Λογισμικό Διαχείρισης Ακινήτων για Growth: Πώς οι Επαγγελματίες Διαχειριστές Επεκτείνονται Χωρίς Εξουθένωση

Τα περισσότερα λογισμικά διαχείρισης ακινήτων συμβαδίζουν με ένα μικρό χαρτοφυλάκιο. Πολύ λιγότερα αντέχουν όταν αυτό το χαρτοφυλάκιο διπλασιάζεται. Το κενό εμφανίζεται γύρω στα 15 με 20 ακίνητα: τα ημερολόγια αποσυγχρονίζονται, τα μηνύματα των επισκεπτών συσσωρεύονται, οι αναφορές ιδιοκτητών καταλαμβάνουν μια ολόκληρη ημέρα που δεν έχετε. Τα συστήματα που λειτουργούσαν σε πέντε καταχωρίσεις αρχίζουν να δημιουργούν τριβή στις δεκαπέντε, και στις τριάντα γίνονται αυτά που επιβραδύνουν το Growth. Οι διαχειριστές ακινήτων που επεκτείνονται χωρίς να εξουθενώνονται δεν εργάζονται σκληρότερα από όλους τους άλλους. Έχουν δημιουργήσει υποδομή που χειρίζεται το επαναλαμβανόμενο επίπεδο, ώστε να μπορούν να παραμείνουν συγκεντρωμένοι στο Growth. Αυτός ο οδηγός καλύπτει ακριβώς πώς μοιάζει αυτή η υποδομή: διαχείριση καναλιών, λειτουργική ορατότητα, αυτοματοποίηση, αναφορά και έξυπνη πρόσβαση.

Τι χρειάζεται το λογισμικό διαχείρισης ακινήτων για να υποστηρίξει το πραγματικό Growth χαρτοφυλακίου;

Το λογισμικό διαχείρισης ακινήτων με προσανατολισμό στο Growth πρέπει να κάνει περισσότερα από την αποθήκευση κρατήσεων. Πρέπει να εξαλείψει την επιχειρησιακή επιβάρυνση που επιδεινώνεται όταν αυξάνεται το μέγεθος του χαρτοφυλακίου.

Ο σαφέστερος τρόπος αξιολόγησης οποιουδήποτε PMS για επέκταση είναι να ρωτήσετε τι συμβαίνει όταν προσθέτετε δέκα ακίνητα αύριο. Εάν η απάντηση περιλαμβάνει περισσότερα χειροκίνητα βήματα, περισσότερα γενικά έξοδα συντονισμού ή περισσότερο χρόνο προσωπικού ανά ακίνητο, το λογισμικό δεν είναι κατασκευασμένο για Growth. Οι επεκτάσιμες πλατφόρμες έχουν σχεδιαστεί έτσι ώστε η προσθήκη ενός ακινήτου να ενεργοποιεί το ίδιο αποδεδειγμένο σύστημα, όχι μια νέα κατηγορία χειροκίνητης εργασίας.

Οι πέντε δυνατότητες που έχουν τη μεγαλύτερη σημασία στην επέκταση είναι:

• Συγχρονισμός πολλαπλών καναλιών: Διαθεσιμότητα και ενημερώσεις τιμών σε πραγματικό χρόνο σε όλες τις OTA, χωρίς να απαιτείται χειροκίνητη παρέμβαση
• Κεντρικό ημερολόγιο: Μία λειτουργική προβολή κάθε καταχώρισης, κάθε κράτησης και κάθε εργασίας ομάδας
• Αυτοματοποίηση βάσει εναυσμάτων: Μηνύματα επισκεπτών, ανάθεση εργασιών και εσωτερικές ειδοποιήσεις που ενεργοποιούνται χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση
• Αναφορά ιδιοκτητών: Αναλύσεις εσόδων, παρακολούθηση πληρωμών και καταστάσεις ιδιοκτητών που δημιουργούνται αυτόματα
• Ενσωμάτωση έξυπνων συσκευών: Αυτοματοποιημένη διαχείριση κωδικών πρόσβασης που αφαιρεί εντελώς τον συντονισμό του check-in από την ομάδα

