TL;DR
Vrbon vahingonkorvaussuoja tarjoaa kiinteistönhaltijoille kolme tapaa kattaa vieraiden aiheuttamat vahingot: vahingossa aiheutuneiden vahinkojen vakuutus (vieraat ostavat 59, 89 tai 119 dollaria yöpymistä kohden, kattavuus enintään 1 500, 3 000 tai 5 000 dollaria), vuokranantajan asettama palautettava vahinkotalletus tai korttitieto. Vuokranantajat valitsevat yhden vaihtoehdon ilmoitusta kohden, eikä niitä voi yhdistää. Korvausvaatimukset on tehtävä 14 päivän kuluessa uloskirjautumisesta Vrbo-hallintapaneelin kautta. Kiinteistöissä, joissa on arvokkaita kalusteita tai suurempi riskialtistus, nämä sisäänrakennetut vaihtoehdot eivät välttämättä riitä yksinään. Alustan suojan yhdistäminen kolmannen osapuolen lyhytaikaisen vuokrauksen kattavuuteen sulkee kattavuusaukon, jota useimmat vuokranantajat eivät huomaa ennen vakavan tapauksen sattumista.
Siivoojasi löytävät halkeaman lasikeittolevystä ja punaviiniä sohvalta. Korjauslasku nousee 2 800 dollariin. Se, tuleeko tämä katteestasi vai katetaanko se, riippuu siitä, minkä Vrbon vahingonkorvausvaihtoehdon määritit ja teitkö korvausvaatimuksen ennen 14 päivän määräajan umpeutumista. Ongelmana on, että Vrbo tarjoaa kolme erillistä vaihtoehtoa, joilla kullakin on erilaiset kattavuusrajat, vieraskokemuksen kompromissit ja sokeat kohdat, jotka tulevat esiin vasta, kun jotain kallista hajoaa. Tämä artikkeli erittelee jokaisen vaihtoehdon, käy läpi korvausvaatimusprosessin ja kattaa sen, missä alustan suoja päättyy ja kolmannen osapuolen vakuutus alkaa, jotta voit tehdä oikean valinnan jokaiselle kiinteistölle portfoliossasi.
Mikä on Vrbon vahingonkorvaussuoja?
Vrbon vahingonkorvaussuoja on joukko alustan ominaisuuksia, jotka auttavat vuokranantajia perimään kustannuksia, kun vieraat vahingossa vahingoittavat vuokrakiinteistöä. Se ei ole yksittäinen tuote. Vrbo tarjoaa kolme erillistä vaihtoehtoa, ja sinun on valittava yksi ilmoitusta kohden.
Vahingossa aiheutuneiden vahinkojen suoja (vakuutus)
Tämä on vieraan maksama vakuutus, jonka takaajana on Generali Global Assistance. Vuokranantajat voivat tehdä siitä pakollisen varausta tehtäessä. Se ei ole palautettavissa, vaikka vahinkoja ei tapahtuisi.
| Suunnitelman hinta (vieras maksaa) | Kattavuusraja |
|---|---|
| 59 $ | 1 500 $ |
| 89 $ | 3 000 $ |
| 119 $ | 5 000 $ |
Kun otat käyttöön kattavuustason ilmoituksessasi, vieraat näkevät valinnan kassalla: maksaa suojamaksun tai jättää vastaavan summan palautettavana vahinkotalletuksena. Esimerkiksi 89 dollarin tason käyttöönotto tarkoittaa, että vieras voi joko maksaa 89 dollaria vakuutuksesta tai jättää 3 000 dollarin palautettavan talletuksen.
Palautettava vahinkotalletus
Asetat summan, ja Vrbo perii sen vieraalta varausta tehtäessä. Useimmat vuokranantajat asettavat talletukset 200–500 dollarin välille, vaikka oikea summa riippuu kiinteistötyypistäsi ja kalusteiden arvosta.
