Συνοπτικά
Η προστασία ζημιών της Vrbo παρέχει στους διαχειριστές ακινήτων τρεις τρόπους κάλυψης ζημιών που προκαλούνται από επισκέπτες: ασφάλιση τυχαίων ζημιών (αγοράζεται από τους επισκέπτες έναντι 59 $, 89 $ ή 119 $ ανά διαμονή, καλύπτοντας έως 1.500 $, 3.000 $ ή 5.000 $), μια επιστρέψιμη εγγύηση ζημιών που ορίζεται από τον οικοδεσπότη ή μια κάρτα σε αρχείο. Οι οικοδεσπότες επιλέγουν μία επιλογή ανά καταχώριση και δεν μπορούν να τις συνδυάσουν. Οι απαιτήσεις πρέπει να υποβληθούν εντός 14 ημερών από την αναχώρηση μέσω του πίνακα ελέγχου της Vrbo. Για ακίνητα με έπιπλα υψηλής αξίας ή μεγαλύτερη έκθεση σε κίνδυνο, αυτές οι ενσωματωμένες επιλογές ενδέχεται να μην επαρκούν από μόνες τους. Ο συνδυασμός της προστασίας της πλατφόρμας με κάλυψη βραχυπρόθεσμης ενοικίασης από τρίτους καλύπτει το κενό κάλυψης που οι περισσότεροι οικοδεσπότες δεν παρατηρούν μέχρι να συμβεί ένα σοβαρό περιστατικό.
Οι καθαριστές σας βρίσκουν μια ραγισμένη κεραμική εστία και κόκκινο κρασί στον καναπέ. Ο λογαριασμός επισκευής ανέρχεται στα 2.800 $. Το αν αυτό θα προέλθει από το περιθώριο κέρδους σας ή θα καλυφθεί εξαρτάται από την επιλογή προστασίας ζημιών της Vrbo που έχετε διαμορφώσει και από το αν υποβάλατε την απαίτηση πριν κλείσει το παράθυρο των 14 ημερών. Το πρόβλημα είναι ότι η Vrbo προσφέρει τρεις διαφορετικές επιλογές, καθεμία με διαφορετικά όρια κάλυψης, συμβιβασμούς στην εμπειρία των επισκεπτών και τυφλά σημεία που εμφανίζονται μόνο όταν κάτι ακριβό χαλάσει. Αυτή η ανάρτηση αναλύει κάθε επιλογή, περιγράφει τη διαδικασία υποβολής αιτημάτων και καλύπτει πού τελειώνει η προστασία της πλατφόρμας και πού αρχίζει η ασφάλιση τρίτων, ώστε να μπορείτε να λάβετε τη σωστή απόφαση για κάθε ακίνητο στο χαρτοφυλάκιό σας.
Τι είναι η προστασία ζημιών της Vrbo;
Η προστασία ζημιών της Vrbo είναι ένα σύνολο λειτουργιών της πλατφόρμας που βοηθούν τους οικοδεσπότες να ανακτήσουν το κόστος όταν οι επισκέπτες προκαλούν τυχαία ζημιά σε ένα ενοικιαζόμενο ακίνητο. Δεν πρόκειται για ένα ενιαίο προϊόν. Η Vrbo προσφέρει τρεις διακριτές επιλογές και πρέπει να επιλέξετε μία ανά καταχώριση.
Προστασία τυχαίων ζημιών (ασφάλιση)
Πρόκειται για ένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο που πληρώνει ο επισκέπτης και καλύπτεται από την Generali Global Assistance. Οι οικοδεσπότες μπορούν να το καταστήσουν υποχρεωτικό κατά την κράτηση. Δεν επιστρέφεται, ακόμα κι αν δεν προκληθεί ζημιά.
| Κόστος προγράμματος (πληρώνει ο επισκέπτης) | Όριο κάλυψης |
|---|---|
| 59 $ | 1.500 $ |
| 89 $ | 3.000 $ |
| 119 $ | 5.000 $ |
Όταν ενεργοποιείτε ένα επίπεδο κάλυψης στην καταχώρισή σας, οι επισκέπτες βλέπουν μια επιλογή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς: να πληρώσουν το τέλος προστασίας ή να αφήσουν το ισοδύναμο ποσό ως επιστρέψιμη εγγύηση ζημιών. Για παράδειγμα, η ενεργοποίηση του επιπέδου των 89 $ σημαίνει ότι ο επισκέπτης μπορεί είτε να πληρώσει 89 $ για ασφάλιση είτε να αφήσει μια επιστρέψιμη εγγύηση 3.000 $.
