Ζημιές στην ιδιοκτησία, παράπονα από γείτονες και απάτες. Πολλά διακυβεύονται όταν η επιχείρησή σας δεν διαθέτει μια ισχυρή διαδικασία ελέγχου των επισκεπτών του Airbnb.
Για να αποφύγουν αυτούς τους κινδύνους, οι διαχειριστές βραχυχρόνιων μισθώσεων πρέπει να μπορούν να εμπιστεύονται όποιον μένει στην ιδιοκτησία. Η πρόκληση είναι πώς να χειριστούν τον έλεγχο των επισκεπτών χωρίς να είναι παρεμβατικοί ή να προσθέτουν υπερβολική τριβή στη διαδικασία κράτησης.
Ο οδηγός μας σας παρέχει όλα τα πρακτικά βήματα για την απρόσκοπτη διαχείριση του ελέγχου των επισκεπτών: τι καλύπτει και τι δεν καλύπτει το Airbnb, πώς να κάνετε χειροκίνητο έλεγχο και πώς να χρησιμοποιείτε εξειδικευμένα εργαλεία σε μεγάλη κλίμακα.
Τι είναι ο έλεγχος επισκεπτών για το Airbnb;
Ο έλεγχος επισκεπτών είναι η διαδικασία ελέγχου εάν μια κράτηση ταιριάζει καλά στην ιδιοκτησία σας πριν φτάσει ο επισκέπτης. Ο στόχος δεν είναι απαραίτητα να εντοπιστούν προβληματικοί άνθρωποι. Είναι να μειωθεί ο κίνδυνος σοβαρών προβλημάτων για τις βραχυχρόνιες μισθώσεις, όπως μη εξουσιοδοτημένα πάρτι, απάτες και ζημιές στην ιδιοκτησία.
Στην απλούστερη μορφή του, ο έλεγχος επισκεπτών σημαίνει να απαντήσετε σε μερικές πρακτικές ερωτήσεις: φαίνεται αυτός ο επισκέπτης νόμιμος και είναι πιθανό να ακολουθήσει τους κανόνες; Μπορείτε να αναλύσετε τα σημάδια για να σας βοηθήσουν να αποφασίσετε αν θα εγκρίνετε την κράτηση, θα επικοινωνήσετε με τους επισκέπτες ή θα προσθέσετε επιπλέον διασφαλίσεις.
Υπάρχουν δύο γενικοί τρόποι χειρισμού του ελέγχου επισκεπτών: ο χειροκίνητος έλεγχος των πληροφοριών όλων ή η χρήση εξειδικευμένου λογισμικού για την αυτοματοποίηση της διαδικασίας.
Γιατί να ελέγχετε τους επισκέπτες;
Ο αποτελεσματικός έλεγχος επισκεπτών σας βοηθά να μειώσετε τον κίνδυνο για την επιχείρησή σας χωρίς να μετατρέψετε τη διαδικασία κράτησης σε ανάκριση. Είναι επίσης ένας πρακτικός τρόπος για να προστατεύσετε τις ιδιοκτησίες σας καθώς αναλαμβάνετε περισσότερες διαμονές.
Ακολουθούν τα κύρια οφέλη:
- Πρόληψη απάτης: Εντοπίζει μοτίβα που συνδέονται με απάτες πριν μετατραπούν σε οικονομικές απώλειες.
- Λιγότερος κίνδυνος πάρτι: Αναγνωρίζει σημάδια ότι μια κράτηση είναι πιθανό να είναι μια μη εξουσιοδοτημένη συγκέντρωση.
- Λιγότερα προβλήματα με τους γείτονες: Οδηγεί σε λιγότερα προβλήματα θορύβου και παραβιάσεις κανόνων που μπορούν να προκαλέσουν παράπονα.
- Χαμηλότερο κόστος: Μειώνει την πιθανότητα ζημιάς στην ιδιοκτησία, πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να πληρώνετε για λιγότερες επισκευές, αντικαταστάσεις και βαθύ καθαρισμό.
- Υψηλότερες αξιολογήσεις: Διασφαλίζει ότι οι κρατήσεις ταιριάζουν καλά στην επιχείρησή σας, ώστε να είναι πιο πιθανό να λάβετε θετικές κριτικές.
- Ισχυρότερες σχέσεις με τους ενδιαφερόμενους: Δείχνει επαγγελματισμό και βοηθά στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους ιδιοκτήτες και τους συν-οικοδεσπότες.