Enintään 5 000 dollarin talletuksissa Vrbo tallentaa vieraan korttitiedot sen sijaan, että veloittaisi etukäteen. Yli 5 000 dollarin talletukset veloitetaan varaushetkellä.
Korttitieto
Tämä vaihtoehto tallentaa vieraan luottokortin ilman ennakkomaksua. Jos vahinkoja tapahtuu, teet korvausvaatimuksen ja Vrbo veloittaa kortin puolestasi. Vieraat voivat riitauttaa veloituksen, jolloin Vrbo tutkii asian ja saattaa pyytää sinulta valokuvia, kuitteja ja kustannusarvioita.
Red Awningin perustaja ja toimitusjohtaja Tim Choate sanoo, että tällainen kattavuus antaa mielenrauhan molemmille osapuolille. ”Se mahdollistaa pienten korvausvaatimusten korvaamisen ilman riitaa ja hyvän tahdon ylläpitämisen. Majoitusalalla käsitys on suojaa, ja vieraan maksama kattavuus vaikuttaa ammattimaiselta, ei rankaisevalta.”
Miten vahinkotalletukset vertautuvat vahingonkorvausvakuutukseen?
Molemmat vaihtoehdot palvelevat samaa tavoitetta, mutta ne toimivat eri tavalla sekä sinulle että vieraillesi. Väärän vaihtoehdon valitseminen voi maksaa sinulle varauksia tai jättää sinut alisuojatuksi.
| Tekijä | Vahingonkorvaussuoja (vakuutus) | Vahinkotalletus |
|---|---|---|
| Kuka maksaa | Vieras maksaa 59, 89 tai 119 $ | Vieras jättää asettamasi palautettavan talletuksen |
| Palautettavissa? | Ei, vaikka vahinkoja ei tapahtuisi | Kyllä, jos korvausvaatimusta ei tehdä 14 päivän kuluessa |
| Kattavuusraja | 1 500, 3 000 tai 5 000 $ | Asettamasi summa |
| Vieraiden vastustus | Vähäinen: pieni maksu tuntuu rutiininomaiselta | Suurempi: suuret varaukset voivat estää varauksia |
| Korvausvaatimuksen maksu | Vakuutusyhtiö maksaa tason rajaan asti | Vrbo vähentää varatusta talletuksesta |
| Paras valinta | Kohtalaisriskin kiinteistöt, budjettitietoiset vieraat | Arvokkaat kiinteistöt, joissa haluat korkeammat rajat |
Tim Choate suosittelee vahingonkorvaussuojan esittämistä asiana, joka auttaa molempia osapuolia. ”Jos esität vahingonkorvaussuojan ’pienenä kertamaksuna, joka kattaa odottamattomat tilanteet, jotta voit rentoutua ja nauttia oleskelustasi’, se resonoi. Mutta jos se on piilotettu tai esitetty rangaistuksena, se aiheuttaa vastustusta.”
Useimmille useiden ilmoitusten kiinteistönhaltijoille vakuutus toimii yleensä paremmin oletuksena, koska se vähentää varausten kitkaa. Mutta jos hallinnoit arvokkaita tai luksuskiinteistöjä, talletus antaa sinulle enemmän hallintaa kattavuussummasta.
Paljonko Vrbon vahingonkorvaussuoja maksaa?
Kumpikaan vaihtoehto ei maksa sinulle vuokranantajana suoraan. Vahingossa aiheutuneiden vahinkojen suojavakuutuksessa vieras maksaa valitsemasi maksun (59, 89 tai 119 dollaria). Vahinkotalletuksessa asetat summan ja Vrbo varaa sen veloituksetta.
Todellinen kustannus on epäsuora. Liian korkea talletus estää varauksia, erityisesti lyhyissä viikonloppuyöpymisissä, joissa 500 dollarin varaus tuntuu suhteettomalta. Liian alhainen, ja olet alisuojattu, kun jotain kallista hajoaa. Useimmat vuokranantajat päätyvät 250–500 dollariin yöpymistä kohden tai noin 10 prosenttiin kokonaisvaraushinnasta pidemmissä tai arvokkaammissa varauksissa.