Επιστρέψιμη εγγύηση ζημιών
Εσείς ορίζετε το ποσό και η Vrbo το εισπράττει από τον επισκέπτη κατά την κράτηση. Οι περισσότεροι οικοδεσπότες ορίζουν εγγυήσεις μεταξύ 200 $ και 500 $, αν και το σωστό ποσό εξαρτάται από τον τύπο του ακινήτου σας και την αξία των επίπλων.
Για εγγυήσεις 5.000 $ ή λιγότερο, η Vrbo αποθηκεύει την κάρτα του επισκέπτη σε αρχείο αντί να χρεώνει εκ των προτέρων. Οι εγγυήσεις άνω των 5.000 $ χρεώνονται κατά τη στιγμή της κράτησης.
Κάρτα σε αρχείο
Αυτή η επιλογή αποθηκεύει την πιστωτική κάρτα ενός επισκέπτη χωρίς προκαταβολική χρέωση. Εάν προκληθεί ζημιά, υποβάλλετε μια απαίτηση και η Vrbo χρεώνει την κάρτα εκ μέρους σας. Οι επισκέπτες μπορούν να αμφισβητήσουν τη χρέωση, οπότε η Vrbo διερευνά και μπορεί να σας ζητήσει φωτογραφίες, αποδείξεις και εκτιμήσεις κόστους.
Ο ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Red Awning, Tim Choate, λέει ότι αυτού του είδους η κάλυψη προσφέρει ηρεμία και στις δύο πλευρές. «Σας επιτρέπει να αποζημιώνετε μικρές απαιτήσεις χωρίς διαμάχες και να διατηρείτε την καλή θέληση. Στη βιομηχανία της φιλοξενίας, η αντίληψη είναι προστασία, και η κάλυψη που πληρώνει ο επισκέπτης φαίνεται επαγγελματική, όχι τιμωρητική.»
Πώς συγκρίνονται οι εγγυήσεις ζημιών με την ασφάλιση προστασίας ζημιών;
Οι δύο επιλογές εξυπηρετούν τον ίδιο σκοπό, αλλά λειτουργούν διαφορετικά τόσο για εσάς όσο και για τους επισκέπτες σας. Η επιλογή της λάθος μπορεί να σας κοστίσει κρατήσεις ή να σας αφήσει υποπροστατευμένους.
| Παράγοντας | Προστασία ζημιών (ασφάλιση) | Εγγύηση ζημιών |
|---|---|---|
| Ποιος πληρώνει | Ο επισκέπτης πληρώνει 59 $, 89 $ ή 119 $ | Ο επισκέπτης αφήνει μια επιστρέψιμη εγγύηση που ορίζετε εσείς |
| Επιστρέψιμη; | Όχι, ακόμα κι αν δεν προκληθεί ζημιά | Ναι, αν δεν υποβληθεί απαίτηση εντός 14 ημερών |
| Όριο κάλυψης | 1.500 $, 3.000 $ ή 5.000 $ | Όποιο ποσό ορίσετε εσείς |
| Τριβή με τον επισκέπτη | Χαμηλή: το μικρό τέλος φαίνεται συνηθισμένο | Υψηλότερη: μεγάλες δεσμεύσεις μπορούν να αποτρέψουν κρατήσεις |
| Πληρωμή απαίτησης | Η ασφαλιστική εταιρεία πληρώνει, μέχρι το όριο του επιπέδου | Η Vrbo αφαιρεί από την δεσμευμένη εγγύηση |
| Καλύτερο για | Ακίνητα μέτριου κινδύνου, επισκέπτες με περιορισμένο προϋπολογισμό | Ακίνητα υψηλής αξίας όπου θέλετε υψηλότερα όρια |
Ο Tim Choate συνιστά να παρουσιάζετε την προστασία ζημιών ως κάτι που βοηθά και τις δύο πλευρές. «Αν παρουσιάσετε την προστασία ζημιών ως «ένα μικρό εφάπαξ τέλος που καλύπτει τα απρόβλεπτα ώστε να μπορείτε να χαλαρώσετε και να απολαύσετε τη διαμονή σας», βρίσκει απήχηση. Αλλά αν είναι ασαφές ή παρουσιάζεται ως ποινή, κινδυνεύει να συναντήσει αντίσταση.»