Κάθε μία από αυτές τις δυνατότητες ενισχύει τις άλλες. Η αυτοματοποίηση λειτουργεί καθαρά μόνο όταν το ημερολόγιο είναι ακριβές. Η αναφορά παραμένει διαχειρίσιμη μόνο όταν τα δεδομένα ρέουν από ένα ενιαίο σύστημα. Η διανομή επεκτείνεται μόνο όταν οι τιμές και η διαθεσιμότητα διαχειρίζονται κεντρικά. Το να κάνετε σωστά ένα από αυτά αφήνοντας τα άλλα αποσυνδεδεμένα δημιουργεί ένα όριο που θα συναντήσετε ξανά.

Πώς επηρεάζει η διαχείριση καναλιών το Growth του χαρτοφυλακίου;

Η διαχείριση καναλιών είναι το θεμέλιο της διανομής, και η διανομή είναι εκεί όπου ξεκινά το Growth των εσόδων.

Όταν η διαθεσιμότητα, οι τιμές και οι κρατήσεις δεν συγχρονίζονται σε όλες τις πλατφόρμες σε πραγματικό χρόνο, οι λειτουργικές συνέπειες κλιμακώνονται με το μέγεθος του χαρτοφυλακίου. Οι διπλές κρατήσεις απαιτούν επίλυση. Οι ασυνεπείς τιμές δημιουργούν σύγχυση στους επισκέπτες και κίνδυνο αναθεώρησης. Οι χειροκίνητες ενημερώσεις σε όλες τις πλατφόρμες καταναλώνουν χρόνο της ομάδας που θα έπρεπε να αφιερωθεί σε αποφάσεις Growth. Οι λογαριασμοί OTA αντιμετωπίζουν κυρώσεις όταν τα κενά διαθεσιμότητας δημιουργούν σφάλματα κρατήσεων.

Ένα σύστημα διαχείρισης ακινήτων με εγγενή, συγχρονισμό καναλιών σε πραγματικό χρόνο εξαλείφει αυτή την κατηγορία προβλημάτων. Όταν μια κράτηση εισέρχεται σε οποιοδήποτε κανάλι, η διαθεσιμότητα μπλοκάρεται παντού αλλού αμέσως. Οι προσαρμογές τιμών που γίνονται σε ένα μέρος διαδίδονται σε όλες τις συνδεδεμένες OTA χωρίς πρόσθετα βήματα.

Για τους διαχειριστές ακινήτων που επεκτείνονται σε νέα κανάλια ή νέες αγορές, αυτό αλλάζει την οικονομία του Growth. Η προσθήκη μιας πλατφόρμας ή μιας νέας καταχώρισης δεν προσθέτει ένα νέο σύνολο χειροκίνητων διαδικασιών. Ενεργοποιεί το ίδιο κεντρικό σύστημα σε μια ευρύτερη επιφάνεια. Ο Will Asbury της Guesthoo περιγράφει την αλλαγή άμεσα: μόλις τέθηκε σε εφαρμογή ο αξιόπιστος συγχρονισμός καναλιών, επεκτάθηκε από την Airbnb στην Vrbo και τον ιστότοπο απευθείας κρατήσεων του, και τα ποσοστά κενών θέσεων μειώθηκαν αμέσως. Η Guesthoo επεκτάθηκε 12 φορές σε 60 καταχωρίσεις με μηδενικές νέες προσλήψεις πλήρους απασχόλησης χρησιμοποιώντας τη διαχείριση καναλιών και την αυτοματοποίηση της Hostfully.

Γιατί ένα κεντρικό ημερολόγιο έχει μεγαλύτερη σημασία καθώς αυξάνεται το μέγεθος του χαρτοφυλακίου;

Η λειτουργική ορατότητα είναι προαπαιτούμενο για το Growth. Χωρίς μια ενιαία πηγή αλήθειας, οι ομάδες σπαταλούν χρόνο συμφιλιώνοντας πληροφορίες σε αποσυνδεδεμένα εργαλεία.

