Los huracanes, las órdenes de evacuación y las crisis de salud pública pueden interrumpir los viajes sin previo aviso. Cuando un evento a gran escala hace imposible completar una reserva, Airbnb anula las condiciones de cancelación que hayas establecido. Saber exactamente cómo funciona esa política y qué queda fuera de ella protege tanto tus ingresos como tus relaciones con los huéspedes.
¿Qué es la política de eventos disruptivos mayores de Airbnb?
La Política de Eventos Disruptivos Mayores de Airbnb es el marco de la plataforma para gestionar las cancelaciones cuando emergencias a gran escala impiden o prohíben legalmente la finalización de una reserva. Airbnb cambió el nombre de esta política de Política de Circunstancias Atenuantes y revisó su alcance con efecto a partir del 6 de junio de 2024, para todas las reservas con fechas de entrada en o después de esa fecha.
¿En qué se diferencia de la política de cancelación estándar de un anfitrión?
La política de cancelación estándar de un anfitrión (Flexible, Moderada, Estricta o Limitada) rige las cancelaciones rutinarias de los huéspedes. La Política de Eventos Disruptivos Mayores es independiente, solo se activa durante emergencias que cumplen los requisitos y anula por completo los términos del anfitrión cuando se activa.
¿Qué eventos cubre la política?
Cinco categorías cumplen los requisitos. Cada una debe afectar la ubicación de la reserva, ocurrir después de la reserva e impedir o prohibir legalmente la finalización de la reserva.
- Emergencias de salud pública declaradas y epidemias o pandemias declaradas por el gobierno
- Restricciones de viaje gubernamentales, como órdenes de evacuación obligatorias o de confinamiento (los avisos no vinculantes no cumplen los requisitos)
- Acciones militares y hostilidades, incluyendo guerra, terrorismo, disturbios e insurrección
- Interrupciones a gran escala de servicios públicos esenciales como calefacción, agua o electricidad que afectan a la gran mayoría de los hogares en una ubicación
- Desastres naturales y eventos climáticos severos (el clima estacional previsible, como los huracanes durante la temporada de huracanes, solo cumple los requisitos cuando desencadena otro evento cubierto, como una orden de evacuación obligatoria)
Lo que la política no cubre
Varios escenarios comunes quedan fuera del alcance de la política. Conocer estas exclusiones evita disputas.
- Avisos de viaje no vinculantes o directrices gubernamentales que no sean una restricción obligatoria
- Cancelación del evento para el que un huésped reservó (conciertos, conferencias)
- Condiciones climáticas estacionales previsibles, a menos que desencadenen un evento cubierto por separado
- Eventos que afectan la capacidad de un huésped para viajar, pero no la ubicación del anuncio (una tormenta de nieve en la ciudad natal del huésped no cumple los requisitos)
- Interrupciones del transporte, incluyendo cancelaciones de vuelos, insolvencia de aerolíneas y cierres de carreteras
¿Qué sucede cuando se activa la política?
Airbnb evalúa los eventos que cumplen los requisitos y activa la política para un área y un período de tiempo específicos afectados.
Para los huéspedes
Los huéspedes pueden cancelar y recibir un reembolso independientemente de la política de cancelación del anfitrión. El calendario del anuncio permanece abierto después de una cancelación iniciada por el huésped.
Para los anfitriones
Los anfitriones pueden cancelar sin tarifas, penalizaciones de Superanfitrión u otras consecuencias. Sin embargo, el calendario se bloquea para esas fechas. No se emite ningún pago al anfitrión cuando cualquiera de las partes cancela bajo esta política. Ambas partes también pueden cancelar las noches restantes a mitad del viaje si ocurre un evento cubierto después del check-in.
Cómo proteger tu negocio de alquiler vacacional
No puedes evitar las emergencias, pero puedes minimizar el impacto financiero y gestionar las cancelaciones sin problemas. Los detalles precisos y actualizados del anuncio reducen la exposición a reclamaciones de reembolso bajo la Política de Reembolso al Huésped de Airbnb. Una plataforma de gestión de propiedades como Hostfully sincroniza los detalles del anuncio en todos tus canales a través de su Administrador de canales, de modo que las actualizaciones se realizan una vez y se aplican en todas partes. Cuando una emergencia afecta tu área, la comunicación rápida es importante. La mensajería automatizada te permite enviar plantillas preescritas para escenarios de emergencia mientras mantienes la comunicación documentada. La Bandeja de entrada unificada de Hostfully consolida los mensajes de Airbnb, Vrbo, Booking.com, SMS y correo electrónico en un solo feed. Airbnb establece explícitamente que la Política de Eventos Disruptivos Mayores no es una póliza de seguro. Recomendar un seguro de viaje a los huéspedes en tu comunicación previa a la reserva establece expectativas y proporciona una red de seguridad para situaciones no cubiertas como cancelaciones de vuelos. Mantén toda la comunicación relacionada con emergencias en la plataforma, ya que el Soporte de Airbnb revisa el historial de mensajes al resolver disputas.
