Η φιλοξενία στο Airbnb μπορεί να είναι ένας εξαιρετικός τρόπος να κερδίσετε εισόδημα, αλλά συνοδεύεται και από μια κοινή ανησυχία: τι συμβαίνει αν ένας επισκέπτης προκαλέσει ζημιά στην ιδιοκτησία σας;
Πολλές επιχειρήσεις βραχυχρόνιας μίσθωσης βασίζονται σε εγγυήσεις ζημιών για ηρεμία. Εάν διαθέτετε ιστότοπο απευθείας κρατήσεων ή καταχωρίζεστε στις πιο δημοφιλείς πλατφόρμες καταχώρισης, η διευθέτηση αυτού πριν από τη διαμονή κάθε επισκέπτη είναι σχετικά απλή.
Το Airbnb λειτουργεί διαφορετικά. Από το 2022, η πλατφόρμα δεν επέτρεπε πλέον στους περισσότερους οικοδεσπότες να χρεώνουν μια παραδοσιακή εγγύηση ζημιών κατά την ολοκλήρωση της κράτησης. Αντ’ αυτού, διαθέτει το AirCover — ένα ενσωματωμένο πρόγραμμα προστασίας που σας επιτρέπει να ζητήσετε χρήματα για την κάλυψη ζημιών και απωλειών αφότου έχουν συμβεί.
Αλλά τίποτα από αυτά δεν σημαίνει ότι οι οικοδεσπότες μένουν χωρίς επιλογές. Θα σας καθοδηγήσουμε στο πώς λειτουργεί σήμερα το σύστημα προστασίας του Airbnb, πότε οι εγγυήσεις ενδέχεται να είναι ακόμα δυνατές και πώς να διαχειριστείτε σωστά τις αξιώσεις αποζημίωσης.
Τι συνέβη με την εγγύηση ζημιών του Airbnb;
Πριν από το 2021, το Airbnb σας επέτρεπε να διαχειρίζεστε τις εγγυήσεις ζημιών μέσω του λογαριασμού σας. Μπορούσατε να ορίσετε ένα ποσό και να το διεκδικήσετε πίσω αν οι επισκέπτες προκαλούσαν ζημιά στην ιδιοκτησία σας κατά τη διάρκεια της διαμονής τους, όπως και σε άλλους ιστότοπους καταχώρισης.
Το Airbnb το διευθετούσε αυτό μέσω μιας προσωρινής δέσμευσης στις κάρτες των χρηστών. Εάν οι οικοδεσπότες ανέφεραν ένα πρόβλημα στο Κέντρο Επίλυσης, η πλατφόρμα θα χρέωνε τον επισκέπτη. Εάν όχι, η δέσμευση απλώς θα έληγε.
Τον χειμώνα του 2021, το Airbnb ανακοίνωσε το νέο του AirCover για Οικοδεσπότες. Αυτό προσέφερε δωρεάν προστασία ζημιών έως και 1 εκατομμύριο δολάρια για όλους τους οικοδεσπότες με οποιαδήποτε κράτηση έγινε μέσω της πλατφόρμας. Τον επόμενο χρόνο, η πλατφόρμα σταδιακά κατάργησε τις εγγυήσεις ζημιών, οπότε δεν ήταν πλέον δυνατό να γίνονται προσωρινές δεσμεύσεις.
Επιλογές εγγύησης ζημιών Airbnb για οικοδεσπότες
Το AirCover έχει σχεδιαστεί ως ενσωματωμένη προστασία τόσο για εσάς όσο και για τους επισκέπτες σας, αλλά ανάλογα με την επιχείρησή σας και το επίπεδο άνεσής σας με τον κίνδυνο, μπορεί να αποφασίσετε να καλύψετε τον εαυτό σας περαιτέρω μέσω Λογισμικού Διαχείρισης Ιδιοκτησίας (PMS).