Jos hallinnoit yli 15 kiinteistöä, ajattele tätä ilmoituskohtaisesti sen sijaan, että asettaisit yhden summan koko portfolioosi. Rantakohteen asunto designkalusteilla oikeuttaa korkeamman talletuksen tai vakuutustason kuin mökki kestävillä, helposti vaihdettavilla kalusteilla.
Onko Vrbon vahingonkorvaussuoja sen arvoinen?
Useimmille kiinteistönhaltijoille kyllä, mutta merkittävällä varauksella: se kattaa pienet asiat, ei vakavat asiat.
Vrbon vahingonkorvaussuoja käsittelee pienet vahingossa aiheutuneet vahingot hyvin. Rikkoutunut lasitavara, tahriintuneet liinavaatteet, naarmuuntunut huonekalu: jos kustannus jää kattavuustasosi sisälle, korvausvaatimusprosessi on suoraviivainen. Vrbo välittää riitoja, joten sinun ei tarvitse jahtaa vieraita suoraan. 3–7 arkipäivän maksuaikataulu on ennustettavissa. Ja psykologinen pelote on todellinen: vieraat ovat varovaisempia, kun he tietävät suojan olevan käytössä.
Missä se jää vajaaksi: ylimmän tason vakuutussuunnitelman 5 000 dollarin katto ei kata suuria tapahtumia, kuten vesivahinkoja, laitteiden vikoja tai mitään rakenteellista korjausta vaativaa. Tahallinen vahinko ja varkaus on suljettu kokonaan pois. Ja jos vieras riitauttaa korttitieto-veloituksen, luotat Vrbon tutkimusprosessiin sen ratkaisemiseksi.
Kattavuuden todellisuustarkastus
Vrbon korkein vahingonkorvaussuojataso kattaa 5 000 dollaria. Yksittäinen vesivahinko (putkivuoto, ylivuotava kylpyamme tai viallinen laite) voi maksaa 5 000–15 000 dollaria kunnostuksessa. Jos hallinnoit useita kiinteistöjä, kysymys ei ole siitä, onko alustan kattavuus hyödyllinen. Se on siitä, riittääkö se yksinään.
Tunnista korkean riskin varaukset ennen kuin niistä tulee vahingonkorvausvaatimuksia.
Hostfullyn Screen & Protect -integraatiokumppanit vahvistavat vieraiden henkilöllisyydet ja merkitsevät riskialttiit varaukset automaattisesti, joten käytät vähemmän aikaa korvausvaatimusten tekemiseen uloskirjautumisen jälkeen.
Miten teet vahingonkorvausvaatimuksen Vrbossa?
Sinulla on 14 päivää vieraan uloskirjautumispäivästä vahingonkorvausvaatimuksen tekemiseen. Jos jäät pois tästä ikkunasta, kaikki varatut talletukset palautetaan automaattisesti ilman mahdollisuutta periä niitä takaisin.
- Dokumentoi kaikki välittömästi. Tarkasta kiinteistö ja valokuvaa kaikki vahingot. Sisällytä laajat kuvat kontekstia varten ja lähikuvat yksityiskohtia varten. Merkitse muistiin kaikki puuttuvat tavarat.
- Ota ensin yhteyttä vieraaseen. Vrbo suosittelee yhteydenottoa alustan viestijärjestelmän kautta selittääksesi, mitä löysit ja mitä aiot veloittaa. Tämä vaihe vähentää riidan mahdollisuutta myöhemmin.
- Kirjaudu Vrbo-hallintapaneeliisi. Siirry asianomaiseen ilmoitukseen ja varaukseen. Valitse vieraan nimi, napsauta ”Vahingonkorvaussuoja” ja sitten ”Ilmoita vahinko”.
