Kort oppsummering
Airbnb faset ut tradisjonelle sikkerhetsdepositum fastsatt av verten etter innføringen av AirCover for verter i 2021, så de fleste verter kan ikke lenger reservere et depositum ved utsjekking. I stedet tilbyr AirCover gratis skadebeskyttelse på opptil 3 millioner dollar, som kreves gjennom løsningssenteret innen 14 dager etter utsjekking. Airbnb gjør et unntak for utvalgte programvaretilkoblede verter, som kan kreve et depositum utenfor plattformen når det er opplyst i henhold til Airbnbs krav om gebyropplysninger; Hostfully er en slik tilkoblet plattform. Depositum, skadefraskrivelser, AirCover og forsikring dekker hver sin type tap, og de fleste profesjonelle verter bruker flere av disse sammen i stedet for å stole på ett enkelt lag.
De fleste Airbnb-verter kan ikke kreve et tradisjonelt sikkerhetsdepositum gjennom Airbnb. Plattformen faset ut vertskontrollerte depositum etter innføringen av AirCover for verter, og skader forårsaket av gjester håndteres nå gjennom AirCover-krav i stedet for penger som holdes på forhånd. Det eneste unntaket: Airbnb tillater utvalgte programvaretilkoblede verter å kreve et sikkerhetsdepositum utenfor plattformen, forutsatt at det er opplyst i henhold til Airbnbs krav om gebyropplysninger.
Dette avsnittet utgjør retningslinjene. Resten av denne guiden dekker hva det betyr i praksis: hvordan AirCover-krav faktisk fungerer, hvordan unntaket for programvaretilkoblede verter fungerer gjennom en plattform som Hostfully, hva du bør ta betalt hvis du er kvalifisert, og hvordan depositum kan sammenlignes med fraskrivelser og forsikring.
Hva skjedde med sikkerhetsdepositumet på Airbnb?
Før 2021 lot Airbnb deg administrere sikkerhetsdepositum gjennom kontoen din. Du kunne angi et beløp og kreve det tilbake hvis gjester skadet eiendommen din under oppholdet, slik som på andre utleiesider.
Airbnb ordnet dette gjennom en midlertidig reservasjon på brukernes kort. Hvis utleiere rapporterte et problem til løsningssenteret, ville plattformen belaste gjesten. Hvis ikke, ville reservasjonen ganske enkelt utløpe.
Vinteren 2021 kunngjorde Airbnb sin nye AirCover for utleiere. Dette tilbød gratis skadebeskyttelse for opptil $1 million for alle utleiere for alle bestillinger gjort gjennom plattformen. I løpet av det neste året faset plattformen ut sikkerhetsdepositumene, slik at det ikke lenger var mulig å foreta midlertidige reservasjoner.
Hva er Airbnbs retningslinjer for sikkerhetsdepositum for verter i dag?
Airbnbs retningslinjer i dag har to spor: AirCover for verter som standard skadebeskyttelse på hver bestilling, og et snevert unntak som lar utvalgte programvaretilkoblede verter kreve et depositum utenfor plattformen. De fleste verter opererer utelukkende på det første sporet, så det er der man bør starte.
AirCover for utleiere er Airbnbs alternativ til sikkerhetsdepositum. I stedet for at utleiere krever inn pengene på forhånd, må du be om betaling gjennom løsningssenteret etter gjestens opphold. Du er kvalifisert for opptil $3 millioner i skadedekning, sammen med ansvarsforsikring fra det øyeblikket du aksepterer din første bestilling.
Selv om det kan virke likt, er AirCover forskjellig fra tradisjonell forsikring. Den gir ikke dekning for naturkatastrofer eller direktebookinger slik spesialiserte poliser gjør.
Skadebeskyttelse er et av plattformsystemene alle operatører arver som standard, sammen med gebyrstrukturen og statusprogrammene som former resten av det å være utleier på Airbnb.
Misty Valdez, eier av 282 Timbuktu Cabin, sier at AirCover har vært pålitelig i hennes erfaring. «Når det er sagt, skulle jeg ønske Airbnb tilbød et tradisjonelt sikkerhetsdepositum,» legger hun til, «jeg tror et vanlig depositum ville vært nyttig. Hvis gjestene hadde litt mer å tape, ville det kanskje vært mindre skader og færre småproblemer totalt sett.»
