Σύντομη Περίληψη
Το Airbnb κατάργησε τις παραδοσιακές εγγυήσεις ζημιών που όριζαν οι οικοδεσπότες μετά την εισαγωγή του AirCover για Οικοδεσπότες το 2021, οπότε οι περισσότεροι οικοδεσπότες δεν μπορούν πλέον να δεσμεύουν εγγύηση κατά την ολοκλήρωση της κράτησης. Στη θέση της, το AirCover παρέχει δωρεάν προστασία από ζημιές έως και 3 εκατομμύρια δολάρια, που διεκδικείται μέσω του Κέντρου Επίλυσης εντός 14 ημερών από την αναχώρηση. Το Airbnb κάνει μια εξαίρεση για επιλεγμένους οικοδεσπότες που είναι συνδεδεμένοι με λογισμικό, οι οποίοι μπορούν να εισπράξουν εγγύηση εκτός πλατφόρμας, όταν αυτή αποκαλύπτεται σύμφωνα με τις απαιτήσεις γνωστοποίησης τελών του Airbnb. Το Hostfully είναι μια τέτοια συνδεδεμένη πλατφόρμα. Οι εγγυήσεις, οι απαλλαγές από ζημιές, το AirCover και η ασφάλιση καλύπτουν το καθένα ένα διαφορετικό είδος απώλειας, και οι περισσότεροι επαγγελματίες οικοδεσπότες χρησιμοποιούν περισσότερα από ένα μαζί αντί να βασίζονται σε ένα μόνο επίπεδο.
Οι περισσότεροι οικοδεσπότες του Airbnb δεν μπορούν να απαιτήσουν μια παραδοσιακή εγγύηση ζημιών μέσω του Airbnb. Η πλατφόρμα κατάργησε τις εγγυήσεις που όριζαν οι οικοδεσπότες μετά την εισαγωγή του AirCover για Οικοδεσπότες, και οι ζημιές των επισκεπτών αντιμετωπίζονται πλέον μέσω αξιώσεων AirCover αντί για χρήματα που κρατούνται εκ των προτέρων. Η μία εξαίρεση: Το Airbnb επιτρέπει σε επιλεγμένους οικοδεσπότες που είναι συνδεδεμένοι με λογισμικό να εισπράττουν εγγύηση εκτός πλατφόρμας, υπό την προϋπόθεση ότι αυτή αποκαλύπτεται σύμφωνα με τις απαιτήσεις γνωστοποίησης τελών του Airbnb.
Αυτή η παράγραφος είναι η πολιτική. Το υπόλοιπο αυτού του οδηγού καλύπτει τι σημαίνει στην πράξη: πώς λειτουργούν πραγματικά οι αξιώσεις AirCover, πώς λειτουργεί η εξαίρεση για τους συνδεδεμένους με λογισμικό οικοδεσπότες μέσω μιας πλατφόρμας όπως το Hostfully, τι να χρεώσετε εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις και πώς συγκρίνονται οι εγγυήσεις με τις απαλλαγές και την ασφάλιση.
Τι συνέβη με την εγγύηση ζημιών του Airbnb;
Πριν από το 2021, το Airbnb σας επέτρεπε να διαχειρίζεστε τις εγγυήσεις ζημιών μέσω του λογαριασμού σας. Μπορούσατε να ορίσετε ένα ποσό και να το διεκδικήσετε πίσω αν οι επισκέπτες προκαλούσαν ζημιά στην ιδιοκτησία σας κατά τη διάρκεια της διαμονής τους, όπως και σε άλλους ιστότοπους καταχώρισης.
Το Airbnb το διευθετούσε αυτό μέσω μιας προσωρινής δέσμευσης στις κάρτες των χρηστών. Εάν οι οικοδεσπότες ανέφεραν ένα πρόβλημα στο Κέντρο Επίλυσης, η πλατφόρμα θα χρέωνε τον επισκέπτη. Εάν όχι, η δέσμευση απλώς θα έληγε.
