TL;DR
Vrbo tarjoaa isännille kolme asiakaspalvelukanavaa: ympärivuorokautisen puhelinlinjan numerossa 1-877-202-4291 (USA) tai 1-512-782-0805 (USA:n ulkopuolella), tuotteeseen integroidun live-chatin, johon pääsee kirjautumisen jälkeen, sekä itsepalveluohjekeskuksen osoitteessa help.vrbo.com. Julkista tukisähköpostia ei ole. Puhelimen IVR ohjaa isännät ja vieraat erikseen (paina 1 englannin kielelle, sitten 1 isännälle), ja isäntäkohtainen yhteydenottolomake löytyy osoitteesta vrbo.com/en-us/supply/help/vrbo-contact-us. Käytä ohjekeskusta käytäntöjen tarkistamiseen ja asetusten kysymyksiin, live-chatia rutiininomaisiin tili- ja varausongelmiin sekä puhelinlinjaa kiireellisiin ongelmiin, kuten kaksoisvarauksiin, petoksiin, maksuriitoihin ja vahingonkorvausvaatimuksiin.
Vrbon isäntänä et voi ajoittaa ongelmien ilmaantumista. Kaksoisvaraukset iskevät kello 2 yöllä, ilmoitus putoaa pois hausta, etkä huomaa sitä viikkoon. Vieras kiistää vahingonkorvausvaatimuksen kesken siivousvaihdon, ja jokainen viivästystunti maksaa sinulle. Vrbo toimii yli 190 maassa useilla tukikanavilla, mutta se piilottaa puhelinnumeron, ohjaa isännät ja vieraat samalle linjalle eikä tarjoa sähköpostia. Tässä artikkelissa on isännän puhelinlinja, keskeiset URL-osoitteet ja kunkin ongelmatyypin kannalta oikea kanava, jotta sinun ei tarvitse etsiä mitään niistä, kun jotain menee pieleen.
Mitkä ovat Vrbon asiakaspalvelun yhteystiedot isännille?
Vrbo tarjoaa isännille kolme ensisijaista kanavaa: puhelin, live-chat ja ohjekeskus. Julkista tukisähköpostiosoitetta ei ole, mikä yllättää monet isännät, jotka siirtyvät alustoilta, jotka tarjoavat sellaisen.
Jokaisella kanavalla on oma vahvuutensa. Puhelinlinja on paras kaikkeen kiireelliseen tai taloudelliseen. Live-chat käsittelee rutiininomaiset tili- ja varauskysymykset tehokkaasti. Ohjekeskus ratkaisee yllättävän monta ongelmaa itse dokumentaation avulla, ja se on ainoa, joka on käytettävissä ilman tilillesi kirjautumista.
Isäntien kannattaa myös tallentaa nämä URL-osoitteet kirjanmerkkeihin:
- Pääohjekeskus: help.vrbo.com
- Omistajille suodatettu ohjekeskus: help.vrbo.com/?t=owner
- Isännän yhteydenottolomake: vrbo.com/en-us/supply/help/vrbo-contact-us
- Ota yhteyttä -aloitussivu: vrbo.com/lp/b/getintouch
- Yhteystiedot alueittain: help.vrbo.com/category/Contact_Information
Isännän yhteydenottolomake on se, jonka useimmat isännät jättävät huomiotta. Se ohjaa kyselyt suoraan tarjonta- (isäntäpuolen) tiimille yleisen jonon sijaan, mikä yleensä tarkoittaa nopeampaa ja osuvampaa vastausta.
Mikä on Vrbon asiakaspalvelun puhelinnumero isännille?
Vrbon asiakaspalvelun puhelinnumero yhdysvaltalaisille isännille on 1-877-202-4291. USA:n ulkopuolelta soittaville isännille numero on 1-512-782-0805. Molempia linjoja ylläpitää Vrbon pääasiakaspalvelutiimi, ja ne ovat avoinna 24 tuntia vuorokaudessa, seitsemänä päivänä viikossa.
Kun soitat, IVR kehottaa sinua kahdesti. Ensimmäinen kehote kysyy kieltä (paina 1 englannin kielelle). Toinen ohjaa sinut joko isäntä- tai vierasjonoon (paina 1, jos olet isäntä, 2, jos olet vieras). Väärän vaihtoehdon painaminen työntää sinut yleiseen vierasjonoon, joka on hitaampi ja jossa työskentelee agentteja, jotka tuntevat isäntäpuolen asiat vähemmän.
