In sintesi
La protezione contro i danni di Vrbo offre ai gestori di proprietà tre modi per coprire i danni causati dagli ospiti: un’assicurazione contro i danni accidentali (acquistata dagli ospiti per 59 $, 89 $ o 119 $ a soggiorno, con copertura fino a 1.500 $, 3.000 $ o 5.000 $), un deposito cauzionale rimborsabile stabilito dal proprietario o una carta registrata. I proprietari scelgono un’opzione per annuncio e non possono combinarle. I reclami devono essere presentati entro 14 giorni dal check-out tramite la dashboard di Vrbo. Per le proprietà con arredi di alto valore o una maggiore esposizione al rischio, queste opzioni integrate potrebbero non essere sufficienti da sole. Abbinare la protezione della piattaforma a una copertura per affitti a breve termine di terze parti colma il divario di copertura di cui la maggior parte dei proprietari non si accorge finché non si verifica un incidente grave.
Il tuo personale addetto alle pulizie trova un piano cottura in vetro rotto e vino rosso su tutto il divano. Il conto della riparazione ammonta a 2.800 $. Se questa cifra uscirà dal tuo margine o sarà coperta dipende da quale opzione di protezione contro i danni di Vrbo hai configurato e se hai presentato il reclamo prima della chiusura della finestra di 14 giorni. Il problema è che Vrbo offre tre opzioni distinte, ognuna con diversi limiti di copertura, compromessi sull’esperienza dell’ospite e punti ciechi che emergono solo quando si rompe qualcosa di costoso. Questo post analizza ogni opzione, illustra il processo di reclamo e spiega dove finisce la protezione della piattaforma e dove inizia l’assicurazione di terze parti, così potrai prendere la decisione giusta per ogni proprietà nel tuo portafoglio.
Cos’è la protezione contro i danni di Vrbo?
La protezione contro i danni di Vrbo è un insieme di funzionalità della piattaforma che aiutano i proprietari a recuperare i costi quando gli ospiti danneggiano accidentalmente una proprietà in affitto. Non si tratta di un singolo prodotto. Vrbo offre tre opzioni distinte e devi sceglierne una per annuncio.
Protezione contro i danni accidentali (assicurazione)
Si tratta di una polizza assicurativa a carico dell’ospite sottoscritta da Generali Global Assistance. I proprietari possono renderla obbligatoria al momento della prenotazione. Non è rimborsabile, anche se non si verificano danni.
| Costo del piano (a carico dell’ospite) | Limite di copertura |
|---|---|
| 59 $ | 1.500 $ |
| 89 $ | 3.000 $ |
| 119 $ | 5.000 $ |
Quando abiliti un livello di copertura sul tuo annuncio, gli ospiti vedono una scelta al momento del pagamento: pagare la quota di protezione o lasciare l’importo equivalente come deposito cauzionale rimborsabile. Ad esempio, abilitare il livello da 89 $ significa che l’ospite può pagare 89 $ per l’assicurazione o lasciare un deposito rimborsabile di 3.000 $.
Deposito cauzionale rimborsabile
Stabilisci tu l’importo e Vrbo lo riscuote dall’ospite al momento della prenotazione. La maggior parte dei proprietari imposta depositi tra 200 $ e 500 $, anche se l’importo corretto dipende dal tipo di proprietà e dal valore degli arredi.
Per i depositi pari o inferiori a 5.000 $, Vrbo memorizza la carta dell’ospite anziché addebitare l’importo in anticipo. I depositi superiori a 5.000 $ vengono addebitati al momento della prenotazione.
Carta registrata
Questa opzione memorizza la carta di credito di un ospite senza alcun addebito anticipato. Se si verificano danni, presenti un reclamo e Vrbo addebita la carta per tuo conto. Gli ospiti possono contestare l’addebito, a quel punto Vrbo indaga e potrebbe chiederti foto, ricevute e preventivi di spesa.