Σε μικρά μεγέθη χαρτοφυλακίου, πολλαπλά ημερολόγια και υπολογιστικά φύλλα είναι λειτουργικά. Σε 20 ή 30 ακίνητα, γίνονται βάρος. Τα σφάλματα αυξάνονται. Ο συντονισμός διαρκεί περισσότερο. Οι αποφάσεις λαμβάνονται με ελλιπείς πληροφορίες. Ο χρόνος που αφιερώνεται απλώς στη διατήρηση της σαφήνειας σχετικά με το τι συμβαίνει σε όλο το χαρτοφυλάκιο γίνεται μια σημαντική επιβάρυνση για το τι μπορεί να επιτύχει η ομάδα. «Δεν ήθελα να ξαναχτίσω τη στοίβα μου στο δωδέκατο ακίνητο» είναι μια φράση που αναφέρεται επανειλημμένα μεταξύ των διαχειριστών που έλαβαν την απόφαση για την υποδομή νωρίς.

Ένα κεντρικό ημερολόγιο ενοποιεί κάθε κράτηση, κάθε καταχώριση και κάθε εργασία ομάδας σε μία λειτουργική προβολή. Οι διαχειριστές μπορούν να εναλλάσσονται μεταξύ προβολών σε επίπεδο χαρτοφυλακίου και φιλτραρισμένων προβολών, να μετακινούν κρατήσεις με drag and drop, να προσαρμόζουν τις τιμές, να μπλοκάρουν ημερομηνίες και να συντονίζουν τον καθαρισμό και τη συντήρηση χωρίς να εναλλάσσονται μεταξύ συστημάτων.

Η σύνθετη επίδραση είναι σημαντική: περισσότερα ακίνητα προσθέτουν περισσότερα κινούμενα μέρη, αλλά ένα ενοποιημένο ημερολόγιο σημαίνει ότι η πρόσθετη πολυπλοκότητα δεν απαιτεί αναλογικές αυξήσεις στον χρόνο διαχείρισης. Ο Rick Armour της RJA Vacation Rentals διαχειρίζεται 18 καταχωρίσεις σε τρεις χώρες από ένα ενιαίο ημερολόγιο Hostfully. Περιγράφει το κεντρικό ημερολόγιο ως το εργαλείο που τον κρατά ευθυγραμμισμένο ακόμα και όταν διεξάγει επιχειρήσεις από ένα σκάφος στα ανοικτά των ακτών της Βρετανικής Κολομβίας. Το χαρτοφυλάκιό του αυξήθηκε κατά 39% σε έσοδα παρά μια ρυθμιστική περικοπή που εξάλειψε το 30% των καταχωρίσεών του.

Πώς οι αυτοματοποιήσεις αποτρέπουν την εξουθένωση κατά τη διαχείριση περισσότερων ακινήτων;

Η αυτοματοποίηση είναι ο μηχανισμός που διαχωρίζει το γραμμικό Growth από το εκθετικό Growth. Χωρίς αυτήν, κάθε νέο ακίνητο προσθέτει αναλογικά περισσότερη εργασία στην ομάδα.

Οι χειροκίνητες εργασίες που καταναλώνουν τον περισσότερο χρόνο σε μεγάλη κλίμακα είναι επίσης οι πιο προβλέψιμες: επιβεβαιώσεις κρατήσεων, οδηγίες check-in, μηνύματα της ημέρας, αιτήματα αναθεώρησης μετά τη διαμονή, συντονισμός καθαρισμού και προγραμματισμός συντήρησης. Αυτές οι εργασίες συμβαίνουν σε σταθερά, προβλέψιμα σημεία σε κάθε κύκλο ζωής κράτησης. Αυτή η προβλεψιμότητα είναι ακριβώς αυτό που τις καθιστά αυτοματοποιήσιμες.

Το λογισμικό διαχείρισης ακινήτων με ισχυρή μηχανή αυτοματοποίησης επιτρέπει στους διαχειριστές να δημιουργούν ροές εργασίας βάσει εναυσμάτων που εκτελούν αυτές τις εργασίες αυτόματα. Τα δυναμικά πεδία αντλούν λεπτομέρειες κράτησης σε μηνύματα χωρίς χειροκίνητη εισαγωγή. Οι αναθέσεις εργασιών για καθαρισμό και συντήρηση ενεργοποιούνται με την επιβεβαίωση αναχώρησης. Τα αιτήματα αναθεώρησης αποστέλλονται εντός του βέλτιστου παραθύρου χωρίς να τα ξεκινήσει κανείς.