Πώς το Airbnb ελέγχει τους επισκέπτες και τι παραλείπει
Το Airbnb λαμβάνει μέτρα για τον έλεγχο των επισκεπτών, αλλά δεν διενεργεί εξαντλητικούς ελέγχους σε κάθε κράτηση. Η διαδικασία ελέγχου διαφέρει επίσης μεταξύ των χωρών λόγω των διαφοροποιήσεων στους τοπικούς κανονισμούς και την επί τόπου υποστήριξη.
Ο κύριος τρόπος με τον οποίο το Airbnb ελέγχει τους επισκέπτες είναι απαιτώντας από τους χρήστες να παρέχουν ένα κρατικό αναγνωριστικό κατά την εγγραφή τους για λογαριασμό. Αυτό σας βοηθά να αποφύγετε ορισμένα προβλήματα, αλλά αφήνει κενά. Για παράδειγμα, ανήλικοι επισκέπτες του Airbnb ενδέχεται να χρησιμοποιήσουν τον λογαριασμό κάποιου άλλου για να κάνουν κράτηση στην ιδιοκτησία σας.
Το Airbnb ελέγχει επίσης για πιθανά πάρτι τώρα που υπάρχει μια πανπλατφορμική απαγόρευση. Διαθέτει ένα ενσωματωμένο σύστημα ελέγχου που μπορεί να ανιχνεύσει μοτίβα που σχετίζονται με κίνδυνο, όπως κρατήσεις τελευταίας στιγμής και χαρακτηριστικά καταχώρισης. Επιπλέον, παρέχει μια τηλεφωνική γραμμή επικοινωνίας εάν οι επισκέπτες κάνουν πάρτι στην ιδιοκτησία σας και σας επιτρέπει να ακυρώσετε την κράτηση χωρίς ποινή.
Γενικά, πολλοί οικοδεσπότες αντιμετωπίζουν τον έλεγχο του Airbnb ως μια βάση και όχι ως μια ολοκληρωμένη λύση. Το Airbnb μπορεί να μειώσει τον προφανή κίνδυνο, αλλά εξακολουθείτε να χρειάζεστε τη δική σας διαδικασία για την πρόληψη προβλημάτων και την αντιμετώπισή τους όταν συμβαίνουν.
Πώς να ελέγχετε τους επισκέπτες χειροκίνητα πριν αποδεχτείτε
Ο χειροκίνητος έλεγχος λειτουργεί καλύτερα όταν τον διατηρείτε συνεπή και ελαφρύ. Αναζητάτε μια κράτηση που έχει νόημα, έναν επισκέπτη που κατανοεί τους κανόνες και κανένα σημάδι προφανούς κινδύνου.
Ας δούμε μερικούς χειροκίνητους ελέγχους που μπορείτε να προσθέσετε στη διαδικασία κράτησής σας:
Ελέγξτε το προφίλ και τις κριτικές επισκεπτών
Διαβάστε τις προηγούμενες κριτικές οικοδεσποτών του χρήστη. Θα πρέπει να αναζητήσετε σημάδια ότι οι χρήστες προκαλούν τακτικά προβλήματα: παράπονα για παραβίαση κανόνων, μη εγκεκριμένους επισκέπτες, θόρυβο, ζημιές ή απροθυμία να ακολουθήσουν διαδικασίες.
Ενδέχεται να παρατηρήσετε ότι πολλές κριτικές οικοδεσποτών ακολουθούν ένα γενικό πρότυπο. Μην το αφήσετε να σας αποθαρρύνει. Το ζητούμενο δεν είναι να συγκεντρώσετε λαμπερές συστάσεις χαρακτήρα, αλλά μάλλον να επιβεβαιώσετε ότι οι επισκέπτες συμπεριφέρθηκαν σωστά σε όλες τις προηγούμενες διαμονές τους. Εάν δεν εμφανιστεί τίποτα ανησυχητικό, αυτό είναι συνήθως το μόνο που χρειάζεστε από αυτό το βήμα.
Επαληθεύστε την ταυτότητα και τα στοιχεία επικοινωνίας
Ελέγξτε ότι το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας του επισκέπτη είναι συνεπή σε όλα τα σημεία επαφής. Διαφορές μεταξύ του προφίλ και των μηνυμάτων τους υποδηλώνουν ότι το μέρος που κάνει την κράτηση χρησιμοποιεί ψευδή ταυτότητα ή έχει αφήσει κάποιον άλλο να χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό του.