Il fondatore e CEO di Red Awning, Tim Choate, afferma che questo tipo di copertura dà tranquillità a entrambe le parti. “Ti consente di risarcire i piccoli reclami senza litigi e di mantenere un buon rapporto. Nel settore dell’ospitalità, la percezione è protezione e una copertura pagata dall’ospite appare professionale, non punitiva”.
Qual è la differenza tra i depositi cauzionali e l’assicurazione di protezione contro i danni?
Le due opzioni servono allo stesso scopo, ma funzionano in modo diverso sia per te che per i tuoi ospiti. Scegliere quella sbagliata può costarti prenotazioni o lasciarti sotto-protetto.
| Fattore | Protezione contro i danni (assicurazione) | Deposito cauzionale |
|---|---|---|
| Chi paga | L’ospite paga 59 $, 89 $ o 119 $ | L’ospite lascia un deposito rimborsabile stabilito da te |
| Rimborsabile? | No, anche se non si verificano danni | Sì, se non viene presentato alcun reclamo entro 14 giorni |
| Limite di copertura | 1.500 $, 3.000 $ o 5.000 $ | Qualsiasi importo stabilito da te |
| Attrito con l’ospite | Basso: una piccola quota sembra una prassi | Più alto: grandi cauzioni possono scoraggiare le prenotazioni |
| Pagamento del reclamo | La compagnia assicurativa paga, fino al limite del livello | Vrbo detrae dal deposito trattenuto |
| Ideale per | Proprietà a rischio moderato, ospiti attenti al budget | Proprietà di alto valore dove desideri massimali più elevati |
Tim Choate raccomanda di presentare la protezione contro i danni come qualcosa che aiuta entrambe le parti. “Se presenti la protezione contro i danni come ‘una piccola quota una tantum che copre gli imprevisti così puoi rilassarti e goderti il soggiorno’, funziona. Ma se è poco chiara o presentata come una penale, rischia di generare resistenza”.
Per la maggior parte dei gestori che gestiscono più annunci, l’assicurazione tende a funzionare meglio come impostazione predefinita perché riduce l’attrito nella prenotazione. Ma se gestisci proprietà di alto valore o di lusso, un deposito ti dà più controllo sull’importo della copertura.
Quanto costa la protezione contro i danni di Vrbo?
Nessuna delle due opzioni ha un costo diretto per te come proprietario. Con l’assicurazione di protezione contro i danni accidentali, l’ospite paga la quota selezionata (59 $, 89 $ o 119 $). Con un deposito cauzionale, stabilisci l’importo e Vrbo lo trattiene senza costi.
Il costo reale è indiretto. Un deposito troppo alto scoraggia le prenotazioni, specialmente per brevi soggiorni nel fine settimana dove una cauzione di 500 $ sembra sproporzionata. Se è troppo basso, sei sotto-protetto quando si rompe qualcosa di costoso. La maggior parte dei proprietari si attesta tra 250 $ e 500 $ a soggiorno, o circa il 10% del prezzo totale della prenotazione per prenotazioni più lunghe o di valore superiore.
Se gestisci più di 15 proprietà, pensa a questo aspetto per ogni singolo annuncio invece di impostare un unico importo per tutto il tuo portafoglio. Un appartamento fronte mare con mobili di design giustifica un deposito o un livello assicurativo più alto rispetto a una baita con arredi resistenti e facili da sostituire.
La protezione contro i danni di Vrbo vale la pena?
Per la maggior parte dei gestori di proprietà sì, ma con un’importante avvertenza: copre le piccole cose, non quelle gravi.
La protezione contro i danni di Vrbo gestisce bene i piccoli danni accidentali. Vetri rotti, biancheria macchiata, mobili graffiati: se il costo rientra nel tuo livello di copertura, il processo di reclamo è semplice. Vrbo media le controversie, così non devi rincorrere direttamente gli ospiti. La tempistica di pagamento di 3-7 giorni lavorativi è prevedibile. E il deterrente psicologico è reale: gli ospiti sono più attenti quando sanno che è attiva una protezione.