Το λειτουργικό αποτέλεσμα είναι ότι ο φόρτος εργασίας μιας ομάδας δεν επεκτείνεται με τον ίδιο ρυθμό με το χαρτοφυλάκιο. Ο Will Asbury της Guesthoo το έθεσε απλά: «Το Hostfully είναι ο λόγος που μπόρεσα να αναπτύξω την Guesthoo χωρίς να προσλάβω προσωπικό. Σε αυτή την κλίμακα, η αυτοματοποίηση δεν είναι προαιρετική, είναι η επιχείρηση.» Επεκτάθηκε από 5 ακίνητα σε 60 με μηδενικές νέες προσλήψεις πλήρους απασχόλησης, μειώνοντας τον χρόνο που αφιέρωνε στα μηνύματα επισκεπτών κατά 90%.

Τι ρόλο παίζει η αναφορά ιδιοκτητών στην επέκταση μιας εταιρείας διαχείρισης ακινήτων;

Η αναφορά ιδιοκτητών είναι ένας μοχλός Growth που οι περισσότεροι διαχειριστές ακινήτων υποτιμούν μέχρι να χαλάσει.

Οι ιδιοκτήτες κάνουν παραπομπές βάσει εμπιστοσύνης. Η εμπιστοσύνη χτίζεται μέσω συνεπών, ακριβών και έγκαιρων οικονομικών αναφορών. Μια εταιρεία διαχείρισης ακινήτων που στέλνει σαφείς μηνιαίες καταστάσεις χτίζει το είδος της εμπιστοσύνης των ιδιοκτητών που οδηγεί στο Growth του χαρτοφυλακίου μέσω παραπομπών. Μια εταιρεία που στέλνει καθυστερημένες, συγκεχυμένες ή χειροκίνητα συναρμολογημένες αναφορές δημιουργεί τριβή στην πηγή.

Καθώς το χαρτοφυλάκιο μεγαλώνει και τα ακίνητα διανέμονται σε πολλαπλές OTA, η χειροκίνητη εργασία που απαιτείται για τη συμφιλίωση δεδομένων πληρωμών, τον υπολογισμό των μεριδίων ιδιοκτητών και τη μορφοποίηση των καταστάσεων κλιμακώνεται άσχημα. Αυτό που χρειάζεται μια ώρα σε δέκα ακίνητα μπορεί να χρειαστεί μια ολόκληρη ημέρα σε σαράντα. Ο Jay Ullrich της Select Stays περιέγραψε το εμπόδιο σαφώς: «Ήμασταν ήδη σε 15 μονάδες και επρόκειτο να ενσωματώσουμε άλλες επτά όταν συναντήσαμε ένα εμπόδιο. Χρειαζόμασταν καλύτερη αναφορά.»

Δυνατότητα αναφοράς	Γιατί έχει σημασία σε μεγάλη κλίμακα
Αναλύσεις εσόδων ανά ακίνητο και ιδιοκτήτη	Οι ιδιοκτήτες μπορούν να επαληθεύσουν την απόδοση χωρίς να ζητήσουν ξεχωριστά δεδομένα
Προβολές απόδοσης σε επίπεδο χαρτοφυλακίου	Οι διαχειριστές εντοπίζουν γρήγορα τα ακίνητα με χαμηλή απόδοση
Παρακολούθηση πληρωμών	Μειώνει τον χρόνο συμφιλίωσης σε πολλαπλές OTA
Καταστάσεις ιδιοκτητών	Η αυτοματοποιημένη δημιουργία αφαιρεί τη μηνιαία χειροκίνητη προετοιμασία
Προσαρμόσιμες φόρμουλες	Χειρίζεται ποικίλες δομές προμηθειών χωρίς παρακάμψεις

