Å leie ut på Airbnb kan være en flott måte å tjene penger på, men det fører også med seg en vanlig bekymring: Hva skjer hvis en gjest skader eiendommen din?
Mange virksomheter innen korttidsutleie stoler på sikkerhetsdepositum for å få ro i sjelen. Hvis du har en egen nettside for direktebooking eller annonserer på de mest populære plattformene, er det relativt ukomplisert å arrangere dette før hver gjests opphold.
Airbnb fungerer annerledes. Fra 2022 tillot ikke plattformen lenger de fleste utleiere å kreve et tradisjonelt sikkerhetsdepositum ved utsjekking. I stedet har de AirCover – et innebygd beskyttelsesprogram som lar deg be om midler for å dekke skader og tap etter at de har oppstått.
Men ingenting av dette betyr at utleiere står uten alternativer. Vi skal gå gjennom hvordan Airbnbs beskyttelsessystem fungerer i dag, når depositum fortsatt kan være mulig, og hvordan du håndterer skadekrav på riktig måte.
Hva skjedde med sikkerhetsdepositumet på Airbnb?
Før 2021 lot Airbnb deg administrere sikkerhetsdepositum gjennom kontoen din. Du kunne angi et beløp og kreve det tilbake hvis gjester skadet eiendommen din under oppholdet, slik som på andre utleiesider.
Airbnb ordnet dette gjennom en midlertidig reservasjon på brukernes kort. Hvis utleiere rapporterte et problem til løsningssenteret, ville plattformen belaste gjesten. Hvis ikke, ville reservasjonen ganske enkelt utløpe.
Vinteren 2021 kunngjorde Airbnb sin nye AirCover for utleiere. Dette tilbød gratis skadebeskyttelse for opptil $1 million for alle utleiere for alle bestillinger gjort gjennom plattformen. I løpet av det neste året faset plattformen ut sikkerhetsdepositumene, slik at det ikke lenger var mulig å foreta midlertidige reservasjoner.
Alternativer for sikkerhetsdepositum på Airbnb for utleiere
AirCover er utformet som en innebygd beskyttelse for både deg og gjestene dine, men avhengig av din virksomhet og ditt komfortnivå med risiko, kan du velge å sikre deg ytterligere gjennom Property Management Software (PMS).
Nedenfor vil vi gå gjennom de to hovedtilnærmingene som er tilgjengelige for utleiere i dag.
AirCovers innebygde beskyttelse
AirCover for utleiere er Airbnbs alternativ til sikkerhetsdepositum. I stedet for at utleiere krever inn pengene på forhånd, må du be om betaling gjennom løsningssenteret etter gjestens opphold. Du er kvalifisert for opptil $3 millioner i skadedekning, sammen med ansvarsforsikring fra det øyeblikket du aksepterer din første bestilling.
Selv om det kan virke likt, er AirCover forskjellig fra tradisjonell forsikring. Den gir ikke dekning for naturkatastrofer eller direktebookinger slik spesialiserte poliser gjør.
Misty Valdez, eier av 282 Timbuktu Cabin, sier at AirCover har vært pålitelig i hennes erfaring. «Når det er sagt, skulle jeg ønske Airbnb tilbød et tradisjonelt sikkerhetsdepositum,» legger hun til, «jeg tror et vanlig depositum ville vært nyttig. Hvis gjestene hadde litt mer å tape, ville det kanskje vært mindre skader og færre småproblemer totalt sett.»
Slik håndterer du kravprosessen på Airbnb
Hvis gjester forårsaker skade under et opphold, må du handle raskt og følge de riktige trinnene. Selv om Airbnb har en strukturert prosess, må utleiere oppfylle alle krav for å lykkes med et krav.
Her er hva du må gjøre:
- Dokumenter skaden umiddelbart: Så snart du oppdager et problem, ta tydelige bilder eller videoer. Hvis reparasjoner er nødvendig, innhent skriftlige estimater eller fakturaer. Jo mer detaljert bevisførsel du har, desto sterkere står kravet ditt.
- Send inn en forespørsel via løsningssenteret: Du må sende inn kravet om refusjon innen 14 dager etter gjestens utsjekking. Hvis du går glipp av dette tidsvinduet, blir kravet automatisk ugyldig.
- Gi gjesten 24 timer til å svare: Airbnb tar kontakt med brukeren, og de har ett døgn på seg til å godta, delvis betale eller avvise. Mange problemer løses på dette stadiet uten videre eskalering.
- Eskaler til AirCover ved behov: Hvis gjesten ikke svarer eller avviser betaling, kan du eskalere saken. Airbnbs støtteteam vil vurdere bevisene dine og avgjøre om kravet kvalifiserer for refusjon under Airbnbs skadepolicy.
