Kurzzusammenfassung
Airbnb hat traditionelle, von Gastgebern festgelegte Kautionen nach der Einführung von AirCover für Gastgeber im Jahr 2021 schrittweise abgeschafft, sodass die meisten Gastgeber beim Checkout keine Kaution mehr einbehalten können. Stattdessen bietet AirCover einen kostenlosen Schadensschutz von bis zu 3 Millionen $, der innerhalb von 14 Tagen nach dem Checkout über das Mediations-Center geltend gemacht werden kann. Airbnb macht eine Ausnahme für ausgewählte, über Software verbundene Gastgeber, die eine Kaution außerhalb der Plattform erheben können, sofern dies gemäß den Anforderungen von Airbnb zur Offenlegung von Gebühren angegeben wird; Hostfully ist eine solche verbundene Plattform. Kautionen, Schadensschutzgebühren, AirCover und Versicherungen decken jeweils unterschiedliche Arten von Verlusten ab, und die meisten professionellen Gastgeber nutzen mehr als eine dieser Optionen gleichzeitig, anstatt sich auf eine einzige Ebene zu verlassen.
Die meisten Airbnb-Gastgeber können keine traditionelle Kaution über Airbnb verlangen. Die Plattform hat von Gastgebern festgelegte Kautionen nach der Einführung von AirCover für Gastgeber schrittweise abgeschafft, und durch Gäste verursachte Schäden werden nun über AirCover-Ansprüche abgewickelt, anstatt Geld im Voraus einzubehalten. Die einzige Ausnahme: Airbnb erlaubt es ausgewählten, über Software verbundenen Gastgebern, eine Kaution außerhalb der Plattform zu erheben, sofern dies gemäß den Anforderungen von Airbnb zur Offenlegung von Gebühren offengelegt wird.
Dieser Absatz stellt die Richtlinie dar. Der Rest dieses Leitfadens befasst sich mit der praktischen Umsetzung: wie AirCover-Ansprüche tatsächlich funktionieren, wie die Ausnahme für software-verbundene Gastgeber über eine Plattform wie Hostfully funktioniert, welche Beträge Sie berechnen sollten, wenn Sie die Voraussetzungen erfüllen, und wie Kautionen im Vergleich zu Schadensschutzgebühren und Versicherungen abschneiden.
Was ist mit der Airbnb-Kaution passiert?
Vor 2021 konnten Sie Kautionen über Ihr Airbnb-Konto verwalten. Sie konnten einen Betrag festlegen und diesen zurückfordern, wenn Gäste während ihres Aufenthalts Ihre Immobilie beschädigten, so wie es auch bei anderen Buchungsportalen üblich ist.
Airbnb wickelte dies über eine vorübergehende Autorisierung auf der Karte des Nutzers ab. Wenn Gastgeber ein Problem an das Mediations-Center meldeten, belastete die Plattform den Gast. Wenn nicht, lief die Autorisierung einfach ab.
Im Winter 2021 kündigte Airbnb das neue AirCover für Gastgeber an. Dies bot allen Gastgebern einen kostenlosen Schutz bei Sachschäden von bis zu 1 Million $ für jede über die Plattform getätigte Buchung. Im Laufe des folgenden Jahres schaffte die Plattform die Kautionen schrittweise ab, sodass vorübergehende Autorisierungen nicht mehr möglich waren.
Wie sieht die Airbnb-Kautionsrichtlinie für Gastgeber heute aus?
Die heutige Richtlinie von Airbnb verfolgt zwei Ansätze: AirCover für Gastgeber als standardmäßiger Schadensschutz für jede Buchung und eine eng gefasste Ausnahme, die es ausgewählten, über Software verbundenen Gastgebern ermöglicht, eine Kaution außerhalb der Plattform zu erheben. Die meisten Gastgeber nutzen ausschließlich den ersten Ansatz, daher beginnen wir dort.
AirCover für Gastgeber ist die Alternative von Airbnb zur Kaution. Anstatt dass Gastgeber das Geld im Voraus einziehen, müssen Sie die Zahlung nach dem Aufenthalt des Gastes über das Mediations-Center anfordern. Sie haben Anspruch auf bis zu 3 Millionen $ bei Sachschäden sowie einen Haftpflichtschutz ab dem Moment, in dem Sie Ihre erste Buchung annehmen.
