Σύντομη Περίληψη
Η Airbnb ελέγχει κάθε επισκέπτη σε ένα βασικό επίπεδο: επαλήθευση ταυτότητας, επικύρωση πληρωμής και έλεγχοι κινδύνου κράτησης. Οι οικοδεσπότες μπορούν να προσθέσουν τον δικό τους έλεγχο, αλλά εντός των αυστηρών ορίων που θέτει η πολιτική μη διάκρισης της Airbnb: μπορείτε να ελέγχετε με βάση γεγονότα που σχετίζονται με το ταξίδι και επαληθεύσιμη συμπεριφορά, ποτέ με βάση το ποιος είναι ο επισκέπτης. Ο αποτελεσματικός έλεγχος από τον οικοδεσπότη διαβάζει μερικά προγνωστικά σήματα (τοπικές κρατήσεις τελευταίας στιγμής, μοτίβα ημερομηνιών εκδηλώσεων, αόριστες απαντήσεις σχετικά με το ταξίδι) και τα περνάει μέσα από μια συνεπή ροή εργασίας αποφάσεων αντί για ένστικτο. Σε κλίμακα χαρτοφυλακίου, αυτή η ροή εργασίας ανήκει σε λογισμικό, σε συνδυασμό με προστασία από ζημιές, ώστε οι κρατήσεις που αποδέχεστε να καλύπτονται όταν ο έλεγχος δεν είναι αρκετός.
Οι συμβουλές για τον έλεγχο επισκεπτών αποτυγχάνουν τους οικοδεσπότες σε δύο αντίθετες κατευθύνσεις: την παρανοϊκή εκδοχή που αντιμετωπίζει κάθε τρίτη κράτηση ως κίνδυνο πάρτι και αρνείται σιωπηλά, οδηγώντας σε καταγγελία για διάκριση, και την παθητική εκδοχή που εμπιστεύεται την επαλήθευση της πλατφόρμας να κάνει μια δουλειά για την οποία δεν σχεδιάστηκε ποτέ. Η λειτουργική μέση λύση είναι ένα σύστημα: να γνωρίζετε ακριβώς τι έχει ήδη ελέγξει η Airbnb, να ελέγχετε μόνο τα σήματα που επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε, να τα σταθμίζετε με κρίση αντί για φόβο, και να εφαρμόζετε το ίδιο δέντρο αποφάσεων σε κάθε αίτημα, ώστε η διαδικασία να είναι γρήγορη, δίκαιη και υπερασπίσιμη. Αυτό το σύστημα, συμπεριλαμβανομένων πινάκων και δέντρου αποφάσεων, είναι αυτός ο οδηγός.
Τι έλεγχο κάνει η Airbnb για εσάς;
Κάθε κράτηση φτάνει προ-ελεγμένη σε ένα βασικό επίπεδο, και το να γνωρίζετε τι καλύπτεται ήδη σας εμποδίζει να ελέγχετε ξανά τα λάθος πράγματα. Το επίπεδο της πλατφόρμας είναι η ταυτότητα και η πληρωμή· αυτό που δεν αξιολογεί είναι η καταλληλότητα για τη συγκεκριμένη ιδιοκτησία σας.
| Επίπεδο | Τι ελέγχει η Airbnb | Τι δεν σας λέει |
|---|---|---|
| Επαλήθευση ταυτότητας | Κυβερνητική ταυτότητα και στοιχεία λογαριασμού που αντιστοιχίζονται πριν από την κράτηση στις περισσότερες αγορές | Εάν το επαληθευμένο άτομο είναι αυτό που θα μείνει πραγματικά |
| Επικύρωση πληρωμής | Έγκυρη μέθοδος πληρωμής, σήματα απάτης στη συναλλαγή | Οτιδήποτε σχετικά με τη συμπεριφορά στην ιδιοκτησία |
| Έλεγχος κράτησης | Αυτοματοποιημένοι έλεγχοι κινδύνου σε ορισμένες κρατήσεις, συμπεριλαμβανομένων μπλοκαρισμάτων κινδύνου πάρτι σε ορισμένες τοπικές κρατήσεις τελευταίας στιγμής | Το συγκεκριμένο προφίλ κινδύνου της ιδιοκτησίας σας: HOA, γείτονες, υδρομασάζ |
| Ιστορικό και κριτικές | Προηγούμενες κριτικές οικοδεσπότη ορατές στο προφίλ του επισκέπτη | Οτιδήποτε σχετικά με τους επισκέπτες που έρχονται για πρώτη φορά, οι οποίοι είναι συχνά εξαιρετικοί |
Το επίπεδο της πλατφόρμας απαντά στο «είναι αυτό ένα πραγματικό άτομο με πραγματική πληρωμή». Το δικό σας επίπεδο απαντά στην διαφορετική ερώτηση, «είναι αυτό το ταξίδι κατάλληλο για αυτήν την ιδιοκτησία», και αυτή είναι η ερώτηση που συστηματοποιεί το υπόλοιπο αυτού του οδηγού.