Για τους περισσότερους διαχειριστές ακινήτων που διαχειρίζονται πολλαπλές καταχωρίσεις, η ασφάλιση τείνει να λειτουργεί καλύτερα ως προεπιλογή επειδή μειώνει την τριβή στις κρατήσεις. Αλλά αν διαχειρίζεστε ακίνητα υψηλής αξίας ή πολυτελείας, μια εγγύηση σας δίνει περισσότερο έλεγχο στο ποσό κάλυψης.
Πόσο κοστίζει η προστασία ζημιών της Vrbo;
Καμία επιλογή δεν σας κοστίζει άμεσα ως οικοδεσπότη. Με την ασφάλιση προστασίας τυχαίων ζημιών, ο επισκέπτης πληρώνει το τέλος που επιλέγετε (59 $, 89 $ ή 119 $). Με μια εγγύηση ζημιών, εσείς ορίζετε το ποσό και η Vrbo το διατηρεί χωρίς χρέωση.
Το πραγματικό κόστος είναι έμμεσο. Μια πολύ υψηλή εγγύηση αποτρέπει τις κρατήσεις, ειδικά για σύντομες διαμονές το Σαββατοκύριακο όπου μια δέσμευση 500 $ φαίνεται δυσανάλογη. Πολύ χαμηλή, και είστε υποπροστατευμένοι όταν κάτι ακριβό χαλάσει. Οι περισσότεροι οικοδεσπότες καταλήγουν μεταξύ 250 $ και 500 $ ανά διαμονή, ή περίπου το 10% της συνολικής τιμής κράτησης για μεγαλύτερες ή υψηλότερης αξίας κρατήσεις.
Εάν διαχειρίζεστε 15+ ακίνητα, σκεφτείτε αυτό ανά καταχώριση αντί να ορίζετε ένα ποσό σε όλο το χαρτοφυλάκιό σας. Ένα παραθαλάσσιο διαμέρισμα με έπιπλα σχεδιαστών δικαιολογεί υψηλότερη εγγύηση ή επίπεδο ασφάλισης από μια καμπίνα με ανθεκτικά, εύκολα αντικαταστάσιμα έπιπλα.
Αξίζει η προστασία ζημιών της Vrbo;
Για τους περισσότερους διαχειριστές ακινήτων, ναι, αλλά με μια σημαντική επιφύλαξη: καλύπτει τα μικρά πράγματα, όχι τα σοβαρά.
Η προστασία ζημιών της Vrbo χειρίζεται καλά τις μικρές τυχαίες ζημιές. Σπασμένα γυαλικά, λεκιασμένα λευκά είδη, γρατσουνισμένα έπιπλα: αν το κόστος εμπίπτει στο επίπεδο κάλυψής σας, η διαδικασία υποβολής αιτήματος είναι απλή. Η Vrbo μεσολαβεί σε διαφωνίες, ώστε να μην χρειάζεται να κυνηγάτε απευθείας τους επισκέπτες. Το χρονοδιάγραμμα πληρωμής 3-7 εργάσιμων ημερών είναι προβλέψιμο. Και ο ψυχολογικός αποτρεπτικός παράγοντας είναι πραγματικός: οι επισκέπτες είναι πιο προσεκτικοί όταν γνωρίζουν ότι υπάρχει προστασία.
Πού υστερεί: το ανώτατο όριο των 5.000 $ στο κορυφαίο ασφαλιστικό πρόγραμμα δεν καλύπτει σοβαρά περιστατικά όπως ζημιές από νερό, βλάβες συσκευών ή οτιδήποτε αφορά δομικές επισκευές. Οι σκόπιμες ζημιές και η κλοπή εξαιρούνται πλήρως. Και αν ένας επισκέπτης αμφισβητήσει μια χρέωση κάρτας σε αρχείο, βασίζεστε στη διαδικασία διερεύνησης της Vrbo για την επίλυσή της.