Vrbo julkaisee myös alueellisia puhelinnumeroita isännille Isossa-Britanniassa, Australiassa, Ranskassa, Saksassa, Italiassa, Espanjassa, Brasiliassa ja useilla muilla markkinoilla. Täydellinen luettelo paikallisine aukioloaikoineen löytyy osoitteesta help.vrbo.com/category/Contact_Information.
Yksi käytännön huomio: Vrbon omat verkkosivustot eivät näytä isännän puhelinnumeroa näkyvästi. Sen löytämiseksi sinun on yleensä kirjauduttava hallintapaneeliisi, siirryttävä kohtaan ”Ohje” tai ”Ota yhteyttä” ja valittava aihe, ennen kuin numero ilmestyy. Tallenna se suoraan puhelimesi yhteystietoihin, jotta sinun ei tarvitse etsiä sitä kello 2 yöllä kaksoisvaraussoiton aikana.
Ovatko Vrbon asiakaspalvelun aukioloajat 24/7?
Kyllä. Tärkeimmät yhdysvaltalaiset ja kansainväliset puhelinlinjat sekä live-chat ovat henkilöstöllisiä ympäri vuorokauden. Ohjekeskus on aina saatavilla, koska se on itsepalvelua.
Tämä ei tarkoita, että jokainen tunti olisi samanlainen. Vrbo pyrkii vastaamaan useimpiin puheluihin viiden minuutin kuluessa, mutta odotusajat pitenevät ruuhka-aikoina: viikonloppuisin, lomien siirtymävaiheissa, kesän sesonkiaikana ja uuden kuukauden ensimmäisellä viikolla, jolloin varaukset kasautuvat. Live-chat jonottaa yleensä pidempään Yhdysvaltojen päiväaikaan viikonloppuisin.
Jos asiasi ei ole aikaherkkä, nopeimmat vastausajat ovat tyypillisesti varhain aamulla Yhdysvaltojen itäistä aikaa arkipäivisin. Kello 6–9 ET välisenä aikana soitetut puhelut yhdistyvät usein kahdessa tai kolmessa minuutissa. Lauantai-iltapäivänä kesällä soitetut puhelut voivat kestää 20 minuuttia tai enemmän ennen kuin tavoitat live-agentin.
Onko olemassa erillinen Vrbon isäntien asiakaspalvelulinja?
Ei, isännille ei ole erillistä puhelinnumeroa. Vrbo käyttää yhtä päälinjaa (1-877-202-4291 Yhdysvalloissa) IVR-valikon kanssa, joka ohjaa isännät ja vieraat eri agenttijonoihin. Kun painat 1 isännälle, sinut yhdistetään tiimiin, joka on koulutettu tarjontapuolen asioihin, kuten maksuihin, ilmoitusten näkyvyyteen, kalenterin synkronointiin ja isäntäkäytäntöihin.
Ei-kiireellisiin kysymyksiin lähin asia omalle isäntäkanavalle on isännän yhteydenottolomake osoitteessa vrbo.com/en-us/supply/help/vrbo-contact-us. Se avautuu tekstillä ”Aloittaaksesi kerro meille, kuka olet” ja antaa sinun valita kiinteistönhoitajan, kiinteistön omistajan tai apuisännän ennen lähettämistä. Tällä ohjauksella on merkitystä: isäntälomakkeen kautta lähetetyt tiketit poimii tarjontatiimi, kun taas yleisen ”Ota yhteyttä” -sivun tiketit voivat päätyä laajempaan jonoon.
Isännät, jotka haluavat vain dokumentaatiotukea, voivat myös suodattaa ohjekeskuksen omistajille relevantteihin artikkeleihin osoitteessa help.vrbo.com/?t=owner. Se piilottaa vieraspuolen sisällön ja tuo esiin isäntäkäytännöt, maksuasetukset, kalenterityökalut ja ilmoitusten optimointioppaita.
Onko Vrbolla asiakaspalvelun sähköpostiosoite isännille?