¿Deben cancelar los anfitriones o dejar que el huésped cancele?
Cuando la política se activa, cualquiera de las partes puede cancelar, pero las consecuencias difieren. Si el huésped cancela, el calendario permanece abierto, lo que te da la oportunidad de volver a reservar. Si tú cancelas, Airbnb bloquea esas fechas en el calendario. Deja que el huésped inicie la cancelación siempre que sea posible. Cancela solo si tu propiedad es realmente inhabitable o ya no coincide con la descripción de tu anuncio, como exige Airbnb en esas situaciones.
Gestiona las cancelaciones de emergencia en todos los canales
Una reserva de Airbnb cancelada puede repercutir en tu operación si anuncias en varias plataformas. Es posible que las fechas liberadas deban reabrirse en Vrbo, Booking.com y tu sitio de reservas directas simultáneamente. El Calendario centralizado de Hostfully sincroniza la disponibilidad en más de 50 plataformas a través de conexiones API directas, por lo que los cambios se aplican automáticamente sin actualizaciones manuales en cada canal.
Toma el control de lo que puedas
La Política de Eventos Disruptivos Mayores de Airbnb gestiona situaciones para las que nadie puede planificar. No puedes controlar si un huracán golpea o si un gobierno emite una prohibición de viaje. Lo que sí puedes controlar son los anuncios precisos, la comunicación documentada y los flujos de trabajo automatizados. Reserva una demostración gratuita de Hostfully para ver cómo la automatización y la gestión de canales pueden proteger tu negocio cuando ocurre lo inesperado.
Resumen
- ¿Qué es la Política de Eventos Disruptivos Mayores de Airbnb?
- ¿Qué eventos cubre la política?
- Lo que la política no cubre
- ¿Qué pasa con la política de cancelación de Airbnb en una emergencia médica?
- ¿Qué sucede cuando se activa la política?
- Cómo proteger tu negocio de alquiler vacacional
- ¿Deben cancelar los anfitriones o dejar que el huésped cancele?
- Toma el control de lo que puedas
- Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la política de cancelación de Airbnb por emergencia médica?
Airbnb no anula automáticamente la política de cancelación de un anfitrión por emergencias médicas personales. Los huéspedes que cancelan debido a una enfermedad están sujetos a los términos estándar del anfitrión. Solo las emergencias de salud pública declaradas por el gobierno en la ubicación del anuncio cumplen los requisitos bajo la Política de Eventos Disruptivos Mayores.
¿Cómo puedo cancelar una reserva de Airbnb durante un estado de emergencia?
Si Airbnb ha activado la Política de Eventos Disruptivos Mayores para la ubicación de tu anuncio, cancela a través de la plataforma sin tarifas ni penalizaciones de Superanfitrión. Consulta los detalles de tu reserva o ponte en contacto con el Soporte de Airbnb para confirmar la elegibilidad. Una cancelación iniciada por el anfitrión bloquea tu calendario, así que deja que el huésped cancele primero cuando sea posible.
¿Airbnb ofrece reembolsos por cancelaciones debido a emergencias médicas?
Airbnb no garantiza reembolsos por emergencias médicas personales. Los reembolsos dependen de la política de cancelación del anfitrión y de su disposición a adaptarse. La decisión final recae en el anfitrión a menos que se haya activado una emergencia de salud pública declarada para esa ubicación.
¿Cómo funciona la política de cancelación de Airbnb por estado de emergencia?
Airbnb monitorea eventos a gran escala y activa la política para áreas específicas cuando los eventos que cumplen los requisitos impiden la finalización de las reservas. Los huéspedes reciben un reembolso independientemente de los términos de cancelación del anfitrión, y los anfitriones pueden cancelar sin penalizaciones. No se emite ningún pago por las reservas canceladas.
¿Cuáles son las opciones de cancelación de Airbnb para los huéspedes durante emergencias?
Durante una Política de Eventos Disruptivos Mayores activada, los huéspedes pueden cancelar reservas elegibles para un reembolso completo o crédito de viaje. Fuera de esa política, se aplican los términos de cancelación estándar. Airbnb anima a los huéspedes a contratar un seguro de viaje para situaciones no cubiertas como enfermedades personales, cancelaciones de vuelos o eventos climáticos que no desencadenan una restricción gubernamental.