Dove fallisce: il massimale di 5.000 $ del piano assicurativo di livello superiore non copre incidenti gravi come danni causati dall’acqua, guasti agli elettrodomestici o qualsiasi cosa che richieda riparazioni strutturali. I danni intenzionali e il furto sono completamente esclusi. E se un ospite contesta un addebito sulla carta registrata, dovrai affidarti al processo di indagine di Vrbo per risolverlo.
Verifica della realtà della copertura
Il livello massimo di protezione contro i danni di Vrbo copre 5.000 $. Un singolo incidente per danni d’acqua (tubo rotto, vasca traboccante o elettrodomestico malfunzionante) può costare da 5.000 $ a 15.000 $ per il ripristino. Se gestisci più proprietà, la domanda non è se la copertura della piattaforma sia utile. È se sia sufficiente da sola.
Individua le prenotazioni ad alto rischio prima che diventino reclami per danni.
I partner di integrazione Screen & Protect di Hostfully verificano l’identità degli ospiti e segnalano automaticamente le prenotazioni rischiose, così passerai meno tempo a presentare reclami dopo il check-out.
Come si presenta un reclamo per danni su Vrbo?
Hai 14 giorni dalla data di check-out dell’ospite per presentare un reclamo per danni. Se perdi quella finestra, qualsiasi deposito trattenuto viene rimborsato automaticamente, senza possibilità di recuperarlo.
- Documenta tutto immediatamente. Ispeziona la proprietà e fotografa tutti i danni. Includi inquadrature ampie per il contesto e primi piani per i dettagli. Prendi nota di eventuali oggetti mancanti.
- Contatta prima l’ospite. Vrbo consiglia di contattarlo tramite il sistema di messaggistica della piattaforma per spiegare cosa hai trovato e quanto intendi addebitare. Questo passaggio riduce la possibilità di una controversia successiva.
- Accedi alla tua dashboard di Vrbo. Vai all’annuncio e alla prenotazione pertinenti. Seleziona il nome dell’ospite, clicca su “Protezione contro i danni”, quindi su “Segnala danni”.
- Inserisci l’importo del reclamo e la descrizione. L’addebito non può superare il deposito o il limite di copertura. Scrivi una descrizione chiara di ogni oggetto danneggiato.
- Invia e attendi. Vrbo in genere elabora i reclami entro 3-7 giorni lavorativi. Potrebbero richiedere foto aggiuntive, ricevute o preventivi di riparazione prima di approvare il pagamento.
Conserva tutte le ricevute, i preventivi dei fornitori e i record delle comunicazioni. Se l’ospite contesta l’addebito, Vrbo indaga su entrambe le parti. Una documentazione solida è ciò che separa i reclami approvati da quelli respinti. Se l’ospite contesta l’addebito e l’indagine di Vrbo non si risolve a tuo favore, passare tramite la linea telefonica per gli host è più veloce rispetto alla riapertura del ticket.
Qual è la differenza tra la protezione contro i danni di Vrbo e un’assicurazione di terze parti?
Le opzioni integrate di Vrbo coprono i danni accidentali degli ospiti fino a 5.000 $. L’assicurazione per affitti a breve termine di terze parti copre una gamma molto più ampia di rischi con limiti significativamente più elevati.
| Area di copertura | Protezione contro i danni di Vrbo | Assicurazione STR di terze parti |
|---|---|---|
| Danni accidentali degli ospiti | Sì, fino a 5.000 $ | Sì, in genere oltre 100.000 $ |
| Danni intenzionali / vandalismo | No | Sì (nella maggior parte delle polizze) |
| Furto da parte degli ospiti | No | Sì |
| Responsabilità civile (infortunio ospite) | Programma separato (1 mln $) | Sì, inclusa |
| Perdita di reddito da locazione | No | Sì |
| Incendio / acqua / strutturale | No | Sì |
| Copre prenotazioni non Vrbo | No, solo Vrbo | Sì, tutte le piattaforme + dirette |
Vrbo offre separatamente un programma di assicurazione per la responsabilità civile della proprietà in affitto che fornisce fino a 1 milione di dollari di copertura per proprietà per lesioni personali o danni alla proprietà di terzi. Tale programma è amministrato tramite Generali e si applica automaticamente alle prenotazioni idonee senza costi aggiuntivi. Tuttavia, copre la responsabilità civile, non i danni alla tua proprietà in affitto.