Ei. Vrbo ei julkaise asiakaspalvelun sähköpostiosoitetta isännille, vieraille tai kenellekään muulle. Alusta lopetti sähköpostipohjaisen tuen tarjoamisen useita vuosia sitten ja ohjaa kaiken puhelimen, live-chatin, ohjekeskuksen ja lähetyslomakkeiden kautta.
Lähin korvike on isännän yhteydenottolomake, joka tuottaa sähköpostivahvistuksen ja vastausketjun, kun lähetät sen. Vaikka et voi aloittaa tukikeskustelua lähettämällä sähköpostia, voit päätyä sellaiseen, kun tiketti on avattu.
Tämä on yleisin kitkakohta isännille, jotka tulevat alustoilta, joilla on sähköpostituki. Kiertotapa on lähettää isännän yhteydenottolomakkeen kautta ei-kiireellisissä asioissa, pitää vastausketju auki ja vastata sähköpostilla, kun tukiagentti vastaa. Se toimii kuin sähköposti, kun tiketti on olemassa.
Mitä Vrbon tukikanavaa sinun tulisi käyttää yleisiin isäntäongelmiin?
Sovita kanava kiireellisyyteen ja ongelman tyyppiin. Puhelin on tarkoitettu kaikkeen, mikä maksaa sinulle rahaa tai vaarantaa tilisi aseman, jos sitä viivästytetään. Chat on kohtuullisen kiireellisiin operatiivisiin ongelmiin. Ohjekeskus on asetuksiin, käytäntöjen tarkistamiseen ja kysymyksiin, joihin voit vastata itse.
Näin se vastaa ongelmia, joista isännät useimmiten ottavat yhteyttä Vrboon:
Varausongelmat
Epäonnistuneet maksut, epäilyttävät varaukset ja synkronointivirheiden aiheuttamat kaksoisvaraukset vaativat välitöntä huomiota. Soita puhelinlinjalle suoraan näissä tapauksissa. Omat aikataulutusvirheesi aiheuttamat tahattomat kaksoisvaraukset, vieraiden poissaolot ja rutiininomaiset muutospyynnöt sopivat paremmin live-chatiin.
Voit estää useimmat varauskonfliktit ennen kuin ne saavuttavat tuen käyttämällä kiinteistönhallintajärjestelmää, joka synkronoi kalenterit reaaliajassa. Hostfullyn kanavanhallinta työntää saatavuusmuutokset jokaiselle ilmoitusalustalle minuuteissa, ja keskuskalenteri antaa sinulle yhden näkymän Vrbon, Airbnb:n, Booking.comin ja suorien varauskanavien välillä.
Ilmoitus- tai kalenteriongelmat
Useimmat ilmoitusongelmat ratkaistaan ohjekeskuksen kautta. Asiat kuten otsikon muuttaminen, kuvien päivittäminen tai talon sääntöjen säätäminen on dokumentoitu, ja niitä voidaan vaihtaa hallintapaneelista. Häiriöt, kuten päivitysten tallentamatta jääminen tai kuvien lataamisen epäonnistuminen, yleensä korjaantuvat tunnin tai kahden kuluessa Vrbon päässä.
Jos ilmoitusongelma jatkuu, eskaloida live-chatin kautta kuvakaappausten kanssa valmiina. Ja ennen kuin oletetaan, että ilmoituksesi on kunnossa, tarkista, mitä vieraat todella näkevät.
Mitch Foster, kumppanuuksien johtaja ja osa-aikainen isäntä, Hostfully
”Huomasin varausteni vähentyneen, joten käytin vierailijakäyttäjätiliä tarkistaakseni. Kävi ilmi, että ilmoitukseni eivät olleet lainkaan näkyvissä, mikä antoi minulle mahdollisuuden ottaa yhteyttä Vrbon tukeen ja saada ongelma korjattua.”
Vierasriidat ja vahingonkorvausvaatimukset
Vierasriidat ja vahingonkorvausvaatimukset tarvitsevat yleensä Vrbon väliintulon. Avaa tiketti live-chatin kautta dokumentaation kanssa käsillä: valokuvat vahingoista, kuitit korjauksista tai korvauksista sekä kuvakaappaukset kaikista riitaan liittyvistä vierasviesteistä. Vrbon vahingonsuojausohjelma isännille asettaa dokumentaatiostandardit ja aikarajat, joita sinua pidetään vaatimuksen aikana.