Τον χειμώνα του 2021, το Airbnb ανακοίνωσε το νέο του AirCover για Οικοδεσπότες. Αυτό προσέφερε δωρεάν προστασία ζημιών έως και 1 εκατομμύριο δολάρια για όλους τους οικοδεσπότες με οποιαδήποτε κράτηση έγινε μέσω της πλατφόρμας. Τον επόμενο χρόνο, η πλατφόρμα σταδιακά κατάργησε τις εγγυήσεις ζημιών, οπότε δεν ήταν πλέον δυνατό να γίνονται προσωρινές δεσμεύσεις.
Ποια είναι η πολιτική εγγύησης ζημιών του Airbnb για τους οικοδεσπότες σήμερα;
Η σημερινή πολιτική του Airbnb έχει δύο σκέλη: το AirCover για Οικοδεσπότες ως την προεπιλεγμένη προστασία από ζημιές σε κάθε κράτηση, και μια στενή εξαίρεση που επιτρέπει σε επιλεγμένους οικοδεσπότες που είναι συνδεδεμένοι με λογισμικό να εισπράττουν εγγύηση εκτός της πλατφόρμας. Οι περισσότεροι οικοδεσπότες λειτουργούν εξ ολοκλήρου στο πρώτο σκέλος, οπότε από εκεί πρέπει να ξεκινήσετε.
Το AirCover για Οικοδεσπότες είναι η εναλλακτική λύση του Airbnb στις εγγυήσεις ζημιών. Αντί οι οικοδεσπότες να εισπράττουν τα χρήματα εκ των προτέρων, πρέπει να ζητήσετε πληρωμή μέσω του Κέντρου Επίλυσης μετά τη διαμονή του επισκέπτη. Δικαιούστε έως και 3 εκατομμύρια δολάρια για ζημιές, μαζί με κάλυψη αστικής ευθύνης από τη στιγμή που αποδέχεστε την πρώτη σας κράτηση.
Ενώ μπορεί να φαίνεται παρόμοιο, το AirCover διαφέρει από την παραδοσιακή ασφάλιση. Δεν παρέχει κάλυψη για φυσικές καταστροφές ή απευθείας κρατήσεις, όπως κάνουν οι εξειδικευμένες πολιτικές.
Η προστασία ζημιών είναι ένα από τα συστήματα πλατφόρμας που κάθε διαχειριστής κληρονομεί από προεπιλογή, μαζί με τη δομή των τελών και τα προγράμματα κατάστασης που διαμορφώνουν την υπόλοιπη φιλοξενία στο Airbnb.
Η Misty Valdez, ιδιοκτήτρια του 282 Timbuktu Cabin, λέει ότι το AirCover ήταν αξιόπιστο στην εμπειρία της. «Παρόλα αυτά, θα ήθελα το Airbnb να προσέφερε μια παραδοσιακή εγγύηση ζημιών», προσθέτει, «Πιστεύω ότι μια κανονική εγγύηση θα ήταν χρήσιμη. Αν οι επισκέπτες είχαν λίγο περισσότερο προσωπικό συμφέρον, ίσως να υπήρχαν λιγότερες ζημιές και λιγότερα μικρά προβλήματα συνολικά.»
Πώς να διαχειριστείτε τη διαδικασία αξιώσεων του Airbnb
Εάν οι επισκέπτες προκαλέσουν ζημιά κατά τη διάρκεια μιας διαμονής, ενεργήστε γρήγορα και ακολουθήστε τα σωστά βήματα. Ενώ το Airbnb έχει μια δομημένη διαδικασία, οι οικοδεσπότες πρέπει να πληρούν όλες τις απαιτήσεις για να υποβάλουν επιτυχώς μια αξίωση.
Δείτε τι πρέπει να κάνετε:
- Καταγράψτε τη ζημιά αμέσως: Μόλις ανακαλύψετε ένα πρόβλημα, τραβήξτε καθαρές φωτογραφίες ή βίντεο. Εάν απαιτούνται επισκευές, συγκεντρώστε γραπτές εκτιμήσεις ή τιμολόγια. Όσο πιο λεπτομερή είναι τα αποδεικτικά σας στοιχεία, τόσο ισχυρότερη είναι η αξίωσή σας.
