Eiendomsskade, klager fra naboer og svindel. Mye står på spill når virksomheten din ikke har en robust prosess for å screene Airbnb-gjester.
For å unngå disse risikoene må utleiere av korttidsleie kunne stole på de som bor på eiendommen. Utfordringen er hvordan man håndterer gjestescreening uten å være påtrengende eller legge for mye friksjon til bookingprosessen.
Vår guide gir deg alle de praktiske trinnene for å sømløst administrere gjestescreening: hva Airbnb dekker og ikke dekker, hvordan du screener manuelt, og hvordan du bruker spesialverktøy i stor skala.
Hva er gjestescreening for Airbnb?
Gjestescreening er prosessen med å sjekke om en booking virker passende for eiendommen din før gjesten ankommer. Målet er ikke nødvendigvis å ta folk på fersken. Det er å redusere risikoen for alvorlige problemer for korttidsleie, som uautoriserte fester, svindel og eiendomsskade.
På sitt enkleste betyr gjestescreening å svare på et par praktiske spørsmål: virker denne gjesten legitim, og virker det sannsynlig at de vil følge reglene? Du kan analysere tegnene for å hjelpe deg med å bestemme om du skal godkjenne bookingen, følge opp med gjestene eller legge til ekstra sikkerhetstiltak.
Det er to generelle måter å håndtere gjestescreening på: manuelt sjekke alles informasjon eller bruke spesialisert programvare for å automatisere prosessen.
Hvorfor screene gjester?
Effektiv gjestescreening hjelper deg med å redusere risikoen for virksomheten din uten å gjøre bookingprosessen til et forhør. Det er også en praktisk måte å beskytte eiendommene dine på etter hvert som du tar imot flere opphold.
Her er de viktigste fordelene:
- Svindelforebygging: Fanger opp mønstre knyttet til svindel før de fører til økonomiske tap.
- Mindre risiko for fester: Identifiserer tegn på at en booking sannsynligvis er en uautorisert samling.
- Færre problemer med naboer: Fører til færre støyproblemer og regelbrudd som kan forårsake klager.
- Lavere kostnader: Reduserer sjansen for eiendomsskade, noe som betyr at du må betale for færre reparasjoner, erstatninger og grundige rengjøringer.
- Høyere rangeringer: Sikrer at bookinger passer godt for virksomheten din, slik at du er mer sannsynlig å få positive anmeldelser.
- Sterkere relasjoner med interessenter: Signaliserer profesjonalitet og bidrar til å bygge tillit med eiere og medverter.
Hvordan Airbnb screener gjester og hva det overser
Airbnb tar skritt for å screene gjester, men utfører ikke uttømmende kontroller for hver booking. Screeningprosessen varierer også mellom land på grunn av forskjeller i lokale forskrifter og støtte på bakken.
Den viktigste måten Airbnb screener gjester på er ved å kreve at brukere oppgir en offentlig utstedt ID når de registrerer seg for en konto. Dette hjelper deg med å unngå noen problemer, men etterlater hull. For eksempel kan mindreårige Airbnb-gjester bruke andres konto for å gjøre en reservasjon på eiendommen din.
Airbnb screener også for potensielle fester nå som det er et plattformomfattende forbud. De har et innebygd screeningsystem som kan oppdage mønstre assosiert med risiko, for eksempel siste-minutt-bookinger og annonsekarakteristikker. I tillegg tilbyr de en hotline du kan kontakte hvis gjester holder fest på eiendommen din, og lar deg kansellere bookingen uten straff.
Generelt behandler mange verter Airbnbs screening som en grunnlinje snarere enn en komplett løsning. Airbnb kan redusere åpenbar risiko, men du trenger fortsatt din egen prosess for å forhindre problemer og håndtere dem når de oppstår.
Hvordan screene gjester manuelt før du aksepterer
Manuell screening fungerer best når du holder den konsekvent og lett. Du ser etter en booking som gir mening, en gjest som forstår reglene, og ingen tegn på åpenbar risiko.
La oss se på noen manuelle kontroller du kan legge til i bookingprosessen din:
Sjekk profil og gjesteanmeldelser
Les brukerens tidligere vertenanmeldelser. Du bør se etter tegn på at brukere regelmessig forårsaker problemer: klager på regelbrudd, uautoriserte gjester, støy, skade eller motvilje mot å følge prosesser.