- Syötä korvausvaatimuksen summa ja kuvaus. Veloitus ei voi ylittää talletusta tai kattavuusrajaa. Kirjoita selkeä kuvaus jokaisesta vahingoittuneesta esineestä.
- Lähetä ja odota. Vrbo käsittelee korvausvaatimukset yleensä 3–7 arkipäivän kuluessa. He saattavat pyytää lisävalokuvia, kuitteja tai korjausarvioita ennen maksun hyväksymistä.
Säilytä kaikki kuitit, urakoitsijoiden tarjoukset ja viestintätiedot. Jos vieras riitauttaa veloituksen, Vrbo tutkii molemmat osapuolet. Vahva dokumentaatio erottaa hyväksytyt korvausvaatimukset hylätyistä. Jos vieras kiistää veloituksen eikä Vrbon tutkimus ratkaise asiaa eduksesi, asian eskalointi isäntäpuhelinlinjan kautta on nopeampaa kuin tikettien uudelleen avaaminen.
Mikä on ero Vrbon vahingonkorvaussuojan ja kolmannen osapuolen vakuutuksen välillä?
Vrbon sisäänrakennetut vaihtoehdot kattavat vahingossa aiheutuneet vierasvahingot enintään 5 000 dollariin asti. Kolmannen osapuolen lyhytaikaisen vuokrauksen vakuutus kattaa paljon laajemman valikoiman riskejä huomattavasti korkeammilla rajoilla.
| Kattavuusalue | Vrbon vahingonkorvaussuoja | Kolmannen osapuolen lyhytaikaisen vuokrauksen vakuutus |
|---|---|---|
| Vahingossa aiheutunut vierasvahinko | Kyllä, enintään 5 000 $ | Kyllä, tyypillisesti yli 100 000 $ |
| Tahallinen vahinko / ilkivalta | Ei | Kyllä (useimmat vakuutukset) |
| Vieraiden varkaus | Ei | Kyllä |
| Vastuu (vieraan loukkaantuminen) | Erillinen ohjelma (1 milj. $) | Kyllä, sisältyy |
| Vuokratulojen menetys | Ei | Kyllä |
| Tulipalo / vesi / rakenne | Ei | Kyllä |
| Kattaa muut kuin Vrbo-varaukset | Ei, vain Vrbo | Kyllä, kaikki alustat + suorat |
Vrbo tarjoaa erikseen vuokrakiinteistön vastuuvakuutusohjelman, joka tarjoaa enintään 1 miljoonan dollarin kattavuuden kiinteistöä kohden ruumiinvamman tai kolmannen osapuolen omaisuusvahingon varalta. Ohjelmaa hallinnoi Generali, ja sitä sovelletaan automaattisesti tukikelpoisiin varauksiin ilman lisäkustannuksia. Mutta se kattaa vastuun, ei omaisuusvahinkoja omalle vuokrakiinteistöllesi.
Useiden alustojen kiinteistönhaltijoille erot Airbnbn ja Vrbon välillä ulottuvat niiden vahingonkorvausohjelmiin. Airbnbn AirCover for Hosts toimii eri tavalla kuin Vrbon porrastettu järjestelmä. Kolmannen osapuolen vakuutus antaa sinulle johdonmukaisen kattavuuden kaikissa kanavissa ilman erillisten alustavakuutusten hallintaa.
Vrbo suosittelee Proper Insurancea ensisijaisena tarjoajanaan kattavaan loma-asuntovakuutukseen. Muita alan tarjoajia ovat Safely, CBIZ ja InsuraGuest. Useimmat integroituvat kiinteistönhallintajärjestelmiin, joten voit automatisoida vakuutusten määrittämisen koko portfoliossasi.
Miten määrität vahingonkorvaussuojan Vrbo-ilmoitukseen?
Vahingonkorvaussuojan määrittäminen tai muuttaminen vie muutaman minuutin ilmoitusta kohden Vrbo-omistajien hallintapaneelissa.