Έλεγχος πραγματικότητας κάλυψης
Το κορυφαίο επίπεδο προστασίας ζημιών της Vrbo καλύπτει 5.000 $. Ένα μόνο περιστατικό ζημιάς από νερό (σπασμένος σωλήνας, υπερχείλιση μπανιέρας ή δυσλειτουργία συσκευής) μπορεί να κοστίσει 5.000 $ έως 15.000 $ σε αποκατάσταση. Εάν διαχειρίζεστε πολλαπλά ακίνητα, το ερώτημα δεν είναι αν η κάλυψη της πλατφόρμας είναι χρήσιμη. Είναι αν επαρκεί από μόνη της.
Εντοπίστε κρατήσεις υψηλού κινδύνου πριν γίνουν απαιτήσεις ζημιών.
Οι συνεργάτες ενσωμάτωσης Screen & Protect της Hostfully επαληθεύουν τις ταυτότητες των επισκεπτών και επισημαίνουν αυτόματα τις επικίνδυνες κρατήσεις, ώστε να αφιερώνετε λιγότερο χρόνο στην υποβολή αιτημάτων μετά την αναχώρηση.
Πώς υποβάλλετε αίτημα ζημιάς στην Vrbo;
Έχετε 14 ημέρες από την ημερομηνία αναχώρησης του επισκέπτη για να υποβάλετε αίτημα ζημιάς. Αν χάσετε αυτό το παράθυρο, τυχόν δεσμευμένες εγγυήσεις επιστρέφονται αυτόματα, χωρίς δυνατότητα ανάκτησης.
- Καταγράψτε τα πάντα αμέσως. Επιθεωρήστε το ακίνητο και φωτογραφίστε όλες τις ζημιές. Συμπεριλάβετε ευρείες λήψεις για το πλαίσιο και κοντινές λήψεις για λεπτομέρειες. Σημειώστε τυχόν αντικείμενα που λείπουν.
- Επικοινωνήστε πρώτα με τον επισκέπτη. Η Vrbo συνιστά να επικοινωνήσετε μέσω του συστήματος μηνυμάτων της πλατφόρμας για να εξηγήσετε τι βρήκατε και τι σκοπεύετε να χρεώσετε. Αυτό το βήμα μειώνει την πιθανότητα διαφωνίας αργότερα.
- Συνδεθείτε στον πίνακα ελέγχου της Vrbo. Πλοηγηθείτε στην σχετική καταχώριση και κράτηση. Επιλέξτε το όνομα του επισκέπτη, κάντε κλικ στο «Προστασία Ζημιών» και μετά στο «Αναφορά Ζημιάς».
- Εισαγάγετε το ποσό και την περιγραφή της απαίτησης. Η χρέωση δεν μπορεί να υπερβαίνει την εγγύηση ή το όριο κάλυψης. Γράψτε μια σαφή περιγραφή κάθε κατεστραμμένου αντικειμένου.
- Υποβάλετε και περιμένετε. Η Vrbo συνήθως επεξεργάζεται τις απαιτήσεις εντός 3-7 εργάσιμων ημερών. Μπορεί να ζητήσει πρόσθετες φωτογραφίες, αποδείξεις ή εκτιμήσεις επισκευής πριν εγκρίνει την πληρωμή.
Κρατήστε όλες τις αποδείξεις, τις προσφορές εργολάβων και τα αρχεία επικοινωνίας. Εάν ο επισκέπτης αμφισβητήσει τη χρέωση, η Vrbo διερευνά και τις δύο πλευρές. Η ισχυρή τεκμηρίωση είναι αυτό που διαχωρίζει τις εγκεκριμένες απαιτήσεις από τις απορριφθείσες. Εάν ο επισκέπτης αμφισβητήσει τη χρέωση και η έρευνα της Vrbo δεν την επιλύσει υπέρ σας, η κλιμάκωση μέσω της τηλεφωνικής γραμμής υποστήριξης οικοδεσποτών είναι ταχύτερη από το να ανοίξετε ξανά το αίτημα.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ της προστασίας ζημιών της Vrbo και της ασφάλισης τρίτων;
Οι ενσωματωμένες επιλογές της Vrbo καλύπτουν τυχαίες ζημιές επισκεπτών έως 5.000 $. Η ασφάλιση βραχυπρόθεσμης ενοικίασης από τρίτους καλύπτει ένα πολύ ευρύτερο φάσμα κινδύνων με σημαντικά υψηλότερα όρια.