Tips for profesjonelle utleiere: Bruk programvare for administrasjon av rengjøring og klargjøring for å holde deg organisert gjennom AirCover-prosessen. Ledende løsninger hjelper deg med å overvåke eiendommens tilstand før og etter opphold, og samle inn bilder fra rengjøringsteamene dine for å underbygge kravene dine.
Depositum for API-tilkoblede utleiere
Utleiere som bruker en godkjent API-tilkoblet løsning, som Hostfully, har et annet alternativ for sikkerhetsdepositum. I mange tilfeller lar disse systemene deg kreve inn et depositum utenfor Airbnbs utsjekkingsprosess, så lenge du opplyser om dette ekstra kravet i annonsen din.
Airbnb håndterer ikke denne typen sikkerhetsdepositum. I stedet behandler du det gjennom din PMS og betalingsleverandørene du bruker. Etter bestilling mottar gjestene vanligvis en sikker lenke der de kan autorisere en reservasjon på kortet eller oppgi betalingsinformasjon for depositumet.
Dette oppsettet gir deg et ekstra lag med beskyttelse ved siden av AirCover. Når du kommuniserer det tydelig og håndterer det gjennom godkjent programvare, kan det passes sømløst inn i bestillingsflyten din uten å påvirke Airbnbs innebygde beskyttelse.
Slik setter du opp et sikkerhetsdepositum på Airbnb som API-utleier
Å sette opp et sikkerhetsdepositum gjennom din PMS kan gi et ekstra lag med beskyttelse, men du må håndtere det på riktig måte for å overholde Airbnbs retningslinjer.
- Trinn 1: Sørg for at du har et godkjent system: Forsikre deg om at du bruker en godkjent partner som Hostfully som kobler seg direkte til Airbnb og støtter kompatible arbeidsflyter.
- Trinn 2: Synkroniser med Airbnb: Kontroller at annonsene dine er fullstendig tilkoblet gjennom din PMS. Ledende løsninger som Hostfully kan hjelpe deg med å sette opp og administrere integrasjoner.
- Trinn 3: Bestem hvordan depositumet skal håndteres: Velg beløp, om du vil forhåndsautorisere eller kreve inn midler, og hvor lenge du vil holde på dem.
- Trinn 4: Legg til en tydelig opplysning i Airbnb-annonsene: Informer gjestene om at du vil kreve inn et sikkerhetsdepositum utenfor Airbnb før bestilling. Dette trinnet er avgjørende for både etterlevelse og gjestenes tillit.
- Trinn 5: Utløs innkreving etter bestilling: Når en gjest bekrefter en bestilling, kan Hostfully automatisk be om og behandle sikkerhetsdepositumet ved hjelp av din tilkoblede betalingsleverandør.
- Trinn 6: Hold på eller frigi midler: Etter utsjekking og inspeksjon, gi beskjed til din PMS om du ønsker å beholde hele eller deler av depositumsbeløpet.
Hvor mye bør du kreve i sikkerhetsdepositum på Airbnb?
Det finnes ikke ett riktig beløp for et sikkerhetsdepositum på Airbnb. Det ideelle beløpet avhenger av en rekke faktorer, inkludert:
- Eiendomstype og størrelse
- Pris per natt
- Typiske gjester
- Risikonivå
- Fasiliteter
Det er også viktig å vurdere hva konkurrentene ber om i sikkerhetsdepositum. Hvis du krever mye mer, kan det skremme bort potensielle gjester.
Som en generell regel setter utleiere depositum til omtrent prisen for én natts opphold eller 20–30 % av den totale bestillingsverdien. Prøv å holde depositumet under dette beløpet. Målet er å dekke mindre skader, ikke store reparasjoner eller utskiftninger på eiendommen din, da det er det forsikring er til for.
Hvis du har gjenstander med høy verdi, bør du vurdere om du virkelig vil risikere dem i stedet for å øke depositumsbeløpet. Det kan være mer fornuftig å fjerne dem. Ofte setter gjester mer pris på fasiliteter som høyhastighetsinternett og kaffemaskiner enn luksuriøs dekor uansett.
Fordeler og ulemper ved å kreve sikkerhetsdepositum fra Airbnb-gjester
Sikkerhetsdepositum kan gi deg ekstra trygghet, men det er viktig å være klar over fordelene og ulempene. Da kan du være bedre forberedt på potensielle problemer.
| Fordeler | Ulemper |
| Gir et ekstra lag med økonomisk beskyttelse utover AirCover | Kan skape friksjon under bestillingsprosessen |
| Oppmuntrer gjester til å behandle eiendommen med forsiktighet | Høye depositum kan avskrekke enkelte reisende |
| Gir deg mer kontroll over tidslinjer for refusjon | Krever tydelig kommunikasjon og streng overholdelse av Airbnbs regler |
| Kan redusere egne kostnader hvis mindre skader oppstår | Gir deg ekstra administrativt arbeid |
| Hjelper med å standardisere retningslinjer på tvers av kanaler | Kan føre til negative anmeldelser hvis du må kreve inn depositumet |
Tips for håndtering av sikkerhetsdepositum på Airbnb
Måten du administrerer sikkerhetsdepositum på kan utgjøre en stor forskjell for hvor godt virksomheten din drives. Du må være klar over at dine potensielle gjester har mange valgmuligheter, og en dårlig gjennomtenkt policy kan drive dem bort.
