Les voyageurs supplémentaires sont l’un de ces problèmes d’hébergement Airbnb qui semblent mineurs, jusqu’à ce qu’ils ne le soient plus. Quelques personnes imprévues peuvent rapidement entraîner des coûts plus élevés, des plaintes de voisins ou des violations de la réglementation.
Dans de nombreux cas, les voyageurs n’essaient pas d’être malveillants. Ils peuvent supposer que les courtes visites sont acceptables, mal comprendre le règlement intérieur ou manquer les limites d’occupation sur votre page d’annonce.
Mais que ce soit intentionnel ou non, les voyageurs supplémentaires peuvent vous exposer à des risques évitables. Chaque hôte Airbnb a besoin de stratégies pour gérer les visiteurs non autorisés tout en offrant une expérience agréable.
Qu’est-ce qui est considéré comme un voyageur supplémentaire sur Airbnb ?
Un voyageur supplémentaire est toute personne qui passe la nuit dans votre logement au-delà du nombre indiqué dans la réservation. Ce n’est pas nécessairement un problème s’ils se déclarent.
Les problèmes ne surviennent que lorsque les voyageurs passent la nuit sans votre accord. Cela se produit lorsque la partie réservataire ment sur le nombre de personnes dans le groupe ou invite quelqu’un dans votre logement plus tard sans mettre à jour la réservation.
Toutes les personnes présentes dans le logement ne sont pas automatiquement considérées comme des voyageurs supplémentaires. De nombreux hôtes autorisent les visiteurs dans le logement pendant la journée, à condition qu’ils n’y dorment pas et que ce ne soit pas pour une durée excessive. Il est également courant de traiter les nourrissons et les enfants différemment ou d’autoriser les animaux de compagnie en vertu d’une politique distincte.
Risques et inconvénients des voyageurs supplémentaires non autorisés
Les voyageurs non autorisés peuvent sembler inoffensifs, mais ils peuvent entraîner de nombreux problèmes potentiels pour les hôtes Airbnb :
- Mauvais commentaires: les voyageurs Airbnb peuvent réagir aux frais supplémentaires ou aux demandes de renvoyer les visiteurs supplémentaires chez eux en vous laissant des commentaires négatifs.
- Plaintes des voisins: plus de personnes signifie plus de bruit, ce qui peut entraîner des plaintes officielles et des relations tendues avec la communauté locale.
- Responsabilité accrue : que les voyageurs soient couverts ou non par votre police d’assurance, toute personne présente dans le logement pourrait faire valoir des droits en cas de maladie, de blessure ou de perte d’effets personnels.
- Frais de services publics plus élevés : des personnes supplémentaires augmentent l’utilisation de services publics comme l’eau et l’électricité sans contribuer aux coûts, ce qui affecte vos marges commerciales.
- Plus d’entretien : lorsque plus de personnes séjournent dans les chambres et utilisent les commodités, les logements subissent une plus grande usure.
- Problèmes de réglementation: de nombreuses villes fixent des limites d’occupation pour les hébergements touristiques, et les dépasser peut entraîner des pénalités et des révocations de licence.
Que dit le règlement d’Airbnb sur les voyageurs supplémentaires ?
Airbnb n’a pas de règlement concernant les voyageurs supplémentaires. Au lieu de cela, il prend en charge le règlement intérieur que vous définissez dans votre annonce et s’attend à ce que les utilisateurs le respectent.
En tant qu’hôte Airbnb, cela signifie que vous êtes responsable d’indiquer combien de personnes peuvent séjourner, si vous acceptez les voyageurs supplémentaires et quels frais s’appliquent. Vous devez également configurer des frais supplémentaires à l’avance et inciter les utilisateurs à mettre à jour la réservation. Airbnb ne facturera pas automatiquement les voyageurs après coup, sauf si cela passe par son système.
