Ospitare su Airbnb può essere un ottimo modo per guadagnare, ma comporta anche una preoccupazione comune: cosa succede se un ospite danneggia la tua proprietà?
Molte attività di affitti brevi si affidano ai depositi cauzionali per avere maggiore tranquillità. Se hai un sito di prenotazione diretta o pubblichi annunci sulle piattaforme più popolari, organizzare questo aspetto prima del soggiorno di ogni ospite è relativamente semplice.
Airbnb funziona diversamente. Dal 2022, la piattaforma non consente più alla maggior parte degli host di addebitare un deposito cauzionale tradizionale al momento del checkout. Al suo posto, offre AirCover — un programma di protezione integrato che ti permette di richiedere fondi per coprire danni e perdite dopo che si sono verificati.
Ma tutto questo non significa che gli host siano senza opzioni. Ti guideremo attraverso il funzionamento del sistema di protezione di Airbnb oggi, quando i depositi potrebbero essere ancora possibili e come gestire correttamente le richieste di risarcimento danni.
Cosa è successo al deposito cauzionale Airbnb?
Prima del 2021, Airbnb ti permetteva di gestire i depositi cauzionali tramite il tuo account. Potevi impostare un importo e richiederlo indietro se gli ospiti danneggiavano la tua proprietà durante il soggiorno, come con altri siti di annunci.
Airbnb organizzava questo tramite un blocco temporaneo sulle carte degli utenti. Se gli host segnalavano un problema al Centro Risoluzioni, la piattaforma addebitava l’ospite. In caso contrario, il blocco scadeva semplicemente.
Nell’inverno 2021, Airbnb ha annunciato il suo nuovo AirCover per gli host. Questo offriva protezione gratuita dai danni fino a 1 milione di dollari per tutti gli host con qualsiasi prenotazione effettuata tramite la piattaforma. Nel corso dell’anno successivo, la piattaforma ha poi eliminato gradualmente i depositi cauzionali, rendendo impossibile applicare blocchi temporanei.
Opzioni di deposito cauzionale Airbnb per gli host
AirCover è progettato come protezione integrata sia per te che per i tuoi ospiti, ma a seconda della tua attività e del tuo livello di comfort con il rischio, potresti decidere di coprirti ulteriormente tramite un Property Management Software (PMS).
Di seguito, analizzeremo i due approcci principali disponibili per gli host oggi.
Protezione integrata di AirCover
AirCover per gli host è l’alternativa di Airbnb ai depositi cauzionali. Invece di riscuotere il denaro in anticipo, devi richiedere il pagamento tramite il Centro Risoluzioni dopo il soggiorno dell’ospite. Hai diritto fino a 3 milioni di dollari per danni, insieme a una copertura di responsabilità civile dal momento in cui accetti la tua prima prenotazione.
Anche se può sembrare simile, AirCover è diverso dall’assicurazione tradizionale. Non fornisce copertura per disastri naturali o prenotazioni dirette come fanno le polizze specializzate.
Misty Valdez, proprietaria di 282 Timbuktu Cabin, afferma che AirCover si è dimostrato affidabile nella sua esperienza. “Detto questo, vorrei che Airbnb offrisse un deposito cauzionale tradizionale”, aggiunge. “Penso che avere un deposito regolare sarebbe utile. Se gli ospiti avessero un po’ più di interesse in gioco, ci sarebbero meno danni e meno problemi minori in generale.”
Come gestire il processo di richiesta risarcimento Airbnb
Se gli ospiti causano danni durante un soggiorno, agisci rapidamente e segui i passaggi corretti. Sebbene Airbnb abbia un processo strutturato, gli host devono soddisfare tutti i requisiti per presentare con successo una richiesta.
Ecco cosa devi fare:
- Documenta immediatamente il danno: Non appena scopri un problema, scatta foto o video chiari. Se sono necessarie riparazioni, raccogli preventivi scritti o fatture. Più dettagliate sono le tue prove, più forte sarà la tua richiesta.
- Invia una richiesta tramite il Centro Risoluzioni: Devi presentare la tua richiesta di rimborso entro 14 giorni dal checkout dell’ospite. Se perdi questa finestra temporale, la tua richiesta diventa automaticamente non idonea.
- Concedi 24 ore all’ospite per rispondere: Airbnb contatta l’utente e questi ha un giorno per accettare, pagare parzialmente o rifiutare. Molti problemi vengono risolti in questa fase senza escalation.
- Inoltra ad AirCover se necessario: Se l’ospite non risponde o rifiuta il pagamento, puoi inoltrare il caso. Il team di supporto di Airbnb esaminerà le tue prove e deciderà se la richiesta è idonea per il rimborso secondo la politica sui danni di Airbnb.
