Resumen rápido
Airbnb eliminó gradualmente las fianzas tradicionales fijadas por los anfitriones tras introducir AirCover para anfitriones en 2021, por lo que la mayoría de los anfitriones ya no pueden hacer una retención de fianza al finalizar la compra. En su lugar, AirCover ofrece protección gratuita contra daños de hasta 3 millones de dólares, que se reclama a través del Centro de Resolución en un plazo de 14 días tras el check-out. Airbnb hace una excepción para determinados anfitriones conectados a software, que pueden cobrar una fianza fuera de la plataforma cuando se divulga conforme a los requisitos de divulgación de tarifas de Airbnb; Hostfully es una de esas plataformas conectadas. Las fianzas, las exenciones por daños, AirCover y el seguro cubren cada uno un tipo de pérdida diferente, y la mayoría de los anfitriones profesionales utilizan más de uno a la vez en lugar de depender de una sola capa.
La mayoría de los anfitriones de Airbnb no pueden exigir una fianza tradicional a través de Airbnb. La plataforma eliminó gradualmente las fianzas fijadas por los anfitriones tras introducir AirCover para anfitriones, y los daños causados por los huéspedes ahora se gestionan mediante reclamaciones de AirCover en lugar de dinero retenido por adelantado. La única excepción: Airbnb permite a determinados anfitriones conectados a software cobrar una fianza fuera de la plataforma, siempre que se divulgue conforme a los requisitos de divulgación de tarifas de Airbnb.
Ese párrafo es la política. El resto de esta guía explica lo que significa en la práctica: cómo funcionan realmente las reclamaciones de AirCover, cómo opera la excepción para anfitriones conectados a software a través de una plataforma como Hostfully, cuánto cobrar si cumples los requisitos y cómo se comparan las fianzas con las exenciones y el seguro.
¿Qué pasó con la fianza de Airbnb?
Antes de 2021, Airbnb te permitía gestionar las fianzas a través de tu cuenta. Podías establecer una cantidad y reclamarla si los huéspedes dañaban tu propiedad durante su estancia, al igual que en otros sitios de anuncios.
Airbnb lo gestionaba mediante una retención temporal en las tarjetas de los usuarios. Si los anfitriones informaban de un problema al Centro de Resolución, la plataforma cargaba el importe al huésped. Si no, la retención simplemente expiraba.
En invierno de 2021, Airbnb anunció su nuevo AirCover para anfitriones. Este ofrecía protección gratuita contra daños de hasta 1 millón de dólares para todos los anfitriones con cualquier reserva realizada a través de la plataforma. Durante el año siguiente, la plataforma eliminó gradualmente las fianzas, por lo que ya no era posible realizar retenciones temporales.
¿Cuál es hoy la política de fianza de Airbnb para anfitriones?
La política de Airbnb hoy tiene dos vías: AirCover para anfitriones como protección por daños predeterminada en cada reserva, y una excepción limitada que permite a determinados anfitriones conectados a software cobrar una fianza fuera de la plataforma. La mayoría de los anfitriones operan por completo en la primera vía, así que por ahí es por donde hay que empezar.
AirCover para anfitriones es la alternativa de Airbnb a las fianzas. En lugar de que los anfitriones cobren el dinero por adelantado, debes solicitar el pago a través del Centro de Resolución después de la estancia del huésped. Eres elegible para hasta 3 millones de dólares en daños, junto con cobertura de responsabilidad civil desde el momento en que aceptas tu primera reserva.
Aunque pueda parecer similar, AirCover es diferente de un seguro tradicional. No proporciona cobertura para desastres naturales o reservas directas como lo hacen las pólizas especializadas.
La protección contra daños es uno de los sistemas de la plataforma que todo operador hereda por defecto, junto con la estructura de tarifas y los programas de estado que dan forma al resto de la gestión de alojamientos en Airbnb.