Τα αυτοματοποιημένα εργαλεία αναφοράς εντός ενός PMS δημιουργούν αναλύσεις εσόδων ανά ακίνητο, παρακολούθηση πληρωμών και πλήρως μορφοποιημένες καταστάσεις ιδιοκτητών σε σταθερό χρονοδιάγραμμα. Η Select Stays εκτελεί πλέον αναφορές για 45 ακίνητα σε 10 λεπτά. Οι ιδιοκτήτες τους μπορούν να δουν κάθε δολάριο, από τα έσοδα των επισκεπτών έως τα τέλη καθαρισμού και τα έξοδα, χωρίς να χρειάζονται επεξήγηση. «Η δομημένη αναφορά έχει εξαλείψει τις ερωτήσεις των ιδιοκτητών και έχει χτίσει εμπιστοσύνη», δήλωσε ο Jay. «Αυτή η εμπιστοσύνη ήταν μια μεγάλη νίκη.» Διαβάστε την ιστορία της Select Stays.

Πώς η ενσωμάτωση έξυπνων κλειδαριών υποστηρίζει το Growth και καλύτερες κριτικές επισκεπτών;

Η ενσωμάτωση έξυπνων συσκευών αφαιρεί ένα από τα πιο χρονοβόρα και ευαίσθητα σε κριτικές σημεία τριβής στη διαχείριση ακινήτων: τον συντονισμό του check-in.

Οι καθυστερημένες αφίξεις, οι συγκεχυμένες ανταλλαγές κλειδιών και τα κουτιά κλειδιών που αποτυγχάνουν δημιουργούν άγχος στους επισκέπτες και καταναλώνουν χρόνο της ομάδας. Κάθε συνάντηση check-in είναι χρόνος που θα μπορούσε να αφιερωθεί στην ενσωμάτωση ενός νέου ακινήτου ή στην επίλυση ενός προβλήματος υψηλότερης μόχλευσης. Όταν ένα χαρτοφυλάκιο επεκτείνεται χωρίς να αντιμετωπίζεται το check-in, το κόστος χρόνου αυξάνεται αναλογικά με κάθε πρόσθετη κράτηση.

Η διαχείριση έξυπνων κλειδαριών ενσωματωμένη απευθείας στο PMS εξαλείφει αυτό το πρόβλημα. Οι κωδικοί πρόσβασης δημιουργούνται αυτόματα όταν επιβεβαιώνεται μια κράτηση, συνδέονται με τις συγκεκριμένες ημερομηνίες διαμονής και αποστέλλονται στους επισκέπτες μέσω της ίδιας αυτοματοποίησης μηνυμάτων που χειρίζεται τις οδηγίες check-in. Όταν λήγει η κράτηση, η πρόσβαση ανακαλείται αυτόματα.

Η συνέπεια στην εμπειρία του επισκέπτη είναι εξίσου σημαντική. Το self-check-in με επιβεβαιωμένο, εξατομικευμένο κωδικό πρόσβασης που παραδίδεται μέσω επαγγελματικών μηνυμάτων πριν την άφιξη παράγει σταθερά καλύτερες κριτικές από τις εναλλακτικές λύσεις που εξαρτώνται από τον συντονισμό. Οι κριτικές συσσωρεύονται με την πάροδο του χρόνου και οδηγούν τόσο στην οργανική ορατότητα της OTA όσο και στη μετατροπή απευθείας κρατήσεων.

Συχνές ερωτήσεις σχετικά με το λογισμικό διαχείρισης ακινήτων για Growth

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός βασικού PMS και ενός PMS με επίκεντρο το Growth;

Ένα βασικό σύστημα διαχείρισης ακινήτων χειρίζεται την αποθήκευση κρατήσεων, την εμφάνιση ημερολογίου και την απλή αποστολή μηνυμάτων στους επισκέπτες. Ένα PMS με επίκεντρο το Growth ενσωματώνει τη διαχείριση καναλιών, την αυτοματοποίηση, την αναφορά ιδιοκτητών και τη διαχείριση έξυπνων συσκευών σε μια ενιαία πλατφόρμα, έτσι ώστε η προσθήκη ακινήτων να μην απαιτεί την προσθήκη αναλογικής χειροκίνητης εργασίας. Η πρακτική διαφορά γίνεται ορατή σε 15 έως 20 ακίνητα, όταν τα κατακερματισμένα συστήματα αρχίζουν να δημιουργούν περισσότερη λειτουργική επιβάρυνση από ό,τι επιλύουν.