Πώς λειτουργεί η επαλήθευση ταυτότητας της Airbnb;
Η Airbnb απαιτεί από τους επισκέπτες που κάνουν κράτηση να ολοκληρώσουν την επαλήθευση ταυτότητας, αλλά η μέθοδος διαφέρει. Σύμφωνα με την πολιτική επαλήθευσης ταυτότητας της Airbnb, η πλατφόρμα μπορεί να επιβεβαιώσει την ταυτότητα έναντι αξιόπιστων πηγών δεδομένων τρίτων ή μέσω κρατικής ταυτότητας, και ο έλεγχος είναι σε επίπεδο λογαριασμού και όχι ανά διαμονή.
| Ερώτηση | Απάντηση |
|---|---|
| Τι επαληθεύει η Airbnb | Την ταυτότητα πίσω από τον λογαριασμό του επισκέπτη που κάνει κράτηση |
| Πώς μπορεί να επαληθεύσει | Αξιόπιστες πηγές δεδομένων τρίτων ή κρατική ταυτότητα |
| Τι βλέπει ο οικοδεσπότης | Το σήμα «Επαληθευμένη ταυτότητα» στο προφίλ του επισκέπτη |
| Τι δεν αποδεικνύει | Ποιος θα μείνει πραγματικά, πόσοι έρχονται ή πώς ταιριάζει το ταξίδι στην ιδιοκτησία σας |
Το σήμα απαντά σε μία ερώτηση: ένα πραγματικό, ταυτοποιημένο άτομο βρίσκεται πίσω από τον λογαριασμό. Δεν επιβεβαιώνει ότι ο επαληθευμένος χρήστης που κάνει την κράτηση είναι το άτομο που θα περάσει την πόρτα σας, γι’ αυτό και οι ερωτήσεις για τον αριθμό των επισκεπτών και τον σκοπό του ταξιδιού στις παρακάτω ενότητες εξακολουθούν να έχουν σημασία. Μπορείτε να απαιτήσετε επαληθευμένη ταυτότητα μέσω των ρυθμίσεων απαιτήσεων κράτησης της Airbnb, που εφαρμόζονται σε κάθε κράτηση για να παραμείνετε εντός των ορίων της μη διάκρισης, και τα εργαλεία ελέγχου που συνδέονται μέσω του PMS σας μπορούν να επαληθεύσουν εκ νέου την ταυτότητα ανά κράτηση όταν ο έλεγχος της πλατφόρμας δεν είναι αρκετός.
Τι επιτρέπεται να ζητούν και να απαιτούν οι οικοδεσπότες;
Το όριο είναι η πολιτική μη διάκρισης της Airbnb, και είναι το μέρος του ελέγχου που οι περισσότεροι οδηγοί αποφεύγουν. Η ασφαλής αρχή: ελέγξτε το ταξίδι, ποτέ το άτομο. Τα γεγονότα του ταξιδιού είναι θεμιτά· τα χαρακτηριστικά ταυτότητας όχι, και οι συστηματικές απορρίψεις δημιουργούν πραγματικό κίνδυνο για τον λογαριασμό και νομικό κίνδυνο.