Petokset ja tietojenkalasteluyritykset vaativat välitöntä puhelintoimintaa. Jos vieras uhkaa negatiivisilla arvosteluilla saadakseen alennuksia tai hyvityksiä tai huomaat tietojenkalastelukuvion postilaatikossasi, soita isäntälinjalle heti niin paljon todisteita kuin voit kerätä.
Vrbon arvostelujen poistosuuntaviivojen mukaan alusta poistaa vierasarvostelut vain, kun on todisteita petoksesta, ei silloin, kun arvostelu on vain ankara tai kriittinen.
Mitch Foster, kumppanuuksien johtaja ja osa-aikainen isäntä, Hostfully
”Olen huomannut, että on parempi ottaa yhteyttä vieraaseen suoraan, kun saat erityisen ankaraa palautetta. Usein on helpompi selvittää asiat heidän kanssaan, varsinkin jos on tapahtunut jonkinlainen väärinkäsitys.”
Tilin käyttöoikeusongelmien
Vrbo-tililtäsi lukittuminen on yleistä. Ensimmäinen vaihe on aina itsepalvelu: napsauta ”Unohdin salasanani” ja palauta rekisteröidystä sähköpostistasi. Jos olet lukittu ulos useiden yritysten jälkeen, soita isäntälinjalle. Pidä tilisi puhelinnumero valmiina, koska Vrbo käyttää sitä usein henkilöllisyyden vahvistamiseen.
Tilimuutokset itsessään voivat aiheuttaa lukituksia, erityisesti jos olet vaihtanut puhelinnumerosi tai rekisteröinyt useita sähköposteja.
Mitch Foster, kumppanuuksien johtaja ja osa-aikainen isäntä, Hostfully
”Kun liityin ensimmäisen kerran, lisäsin liikaa sähköpostiosoitteita tililleni ja jouduin lukituksi ulos. Minun piti soittaa Vrbolle vahvistaakseni henkilöllisyyteni. Opetus opittiin perusteellisesti.”
Jos huomaat toimintaa, jota et aloittanut, mukaan lukien uudet maksutavat tai tuntemattomat vieraille lähetetyt viestit, käsittele sitä turvallisuusvälikohtauksena ja soita välittömästi. Vrbo eskaloittaa epäillyn tilin vaarantumisen nopeammin kuin rutiininomaiset käyttöoikeusongelmat.
Käytäntö- tai alustahämmennys
Käytäntökysymyksiin vastataan parhaiten ohjekeskuksen kautta ensin. Vrbon dokumentaatio kattaa peruutuskäytännöt, alennusmekaniikan, isäntävaatimukset, maksuaikataulut ja melkein jokaisen ominaisuuden isännän hallintapaneelissa. Uudet toimijat törmäävät usein kysymyksiin, joihin Vrbon ohjekeskus vastaa erikseen, mutta ei sido yhteen; kuinka Vrbo toimii kiinteistönhoitajille käy alustan läpi päästä päähän isännän näkökulmasta.
Paikallisiin lakeihin liittyvät kysymykset, kuten vuokraluvat, ohimenevän asumisen veron maksaminen tai terveys- ja turvallisuussäännöt, vaativat usein puhelun. Vrbo voi vahvistaa, mitä dokumentaatiota se vaatii sinulta ja mitä se voi vahvistaa puolestasi, mutta se ei tulkitse säännöksiä puolestasi. Alustan oma säännöt omistajille säätelevät, mitä Vrbo valvoo isäntäpuolella, erillään siitä, mitä kuntasi vaatii.
Väsynyt käsittelemään jokaista vierasviestiä manuaalisesti?
Hostfullyn yhdistetty postilaatikko InboxAI:n kanssa vetää jokaisen vieraskeskustelun Vrbosta, Airbnb:stä, Booking.comista, tekstiviesteistä ja suorista varauksista yhdelle näytölle tekoälyn ehdottamien vastausten kanssa, jotka käsittelevät rutiiniviestit, jotta voit keskittyä ongelmiin, jotka todella tarvitsevat sinua.
