Que sont les personas de clients et pourquoi sont-ils importants ?
Un persona de client est un profil détaillé de votre client idéal. Pas un stéréotype. Un personnage spécifique avec un nom, un parcours, des objectifs et des préoccupations. Les personas ont un âge, un niveau de revenu, des motivations de voyage, une situation familiale et des canaux de communication préférés.
Par exemple, « familles avec adolescents » est trop vague. Mais « Janice, une infirmière praticienne de 42 ans avec deux adolescents qui apprécie les activités de plein air et la relaxation complète pendant les vacances » est suffisamment spécifique pour guider les décisions marketing réelles.
La puissance des personas est la concentration laser. Au lieu de créer un marketing générique qui ne plaît particulièrement bien à personne, vous élaborez des campagnes ciblées qui motivent des types de clients spécifiques à réserver. Un message marketing qui résonne avec un travailleur à distance (Wi-Fi rapide, espace de travail dédié, enregistrement flexible) pourrait complètement manquer un couple à la recherche de romance (jacuzzi, intimité, recommandations de restaurants locaux).
Les personas vous obligent à répondre à des questions essentielles : qui séjourne réellement dans ma propriété ? À quelle période de l’année visitent-ils ? Quels équipements leur importent le plus ? Où cherchent-ils des locations en ligne ? Cette clarté transforme toute votre stratégie marketing, passant de la conjecture à la stratégie.
Identifier vos personas de clients de locations de vacances
Commencez par examiner vos clients réels. Examinez les réservations passées. Quels clients ont donné des avis cinq étoiles ? Quelles périodes se remplissent le plus rapidement ? Quels types de propriétés attirent quels clients ?
Si vous débutez, recherchez des propriétés comparables dans votre région. Quels modèles de commentaires des clients émergent ? Quelles propriétés se remplissent pendant quelles saisons ?
Utilisez le questionnaire de vérification de la santé des locations de vacances pour identifier les lacunes opérationnelles qui révèlent les types de clients que vous servez actuellement et ceux que vous pourriez manquer. Cette évaluation permet de clarifier vos segments de clientèle les plus solides et les opportunités de croissance ciblée.
Ensuite, créez 3 à 5 personas détaillés représentant vos clients idéaux. Incluez :
- Nom et âge
- Titre du poste et niveau de revenu
- Situation familiale (célibataire, couple, famille avec enfants, etc.)
- Motivation du voyage (détente, aventure, temps en famille, travail)
- Ce qu’ils apprécient dans l’hébergement (espace, emplacement, commodités, intimité)
- Où ils recherchent des locations
- Attentes budgétaires
- Points faibles qu’ils veulent résoudre
Plus vous devenez précis, plus vos personas deviennent utiles pour les décisions marketing.
Attirer les travailleurs à distance et les nomades numériques
Les travailleurs à distance représentent l’un des segments de clientèle à la croissance la plus rapide. Ils ont besoin d’une connexion Internet haute vitesse fiable, d’espaces de travail confortables et d’heures d’arrivée et de départ flexibles. Ils réservent souvent pour des périodes prolongées, ce qui vous assure une occupation constante.
Les travailleurs à distance ne choisissent pas entre votre propriété et un hôtel. Ils choisissent entre votre propriété et une autre propriété avec de meilleures commodités de travail. Si vous ciblez ce persona, mettez l’accent sur ces détails :
- Vitesse Internet (indiquez le nombre de Mbit/s spécifique dans votre annonce)
- Bureau dédié ou table de travail avec chaise ergonomique
- Espaces calmes séparés des espaces communs
- Proximité des espaces de coworking, si disponibles
- Politiques d’annulation flexibles
- Réductions pour les séjours prolongés
Les travailleurs à distance réservent souvent pendant les saisons creuses lorsque les familles ne peuvent pas voyager. Le marketing ciblé spécifiquement à ce groupe comble ces lacunes du calendrier. Ils restent également plus longtemps, ce qui réduit les coûts de rotation et augmente la valeur totale de la réservation. Envisagez de vous inscrire sur Furnished Finder pour atteindre directement ce public.
Configurez des outils d’automatisation qui envoient des messages personnalisés aux travailleurs à distance, en mettant en évidence les détails de l’espace de travail, la flexibilité de l’enregistrement et la connectivité fiable. Les messages de bienvenue automatisés peuvent définir les attentes concernant les heures de calme et le soutien à la productivité, renforçant ainsi l’expérience que vous avez promise dans votre marketing.