Lorsque des problèmes surviennent, Airbnb peut vous aider à faire respecter votre règlement. Ils peuvent communiquer avec les voyageurs pour leur demander de payer des frais supplémentaires ou dire aux visiteurs autorisés de partir et, à défaut, annuler toute la réservation sans remboursement.
Comment ajouter des frais pour voyageurs supplémentaires sur Airbnb
L’ajout de frais pour voyageurs supplémentaires sur Airbnb est relativement simple. Voici les instructions à partir de 2026 :
- Connectez-vous à votre compte Airbnb et accédez à votre annonce.
- Vérifiez que la limite de voyageurs est correcte.
- Accédez à vos paramètres de tarification.
- Faites défiler jusqu’à Frais supplémentaires et cliquez sur Frais.
- Cliquez sur Frais pour voyageurs supplémentaires et ajoutez le montant.
- Cliquez sur Enregistrer.
Notez que ces modifications ne s’appliquent qu’aux futures réservations Airbnb. Toutes les réservations que vous avez déjà dans le système devront suivre votre ancien règlement.
Comment empêcher les voyageurs supplémentaires avant l’enregistrement
Il est beaucoup plus facile d’empêcher les voyageurs supplémentaires d’arriver que d’essayer de les faire partir ou de payer les frais supplémentaires une fois le séjour commencé. Voici quelques stratégies pour vous assurer d’avoir toujours le bon nombre de personnes :
Renforcer le règlement d’Airbnb dans la messagerie
De nombreux problèmes impliquant des voyageurs supplémentaires commencent par un simple malentendu. Vérifiez que vous avez clairement indiqué les éléments suivants dans votre règlement intérieur :
- Le nombre maximal de voyageurs
- Si les voyageurs supplémentaires sont autorisés
- Tous les frais supplémentaires
- Si les visiteurs sont autorisés pendant la journée
- Ce qui se passe si les utilisateurs enfreignent ce règlement
Il ne suffit pas de compter sur les voyageurs pour qu’ils lisent votre règlement intérieur. Renforcez-le dans vos messages de pré-arrivée et entrez dans plus de détails dans votre guide. Par exemple, vous pouvez envoyer à tout le monde un lien vers votre guide numérique où vous expliquez pourquoi vous avez des limites d’occupation et comment gérer les ajouts de dernière minute au groupe.
Répéter le règlement montre qu’il est important sans paraître conflictuel. Si les voyageurs essaient de s’en tirer en payant moins, cela supprime également l’excuse « nous ne l’avons pas réalisé ».
Confirmer le nombre de voyageurs avant l’arrivée
De simples messages de confirmation peuvent éviter de nombreux problèmes avant qu’ils ne commencent. Demander à quelle heure les voyageurs prévoient d’arriver et pour combien de personnes vous devriez préparer la location les encourage à revérifier leurs plans. Vous pouvez utiliser un système de gestion immobilière (PMS) avec des fonctionnalités de messagerie automatisée comme Hostfully pour créer un modèle d’e-mail et le programmer afin de ne pas l’oublier.
Cette stratégie fonctionne parce qu’elle ne semble pas accusatoire. Les voyageurs qui ont fait une erreur honnête peuvent la corriger avant l’enregistrement, et ceux qui envisagent de faire entrer des personnes supplémentaires en douce sont plus susceptibles de se raviser. Quoi qu’il en soit, vous gagnez en clarté avant le début du séjour.
Vérifier les signaux d’alerte dans la communication
La façon dont les voyageurs répondent compte autant que ce qu’ils disent. Les éléments suivants indiquent tous des problèmes potentiels avec un groupe qui a l’intention de séjourner dans votre logement :
- Réponses vagues sur le nombre de voyageurs
- Changements de dernière minute aux plans
- Réticence à confirmer les détails
- Incohérences entre les messages et la réservation
- Réponses trop défensives ou évasives
L’identification de ces signaux d’alerte précoces vous donne la possibilité de prendre de l’avance sur les problèmes. Vous pouvez réitérer votre règlement, poser des questions de suivi ou même prendre des dispositions pour passer au logement.