- Kirjaudu Vrbo-tilillesi ja valitse ilmoitus, jonka haluat päivittää.
- Valitse valikosta ”Kiinteistö”.
- Valitse ”Säännöt ja käytännöt”.
- Valitse ”Vahingonkorvaussuoja”-välilehti.
- Valitse vahingonkorvaussuojakäytäntösi: Omaisuusvahingon suoja (valitse kattavuustaso) tai Vahinkotalletus (syötä talletussummasi). Voit myös jättäytyä pois kattavuudesta.
- Valitse ”Tallenna”.
Jos hallinnoit kiinteistöjä Vrbossa ja muilla kanavilla, vahingonkorvaussuoja-asetusten pitäminen johdonmukaisena muuttuu nopeasti monimutkaiseksi. Kiinteistönhaltijat, jotka synkronoivat Airbnb- ja Vrbo-kalenterinsa kanavahallinnan kautta, voivat hallita ilmoitusasetuksia yhdestä paikasta sen sijaan, että päivittäisivät jokaista hallintapaneelia erikseen.
Miten voit vähentää vahinkoja ennen niiden tapahtumista?
Jos sinulla on jo vahingonkorvaussuoja määritettynä, seuraava taso on ennaltaehkäisy. Useimmat kalliit korvausvaatimukset, joita kiinteistönhaltijat tekevät, olisi voitu välttää paremmalla seulonnalla, selkeämmällä viestinnällä tai tiukemmilla prosesseilla.
Seulo vieraat ennen varausten hyväksymistä
Taustatarkastukset ja henkilöllisyyden vahvistus saavat korkean riskin varaukset kiinni ennen kuin niistä tulee kalliita ongelmia. Tim Choate sanoo, että Red Awning käyttää ”automaattisia esivaraussuodattimia, jotka korostavat korkean riskin malleja: lyhyet lähtöajat, paikalliset vieraat, jotka varaavat suuria kiinteistöjä, vieraat, joilla ei ole säännöllistä historiaa”. Automatisoidut seulontatyökalut integroituvat kiinteistönhallintajärjestelmiin, joten voit aloittaa tarkastukset heti varauksen saapuessa.
Aseta selkeät taloussäännöt ja valvo niitä
Vrbon taloussääntösi ovat ensimmäinen puolustuslinjasi. Ole täsmällinen tupakoinnin, lemmikkien, juhlien ja enimmäishenkilömäärän käytännöistä. Choate sanoo, että pelkkä seulonta ei riitä: ”Olemme sitoutuneet kouluttamiseen. Talouskäytäntömme ovat erittäin selkeitä, ja käytämme ystävällistä mutta tiukkaa viestintää”. Vieraat pitävät todennäköisemmin huolta kiinteistöstäsi, kun he ymmärtävät, mitä heiltä odotetaan.
Käytä vuokrasopimusta
Vrbon vuokrasopimus vahvistaa taloussääntöjäsi ja asettaa odotukset kirjallisesti. Vrbo antaa sinun lisätä sopimuksia alustalle, ja kiinteistönhallintaohjelmisto voi automatisoida niiden lähettämisen varausprosessin aikana digitaalisen allekirjoituksen keräämisen kanssa.
Pysy huollon tasalla
Huonokuntoiset huonekalut ja laitteet hajoavat helpommin. Säännöllinen huolto ja vaihtotarkistuslistat pitävät kaiken toimintakunnossa ja antavat sinulle dokumentaation, jos jotain menee pieleen.
Usein kysytyt kysymykset Vrbon vahingonkorvaussuojasta
Onko Vrbon vahingonkorvaussuoja pakollinen?
Ei. Vrbo ei vaadi vuokranantajia ottamaan vahingonkorvaussuojaa käyttöön. Palautettavan talletuksen, vieraan maksaman vakuutuksen tai korttitiedon valitsemista suositellaan kuitenkin vahvasti, jotta vältät vieraiden aiheuttamien vahinkojen maksamisen omasta pussistasi.
