Caso de sucesso
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Jesse Lear gere a Epicurean Furnished Apartments, uma empresa de alojamento corporativo de boutique em Columbus, Ohio, que opera mais de 40 arrendamentos de média duração para estadias flexíveis de 30 noites ou mais.
Localização: Columbus, Ohio
Número de anúncios: 40+
Com Hostfully desde: 2021
Funcionalidades favoritas: Fluxos de trabalho de reserva direta (processo de reserva + ligação de pagamento); análises para acompanhamento de RevPAR; integrações fiáveis (VRP, Akia, Enso)
“A tecnologia deve facilitar a sua vida — não dificultar. E esse é o benefício de trabalhar com a Hostfully. A sua fiabilidade e funcionalidades permitiram-nos transformar o que é muitas vezes um modelo de negócio prático e caótico num negócio relativamente passivo.”
Antes
Depois
No outono de 2019, Jesse Lear, um empresário de Columbus, deu um passo ousado ao assinar 14 contratos de arrendamento em apenas 90 dias para lançar um negócio de STR boutique com foco em mobiliário de design e locais adequados para amantes da gastronomia. Depois, a COVID-19 atingiu-nos. Da noite para o dia, os seus calendários passaram de cheios a vazios.
Confrontada com obrigações de arrendamento a longo prazo e reservas canceladas, a Epicurean precisava de uma nova direção. Jesse ficou grato por um único hóspede dos Países Baixos que ficou — e continuou a ficar — mesmo durante o confinamento. Enquanto o hóspede continuou a sua estadia durante vários meses, Jesse teve um momento de "eureka": percebeu que, embora as viagens de lazer tivessem parado, havia toda uma demografia de hóspedes que ainda precisava de alojamento temporário para estadias mais longas. Enfermeiros itinerantes, profissionais em mudança e proprietários deslocados ainda procuravam ativamente estadias de mais de 30 noites.
Ao arriscar e mudar todas as unidades para uma estadia mínima de 30 noites, a Epicurean mudou para o mercado de arrendamento de média duração e dobrou a aposta em locais premium e mobiliário de alta qualidade. “Um futon IKEA é ótimo para uma estadia de duas noites”, diz Jesse, “Mas quando se está realmente a viver num sítio durante alguns meses, é bom voltar para casa para um lugar que o faça feliz; um espaço bonito e confortavelmente mobilado." Felizmente, a esposa de Jesse é designer de interiores e pôde dar vida às suas visões.
Os calendários da Epicurean voltaram a encher-se rapidamente com reservas e, ao longo dos anos seguintes, expandiram-se para 41 apartamentos mobilados em Columbus, Ohio. Mas com um novo modelo surgiram novos desafios operacionais. Uma estadia mínima de 30 noites significava menos reservas através de plataformas, mais comunicação direta com os hóspedes e expectativas mais elevadas de serviço. A Epicurean precisava de um sistema fiável que permitisse uma melhor gestão de reservas diretas e se integrasse com as ferramentas em que confiavam.
Depois de experimentar 3 a 5 outros concorrentes de PMS com uma variedade de “problemas técnicos básicos”, como Jesse diz, a Epicurean assinou contrato com a Hostfully. Ao contrário de outros sistemas, a Hostfully ofereceu a fiabilidade e a flexibilidade necessárias para gerir um negócio de arrendamento de média duração em grande escala.
Jesse partilha que, “De um ponto de vista técnico básico, [a Hostfully] tem sido tão sólida. Nunca tive de me preocupar se as reservas estão a ser sincronizadas entre plataformas ou se as nossas automatizações funcionarão corretamente.” Ele continua: “A tecnologia deve ser invisível. Deve ser algo que funciona tão bem em segundo plano que nunca tem de pensar nisso. Com a Hostfully, nunca tenho de pensar nisso.”
Com a largura de banda mental que a Hostfully lhe poupa, Jesse pode concentrar-se na sua paixão pela hospitalidade — ou “fazer com que os hóspedes se sintam cuidados” — um termo que ele diferencia da operação de propriedades de arrendamento tradicionais. Devido à duração da estadia dos seus hóspedes e aos seus esforços de publicidade independentes, a maioria das reservas da Epicurean (cerca de 95%) são reservas diretas. Isto exige que a Epicurean funcione mais ou menos como um serviço de concierge.