Misty Valdez, propietaria de 282 Timbuktu Cabin, afirma que AirCover ha sido fiable en su experiencia. “Dicho esto, me gustaría que Airbnb ofreciera una fianza tradicional”, añade, “creo que tener una fianza regular sería útil. Si los huéspedes tuvieran un poco más de responsabilidad, podría haber menos daños y menos problemas menores en general”.
Cómo gestionar el proceso de reclamaciones de Airbnb
Si los huéspedes causan daños durante una estancia, actúa rápidamente y sigue los pasos correctos. Aunque Airbnb tiene un proceso estructurado, los anfitriones deben cumplir todos los requisitos para presentar una reclamación con éxito.
Esto es lo que debes hacer:
- Documenta el daño inmediatamente: Tan pronto como descubras un problema, toma fotos o vídeos claros. Si se necesitan reparaciones, reúne presupuestos o facturas por escrito. Cuanto más detallada sea tu evidencia, más sólida será tu reclamación.
- Envía una solicitud a través del Centro de Resolución: Debes presentar tu solicitud de reembolso dentro de los 14 días posteriores a la salida del huésped. Si pierdes esta ventana, tu reclamación automáticamente dejará de ser elegible.
- Espera 24 horas para que el huésped responda: Airbnb se pone en contacto con el usuario y este tiene un día para aceptar, pagar parcialmente o rechazar. Muchos problemas se resuelven en esta etapa sin necesidad de escalada.
- Escala a AirCover si es necesario: Si el huésped no responde o rechaza el pago, puedes escalar el caso. El equipo de soporte de Airbnb revisará tu evidencia y decidirá si la reclamación califica para reembolso bajo la política de daños de Airbnb.
Consejo para anfitriones Pro: Utiliza un software de gestión de rotación para mantenerte organizado durante todo el proceso de AirCover. Las soluciones líderes te ayudan a supervisar las condiciones de la propiedad antes y después de las estancias, y a recopilar fotos de tus equipos de limpieza para respaldar tus reclamaciones.
Fianza frente a exención de daños frente a seguro: ¿cuál es la diferencia?
Los anfitriones utilizan varios mecanismos económicos diferentes para los daños, y suelen confundirse porque todos ellos «cubren daños» en cierto sentido. Se diferencian en quién paga, cuándo se mueve el dinero y para qué tamaño de pérdida están diseñados, y la mayoría de los operadores profesionales utilizan dos o tres juntos en lugar de confiar en uno solo.
| Fianza | Exención de daños | AirCover para anfitriones | Seguro para anfitriones | |
|---|---|---|---|---|
| Quién paga | Huésped, reembolsable | Huésped, pequeña tarifa no reembolsable | Integrado en la plataforma, sin cargo | Anfitrión, como una prima |
| Cuándo se mueve el dinero | Retenido antes de la estancia, se cobra solo si hay daños | Cobrado al reservar, en cada estancia | Tras una reclamación, presentada en los 14 días posteriores a la salida | Tras una reclamación cubierta, según los términos de la póliza |
| Diseñado para | Incidentes pequeños a medianos, recuperación rápida, responsabilidad del huésped | Daños menores rutinarios sin fricciones en las reclamaciones | Daños causados por el huésped hasta los límites del programa | Grandes pérdidas, responsabilidad civil, riesgos que los programas de la plataforma excluyen |
| Limitación clave | No está en el flujo estándar de Airbnb; excepción para determinados anfitriones conectados a software, con divulgación | Cobertura limitada; la tarifa se suma al coste del huésped | No es un seguro: excluye cosas como desastres naturales y no cubre las reservas directas | Primas y franquicias; necesita cobertura específica para STR |
La distinción más importante resumida en una frase: una fianza es el dinero del huésped retenido contra daños, mientras que el seguro es tu póliza contra grandes pérdidas, y AirCover es un programa de protección de la plataforma que no es ninguna de las dos cosas. Las fianzas y las exenciones se encargan de la lámpara rota; el seguro se encarga de la rotura de una tubería y de la reclamación por lesiones.