Πόσα ακίνητα μπορεί να διαχειριστεί μια ομάδα διαχείρισης ακινήτων με το σωστό λογισμικό;

Δεν υπάρχει σταθερό ανώτατο όριο, αλλά το σημείο καμπής όπου η δυνατότητα λογισμικού καθορίζει την ικανότητα της ομάδας συνήθως κυμαίνεται μεταξύ 15 και 30 ακινήτων. Κάτω από αυτό το εύρος, τα υπολογιστικά φύλλα και τα αποσυνδεδεμένα εργαλεία είναι διαχειρίσιμα. Πάνω από αυτό, οι διαχειριστές με ενοποιημένες πλατφόρμες και ισχυρή αυτοματοποίηση αναφέρουν συνήθως τη διαχείριση χαρτοφυλακίων 50 έως 200 ακινήτων με ομάδες που θα ήταν υποστελεχωμένες χωρίς αυτά τα εργαλεία.

Το λογισμικό διαχείρισης καναλιών αποτρέπει τις διπλές κρατήσεις;

Ο συγχρονισμός καναλιών σε πραγματικό χρόνο αποτρέπει τις διπλές κρατήσεις ενημερώνοντας τη διαθεσιμότητα σε όλες τις συνδεδεμένες OTA τη στιγμή που επιβεβαιώνεται μια κράτηση σε οποιαδήποτε πλατφόρμα. Η βασική απαίτηση είναι ο συγχρονισμός να είναι πραγματικά σε πραγματικό χρόνο και όχι σε παρτίδες με καθυστέρηση. Ο συγχρονισμός σε παρτίδες δημιουργεί ένα παράθυρο όπου μπορούν να γίνουν δεκτές δύο κρατήσεις για τις ίδιες ημερομηνίες πριν διαδοθεί το μπλοκάρισμα. Οι εγγενείς ενσωματώσεις με τις OTA ως προτιμώμενους συνεργάτες παράγουν συνήθως την πιο αξιόπιστη απόδοση συγχρονισμού.

Πόσο χρόνο εξοικονομεί πραγματικά η αυτοματοποίηση στη διαχείριση ενοικιαζόμενων διακοπών;

Οι εξοικονομήσεις χρόνου από την αυτοματοποίηση εξαρτώνται από το μέγεθος του χαρτοφυλακίου και τον αριθμό των χειροκίνητων σημείων επαφής που αντικαθίστανται. Τα τεκμηριωμένα αποτελέσματα από διαχειριστές ακινήτων που χρησιμοποιούν τα εργαλεία αυτοματοποίησης της Hostfully περιλαμβάνουν 20 ώρες την εβδομάδα εξοικονόμησης σε μεσαίου μεγέθους χαρτοφυλάκια και μείωση 90% του χρόνου μηνυμάτων επισκεπτών σε 60 ακίνητα. Οι αυτοματοποιήσεις με τον μεγαλύτερο αντίκτυπο είναι οι ακολουθίες μηνυμάτων επισκεπτών και οι αναθέσεις εργασιών καθαρισμού, οι οποίες συμβαίνουν σε κάθε κράτηση και κλιμακώνονται απευθείας με τον όγκο των κρατήσεων.

Τι πρέπει να περιλαμβάνει μια αυτοματοποιημένη αναφορά ιδιοκτήτη για βραχυπρόθεσμες ενοικιάσεις;

Μια πλήρης αναφορά ιδιοκτήτη πρέπει να περιλαμβάνει τα ακαθάριστα έσοδα για την περίοδο, τα τέλη και τις κρατήσεις πλατφόρμας, τον υπολογισμό της προμήθειας διαχείρισης, την καθαρή πληρωμή ιδιοκτήτη και μια ανάλυση ανά ακίνητο όταν ένας ιδιοκτήτης διαθέτει πολλαπλές καταχωρίσεις. Οι αναφορές που δημιουργούνται αυτόματα από το PMS είναι πιο ακριβείς από τα χειροκίνητα συναρμολογημένα υπολογιστικά φύλλα, επειδή αντλούν απευθείας από δεδομένα κρατήσεων και πληρωμών χωρίς χειροκίνητα βήματα εισαγωγής.