- Υποβάλετε αίτημα μέσω του Κέντρου Επίλυσης: Πρέπει να υποβάλετε το αίτημά σας για αποζημίωση εντός 14 ημερών από την αναχώρηση του επισκέπτη. Εάν χάσετε αυτό το χρονικό περιθώριο, η αξίωσή σας καθίσταται αυτόματα μη επιλέξιμη.
- Δώστε 24 ώρες στον επισκέπτη να απαντήσει: Το Airbnb επικοινωνεί με τον χρήστη και αυτός έχει μία ημέρα για να αποδεχτεί, να πληρώσει εν μέρει ή να αρνηθεί. Πολλά ζητήματα επιλύονται σε αυτό το στάδιο χωρίς κλιμάκωση.
- Κλιμακώστε στο AirCover εάν χρειάζεται: Εάν ο επισκέπτης δεν απαντήσει ή αρνηθεί την πληρωμή, μπορείτε να κλιμακώσετε την υπόθεση. Η ομάδα υποστήριξης του Airbnb θα εξετάσει τα αποδεικτικά σας στοιχεία και θα αποφασίσει εάν η αξίωση πληροί τις προϋποθέσεις για αποζημίωση βάσει της πολιτικής ζημιών του Airbnb.
Συμβουλή για επαγγελματίες οικοδεσπότες: Χρησιμοποιήστε λογισμικό διαχείρισης αλλαγών για να παραμείνετε οργανωμένοι καθ’ όλη τη διαδικασία του AirCover. Οι κορυφαίες λύσεις σάς βοηθούν να παρακολουθείτε τις συνθήκες της ιδιοκτησίας πριν και μετά τις διαμονές, και να συλλέγετε φωτογραφίες από τις ομάδες καθαρισμού σας για να υποστηρίξετε τις αξιώσεις σας.
Εγγύηση ζημιών έναντι απαλλαγής ζημιών έναντι ασφάλισης: ποια είναι η διαφορά;
Οι οικοδεσπότες χρησιμοποιούν διάφορους μηχανισμούς χρημάτων για ζημιές, και συχνά συγχέονται επειδή όλοι «καλύπτουν ζημιές» κατά κάποιο τρόπο. Διαφέρουν ως προς το ποιος πληρώνει, πότε μετακινείται το χρήμα και για ποιο μέγεθος απώλειας έχουν σχεδιαστεί, και οι περισσότεροι επαγγελματίες διαχειριστές χρησιμοποιούν δύο ή τρία μαζί αντί να βασίζονται σε ένα μόνο επίπεδο.
| Εγγύηση ζημιών | Απαλλαγή ζημιών | AirCover για Οικοδεσπότες | Ασφάλιση οικοδεσπότη | |
|---|---|---|---|---|
| Ποιος πληρώνει | Επισκέπτης, επιστρέψιμο | Επισκέπτης, μη επιστρέψιμη μικρή χρέωση | Ενσωματωμένο στην πλατφόρμα, χωρίς χρέωση | Οικοδεσπότης, ως ασφάλιστρο |
| Πότε μετακινείται το χρήμα | Δεσμεύεται πριν από τη διαμονή, εισπράττεται μόνο αν προκύψουν ζημιές | Εισπράττεται κατά την κράτηση, σε κάθε διαμονή | Μετά από αξίωση, υποβάλλεται εντός 14 ημερών από την αναχώρηση | Μετά από καλυπτόμενη αξίωση, σύμφωνα με τους όρους της πολιτικής |
| Σχεδιασμένο για | Μικρά έως μεσαία περιστατικά, γρήγορη ανάκτηση, λογοδοσία επισκέπτη | Συνήθης μικρή ζημιά χωρίς τριβές αξιώσεων | Ζημιές που προκαλούνται από τον επισκέπτη έως τα όρια του προγράμματος | Μεγάλες απώλειες, αστική ευθύνη, κίνδυνοι που αποκλείονται από προγράμματα πλατφόρμας |
| Βασικός περιορισμός | Όχι στην τυπική ροή του Airbnb· εξαίρεση για επιλεγμένους οικοδεσπότες που είναι συνδεδεμένοι με λογισμικό, με γνωστοποίηση | Περιορισμένη κάλυψη· το τέλος προστίθεται στο κόστος του επισκέπτη | Όχι ασφάλιση: αποκλείει πράγματα όπως φυσικές καταστροφές και δεν καλύπτει απευθείας κρατήσεις | Ασφάλιστρα και απαλλαγές· χρειάζεται κάλυψη ειδικά για βραχυχρόνιες μισθώσεις |
Η μονολεκτική εκδοχή της διάκρισης που έχει τη μεγαλύτερη σημασία: μια εγγύηση είναι τα χρήματα του επισκέπτη που δεσμεύονται έναντι ζημιών, ενώ η ασφάλιση είναι η πολιτική σας έναντι μεγάλων απωλειών, και το AirCover είναι ένα πρόγραμμα προστασίας πλατφόρμας που δεν είναι ούτε το ένα ούτε το άλλο. Οι εγγυήσεις και οι απαλλαγές χειρίζονται τη σπασμένη λάμπα· η ασφάλιση χειρίζεται τον σπασμένο σωλήνα και την αξίωση τραυματισμού.