Slik håndterer du kravprosessen på Airbnb
Hvis gjester forårsaker skade under et opphold, må du handle raskt og følge de riktige trinnene. Selv om Airbnb har en strukturert prosess, må utleiere oppfylle alle krav for å lykkes med et krav.
Her er hva du må gjøre:
- Dokumenter skaden umiddelbart: Så snart du oppdager et problem, ta tydelige bilder eller videoer. Hvis reparasjoner er nødvendig, innhent skriftlige estimater eller fakturaer. Jo mer detaljert bevisførsel du har, desto sterkere står kravet ditt.
- Send inn en forespørsel via løsningssenteret: Du må sende inn kravet om refusjon innen 14 dager etter gjestens utsjekking. Hvis du går glipp av dette tidsvinduet, blir kravet automatisk ugyldig.
- Gi gjesten 24 timer til å svare: Airbnb tar kontakt med brukeren, og de har ett døgn på seg til å godta, delvis betale eller avvise. Mange problemer løses på dette stadiet uten videre eskalering.
- Eskaler til AirCover ved behov: Hvis gjesten ikke svarer eller avviser betaling, kan du eskalere saken. Airbnbs støtteteam vil vurdere bevisene dine og avgjøre om kravet kvalifiserer for refusjon under Airbnbs skadepolicy.
Tips for profesjonelle utleiere: Bruk programvare for administrasjon av rengjøring og klargjøring for å holde deg organisert gjennom AirCover-prosessen. Ledende løsninger hjelper deg med å overvåke eiendommens tilstand før og etter opphold, og samle inn bilder fra rengjøringsteamene dine for å underbygge kravene dine.
Sikkerhetsdepositum vs. skadefraskrivelse vs. forsikring: hva er forskjellen?
Utleiere bruker flere ulike økonomiske mekanismer for skader, og de blir ofte forvekslet fordi alle «dekker skade» på en eller annen måte. De skiller seg på hvem som betaler, når pengene flyttes, og hvilken størrelse på tap de er bygget for, og de fleste profesjonelle operatører bruker to eller tre sammen i stedet for å stole på en enkelt.
| Sikkerhetsdepositum | Skadefraskrivelse | AirCover for utleiere | Utleierforsikring | |
|---|---|---|---|---|
| Hvem betaler | Gjest, refunderbart | Gjest, lite gebyr som ikke refunderes | Innebygd i plattformen, ingen kostnad | Utleier, som en premie |
| Når pengene flyttes | Reserveres før oppholdet, belastes kun hvis skade oppstår | Innkreves ved bestilling, hvert opphold | Etter et krav, sendt inn innen 14 dager etter utsjekking | Etter et dekket krav, i henhold til vilkårene |
| Bygget for | Små til mellomstore hendelser, rask gjenoppretting, gjesteansvar | Rutinemessige mindre skader uten friksjon ved krav | Gjesteforårsaket skade opp til programmets grenser | Store tap, ansvar, farer plattformprogrammer ekskluderer |
| Viktig begrensning | Ikke i Airbnbs standardflyt; unntak for utvalgte programvaretilkoblede verter, med opplysning | Begrenset dekning; gebyret legges til gjestens kostnad | Ikke en forsikring: ekskluderer ting som naturkatastrofer og dekker ikke direktebestillinger | Forsikringspremier og egenandeler; krever dekning spesifikk for korttidsutleie |
Versjonen på én setning av skillet som betyr mest: et depositum er gjestens penger som holdes mot skade, mens forsikring er din polise mot store tap, og AirCover er et plattformbeskyttelsesprogram som ikke er noen av delene. Depositum og fraskrivelser håndterer den ødelagte lampen; forsikring håndterer rørbruddet og skadekravet.
Der lagene møter dine andre valg: stabelen du bruker bør samsvare med hvordan du screener, siden screening reduserer hvor ofte de økonomiske lagene i det hele tatt blir testet. Vurderingssiden dekkes i vår guide til screening av Airbnb-gjester, og forsikringslaget i dybden i vår guide for korttidsutleieforsikring.
