Συνοπτικά
Η Vrbo προσφέρει πέντε κλιμάκια πολιτικής ακύρωσης από επισκέπτες, που κυμαίνονται από «Καμία Επιστροφή Χρημάτων» έως «Χαλαρή», το καθένα με διαφορετικά χρονικά περιθώρια και ποσοστά επιστροφής χρημάτων. Οι οικοδεσπότες επιλέγουν μία πολιτική ανά καταχώριση, και οι επισκέπτες μπορούν να ακυρώσουν μόνο σύμφωνα με αυτήν την πολιτική. Σε αντίθεση με την Airbnb, η Vrbo δεν προσφέρει μια τυπική περίοδο χάριτος 24 ωρών για τις κρατήσεις. Οι οικοδεσπότες που ακυρώνουν κρατήσεις αντιμετωπίζουν ποινές έως και 50% του συνολικού ποσού κράτησης συν προσωρινή αναστολή, αν και διατίθενται εξαιρέσεις για φυσικές καταστροφές, έκτακτες ανάγκες συντήρησης και απάτη. Καταλύματα με ευέλικτες πολιτικές ακύρωσης καταγράφουν έως και 53% περισσότερες κρατήσεις ανά καταχώριση χωρίς σημαντική αύξηση στα ποσοστά ακυρώσεων. Προσαρμοσμένες πολιτικές είναι διαθέσιμες για συγκεκριμένες χρονικές περιόδους.
Μια ακύρωση κατά την περίοδο αιχμής δεν κοστίζει απλώς τα έσοδα μιας διανυκτέρευσης. Δημιουργεί ένα κενό στο ημερολόγιο που μπορεί να μην καλυφθεί, επιφέρει ποινή από την Vrbo και μπορεί να ωθήσει την καταχώρισή σας προς τα κάτω στα αποτελέσματα αναζήτησης για εβδομάδες. Η πολιτική ακυρώσεων της Vrbo καθορίζει πόσο από αυτόν τον κίνδυνο αναλαμβάνετε, και λειτουργεί αρκετά διαφορετικά από την Airbnb, ώστε οι υποθέσεις που φέρνετε από τη μία πλατφόρμα να μπορούν να σας κοστίσουν στην άλλη. Είναι ένα από τα πιο σημαντικά μέρη του πώς λειτουργεί η Vrbo για τους διαχειριστές ακινήτων. Αυτός ο οδηγός αναλύει κάθε κλιμάκιο πολιτικής, τις ποινές για ακυρώσεις που ξεκινούν από τον οικοδεσπότη, τι πληροί τις προϋποθέσεις για εξαίρεση και πώς να επιλέξετε τη σωστή πολιτική βάσει πρωτογενών δεδομένων από την ομάδα βελτιστοποίησης της Vrbo και την πραγματική εμπειρία από διαχειριστές ακινήτων που διαχειρίζονται χαρτοφυλάκια στην πλατφόρμα σήμερα.
Ποιες είναι οι επιλογές πολιτικής ακύρωσης επισκεπτών της Vrbo;
Η Vrbo προσφέρει πέντε τυπικά κλιμάκια πολιτικής ακύρωσης, και πρέπει να επιλέξετε ένα για κάθε καταχώριση πριν αυτή ενεργοποιηθεί. Κάθε κλιμάκιο ορίζει πότε οι επισκέπτες μπορούν να ακυρώσουν και πόσο από την κράτησή τους θα λάβουν πίσω.
Δείτε πώς συγκρίνονται τα πέντε κλιμάκια:
| Πολιτική | Πλήρης επιστροφή χρημάτων εάν ακυρωθεί | 50% επιστροφή χρημάτων εάν ακυρωθεί | Καμία επιστροφή χρημάτων |
|---|---|---|---|
| Καμία Επιστροφή Χρημάτων | Δ/Α | Δ/Α | Οποιαδήποτε στιγμή μετά την κράτηση |
| Αυστηρή | Δ/Α | 60+ ημέρες πριν το check-in | Λιγότερο από 60 ημέρες |
| Σταθερή | 60+ ημέρες πριν το check-in | 30–59 ημέρες πριν το check-in | Λιγότερο από 30 ημέρες |
| Μέτρια | 30+ ημέρες πριν το check-in | 14–29 ημέρες πριν το check-in | Λιγότερο από 14 ημέρες |
| Χαλαρή | 14+ ημέρες πριν το check-in | 7–13 ημέρες πριν το check-in | Λιγότερο από 7 ημέρες |
Κάθε καταχώριση Vrbo εμφανίζει την ενεργή πολιτική κατά τη στιγμή της κράτησης, ώστε οι επισκέπτες να γνωρίζουν τους όρους πριν δεσμευτούν. Οι οικοδεσπότες μπορούν επίσης να συνεργαστούν με την Vrbo για να δημιουργήσουν προσαρμοσμένες πολιτικές ακύρωσης για συγκεκριμένες χρονικές περιόδους. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν τοπικές εκδηλώσεις οδηγούν σε κρατήσεις μήνες νωρίτερα και μια ακύρωση της τελευταίας στιγμής θα ήταν σχεδόν αδύνατο να καλυφθεί.