Suggerimento per host Pro: usa un software di gestione del turnover per rimanere organizzato durante tutto il processo AirCover. Le soluzioni leader ti aiutano a monitorare le condizioni della proprietà prima e dopo i soggiorni e a raccogliere foto dai tuoi team di pulizia per supportare le tue richieste.
Depositi per host connessi tramite API
Gli host che utilizzano una soluzione approvata connessa tramite API, come Hostfully, hanno un’altra opzione per i depositi cauzionali. In molti casi, questi sistemi ti permettono di raccogliere un deposito al di fuori del processo di checkout di Airbnb, purché tu comunichi questo requisito aggiuntivo nel tuo annuncio.
Airbnb non gestisce questo tipo di deposito cauzionale. Invece, lo elabori tramite il tuo PMS e i fornitori di pagamento che utilizzi. Dopo la prenotazione, gli ospiti ricevono in genere un link sicuro dove possono autorizzare un blocco sulla carta o fornire i dettagli di pagamento per il deposito.
Questa configurazione ti offre un ulteriore livello di protezione insieme ad AirCover. Quando lo comunichi chiaramente e lo gestisci tramite software approvato, può integrarsi senza problemi nel tuo flusso di prenotazione senza influire sulla protezione integrata di Airbnb.
Come configurare un deposito cauzionale Airbnb come host API
Configurare un deposito cauzionale tramite il tuo PMS può aggiungere un ulteriore livello di protezione, ma devi gestirlo correttamente per rispettare le politiche di Airbnb.
- Passaggio 1: assicurati di avere un sistema approvato: verifica di utilizzare un partner approvato come Hostfully che si connette direttamente ad Airbnb e supporta flussi di lavoro conformi.
- Passaggio 2: sincronizza con Airbnb: verifica che i tuoi annunci siano completamente connessi tramite il tuo PMS. Soluzioni leader come Hostfully possono aiutarti a configurare e gestire le integrazioni.
- Passaggio 3: decidi come gestire il deposito: scegli l’importo, se pre-autorizzare o raccogliere i fondi e per quanto tempo trattenerli.
- Passaggio 4: aggiungi una comunicazione chiara agli annunci Airbnb: informa gli ospiti che raccoglierai un deposito cauzionale al di fuori di Airbnb prima della prenotazione. Questo passaggio è essenziale sia per la conformità che per la fiducia degli ospiti.
- Passaggio 5: attiva la raccolta dopo la prenotazione: una volta che un ospite conferma una prenotazione, Hostfully può richiedere ed elaborare automaticamente il deposito cauzionale utilizzando il tuo processore di pagamento connesso.
- Passaggio 6: trattieni o rilascia i fondi: dopo il check-out e l’ispezione, comunica al tuo PMS se desideri trattenere tutto o parte dell’importo del deposito.
Quanto dovresti addebitare per un deposito cauzionale Airbnb?
Non esiste un importo unico giusto per un deposito cauzionale Airbnb. La cifra ideale dipende da diversi fattori, tra cui:
- Tipo e dimensioni della proprietà
- Tariffa notturna
- Ospiti tipici
- Livello di rischio
- Servizi
È anche importante considerare quanto stanno chiedendo i concorrenti per i depositi cauzionali. Se addebiti molto di più, potresti scoraggiare alcune persone.
Come regola generale, gli host fissano depositi pari a circa una notte di soggiorno o al 20-30% del valore totale della prenotazione. Cerca di mantenere il tuo deposito al di sotto di questo importo. L’obiettivo è coprire danni minori, non riparazioni o sostituzioni importanti per la tua proprietà, perché per quello c’è l’assicurazione.
Se hai oggetti di valore elevato, valuta se vuoi davvero rischiare piuttosto che aumentare l’importo del deposito. Potrebbe avere più senso rimuoverli. Spesso, gli ospiti apprezzano servizi come internet ad alta velocità e macchine per il caffè più dell’arredamento di lusso.
Pro e contro dell’addebito di depositi cauzionali agli ospiti Airbnb
I depositi cauzionali possono darti maggiore tranquillità, ma è importante essere consapevoli dei vantaggi e degli svantaggi. Puoi essere più preparato per potenziali problemi.
| Pro | Contro |
| Aggiunge un ulteriore livello di protezione finanziaria oltre ad AirCover | Può creare attriti durante il processo di prenotazione |
| Incoraggia gli ospiti a trattare la proprietà con cura | Depositi più elevati possono scoraggiare alcuni viaggiatori |
| Ti dà più controllo sulle tempistiche di rimborso | Richiede comunicazione chiara e rigorosa conformità alle regole di Airbnb |
| Può ridurre i costi diretti se si verificano danni minori | Ti dà lavoro amministrativo extra da fare |
| Aiuta a standardizzare le politiche su tutti i canali | Porta a recensioni negative se devi richiedere il deposito |
Suggerimenti per gestire i depositi cauzionali su Airbnb
Il modo in cui gestisci i depositi cauzionali può fare una grande differenza nel funzionamento della tua attività. Devi essere consapevole che i tuoi potenziali ospiti hanno molte opzioni e una politica mal concepita può allontanarli.