Hvordan kan programvaretilkoblede verter fortsatt kreve et depositum?
Airbnb beskriver dette som et unntak for utvalgte programvaretilkoblede verter: verter som administrerer annonsene sine gjennom tilkoblet programvare, som Hostfully, kan kreve et sikkerhetsdepositum utenfor Airbnbs bestillingsprosess. Betingelsen er opplysning gjennom Airbnbs krav om gebyropplysninger, slik at gjestene ser depositumet før de bestiller.
Airbnb håndterer ikke denne typen sikkerhetsdepositum. I stedet behandler du det gjennom din PMS og betalingsleverandørene du bruker. Etter bestilling mottar gjestene vanligvis en sikker lenke der de kan autorisere en reservasjon på kortet eller oppgi betalingsinformasjon for depositumet.
Dette oppsettet gir deg et ekstra lag med beskyttelse ved siden av AirCover. Når du kommuniserer det tydelig og håndterer det gjennom godkjent programvare, kan det passes sømløst inn i bestillingsflyten din uten å påvirke Airbnbs innebygde beskyttelse.
Hvis du krever inn et depositum utenfor plattformen, bør vilkårene være skriftlige: beløpet, tidsvinduet for reservasjon og frigjøring, og skadeprosessen, som alt naturlig hører hjemme i en Airbnb-leieavtale gjestene signerer før innsjekking.
Slik setter du opp et Airbnb-sikkerhetsdepositum som en programvaretilkoblet vert
Å sette opp et sikkerhetsdepositum gjennom din PMS kan gi et ekstra lag med beskyttelse, men du må håndtere det på riktig måte for å overholde Airbnbs retningslinjer.
- Trinn 1: Sørg for at du har et godkjent system: Forsikre deg om at du bruker en godkjent partner som Hostfully som kobler seg direkte til Airbnb og støtter kompatible arbeidsflyter.
- Trinn 2: Synkroniser med Airbnb: Kontroller at annonsene dine er fullstendig tilkoblet gjennom din PMS. Ledende løsninger som Hostfully kan hjelpe deg med å sette opp og administrere integrasjoner.
- Trinn 3: Bestem hvordan depositumet skal håndteres: Velg beløp, om du vil forhåndsautorisere eller kreve inn midler, og hvor lenge du vil holde på dem.
- Trinn 4: Opplys om depositumet i henhold til Airbnbs krav om gebyropplysninger: Gjester må se at du krever et sikkerhetsdepositum utenfor Airbnb før de bestiller. Dette trinnet er det som sørger for at unntaket er i samsvar med reglene, og det bygger tillit hos gjesten.
- Trinn 5: Utløs innkreving etter bestilling: Når en gjest bekrefter en bestilling, kan Hostfully automatisk be om og behandle sikkerhetsdepositumet ved hjelp av din tilkoblede betalingsleverandør.
- Trinn 6: Hold på eller frigi midler: Etter utsjekking og inspeksjon, gi beskjed til din PMS om du ønsker å beholde hele eller deler av depositumsbeløpet.
Hvor mye bør du kreve i sikkerhetsdepositum på Airbnb?
Det finnes ikke ett riktig beløp for et sikkerhetsdepositum på Airbnb. Det ideelle beløpet avhenger av en rekke faktorer, inkludert:
- Eiendomstype og størrelse
- Pris per natt
- Typiske gjester
- Risikonivå
- Fasiliteter
Det er også viktig å vurdere hva konkurrentene ber om i sikkerhetsdepositum. Hvis du krever mye mer, kan det skremme bort potensielle gjester.
Som et veiledende utgangspunkt (en anbefaling fra Hostfully snarere enn en bransjestatistikk), lander verter som krever depositum vanligvis på rundt prisen for én natt eller 20–30 % av den totale bestillingsverdien. Prøv å holde deg på eller under dette nivået. Målet er å dekke mindre skader, ikke store reparasjoner eller utskiftninger på eiendommen din, da det er dette forsikring er til for.