Kuinka voit nopeuttaa Vrbo-tukipyyntöäsi?
Aikaisempi soittaminen ei aina ole nopein tie ratkaisuun. Valmistautuneena saapuminen on tärkeämpää. Nämä tavat lyhentävät johdonmukaisesti ratkaisuaikaa isännille:
- Pidä varaus- tai ilmoitustunnuksesi valmiina. Vrbon tuki kysyy tätä välittömästi vetääkseen tilisi. Pidä tiliisi liitetty puhelinnumero lähellä henkilöllisyyden vahvistamista varten.
- Sulje pois ilmeinen ohjekeskuksen avulla ensin. Monet ongelmat ratkeavat pelkästään dokumentaatiosta. Kun eivät ratkea, ohjekeskus usein osoittaa sinut suoraan asiaankuuluvaan chat- tai puhelinvirtaan.
- Siirry oikealle kanavalle suoraan. Älä aloita ohjekeskuksesta ja eskaloida, jos tiedät jo, että ongelma vaatii puhelun. Se lisää aikaa lisäämättä selkeyttä.
- Ole tarkka ja ytimekäs. Tuki ratkaisee nopeammin, kun aloitat sillä, mitä tapahtui, milloin ja mitä tarvitset. Kirjoita keskeiset kohdat ylös ennen puhelun aloittamista.
- Liitä kuvakaappauksia, kun mahdollista. Kuvat nopeuttavat vahvistusta virheiden, maksuerojen, ilmoitushäiriöiden ja vierasvahinkojen osalta. Chat-käyttöliittymä hyväksyy tiedostojen lataukset suoraan.
- Soita ruuhka-ajan ulkopuolella. Varhain aamulla ET arkipäivisin voittaa yleensä viikonlopun iltapäivät selvästi.
- Älä sulje chat-ikkunaa. Jos tapauksesi vaatii eskalointia, pidä ketju auki, jotta seuraavalla agentilla on konteksti. Suljetun tiketin avaaminen uudelleen on hitaampaa kuin aktiivisen jatkaminen.
- Pysy kirjautuneena Vrboon. Pidä profiilisi auki toisessa välilehdessä, jotta voit vetää päivämääriä, vieraiden nimiä tai tapahtumatunnuksia pyynnöstä.
Missä Vrbon asiakaspalvelu ei voi auttaa sinua?
Isännät törmäävät säännöllisesti siihen, mitä Vrbon tuki voi korjata. Alusta vetää selkeän rajan: se hallitsee kaikkea, mikä tapahtuu Vrbossa, mutta ei lyhytaikaisen vuokrausliiketoiminnan operatiivista todellisuutta. Nämä ovat aukkoja, jotka sinun on täytettävä itse.
Paikallinen lakien noudattaminen
Vrbo ei auta sinua noudattamaan paikallisia lyhytaikaisen vuokrauksen lakeja, vaikka noudattamatta jättäminen keskeyttäisi tilisi. Luvat, rekisteröinnit, asumisverotuksen rekisteröinti, turvallisuussertifikaatit ja asunto-osakeyhtiön säännöt ovat kaikki sinun vastuullasi.
Mitch Foster, kumppanuuksien johtaja ja osa-aikainen isäntä, Hostfully
”Säännösten ajan tasalla pysyminen on kriittistä. Varsinkin nyt melkein jokaisella kaupungilla on lisensointi. Kun aloitin ensimmäisen kerran, en tajunnut, että minun piti tarkistaa, ja kaupunkini otti käyttöön lyhytaikaisen vuokrauksen luvat. Sain tietää vasta, kun yritin kirjautua Vrboon, eivätkä he antaneet minun hyväksyä enää varauksia, ennen kuin latasin asiakirjan.”
Tarkista kuntasi verkkosivusto ja osavaltion tason lomakohteiden vuokraussäännöt ennen kuin oletetaan, että sinulla on lupa toimia. Hostfully seuraa nykyisiä lyhytaikaisen vuokrauksen lakeja kaupungeittain ja osavaltioittain lyhytaikaisen vuokrauksen säännöskirjastossaan.
