Quelles sont les heures d'assistance client actives de Hostfully ?

L’assistance client Hostfully est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Que dois-je éviter de faire ? Qu’est-ce qui pourrait me coûter de l’argent ?

Ne synchronisez pas vos propriétés Hostfully avec les canaux avant d’avoir terminé de configurer les prix, les frais, les taxes et les disponibilités, sinon vous risquez de recevoir des doubles réservations ou des réservations à un prix inférieur à celui souhaité. N’oubliez pas d’effectuer des réservations tests jusqu’au moment du paiement après la connexion aux canaux afin de vous assurer que les prix et les disponibilités s’affichent comme prévu.

Comment m’assurer que mes taxes, frais et prix sont correctement configurés ?

Après avoir ajusté les frais, les taxes ou les prix, nous vous suggérons de sélectionner des dates sur votre annonce comme le ferait un voyageur et de vérifier la commande.

Que se passe-t-il lorsque je synchronise une propriété dans Hostfully avec une annonce existante ?

Une fois qu’une propriété est activée dans un canal dans Hostfully et que vous connectez cette propriété à une annonce existante, les données dans Hostfully remplacent complètement votre annonce existante. Cela comprend les prix, les photos, les descriptions et les conditions de location. Assurez-vous que votre propriété est complète dans Hostfully avant de la synchroniser !

Comment fonctionne la taxe de séjour lorsque je suis connecté(e) à Hostfully ? Les canaux s’en chargent-ils pour moi ?

Airbnb : Airbnb peut collecter et reverser les taxes sur votre marché. Sinon, vous devrez les gérer vous-même. Vous trouverez plus d’informations ici. Vrbo, Booking.com et réservations directes : Il vous incombe de collecter et de reverser vos taxes.

Quelle est la façon la plus simple d'ajouter des propriétés à Hostfully ?

En les important depuis Airbnb ! Vous pouvez le faire facilement en suivant cet article d’aide. Si vous n’avez pas d’annonces Airbnb existantes, vous pouvez créer manuellement des propriétés dans Hostfully en utilisant cet article d’aide.

Dois-je importer toutes mes réservations pour mes propriétés ?

Airbnb : Nous importons les réservations Airbnb dans Hostfully sur 1 an dans le passé et 2 ans dans le futur. Il n’est pas nécessaire de les saisir manuellement. Vrbo et Direct : Vous devrez saisir manuellement vos réservations Vrbo et Direct, car Vrbo n’a pas la possibilité de les envoyer automatiquement. Voici un article d’aide sur la façon de procéder. Booking.com : Nous importons les réservations Booking.com dans Hostfully pour les réservations avec des dates de départ dans le futur. Il n’est pas nécessaire de les saisir manuellement.

Je ne sais pas de quelles intégrations j’ai besoin. Pouvez-vous m’aider ?

Bien que nos spécialistes de l’intégration connaissent bien nos partenaires d’intégration, ce sont des experts Hostfully et nous vous suggérons de contacter directement le partenaire de canal ou d’intégration pour poser des questions spécifiques sur son produit/service. Nous avons fourni quelques liens ci-dessous pour vous aider à démarrer : Aperçu de nos partenaires de canaux et d’intégration Articles d’aide pour les partenaires d’intégration Articles d’aide pour nos partenaires de canaux Articles d’aide pour nos gestionnaires de canaux

Nous sommes ravis de vous accueillir !

Bienvenue à l'intégration Hostfully !

Vous souhaitez être opérationnel dans deux semaines ? Une semaine ? C'est possible ! La mise en service dépend de votre empressement et de votre motivation. Ainsi, plus tôt vous commencez l'intégration, plus tôt vous serez opérationnel.

L'intégration, à votre façon

Chacun apprend différemment, c’est pourquoi nous proposons différentes méthodes d’intégration. Quel que soit votre style d’apprentissage, une configuration appropriée est importante et vous fera gagner du temps par la suite.

Ressources d'intégration

Quel que soit le type d’aide dont vous avez besoin, nous sommes là pour vous.

Bases de l'intégration
Vidéo à la demande

Vous pouvez regarder ce tutoriel vidéo à tout moment (aucune connexion à Hostfully University n’est requise ! Nous avons décomposé ces premières étapes clés afin que vous puissiez les réaliser. Ce tutoriel est parfait pour tous ceux qui veulent commencer tout de suite. Il est important de réaliser ces étapes avant de rencontrer individuellement votre spécialiste de l’intégration :

Ajouter ou importer des propriétés
Configurer mon processeur de paiement
Utiliser nos autres ressources

Heures de bureau d'intégration
Du lundi au vendredi

Pour une présentation complète du processus d’intégration, participez à nos sessions de présentation collective en direct de l’intégration 101. Pour poser des questions sur l’intégration, participez à nos sessions de questions-réponses sur l’intégration. Ces heures de bureau en semaine sont illimitées pour tous nos clients et sont idéales pour les équipes.

Présentation de l’intégration 101

Les membres de l’équipe présenteront une présentation détaillée du processus d’intégration de notre logiciel de gestion immobilière. Les participants auront également la possibilité de poser des questions.

Questions et réponses sur l’intégration

Les membres de l’équipe répondront à vos questions sur l’intégration de notre logiciel de gestion immobilière, des meilleures pratiques au dépannage, en passant par tout le reste.

Consultez notre calendrier et participez à une session !

Hostfully University :
Intégration 101

Les vidéos préenregistrées de Hostfully University couvrent toutes les étapes du processus d’intégration afin que vous puissiez avancer à votre propre rythme. Elles sont également idéales à partager avec les équipes pour la formation.

Comment puis-je accéder à Hostfully University ? Une fois que vous vous êtes inscrit à Hostfully, vous devriez recevoir un e-mail avec vos identifiants de connexion à Hostfully University (e-mail distinct) dans les 24 heures. Si vous ne le voyez pas après une journée, veuillez vérifier votre dossier de spam. S’il n’y est pas, veuillez m’envoyer un e-mail !

Centre d'aide
Articles de configuration et de dépannage

Explorez notre collection complète d’articles étape par étape.

Utilisateurs Hostfully
Groupe Facebook
Forum communautaire

Rejoignez notre groupe Facebook pour communiquer avec d’autres clients Hostfully, poser des questions, partager des conseils, et plus encore.

Liste de contrôle de l'intégration

Si vous aimez rayer des éléments sur une liste de contrôle, nous pensons que vous aimerez notre liste de contrôle de l’intégration. Restez organisé, suivez vos progrès et notez les questions à examiner avec votre spécialiste de l’intégration ou à poser lors de nos heures de bureau de questions-réponses sur l’intégration.

Pour utiliser la liste de contrôle :

Cliquez sur le lien.
Vous serez redirigé vers un document Google.
Allez dans Fichier, puis sélectionnez « Créer une copie ». Vous pouvez maintenant utiliser votre propre copie et effectuer des mises à jour au fur et à mesure !

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Charleston, Caroline du Sud

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Milwaukee, Wisconsin

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Nous sommes tous là pour vous aider.
Ensemble, nous avons une note moyenne de service client de 95 % et plus.

Équipe de support technique

Notre équipe de support technique est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 via le chat intégré au produit et support@hostfully.com. Si vous êtes en cours d’intégration et que vous êtes bloqué en dehors des heures de bureau ou si vous avez une question rapide sur le produit, nous avons des employés Hostfully hautement qualifiés prêts à vous aider.