Hvis du har gjenstander med høy verdi, bør du vurdere om du virkelig vil risikere dem i stedet for å øke depositumsbeløpet. Det kan være mer fornuftig å fjerne dem. Ofte setter gjester mer pris på fasiliteter som høyhastighetsinternett og kaffemaskiner enn luksuriøs dekor uansett.
Fordeler og ulemper ved å kreve sikkerhetsdepositum fra Airbnb-gjester
Sikkerhetsdepositum kan gi deg ekstra trygghet, men det er viktig å være klar over fordelene og ulempene. Da kan du være bedre forberedt på potensielle problemer.
| Fordeler | Ulemper |
|---|---|
| Gir et ekstra lag med økonomisk beskyttelse utover AirCover | Kan skape friksjon under bestillingsprosessen |
| Oppmuntrer gjester til å behandle eiendommen med forsiktighet | Høye depositum kan avskrekke enkelte reisende |
| Gir deg mer kontroll over tidslinjer for refusjon | Krever tydelig kommunikasjon og streng overholdelse av Airbnbs regler |
| Kan redusere egne kostnader hvis mindre skader oppstår | Gir deg ekstra administrativt arbeid |
| Hjelper med å standardisere retningslinjer på tvers av kanaler | Kan føre til negative anmeldelser hvis du må kreve inn depositumet |
Tips for håndtering av sikkerhetsdepositum på Airbnb
Måten du administrerer sikkerhetsdepositum på kan utgjøre en stor forskjell for hvor godt virksomheten din drives. Du må være klar over at dine potensielle gjester har mange valgmuligheter, og en dårlig gjennomtenkt policy kan drive dem bort.
Følg disse beste praksisene for å holde prosessen profesjonell og i samsvar med reglene:
- Sørg for at gjestene forstår: «Det kan være litt forvirrende siden alle plattformer håndterer ting forskjellig,» sier Valdez. «Jeg sørger bare for at husreglene mine er veldig tydelige og at gjestene forstår forventningene på forhånd.»
- Undersøk lokale forskrifter: Lokale myndigheter kan ha egne regler for turistinnkvartering som du må følge.
- Forstå rettighetene dine: Sørg for at du vet hva du kan sende inn krav for gjennom AirCover for å unngå unødvendig arbeid og frustrerte gjester. For eksempel vil alt som tydelig er et resultat av vanlig slitasje snarere enn uforsiktighet, sannsynligvis ikke bli dekket.
- Automatiser der det er mulig: Bruk en PMS som Hostfully for å sette opp tilpassede arbeidsflyter for sikkerhetsdepositum for å redusere arbeidsmengden og opprettholde nøyaktighet.
Depositum fungerer best som avskrekking når de ledsages av klare forventninger, noe som er jobben til velskrevne husregler på Airbnb som gjestene godtar ved bestilling. Og depositum er bare det økonomiske laget for å beskytte en eiendom; de fysiske og digitale lagene rundt dem dekkes i våre sikkerhetstips for ferieboliger.
- Hold oversikt over alt: Valdez sier: «Ta detaljerte bilder før og etter hvert opphold, og la rengjøringsteamet ditt gjøre det samme. Hvis noe skjer, rapporter det raskt og legg frem tydelige bevis. God dokumentasjon gjør prosessen mye enklere hvis du noen gang trenger å sende inn et krav.»
- Inspiser raskt etter utsjekking: Utfør sjekk av eiendommen så snart som mulig, slik at du kan oppdage problemer og enkelt sende inn krav innen tidsfristene.
Hold kontroll på skader med Hostfully
Sikkerhetsdepositum på Airbnb fungerer kanskje annerledes i dag, men tilbyr fortsatt en rekke måter å beskytte eiendommen din mot skader på. Enten du stoler på AirCover alene eller legger til et API-tilkoblet depositum gjennom godkjent programvare, er nøkkelen å sette opp en prosess som fungerer konsekvent på tvers av alle kanalene dine.
Det er her Hostfully utgjør en forskjell. Som en godkjent Airbnb-partner hjelper Hostfully deg med å administrere depositum på en korrekt måte, strømlinjeforme dokumentasjon av krav og holde retningslinjene samkjørte uansett hvor du annonserer.