Følg disse beste praksisene for å holde prosessen profesjonell og i samsvar med reglene:
- Sørg for at gjestene forstår: «Det kan være litt forvirrende siden alle plattformer håndterer ting forskjellig,» sier Valdez. «Jeg sørger bare for at husreglene mine er veldig tydelige og at gjestene forstår forventningene på forhånd.»
- Undersøk lokale forskrifter: Lokale myndigheter kan ha egne regler for turistinnkvartering som du må følge.
- Forstå rettighetene dine: Sørg for at du vet hva du kan sende inn krav for gjennom AirCover for å unngå unødvendig arbeid og frustrerte gjester. For eksempel vil alt som tydelig er et resultat av vanlig slitasje snarere enn uforsiktighet, sannsynligvis ikke bli dekket.
- Automatiser der det er mulig: Bruk en PMS som Hostfully for å sette opp tilpassede arbeidsflyter for sikkerhetsdepositum for å redusere arbeidsmengden og opprettholde nøyaktighet.
- Hold oversikt over alt: Valdez sier: «Ta detaljerte bilder før og etter hvert opphold, og la rengjøringsteamet ditt gjøre det samme. Hvis noe skjer, rapporter det raskt og legg frem tydelige bevis. God dokumentasjon gjør prosessen mye enklere hvis du noen gang trenger å sende inn et krav.»
- Inspiser raskt etter utsjekking: Utfør sjekk av eiendommen så snart som mulig, slik at du kan oppdage problemer og enkelt sende inn krav innen tidsfristene.
Hold kontroll på skader med Hostfully
Sikkerhetsdepositum på Airbnb fungerer kanskje annerledes i dag, men tilbyr fortsatt en rekke måter å beskytte eiendommen din mot skader på. Enten du stoler på AirCover alene eller legger til et API-tilkoblet depositum gjennom godkjent programvare, er nøkkelen å sette opp en prosess som fungerer konsekvent på tvers av alle kanalene dine.
Det er her Hostfully utgjør en forskjell. Som en godkjent Airbnb-partner hjelper Hostfully deg med å administrere depositum på en korrekt måte, strømlinjeforme dokumentasjon av krav og holde retningslinjene samkjørte uansett hvor du annonserer.
Med Hostfully PMS kan du:
- Synkronisere Airbnb-annonser sømløst
- Innkreve og automatisere sikkerhetsdepositum utenfor Airbnb der det er tillatt
- Sentralisere gjestekommunikasjon i en felles innboks
- Utløse automatiserte meldinger og betalingsforespørsler
- Spore oppgaver og inspeksjoner etter utsjekking
- Holde øye med eiendommer med smarte enheter
- Overvåke resultater og holde deg organisert på tvers av flere kanaler
Administrasjon av depositum, krav og gjestekommunikasjon i ett kraftig system hjelper deg med å holde deg organisert og reagere raskt når problemer oppstår.
Ofte stilte spørsmål om sikkerhetsdepositum på Airbnb
Kan vanlige Airbnb-utleiere kreve sikkerhetsdepositum?
Generelt kan ikke Airbnb-utleiere kreve sikkerhetsdepositum. Plattformen har ikke tillatt brukere å angi dem siden 2022, da AirCover-programmet for skadebeskyttelse ble introdusert. De som bruker en godkjent API-tilkoblet PMS kan imidlertid kreve inn et depositum utenfor plattformen, så lenge det er tydelig opplyst om og i samsvar med Airbnbs regler.
Hva er fristen for å sende inn et skadekrav?
Du må sende inn et skadekrav innen 14 dager etter gjestens utsjekking, ellers blir det umiddelbart ugyldig. Hvis de avviser kravet ditt, kan du eskalere det til Airbnbs løsningssenter for vurdering.
Kan jeg kreve depositum på Vrbo og Airbnb med forskjellige beløp?
Ja, Airbnb og Vrbo har separate retningslinjer, så du kan kreve forskjellige beløp. Når det er sagt, vil det å holde sikkerhetsdepositumene konsekvente på tvers av plattformer og kanaler ofte gjøre driften enklere og unngå forvirring hos gjestene.
Vil det å kreve et depositum skade konverteringsraten for bestillinger?
Å kreve et depositum kan skade bestillingene hvis beløpet er urimelig høyt eller hvis policyen er dårlig forklart. Ellers bør gjestene forstå at det er standard praksis for å beskytte virksomheten din, og være villige til å la deg reservere pengene.