Μπορείτε επίσης να ελέγξετε online, αλλά να διατηρήσετε τις προσδοκίες σας ρεαλιστικές. Τα προφίλ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης συχνά δίνουν μια ψευδή εντύπωση για το πώς είναι οι άνθρωποι, και η έλλειψη διαδικτυακής παρουσίας δεν σημαίνει ότι κάποιος είναι αναξιόπιστος. Χρησιμοποιήστε αυτό το βήμα ως έναν έλεγχο λογικής, όχι ως καθοριστικό παράγοντα από μόνο του.
Κάντε ερωτήσεις ελέγχου που μειώνουν τον κίνδυνο πάρτι
Λίγες απλές ερωτήσεις μπορούν να σας βοηθήσουν να χτίσετε εμπιστοσύνη στους επισκέπτες. Ρωτήστε τους γιατί επισκέπτονται, αν έχουν μείνει σε βραχυχρόνιες μισθώσεις στο παρελθόν και ποιος θα τους συνοδεύσει. Οι ασαφείς απαντήσεις δεν υποδηλώνουν πάντα κακή πρόθεση, αλλά μπορεί να είναι ένα σημάδι να δώσετε μεγαλύτερη προσοχή σε μια συγκεκριμένη κράτηση.
Τα αυτοματοποιημένα μηνύματα μπορούν να βοηθήσουν εδώ. Με ένα Σύστημα Διαχείρισης Ιδιοκτησίας (PMS) όπως το Hostfully, μπορείτε να προγραμματίσετε ερωτήσεις μετά από κάθε αίτημα κράτησης. Οι ομάδες μπορούν να ελέγξουν τις απαντήσεις στη λειτουργία ενοποιημένων εισερχομένων μας.
Χρησιμοποιήστε εγγυήσεις και συμφωνίες για να αποτρέψετε ζημιές
Οι εγγυήσεις μπορούν να αποτρέψουν τους επισκέπτες που σκοπεύουν να ξεπεράσουν τα όρια. Θα πρέπει να δουν ότι δεν αξίζει πλέον τον κόπο να κάνουν πάρτι στην ιδιοκτησία σας ή να κλέψουν αντικείμενα από τα δωμάτια. Άλλοι επισκέπτες θα τις αποδεχτούν ως τυπική πρακτική, ειδικά όταν εξηγείτε σαφώς πώς και γιατί τις χρησιμοποιείτε.
Το Airbnb δεν επιτρέπει στους οικοδεσπότες να λαμβάνουν εγγυήσεις από τους επισκέπτες. Ωστόσο, μπορείτε είτε να χρησιμοποιήσετε το ενσωματωμένο πρόγραμμα AirCover για να ανακτήσετε απώλειες είτε να χρησιμοποιήσετε ένα API για τη διαχείριση εγγυήσεων μέσω ενός PMS όπως το Hostfully.
Ζητήστε από τους επισκέπτες να υπογράψουν ένα συμβόλαιο βραχυχρόνιας μίσθωσης
Ένα συμβόλαιο βραχυχρόνιας μίσθωσης μπορεί να θέσει προσδοκίες και να δείξει στους επισκέπτες ότι διαχειρίζεστε μια σοβαρή επιχείρηση με τρόπο που οι σελίδες καταχώρισης του Airbnb συχνά δεν μπορούν.
Τα συμβόλαια βοηθούν επίσης όταν κάτι πάει στραβά. Δεν χρειάζεται πλέον να βασίζεστε στο να υπενθυμίζετε στους επισκέπτες ότι αναφέρατε έναν κανόνα σπιτιού στην καταχώρισή σας. Τώρα έχετε ένα υπογεγραμμένο έγγραφο στο οποίο μπορείτε να ανατρέξετε.
Διαχειριστείτε τα συμβόλαια βραχυχρόνιας μίσθωσης με ένα PMS για να διατηρήσετε τη διαδικασία ομαλή. Για παράδειγμα, το Hostfully στέλνει αυτόματα το έγγραφο στους επισκέπτες και τους ζητά να παράσχουν μια ηλεκτρονική υπογραφή. Στη συνέχεια, διατηρεί τα πάντα αποθηκευμένα στο σύστημα μέχρι να είστε έτοιμοι να τα διαγράψετε.
Σημάδια κινδύνου στον έλεγχο επισκεπτών και τι να κάνετε στη συνέχεια
Τα σημάδια κινδύνου σας λένε πότε να επιβραδύνετε και να κάνετε περισσότερες ερωτήσεις. Ακολουθούν μερικά κοινά που πρέπει να προσέξετε και ένα πρακτικό επόμενο βήμα:
- Ελλιπές προφίλ: Οι νέοι λογαριασμοί που στερούνται βασικών στοιχείων όπως φωτογραφίες ή ονόματα μπορεί να σας αφήσουν με αμφιβολίες. Κάντε μερικές ερωτήσεις ελέγχου και ενδεχομένως να αυστηροποιήσετε τις απαιτήσεις εάν διστάζουν να απαντήσουν.
