Croissance décuplée propulsée par une seule boîte de réception

Dès le premier jour du processus d'intégration de Hostfully, Brandon et Jamie ont su qu'ils avaient pris la bonne décision. Comme Jamie l'a appris avec son premier PMS, la configuration de tout logiciel compliqué peut être accablante. Mais avec Hostfully, ce qui ressemblait initialement à un processus complexe, est rapidement devenu une transition en douceur, grâce au spécialiste de l'intégration de Jamie. Comme elle le rappelle : « Était-ce intimidant ? Oui. Mais la personne qui nous a aidés à configurer cela était si patiente et gentille. Il connaissait Hostfully sur le bout des doigts. Il nous a donné des conseils avec grâce. Il était incroyable. »

Ce sentiment de partenariat s'est étendu au-delà de la configuration. L'équipe de support dédiée de Hostfully, combinée à la communauté d'utilisateurs Facebook, a permis à Pintler Cabins de se sentir soutenue à chaque étape de sa croissance. « Je ne pourrais pas faire ce que je fais à cette échelle sans Hostfully. Ça en vaut la peine. Le support est là, et les autres utilisateurs de Hostfully dans le groupe Facebook sont également une excellente ressource. Nous n'avons pas eu cette expérience lorsque nous avons essayé un autre PMS au début de notre parcours. »

Bien que Jamie cite rapidement la vue pipeline à code couleur et le tableau de bord d'analyse de Hostfully, parmi d'autres fonctionnalités, ce sont la Boîte de réception unifiée et les capacités de communication du PMS qui sont rapidement devenues la pierre angulaire des opérations de Pintler Cabins. En termes simples, « Je ne voulais pas avoir à communiquer avec les clients sur plusieurs plateformes différentes. »

En consolidant chaque message client de toutes les plateformes de réservation dans un espace unique et organisé, Jamie peut désormais communiquer plus efficacement avec les clients et les propriétaires. Qu'ils soient initiés sur Airbnb, Vrbo ou leur site de réservation directe, tous les messages de Jamie arrivent dans sa boîte de réception Hostfully, ce qui facilite la réponse sans avoir à faire des allers-retours entre les conversations sur les plateformes ou les onglets.

InboxAI de Hostfully a encore rationalisé les opérations en extrayant automatiquement des informations précises de ses guides et des données de propriété pour aider à générer et à aider à répondre en temps opportun. « En déplacement, il est tellement plus facile pour InboxAI d'extraire simplement les informations et de répondre à la question pour moi, puis je peux envoyer ce message au client. » Bien que Jamie et Brandon ne vivent pas dans l'État, « Nous voyageons beaucoup au Montana, et je suis régulièrement loin de mon ordinateur lorsque je ne voyage pas ; J'utilise InboxAI depuis mon téléphone tout le temps pour répondre aux clients. La plupart du temps, il écrit une meilleure réponse que je ne l'aurais fait en premier lieu. »

De plus, Jamie utilise les modèles et les déclencheurs de Hostfully pour personnaliser la messagerie de routine. « J'adore jouer avec ça et trouver de nouveaux messages pour tenir les clients informés, ou même les propriétaires informés », dit Jamie. « Il y a tellement de choses que vous pouvez faire ! »

Jamie s'appuie également quotidiennement sur les communications internes via le chatbot de Hostfully, Flash le paresseux, pour l'aider à trouver des ressources et à répondre à ses questions. « Flash le paresseux est incroyable. C'est mon meilleur ami ! » dit-elle en riant. « Je lui parle tous les jours. Si j'ai une question pour laquelle je ne trouve pas de réponse rapidement dans le centre d'aide par moi-même, Flash y répond pour moi et cite l'article du centre d'aide. C'est super utile. »

Malgré les vents contraires économiques locaux, Pintler Cabins a réalisé une augmentation de 1,8 % du tarif journalier moyen (ADR) d'une année sur l'autre, ce qui prouve que de meilleurs flux de travail et une meilleure automatisation se traduisent par une amélioration des performances. Désormais, grâce à des conseils fiables et à une communication réactive, Jamie peut gérer les opérations en solo via Hostfully, tandis que Shanna (la sœur de Brandon) et la nouvelle équipe de nettoyage qu'ils ont constituée l'été dernier, s'occupent des rotations et de la maintenance sur le terrain. Brandon se concentre sur le développement commercial, qui comprend un pipeline de 15 propriétés supplémentaires à l'étude, et une liste d'attente croissante.

« Est-ce que je recommanderais Hostfully à d'autres gestionnaires immobiliers ? Absolument. 100 % toute la journée, tous les jours. J'adore ça », s'exclame Jamie avec confiance. « Hostaway m'a récemment contacté, et ma réponse a été : « Non, ça ne m'intéresse pas. » Je n'ai pas besoin d'aller ailleurs. Hostfully couvre tous mes besoins ! »