| Επιτρέπεται: σχετικά με το ταξίδι και επαληθεύσιμα | Δεν επιτρέπεται: ποιος είναι ο επισκέπτης |
|---|---|
| Ερώτηση για τον σκοπό του ταξιδιού και ποιος έρχεται (αριθμός, εγγεγραμμένοι επισκέπτες) | Απόρριψη με βάση τη φυλή, τη θρησκεία, την εθνική καταγωγή, την αναπηρία, το φύλο, την ταυτότητα φύλου, τον σεξουαλικό προσανατολισμό και άλλες προστατευόμενες κατηγορίες |
| Απαίτηση επαληθευμένης ταυτότητας (ρύθμιση καταχώρισης) και πληρότητας προφίλ | Απαίτηση φωτογραφιών για την κρίση του ατόμου, ή επιπλέον ταυτότητας πέραν της επαλήθευσης της πλατφόρμας χωρίς να εφαρμόζεται σε όλους |
| Επιβολή ενιαίων κανόνων: ελάχιστη ηλικία ανά πολιτική πλατφόρμας, όρια χωρητικότητας, όροι μη διοργάνωσης πάρτι | Κανόνες που εφαρμόζονται επιλεκτικά σε ορισμένους επισκέπτες και όχι σε άλλους |
| Απόρριψη για τεκμηριωμένους λόγους κινδύνου ταξιδιού, που εφαρμόζονται με συνέπεια | Απόρριψη με βάση προφορές, ονόματα, προέλευση του προφίλ ή υποθέσεις σχετικά με οικογένειες και παιδιά εκτός νομικών εξαιρέσεων |
Η συνέπεια είναι η νομική τεχνολογία εδώ. Ένα γραπτό πρότυπο ελέγχου που εφαρμόζεται σε κάθε αίτημα σας προστατεύει δύο φορές: εντοπίζει αξιόπιστα τον κίνδυνο και τεκμηριώνει ότι οι απορρίψεις αφορούσαν το ταξίδι.
Ποια σημάδια κινδύνου προβλέπουν πραγματικά προβληματικές διαμονές;
Οι περισσότερες λίστες «κόκκινων σημαιών» είναι κατάλογοι φόβου. Το πλαίσιο κόκκινων σημαιών της Hostfully παρακάτω περιλαμβάνει μόνο σήματα με μηχανισμό: έναν τεκμηριωμένο λόγο για τον οποίο το καθένα συσχετίζεται με ζημιές, πάρτι ή απάτη, μαζί με την αθώα εξήγηση που συνήθως ισχύει.
| Σήμα | Γιατί έχει σημασία | Αθώα εξήγηση | Ανάλογη ενέργεια |
|---|---|---|---|
| Τοπική κράτηση, αυθημερόν ή την επόμενη μέρα, Σαββατοκύριακο | Το κλασικό μοτίβο πάρτι· τα συστήματα της Airbnb μπλοκάρουν ορισμένες από αυτές | Ανακαίνιση σπιτιού, οικογενειακή επίσκεψη, καταστροφή υδραυλικών | Ρωτήστε τον σκοπό του ταξιδιού· επιβεβαιώστε τον αριθμό των επισκεπτών και τον κανόνα μη διοργάνωσης πάρτι |
| Αοριστία ή αναντιστοιχία στον αριθμό των επισκεπτών | Οι μη δηλωμένοι επισκέπτες είναι η κορυφαία παραβίαση κανόνων και συσχετίζονται με ζημιές | Τα σχέδια δεν έχουν ακόμη οριστικοποιηθεί | Καθορίστε τον αριθμό στο νήμα· αναφερθείτε στην επιπλέον χρέωση επισκέπτη |
| Ημερομηνίες εκδηλώσεων στην αγορά σας | Τα φεστιβάλ και τα Σαββατοκύριακα αγώνων συγκεντρώνουν κίνδυνο συγκεντρώσεων | Κανονικοί παρευρισκόμενοι που χρειάζονται ένα κρεβάτι | Επιβεβαιώστε τα σχέδια συμμετοχής και τις ώρες ησυχίας· εξετάστε αυστηρότερους όρους αυτές τις εβδομάδες |
| Αόριστες απαντήσεις σε άμεσες ερωτήσεις ταξιδιού | Η συνεργασία τώρα προβλέπει συνεργασία κατά τη διάρκεια της διαμονής | Γλωσσικά εμπόδια, πληκτρολόγηση από κινητό | Μία σαφής συνέχεια· απόρριψη εάν οι απαντήσεις παραμείνουν αόριστες |
| Αιτήματα πληρωμής ή επικοινωνίας εκτός πλατφόρμας | Το χαρακτηριστικό της απάτης, και ακυρώνει τις προστασίες της πλατφόρμας | Σπάνια κάποια | Απόρριψη και αναφορά· χωρίς εξαιρέσεις |
Παρατηρήστε τι απουσιάζει: τα κενά αλλά νέα προφίλ και οι μηδενικές κριτικές δεν περιλαμβάνονται στη λίστα ως λόγοι απόρριψης. Οι νέοι επισκέπτες είναι ο τρόπος που ξεκίνησε κάθε εξαιρετικός επισκέπτης, και η επαληθευμένη ταυτότητα συν καλές απαντήσεις υπερτερεί ενός παλιού προφίλ με λεπτό ιστορικό.
