O que são personas de hóspedes e porque são importantes
Uma persona de hóspede é um perfil detalhado do seu hóspede ideal. Não é um estereótipo. É uma personagem específica com um nome, experiência, objetivos e preocupações. As personas têm idade, nível de rendimento, motivações de viagem, situação familiar e canais de comunicação preferidos.
Por exemplo, “famílias com adolescentes” é demasiado abrangente. Mas “Janice, uma enfermeira de 42 anos com dois adolescentes que valoriza atividades ao ar livre e relaxamento total durante as férias” é suficientemente específica para orientar decisões de marketing reais.
O poder das personas é o foco preciso. Em vez de criar marketing genérico que não atrai ninguém particularmente bem, cria campanhas direcionadas que motivam tipos de hóspedes específicos a reservar. Uma mensagem de marketing que ressoa com um trabalhador remoto (Wi-Fi rápido, espaço de trabalho dedicado, check-in flexível) pode não ter qualquer impacto num casal à procura de romance (banheira de hidromassagem, privacidade, recomendações de restaurantes locais).
As personas obrigam-no a responder a perguntas críticas: Quem fica realmente na minha propriedade? Em que altura do ano é que visitam? Que comodidades são mais importantes para eles? Onde é que procuram alugueres online? Esta clareza transforma toda a sua estratégia de marketing de uma adivinhação numa estratégia.
Identificar as suas personas de hóspedes de aluguer de férias
Comece por examinar os seus hóspedes reais. Reveja as reservas anteriores. Que hóspedes deram avaliações de cinco estrelas? Que períodos se preenchem mais rapidamente? Que tipos de propriedades atraem que hóspedes?
Se está apenas a começar, pesquise propriedades comparáveis na sua área. Que padrões de feedback dos hóspedes emergem? Que propriedades se preenchem durante que estações?
Utilize o Questionário de Verificação do Estado de Saúde do Aluguer de Férias para identificar lacunas operacionais que revelem que tipos de hóspedes está atualmente a servir e quais poderá estar a perder. Esta avaliação ajuda a clarificar os seus segmentos de hóspedes mais fortes e as oportunidades de crescimento direcionado.
Em seguida, crie 3-5 personas detalhadas que representem os seus hóspedes ideais. Inclua:
- Nome e idade
- Cargo e nível de rendimento
- Situação familiar (solteiro, casal, família com filhos, etc.)
- Motivação da viagem (relaxamento, aventura, tempo em família, trabalho)
- O que valorizam no alojamento (espaço, localização, comodidades, privacidade)
- Onde procuram alugueres
- Expectativas de orçamento
- Problemas que querem resolver
Quanto mais específico se tornar, mais úteis as suas personas se tornam para as decisões de marketing.
Atrair trabalhadores remotos e nómadas digitais
Os trabalhadores remotos representam um dos segmentos de hóspedes que mais cresce. Precisam de internet de alta velocidade fiável, espaços de trabalho confortáveis e horários de check-in/check-out flexíveis. Muitas vezes, reservam por períodos prolongados, dando-lhe uma ocupação consistente.
Os trabalhadores remotos não estão a escolher entre a sua propriedade e um hotel. Estão a escolher entre a sua propriedade e outra propriedade com melhores comodidades de trabalho. Se tiver como alvo esta persona, enfatize estes detalhes:
- Velocidade da internet (inclua Mbps específicos na sua listagem)
- Mesa de trabalho ou mesa de trabalho dedicada com cadeira ergonómica
- Espaços tranquilos separados das áreas comuns
- Proximidade de espaços de coworking, se disponíveis
- Políticas de cancelamento flexíveis
- Descontos para estadias prolongadas
Os trabalhadores remotos reservam frequentemente durante as épocas baixas, quando as famílias não podem viajar. Fazer marketing especificamente para este grupo preenche essas lacunas no calendário. Também ficam mais tempo, o que reduz os custos de rotatividade e aumenta o valor total da reserva. Considere anunciar no Furnished Finder para alcançar este público diretamente.