Μπορείτε να αλλάξετε την πολιτική ακύρωσης της Vrbo ανά πάσα στιγμή μέσω του πίνακα ελέγχου. Πλοηγηθείτε στην καταχώρισή σας, επιλέξτε την ενότητα «Κανόνες & πολιτικές» και επιλέξτε ένα νέο κλιμάκιο. Οι αλλαγές ισχύουν μόνο για μελλοντικές κρατήσεις.
Προσφέρει η Vrbo περίοδο χάριτος 24 ωρών για ακύρωση;
Όχι. Σε αντίθεση με ορισμένα άλλα διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία (OTAs), η Vrbo δεν παρέχει τυπική περίοδο χάριτος 24 ωρών για επισκέπτες που κάνουν κράτηση κατά λάθος ή αλλάζουν γνώμη.
Μόλις ένας επισκέπτης ολοκληρώσει μια κράτηση, η πολιτική ακύρωσης που επιλέξατε εφαρμόζεται αμέσως. Εάν επιλέξατε το κλιμάκιο «Αυστηρή» και ένας επισκέπτης θέλει να ακυρώσει μία ώρα αργότερα, αντιμετωπίζει τους ίδιους κανόνες με κάποιον που ακυρώνει εβδομάδες μετά την κράτηση.
Αυτό σας προσφέρει μεγαλύτερη προβλεψιμότητα. Δεν υπάρχει παράθυρο στο οποίο μια επιβεβαιωμένη κράτηση μπορεί να εξαφανιστεί χωρίς συνέπειες. Αλλά σημαίνει επίσης ότι η πολιτική που επιλέγετε έχει μεγαλύτερη βαρύτητα για τους επισκέπτες. Οι υπερβολικά αυστηρές πολιτικές σε καταχωρίσεις χαμηλής ζήτησης μπορεί να αποθαρρύνουν εντελώς τις κρατήσεις. Ορισμένοι διαχειριστές ακινήτων αντιμετωπίζουν αυτό προσφέροντας μια Μέτρια ή Χαλαρή πολιτική κατά τη χαμηλή περίοδο και αυστηροποιώντας την σε Σταθερή ή Αυστηρή κατά τις περιόδους αιχμής, όταν η επανεγγραφή είναι ευκολότερη.
Πώς λειτουργεί η πολιτική ακύρωσης οικοδεσπότη της Vrbo;
Η Vrbo εφαρμόζει μια ενιαία πολιτική ακύρωσης σε όλους τους οικοδεσπότες, και οι ποινές είναι αυστηρές. Εάν ακυρώσετε μια κράτηση επισκέπτη, αντιμετωπίζετε ένα τέλος έως και 50% του συνολικού ποσού κράτησης, και εάν οι ακυρώσεις συμβαίνουν πολύ συχνά, μπορεί να αντιμετωπίσετε προσωρινή αναστολή από την πλατφόρμα. Η ποινή δεν είναι προκαταβολή. Η Vrbo αφαιρεί το εκκρεμές υπόλοιπο από τις μελλοντικές πληρωμές κρατήσεων μέχρι να εξοφληθεί το ποσό. Μία ή δύο ακυρώσεις ανά έτος μπορεί να είναι κατανοητές, αλλά οι επαναλαμβανόμενες ακυρώσεις μπορεί να οδηγήσουν σε μειωμένη ορατότητα αναζήτησης, αποκλεισμούς ημερολογίου, απώλεια της ιδιότητας Premier Host και, σε σοβαρές περιπτώσεις, μόνιμη διακοπή λογαριασμού.