Vierasviestintä ja odotukset
Vrbo puuttuu isäntä-vierasviestintään vain, kun on muodollinen riita tai terveys- ja turvallisuusongelma. Kaikki muu, varausvahvistuksista ja sisäänkirjautumisohjeista kesken oleskelun esitettyihin kysymyksiin ja arvostelukehotuksiin, on sinun vastuullasi.
Isännille, jotka hoitavat enemmän kuin kourallisen kiinteistöjä, tämä käy nopeasti raskaaksi. Hostfullyn automaatio käsittelee toistuvat osat lähettämällä mukautettavia, aikataulutettuja viestejä jokaisessa vierasmatkan vaiheessa varausvahvistuksesta lähtönjälkeisiin arvostelumuistutuksiin.
Kiinteistön ylläpito ja siisteys
Siivousryhmien aikatauluttaminen, ylläpidon koordinointi ja vaihtojen vahvistaminen eivät ole Vrbon vastuulla. Alusta puuttuu asiaan vain, kun vieraat jättävät muodollisen valituksen, jolloin tilisi on jo alttiina huonolle arvostelulle.
Tiimien hallinta etäältä on vaikea osa. Ilman suoraa valvontaa et voi helposti varmistaa, että siivooja saapui paikalle, suoritti kaikki tehtävät ja jätti kiinteistön vierasvalmiikseen. Hostfullyn tehtävienhallinta osoittaa vaihtotehtävät tiimeille, ilmoittaa niistä mobiilisovelluksen kautta ja tuo esiin keskeneräiset työt ennen seuraavan vieraan saapumista.
Ilmoituksen suorituskyky ja optimointi
Vrbon ilmoitusneuvot rajoittuvat alustan standardien täyttämiseen: merkkirajoihin, kuvamääriin ja vähimmäispalveluihin. Sen jälkeen sijoitus ja konversio riippuvat tekijöistä, joista Vrbon tuki ei opasta, kuten otsikon rakenteesta, kuvien laadusta, hinnoittelun kilpailukyvystä ja arvostelujen tahdista.
Jos ilmoituksesi täyttää Vrbon vaatimukset mutta suoriutuu heikosti, korjaus on yleensä toimituksellinen. Tiiviimmät loma-asunnon kuvaukset ja kilpailukykyinen yöhinta, joka on asetettu dynaamisten hinnoittelutyökalujen avulla, nopeuttavat konversiota yleensä paremmin kuin uusi tukipuhelu.
Miten Hostfully sopii Vrbon tukeen
Vrbon tukipaketti käsittelee sen, mitä tapahtuu Vrbossa. Se, mitä tapahtuu sen ulkopuolella – kalenteriristiriidat, viestiviestit, vaihdon koordinointi – on kohta, jossa PMS ansaitsee paikkansa. Hostfully integroituu suoraan Vrboon ja kaikkiin muihin suuriin kanaviin, joten ongelmat, jotka lähettävät isännät tukeen alun perin, tapahtuvat harvemmin. Se myös yhdistää Vrbon Airbnb:n, Booking.comin ja suoravarausten kanssa, joten varastosi pysyy synkronoituna ilman manuaalista täsmäytystä, joka tuottaa suurimman osan Vrbon tukipyynnöistä.
Usein kysytyt kysymykset Vrbon asiakaspalvelusta isännille
Mikä on nopein tapa tavoittaa oikea henkilö Vrbossa?
Soita isäntäpuhelinlinjaan numeroon 1-877-202-4291 (USA) tai 1-512-782-0805 (USA:n ulkopuolella), paina 1 englannin kieltä varten, sitten 1 isännälle. Vrbo pyrkii vastaamaan useimpiin puheluihin viiden minuutin kuluessa. Ei-kiireellisissä asioissa hallintapaneelisi live-chat yhdistää yleensä ihmisagenttiin muutaman viestin vaihdossa tekoälyavustajan kanssa.
Tarjoaako Vrbo asiakastukea USA:n ulkopuolella?
Kyllä. Vrbo tarjoaa alueelliset puhelinnumerot Yhdistyneelle kuningaskunnalle, Australialle, Ranskalle, Saksalle, Italialle, Espanjalle, Brasilialle ja useille muille markkinoille. Täydellinen luettelo, mukaan lukien paikalliset aukioloajat, on julkaistu osoitteessa help.vrbo.com kohdassa Yhteystiedot. USA:n ulkopuoliset isännät voivat myös käyttää pääasiallista kansainvälistä linjaa numerossa 1-512-782-0805.