Per i gestori di proprietà che pubblicano annunci su più piattaforme, le differenze tra Airbnb e Vrbo si estendono ai loro programmi di protezione contro i danni. AirCover per gli Host di Airbnb funziona in modo diverso dal sistema a livelli di Vrbo. L’assicurazione di terze parti ti offre una copertura coerente su tutti i canali senza dover gestire polizze separate per ogni piattaforma.
Vrbo raccomanda Proper Insurance come fornitore preferito per una copertura completa delle case vacanze. Altri fornitori nel settore includono Safely, CBIZ e InsuraGuest. La maggior parte si integra con i sistemi di gestione immobiliare, così puoi automatizzare l’assegnazione delle polizze in tutto il tuo portafoglio.
Come si imposta la protezione contro i danni su un annuncio Vrbo?
Impostare o modificare la protezione contro i danni richiede pochi minuti per annuncio nella Dashboard Proprietario di Vrbo.
- Accedi al tuo account Vrbo e seleziona l’annuncio che desideri aggiornare.
- Nel menu, seleziona “Proprietà”.
- Seleziona “Regole e polizze”.
- Seleziona la scheda “Protezione contro i danni”.
- Scegli la tua polizza di protezione contro i danni: Protezione contro i danni alla proprietà (seleziona un livello di copertura) o Deposito cauzionale (inserisci l’importo del deposito). Puoi anche scegliere di non attivare alcuna copertura.
- Seleziona “Salva”.
Se gestisci proprietà su Vrbo e altri canali, mantenere coerenti le impostazioni di protezione contro i danni diventa complicato velocemente. I gestori di proprietà che sincronizzano i loro calendari Airbnb e Vrbo tramite un channel manager possono gestire le impostazioni degli annunci da un unico posto invece di aggiornare ogni dashboard individualmente.
Come puoi ridurre il rischio di danni prima che accadano?
Se hai già configurato la protezione contro i danni, il livello successivo è la prevenzione. La maggior parte dei costosi reclami presentati dai gestori di proprietà avrebbero potuto essere evitati con uno screening migliore, una comunicazione più chiara o processi più rigorosi.
Effettua lo screening degli ospiti prima di approvare le prenotazioni
I controlli dei precedenti e la verifica dell’identità individuano le prenotazioni ad alto rischio prima che diventino problemi costosi. Tim Choate afferma che Red Awning utilizza “filtri automatici pre-prenotazione che evidenziano modelli ad alto rischio: tempi di preavviso brevi, ospiti locali che prenotano grandi proprietà, ospiti senza una cronologia regolare”. Gli strumenti di screening automatizzati si integrano con i sistemi di gestione immobiliare, così puoi avviare i controlli nel momento in cui arriva una richiesta di prenotazione.
Stabilisci regole della casa chiare e falle rispettare
Le tue regole della casa di Vrbo sono la tua prima linea di difesa. Sii specifico sulle polizze relative a fumo, animali domestici, feste e occupazione massima. Choate afferma che lo screening da solo non basta: “Ci impegniamo a educare. Le nostre polizze della casa sono molto chiare e utilizziamo comunicazioni amichevoli ma ferme”. Gli ospiti sono più propensi a prendersi cura della tua proprietà quando capiscono cosa ci si aspetta da loro.
Usa un contratto di affitto
Un contratto di affitto Vrbo rafforza le tue regole della casa e mette le aspettative per iscritto. Vrbo ti consente di aggiungere contratti alla piattaforma e il software di gestione immobiliare può automatizzarne l’invio durante il processo di prenotazione con la raccolta della firma digitale.