Les outils de sélection des voyageurs peuvent faire une grande partie du travail difficile pour vous. Ces plateformes s’intègrent au PMS comme Hostfully pour effectuer automatiquement des vérifications des antécédents. Ils peuvent rapidement vous dire si les gens ont déjà enfreint le règlement intérieur ou organisé des fêtes dans des locations avant même que vous ne confirmiez la réservation.
Investir dans des appareils intelligents
Les appareils intelligents peuvent dissuader les voyageurs d’amener des visiteurs non autorisés dans le logement et vous aider à voir quand il y a trop de personnes dans votre logement. Par exemple, les outils de surveillance du bruit peuvent suivre les niveaux sonores sans enregistrer les conversations ni envahir la vie privée. Des pics inhabituels peuvent vous alerter d’un surpeuplement ou de rassemblements non autorisés.
De nombreux appareils s’intègrent directement aux principaux PMS comme Hostfully, ce qui vous permet de tout gérer à partir d’un seul tableau de bord.
Utilisée de manière responsable, la vidéosurveillance peut également vous aider à surveiller votre logement. Assurez-vous simplement de respecter les réglementations locales en matière de confidentialité, car de nombreux pays ne vous autorisent qu’à filmer l’extérieur de votre logement. Vous devez vous assurer qu’aucune caméra ne pointe vers les pièces de votre location.
Que faire si les voyageurs amènent des personnes supplémentaires sans autorisation
Malgré tous vos efforts, vous recevez parfois encore des visiteurs inattendus. Passer directement aux accusations peut aggraver la situation et augmenter le risque d’un mauvais commentaire, alors adoptez toujours une approche mesurée.
Les étapes ci-dessous peuvent vous aider à parvenir à une résolution sans escalader inutilement :
1. Communiquer avec les voyageurs
Commencez par un message amical et neutre. Vous pouvez demander si d’autres personnes arrivent et le présenter comme un possible malentendu plutôt qu’une violation du règlement. Les gens sont susceptibles de mieux réagir lorsqu’on leur accorde le bénéfice du doute.
2. Demander de mettre à jour la réservation
Si les voyageurs confirment que des personnes supplémentaires sont arrivées, votre prochaine étape consiste à leur demander de mettre à jour la réservation et de payer les frais supplémentaires sur Airbnb. Cela maintient tout officiel et transparent dans le système de la plateforme.
Dans de nombreux cas, cela résout le problème rapidement. Les voyageurs qui ont fait une erreur honnête peuvent la corriger rapidement, et ceux qui testaient les limites reculent souvent.
3. Recueillir des preuves de la violation du règlement
Lorsque les voyageurs nient le problème ou refusent de mettre à jour la réservation, commencez à recueillir des preuves. Cela pourrait inclure :
- Plaintes des voisins
- Alertes de bruit
- Journaux d’entrée de porte intelligente
- Enregistrements de messages
- Images de vidéosurveillance de l’extérieur
Des preuves claires renforcent votre position lorsque vous portez le problème à Airbnb. De même, contacter le service d’assistance lorsque vous n’avez pas encore de preuves pourrait les rendre plus susceptibles de rejeter votre cas.
4. Escalader à Airbnb
Contactez directement le service client d’Airbnb pour signaler les voyageurs non autorisés. Vous pouvez soit utiliser le chat pour ouvrir un nouveau cas, soit les appeler.
Après avoir examiné les preuves, Airbnb contactera directement le voyageur pour essayer de mettre à jour la réservation. Ils peuvent prendre des mesures supplémentaires s’ils n’y parviennent pas, comme demander à tout le monde de partir ou suspendre le compte de l’utilisateur.
L’escalade peut prendre du temps et peut augmenter le risque d’un commentaire de représailles. Pourtant, il est parfois nécessaire de protéger votre logement, surtout lorsque les réglementations locales sont en jeu.