Med Hostfully PMS kan du:
- Synkronisere Airbnb-annonser sømløst
- Innkreve og automatisere sikkerhetsdepositum utenfor Airbnb der det er tillatt
- Sentralisere gjestekommunikasjon i en felles innboks
- Utløse automatiserte meldinger og betalingsforespørsler
- Spore oppgaver og inspeksjoner etter utsjekking
- Holde øye med eiendommer med smarte enheter
- Overvåke resultater og holde deg organisert på tvers av flere kanaler
Administrasjon av depositum, krav og gjestekommunikasjon i ett kraftig system hjelper deg med å holde deg organisert og reagere raskt når problemer oppstår.
Ofte stilte spørsmål om sikkerhetsdepositum på Airbnb
Kan vanlige Airbnb-utleiere kreve sikkerhetsdepositum?
Generelt sett kan ikke Airbnb-verter kreve sikkerhetsdepositum. Plattformen har ikke tillatt brukere å angi dem siden 2022, da AirCover-programmet for skadebeskyttelse ble introdusert. Airbnb gjør imidlertid et unntak for utvalgte programvaretilkoblede verter, som kan kreve et depositum utenfor plattformen når det er opplyst i henhold til Airbnbs krav om gebyropplysninger.
Hva er det gjennomsnittlige sikkerhetsdepositumet på Airbnb?
Det finnes ikke noe offisielt gjennomsnitt, fordi Airbnb ikke lenger fastsetter eller holder depositum selv. Som et utgangspunkt fra Hostfully snarere enn et offisielt tall, setter programvaretilkoblede verter som krever et depositum utenfor plattformen det vanligvis til rundt prisen for én natt eller 20–30 % av den totale bestillingsverdien. Ved å holde beløpet i det nedre sjiktet for ditt marked, beskytter du deg mot mindre skader uten å avskrekke bestillinger.
Hva er fristen for å sende inn et skadekrav?
Du må sende inn et skadekrav innen 14 dager etter gjestens utsjekking, ellers blir det umiddelbart ugyldig. Hvis de avviser kravet ditt, kan du eskalere det til Airbnbs løsningssenter for vurdering.
Kan jeg kreve depositum på Vrbo og Airbnb med forskjellige beløp?
Ja, Airbnb og Vrbo har separate retningslinjer, så du kan kreve forskjellige beløp. Når det er sagt, vil det å holde sikkerhetsdepositumene konsekvente på tvers av plattformer og kanaler ofte gjøre driften enklere og unngå forvirring hos gjestene.
Er det normalt å betale et sikkerhetsdepositum på Airbnb?
For de fleste annonser, nei. Airbnb holder ikke tradisjonelle sikkerhetsdepositum, og skader forårsaket av gjester håndteres i stedet gjennom AirCover. Et mindretall av programvaretilkoblede verter krever et opplyst depositum utenfor plattformen, noe som er legitimt når det fremgår av annonsen før bestilling. En forespørsel om depositum som først dukker opp etter bestilling, eller som ber om betaling utenfor sikre kanaler, er et varselstegn.
Viktige punkter
Spørsmålet om depositum på Airbnb er egentlig et spørsmål om beskyttelseslag, og disse lagene er flere nå enn for fem år siden.
- De fleste verter kan ikke kreve et tradisjonelt sikkerhetsdepositum gjennom Airbnb; AirCover for verter er standard skadebeskyttelse på hver bestilling.
- Utvalgte programvaretilkoblede verter er unntaket: de kan kreve et depositum utenfor plattformen når det er opplyst i henhold til Airbnbs krav om gebyropplysninger.
- AirCover-krav går gjennom løsningssenteret og må sendes inn innen 14 dager etter utsjekking, der dokumentasjon utgjør hoveddelen av arbeidet.
- Depositum, skadefraskrivelser, AirCover og forsikring dekker ulike størrelser på tap; profesjonelle aktører bruker dem lagvis i stedet for å velge bare én.
- Hvis du krever et depositum, bør du holde størrelsen moderat (rundt prisen for én natt som et utgangspunkt fra Hostfully) og inkludere vilkårene i en signert leieavtale.