Resta al passo con la manutenzione
Mobili ed elettrodomestici in cattive condizioni si rompono più facilmente. Manutenzioni regolari e checklist per il cambio degli ospiti mantengono tutto in ordine e ti forniscono documentazione se qualcosa dovesse andare storto.
Domande frequenti sulla protezione contro i danni di Vrbo
La protezione contro i danni di Vrbo è obbligatoria?
No. Vrbo non richiede ai proprietari di abilitare la protezione contro i danni. Tuttavia, scegliere un deposito rimborsabile, un’assicurazione a carico dell’ospite o una carta registrata è fortemente raccomandato per evitare di pagare di tasca propria per i danni causati dagli ospiti.
La protezione contro i danni di Vrbo è rimborsabile se annulli una prenotazione?
Per l’assicurazione di protezione contro i danni accidentali, gli ospiti possono annullare e richiedere un rimborso tramite il portale di Generali prima della data di arrivo prevista. I depositi cauzionali sono rimborsabili per impostazione predefinita se non viene presentato alcun reclamo entro 14 giorni dal check-out. Se una prenotazione viene annullata prima dell’arrivo, qualsiasi deposito trattenuto viene restituito all’ospite.
Cosa succede se rompi qualcosa in un Vrbo?
Se un ospite causa un danno accidentale, il proprietario ha 14 giorni dal check-out per presentare un reclamo tramite la dashboard di Vrbo. Se l’ospite ha acquistato l’assicurazione di protezione contro i danni, l’assicuratore paga fino al limite di copertura. Se è attivo un deposito, Vrbo detrae il costo della riparazione dall’importo trattenuto. I danni intenzionali e il furto non sono coperti dalle opzioni integrate di Vrbo.
Puoi usare la tua assicurazione invece della protezione contro i danni di Vrbo?
Sì. Puoi utilizzare un’assicurazione per case vacanze di terze parti invece delle opzioni integrate di Vrbo. Non puoi combinare un’assicurazione esterna con le funzionalità di protezione contro i danni di Vrbo sullo stesso annuncio. Se utilizzi la tua polizza, Vrbo non medierà i reclami per tuo conto.
Vrbo effettua controlli dei precedenti sugli ospiti?
Vrbo non esegue controlli dei precedenti sugli ospiti come parte del suo processo di prenotazione standard. I proprietari che desiderano lo screening degli ospiti devono utilizzare strumenti di verifica di terze parti che si integrano con il loro sistema di gestione immobiliare.
Quanto tempo hai per presentare un reclamo per danni su Vrbo?
Hai 14 giorni dalla data di check-out dell’ospite. Dopo la chiusura di quella finestra, i depositi rimborsabili vengono restituiti automaticamente e perdi la possibilità di presentare un reclamo tramite la piattaforma.
Punti chiave
- Le tre opzioni di protezione contro i danni di Vrbo comportano ciascuna diversi compromessi sull’esperienza dell’ospite: l’assicurazione è quella con meno attrito, i depositi ti danno più controllo e la carta registrata è l’approccio più leggero.
- La finestra di 14 giorni per il reclamo è rigorosa. Inserisci le ispezioni post-check-out nel tuo processo di cambio ospiti per non perderla mai.
- La copertura della piattaforma è una prima linea di difesa, non una rete di sicurezza. Qualsiasi proprietà con arredi o infissi di valore superiore a 5.000 $ necessita di un’assicurazione STR di terze parti per colmare il divario.
- La migliore strategia di protezione combina gli strumenti della piattaforma con lo screening degli ospiti, regole della casa di Vrbo chiare e un contratto di affitto firmato prima ancora che l’ospite arrivi.
Effettua lo screening degli ospiti prima che facciano il check-in, non dopo che hanno fatto il check-out.
Verifica l’identità degli ospiti, segnala le prenotazioni rischiose e automatizza i contratti di affitto su ogni canale di prenotazione. Scopri come funziona Screen & Protect