| Περιοχή κάλυψης | Προστασία ζημιών Vrbo | Ασφάλιση STR τρίτων |
|---|---|---|
| Τυχαία ζημιά επισκέπτη | Ναι, έως 5.000 $ | Ναι, συνήθως 100.000 $+ |
| Σκόπιμη ζημιά / βανδαλισμός | Όχι | Ναι (οι περισσότερες πολιτικές) |
| Κλοπή από επισκέπτες | Όχι | Ναι |
| Ευθύνη (τραυματισμός επισκέπτη) | Ξεχωριστό πρόγραμμα (1 εκατ. $) | Ναι, περιλαμβάνεται |
| Απώλεια εισοδήματος από ενοίκια | Όχι | Ναι |
| Πυρκαγιά / νερό / δομικά | Όχι | Ναι |
| Καλύπτει κρατήσεις εκτός Vrbo | Όχι, μόνο Vrbo | Ναι, όλες οι πλατφόρμες + απευθείας |
Η Vrbo προσφέρει ξεχωριστά ένα Πρόγραμμα Ασφάλισης Αστικής Ευθύνης Ενοικιαζόμενων Ακινήτων που παρέχει κάλυψη έως 1 εκατομμύριο δολάρια ανά ακίνητο για σωματικές βλάβες ή ζημιές σε περιουσία τρίτων. Το πρόγραμμα αυτό διαχειρίζεται η Generali και εφαρμόζεται αυτόματα σε επιλέξιμες κρατήσεις χωρίς επιπλέον κόστος. Ωστόσο, καλύπτει την ευθύνη, όχι τις ζημιές στο δικό σας ενοικιαζόμενο ακίνητο.
Για τους διαχειριστές ακινήτων που καταχωρίζουν σε πολλαπλές πλατφόρμες, οι διαφορές μεταξύ Airbnb και Vrbo επεκτείνονται στα προγράμματα προστασίας ζημιών τους. Το AirCover for Hosts της Airbnb λειτουργεί διαφορετικά από το κλιμακωτό σύστημα της Vrbo. Η ασφάλιση τρίτων σας παρέχει συνεπή κάλυψη σε όλα τα κανάλια χωρίς να χρειάζεται να διαχειρίζεστε ξεχωριστές πολιτικές πλατφόρμας.
Η Vrbo συνιστά την Proper Insurance ως τον προτιμώμενο πάροχο για ολοκληρωμένη κάλυψη ενοικιαζόμενων καταλυμάτων διακοπών. Άλλοι πάροχοι στον χώρο περιλαμβάνουν τις Safely, CBIZ και InsuraGuest. Οι περισσότεροι ενσωματώνονται με συστήματα διαχείρισης ακινήτων, ώστε να μπορείτε να αυτοματοποιήσετε την ανάθεση πολιτικών σε όλο το χαρτοφυλάκιό σας.
Πώς ρυθμίζετε την προστασία ζημιών σε μια καταχώριση Vrbo;
Η ρύθμιση ή η αλλαγή της προστασίας ζημιών διαρκεί λίγα λεπτά ανά καταχώριση στον Πίνακα Ελέγχου Ιδιοκτήτη της Vrbo.
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην Vrbo και επιλέξτε την καταχώριση που θέλετε να ενημερώσετε.
- Στο μενού, επιλέξτε «Ακίνητο».
- Επιλέξτε «Κανόνες & πολιτικές».
- Επιλέξτε την καρτέλα «Προστασία ζημιών».
- Επιλέξτε την πολιτική προστασίας ζημιών σας: Προστασία Ζημιών Ακινήτου (επιλέξτε ένα επίπεδο κάλυψης) ή Εγγύηση Ζημιών (εισαγάγετε το ποσό της εγγύησής σας). Μπορείτε επίσης να εξαιρεθείτε από την κάλυψη.
- Επιλέξτε «Αποθήκευση».
Εάν διαχειρίζεστε ακίνητα σε Vrbo και άλλα κανάλια, η διατήρηση συνεπών ρυθμίσεων προστασίας ζημιών γίνεται γρήγορα περίπλοκη. Οι διαχειριστές ακινήτων που συγχρονίζουν τα ημερολόγιά τους σε Airbnb και Vrbo μέσω ενός διαχειριστή καναλιών μπορούν να διαχειρίζονται τις ρυθμίσεις καταχώρισης από ένα μέρος αντί να ενημερώνουν κάθε πίνακα ελέγχου ξεχωριστά.