Segui queste best practice per mantenere il processo professionale e conforme:
- Assicurati che gli ospiti comprendano: “Può essere un po’ confuso poiché ogni piattaforma gestisce le cose in modo diverso”, afferma Valdez. “Mi assicuro solo che le regole della casa siano molto chiare e che gli ospiti comprendano le aspettative in anticipo.”
- Informati sulle normative locali: le autorità locali potrebbero avere le proprie regole per gli alloggi turistici che devi seguire.
- Comprendi i tuoi diritti: assicurati di sapere per cosa puoi presentare richieste tramite AirCover per evitare lavoro inutile e frustrare gli ospiti. Ad esempio, tutto ciò che è chiaramente il risultato di usura normale piuttosto che negligenza probabilmente non sarà coperto.
- Automatizza dove possibile: usa un PMS come Hostfully per impostare flussi di lavoro personalizzati per i depositi cauzionali per ridurre il carico di lavoro e mantenere la precisione.
- Tieni traccia di tutto: Valdez afferma: “Scatta foto dettagliate prima e dopo ogni soggiorno e chiedi al tuo team di pulizia di fare lo stesso. Se succede qualcosa, segnalalo rapidamente e fornisci prove chiare. Tenere buoni registri rende il processo molto più semplice se devi mai presentare una richiesta.”
- Ispeziona rapidamente dopo il checkout: effettua controlli della proprietà il prima possibile in modo da poter scoprire problemi e presentare facilmente richieste entro le tempistiche.
Rimani al passo con i danni con Hostfully
I depositi cauzionali Airbnb possono funzionare diversamente oggi, ma offrono comunque una varietà di modi per proteggere la tua proprietà dai danni. Che tu ti affidi solo ad AirCover o aggiunga un deposito connesso tramite API tramite software approvato, la chiave è configurare un processo che funzioni in modo coerente su tutti i tuoi canali.
È qui che Hostfully fa la differenza. Come partner approvato di Airbnb, Hostfully ti aiuta a gestire i depositi in modo conforme, semplificare la documentazione delle richieste e mantenere le politiche allineate ovunque pubblichi annunci.
Con Hostfully PMS, puoi:
- Sincronizzare gli annunci Airbnb senza problemi
- Raccogliere e automatizzare i depositi cauzionali al di fuori di Airbnb dove consentito
- Centralizzare la comunicazione con gli ospiti in una casella di posta unificata
- Attivare messaggi automatici e richieste di pagamento
- Monitorare attività e ispezioni dopo il checkout
- Tenere d’occhio le proprietà con dispositivi intelligenti
- Monitorare le prestazioni e rimanere organizzato su più canali
Gestire depositi, richieste e comunicazione con gli ospiti in un unico sistema potente ti aiuta a rimanere organizzato e rispondere rapidamente quando sorgono problemi.
Domande frequenti sui depositi cauzionali Airbnb
Gli host Airbnb normali possono addebitare depositi cauzionali?
In generale, gli host Airbnb non possono addebitare depositi cauzionali. La piattaforma non consente più agli utenti di impostarli dal 2022, quando ha introdotto il programma AirCover per la protezione dai danni. Tuttavia, coloro che utilizzano un PMS approvato connesso tramite API possono raccogliere un deposito al di fuori della piattaforma, purché sia chiaramente comunicato e conforme alle regole di Airbnb.
Qual è la scadenza per presentare una richiesta di risarcimento danni?
Devi presentare una richiesta di risarcimento danni entro 14 giorni dal checkout dell’ospite, altrimenti diventa immediatamente non idonea. Se negano la tua richiesta, puoi inoltrarla al Centro Risoluzioni di Airbnb per la revisione.
Posso addebitare depositi su Vrbo e Airbnb con importi diversi?
Sì, Airbnb e Vrbo hanno politiche separate, quindi puoi addebitare importi diversi. Detto questo, mantenere i tuoi depositi cauzionali coerenti su piattaforme e canali spesso semplifica le operazioni ed evita confusione con gli ospiti.
L’addebito di un deposito danneggerà il mio tasso di conversione delle prenotazioni?
L’addebito di un deposito può danneggiare le prenotazioni se l’importo è eccessivo o la politica è spiegata male. Altrimenti, gli ospiti dovrebbero vedere che è una pratica standard per proteggere la tua attività ed essere disposti a farti trattenere il denaro.