Configure ferramentas de automação que enviam mensagens personalizadas para trabalhadores remotos, destacando detalhes do espaço de trabalho, flexibilidade de check-in e conectividade fiável. As mensagens de boas-vindas automatizadas podem definir expectativas sobre horários de silêncio e suporte à produtividade, reforçando a experiência que prometeu no seu marketing.
Marketing para casais que procuram romance e conexão
Os casais sem filhos têm necessidades totalmente diferentes das que têm filhos. Procuram privacidade, ambiente e experiências que pareçam especiais ou luxuosas. A sua propriedade ideal oferece intimidade sem interrupção.
Para casais, a propriedade deve enfatizar a banheira de hidromassagem, a privacidade e os ambientes tranquilos. Esta mensagem não apelaria a famílias com adolescentes. Para casais, é perfeita.
O marketing para casais de forma eficaz requer:
- Fotos que destacam ambientes românticos (iluminação do quarto, ambiente da casa de banho, vistas exteriores)
- Comodidades que promovem a união (banheiras de hidromassagem, copos de vinho, roupa de cama de qualidade, assentos ao ar livre para dois)
- Localização tranquila ou isolamento acústico mencionado explicitamente
- Parceria com restaurantes, adegas ou experiências locais
- Acessórios românticos (velas, roupões, produtos de higiene pessoal premium)
Os casais viajam frequentemente durante as épocas intermédias e têm orçamentos mais elevados por reserva, tornando-os um alvo lucrativo, apesar do menor volume.
Servir proprietários de animais de estimação como um mercado específico
Os proprietários de animais de estimação representam um mercado dedicado e mal servido, disposto a pagar taxas premium por acomodações que aceitem animais de estimação. Não estão apenas a adicionar um animal de estimação à sua reserva. Estão a escolher onde passar férias com base em se o seu animal de estimação será bem-vindo e confortável.
Em vez de simplesmente permitir animais de estimação, posicione a sua propriedade como genuinamente amiga dos animais de estimação com acomodações específicas. Isto atrai pais de animais de estimação que tomam decisões de reserva com base em se o seu animal de estimação será tratado como um hóspede valioso, não tolerado como um inconveniente.
As personas de proprietários de animais de estimação precisam de:
- Políticas claras para animais de estimação (limites de tamanho, restrições de raça, taxas)
- Espaço exterior amigo dos cães (quintal vedado, trilhos próximos)
- Comodidades para animais de estimação (taças, camas, guloseimas, sacos para dejetos)
- Informações sobre veterinários locais e serviços para animais de estimação
- Fotos que mostram como o espaço funciona para animais de estimação
- Testemunhos de hóspedes que viajaram com animais de estimação
Os proprietários de animais de estimação reservam durante todo o ano, não são limitados por horários escolares e permanecem leais assim que encontram propriedades que tratam bem os seus animais de estimação.
Personas de interesse especial: Viajantes de nicho
Algumas propriedades atraem personas altamente específicas. Em vez de fazer marketing genericamente, crie páginas de destino dedicadas que respondam a perguntas específicas para hóspedes com necessidades únicas. Este marketing de nicho atrai hóspedes ideais que valorizam a oferta específica da sua propriedade.
Identifique se a sua propriedade tem apelo de nicho:
- Em frente à praia? Direcione para entusiastas de desportos aquáticos.
- Perto de trilhos para caminhadas? Faça marketing para viajantes ativos ao ar livre.
- Propriedade rural? Enfatize a solidão e a natureza para trabalhadores digitais ou casais.
- Propriedade histórica? Apele a entusiastas da história e viajantes educacionais.
As personas de nicho têm menos concorrência porque menos propriedades as visam especificamente. Isto reduz a pressão sobre os preços e cria hóspedes repetidos leais.
Criar marketing direcionado para cada persona
Depois de identificar as suas personas, personalize o seu marketing em todos os canais:
Listagens
Crie versões distintas para várias plataformas, destacando os valores específicos que cada persona prioriza. Para famílias, destaque a segurança e o espaço. Para trabalhadores remotos, destaque a internet e o espaço de trabalho. Utilize um channel manager para sincronizar listagens no Airbnb, VRBO e Booking.com, mantendo descrições específicas da persona em cada plataforma.