Όπου τα επίπεδα συναντούν τις άλλες επιλογές σας: η στοίβα που χρησιμοποιείτε πρέπει να ταιριάζει με τον τρόπο που κάνετε έλεγχο, καθώς ο έλεγχος μειώνει το πόσο συχνά δοκιμάζονται τα οικονομικά επίπεδα. Η πλευρά του ελέγχου καλύπτεται στον οδηγό μας για τον έλεγχο επισκεπτών του Airbnb, και το επίπεδο ασφάλισης σε βάθος στον οδηγό ασφάλισης βραχυχρόνιων μισθώσεων.
Πώς μπορούν οι οικοδεσπότες που είναι συνδεδεμένοι με λογισμικό να εισπράττουν ακόμα εγγύηση;
Το Airbnb το περιγράφει ως εξαίρεση για επιλεγμένους οικοδεσπότες που είναι συνδεδεμένοι με λογισμικό: οι οικοδεσπότες που διαχειρίζονται τις καταχωρίσεις τους μέσω συνδεδεμένου λογισμικού, όπως το Hostfully, μπορούν να εισπράττουν εγγύηση ζημιών εκτός της διαδικασίας ολοκλήρωσης κράτησης του Airbnb. Η προϋπόθεση είναι η γνωστοποίηση μέσω των απαιτήσεων γνωστοποίησης τελών του Airbnb, ώστε οι επισκέπτες να βλέπουν την εγγύηση πριν κάνουν κράτηση.
Το Airbnb δεν διαχειρίζεται αυτόν τον τύπο εγγύησης ζημιών. Αντ’ αυτού, τον επεξεργάζεστε μέσω του PMS σας και των παρόχων πληρωμών που χρησιμοποιείτε. Μετά την κράτηση, οι επισκέπτες συνήθως λαμβάνουν έναν ασφαλή σύνδεσμο όπου μπορούν να εξουσιοδοτήσουν μια δέσμευση κάρτας ή να παράσχουν στοιχεία πληρωμής για την εγγύηση.
Αυτή η ρύθμιση σας παρέχει ένα επιπλέον επίπεδο προστασίας παράλληλα με το AirCover. Όταν το επικοινωνείτε σαφώς και το διαχειρίζεστε μέσω εγκεκριμένου λογισμικού, μπορεί να ενσωματωθεί ομαλά στη ροή εργασίας της κράτησής σας χωρίς να επηρεάσει την ενσωματωμένη προστασία του Airbnb.
Εάν εισπράττετε μια εγγύηση εκτός πλατφόρμας, οι όροι πρέπει να είναι γραπτοί: το ποσό, το χρονικό πλαίσιο δέσμευσης και αποδέσμευσης, και η διαδικασία ζημιών, όλα αυτά που περιλαμβάνονται φυσικά σε μια συμφωνία ενοικίασης Airbnb που υπογράφουν οι επισκέπτες πριν από το check-in.
Πώς να ρυθμίσετε μια εγγύηση ζημιών Airbnb ως οικοδεσπότης συνδεδεμένος με λογισμικό
Η ρύθμιση μιας εγγύησης ζημιών μέσω του PMS σας μπορεί να προσθέσει ένα επιπλέον επίπεδο προστασίας, αλλά πρέπει να τη χειριστείτε σωστά για να συμμορφωθείτε με τις πολιτικές του Airbnb.