Πώς μοιάζει μια ροή εργασίας ελέγχου που αντέχει;
Η δουλειά της ροής εργασίας είναι να παίρνει την ίδια καλή απόφαση στην κράτηση νούμερο 4 και στην κράτηση νούμερο 400. Το παρακάτω δέντρο αποφάσεων, το τριών βημάτων πλαίσιο ελέγχου επισκεπτών της Hostfully, είναι το όλο σύστημα· περάστε κάθε αίτημα μέσα από αυτό και ο έλεγχος διαρκεί δύο λεπτά.
| Βήμα | Ερώτηση | Εάν ναι | Εάν όχι |
|---|---|---|---|
| 1. Σκληρές διακοπές | Αίτημα πληρωμής εκτός πλατφόρμας, πληρότητα πάνω από το μέγιστο όριό σας ή δηλωμένη σύγκρουση κανόνων; | Απόρριψη (και αναφορά σημάτων απάτης) | Συνέχεια |
| 2. Δοκιμή καθαρού προφίλ | Επαληθευμένη ταυτότητα, σαφής σκοπός ταξιδιού, επιβεβαιωμένος αριθμός επισκεπτών, χωρίς σήματα κινδύνου από τον πίνακα κόκκινων σημαιών; | Αποδοχή· αποστολή κανόνων και συμφωνίας σύμφωνα με τη ροή εργασίας σας | Συνέχεια |
| 3. Διευκρινίστε μία φορά | Επιλύουν οι άμεσες, σχετικές με το ταξίδι ερωτήσεις τα ανοιχτά σήματα; | Αποδοχή, με τις απαντήσεις καρφιτσωμένες στο νήμα | Απόρριψη για τους τεκμηριωμένους, σχετικούς με το ταξίδι λόγους |
Δύο κανόνες διατηρούν το δέντρο υπερασπίσιμο. Κάθε απόφαση διακλάδωσης λαμβάνεται στο νήμα της πλατφόρμας, έτσι ώστε το αρχείο να δείχνει τι ρωτήθηκε και τι απαντήθηκε. Και το ίδιο δέντρο εκτελείται σε κάθε αίτημα, κάτι που καθιστά κάθε μεμονωμένη απόρριψη εξηγήσιμη.
Πώς κάνετε έλεγχο σε κλίμακα;
Ο χειροκίνητος έλεγχος λειτουργεί άψογα μέχρι περίπου το μέγεθος του χαρτοφυλακίου όπου σταματάτε να διαβάζετε προσωπικά κάθε αίτημα. Πέρα από αυτό το σημείο, το δέντρο πρέπει να λειτουργεί σε λογισμικό, και η στοίβα προστασίας πρέπει να υποθέτει ότι κάποιος κίνδυνος θα περάσει.