Obwohl es ähnlich erscheinen mag, unterscheidet sich AirCover von einer traditionellen Versicherung. Es bietet keinen Schutz bei Naturkatastrophen oder für Direktbuchungen, wie es spezialisierte Policen tun.
Der Schutz bei Sachschäden ist eines der Plattform-Systeme, die jeder Betreiber standardmäßig übernimmt – zusammen mit der Gebührenstruktur und den Statusprogrammen, die den Rest des Gastgebens auf Airbnb prägen.
Misty Valdez, Eigentümerin von 282 Timbuktu Cabin, sagt, dass AirCover ihrer Erfahrung nach zuverlässig ist. „Dennoch wünschte ich mir, Airbnb würde eine traditionelle Kaution anbieten“, fügt sie hinzu. „Ich denke, eine reguläre Kaution wäre hilfreich. Wenn Gäste etwas mehr Eigenverantwortung tragen müssten, gäbe es vielleicht insgesamt weniger Schäden und weniger kleine Probleme.“
So verwalten Sie den Airbnb-Anforderungsprozess
Wenn Gäste während eines Aufenthalts Schäden verursachen, handeln Sie schnell und befolgen Sie die richtigen Schritte. Airbnb verfügt zwar über einen strukturierten Prozess, aber Gastgeber müssen alle Anforderungen erfüllen, um eine Forderung erfolgreich geltend zu machen.
Das müssen Sie tun:
- Dokumentieren Sie den Schaden sofort: Sobald Sie ein Problem entdecken, machen Sie klare Fotos oder Videos. Falls Reparaturen erforderlich sind, holen Sie schriftliche Kostenvoranschläge oder Rechnungen ein. Je detaillierter Ihre Beweise sind, desto stärker ist Ihre Forderung.
- Stellen Sie eine Anfrage über das Mediations-Center: Sie müssen Ihren Antrag auf Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Checkout des Gastes einreichen. Wenn Sie diese Frist versäumen, verfällt Ihr Anspruch automatisch.
- Geben Sie dem Gast 24 Stunden Zeit für eine Antwort: Airbnb kontaktiert den Nutzer, und dieser hat einen Tag Zeit, die Forderung zu akzeptieren, teilweise zu bezahlen oder abzulehnen. Viele Probleme werden in dieser Phase ohne Eskalation gelöst.
- Eskalieren Sie bei Bedarf an AirCover: Wenn der Gast nicht reagiert oder die Zahlung ablehnt, können Sie den Fall eskalieren. Das Support-Team von Airbnb wird Ihre Beweise prüfen und entscheiden, ob der Anspruch für eine Rückerstattung gemäß der Schutzrichtlinie von Airbnb infrage kommt.
Pro-Tipp für Gastgeber: Nutzen Sie eine Software für das Reinigungsmanagement, um während des AirCover-Prozesses organisiert zu bleiben. Führende Lösungen helfen Ihnen, den Zustand der Immobilie vor und nach Aufenthalten zu überwachen und Fotos von Ihren Reinigungsteams zu sammeln, um Ihre Ansprüche zu untermauern.
Kaution vs. Schadensverzicht vs. Versicherung: Was ist der Unterschied?
Gastgeber nutzen mehrere unterschiedliche Geldmechanismen für Schäden, und sie werden häufig verwechselt, weil sie alle in gewisser Weise „Schäden abdecken“. Sie unterscheiden sich darin, wer zahlt, wann das Geld fließt und für welche Schadenshöhe sie gedacht sind – und die meisten professionellen Betreiber nutzen zwei oder drei davon parallel, statt sich auf eine einzige Lösung zu verlassen.