- Τοπική διεύθυνση: Πολλοί άνθρωποι νοικιάζουν ακίνητα στη δική τους πόλη, αλλά μερικές φορές είναι επειδή θέλουν να κάνουν πάρτι. Ελέγξτε τον σκοπό της διαμονής, ζητήστε τα αναγνωριστικά όλων των μελών της κράτησης και ενισχύστε τους κανόνες του σπιτιού.
- Κράτηση τελευταίας στιγμής: Η τελευταία στιγμή δεν υποδηλώνει αυτόματα πρόβλημα, αλλά καθιστά δυσκολότερο τον έλεγχο των επισκεπτών. Εάν δυσκολεύεστε να παρακολουθείτε τις άμεσες κρατήσεις στο Airbnb, εξετάστε το ενδεχόμενο να ορίσετε μια ελάχιστη προειδοποίηση εκ των προτέρων και να απαιτήσετε εγκρίσεις.
- Μη επικοινωνιακός επισκέπτης: Τα σύντομα μηνύματα είναι εντάξει. Οι ασαφείς ή ελλιπείς απαντήσεις σε μηνύματα σχετικά με τους κανόνες του σπιτιού υποδηλώνουν ένα πιθανό πρόβλημα με τους επισκέπτες. Ακολουθήστε μία φορά με ουδέτερο τόνο με εύκολες στην απάντηση ερωτήσεις πριν αυστηροποιήσετε τις απαιτήσεις.
Πώς λειτουργεί ο αυτοματοποιημένος έλεγχος και τι μπορεί να εντοπίσει
Ο χειροκίνητος έλεγχος μπορεί να είναι αρκετός όταν διαχειρίζεστε μία ή δύο ιδιοκτησίες. Καθώς κλιμακώνεστε, γίνεται δύσκολο να εφαρμοστεί με συνέπεια σε όλες τις ιδιοκτησίες.
Επιπλέον, ο χειροκίνητος έλεγχος δεν σας επιτρέπει να διενεργείτε ενδελεχείς ελέγχους. Συνήθως περιορίζεται σε όσα μπορείτε να μάθετε από τη δική σας έρευνα ή επικοινωνίες με τους επισκέπτες. Πολλοί προβληματικοί επισκέπτες μπορεί να διαφύγουν, οδηγώντας σε προβλήματα.
Ο αυτοματοποιημένος έλεγχος μειώνει το βάρος στην εταιρεία σας, ενώ σας επιτρέπει να επιτύχετε περισσότερα. Εξειδικευμένα εργαλεία μπορούν να αναλύσουν μεγάλους όγκους δεδομένων, να βρουν σύνθετα μοτίβα και να επισημάνουν κρατήσεις υψηλού κινδύνου. Επειδή τα εργαλεία ελέγχου λειτουργούν στο παρασκήνιο, αποφεύγετε να προσθέσετε οποιαδήποτε τριβή στην εμπειρία του επισκέπτη.
Τα κορυφαία εργαλεία ελέγχου επισκεπτών μπορούν να ανιχνεύσουν:
- Σήματα κινδύνου για πάρτι
- Δείκτες απάτης
- Κίνδυνος αντιστροφής χρέωσης
- Ασυμφωνίες ταυτότητας
- Μοτίβα κρατήσεων υψηλού κινδύνου
- Προηγούμενα προβλήματα διαμονής
Πώς να αυτοματοποιήσετε τον έλεγχο επισκεπτών με το Hostfully
Εάν θέλετε οι έλεγχοι να παραμείνουν συνεπείς καθώς κλιμακώνεστε, εκτελέστε τις διαδικασίες μέσω του ίδιου συστήματος που χρησιμοποιείτε για τη διαχείριση κρατήσεων. Μπορείτε να συνδέσετε εξειδικευμένα εργαλεία ελέγχου και να τα αφήσετε να εκτελούν αυτόματα ελέγχους στο παρασκήνιο όταν γίνονται κρατήσεις.
Δείτε πώς μπορείτε συνήθως να το κάνετε αυτό με το Hostfully:
- Ρυθμίστε τον λογαριασμό σας με το εργαλείο ελέγχου επισκεπτών: Ίσως χρειαστεί να πληροίτε ορισμένες απαιτήσεις, για παράδειγμα, να έχετε έναν ελάχιστο αριθμό ιδιοκτησιών.