Τι πληροί τις προϋποθέσεις για εξαίρεση ακύρωσης από την Vrbo;
Η Vrbo αναγνωρίζει ότι ορισμένες ακυρώσεις είναι πέρα από τον έλεγχο του οικοδεσπότη και προσφέρει εξαιρέσεις ποινών για συγκεκριμένες καταστάσεις:
- Φυσικές καταστροφές που επηρεάζουν το ακίνητο ή το ταξίδι στην περιοχή
- Κυβερνητικοί περιορισμοί ταξιδιών
- Έκτακτες ανάγκες συντήρησης που καθιστούν το ακίνητο ακατοίκητο
- Σφάλματα στο σύστημα της Vrbo
- Αποδείξεις ότι οι επισκέπτες σκόπευαν να παραβιάσουν τοπικούς νόμους ή πολιτικές της Vrbo
- Υποψία ή υψηλός κίνδυνος απάτης
Για να ζητήσετε εξαίρεση, αναφέρετε τον λόγο σας και υποβάλετε αποδεικτικά στοιχεία εντός 10 ημερών. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν τραπεζικές καταστάσεις που δείχνουν αποτυχημένη πληρωμή επισκέπτη, φωτογραφίες ζημιών ακινήτου από καταιγίδα ή ιατρική βεβαίωση για ιατρική έκτακτη ανάγκη. Η Vrbo διερευνά κάθε περίπτωση ξεχωριστά.
Τι δεν πρέπει ποτέ να κάνετε κατά την ακύρωση;
Η Vrbo έχει μηδενική ανοχή για οικοδεσπότες και διαχειριστές που προσπαθούν να παρακάμψουν τους κανόνες. Εάν η πλατφόρμα εντοπίσει ότι ζητήσατε από έναν επισκέπτη να ακυρώσει για λογαριασμό σας, ή ότι επινοήσατε έναν λόγο για να πληροίτε τις προϋποθέσεις για εξαίρεση, οι συνέπειες κλιμακώνονται γρήγορα. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε τερματισμό λογαριασμού αντί για προσωρινή αναστολή.
Ο Jun Zhou, ιδρυτής της AirROI και χρήστης του Hostfully, το έμαθε με τον δύσκολο τρόπο όταν μια έκτακτη ανάγκη υδραυλικών τον ανάγκασε να ακυρώσει. «Η Vrbo επέβαλε ποινή στον λογαριασμό μου και αφαίρεσε την ορατότητα για μια εβδομάδα, και αυτό με πλήγωσε», λέει. «Από τότε, πρόσθεσα έναν εφεδρικό υδραυλικό, επιπλέον αισθητήρες ζεστού νερού και συστήματα άμεσης ειδοποίησης μέσω των εργαλείων αυτοματισμού του ακινήτου μου.»
Ποια είναι η πολιτική έκτακτων περιστάσεων της Vrbo;
Η πολιτική έκτακτων περιστάσεων της Vrbo καλύπτει καταστάσεις όπου η ακύρωση είναι αναπόφευκτη για οποιοδήποτε μέρος λόγω γεγονότων πέρα από τον έλεγχό τους. Αυτή η πολιτική συνυπάρχει με τα τυπικά κλιμάκια ακύρωσης και μπορεί να τα υπερισχύσει όταν συμβεί ένα γεγονός που πληροί τις προϋποθέσεις.
Για τους οικοδεσπότες, τα γεγονότα που πληρούν τις προϋποθέσεις (φυσικές καταστροφές, κυβερνητικοί περιορισμοί, έκτακτες ανάγκες συντήρησης, σφάλματα συστήματος, υποψία απάτης) είναι οι κύριοι παράγοντες. Οι ακυρώσεις λόγω καιρικών συνθηκών είναι ένα συχνό ερώτημα. Η Vrbo λαμβάνει υπόψη σοβαρά καιρικά φαινόμενα, αλλά οι συνήθεις κακές καιρικές συνθήκες δεν πληρούν τις προϋποθέσεις. Το γεγονός πρέπει να επηρεάζει ουσιαστικά το ταξίδι προς το ακίνητο ή να καθιστά το ακίνητο μη ασφαλές.
Για τους επισκέπτες, η προστασία ζημιών της Vrbo και τα προϊόντα ταξιδιωτικής ασφάλισης παρέχουν πρόσθετη κάλυψη. Η Vrbo προσφέρει προαιρετική ταξιδιωτική ασφάλιση κατά την ολοκλήρωση της κράτησης, η οποία καλύπτει ασθένειες, τραυματισμούς και ορισμένες διαταραχές λόγω καιρικών συνθηκών. Ως οικοδεσπότης, δεν μπορείτε να απαιτήσετε από τους επισκέπτες να αγοράσουν αυτήν την ασφάλιση μέσω της Vrbo όταν συνδέονται μέσω μιας ενσωμάτωσης λογισμικού διαχείρισης ακινήτων (PMS), αλλά μπορείτε να τη συστήσετε στην περιγραφή της καταχώρισής σας ή στα μηνύματα πριν την άφιξη.
Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων για έκτακτες περιστάσεις ποικίλλει ανά περίπτωση. Η Vrbo εξετάζει τα αποδεικτικά στοιχεία, καθορίζει εάν η κατάσταση πληροί τις προϋποθέσεις και στη συνέχεια επεξεργάζεται τις επιστροφές χρημάτων ή αίρει τις ποινές του οικοδεσπότη αναλόγως. Διατηρήστε την τεκμηρίωση οργανωμένη: φωτογραφίες, αποδείξεις, επίσημες ειδοποιήσεις και αρχεία επικοινωνίας ενισχύουν όλα ένα αίτημα εξαίρεσης.
Δεδομένα της Vrbo για ευέλικτες πολιτικές ακύρωσης
Σύμφωνα με τη Madeleine Pacheco από την Ομάδα Βελτιστοποίησης Ενσωματώσεων της Vrbo, το 77% των ταξιδιωτών δηλώνει ότι είναι πιο πιθανό να κάνουν κράτηση σε ένα κατάλυμα με ευέλικτη πολιτική ακύρωσης, και το 49% θεωρεί την ευελιξία εξαιρετικά σημαντική. Σε μια μελέτη περίπτωσης με μια μεγάλη εταιρεία διαχείρισης ακινήτων, η χαλάρωση των πολιτικών ακύρωσης οδήγησε σε αύξηση 53% στις κρατήσεις ανά καταχώριση και αύξηση 26% στα έσοδα, χωρίς ουσιαστική αύξηση στα πραγματικά ποσοστά ακύρωσης. (Πηγή: Hostfully webinar με την Vrbo)
Πώς πρέπει οι διαχειριστές ακινήτων να επιλέξουν τη σωστή πολιτική ακύρωσης της Vrbo;
Η Vrbo συνιστά την πολιτική «Χαλαρή», αλλά η σωστή επιλογή εξαρτάται από τον τρόπο κράτησης των ακινήτων σας, τους επισκέπτες και την τοποθεσία τους. Ο Jun Zhou ακολουθεί μια προσέγγιση σε επίπεδο χαρτοφυλακίου. «Το ορεινό μου ακίνητο κάνει κρατήσεις μήνες νωρίτερα με μεγαλύτερες διαμονές», λέει. «Έτσι, τηρώ μια αυστηρή πολιτική. Ωστόσο, για τις αστικές μου μονάδες που λαμβάνουν κρατήσεις της τελευταίας στιγμής, επιλέγω τη μετριοπάθεια. Η ευελιξία δεν μειώνει μόνο την τριβή· ενισχύει επίσης την ορατότητα στην κατάταξη.»
Η προσέγγισή του ευθυγραμμίζεται με αυτό που επιβεβαίωσε άμεσα η ομάδα βελτιστοποίησης της Vrbo. Κατά τη διάρκεια ενός κοινού διαδικτυακού σεμιναρίου με το Hostfully, η Madeleine Pacheco από την Ομάδα Βελτιστοποίησης Ενσωματώσεων της Vrbo μοιράστηκε ότι η πολιτική ακύρωσης είναι ένας παράγοντας στην κατάταξη αναζήτησης της Vrbo. Οι ταξιδιώτες μπορούν να φιλτράρουν τα αποτελέσματα αναζήτησης με βάση την «δωρεάν ακύρωση», και οι καταχωρίσεις με ευέλικτες πολιτικές εμφανίζονται σε περισσότερες αναζητήσεις. Ο Lee Maaz, Διευθυντής Λογαριασμών Επιτυχίας Συνεργατών στην Vrbo, επιβεβαίωσε ότι η χαλάρωση μιας πολιτικής συνήθως δεν οδηγεί σε περισσότερες ακυρώσεις. «Επίσης, είναι πιο πιθανό να κάνετε κράτηση αν υπάρξει ακύρωση ούτως ή άλλως», σημείωσε.