Marketing auprès des couples à la recherche de romance et de connexion
Les couples sans enfants ont des besoins entièrement différents de ceux avec enfants. Ils recherchent l’intimité, l’atmosphère et des expériences qui semblent spéciales ou luxueuses. Leur propriété idéale offre l’intimité sans interruption.
Pour les couples, la propriété doit mettre l’accent sur le jacuzzi, l’intimité et les environnements paisibles. Ce message ne plairait pas aux familles avec adolescents. Pour les couples, c’est parfait.
Un marketing efficace auprès des couples nécessite :
- Photos mettant en évidence les environnements romantiques (éclairage de la chambre, ambiance de la salle de bain, vues extérieures)
- Commodités favorisant la convivialité (jacuzzis, verres à vin, literie de qualité, sièges extérieurs pour deux)
- Emplacement calme ou isolation phonique mentionné explicitement
- Partenariat avec des restaurants, des établissements vinicoles ou des expériences locales
- Accessoires romantiques (bougies, peignoirs, articles de toilette de qualité supérieure)
Les couples voyagent souvent pendant les saisons intermédiaires et ont des budgets plus élevés par réservation, ce qui en fait une cible lucrative malgré un volume plus faible.
Servir les propriétaires d’animaux de compagnie comme marché spécifique
Les propriétaires d’animaux de compagnie représentent un marché dévoué et mal desservi, prêt à payer des tarifs plus élevés pour les hébergements acceptant les animaux de compagnie. Ils ne se contentent pas d’ajouter un animal de compagnie à leur réservation. Ils choisissent où passer leurs vacances en fonction de si leur animal de compagnie sera le bienvenu et confortable.
Plutôt que de simplement autoriser les animaux de compagnie, positionnez votre propriété comme étant véritablement adaptée aux animaux de compagnie avec des hébergements spécifiques. Cela attire les parents d’animaux de compagnie qui prennent des décisions de réservation en fonction de si leur animal de compagnie sera traité comme un client précieux, et non toléré comme un inconvénient.
Les personas de propriétaires d’animaux de compagnie ont besoin de :
- Politiques claires concernant les animaux de compagnie (limites de taille, restrictions de race, frais)
- Espace extérieur adapté aux chiens (cour clôturée, sentiers à proximité)
- Commodités pour animaux de compagnie (gamelles, lits, friandises, sacs à déchets)
- Informations sur les vétérinaires et les services pour animaux de compagnie locaux
- Photos montrant comment l’espace fonctionne pour les animaux de compagnie
- Témoignages de clients qui ont voyagé avec des animaux de compagnie
Les propriétaires d’animaux de compagnie réservent toute l’année, ne sont pas limités par les horaires scolaires et restent fidèles une fois qu’ils ont trouvé des propriétés qui traitent bien leurs animaux de compagnie.
Personas d’intérêt spécial : voyageurs de niche
Certaines propriétés attirent des personas très spécifiques. Plutôt que de faire du marketing générique, créez des pages de destination dédiées répondant aux questions spécifiques des clients ayant des besoins uniques. Ce marketing de niche attire les clients idéaux qui apprécient l’offre spécifique de votre propriété.
Déterminez si votre propriété a un attrait de niche :
- En bord de mer ? Ciblez les amateurs de sports nautiques.
- Près des sentiers de randonnée ? Commercialisez auprès des voyageurs actifs de plein air.
- Propriété rurale ? Mettez l’accent sur la solitude et la nature pour les travailleurs numériques ou les couples.
- Propriété historique ? Faites appel aux passionnés d’histoire et aux voyageurs éducatifs.
Les personas de niche ont moins de concurrence, car moins de propriétés les ciblent spécifiquement. Cela réduit la pression sur les prix et crée des clients fidèles qui reviennent.
Créer un marketing ciblé pour chaque persona
Une fois que vous avez identifié vos personas, personnalisez votre marketing sur tous les canaux :
Annonces
Créez des versions distinctes pour différentes plateformes, en mettant en évidence les valeurs spécifiques que chaque persona priorise. Pour les familles, mettez en évidence la sécurité et l’espace. Pour les travailleurs à distance, mettez en évidence Internet et l’espace de travail. Utilisez un gestionnaire de canaux pour synchroniser les annonces sur Airbnb, VRBO et Booking.com tout en conservant des descriptions spécifiques aux personas sur chaque plateforme.