| Στάδιο χαρτοφυλακίου | Τι λειτουργεί | Τι χαλάει πρώτο |
|---|---|---|
| 1 έως 5 ιδιοκτησίες | Χειροκίνητο δέντρο, αποθηκευμένα πρότυπα μηνυμάτων για το βήμα διευκρίνισης | Χρόνος απόκρισης σε ερωτήσεις διευκρίνισης |
| 6 έως 20 ιδιοκτησίες | Αυτοματοποιημένες πρώτες απαντήσεις που συλλέγουν απαντήσεις ταξιδιού· κοινό πρότυπο ελέγχου ομάδας | Συνέπεια σε όποιον απαντά στα εισερχόμενα |
| 20+ ιδιοκτησίες | Λογισμικό ελέγχου σε κάθε κράτηση, σε συνδυασμό με προστασία από ζημιές για όσα δεν μπορεί να εντοπίσει ο έλεγχος | Οποιοδήποτε βήμα που εξαρτάται από έναν άνθρωπο που διαβάζει κάθε κράτηση |
Αυτή είναι η λωρίδα που καλύπτει το Screen & Protect της Hostfully: έλεγχος επισκεπτών σε συνδυασμό με προστασία από ζημιές στις ίδιες κρατήσεις, έτσι ώστε η απόφαση αποδοχής και η κάλυψη «τι-αν-παρόλα-αυτά» να προέρχονται από ένα σύστημα. Ο έλεγχος επαληθεύει την κράτηση· η προστασία καλύπτει τη διαμονή.
Έλεγχος, εγγυήσεις, ασφάλιση: τι προστατεύει τι;
Ο έλεγχος είναι ένα επίπεδο μιας στοίβας τριών επιπέδων, και η σύγχυση των επιπέδων είναι ο τρόπος που οι οικοδεσπότες καταλήγουν σε υπερβολικό έλεγχο και υπο-κάλυψη. Ο έλεγχος μειώνει την πιθανότητα μιας κακής διαμονής· οι εγγυήσεις και οι απαλλαγές χρηματοδοτούν τα μικρά περιστατικά· η ασφάλιση και η προστασία της πλατφόρμας απορροφούν τα μεγάλα.
Τα επίπεδα χρημάτων έχουν τους δικούς τους μηχανισμούς, συμπεριλαμβανομένου του γεγονότος ότι οι παραδοσιακές εγγυήσεις πλέον δεν υπάρχουν στην Airbnb, όπως καλύπτεται στον οδηγό μας για την εγγύηση ασφαλείας της Airbnb. Και ο ίδιος ο έλεγχος διαφέρει ανά πλατφόρμα: τα εργαλεία και οι κανόνες της Vrbo λειτουργούν διαφορετικά, όπως καλύπτεται στους ελέγχους ιστορικού της Vrbo. Τα φυσικά και ψηφιακά επίπεδα που υποστηρίζουν όλα αυτά, από τις έξυπνες κλειδαριές έως την συμβατή παρακολούθηση, καλύπτονται στις συμβουλές ασφάλειας για ενοικιαζόμενα καταλύματα.
Με σωστό μέγεθος, η στοίβα σας επιτρέπει να ελέγχετε με κρίση αντί για φόβο, επειδή μια σπάνια αστοχία είναι ένα καλυπτόμενο γεγονός αντί για μια καταστροφή. Αυτή είναι η στάση που προστατεύει τόσο την ιδιοκτησία όσο και το ποσοστό κρατήσεων, και είναι η φιλοσοφία ελέγχου πίσω από όλα τα άλλα στο hosting στην Airbnb.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τον έλεγχο επισκεπτών του Airbnb
Η Airbnb ελέγχει τους επισκέπτες;
Ναι: επαλήθευση ταυτότητας, επικύρωση πληρωμής και αυτοματοποιημένοι έλεγχοι κινδύνου κράτησης που μπλοκάρουν ορισμένες κρατήσεις υψηλού κινδύνου. Αυτό που δεν αξιολογεί είναι η καταλληλότητα για την ιδιοκτησία σας, το οποίο είναι το επίπεδο που προσθέτετε εσείς.
Επαληθεύει η Airbnb την ταυτότητα του επισκέπτη;
Ναι. Η Airbnb απαιτεί από τους επισκέπτες που κάνουν κράτηση να ολοκληρώσουν την επαλήθευση ταυτότητας, επιβεβαιώνοντας την ταυτότητα έναντι αξιόπιστων πηγών δεδομένων τρίτων ή μέσω κρατικής ταυτότητας. Το επαληθευμένο σήμα επιβεβαιώνει μια πραγματική ταυτότητα πίσω από τον λογαριασμό, όχι ποιος θα μείνει πραγματικά, οπότε οι οικοδεσπότες εξακολουθούν να επιβεβαιώνουν τον αριθμό των επισκεπτών και τον σκοπό του ταξιδιού ανά κράτηση.