Εδώ είναι οι βασικοί παράγοντες που πρέπει να σταθμίσετε:
| Παράγοντας | Κλίνει προς την ευέλικτη | Κλίνει προς την αυστηρή |
|---|---|---|
| Μέση ζήτηση | Χαμηλή ζήτηση· χρειάζεται μέγιστη ορατότητα | Υψηλή ζήτηση· οι κρατήσεις γεμίζουν γρήγορα |
| Εποχικότητα | Εκτός εποχής ή ενδιάμεσες περίοδοι | Περίοδος αιχμής όταν η επανεγγραφή είναι δύσκολη |
| Χρόνος προκράτησης | Κυριαρχούν οι κρατήσεις της τελευταίας στιγμής | Οι επισκέπτες κάνουν κράτηση 3–6+ μήνες νωρίτερα |
| Διάρκεια διαμονής | Σύντομες διαμονές (1–3 διανυκτερεύσεις) | Μεγάλες διαμονές (7+ διανυκτερεύσεις) δυσκολότερο να καλυφθούν |
| Δημογραφικά στοιχεία επισκεπτών | Οικογένειες, ομάδες (εκτιμούν την ευελιξία) | Επαγγελματίες ταξιδιώτες (λιγότερο πιθανό να ακυρώσουν) |
| Τοπικοί κίνδυνοι καιρού | Ζώνες τυφώνων, περιοχές με έντονο χειμώνα | Σταθερά, προβλέψιμα κλίματα |
| Μείγμα καναλιών | Συνεπές με τις πολιτικές σας στην Airbnb | Καταχωρίσεις μόνο στην Vrbo με μοναδική ζήτηση |
Το να το κάνετε σωστά από νωρίς έχει σημασία. Οι επισκέπτες διστάζουν να κάνουν κράτηση σε μια νέα καταχώριση με λίγες κριτικές και αυστηρή πολιτική ακύρωσης. Το να ξεκινήσετε με μια Μέτρια ή Χαλαρή πολιτική ενώ χτίζετε κριτικές, και στη συνέχεια να την αυστηροποιήσετε, είναι μια κοινή στρατηγική μεταξύ έμπειρων οικοδεσποτών της Vrbo.
Διατηρήστε κάθε κανάλι συγχρονισμένο όταν μια ακύρωση ανοίγει το ημερολόγιό σας.
Ο διαχειριστής καναλιών του Hostfully ενημερώνει τη διαθεσιμότητα σε Vrbo, Airbnb, Booking.com και απευθείας κρατήσεις σε πραγματικό χρόνο, ώστε οι ανοιχτές ημερομηνίες να καλύπτονται αντί να ξεχνιούνται. Δείτε πώς λειτουργεί ο διαχειριστής καναλιών
Πώς ακυρώνετε μια κράτηση στην Vrbo ως ιδιοκτήτης ή διαχειριστής;
Η διαδικασία εξαρτάται από το ποιος ξεκινά την ακύρωση και γιατί. Κάθε σενάριο έχει διαφορετικά βήματα και συνέπειες.
Ακύρωση κράτησης επισκέπτη (από οικοδεσπότη)
Πλοηγηθείτε στην κράτηση στον πίνακα ελέγχου της Vrbo και κάντε κλικ στο «Ακύρωση Κράτησης». Εάν πιστεύετε ότι η κατάσταση πληροί τις προϋποθέσεις για εξαίρεση, αναφέρετε τον λόγο σας και υποβάλετε αποδεικτικά στοιχεία εντός 10 ημερών. Χωρίς έγκυρη εξαίρεση, η ποινή εφαρμόζεται αυτόματα.
Έγκριση αιτήματος ακύρωσης επισκέπτη
Μερικές φορές οι επισκέπτες δεν μπορούν να ακυρώσουν μέσω του δικού τους λογαριασμού και θα στείλουν ένα αίτημα ακύρωσης για να το εγκρίνετε. Βρείτε το αίτημα στα εισερχόμενά σας και επιβεβαιώστε το. Δεν θα τιμωρηθείτε για την έγκριση ακύρωσης που ξεκίνησε από τον επισκέπτη.
Διαχείριση μη εμφάνισης επισκέπτη
Εάν ένας επισκέπτης δεν εμφανιστεί ποτέ και δεν επικοινωνήσει μαζί σας, μην ακυρώσετε την κράτηση μόνοι σας. Μια ακύρωση που ξεκινά από τον οικοδεσπότη σε αυτό το σενάριο εξακολουθεί να μετράει εις βάρος σας και να επιφέρει την ποινή. Αντ’ αυτού, κάντε τεκμηριωμένες προσπάθειες να επικοινωνήσετε με τον επισκέπτη τηλεφωνικά και με μήνυμα. Αφού περάσουν 24 ώρες από την ώρα check-in, επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Vrbo και αναφέρετε τη μη εμφάνιση με αρχεία της επικοινωνίας σας.
Απάντηση σε επισκέπτη που σας ζητά να ακυρώσετε
Οι επισκέπτες μερικές φορές στέλνουν μήνυμα απευθείας στους οικοδεσπότες και τους ζητούν να διαχειριστούν την ακύρωση, ώστε ο επισκέπτης να αποφύγει την ποινή. Μην συμφωνείτε ποτέ σε αυτό. Κατευθύνετε τον επισκέπτη να ακυρώσει μέσω του λογαριασμού του στην Vrbo, όπου η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί σύμφωνα με την πολιτική σας.