Site Web et pages de destination
Créez des pages ou des sections dédiées pour différents personas. « Parfait pour les familles », « Idéal pour les travailleurs à distance », « Escapade romantique », en s’adressant directement à chaque groupe. Créez un site Web de réservations directes où vous avez un contrôle total sur la façon dont chaque persona est abordé et pouvez créer des pages de destination personnalisées adaptées à des types de clients spécifiques.
Contenu des médias sociaux
Partagez du contenu que vos personas veulent réellement. Les familles veulent des idées d’activités. Les travailleurs à distance veulent des conseils sur l’espace de travail et la connectivité. Les couples veulent de l’inspiration pour des expériences romantiques.
Marketing par courriel
Segmentez votre liste de diffusion par type de persona et envoyez des offres pertinentes. Une famille pourrait adorer votre « spécial vacances scolaires ». Un travailleur à distance pourrait apprécier le message « réduction de longue durée ». Utilisez une boîte de réception unifiée pour gérer toutes les communications avec les clients et suivre les personas qui répondent le mieux aux différentes approches de messagerie.
Partenariats
Alignez les partenariats sur ce que vos personas apprécient. Les familles apprécient les partenariats avec des activités locales. Les couples apprécient les partenariats avec des restaurants et des expériences. Les propriétaires d’animaux de compagnie ont besoin de cliniques vétérinaires ou de connexions de services pour animaux de compagnie.
Technologie qui prend en charge le marketing basé sur les personas
L’automatisation de la maison intelligente aide à tenir les promesses faites à différents personas. Pour les familles, les thermostats intelligents maintiennent le confort automatiquement. Pour les travailleurs à distance, le WiFi intelligent assure la connectivité. Pour tous les personas, les serrures intelligentes permettent un auto-enregistrement transparent, une fonctionnalité que chaque persona apprécie.
Hostfully Devices intègre plus de 200 appareils compatibles dans les serrures intelligentes, les thermostats et les systèmes WiFi. Les thermostats Google Nest et Ecobee sont recommandés pour leur fiabilité. Les serrures intelligentes d’August et d’Igloohome éliminent la coordination des clés. Le WiFi géré dans le nuage de Netgear assure une forte connectivité pour les travailleurs à distance.
Ces appareils se synchronisent directement avec votre calendrier de réservation, ajustant automatiquement les codes d’accès et le contrôle de la température en fonction du type de client et des dates de réservation. Cette automatisation prend en charge l’expérience que vous avez promise dans votre marketing basé sur les personas.
FAQ
Comment commercialiser les locations de vacances pour les familles ?
Mettez en évidence explicitement les commodités adaptées aux enfants : jouets, barrières de sécurité et aires de jeux extérieures. Présentez des témoignages de familles. Mettez l’accent sur la proximité des activités familiales. Utilisez des photos montrant des espaces de rassemblement communs que les familles apprécient.
Comment créer des annonces de locations de vacances pour les familles ?
Incluez des détails spécifiques sur les chambres et l’aménagement. Énumérez les commodités exactes (lits de bébé, chaises hautes, jeux). Montrez les dispositifs de sécurité. Présentez des photos des espaces où les familles se réunissent. Mentionnez les attractions à proximité pour les enfants.
Comment élaborer des plans de marketing de locations de vacances pour les travailleurs à distance ?
Mettez l’accent sur la vitesse Internet explicitement. Mettez en évidence un espace de travail de bureau dédié avec des sièges confortables. Mentionnez les zones calmes séparées des espaces communs. Offrez une annulation flexible. Incluez les réductions pour les séjours prolongés de manière bien visible.
Comment cibler les clients de locations de vacances acceptant les animaux de compagnie ?
Ne vous contentez pas de dire « animaux de compagnie autorisés »; présentez un véritable accueil pour animaux de compagnie. Présentez des photos de la cour clôturée. Énumérez les commodités pour animaux de compagnie : gamelles, lits, sacs à déchets. Incluez des informations sur les vétérinaires. Partagez des témoignages de clients propriétaires d’animaux de compagnie en particulier.
Comment attirer les voyageurs d’affaires dans votre location de vacances ?
Mettez en évidence l’espace de travail dédié et le WiFi rapide. Mettez l’accent sur la proximité des quartiers d’affaires. Offrez une annulation flexible en cas de changements d’horaire. Présentez un mobilier professionnel. Incluez clairement les informations sur le stationnement. Mentionnez les commodités professionnelles : impression, conférences téléphoniques et espaces.