Donde las capas se encuentran con tus otras opciones: el conjunto que utilices debe coincidir con tu forma de realizar el cribado, ya que el cribado reduce la frecuencia con la que se ponen a prueba las capas económicas. La parte de la verificación se trata en nuestra guía sobre el cribado de huéspedes en Airbnb, y la capa del seguro en profundidad en nuestra guía de seguros para alquileres vacacionales.
¿Cómo pueden los anfitriones conectados a software seguir cobrando una fianza?
Airbnb lo describe como una excepción para determinados anfitriones conectados a software: los anfitriones que gestionan sus anuncios mediante software conectado, como Hostfully, pueden cobrar una fianza fuera del proceso de pago de Airbnb. La condición es la divulgación conforme a los requisitos de divulgación de tarifas de Airbnb, para que los huéspedes vean la fianza antes de reservar.
Airbnb no gestiona este tipo de fianza. En su lugar, la procesas a través de tu PMS y los proveedores de pago que utilices. Después de la reserva, los huéspedes suelen recibir un enlace seguro donde pueden autorizar una retención en la tarjeta o proporcionar los detalles de pago para la fianza.
Esta configuración te proporciona una capa adicional de protección junto con AirCover. Cuando la comunicas claramente y la gestionas a través de un software aprobado, puede integrarse sin problemas en tu flujo de trabajo de reservas sin afectar la protección integrada de Airbnb.
Si cobras una fianza fuera de la plataforma, los términos deben figurar por escrito: el importe, el plazo de retención y liberación, y el proceso en caso de daños; todo lo cual reside de forma natural en un contrato de alquiler de Airbnb que los huéspedes firman antes de la llegada.
Cómo configurar una fianza de Airbnb como anfitrión conectado a software
Configurar una fianza a través de tu PMS puede añadir una capa extra de protección, pero debes gestionarla correctamente para cumplir con las políticas de Airbnb.
- Paso 1: Asegúrate de tener un sistema aprobado: Asegúrate de utilizar un socio aprobado como Hostfully que se conecte directamente a Airbnb y admita flujos de trabajo conformes.
- Paso 2: Sincroniza con Airbnb: Verifica que tus anuncios estén completamente conectados a través de tu PMS. Soluciones líderes como Hostfully pueden ayudarte a configurar y gestionar integraciones.
- Paso 3: Decide cómo gestionar la fianza: Elige la cantidad, si preautorizarás o cobrarás los fondos, y cuánto tiempo los retendrás.
- Paso 4: Divulga la fianza conforme a los requisitos de divulgación de tarifas de Airbnb: Los huéspedes deben ver que cobras una fianza fuera de Airbnb antes de reservar. Este paso es lo que mantiene la excepción en cumplimiento, y genera confianza en los huéspedes.
- Paso 5: Activa el cobro después de la reserva: Una vez que un huésped confirma una reserva, Hostfully puede solicitar y procesar automáticamente la fianza utilizando tu procesador de pagos conectado.
- Paso 6: Retén o libera los fondos: Después de la salida y la inspección, indica a tu PMS si deseas retener la totalidad o parte del importe de la fianza.
¿Cuánto debes cobrar por una fianza de Airbnb?
No hay una cantidad única correcta para una fianza de Airbnb. La cifra ideal depende de varios factores, incluyendo:
- Tipo y tamaño de la propiedad
- Tarifa por noche
- Huéspedes típicos
- Nivel de riesgo
- Servicios
También es importante considerar cuánto están pidiendo los competidores por las fianzas. Si cobras mucho más, puedes disuadir a algunas personas.
Como referencia práctica (una recomendación de Hostfully más que una estadística del sector), los anfitriones que cobran fianzas suelen situarse en torno a una noche de tarifa o al 20-30 % del valor total de la reserva. Intenta mantenerte en ese rango o por debajo. El objetivo es cubrir daños menores, no reparaciones importantes o sustituciones de tu propiedad, para eso está el seguro.