Onko Vrbon vahingonkorvaussuoja palautettavissa, jos peruutat varauksen?
Vahingossa aiheutuneiden vahinkojen suojavakuutuksessa vieraat voivat peruuttaa ja pyytää hyvitystä Generalin portaalin kautta ennen aikataulutettua saapumispäivää. Vahinkotalletukset ovat oletuksena palautettavissa, jos korvausvaatimusta ei tehdä 14 päivän kuluessa uloskirjautumisesta. Jos varaus peruutetaan ennen saapumista, kaikki varatut talletukset vapautetaan takaisin vieraalle.
Mitä tapahtuu, jos rikot jotain Vrbossa?
Jos vieras aiheuttaa vahingossa vahinkoa, vuokranantajalla on 14 päivää uloskirjautumisesta korvausvaatimuksen tekemiseen Vrbo-hallintapaneelin kautta. Jos vieras osti vahingonkorvaussuojavakuutuksen, vakuutuksenantaja maksaa kattavuusrajaan asti. Jos talletus on käytössä, Vrbo vähentää korjauskustannukset varatusta summasta. Tahallinen vahinko ja varkaus eivät kuulu Vrbon sisäänrakennettuihin vaihtoehtoihin.
Voitko käyttää omaa vakuutustasi Vrbon vahingonkorvaussuojan sijaan?
Kyllä. Voit käyttää kolmannen osapuolen loma-asuntovakuutusta Vrbon sisäänrakennettujen vaihtoehtojen sijaan. Et voi yhdistää ulkoista vakuutusta Vrbon vahingonkorvaussuojaan samassa ilmoituksessa. Jos käytät omaa vakuutustasi, Vrbo ei välitä korvausvaatimuksia puolestasi.
Tekeekö Vrbo taustatarkistuksia vieraille?
Vrbo ei suorita vieraiden taustatarkistuksia osana tavanomaista varaausprosessiaan. Isäntien, jotka haluavat seuloa vieraita, on käytettävä kolmannen osapuolen vahvistustyökaluja, jotka integroituvat heidän kiinteistönhallintajärjestelmäänsä.
Kuinka kauan sinulla on aikaa tehdä Vrbo-vahingonkorvausvaatimus?
Sinulla on 14 päivää vieraan uloskirjautumispäivästä. Kun tämä aikaikkuna sulkeutuu, palautettavat vakuudet palautetaan automaattisesti ja menetät mahdollisuuden tehdä vaatimus alustan kautta.
Keskeiset oivallukset
- Vrbon kolmella vahingonkorvausvaihtoehdolla on kullakin erilaiset vaikutukset asiakaskokemukseen: vakuutus on vähiten kitkaa aiheuttava, vakuudet antavat sinulle enemmän hallintaa ja korttitieto on kevyin vaihtoehto.
- 14 päivän vaatimuksen aikaikkuna on tiukka. Sisällytä uloskirjautumisen jälkeiset tarkastukset vaihtoprosessiisi, jotta et koskaan ohita sitä.
- Alustan kattavuus on ensimmäinen puolustuslinja, ei turvaverkko. Jokainen kiinteistö, jonka kalusteiden tai varusteiden arvo on yli 5 000 dollaria, tarvitsee kolmannen osapuolen lyhytaikaisen vuokrauksen vakuutuksen kattamaan aukon.
- Paras suojausstrategia yhdistää alustan työkalut vieraiden seulontaan, selkeisiin Vrbo-talon sääntöihin ja allekirjoitettuun vuokrasopimukseen ennen kuin vieras edes saapuu.
Seulo vieraat ennen sisäänkirjautumista, ei uloskirjautumisen jälkeen.
Vahvista vieraiden henkilöllisyydet, merkitse riskialttiit varaukset ja automatisoi vuokrasopimukset kaikissa varauskanavissa. Katso, miten Screen & Protect toimii