- Βήμα 1: Βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε εγκεκριμένο σύστημα: Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε έναν εγκεκριμένο συνεργάτη όπως το Hostfully που συνδέεται απευθείας με το Airbnb και υποστηρίζει συμβατές ροές εργασίας.
- Βήμα 2: Συγχρονισμός με το Airbnb: Ελέγξτε ότι οι καταχωρίσεις σας είναι πλήρως συνδεδεμένες μέσω του PMS σας. Κορυφαίες λύσεις όπως το Hostfully μπορούν να σας βοηθήσουν να ρυθμίσετε και να διαχειριστείτε τις ενσωματώσεις.
- Βήμα 3: Αποφασίστε πώς θα χειριστείτε την εγγύηση: Επιλέξτε το ποσό, αν θα προεγκρίνετε ή θα εισπράξετε χρήματα και πόσο καιρό θα τα κρατήσετε.
- Βήμα 4: Γνωστοποιήστε την εγγύηση σύμφωνα με τις απαιτήσεις γνωστοποίησης τελών του Airbnb: Οι επισκέπτες πρέπει να βλέπουν ότι εισπράττετε εγγύηση ζημιών εκτός του Airbnb πριν κάνουν κράτηση. Αυτό το βήμα είναι αυτό που διατηρεί την εξαίρεση συμβατή και χτίζει την εμπιστοσύνη των επισκεπτών.
- Βήμα 5: Ενεργοποιήστε την είσπραξη μετά την κράτηση: Μόλις ένας επισκέπτης επιβεβαιώσει μια κράτηση, το Hostfully μπορεί να ζητήσει και να επεξεργαστεί αυτόματα την εγγύηση ζημιών χρησιμοποιώντας τον συνδεδεμένο επεξεργαστή πληρωμών σας.
- Βήμα 6: Κρατήστε ή αποδεσμεύστε χρήματα: Μετά την αναχώρηση και τον έλεγχο, ενημερώστε το PMS σας αν θέλετε να κρατήσετε όλο ή μέρος του ποσού της εγγύησης.
Πόσο πρέπει να χρεώνετε για μια εγγύηση ζημιών Airbnb;
Δεν υπάρχει ένα μόνο σωστό ποσό για μια εγγύηση ζημιών Airbnb. Το ιδανικό ποσό εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, όπως:
- Τύπος και μέγεθος ιδιοκτησίας
- Νυχτερινή τιμή
- Τυπικοί επισκέπτες
- Επίπεδο κινδύνου
- Παροχές
Είναι επίσης σημαντικό να λάβετε υπόψη πόσο ζητούν οι ανταγωνιστές για εγγυήσεις ζημιών. Εάν χρεώνετε πολύ περισσότερα, μπορεί να αποτρέψετε κάποιους ανθρώπους.
Ως ένα λειτουργικό σημείο αναφοράς (μια σύσταση του Hostfully και όχι μια στατιστική του κλάδου), οι οικοδεσπότες που εισπράττουν εγγυήσεις συνήθως κυμαίνονται γύρω στην τιμή μιας διανυκτέρευσης ή στο 20-30% της συνολικής αξίας της κράτησης. Προσπαθήστε να παραμείνετε σε αυτό το εύρος ή κάτω από αυτό. Ο στόχος είναι να καλύψετε μικρές ζημιές, όχι μεγάλες επισκευές ή αντικαταστάσεις για την ιδιοκτησία σας, καθώς για αυτό υπάρχει η ασφάλιση.
Εάν έχετε αντικείμενα υψηλής αξίας, σκεφτείτε αν θέλετε πραγματικά να τα ρισκάρετε αντί να αυξήσετε το ποσό της εγγύησής σας. Ίσως είναι πιο λογικό να τα αφαιρέσετε. Συχνά, οι επισκέπτες εκτιμούν ανέσεις όπως το γρήγορο internet και τις καφετιέρες περισσότερο από την πολυτελή διακόσμηση.
