Témoignage de réussite
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Jesse Lear dirige Epicurean Furnished Apartments, une entreprise de logements corporatifs de type boutique à Columbus, Ohio, qui exploite plus de 40 locations à moyen terme pour des séjours flexibles de 30 nuits ou plus.
Emplacement : Columbus, Ohio
Nombre d'annonces : 40+
Avec Hostfully depuis : 2021
Fonctionnalités préférées : Flux de travail de réservation directe (processus de lien de mise en attente + paiement) ; analyses pour le suivi du RevPAR ; intégrations fiables (VRP, Akia, Enso)
« La technologie devrait vous faciliter la vie, et non l'inverse. Et c'est l'avantage de travailler avec Hostfully. Sa fiabilité et ses fonctionnalités nous ont permis de transformer ce qui est souvent un modèle commercial chaotique et pratique en une entreprise relativement passive. »
Avant
Après
À l’automne 2019, Jesse Lear, un entrepreneur de Columbus, a pris une décision audacieuse en signant 14 baux en seulement 90 jours pour lancer une entreprise de location de courte durée axée sur un mobilier design et des emplacements adaptés aux gourmets. Puis, la COVID-19 a frappé. Du jour au lendemain, leurs calendriers sont passés de complets à vides.
Confronté à des obligations de bail à long terme et à des réservations annulées, Epicurean avait besoin d'une nouvelle direction. Jesse était reconnaissant envers un seul client des Pays-Bas qui était resté — et qui continuait de rester — même pendant le confinement. Alors que le client prolongeait son séjour pendant plusieurs mois, Jesse a eu un moment de révélation : il a réalisé que même si les voyages de loisirs avaient stagné, il existait toute une catégorie de clients qui avaient encore besoin d'un logement temporaire pour des séjours plus longs. Les infirmières itinérantes, les professionnels en déménagement et les propriétaires déplacés recherchaient encore activement des séjours de 30 nuits et plus.
En prenant un pari et en faisant passer toutes les unités à un séjour minimum de 30 nuits, Epicurean s'est tourné vers le marché de la location à moyen terme et a redoublé d'efforts sur les emplacements de qualité supérieure et le mobilier de haute qualité. « Un futon IKEA est parfait pour un séjour de deux nuits », dit Jesse, « Mais lorsque vous vivez réellement quelque part pendant quelques mois, c'est agréable de rentrer chez soi dans un endroit qui vous rend heureux ; un bel espace confortablement meublé. » Heureusement, la femme de Jesse est décoratrice d'intérieur et pouvait donner vie à leurs visions.
Les calendriers d'Epicurean se sont rapidement remplis de réservations, et au cours des années suivantes, ils ont étendu leurs activités à 41 appartements meublés à Columbus, Ohio. Mais avec un nouveau modèle sont arrivés de nouveaux défis opérationnels. Un séjour minimum de 30 nuits signifiait moins de réservations sur les plateformes, plus de communication directe avec les clients et des attentes plus élevées en matière de service. Epicurean avait besoin d'un système fiable qui pourrait permettre une meilleure gestion des réservations directes et s'intégrer avec les outils sur lesquels ils comptaient.
Après avoir essayé 3 à 5 autres concurrents de PMS avec divers « problèmes techniques de base », comme le dit Jesse, Epicurean s'est inscrit à Hostfully. Contrairement à d'autres systèmes, Hostfully offrait la fiabilité et la flexibilité nécessaires pour gérer une entreprise de location à moyen terme à grande échelle.
Jesse partage que, « D'un point de vue technique de base, [Hostfully] a été si solide. Je n'ai jamais eu à m'inquiéter de la synchronisation des réservations entre les plateformes ou à me demander si nos automatisations fonctionneront correctement. » Il poursuit : « La technologie devrait être invisible. Ce devrait être quelque chose qui fonctionne si bien en arrière-plan que vous n'avez jamais à y penser. Avec Hostfully, je n'ai jamais à y penser. »
Grâce à la bande passante mentale que Hostfully lui fait gagner, Jesse peut se concentrer sur sa passion pour l'hospitalité — ou « faire en sorte que les clients se sentent pris en charge » — un terme qu'il différencie de l'exploitation de propriétés locatives traditionnelles. En raison de la durée du séjour de ses clients et de leurs efforts de publicité indépendants, la majorité des réservations d'Epicurean (environ 95 %) sont des réservations directes. Cela oblige Epicurean à fonctionner plus ou moins comme un service de conciergerie.