Kuinka kauan Vrbolla kestää vastata isännän kyselyyn?
Puhelut yhdistyvät yleensä viiden minuutin kuluessa ruuhka-aikojen ulkopuolella. Live-chat on samanlainen rutiinikyselyissä, mutta voi venyä 15–20 minuuttiin viikonloppuisin. Isännän yhteydenottolomakkeen lähetykset saavat yleensä vastauksen 24 tunnin kuluessa normaaleina aikoina, pidempään USA:n lomien ja kesän sesongin aikaan.
Kummalla on parempi asiakaspalvelu isännille, Airbnb:llä vai Vrbolla?
Kumpikaan alusta ei voita johdonmukaisesti. Vrbo antaa isännille nopeamman pääsyn live-puhelintukeen ja omistettuun tarjontatiimiin. Airbnb:llä on vahvemmat tuotteen sisäiset itsepalveluvirrat. Päivittäisessä operatiivisessa tuessa usean alustan toimintoja ylläpitävät isännät käyttävät yleensä molempia, mutta luottavat PMS:ään ennemmin kuin kumman tahansa alustan tukitiimiin suurimmassa osassa työtään.
Mitä tietoja isäntien tulisi olla valmiina ennen Vrbon yhteydenpitoa?
Pidä tilisi puhelinnumero, ilmoitustunnus ja mahdollinen varaustunnus auki. Varausriidoissa kerää kuvakaappaukset viesteistä, maksutiedoista ja päivämäärävahvistuksista. Vahingonkorvauksissa valokuvat ja korjauskuitit. Ilmoitusongelmissa kyseinen URL-osoite ja kuvakaappaus siitä, mitä vieraat tällä hetkellä näkevät.
Voivatko isännät eskaloida Vrbon tukiasioita?
Kyllä, mutta eskalointipolku kulkee sen tikettisi kautta, jonka avasit. Pidä chat-ikkuna tai puheluketju auki ja pyydä agenttia eskaloimaan ennen kuin he sulkevat tiketin. Kun tiketti sulkeutuu, sen uudelleen avaaminen kestää yleensä kauemmin kuin alkuperäinen yhteydenotto. Ratkaisemattomissa riidoissa isännän yhteydenottolomake tarjoaa dokumentoidun eskalointireitin.
Keskeiset oivallukset
Nopein polku Vrbon tukipaketin läpi riippuu oikean numeron, oikean kanavan ja sen tietämisestä, mikä jää Vrbon ulkopuolelle kokonaan.
- Vrbon pääasiallinen USA:n isäntäpuhelinlinja on 1-877-202-4291. Kansainväliset isännät soittavat numeroon 1-512-782-0805. Molemmat toimivat 24/7.
- Isäntälinjan suora yhteydenpito on nopeampaa kuin antaa chatin tai sähköpostin reitityksen arvata ongelmasi tyyppiä. Tallenna numero puhelimeesi nyt, ei tapauksen aikana.
- Tukisähköpostia ei ole. Käytä isännän yhteydenottolomaketta ei-kiireellisiin kirjallisiin tiketteihin ja live-chatia rutiininomaisiin operatiivisiin kysymyksiin.
- Sovita kanava kiireellisyyteen: puhelin taloudellisiin tai petoksiin, chat varaus- ja tiliongelmiin, Ohjekeskus asetuksiin ja käytäntöihin.
- Vrbon tuki ei kata paikallista säännöstenmukaisuutta, vierasviestintää, kiinteistön ylläpitoa tai ilmoituksen optimointia alustan vähimmäisvaatimusten ulkopuolella. PMS käsittelee aukot.
Lopeta sellaisten ongelmien ratkaiseminen, joita Vrbon tukea ei koskaan rakennettu korjaamaan
Hostfullyn PMS yhdistää kaikki kanavat, automatisoi vierasviestinnän ja pitää toimintasi käynnissä, joten ongelmat, jotka lähettävät isännät tukeen alun perin, tapahtuvat harvemmin. Varaa ilmainen demo nähdäksesi sen toiminnassa.