Si tienes artículos de alto valor, considera si realmente quieres arriesgarlos en lugar de aumentar el importe de tu fianza. Puede tener más sentido retirarlos. A menudo, los huéspedes aprecian más servicios como internet de alta velocidad y cafeteras que una decoración de lujo.
Pros y contras de cobrar fianzas a los huéspedes de Airbnb
Las fianzas pueden darte una tranquilidad extra, pero es importante conocer las ventajas y desventajas. Así podrás estar más preparado para posibles problemas.
| Pros | Contras |
|---|---|
| Añade una capa adicional de protección financiera más allá de AirCover | Puede generar fricción durante el proceso de reserva |
| Anima a los huéspedes a tratar la propiedad con cuidado | Fianzas más altas pueden disuadir a algunos viajeros |
| Te da más control sobre los plazos de reembolso | Requiere una comunicación clara y un estricto cumplimiento de las normas de Airbnb |
| Puede reducir los gastos de bolsillo si ocurren daños menores | Implica trabajo administrativo adicional |
| Ayuda a estandarizar las políticas en todos los canales | Puede llevar a reseñas negativas si necesitas reclamar la fianza |
Consejos para gestionar las fianzas en Airbnb
La forma en que gestionas las fianzas puede marcar una gran diferencia en el buen funcionamiento de tu negocio. Debes ser consciente de que tus posibles huéspedes tienen muchas opciones, y una política mal pensada puede ahuyentarlos.
Sigue estas mejores prácticas para mantener el proceso profesional y conforme a la normativa:
- Asegúrate de que los huéspedes entiendan: “Puede ser un poco confuso, ya que cada plataforma maneja las cosas de manera diferente”, dice Valdez. “Simplemente me aseguro de que las normas de mi casa sean muy claras y de que los huéspedes entiendan las expectativas de antemano”.
- Investiga la normativa local: Las autoridades locales pueden tener sus propias reglas para el alojamiento turístico que debes seguir.
- Conoce tus derechos: Asegúrate de saber por qué puedes presentar reclamaciones a través de AirCover para evitar trabajo innecesario y frustrar a los huéspedes. Por ejemplo, es poco probable que se cubra cualquier cosa que sea claramente resultado del desgaste normal en lugar de un descuido.
- Automatiza siempre que sea posible: Utiliza un PMS como Hostfully para establecer flujos de trabajo personalizados para las fianzas y reducir tu carga de trabajo y mantener la precisión.
Las fianzas disuaden mejor cuando van acompañadas de expectativas claras, que es el trabajo de unas normas de la casa de Airbnb bien redactadas que los huéspedes aceptan al reservar. Y las fianzas son solo la capa financiera de la protección de una propiedad; las capas físicas y digitales que las rodean se tratan en nuestros consejos de seguridad para alquileres vacacionales.
- Mantén un registro de todo: Valdez dice: “Toma fotos detalladas antes y después de cada estancia, y haz que tu equipo de limpieza haga lo mismo. Si algo sucede, infórmalo rápidamente y proporciona pruebas claras. Mantener buenos registros facilita mucho el proceso si alguna vez necesitas presentar una reclamación”.
- Inspecciona rápidamente después de la salida: Realiza comprobaciones de la propiedad lo antes posible para poder descubrir problemas y presentar reclamaciones fácilmente dentro de los plazos.
Controla los daños con Hostfully
Las fianzas de Airbnb pueden funcionar de manera diferente hoy en día, pero aún ofrecen una variedad de formas de proteger tu propiedad de los daños. Ya sea que confíes solo en AirCover o añadas una fianza conectada por API a través de un software aprobado, la clave es establecer un proceso que funcione de manera consistente en todos tus canales.
Ahí es donde Hostfully marca la diferencia. Como socio aprobado de Airbnb, Hostfully te ayuda a gestionar las fianzas de forma conforme, agilizar la documentación de reclamaciones y mantener las políticas alineadas dondequiera que publiques.