Normalmente, os hóspedes contactam a Epicurean por telefone ou e-mail. Jesse conversa com eles para esclarecer melhor as suas necessidades e, em conjunto com a disponibilidade da Epicurean, identificam a propriedade certa. Neste momento-chave, Jesse diz que a Hostfully facilita o processo de reserva. Eis como: Jesse cria uma reserva em espera para o seu hóspede no PMS da Hostfully; em seguida, copia o link de pagamento do separador “Linha do tempo de pagamento”; e, finalmente, envia-o ao hóspede que pode então reservar e pagar antecipadamente pelas suas primeiras 30 noites. Em seguida, ele prolonga a estadia do hóspede 30 noites de cada vez através da Hostfully até que o hóspede dê um aviso prévio de 2 semanas para sair.
Este processo exemplifica o que a Epicurean faz de melhor: hospitalidade liderada por humanos facilitada pela tecnologia ou, como Jesse explica, “um processo de checkout perfeito para o hóspede.”
Jesse aponta para os parceiros de integração direta do portfólio da Hostfully como “o motor sob o capô” que torna possível o seu processo de reserva direta. Estes incluem a Akia, que Jesse utiliza para potenciar a comunicação de texto com os hóspedes, o Vacation Rent Payment (VRP) para transações de pagamento incorporadas e o Enso Connect para sincronização do controlo de dispositivos, todos ligados de forma suave através da Hostfully.
Jesse partilha que, “Devido aos nossos parceiros de integração, temos conseguido gerir um negócio de arrendamento de média duração bastante considerável com apenas um funcionário, enquanto muitos dos nossos concorrentes locais têm uma dúzia ou mais de funcionários a realizar tarefas que temos conseguido automatizar.” Ele continua: “Viajei para fora do país até 16 dias de cada vez enquanto geria o meu negócio. Sem a Hostfully e os seus parceiros de integração, isso seria realmente difícil de fazer.”
Para além das integrações e da funcionalidade de reserva que a Hostfully oferece, as funcionalidades de relatório da plataforma pouparam a Jesse várias horas por semana. No passado, ele tinha de calcular manualmente o RevPAR utilizando folhas de cálculo Excel. Mas agora, as principais métricas da Epicurean são rastreadas automaticamente no painel de análise da Hostfully. Graças ao valioso tempo poupado e à redução dos erros de rastreamento manual, Jesse pode agora concentrar os seus esforços na tomada de decisões empresariais importantes e na prestação de uma hospitalidade de primeira qualidade aos seus hóspedes.
Com fluxos de trabalho de reserva direta perfeitos e integrações fiáveis, a Epicurean transformou o que poderia ter sido um negócio caótico e prático numa operação suave e escalável. A empresa está posicionada para continuar a crescer no mercado de arrendamento de média duração, sabendo que a sua tecnologia pode apoiar a jornada.
A situação de Jesse parece-lhe familiar? Vamos conversar.
Após seis anos na sua jornada de gestão de alojamento local, Jesse reflete sobre a procura de software de qualidade: “Experimentei vários PMS, com uma grande variedade e diferentes níveis de qualidade.” O seu conhecimento revela-se especialmente valioso, uma vez que Jesse agora fornece coaching individual para um pequeno número de outros anfitriões que procuram maior estabilidade com o modelo de negócio ALD. “O meu primeiro conselho é sempre certificar-se de que o seu PMS está a facilitar a sua vida, não a dificultar. Os sinos e assobios são agradáveis, mas nenhum deles importa a menos que o software seja fiável e fácil de usar.” Afinal, para Jesse, dimensionar um negócio não é adicionar complexidade; é removê-la.
Com bom senso, mas apaixonado, Jesse tem o prazer de partilhar a sua experiência com outros, especialmente porque agora compreende as variáveis envolvidas nos modelos de negócio AL e ALD. “Concentre-se nos fundamentos e certifique-se de que está a construir uma base que o apoiará à medida que cresce. Pode automatizar o seu negócio sem tomar atalhos.”