Παρακάτω, θα αναλύσουμε τις δύο κύριες προσεγγίσεις που είναι διαθέσιμες στους οικοδεσπότες σήμερα.
Η ενσωματωμένη προστασία του AirCover
Το AirCover για Οικοδεσπότες είναι η εναλλακτική λύση του Airbnb στις εγγυήσεις ζημιών. Αντί οι οικοδεσπότες να εισπράττουν τα χρήματα εκ των προτέρων, πρέπει να ζητήσετε πληρωμή μέσω του Κέντρου Επίλυσης μετά τη διαμονή του επισκέπτη. Δικαιούστε έως και 3 εκατομμύρια δολάρια για ζημιές, μαζί με κάλυψη αστικής ευθύνης από τη στιγμή που αποδέχεστε την πρώτη σας κράτηση.
Ενώ μπορεί να φαίνεται παρόμοιο, το AirCover διαφέρει από την παραδοσιακή ασφάλιση. Δεν παρέχει κάλυψη για φυσικές καταστροφές ή απευθείας κρατήσεις, όπως κάνουν οι εξειδικευμένες πολιτικές.
Η Misty Valdez, ιδιοκτήτρια του 282 Timbuktu Cabin, λέει ότι το AirCover ήταν αξιόπιστο στην εμπειρία της. «Παρόλα αυτά, θα ήθελα το Airbnb να προσέφερε μια παραδοσιακή εγγύηση ζημιών», προσθέτει, «Πιστεύω ότι μια κανονική εγγύηση θα ήταν χρήσιμη. Αν οι επισκέπτες είχαν λίγο περισσότερο προσωπικό συμφέρον, ίσως να υπήρχαν λιγότερες ζημιές και λιγότερα μικρά προβλήματα συνολικά.»
Πώς να διαχειριστείτε τη διαδικασία αξιώσεων του Airbnb
Εάν οι επισκέπτες προκαλέσουν ζημιά κατά τη διάρκεια μιας διαμονής, ενεργήστε γρήγορα και ακολουθήστε τα σωστά βήματα. Ενώ το Airbnb έχει μια δομημένη διαδικασία, οι οικοδεσπότες πρέπει να πληρούν όλες τις απαιτήσεις για να υποβάλουν επιτυχώς μια αξίωση.
Δείτε τι πρέπει να κάνετε:
- Καταγράψτε τη ζημιά αμέσως: Μόλις ανακαλύψετε ένα πρόβλημα, τραβήξτε καθαρές φωτογραφίες ή βίντεο. Εάν απαιτούνται επισκευές, συγκεντρώστε γραπτές εκτιμήσεις ή τιμολόγια. Όσο πιο λεπτομερή είναι τα αποδεικτικά σας στοιχεία, τόσο ισχυρότερη είναι η αξίωσή σας.
- Υποβάλετε αίτημα μέσω του Κέντρου Επίλυσης: Πρέπει να υποβάλετε το αίτημά σας για αποζημίωση εντός 14 ημερών από την αναχώρηση του επισκέπτη. Εάν χάσετε αυτό το χρονικό περιθώριο, η αξίωσή σας καθίσταται αυτόματα μη επιλέξιμη.
- Δώστε 24 ώρες στον επισκέπτη να απαντήσει: Το Airbnb επικοινωνεί με τον χρήστη και αυτός έχει μία ημέρα για να αποδεχτεί, να πληρώσει εν μέρει ή να αρνηθεί. Πολλά ζητήματα επιλύονται σε αυτό το στάδιο χωρίς κλιμάκωση.
- Κλιμακώστε στο AirCover εάν χρειάζεται: Εάν ο επισκέπτης δεν απαντήσει ή αρνηθεί την πληρωμή, μπορείτε να κλιμακώσετε την υπόθεση. Η ομάδα υποστήριξης του Airbnb θα εξετάσει τα αποδεικτικά σας στοιχεία και θα αποφασίσει εάν η αξίωση πληροί τις προϋποθέσεις για αποζημίωση βάσει της πολιτικής ζημιών του Airbnb.