Μπορούν οι οικοδεσπότες της Airbnb να ελέγχουν τους επισκέπτες;
Ναι, εντός των ορίων της πολιτικής μη διάκρισης. Επιτρέπονται ερωτήσεις σχετικές με το ταξίδι, απαιτήσεις επαληθευμένης ταυτότητας και ομοιόμορφα επιβαλλόμενοι κανόνες· δεν επιτρέπεται ο έλεγχος με βάση το ποιος είναι ο επισκέπτης αντί για το ταξίδι.
Μπορούν οι οικοδεσπότες της Airbnb να απορρίψουν μια κράτηση;
Ναι, για τεκμηριωμένους λόγους σχετικούς με το ταξίδι: συγκρούσεις κανόνων, υπερβολική πληρότητα, αιτήματα πληρωμής εκτός πλατφόρμας ή σήματα κινδύνου που μια διευκρινιστική ερώτηση δεν έλυσε. Η συνέπεια σε όλα τα αιτήματα είναι αυτό που καθιστά τις απορρίψεις υπερασπίσιμες.
Ποια είναι τα μεγαλύτερα σημάδια κινδύνου κατά τον έλεγχο επισκεπτών της Airbnb;
Τοπικές κρατήσεις Σαββατοκύριακου αυθημερόν, αοριστία στον αριθμό των επισκεπτών, μοτίβα ημερομηνιών εκδηλώσεων, αόριστες απαντήσεις και αιτήματα πληρωμής εκτός πλατφόρμας. Μόνο το τελευταίο είναι αυτόματη απόρριψη· τα υπόλοιπα απαιτούν μια διευκρινιστική ερώτηση.
Πρέπει οι οικοδεσπότες να απορρίπτουν επισκέπτες χωρίς κριτικές;
Όχι. Οι νέοι επισκέπτες είναι ο τρόπος που ξεκίνησε κάθε εξαιρετικός επισκέπτης. Η επαληθευμένη ταυτότητα συν σαφείς απαντήσεις για το ταξίδι υπερτερεί ενός λεπτού ιστορικού κριτικών· κάντε τις κανονικές ερωτήσεις και αποφασίστε με βάση τις απαντήσεις.
Βασικά συμπεράσματα
Ο έλεγχος δεν είναι καχυποψία· είναι μια επαναλαμβανόμενη απόφαση δύο λεπτών που εκτελείται με τον ίδιο τρόπο κάθε φορά.
- Το επίπεδο της Airbnb επαληθεύει το άτομο και την πληρωμή· το δικό σας επίπεδο αξιολογεί την καταλληλότητα του ταξιδιού για την ιδιοκτησία σας.
- Το όριο μη διάκρισης είναι απλό να τηρηθεί: ελέγξτε τα γεγονότα του ταξιδιού, ποτέ την ταυτότητα, και εφαρμόστε ένα γραπτό πρότυπο σε κάθε αίτημα.
- Πέντε σήματα προβλέπουν τις περισσότερες προβληματικές διαμονές, και μόνο τα αιτήματα πληρωμής εκτός πλατφόρμας παρακάμπτουν το βήμα της διευκρινιστικής ερώτησης.
- Το τριών βημάτων πλαίσιο της Hostfully (σκληρές στάσεις, τεστ καθαρού προφίλ, διευκρίνιση μία φορά) καθιστά κάθε απόρριψη τεκμηριωμένη και εξηγήσιμη.
- Σε κλίμακα, ο έλεγχος μεταφέρεται σε λογισμικό και συνδυάζεται με προστασία από ζημιές, έτσι ώστε μια σπάνια αστοχία να είναι ένα καλυπτόμενο γεγονός αντί για κρίση.
Ελέγξτε την κράτηση, καλύψτε τη διαμονή
Έλεγχος επισκεπτών και προστασία από ζημιές στις ίδιες κρατήσεις, έτσι ώστε η αποδοχή με αυτοπεποίθηση να μην εξαρτάται από την τύχη. Δείτε πώς λειτουργεί το Screen & Protect.