esperar que tus huéspedes probablemente cumplan con tus reglas. Generalmente, las personas que utilizan alquileres vacacionales aprecian el hermoso espacio y la privacidad que permiten los alquileres. Sin embargo, de vez en cuando, encontrarás un huésped que no es tan respetuoso. ¿Qué sucede entonces?
¿Qué sucede si un huésped rompe alguna de las reglas de la casa de Airbnb?
En tus reglas, asegúrate de exponer todo esto. Dado que las reglas de Airbnb son legalmente vinculantes, sería en el mejor interés de tu huésped que siguieran lo que acordaron. En la mayoría de los casos, las consecuencias de romper las reglas serán una tarifa por la limpieza, pero puede haber algo más específico si el daño es sustancial o difícil de remediar.
Plantilla de reglas de la casa de Airbnb
Aquí tienes un conjunto de reglas de la casa de muestra para darte una idea de cómo organizarlas y redactarlas:
- El check-in es a las 3 pm. Te enviaré un código de llave 48 horas antes del check-in.
- Hay aparcamiento gratuito en la calle. Sin embargo, tenga en cuenta los carriles de emergencia.
- Se admiten mascotas de menos de 36 kg. Se añadirá un cargo de limpieza de 25 $.
- No se permite fumar dentro de la casa. Se permite fumar en el patio trasero y se proporciona un cenicero para las colillas. No tire las colillas en los arbustos o en el césped.
- Deje los zapatos fuera, junto a las puertas principal y trasera.
- No se permiten fiestas ni visitas de terceros. Solo se permiten huéspedes registrados.
- Deje las toallas usadas en el baño. Antes de irse, retire la bolsa de basura y el contenedor de reciclaje y llévelos afuera.
- La parrilla exterior está disponible para los huéspedes. Consulte la guía para saber cómo usarla y limpiarla.
- La planta de arriba es una residencia privada. Permanezca solo en la planta baja.
- Informe de cualquier daño inmediatamente. Cualquier daño que exceda el depósito deberá ser pagado por los huéspedes y se informará a Airbnb.
Si bien las normas de la casa no siempre son un tema emocionante, puede haber una forma emocionante de transmitírselas a sus huéspedes. Las guías de Hostfully mejoran la experiencia del huésped, eliminan la necesidad de responder preguntas repetitivas y crean nuevas fuentes de ingresos. Consulte los últimos ejemplos para inspirarse en el diseño de una guía de Hostfully propia.
Conclusión
Las normas de su casa de Airbnb pueden mantener su propiedad segura, pero recuerde equilibrar la protección y seguir fomentando las reservas. Es posible utilizar las normas de su casa para establecer expectativas para sus huéspedes y, al mismo tiempo, crear un entorno para unas excelentes vacaciones. ¿Alguna vez un huésped ha infringido alguna norma de la casa que haya establecido? ¿Qué hizo? ¿Cómo resultó todo? Nos encantaría saberlo para que todos podamos aprender juntos. Póngase en contacto con nosotros en los comentarios a continuación.