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της χρέωσης εγγυήσεων ζημιών στους επισκέπτες του Airbnb
Οι εγγυήσεις ζημιών μπορούν να σας προσφέρουν επιπλέον διαβεβαίωση, αλλά είναι σημαντικό να γνωρίζετε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα. Μπορείτε να είστε πιο προετοιμασμένοι για πιθανά προβλήματα.
| Πλεονεκτήματα | Μειονεκτήματα |
|---|---|
| Προσθέτει ένα επιπλέον επίπεδο οικονομικής προστασίας πέρα από το AirCover | Μπορεί να δημιουργήσει τριβές κατά τη διαδικασία κράτησης |
| Ενθαρρύνει τους επισκέπτες να φροντίζουν την ιδιοκτησία | Οι υψηλότερες εγγυήσεις μπορούν να αποτρέψουν ορισμένους ταξιδιώτες |
| Σας δίνει περισσότερο έλεγχο στα χρονοδιαγράμματα αποζημίωσης | Απαιτεί σαφή επικοινωνία και αυστηρή συμμόρφωση με τους κανόνες του Airbnb |
| Μπορεί να μειώσει τα έξοδα από την τσέπη σας εάν προκύψουν μικρές ζημιές | Σας προσθέτει επιπλέον διοικητική εργασία |
| Βοηθά στην τυποποίηση των πολιτικών σε όλα τα κανάλια | Οδηγεί σε αρνητικές κριτικές εάν χρειαστεί να διεκδικήσετε την εγγύηση |
Συμβουλές για τη διαχείριση των εγγυήσεων ζημιών στο Airbnb
Ο τρόπος που διαχειρίζεστε τις εγγυήσεις ζημιών μπορεί να κάνει μεγάλη διαφορά στο πόσο καλά λειτουργεί η επιχείρησή σας. Πρέπει να γνωρίζετε ότι οι πιθανοί επισκέπτες σας έχουν πολλές επιλογές, και μια κακώς μελετημένη πολιτική μπορεί να τους απομακρύνει.
Ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές για να διατηρήσετε τη διαδικασία επαγγελματική και συμβατή:
- Βεβαιωθείτε ότι οι επισκέπτες κατανοούν: «Μπορεί να είναι λίγο συγκεχυμένο, καθώς κάθε πλατφόρμα χειρίζεται τα πράγματα διαφορετικά», λέει η Valdez «Απλώς βεβαιώνομαι ότι οι κανόνες του σπιτιού μου είναι πολύ σαφείς και ότι οι επισκέπτες κατανοούν τις προσδοκίες εκ των προτέρων.»
- Ερευνήστε τοπικούς κανονισμούς: Οι τοπικές αρχές ενδέχεται να έχουν τους δικούς τους κανόνες για τα τουριστικά καταλύματα που πρέπει να ακολουθήσετε.
- Κατανοήστε τα δικαιώματά σας: Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε για ποιες ζημιές μπορείτε να υποβάλετε αξιώσεις μέσω του AirCover για να αποφύγετε περιττή εργασία και εκνευρισμό των επισκεπτών. Για παράδειγμα, οτιδήποτε είναι σαφώς αποτέλεσμα φθοράς και όχι απροσεξίας δεν είναι πιθανό να καλυφθεί.
- Αυτοματοποιήστε όπου είναι δυνατόν: Χρησιμοποιήστε ένα PMS όπως το Hostfully για να ορίσετε προσαρμοσμένες ροές εργασίας για τις εγγυήσεις ζημιών, ώστε να μειώσετε τον φόρτο εργασίας σας και να διατηρήσετε την ακρίβεια.
Οι εγγυήσεις αποτρέπουν καλύτερα όταν συνοδεύονται από σαφείς προσδοκίες, κάτι που είναι δουλειά των καλογραμμένων κανόνων σπιτιού του Airbnb στους οποίους συμφωνούν οι επισκέπτες κατά την κράτηση. Και οι εγγυήσεις είναι μόνο το οικονομικό επίπεδο προστασίας μιας ιδιοκτησίας· τα φυσικά και ψηφιακά επίπεδα γύρω τους καλύπτονται στις συμβουλές ασφάλειας για βραχυχρόνιες μισθώσεις μας.