Είναι δυνατόν να διαχειριστείτε πολλαπλές μάρκες υπό ένα σύστημα διαχείρισης ακινήτων;

Ναι, και αυτό αποτελεί ένα σημαντικό λειτουργικό πλεονέκτημα. Οι διαχειριστές ακινήτων που λειτουργούν πολλαπλές μάρκες ή υπο-μάρκες επωφελούνται από την ενοποίηση όλων των καταχωρίσεων σε ένα ενιαίο PMS με ενοποιημένες προβολές ημερολογίου και αναφοράς, ακόμη και όταν οι εμπειρίες που απευθύνονται στους επισκέπτες και τα ονόματα των καταχωρίσεων διαφοροποιούνται. Οι ενοποιημένες λειτουργίες μειώνουν τα γενικά έξοδα συντονισμού της διαχείρισης ξεχωριστών συστημάτων για κάθε μάρκα και επιτρέπουν συνεπή αυτοματοποίηση και αναφορά σε όλο το χαρτοφυλάκιο.

Πότε χρειάζεται μια εταιρεία διαχείρισης ακινήτων να αναβαθμίσει το λογισμικό της;

Τα σαφέστερα σημάδια ότι ένα PMS περιορίζει το Growth αντί να το διευκολύνει είναι: διπλές κρατήσεις ή οριακές περιπτώσεις που συμβαίνουν τακτικά, η αναφορά ιδιοκτητών που απαιτεί περισσότερες από δύο έως τρεις ώρες το μήνα ανά ιδιοκτήτη, η επικοινωνία με τους επισκέπτες που απαιτεί καθημερινή χειροκίνητη προσοχή και η ικανότητα της ομάδας να ενσωματώνει νέα ακίνητα να περιορίζεται από τους περιορισμούς του λογισμικού και όχι από τις πωλήσεις ή την ικανότητα ανάπτυξης επιχειρήσεων.

Βασικά συμπεράσματα

• Το Growth στη διαχείριση ακινήτων είναι κυρίως ένα πρόβλημα υποδομής. Οι διαχειριστές που επεκτείνονται ταχύτερα χτίζουν συστήματα που προσθέτουν χωρητικότητα χωρίς αναλογικές αυξήσεις προσωπικού.
• Ο συγχρονισμός καναλιών σε πραγματικό χρόνο είναι το μη διαπραγματεύσιμο θεμέλιο της διανομής. Ο συγχρονισμός σε παρτίδες ή ο χειροκίνητος συγχρονισμός δημιουργεί κίνδυνο διπλών κρατήσεων και περιορίζει τον αριθμό των πλατφορμών που μπορεί να διαχειριστεί αποτελεσματικά μια ομάδα.
• Η αυτοματοποίηση καθορίζει εάν το Growth του χαρτοφυλακίου οδηγεί σε εξουθένωση της ομάδας ή σε βιώσιμη επέκταση. Οι διαχειριστές που αυτοματοποιούν τα μηνύματα επισκεπτών και τον συντονισμό καθαρισμού αναφέρουν σταθερά 12 έως 50 φορές Growth χαρτοφυλακίου χωρίς να προσθέτουν προσωπικό πλήρους απασχόλησης.
• Η αυτοματοποιημένη αναφορά ιδιοκτητών βελτιώνει την εμπιστοσύνη των ιδιοκτητών και τα ποσοστά παραπομπών, τα οποία είναι συχνά οι κύριοι μοχλοί Growth για εταιρείες διαχείρισης ακινήτων στην κλίμακα 20 έως 100 ακινήτων.
• Η ενσωμάτωση έξυπνων κλειδαριών αφαιρεί την τριβή του check-in και παράγει μετρήσιμες βελτιώσεις στις βαθμολογίες κριτικών, οι οποίες συσσωρεύονται με την πάροδο του χρόνου σε καλύτερη ορατότητα OTA και μετατροπή απευθείας κρατήσεων.