Συμβουλή για επαγγελματίες οικοδεσπότες: Χρησιμοποιήστε λογισμικό διαχείρισης αλλαγών για να παραμείνετε οργανωμένοι καθ’ όλη τη διαδικασία του AirCover. Οι κορυφαίες λύσεις σάς βοηθούν να παρακολουθείτε τις συνθήκες της ιδιοκτησίας πριν και μετά τις διαμονές, και να συλλέγετε φωτογραφίες από τις ομάδες καθαρισμού σας για να υποστηρίξετε τις αξιώσεις σας.
Εγγυήσεις οικοδεσπότη συνδεδεμένες με API
Οι οικοδεσπότες που χρησιμοποιούν μια εγκεκριμένη λύση συνδεδεμένη με API, όπως το Hostfully, έχουν μια άλλη επιλογή για εγγυήσεις ζημιών. Σε πολλές περιπτώσεις, αυτά τα συστήματα σας επιτρέπουν να εισπράττετε μια εγγύηση εκτός της διαδικασίας ολοκλήρωσης κράτησης του Airbnb, εφόσον αποκαλύψετε αυτήν την επιπλέον απαίτηση στην καταχώρισή σας.
Το Airbnb δεν διαχειρίζεται αυτόν τον τύπο εγγύησης ζημιών. Αντ’ αυτού, τον επεξεργάζεστε μέσω του PMS σας και των παρόχων πληρωμών που χρησιμοποιείτε. Μετά την κράτηση, οι επισκέπτες συνήθως λαμβάνουν έναν ασφαλή σύνδεσμο όπου μπορούν να εξουσιοδοτήσουν μια δέσμευση κάρτας ή να παράσχουν στοιχεία πληρωμής για την εγγύηση.
Αυτή η ρύθμιση σας παρέχει ένα επιπλέον επίπεδο προστασίας παράλληλα με το AirCover. Όταν το επικοινωνείτε σαφώς και το διαχειρίζεστε μέσω εγκεκριμένου λογισμικού, μπορεί να ενσωματωθεί ομαλά στη ροή εργασίας της κράτησής σας χωρίς να επηρεάσει την ενσωματωμένη προστασία του Airbnb.
Πώς να ρυθμίσετε μια εγγύηση ζημιών Airbnb ως οικοδεσπότης με API
Η ρύθμιση μιας εγγύησης ζημιών μέσω του PMS σας μπορεί να προσθέσει ένα επιπλέον επίπεδο προστασίας, αλλά πρέπει να τη χειριστείτε σωστά για να συμμορφωθείτε με τις πολιτικές του Airbnb.
- Βήμα 1: Βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε εγκεκριμένο σύστημα: Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε έναν εγκεκριμένο συνεργάτη όπως το Hostfully που συνδέεται απευθείας με το Airbnb και υποστηρίζει συμβατές ροές εργασίας.
- Βήμα 2: Συγχρονισμός με το Airbnb: Ελέγξτε ότι οι καταχωρίσεις σας είναι πλήρως συνδεδεμένες μέσω του PMS σας. Κορυφαίες λύσεις όπως το Hostfully μπορούν να σας βοηθήσουν να ρυθμίσετε και να διαχειριστείτε τις ενσωματώσεις.
- Βήμα 3: Αποφασίστε πώς θα χειριστείτε την εγγύηση: Επιλέξτε το ποσό, αν θα προεγκρίνετε ή θα εισπράξετε χρήματα και πόσο καιρό θα τα κρατήσετε.
- Βήμα 4: Προσθέστε μια σαφή αποκάλυψη στις καταχωρίσεις Airbnb: Ενημερώστε τους επισκέπτες ότι θα εισπράξετε μια εγγύηση ζημιών εκτός Airbnb πριν από την κράτηση. Αυτό το βήμα είναι απαραίτητο τόσο για τη συμμόρφωση όσο και για την εμπιστοσύνη των επισκεπτών.