- Κρατήστε αρχείο για τα πάντα: Η Valdez λέει, «Τραβήξτε λεπτομερείς φωτογραφίες πριν και μετά από κάθε διαμονή, και ζητήστε από την ομάδα καθαρισμού σας να κάνει το ίδιο. Εάν συμβεί κάτι, αναφέρετέ το γρήγορα και προσκομίστε σαφή απόδειξη. Η τήρηση καλών αρχείων κάνει τη διαδικασία πολύ πιο εύκολη αν χρειαστεί ποτέ να υποβάλετε αξίωση.»
- Επιθεωρήστε γρήγορα μετά την αναχώρηση: Πραγματοποιήστε ελέγχους ιδιοκτησίας το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορείτε να ανακαλύψετε προβλήματα και να υποβάλετε εύκολα αξιώσεις εντός των χρονοδιαγραμμάτων.
Μείνετε ενήμεροι για τις ζημιές με το Hostfully
Οι εγγυήσεις ζημιών του Airbnb μπορεί να λειτουργούν διαφορετικά σήμερα, αλλά εξακολουθούν να προσφέρουν μια ποικιλία τρόπων για την προστασία της ιδιοκτησίας σας από ζημιές. Είτε βασίζεστε μόνο στο AirCover είτε προσθέτετε μια εγγύηση συνδεδεμένη με API μέσω εγκεκριμένου λογισμικού, το κλειδί είναι η δημιουργία μιας διαδικασίας που λειτουργεί με συνέπεια σε όλα τα κανάλια σας.
Εκεί είναι που το Hostfully κάνει τη διαφορά. Ως εγκεκριμένος συνεργάτης του Airbnb, το Hostfully σας βοηθά να διαχειρίζεστε τις εγγυήσεις με συμμόρφωση, να απλοποιείτε την τεκμηρίωση των αξιώσεων και να διατηρείτε τις πολιτικές ευθυγραμμισμένες όπου κι αν καταχωρίζεστε.
Με το Hostfully PMS, μπορείτε:
- Συγχρονίστε απρόσκοπτα τις καταχωρίσεις Airbnb
- Εισπράξτε και αυτοματοποιήστε τις εγγυήσεις ζημιών εκτός Airbnb όπου επιτρέπεται
- Συγκεντρώστε την επικοινωνία με τους επισκέπτες σε ένα ενοποιημένο εισερχόμενο
- Ενεργοποιήστε αυτοματοποιημένα μηνύματα και αιτήματα πληρωμής
- Παρακολουθήστε εργασίες και επιθεωρήσεις μετά την αναχώρηση
- Παρακολουθήστε τις ιδιοκτησίες με έξυπνες συσκευές
- Παρακολουθήστε την απόδοση και παραμείνετε οργανωμένοι σε πολλά κανάλια
Η διαχείριση εγγυήσεων, αξιώσεων και επικοινωνίας με τους επισκέπτες σε ένα ισχυρό σύστημα σας βοηθά να παραμείνετε οργανωμένοι και να ανταποκρίνεστε γρήγορα όταν προκύπτουν προβλήματα.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις εγγυήσεις ζημιών Airbnb
Μπορούν οι κανονικοί οικοδεσπότες Airbnb να χρεώνουν εγγυήσεις ζημιών;
Γενικά, οι οικοδεσπότες του Airbnb δεν μπορούν να χρεώνουν εγγυήσεις ζημιών. Η πλατφόρμα δεν επέτρεπε στους χρήστες να τις ορίζουν από το 2022, όταν εισήγαγε το πρόγραμμα AirCover για προστασία από ζημιές. Ωστόσο, το Airbnb κάνει μια εξαίρεση για επιλεγμένους οικοδεσπότες που είναι συνδεδεμένοι με λογισμικό, οι οποίοι μπορούν να εισπράξουν εγγύηση εκτός πλατφόρμας, όταν αυτή αποκαλύπτεται σύμφωνα με τις απαιτήσεις γνωστοποίησης τελών του Airbnb.