Εάν η κατάσταση το απαιτεί, μπορείτε να προσφέρετε μερική ή πλήρη επιστροφή χρημάτων ως χειρονομία καλής θέλησης. Ο Liam Westby, ιδιοκτήτης της Vacation Rentals Galveston, ακολουθεί μια προσέγγιση κατά περίπτωση. «Εάν είναι ευγενικοί και ειλικρινείς, και εάν μπορώ να ξανακλείσω τις ημερομηνίες, θα προσφέρω μερική ή πλήρη επιστροφή χρημάτων», λέει. «Προτιμώ να έχω έναν ευχαριστημένο σχεδόν-επισκέπτη παρά μια κακή κριτική ενός αστεριού. Αλλά το ξεκαθαρίζω: είναι μια εφάπαξ χειρονομία καλής θέλησης, όχι μια πάγια πολιτική.»
Ακόμη και όταν εκδίδετε μια οικειοθελή επιστροφή χρημάτων, δεν μπορείτε να παραιτηθείτε από το τέλος υπηρεσίας της Vrbo. Αυτό το μέρος παραμένει στην πλατφόρμα ανεξάρτητα από την απόφασή σας.
Ποιοι είναι οι καλύτεροι τρόποι για να ελαχιστοποιήσετε τον αντίκτυπο των ακυρώσεων της Vrbo;
Η διαφορά μεταξύ της απώλειας εσόδων μιας διανυκτέρευσης και της γρήγορης ανάκαμψης έγκειται στα συστήματα που έχετε εγκαταστήσει πριν συμβεί μια ακύρωση.
Θέστε προσδοκίες πριν την άφιξη
Οι επισκέπτες που ακυρώνουν συχνά το κάνουν επειδή ανακαλύπτουν κάτι για το ακίνητο μετά την κράτηση που δεν περίμεναν. Ο Westby το αντιμετωπίζει προληπτικά. «Θέτω προσδοκίες με έναν οδηγό καλωσορίσματος και Συχνές Ερωτήσεις, ώστε οι επισκέπτες να μην αιφνιδιάζονται από πράγματα όπως οι κανόνες στάθμευσης ή οι ώρες ησυχίας», λέει.
Ένας Ψηφιακός Οδηγός που καλύπτει τους κανόνες του σπιτιού, τις διαδικασίες check-in και τους τοπικούς περιορισμούς δίνει στους επισκέπτες την πλήρη εικόνα πριν κλείσει το παράθυρο επιστροφής χρημάτων. Στείλτε τον με μήνυμα κειμένου ώστε να μην υπάρχει τριβή.
Επιβεβαιώστε την πρόθεση του επισκέπτη πριν το check-in
Ένα σύντομο μήνυμα λίγες ημέρες πριν την άφιξη μπορεί να ωθήσει τους διστακτικούς επισκέπτες να ακυρώσουν νωρίτερα αντί αργότερα. Μια πρόωρη ακύρωση δεν είναι ιδανική, αλλά σας δίνει περισσότερο χρόνο για να ξανακλείσετε τις ημερομηνίες. Ο Zhou αυτοματοποιεί αυτό το βήμα. «Χρησιμοποιώ αυτόματη αποστολή μηνυμάτων για να επιβεβαιώσω την πρόθεση του επισκέπτη λίγες ημέρες νωρίτερα», λέει. «Εάν αλλάξουν γνώμη, μπορώ γρήγορα να καλύψω το κενό.» Η λειτουργία «Πρότυπα και Ενεργοποιήσεις» του Hostfully σας επιτρέπει να προγραμματίσετε αυτά τα μηνύματα να αποστέλλονται αυτόματα σε καθορισμένο αριθμό ημερών πριν το check-in.
Αποτρέψτε τις διπλές κρατήσεις με έναν διαχειριστή καναλιών
Η Vrbo σας θεωρεί υπεύθυνους εάν κάνετε διπλή κράτηση στο ακίνητό σας, και μια διπλή κράτηση σχεδόν πάντα σημαίνει ακύρωση που ξεκινά από τον οικοδεσπότη με ποινές. Ο κίνδυνος είναι μεγαλύτερος όταν καταχωρίζετε σε πολλές πλατφόρμες και αποκλείετε χειροκίνητα ημερομηνίες.
