Témoignage de réussite
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Candice Menard gère des propriétés de courte, moyenne et longue durée en Louisiane et au Mississippi.
Lieu : Lake Charles, Louisiane & Ocean Springs, Mississippi
Nombre d'annonces : 20 annonces, 12 propriétés (annonces dupliquées pour les séjours de courte et de moyenne durée)
Client Hostfully depuis : 2023
Fonctionnalités préférées : Duplication d'annonces pour une stratégie multi-marchés, modèles & automatisations, formulaires de pré-arrivée, site de réservation directe.
« Ajouter des propriétés est si facile maintenant ! Nous pouvons le faire dans notre sommeil. Hostfully ne se contente pas de dire qu’ils s’améliorent, ils le montrent. »
Avant
Après
Lorsqu’un ami a suggéré pour la première fois à Candice Menard, gestionnaire immobilière de longue date, d’inscrire l’une de ses locations à long terme sur Airbnb, elle l’a regardé comme s’il avait trois yeux. « Je ne veux pas être un hôtel », a dit Candice. Mais la curiosité (et un peu de persévérance de son ami) a conduit Candice à essayer les locations de courte durée.
Peu de temps après avoir démarré l’entreprise, Rent It Like a Saint, Candice savait qu’elle avait besoin d’une plateforme de gestion immobilière capable de gérer son portefeuille croissant, de soutenir sa double stratégie à court et à long terme, d’empêcher les doubles réservations et de synchroniser les calendriers sur plusieurs canaux.
Elle a fait des recherches approfondies, en rejoignant plusieurs groupes de réflexion sur l’immobilier et la gestion immobilière. Elle s’est vite rendu compte qu’avant de choisir un PMS, elle devait d’abord énumérer les besoins de son entreprise et clarifier ses objectifs : des intégrations solides, un site web de réservation directe, un service client fiable, une évolutivité pour la croissance future. Enfin, elle a comparé quatre grandes options de PMS. En fin de compte, Hostfully a coché toutes les cases.
Trois ans et demi plus tard, l’expérience ponctuelle de Candice en matière de location de courte durée s’est transformée en Rent It Like a Saint, une entreprise de location à court et moyen/long terme en pleine croissance avec 12 propriétés physiques (principalement à Lake Charles, LA), mais 20 annonces.
Le secret ? Chaque propriété est dupliquée dans Hostfully : une annonce optimisée et tarifée pour les séjours de courte durée, et l’autre pour les séjours de moyenne durée. La possibilité de dupliquer les annonces pour différentes durées de séjour a maximisé le taux d’occupation et réduit les écarts entre les réservations. En ouvrant sélectivement les périodes de calendrier pour des séjours plus courts, Rent It Like a Saint génère des revenus supplémentaires sans sacrifier les réservations à plus long terme.
Avant d’utiliser Hostfully, Candice ne suivait pas les indicateurs clés de performance tels que le taux d’occupation et les revenus de manière cohérente. Maintenant, elle exécute des rapports hebdomadaires pour mesurer la performance et prendre des décisions stratégiques. Et pour l’aider dans sa stratégie, Candice utilise des intégrations via son logiciel Hostfully, y compris PriceLabs pour la tarification dynamique, et répertorie sur les OTA à court et moyen terme allant d’Airbnb, Vrbo et Booking.com à Furnished Finder, Zillow et les réservations directes. « Les intégrations de Hostfully ont été énormes, et le lien de réservation directe a changé la donne », dit-elle.
Grâce aux modèles, aux automatisations et aux formulaires de pré-arrivée de Hostfully pour rationaliser la communication avec les clients et appliquer les politiques, Rent It Like a Saint fonctionne aujourd’hui comme sur des roulettes. « Nous utilisons Hostfully tous les jours… pour les calendriers, les messages, les guides et les rapports. C’est absolument essentiel pour notre entreprise. »
Aujourd’hui, Rent It Like a Saint s’est agrandie pour devenir une équipe de six personnes, dont certaines ayant une expérience préalable en STR pour équilibrer l’expérience de Candice en matière de location à plus long terme. Elle est prompte à reconnaître l’impact et les idées de ses employés, notamment Justin Menard, le fils de Candice, qui a rejoint l’entreprise il y a deux ans, et JC Soriano, basé aux Philippines, qui dirige l’équipe de conciergerie de l’entreprise. Fort d’une expérience préalable en PMS chez Hospitable, Guesty et OwnerRez, JC partage son verdict sur le logiciel : « Hostfully est le PMS le plus convivial avec lequel j’ai jamais travaillé. »
Candice sait d’où elle vient et est reconnaissante de tout ce qui est possible. Elle réfléchit : « Vous savez, Hostfully est comme notre entreprise. Nous voulons tous les deux grandir, apprendre et nous améliorer. Ils intègrent constamment nos idées et s’améliorent. Ils ne se contentent pas de le dire, ils le montrent réellement. »
L'histoire de Candice vous semble-t-elle familière ? Discutons-en.
Candice se souvient de l’un de ses moments d’affaires les plus traumatisants et stressants : alors qu’elle s’intégrait à Vrbo, un escroc a demandé un code, ce qui a finalement conduit à ce que son entreprise soit piratée. L’équipe de réussite client de Hostfully est immédiatement devenue sa bouée de sauvetage.
Même si le piratage impliquait des tiers extérieurs à Hostfully, le responsable de la réussite client dédié de Hostfully a participé à des appels tous les deux jours jusqu’à ce que le compte de Rent It Like a Saint soit rétabli. « Peu importe à qui la faute. Mon responsable Hostfully était incroyable. Elle est restée avec moi pendant toute l’affaire. Le soutien n’a pas seulement été correct. Il a été incroyable. Vraiment incroyable. »
Candice souligne l’importance de faire vos recherches avant de choisir votre logiciel. « Le PMS que vous choisissez doit correspondre à ce que vous faites réellement et à l’endroit où vous voulez aller. » JC ajoute : « Pour les nouveaux utilisateurs de PMS, le soutien est l’épine dorsale. Le soutien de Hostfully a été formidable, et c’est ce qui le distingue. »