Du vil kanskje legge merke til at mange vertsanmeldelser følger en generisk mal. Ikke la det skremme deg. Poenget er ikke å samle glødende karakterreferanser, men snarere å bekrefte at gjestene oppførte seg i alle sine tidligere opphold. Hvis ingenting bekymringsfullt dukker opp, er det vanligvis alt du trenger fra dette trinnet.
Bekreft identitet og kontaktdetaljer
Sjekk at gjestens navn og kontaktdetaljer er konsekvente på tvers av alle kontaktpunkter. Forskjeller mellom profilen og meldingene deres antyder at bookingpartiet bruker en falsk identitet eller har latt noen andre bruke kontoen sin.
Du kan også sjekke på nettet, men hold forventningene dine realistiske. Sosiale medieprofiler gir ofte et feil inntrykk av hvordan folk er, og mangel på online tilstedeværelse betyr ikke at noen er upålitelige. Bruk dette trinnet som en sunn fornuft-sjekk, ikke som en avgjørende faktor alene.
Still screeningspørsmål som reduserer festrisiko
Noen enkle spørsmål kan hjelpe deg med å bygge tillit til gjester. Spør dem hvorfor de besøker, om de har bodd i ferieboliger før, og hvem som vil bli med dem. Vage svar antyder ikke alltid dårlige hensikter, men de kan være et tegn på å være mer oppmerksom på en spesifikk reservasjon.
Automatisert meldingsutveksling kan hjelpe her. Med et eiendomsadministrasjonssystem (PMS) som Hostfully, kan du planlegge spørsmål etter hver bookingforespørsel. Team kan gjennomgå svarene i vår samlede innboks-funksjon.
Bruk depositum og avtaler for å avskrekke skade
Sikkerhetsdepositum kan avskrekke gjester som planlegger å tøye grensene. De bør se at det ikke lenger er verdt det å holde fest på eiendommen din eller stjele gjenstander fra rommene. Andre besøkende vil akseptere dem som standard praksis, spesielt når du forklarer hvordan og hvorfor du bruker dem tydelig.
Airbnb tillater ikke verter å ta sikkerhetsdepositum fra gjester. Du kan imidlertid enten bruke deres innebygde AirCover-program for å få tilbake tap eller bruke et API for å administrere depositum gjennom et PMS som Hostfully.
Be gjester om å signere en korttidsleiekontrakt
En korttidsleiekontrakt kan sette forventninger og vise gjester at du driver en seriøs virksomhet på en måte som Airbnb-annonsesider ofte ikke kan.
Kontrakter hjelper også når noe går galt. Du trenger ikke lenger å stole på å minne gjester om at du nevnte en husregel i annonsen din. Nå har du et signert dokument du kan henvise til.
Administrer korttidsleiekontrakter med et PMS for å holde prosessen smidig. For eksempel sender Hostfully automatisk dokumentet til gjester og ber dem om å gi en elektronisk signatur. Deretter lagres alt i systemet til du er klar til å slette det.
Varselsignaler for gjestescreening og hva du skal gjøre videre
Varselsignaler forteller deg når du skal senke farten og stille flere spørsmål. Her er noen vanlige du bør se etter og et praktisk neste skritt:
- Ufullstendig profil: Nye kontoer som mangler grunnleggende detaljer som bilder eller navn, kan etterlate deg med tvil. Still noen screeningspørsmål og stram eventuelt kravene hvis de er nølende med å svare.
- Lokal adresse: Mange leier eiendommer i sin egen by, men noen ganger er det fordi de vil holde fest. Sjekk formålet med oppholdet, be om ID-er for hele bookingpartiet, og forsterk husreglene.
- Siste-minutt-booking: Siste-minutt betyr ikke automatisk et problem, men det gjør det vanskeligere å screene gjester. Hvis du sliter med å overvåke øyeblikkelige bookinger på Airbnb, bør du vurdere å sette en minimumsfrist for forhåndsvarsel og kreve godkjenning.
- Ukommunikativ gjest: Korte meldinger er greit; vage eller ufullstendige svar på meldinger om husregler antyder et mulig problem med gjester. Følg opp én gang i en nøytral tone med enkle spørsmål før du strammer inn kravene.
Hvordan automatisert screening fungerer og hva det kan fange opp
Manuell screening kan være tilstrekkelig når du administrerer én eller to eiendommer. Etter hvert som du skalerer, blir det vanskelig å anvende konsekvent på tvers av eiendommer.