- Συνδέστε τα εργαλεία σας: Μεταβείτε στη σελίδα ενσωματώσεων στον πίνακα ελέγχου του Hostfully, βρείτε το όνομα του εργαλείου και ενεργοποιήστε το.
- Συγχρονίστε τους λογαριασμούς: Μέσα στον πίνακα ελέγχου του εργαλείου, βρείτε τη σελίδα ενσωματώσεων και συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Hostfully από εκεί.
- Εισαγωγή ιδιοκτησιών: Επιλέξτε ποιες ιδιοκτησίες θέλετε να ελέγξετε για επισκέπτες.
- Δρομολόγηση μηνυμάτων: Προσθέστε το εργαλείο ως μέλος της ομάδας, ώστε να μπορείτε να του στέλνετε σχετικά μηνύματα.
Ελέγξτε τους επισκέπτες με το Hostfully και μείνετε σίγουροι για κάθε κράτηση
Οι ενσωματωμένοι έλεγχοι του Airbnb μπορούν να μειώσουν τον προφανή κίνδυνο, αλλά δεν θα καλύψουν κάθε σενάριο που προκαλεί ζημιές, παράπονα θορύβου ή προβλήματα πληρωμής. Χρειάζεστε μια ισχυρή διαδικασία ελέγχου για να διατηρήσετε τα πρότυπα σε όλες τις κρατήσεις χωρίς να δημιουργείτε προβλήματα σε καλούς επισκέπτες.
Το Hostfully σας βοηθά να εκτελείτε τον έλεγχο επισκεπτών ως μια επαναλαμβανόμενη ροή εργασίας σε όλες τις ιδιοκτησίες και τα κανάλια, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει λιγότερο χρόνο στην αναζήτηση λεπτομερειών.
- Ενσωματώσεις ελέγχου επισκεπτών με εξειδικευμένα εργαλεία
- Αυτοματοποιημένα μηνύματα με πρότυπα και εναύσματα για ερωτήσεις ελέγχου
- Ενοποιημένα εισερχόμενα για να διατηρείτε τις συνομιλίες ελέγχου σε ένα μέρος
- Υποστήριξη εγγύησης σε όλα τα κανάλια
- Διαχείριση καναλιών για να διατηρείτε τα ημερολόγια και τα στοιχεία κράτησης συγχρονισμένα
- Ψηφιακοί οδηγοί για να ενισχύσετε τους κανόνες και τις προσδοκίες του σπιτιού πριν την άφιξη
Με τα σωστά συστήματα σε λειτουργία, ο έλεγχος παύει να είναι μια συνεχής ανησυχία και αρχίζει να είναι ένα ήρεμο, αξιόπιστο μέρος των λειτουργιών σας.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τον έλεγχο επισκεπτών του Airbnb
Ελέγχονται οι επισκέπτες του Airbnb;
Το Airbnb χρησιμοποιεί επαλήθευση ταυτότητας και άλλους ελέγχους εμπιστοσύνης και ασφάλειας, και ενδέχεται να διενεργεί ελέγχους ιστορικού σε ορισμένους χρήστες σε συγκεκριμένες περιοχές όταν διαθέτει επαρκείς πληροφορίες για να το κάνει. Ωστόσο, η πλατφόρμα έχει όρια, οπότε πολλοί οικοδεσπότες εφαρμόζουν τις δικές τους διαδικασίες ελέγχου.
Τι ερωτήσεις κάνει το Airbnb στους επισκέπτες;
Το Airbnb συλλέγει βασικά στοιχεία επικοινωνίας και ενδέχεται να ζητήσει νόμιμο όνομα, διεύθυνση και άλλες προσωπικές πληροφορίες για την επαλήθευση ταυτοτήτων. Σε πολλές περιπτώσεις, η πλατφόρμα ζητά επίσης από τους χρήστες να υποβάλουν ένα κρατικό αναγνωριστικό, όπως διαβατήριο ή άδεια οδήγησης.
Ο έλεγχος επισκεπτών του Airbnb σταματά τις αντιστροφές χρέωσης;
Ο έλεγχος του Airbnb βοηθά στη μείωση του κινδύνου απάτης, αλλά δεν μπορεί να σταματήσει τις αντιστροφές χρέωσης. Καθώς οι άνθρωποι τις διευθετούν με τις τράπεζές τους, η πλατφόρμα είναι ανίσχυρη να παρέμβει. Ωστόσο, οι οικοδεσπότες μπορούν να υποβάλουν μια διαφωνία μέσω του Κέντρου Επίλυσης του Airbnb και να χρησιμοποιήσουν το AirCover για να διεκδικήσουν τυχόν απώλειες.