- Βήμα 5: Ενεργοποιήστε την είσπραξη μετά την κράτηση: Μόλις ένας επισκέπτης επιβεβαιώσει μια κράτηση, το Hostfully μπορεί να ζητήσει και να επεξεργαστεί αυτόματα την εγγύηση ζημιών χρησιμοποιώντας τον συνδεδεμένο επεξεργαστή πληρωμών σας.
- Βήμα 6: Κρατήστε ή αποδεσμεύστε χρήματα: Μετά την αναχώρηση και τον έλεγχο, ενημερώστε το PMS σας αν θέλετε να κρατήσετε όλο ή μέρος του ποσού της εγγύησης.
Πόσο πρέπει να χρεώνετε για μια εγγύηση ζημιών Airbnb;
Δεν υπάρχει ένα μόνο σωστό ποσό για μια εγγύηση ζημιών Airbnb. Το ιδανικό ποσό εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, όπως:
- Τύπος και μέγεθος ιδιοκτησίας
- Νυχτερινή τιμή
- Τυπικοί επισκέπτες
- Επίπεδο κινδύνου
- Παροχές
Είναι επίσης σημαντικό να λάβετε υπόψη πόσο ζητούν οι ανταγωνιστές για εγγυήσεις ζημιών. Εάν χρεώνετε πολύ περισσότερα, μπορεί να αποτρέψετε κάποιους ανθρώπους.
Ως γενικός κανόνας, οι οικοδεσπότες ορίζουν τις εγγυήσεις περίπου στο ποσό μιας διανυκτέρευσης ή στο 20-30% της συνολικής αξίας της κράτησης. Προσπαθήστε να διατηρήσετε την εγγύησή σας κάτω από αυτό το ποσό. Ο στόχος είναι να καλύψετε μικρές ζημιές, όχι μεγάλες επισκευές ή αντικαταστάσεις για την ιδιοκτησία σας, καθώς για αυτό υπάρχει η ασφάλιση.
Εάν έχετε αντικείμενα υψηλής αξίας, σκεφτείτε αν θέλετε πραγματικά να τα ρισκάρετε αντί να αυξήσετε το ποσό της εγγύησής σας. Ίσως είναι πιο λογικό να τα αφαιρέσετε. Συχνά, οι επισκέπτες εκτιμούν ανέσεις όπως το γρήγορο internet και τις καφετιέρες περισσότερο από την πολυτελή διακόσμηση.
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της χρέωσης εγγυήσεων ζημιών στους επισκέπτες του Airbnb
Οι εγγυήσεις ζημιών μπορούν να σας προσφέρουν επιπλέον διαβεβαίωση, αλλά είναι σημαντικό να γνωρίζετε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα. Μπορείτε να είστε πιο προετοιμασμένοι για πιθανά προβλήματα.
| Πλεονεκτήματα | Μειονεκτήματα |
| Προσθέτει ένα επιπλέον επίπεδο οικονομικής προστασίας πέρα από το AirCover | Μπορεί να δημιουργήσει τριβές κατά τη διαδικασία κράτησης |
| Ενθαρρύνει τους επισκέπτες να φροντίζουν την ιδιοκτησία | Οι υψηλότερες εγγυήσεις μπορούν να αποτρέψουν ορισμένους ταξιδιώτες |
| Σας δίνει περισσότερο έλεγχο στα χρονοδιαγράμματα αποζημίωσης | Απαιτεί σαφή επικοινωνία και αυστηρή συμμόρφωση με τους κανόνες του Airbnb |
| Μπορεί να μειώσει τα έξοδα από την τσέπη σας εάν προκύψουν μικρές ζημιές | Σας προσθέτει επιπλέον διοικητική εργασία |
| Βοηθά στην τυποποίηση των πολιτικών σε όλα τα κανάλια | Οδηγεί σε αρνητικές κριτικές εάν χρειαστεί να διεκδικήσετε την εγγύηση |
Συμβουλές για τη διαχείριση των εγγυήσεων ζημιών στο Airbnb
Ο τρόπος που διαχειρίζεστε τις εγγυήσεις ζημιών μπορεί να κάνει μεγάλη διαφορά στο πόσο καλά λειτουργεί η επιχείρησή σας. Πρέπει να γνωρίζετε ότι οι πιθανοί επισκέπτες σας έχουν πολλές επιλογές, και μια κακώς μελετημένη πολιτική μπορεί να τους απομακρύνει.
Ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές για να διατηρήσετε τη διαδικασία επαγγελματική και συμβατή:
- Βεβαιωθείτε ότι οι επισκέπτες κατανοούν: «Μπορεί να είναι λίγο συγκεχυμένο, καθώς κάθε πλατφόρμα χειρίζεται τα πράγματα διαφορετικά», λέει η Valdez «Απλώς βεβαιώνομαι ότι οι κανόνες του σπιτιού μου είναι πολύ σαφείς και ότι οι επισκέπτες κατανοούν τις προσδοκίες εκ των προτέρων.»
- Ερευνήστε τοπικούς κανονισμούς: Οι τοπικές αρχές ενδέχεται να έχουν τους δικούς τους κανόνες για τα τουριστικά καταλύματα που πρέπει να ακολουθήσετε.
- Κατανοήστε τα δικαιώματά σας: Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε για ποιες ζημιές μπορείτε να υποβάλετε αξιώσεις μέσω του AirCover για να αποφύγετε περιττή εργασία και εκνευρισμό των επισκεπτών. Για παράδειγμα, οτιδήποτε είναι σαφώς αποτέλεσμα φθοράς και όχι απροσεξίας δεν είναι πιθανό να καλυφθεί.
- Αυτοματοποιήστε όπου είναι δυνατόν: Χρησιμοποιήστε ένα PMS όπως το Hostfully για να ορίσετε προσαρμοσμένες ροές εργασίας για τις εγγυήσεις ζημιών, ώστε να μειώσετε τον φόρτο εργασίας σας και να διατηρήσετε την ακρίβεια.
- Κρατήστε αρχείο για τα πάντα: Η Valdez λέει, «Τραβήξτε λεπτομερείς φωτογραφίες πριν και μετά από κάθε διαμονή, και ζητήστε από την ομάδα καθαρισμού σας να κάνει το ίδιο. Εάν συμβεί κάτι, αναφέρετέ το γρήγορα και προσκομίστε σαφή απόδειξη. Η τήρηση καλών αρχείων κάνει τη διαδικασία πολύ πιο εύκολη αν χρειαστεί ποτέ να υποβάλετε αξίωση.»
- Επιθεωρήστε γρήγορα μετά την αναχώρηση: Πραγματοποιήστε ελέγχους ιδιοκτησίας το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορείτε να ανακαλύψετε προβλήματα και να υποβάλετε εύκολα αξιώσεις εντός των χρονοδιαγραμμάτων.
Μείνετε ενήμεροι για τις ζημιές με το Hostfully
Οι εγγυήσεις ζημιών του Airbnb μπορεί να λειτουργούν διαφορετικά σήμερα, αλλά εξακολουθούν να προσφέρουν μια ποικιλία τρόπων για την προστασία της ιδιοκτησίας σας από ζημιές. Είτε βασίζεστε μόνο στο AirCover είτε προσθέτετε μια εγγύηση συνδεδεμένη με API μέσω εγκεκριμένου λογισμικού, το κλειδί είναι η δημιουργία μιας διαδικασίας που λειτουργεί με συνέπεια σε όλα τα κανάλια σας.