Ο Nick Halverson στην Osa Property Management το βίωσε από πρώτο χέρι. Μετά από μια καταστροφική διπλή κράτηση την παραμονή των Χριστουγέννων, μεταπήδησε στο Hostfully και συγχρόνισε όλες τις κρατήσεις, από Vrbo, Airbnb, Booking.com και απευθείας κρατήσεις, σε ένα κεντρικό ημερολόγιο. «Μόλις όλα συγχρονίστηκαν σε ένα μέρος, οι διπλές κρατήσεις απλά σταμάτησαν να συμβαίνουν», λέει. Το χαρτοφυλάκιό του αυξήθηκε από 15 σε 63 ακίνητα με ποσοστό διπλών κρατήσεων 0%. Διαβάστε την πλήρη ιστορία
Δημιουργήστε διαδικασίες έκτακτης ανάγκης πριν τις χρειαστείτε
Οι ακυρώσεις που ξεκινούν από τον οικοδεσπότη λόγω έκτακτων αναγκών συντήρησης μπορούν να προληφθούν με τα σωστά εφεδρικά συστήματα. Η έκτακτη ανάγκη υδραυλικών του Zhou τον δίδαξε να χτίσει πλεονασμό: εφεδρικούς εργολάβους, αισθητήρες για έγκαιρη ανίχνευση και αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις. Μια συμφωνία ενοικίασης διακοπών που περιγράφει τους όρους που σχετίζονται με την ακύρωση σας προστατεύει επίσης από νομική άποψη.
Χρησιμοποιήστε δυναμική τιμολόγηση για να καλύψετε γρήγορα τα κενά
Όταν συμβαίνει μια ακύρωση, τα εργαλεία δυναμικής τιμολόγησης μπορούν να προσαρμόσουν τις τιμές σας σε πραγματικό χρόνο για να καλύψουν το κενό. Ο Westby ενσωματώνεται με το PriceLabs μέσω του Hostfully. «Η δυναμική τιμολόγηση βοηθά στην αναπλήρωση ακυρωμένων ημερομηνιών πιο γρήγορα όταν συμβαίνουν», λέει. Η σύνδεση του εργαλείου τιμολόγησης με το PMS σας σημαίνει ότι οι προσαρμογές τιμών διαδίδονται σε όλη την Vrbo και σε κάθε άλλο κανάλι αυτόματα, και οι προθεσμίες πληρωμής της Vrbo παραμένουν εντός χρονοδιαγράμματος.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις πολιτικές ακύρωσης της Vrbo
Τι συμβαίνει αν ένας οικοδεσπότης της Vrbo ακυρώσει μια κράτηση;
Ο οικοδεσπότης αντιμετωπίζει ποινή έως και 50% του συνολικού ποσού κράτησης, το οποίο η Vrbo αφαιρεί από μελλοντικές πληρωμές. Επίσης, λαμβάνει προσωρινή αναστολή. Οι οικοδεσπότες μπορούν να ζητήσουν εξαίρεση ποινής παρέχοντας αποδεικτικά στοιχεία για περιστάσεις που πληρούν τις προϋποθέσεις, όπως φυσικές καταστροφές, έκτακτες ανάγκες συντήρησης ή απάτη, εντός 10 ημερών.
Μπορείτε να ακυρώσετε μια κράτηση Vrbo εντός 24 ωρών;
Η Vrbo δεν προσφέρει τυπική περίοδο χάριτος 24 ωρών. Μόλις επιβεβαιωθεί μια κράτηση, η επιλεγμένη πολιτική ακύρωσης του οικοδεσπότη εφαρμόζεται αμέσως. Οι επισκέπτες που ακυρώνουν αμέσως μετά την κράτηση λαμβάνουν την ίδια επιστροφή χρημάτων όπως θα λάμβαναν αν ακύρωναν εβδομάδες αργότερα, βάσει του κλιμακίου πολιτικής και του πόσο μακριά είναι το check-in.
Επιβάλλει η Vrbo ποινές στους οικοδεσπότες για συχνές ακυρώσεις;
Ναι. Πέρα από τη χρηματική ποινή ανά ακύρωση, οι επαναλαμβανόμενες ακυρώσεις οδηγούν σε κλιμακούμενες συνέπειες: υψηλότερα ποσοστά ποινών, μεγαλύτερες αναστολές, μειωμένη ορατότητα αναζήτησης, απώλεια της ιδιότητας Premier Host και τελικά μόνιμη διακοπή λογαριασμού.
Ποια είναι η πιο προστατευτική πολιτική ακύρωσης της Vrbo για τους ιδιοκτήτες;
Η πολιτική «Καμία Επιστροφή Χρημάτων» παρέχει τη μεγαλύτερη οικονομική προστασία επειδή οι επισκέπτες δεν λαμβάνουν επιστροφή χρημάτων ανεξάρτητα από το πότε ακυρώνουν. Ωστόσο, οι αυστηρές πολιτικές μειώνουν τον όγκο των κρατήσεων. Οι περισσότεροι διαχειριστές ακινήτων διαπιστώνουν ότι οι πολιτικές «Μέτρια» ή «Σταθερή» εξισορροπούν την προστασία των εσόδων με την ανταγωνιστική ορατότητα.