5. Se préparer aux interventions
Une fois qu’Airbnb est impliqué, la situation échappe à votre contrôle direct. Sachez que la résolution peut prendre du temps et que vous pourriez ne pas obtenir le résultat que vous espériez.
En attendant, Airbnb peut vous demander de continuer à héberger pendant qu’ils examinent le cas, d’accepter une modification de réservation ou d’attendre le départ pour finaliser les mises à jour. Vous devriez éviter de prendre les choses en main tant qu’ils n’ont pas fait de suivi. Par exemple, vous ne devriez pas confronter les voyageurs, tenter de négocier avec eux ou faire des promesses.
Gérer les voyageurs Airbnb supplémentaires en toute confiance avec Hostfully
Les voyageurs supplémentaires n’ont pas à se transformer en confrontations ou en surprises coûteuses. Des règles claires, une tarification transparente et des processus cohérents facilitent grandement la prévention des problèmes et leur résolution rapide lorsqu’ils surviennent.
Hostfully PMS peut vous aider dans tous ces domaines. Notre logiciel vous aide à définir les attentes tôt, à repérer les problèmes plus rapidement et à garder le contrôle sans microgérer chaque séjour.
Avec Hostfully, vous pouvez :
- Automatiser les messages de pré-arrivée qui renforcent le règlement intérieur
- Centraliser les conversations avec les voyageurs dans une seule boîte de réception
- Confirmer les détails des voyageurs grâce à des flux d’enregistrement structurés
- Intégrer la surveillance du bruit et les appareils intelligents
- Suivre les incidents et l’historique des communications en un seul endroit
Parce que lorsque les attentes sont claires et que vos systèmes fonctionnent ensemble, l’hébergement Airbnb devient moins réactif et plus prévisible.
FAQ sur les voyageurs supplémentaires sur Airbnb
Les hôtes Airbnb peuvent-ils facturer des frais pour les voyageurs supplémentaires ?
Oui, Airbnb vous permet de facturer des frais pour voyageurs supplémentaires, à condition que vous configuriez cela à l’avance et que vous indiquiez clairement votre règlement dans l’annonce. Vous devez appliquer tous les frais lors de la réservation ou les ajouter via la plateforme.
Puis-je annuler une réservation si les voyageurs amènent des personnes supplémentaires ?
Oui, vous pouvez annuler une réservation dans certains cas où les voyageurs amènent des personnes supplémentaires, mais faites-en un dernier recours. Airbnb s’attend généralement à ce que vous essayiez d’abord de résoudre le problème, soit en mettant à jour la réservation, soit en impliquant le service d’assistance.
Airbnb supprimera-t-il les voyageurs qui enfreignent le règlement d’occupation ?
Airbnb peut intervenir lorsque les voyageurs refusent de se conformer au règlement intérieur. Les résultats peuvent varier en fonction du règlement enfreint, des réglementations locales et de l’impact potentiel sur l’hôte. Des preuves claires peuvent aider à augmenter les chances d’une résolution équitable.
Les voyageurs supplémentaires annulent-ils la protection Airbnb ?
Les voyageurs supplémentaires n’annulent pas automatiquement la protection Airbnb, mais ils peuvent compliquer les réclamations. Ils peuvent affecter la façon dont la plateforme évalue la couverture, c’est pourquoi un règlement clair, une documentation et un signalement rapide sont importants.
Les animaux de compagnie sont-ils considérés comme des voyageurs supplémentaires sur Airbnb ?
Airbnb ne considère pas les animaux de compagnie comme des voyageurs, mais les soumet toujours au règlement intérieur. Si vous autorisez les animaux de compagnie, vous pouvez facturer des frais supplémentaires et fixer des conditions ; si vous ne le faites pas, amener un animal de compagnie peut être traité comme une violation du règlement et traité comme tout autre ajout non autorisé.