En général, les clients contactent Epicurean par téléphone ou par courriel. Jesse discute avec eux pour mieux cerner leurs besoins et, en parallèle avec les disponibilités d'Epicurean, ils identifient ensemble la propriété idéale. Dans ce moment clé, Jesse affirme que Hostfully facilite grandement le processus de réservation. Voici comment : Jesse crée une réservation en attente pour son client dans le PMS de Hostfully ; il copie ensuite le lien de paiement à partir de l'onglet « Chronologie des paiements » ; et enfin, il l'envoie au client qui peut ensuite réserver et payer d'avance pour ses 30 premières nuits. Il prolonge ensuite le séjour du client de 30 nuits à la fois via Hostfully jusqu'à ce que le client donne un préavis de 2 semaines pour son départ.
Ce processus illustre ce qu'Epicurean fait de mieux : une hospitalité à visage humain facilitée par la technologie, ou, comme l'explique Jesse, « un processus de départ sans heurts pour le client ».
Jesse souligne que les partenaires d'intégration directe du portfolio de Hostfully sont « le moteur sous le capot » qui rend possible son processus de réservation directe. Ceux-ci incluent Akia, que Jesse utilise pour alimenter la communication textuelle avec les clients, Vacation Rent Payment (VRP) pour les transactions de paiement intégrées, et Enso Connect pour la synchronisation du contrôle des appareils, tous connectés en douceur via Hostfully.
Jesse partage que, « Grâce à nos partenaires d'intégration, nous avons été en mesure de gérer une entreprise de location à moyen terme assez importante avec un seul employé, alors que bon nombre de nos concurrents locaux ont une douzaine d'employés ou plus qui effectuent des tâches que nous avons pu automatiser. » Il poursuit : « J'ai voyagé hors du pays jusqu'à 16 jours à la fois tout en gérant mon entreprise. Sans Hostfully et ses partenaires d'intégration, ce serait vraiment difficile à faire. »
En plus des intégrations et des fonctionnalités de réservation que Hostfully offre, les fonctionnalités de reporting de la plateforme ont permis à Jesse de gagner plusieurs heures par semaine. Dans le passé, il devait calculer manuellement le RevPAR à l'aide de feuilles de calcul Excel. Mais maintenant, les indicateurs clés d'Epicurean sont suivis automatiquement sur le tableau de bord d'analyse de Hostfully. Grâce au temps précieux gagné et à la réduction des erreurs de suivi manuel, Jesse peut maintenant concentrer ses efforts sur la prise de décisions commerciales importantes et sur la prestation d'une hospitalité de premier ordre à ses clients.
Grâce à des flux de travail de réservation directe fluides et à des intégrations fiables, Epicurean a transformé ce qui aurait pu être une entreprise chaotique et pratique en une opération fluide et évolutive. L'entreprise est bien placée pour continuer à croître sur le marché de la location à moyen terme, sachant que sa technologie peut soutenir le parcours.
La situation de Jesse vous semble-t-elle familière ? Discutons-en.
Après six ans dans son parcours de gestion de locations de vacances, Jesse réfléchit à la recherche d'un logiciel de qualité : « J'ai essayé un certain nombre de PMS, avec une grande variété et différents niveaux de qualité. » Ses connaissances s'avèrent particulièrement précieuses, car Jesse offre maintenant un coaching personnalisé à un petit nombre d'autres hôtes qui recherchent une stabilité accrue avec le modèle commercial MTR. « Mon premier conseil est toujours de s'assurer que votre PMS vous facilite la vie, et non l'inverse. Les gadgets sont agréables, mais aucun d'entre eux n'a d'importance à moins que le logiciel ne soit fiable et facile à utiliser. » Après tout, pour Jesse, la mise à l'échelle d'une entreprise ne consiste pas à ajouter de la complexité ; il s'agit de la supprimer.
Posé mais passionné, Jesse est heureux de partager son expérience avec les autres, d'autant plus qu'il comprend maintenant les variables impliquées dans les modèles commerciaux STR et MTR. « Concentrez-vous sur les fondamentaux et assurez-vous de jeter des bases qui vous soutiendront à mesure que vous grandirez. Vous pouvez automatiser votre entreprise sans prendre de raccourcis. »