Καλύπτει η Vrbo ακυρώσεις λόγω καιρικών συνθηκών;
Η Vrbo λαμβάνει υπόψη σοβαρά καιρικά φαινόμενα, όπως τυφώνες ή μεγάλες καταιγίδες που καθιστούν το ταξίδι μη ασφαλές ή ένα ακίνητο ακατοίκητο, στο πλαίσιο της πολιτικής έκτακτων περιστάσεων. Οι συνήθεις κακές καιρικές συνθήκες δεν πληρούν τις προϋποθέσεις. Οι οικοδεσπότες πρέπει να προσκομίσουν αποδεικτικά στοιχεία, και η Vrbo εξετάζει κάθε περίπτωση ξεχωριστά πριν άρει τις ποινές ή επεξεργαστεί τις επιστροφές χρημάτων.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ των πολιτικών ακύρωσης της Vrbo και της Airbnb;
Η μεγαλύτερη δομική διαφορά είναι ότι η Vrbo δεν προσφέρει περίοδο χάριτος 24 ωρών, ενώ η Airbnb παρέχει 48 ώρες για δωρεάν ακύρωση στις περισσότερες κρατήσεις. Η Vrbo εφαρμόζει επίσης τις ποινές ακύρωσης οικοδεσπότη διαφορετικά, χρεώνοντας έως και 50% του συνολικού ποσού κράτησης. Και οι δύο πλατφόρμες προσφέρουν πολιτικές έκτακτων περιστάσεων, αν και τα γεγονότα που πληρούν τις προϋποθέσεις και οι απαιτήσεις αποδεικτικών στοιχείων διαφέρουν. Οι διαφορές μεταξύ Airbnb και Vrbo εκτείνονται πολύ πέρα από τους όρους ακύρωσης σε τέλη, δημογραφικά στοιχεία επισκεπτών και μοτίβα κρατήσεων.
Μπορεί ένας οικοδεσπότης της Vrbo να προσφέρει επιστροφή χρημάτων εκτός της πολιτικής ακύρωσης;
Ναι. Οι οικοδεσπότες μπορούν να εκδώσουν μερικές ή πλήρεις επιστροφές χρημάτων κατά την κρίση τους, ανεξάρτητα από την ενεργή πολιτική ακύρωσης. Αυτή είναι μια χειροκίνητη απόφαση που λαμβάνεται κατά περίπτωση. Ωστόσο, οι οικοδεσπότες δεν μπορούν να παραιτηθούν από το τέλος υπηρεσίας της Vrbo, το οποίο η πλατφόρμα διατηρεί ακόμη και όταν ο οικοδεσπότης επιστρέφει το δικό του μέρος του συνολικού ποσού κράτησης.
Βασικά συμπεράσματα
- Οι ευέλικτες πολιτικές ακύρωσης παράγουν μετρήσιμα περισσότερες κρατήσεις στην Vrbo (έως και 53% ανά καταχώριση) χωρίς ανάλογη αύξηση στις πραγματικές ακυρώσεις, οπότε τα έσοδα ευνοούν την ευελιξία στις περισσότερες αγορές.
- Δεν υπάρχει περίοδος χάριτος 24 ωρών στην Vrbo, γεγονός που σας προσφέρει μεγαλύτερη βεβαιότητα ανά κράτηση, αλλά καθιστά την επιλογή πολιτικής πιο σημαντική για τη μετατροπή.
- Οι ακυρώσεις που ξεκινούν από τον οικοδεσπότη επιφέρουν ποινές έως και 50% του συνολικού ποσού κράτησης συν αναστολή, αλλά οι τεκμηριωμένες έκτακτες ανάγκες πληρούν τις προϋποθέσεις για εξαιρέσεις εάν υποβάλετε αποδεικτικά στοιχεία εντός 10 ημερών.
- Ο πιο γρήγορος τρόπος για να μειώσετε τις ακυρώσεις που ξεκινούν από τον οικοδεσπότη είναι λειτουργικός: εφεδρικοί εργολάβοι, συγχρονισμός ημερολογίου σε πραγματικό χρόνο σε όλα τα κανάλια και μηνύματα πριν την άφιξη που εντοπίζουν προβλήματα έγκαιρα.
Μετατρέψτε κάθε ακύρωση σε ανοιχτή ημερομηνία σε όλα τα κανάλια σας, αυτόματα.
Ο διαχειριστής καναλιών του Hostfully συγχρονίζει τις κρατήσεις από Vrbo, Airbnb, Booking.com και απευθείας κρατήσεις σε ένα ενιαίο ημερολόγιο, ώστε τα κενά να καλύπτονται αντί να ξεχνιούνται. Δείτε πώς λειτουργεί ο διαχειριστής καναλιών