Con Hostfully PMS, puedes:
- Sincronizar anuncios de Airbnb sin problemas
- Cobrar y automatizar las fianzas fuera de Airbnb cuando esté permitido
- Centralizar la comunicación con los huéspedes en una bandeja de entrada unificada
- Activar mensajes automatizados y solicitudes de pago
- Seguimiento de tareas e inspecciones después de la salida
- Vigilar las propiedades con dispositivos inteligentes
- Supervisar el rendimiento y mantenerte organizado en múltiples canales
Gestionar fianzas, reclamaciones y comunicación con los huéspedes en un potente sistema te ayuda a mantenerte organizado y a responder rápidamente cuando surgen problemas.
Preguntas frecuentes sobre las fianzas de Airbnb
¿Pueden los anfitriones habituales de Airbnb cobrar fianzas?
Por lo general, los anfitriones de Airbnb no pueden cobrar fianzas. La plataforma no permite configurarlas desde 2022, cuando introdujo el programa AirCover para la protección por daños. Sin embargo, Airbnb hace una excepción para determinados anfitriones conectados a software, que pueden cobrar una fianza fuera de la plataforma cuando se divulga conforme a los requisitos de divulgación de tarifas de Airbnb.
¿Cuál es la fianza media en Airbnb?
No hay una media oficial, porque Airbnb ya no fija ni retiene fianzas por sí misma. Como referencia de Hostfully más que como cifra oficial, los anfitriones conectados a software que cobran una fuera de la plataforma suelen fijarla en torno a una noche de tarifa o al 20-30 % del valor total de la reserva. Mantener el importe en el extremo inferior para tu mercado te protege frente a daños menores sin disuadir las reservas.
¿Cuál es el plazo para presentar una reclamación por daños?
Debes presentar una reclamación por daños dentro de los 14 días posteriores a la salida del huésped, o automáticamente dejará de ser elegible. Si rechazan tu reclamación, puedes escalarla al Centro de Resolución de Airbnb para su revisión.
¿Puedo cobrar fianzas en Vrbo y Airbnb con diferentes importes?
Sí, Airbnb y Vrbo tienen políticas separadas, por lo que puedes cobrar diferentes importes. Dicho esto, mantener tus fianzas consistentes en todas las plataformas y canales a menudo simplifica las operaciones y evita confusiones con los huéspedes.
¿Es normal pagar una fianza en Airbnb?
Para la mayoría de los anuncios, no. Airbnb no retiene fianzas tradicionales, y los daños de los huéspedes se gestionan a través de AirCover. Una minoría de anfitriones conectados a software sí cobra una fianza divulgada fuera de la plataforma, lo cual es legítimo cuando aparece en el anuncio antes de reservar. Una solicitud de fianza que solo aparece después de reservar, o que pide el pago fuera de canales seguros, es una señal de alarma.
Conclusiones clave
La cuestión de la fianza en Airbnb es, en realidad, una cuestión de pila de protección, y la pila tiene más capas de las que tenía hace cinco años.
- La mayoría de los anfitriones no pueden exigir una fianza tradicional a través de Airbnb; AirCover para anfitriones es la protección por daños predeterminada en cada reserva.
- Determinados anfitriones conectados a software son la excepción: pueden cobrar una fianza fuera de la plataforma cuando se divulga conforme a los requisitos de divulgación de tarifas de Airbnb.
- Las reclamaciones de AirCover se tramitan a través del Centro de Resolución y deben presentarse en un plazo de 14 días tras el check-out, y la documentación hace la mayor parte del trabajo.
- Las fianzas, las exenciones por daños, AirCover y el seguro cubren tamaños de pérdida diferentes; los operadores profesionales los combinan en capas en lugar de elegir uno.
- Si cobras una fianza, mantenla moderada (en torno a una noche de tarifa como referencia de Hostfully) e incluye las condiciones en un contrato de alquiler firmado.