Dessuten tillater ikke manuell screening deg å utføre grundige kontroller. Det er vanligvis begrenset til det du kan lære av din egen forskning eller kommunikasjon med gjester. Mange dårlige gjester kan slippe gjennom nettet, noe som fører til problemer.
Automatisert screening reduserer byrden på selskapet ditt samtidig som det gjør at du kan få mer gjort. Spesialverktøy kan analysere store datamengder, finne komplekse mønstre og flagge høyrisikobookinger. Fordi screeningverktøy kjører i bakgrunnen, unngår du å legge til friksjon i gjesteopplevelsen.
Ledende gjestescreeningsverktøy kan oppdage:
- Varselsignaler for fest
- Svindelindikatorer
- Risiko for tilbakeføring
- Identitetsinkonsistenser
- Høyrisikobookingmønstre
- Tidligere oppholdsproblemer
Hvordan automatisere gjestescreening med Hostfully
Hvis du vil at screeningen skal forbli konsekvent når du skalerer, kjør prosesser gjennom det samme systemet du bruker til å administrere bookinger. Du kan koble til spesialiserte screeningsverktøy og la dem kjøre kontroller automatisk i bakgrunnen når reservasjoner kommer inn.
Slik kan du vanligvis gjøre dette med Hostfully:
- Sett opp kontoen din med gjestescreeningsverktøyet: Du må kanskje oppfylle noen krav, for eksempel å ha et minimum antall eiendommer.
- Koble til verktøyene dine: Gå til integrasjonssiden i Hostfully-dashbordet ditt, finn verktøyets navn, og slå ‘på’.
- Synkroniser kontoene: Inne i verktøyets dashbord, finn integrasjonssiden deres og logg inn på Hostfully-kontoen din derfra.
- Importer eiendommer: Velg hvilke eiendommer du vil kjøre gjestescreening for.
- Rute meldinger: Legg til verktøyet som et teammedlem slik at du kan sende relevante meldinger til det.
Screen gjester med Hostfully og vær trygg på hver booking
Airbnbs innebygde kontroller kan redusere åpenbar risiko, men de vil ikke dekke alle scenarier som forårsaker skade, støyklager eller betalingsproblemer. Du trenger en robust screeningprosess for å opprettholde standarder på tvers av bookinger uten å skape problemer for gode gjester.
Hostfully hjelper deg med å kjøre gjestescreening som en repeterbar arbeidsflyt på tvers av eiendommer og kanaler, slik at teamet ditt bruker mindre tid på å jage detaljer.
- Gjestescreeningsintegrasjoner med spesialverktøy
- Automatisert meldingsutveksling med maler og triggere for screeningspørsmål
- Samlet innboks for å holde screeningsamtaler på ett sted
- Støtte for sikkerhetsdepositum på tvers av kanaler
- Kanaladministrasjon for å holde kalendere og bookingdetaljer synkronisert
- Digitale guidebøker for å forsterke husregler og forventninger før ankomst
Med de riktige systemene på plass slutter screening å føles som en konstant bekymring og begynner å føles som en rolig, pålitelig del av driften din.
Ofte stilte spørsmål om Airbnb gjestescreening
Blir Airbnb-gjester screenet?
Airbnb bruker identitetsverifisering og andre tillits- og sikkerhetskontroller, og kan utføre bakgrunnssjekker på noen brukere i visse regioner når de har nok informasjon til å gjøre det. Plattformen har imidlertid begrensninger, så mange verter implementerer sine egne screeningprosesser.
Hvilke spørsmål stiller Airbnb gjester?
Airbnb samler inn grunnleggende kontaktdetaljer og kan be om juridisk navn, adresse og annen personlig informasjon for å verifisere identiteter. I mange tilfeller ber plattformen også brukere om å sende inn en offentlig ID som pass eller førerkort.
Stopper Airbnb gjestescreening tilbakeføringer?
Airbnbs screening bidrar til å redusere svindelrisiko, men kan ikke stoppe tilbakeføringer. Ettersom folk ordner dette med bankene sine, er plattformen maktesløs til å gripe inn. Verter kan imidlertid fremme en tvist gjennom Airbnbs løsningssenter og bruke AirCover til å kreve tilbake eventuelle tap.