Πώς μπορείτε να μειώσετε τον κίνδυνο ζημιών πριν συμβούν;
Εάν έχετε ήδη διαμορφώσει την προστασία ζημιών, το επόμενο επίπεδο είναι η πρόληψη. Οι περισσότερες από τις δαπανηρές απαιτήσεις που υποβάλλουν οι διαχειριστές ακινήτων θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί με καλύτερο έλεγχο, σαφέστερη επικοινωνία ή αυστηρότερες διαδικασίες.
Ελέγξτε τους επισκέπτες πριν εγκρίνετε τις κρατήσεις
Οι έλεγχοι ιστορικού και η επαλήθευση ταυτότητας εντοπίζουν κρατήσεις υψηλού κινδύνου πριν γίνουν δαπανηρά προβλήματα. Ο Tim Choate λέει ότι η Red Awning χρησιμοποιεί «αυτόματα φίλτρα προ-κράτησης που επισημαίνουν μοτίβα υψηλού κινδύνου: σύντομους χρόνους παράδοσης, τοπικούς επισκέπτες που κάνουν κράτηση μεγάλων ακινήτων, επισκέπτες χωρίς τακτικό ιστορικό». Τα αυτοματοποιημένα εργαλεία ελέγχου ενσωματώνονται με συστήματα διαχείρισης ακινήτων, ώστε να μπορείτε να ξεκινήσετε ελέγχους τη στιγμή που υποβάλλεται ένα αίτημα κράτησης.
Ορίστε σαφείς κανόνες σπιτιού και επιβάλετέ τους
Οι κανόνες σπιτιού της Vrbo είναι η πρώτη σας γραμμή άμυνας. Να είστε συγκεκριμένοι σχετικά με τις πολιτικές για το κάπνισμα, τα κατοικίδια, τα πάρτι και τη μέγιστη χωρητικότητα. Ο Choate λέει ότι ο έλεγχος από μόνος του δεν αρκεί: «Είμαστε δεσμευμένοι στην εκπαίδευση. Οι πολιτικές του σπιτιού μας είναι πολύ σαφείς και χρησιμοποιούμε φιλικές αλλά σταθερές επικοινωνίες.» Οι επισκέπτες είναι πιο πιθανό να φροντίσουν το ακίνητό σας όταν κατανοούν τι αναμένεται.
Χρησιμοποιήστε μια συμφωνία ενοικίασης
Μια συμφωνία ενοικίασης της Vrbo ενισχύει τους κανόνες του σπιτιού σας και θέτει τις προσδοκίες γραπτώς. Η Vrbo σας επιτρέπει να προσθέτετε συμφωνίες στην πλατφόρμα, και το λογισμικό διαχείρισης ακινήτων μπορεί να αυτοματοποιήσει την αποστολή τους κατά τη διαδικασία κράτησης με συλλογή ψηφιακής υπογραφής.
Παρακολουθήστε τη συντήρηση
Τα έπιπλα και οι συσκευές σε κακή κατάσταση χαλάνε πιο εύκολα. Οι τακτικοί έλεγχοι συντήρησης και αλλαγής διασφαλίζουν ότι όλα λειτουργούν σωστά και σας παρέχουν τεκμηρίωση αν κάτι πάει στραβά.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με την προστασία ζημιών της Vrbo
Είναι υποχρεωτική η προστασία ζημιών της Vrbo;
Όχι. Η Vrbo δεν απαιτεί από τους οικοδεσπότες να ενεργοποιήσουν την προστασία ζημιών. Ωστόσο, συνιστάται ανεπιφύλακτα η επιλογή επιστρέψιμης εγγύησης, ασφάλισης που πληρώνει ο επισκέπτης ή κάρτας σε αρχείο για να αποφύγετε την πληρωμή ζημιών που σχετίζονται με τον επισκέπτη από την τσέπη σας.
Επιστρέφεται η προστασία ζημιών της Vrbo εάν ακυρώσετε μια κράτηση;
Για την ασφάλιση προστασίας τυχαίων ζημιών, οι επισκέπτες μπορούν να ακυρώσουν και να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων μέσω της πύλης της Generali πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία άφιξης. Οι εγγυήσεις ζημιών επιστρέφονται εξ ορισμού εάν δεν υποβληθεί απαίτηση εντός 14 ημερών από την αναχώρηση. Εάν μια κράτηση ακυρωθεί πριν από την άφιξη, τυχόν δεσμευμένη εγγύηση απελευθερώνεται πίσω στον επισκέπτη.