Website e páginas de destino
Crie páginas ou secções dedicadas para diferentes personas. “Perfeito para famílias”, “Ideal para trabalhadores remotos”, “Escapada romântica”, falando diretamente com cada grupo. Crie um website de reservas diretas onde tem controlo total sobre como cada persona é abordada e pode criar páginas de destino personalizadas adaptadas a tipos de hóspedes específicos.
Conteúdo de redes sociais
Partilhe conteúdo que as suas personas realmente querem. As famílias querem ideias de atividades. Os trabalhadores remotos querem dicas de espaço de trabalho e conectividade. Os casais querem inspiração para experiências românticas.
Email marketing
Segmente a sua lista de e-mail por tipo de persona e envie ofertas relevantes. Uma família pode adorar o seu “especial de férias escolares”. Um trabalhador remoto pode valorizar a mensagem “desconto de longa duração”. Utilize uma caixa de entrada unificada para gerir todas as comunicações com os hóspedes e rastrear quais as personas que respondem melhor a diferentes abordagens de mensagens.
Parcerias
Alinhe as parcerias com o que as suas personas valorizam. As famílias apreciam parcerias de atividades locais. Os casais valorizam parcerias de restaurantes e experiências. Os proprietários de animais de estimação precisam de clínicas veterinárias ou conexões de serviços para animais de estimação.
Tecnologia que suporta marketing baseado em personas
A automação residencial inteligente ajuda a cumprir as promessas a diferentes personas. Para famílias, os termóstatos inteligentes mantêm o conforto automaticamente. Para trabalhadores remotos, o WiFi inteligente garante a conectividade. Para todas as personas, as fechaduras inteligentes permitem o auto check-in perfeito, uma funcionalidade que todas as personas apreciam.
Hostfully Devices integra mais de 200 dispositivos compatíveis em fechaduras inteligentes, termóstatos e sistemas WiFi. Os termóstatos Google Nest e Ecobee são recomendados pela sua fiabilidade. As fechaduras inteligentes da August e Igloohome eliminam a coordenação de chaves. O WiFi gerido na nuvem da Netgear garante uma forte conectividade para trabalhadores remotos.
Estes dispositivos sincronizam-se diretamente com o seu calendário de reservas, ajustando automaticamente os códigos de acesso e o controlo climático com base no tipo de hóspede e nas datas de reserva. Esta automação suporta a experiência que prometeu no seu marketing baseado em personas.
Perguntas frequentes
Como fazer marketing de alugueres de férias para famílias?
Destaque explicitamente as comodidades para crianças: brinquedos, portões de segurança e áreas de lazer ao ar livre. Apresente testemunhos de famílias. Enfatize a proximidade de atividades familiares. Utilize fotos que mostrem espaços de reunião comunitários que as famílias valorizam.
Como criar listagens de aluguer de férias para famílias?
Inclua detalhes específicos sobre quartos e layout. Liste as comodidades exatas (berços, cadeiras altas, jogos). Mostre as funcionalidades de segurança. Apresente fotos de espaços onde as famílias se reúnem. Mencione atrações próximas para crianças.
Como fazer planos de marketing de aluguer de férias para trabalhadores remotos?
Enfatize explicitamente a velocidade da internet. Destaque um espaço de trabalho de secretária dedicado com assentos confortáveis. Mencione áreas tranquilas separadas das áreas comuns. Ofereça cancelamento flexível. Inclua descontos para estadias prolongadas de forma proeminente.
Como direcionar hóspedes de aluguer de férias que aceitam animais de estimação?
Não diga apenas “animais de estimação permitidos”; mostre uma genuína receção de animais de estimação. Apresente fotos de quintais vedados. Liste as comodidades para animais de estimação: taças, camas, sacos para dejetos. Inclua informações sobre veterinários. Partilhe testemunhos de hóspedes proprietários de animais de estimação especificamente.
Como atrair viajantes de negócios para o seu aluguer de férias?
Destaque o espaço de trabalho dedicado e o WiFi rápido. Enfatize a proximidade de distritos comerciais. Ofereça cancelamento flexível para alterações de horário. Apresente mobiliário profissional. Inclua informações de estacionamento de forma clara. Mencione comodidades de negócios: impressão, teleconferências e espaços.