Εκεί είναι που το Hostfully κάνει τη διαφορά. Ως εγκεκριμένος συνεργάτης του Airbnb, το Hostfully σας βοηθά να διαχειρίζεστε τις εγγυήσεις με συμμόρφωση, να απλοποιείτε την τεκμηρίωση των αξιώσεων και να διατηρείτε τις πολιτικές ευθυγραμμισμένες όπου κι αν καταχωρίζεστε.
Με το Hostfully PMS, μπορείτε:
- Συγχρονίστε απρόσκοπτα τις καταχωρίσεις Airbnb
- Εισπράξτε και αυτοματοποιήστε τις εγγυήσεις ζημιών εκτός Airbnb όπου επιτρέπεται
- Συγκεντρώστε την επικοινωνία με τους επισκέπτες σε ένα ενοποιημένο εισερχόμενο
- Ενεργοποιήστε αυτοματοποιημένα μηνύματα και αιτήματα πληρωμής
- Παρακολουθήστε εργασίες και επιθεωρήσεις μετά την αναχώρηση
- Παρακολουθήστε τις ιδιοκτησίες με έξυπνες συσκευές
- Παρακολουθήστε την απόδοση και παραμείνετε οργανωμένοι σε πολλά κανάλια
Η διαχείριση εγγυήσεων, αξιώσεων και επικοινωνίας με τους επισκέπτες σε ένα ισχυρό σύστημα σας βοηθά να παραμείνετε οργανωμένοι και να ανταποκρίνεστε γρήγορα όταν προκύπτουν προβλήματα.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις εγγυήσεις ζημιών Airbnb
Μπορούν οι κανονικοί οικοδεσπότες Airbnb να χρεώνουν εγγυήσεις ζημιών;
Γενικά, οι οικοδεσπότες Airbnb δεν μπορούν να χρεώνουν εγγυήσεις ζημιών. Η πλατφόρμα δεν επέτρεπε στους χρήστες να τις ορίζουν από το 2022, όταν εισήγαγε το πρόγραμμα AirCover για την προστασία από ζημιές. Ωστόσο, όσοι χρησιμοποιούν ένα εγκεκριμένο PMS συνδεδεμένο με API μπορούν να εισπράττουν μια εγγύηση εκτός πλατφόρμας, εφόσον αυτή αποκαλύπτεται σαφώς και συμμορφώνεται με τους κανόνες του Airbnb.
Ποια είναι η προθεσμία για την υποβολή αξίωσης ζημιάς;
Πρέπει να υποβάλετε αξίωση ζημιάς εντός 14 ημερών από την αναχώρηση του επισκέπτη, διαφορετικά καθίσταται αμέσως μη επιλέξιμη. Εάν αρνηθούν την αξίωσή σας, μπορείτε να την κλιμακώσετε στο Κέντρο Επίλυσης του Airbnb για επανεξέταση.
Μπορώ να χρεώνω εγγυήσεις σε Vrbo και Airbnb με διαφορετικά ποσά;
Ναι, το Airbnb και το Vrbo έχουν ξεχωριστές πολιτικές, οπότε μπορείτε να χρεώνετε διαφορετικά ποσά. Ωστόσο, η διατήρηση των εγγυήσεων ζημιών σας συνεπών σε όλες τις πλατφόρμες και τα κανάλια συχνά απλοποιεί τις λειτουργίες και αποφεύγει τη σύγχυση με τους επισκέπτες.
Θα επηρεάσει η χρέωση εγγύησης το ποσοστό μετατροπής των κρατήσεών μου;
Η χρέωση εγγύησης μπορεί να επηρεάσει τις κρατήσεις εάν το ποσό είναι υπερβολικό ή η πολιτική εξηγείται ανεπαρκώς. Διαφορετικά, οι επισκέπτες θα πρέπει να κατανοήσουν ότι είναι συνήθης πρακτική για την προστασία της επιχείρησής σας και να είναι πρόθυμοι να σας επιτρέψουν να κρατήσετε τα χρήματα.