Τι συμβαίνει αν χαλάσετε κάτι σε ένα κατάλυμα Vrbo;
Εάν ένας επισκέπτης προκαλέσει τυχαία ζημιά, ο οικοδεσπότης έχει 14 ημέρες από την αναχώρηση για να υποβάλει αίτημα μέσω του πίνακα ελέγχου της Vrbo. Εάν ο επισκέπτης αγόρασε ασφάλιση προστασίας ζημιών, ο ασφαλιστής πληρώνει μέχρι το όριο κάλυψης. Εάν υπάρχει εγγύηση, η Vrbo αφαιρεί το κόστος επισκευής από το δεσμευμένο ποσό. Οι σκόπιμες ζημιές και η κλοπή δεν καλύπτονται από τις ενσωματωμένες επιλογές της Vrbo.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δική σας ασφάλιση αντί για την προστασία ζημιών της Vrbo;
Ναι. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ασφάλιση ενοικιαζόμενων καταλυμάτων διακοπών από τρίτους αντί για τις ενσωματωμένες επιλογές της Vrbo. Δεν μπορείτε να συνδυάσετε εξωτερική ασφάλιση με τις λειτουργίες προστασίας ζημιών της Vrbo στην ίδια καταχώριση. Εάν χρησιμοποιείτε τη δική σας πολιτική, η Vrbo δεν θα μεσολαβήσει σε απαιτήσεις εκ μέρους σας.
Κάνει η Vrbo ελέγχους ιστορικού στους επισκέπτες;
Η Vrbo δεν διενεργεί ελέγχους ιστορικού στους επισκέπτες ως μέρος της τυπικής διαδικασίας κράτησής της. Οι οικοδεσπότες που θέλουν έλεγχο επισκεπτών πρέπει να χρησιμοποιήσουν εργαλεία επαλήθευσης τρίτων που ενσωματώνονται με το σύστημα διαχείρισης ακινήτων τους.
Πόσο χρόνο έχετε για να υποβάλετε αίτημα ζημιάς στην Vrbo;
Έχετε 14 ημέρες από την ημερομηνία αναχώρησης του επισκέπτη. Μετά το κλείσιμο αυτού του παραθύρου, οι επιστρέψιμες εγγυήσεις επιστρέφονται αυτόματα και χάνετε τη δυνατότητα υποβολής αιτήματος μέσω της πλατφόρμας.
Βασικά συμπεράσματα
- Οι τρεις επιλογές προστασίας ζημιών της Vrbo έχουν διαφορετικούς συμβιβασμούς στην εμπειρία των επισκεπτών: η ασφάλιση έχει τη μικρότερη τριβή, οι εγγυήσεις σας δίνουν περισσότερο έλεγχο και η κάρτα σε αρχείο είναι η πιο ελαφριά προσέγγιση.
- Το παράθυρο αιτήματος 14 ημερών είναι αυστηρό. Ενσωματώστε τους ελέγχους μετά την αναχώρηση στη διαδικασία αλλαγής σας, ώστε να μην το χάσετε ποτέ.
- Η κάλυψη της πλατφόρμας είναι μια πρώτη γραμμή άμυνας, όχι ένα δίχτυ ασφαλείας. Οποιοδήποτε ακίνητο με έπιπλα ή εξαρτήματα αξίας άνω των 5.000 $ χρειάζεται ασφάλιση STR τρίτων για να καλύψει το κενό.
- Η καλύτερη στρατηγική προστασίας συνδυάζει εργαλεία πλατφόρμας με έλεγχο επισκεπτών, σαφείς κανόνες σπιτιού της Vrbo και υπογεγραμμένη συμφωνία ενοικίασης πριν καν φτάσει ο επισκέπτης.
Ελέγξτε τους επισκέπτες πριν κάνουν check-in, όχι μετά το check-out.
Επαληθεύστε τις ταυτότητες των επισκεπτών, επισημάνετε τις επικίνδυνες κρατήσεις και αυτοματοποιήστε τις συμφωνίες ενοικίασης σε κάθε κανάλι κράτησης. Δείτε πώς λειτουργεί το Screen & Protect