Ποια είναι η μέση εγγύηση ζημιών για το Airbnb;
Δεν υπάρχει επίσημος μέσος όρος, επειδή το Airbnb δεν ορίζει ούτε κρατάει πλέον εγγυήσεις. Ως σημείο αναφοράς του Hostfully και όχι ως επίσημο στοιχείο, οι οικοδεσπότες που είναι συνδεδεμένοι με λογισμικό και εισπράττουν μία εκτός πλατφόρμας, τη ρυθμίζουν συνήθως γύρω στην τιμή μιας διανυκτέρευσης ή στο 20-30% της συνολικής αξίας της κράτησης. Η διατήρηση του ποσού στο χαμηλότερο άκρο για την αγορά σας σας προστατεύει από μικρές ζημιές χωρίς να αποτρέπει τις κρατήσεις.
Ποια είναι η προθεσμία για την υποβολή αξίωσης ζημιάς;
Πρέπει να υποβάλετε αξίωση ζημιάς εντός 14 ημερών από την αναχώρηση του επισκέπτη, διαφορετικά καθίσταται αμέσως μη επιλέξιμη. Εάν αρνηθούν την αξίωσή σας, μπορείτε να την κλιμακώσετε στο Κέντρο Επίλυσης του Airbnb για επανεξέταση.
Μπορώ να χρεώνω εγγυήσεις σε Vrbo και Airbnb με διαφορετικά ποσά;
Ναι, το Airbnb και το Vrbo έχουν ξεχωριστές πολιτικές, οπότε μπορείτε να χρεώνετε διαφορετικά ποσά. Ωστόσο, η διατήρηση των εγγυήσεων ζημιών σας συνεπών σε όλες τις πλατφόρμες και τα κανάλια συχνά απλοποιεί τις λειτουργίες και αποφεύγει τη σύγχυση με τους επισκέπτες.
Είναι φυσιολογικό να πληρώνετε εγγύηση ζημιών στο Airbnb;
Για τις περισσότερες καταχωρίσεις, όχι. Το Airbnb δεν κρατάει παραδοσιακές εγγυήσεις ζημιών, και οι ζημιές των επισκεπτών αντιμετωπίζονται μέσω του AirCover. Μια μειοψηφία οικοδεσποτών που είναι συνδεδεμένοι με λογισμικό εισπράττουν μια γνωστοποιημένη εγγύηση εκτός πλατφόρμας, κάτι που είναι νόμιμο όταν εμφανίζεται στην καταχώριση πριν από την κράτηση. Ένα αίτημα εγγύησης που εμφανίζεται μόνο μετά την κράτηση, ή που ζητά πληρωμή εκτός ασφαλών καναλιών, είναι μια κόκκινη σημαία.
Βασικά συμπεράσματα
Το ζήτημα της εγγύησης στο Airbnb είναι στην πραγματικότητα ένα ζήτημα στοίβας προστασίας, και η στοίβα έχει περισσότερα επίπεδα από ό,τι πριν από πέντε χρόνια.
- Οι περισσότεροι οικοδεσπότες δεν μπορούν να απαιτήσουν μια παραδοσιακή εγγύηση ζημιών μέσω του Airbnb· το AirCover για Οικοδεσπότες είναι η προεπιλεγμένη προστασία από ζημιές σε κάθε κράτηση.
- Επιλεγμένοι οικοδεσπότες που είναι συνδεδεμένοι με λογισμικό αποτελούν την εξαίρεση: μπορούν να εισπράξουν εγγύηση εκτός πλατφόρμας όταν αυτή αποκαλύπτεται σύμφωνα με τις απαιτήσεις γνωστοποίησης τελών του Airbnb.
- Οι αξιώσεις AirCover διεκπεραιώνονται μέσω του Κέντρου Επίλυσης και πρέπει να υποβληθούν εντός 14 ημερών από την αναχώρηση, με την τεκμηρίωση να κάνει το μεγαλύτερο μέρος της δουλειάς.
- Οι εγγυήσεις, οι απαλλαγές από ζημιές, το AirCover και η ασφάλιση καλύπτουν διαφορετικά μεγέθη απωλειών· οι επαγγελματίες διαχειριστές τα συνδυάζουν αντί να επιλέγουν ένα.
- Εάν εισπράττετε εγγύηση, ορίστε την μετριοπαθώς (περίπου στην τιμή μιας διανυκτέρευσης ως σημείο αναφοράς του Hostfully) και συμπεριλάβετε τους όρους σε ένα υπογεγραμμένο συμφωνητικό ενοικίασης.