| Kaution | Schadensverzicht | AirCover für Gastgeber | Gastgeber-Versicherung | |
|---|---|---|---|---|
| Wer zahlt | Gast, erstattungsfähig | Gast, nicht erstattungsfähige kleine Gebühr | In die Plattform integriert, kostenlos | Gastgeber, als Prämie |
| Wann das Geld fließt | Vor dem Aufenthalt autorisiert, nur bei Schaden eingezogen | Bei der Buchung eingezogen, bei jedem Aufenthalt | Nach einem Anspruch, innerhalb von 14 Tagen nach dem Checkout eingereicht | Nach einem gedeckten Schaden, gemäß den Bedingungen der Police |
| Gedacht für | Kleine bis mittlere Vorfälle, schnelle Erstattung, Verantwortlichkeit der Gäste | Routinemäßige kleinere Schäden ohne Reibung durch Schadensmeldungen | Durch Gäste verursachte Schäden bis zu den Programmlimits | Große Verluste, Haftpflicht, Risiken, die Plattform-Programme ausschließen |
| Zentrale Einschränkung | Nicht im Standard-Ablauf von Airbnb; Ausnahme für ausgewählte, über Software verbundene Gastgeber, mit Offenlegung | Begrenzte Deckung; die Gebühr erhöht die Kosten für den Gast | Keine Versicherung: schließt Dinge wie Naturkatastrophen aus und deckt keine Direktbuchungen ab | Prämien und Selbstbeteiligungen; erfordert speziellen Schutz für Kurzzeitvermietungen |
Die wichtigste Unterscheidung in einem Satz: Eine Kaution ist Geld des Gastes, das als Sicherheit für Schäden hinterlegt wird, während eine Versicherung Ihre Police gegen große Verluste ist – und AirCover ein Plattform-Schutzprogramm, das weder das eine noch das andere ist. Kautionen und Verzichtserklärungen decken die kaputte Lampe ab; die Versicherung deckt das geplatzte Rohr und den Haftpflichtanspruch bei Verletzungen ab.
Wo die Ebenen auf Ihre anderen Entscheidungen treffen: Der Schutz-Stack, den Sie nutzen, sollte zu Ihrem Screening passen, denn Screening reduziert, wie oft die Geld-Ebenen überhaupt zum Einsatz kommen. Die Vetting-Seite behandeln wir in unserem Leitfaden zum Airbnb-Gäste-Screening, und die Versicherungsebene ausführlich in unserem Leitfaden zur Kurzzeitvermietungsversicherung.
Wie können über Software verbundene Gastgeber weiterhin eine Kaution erheben?
Airbnb beschreibt dies als Ausnahme für ausgewählte, über Software verbundene Gastgeber: Gastgeber, die ihre Inserate über eine verbundene Software wie Hostfully verwalten, können eine Kaution außerhalb des Checkout-Prozesses von Airbnb erheben. Voraussetzung ist die Angabe gemäß den Anforderungen von Airbnb zur Offenlegung von Gebühren, damit Gäste die Kaution vor der Buchung sehen.
Airbnb wickelt diese Art von Kaution nicht ab. Stattdessen verarbeiten Sie diese über Ihr PMS und die von Ihnen genutzten Zahlungsanbieter. Nach der Buchung erhalten Gäste in der Regel einen sicheren Link, über den sie eine Kartenautorisierung vornehmen oder Zahlungsdaten für die Kaution angeben können.
Dieses Setup bietet Ihnen eine zusätzliche Schutzebene neben AirCover. Wenn Sie dies klar kommunizieren und über eine zugelassene Software abwickeln, lässt es sich reibungslos in Ihren Buchungsablauf integrieren, ohne den integrierten Schutz von Airbnb zu beeinträchtigen.
Wenn Sie eine Kaution außerhalb der Plattform einziehen, sollten die Bedingungen schriftlich festgehalten werden: der Betrag, das Zeitfenster für Autorisierung und Freigabe sowie der Prozess bei Schäden – all das passt natürlich in eine Airbnb-Mietvereinbarung, die Gäste vor dem Check-in unterschreiben.
So richten Sie als über Software verbundener Gastgeber eine Airbnb-Kaution ein
Die Einrichtung einer Kaution über Ihr PMS kann eine zusätzliche Schutzebene bieten, muss jedoch ordnungsgemäß gehandhabt werden, um den Richtlinien von Airbnb zu entsprechen.
- Schritt 1: Stellen Sie sicher, dass Sie ein zugelassenes System verwenden: Vergewissern Sie sich, dass Sie einen zugelassenen Partner wie Hostfully nutzen, der direkt mit Airbnb verbunden ist und richtlinienkonforme Arbeitsabläufe unterstützt.
- Schritt 2: Mit Airbnb synchronisieren: Überprüfen Sie, ob Ihre Inserate vollständig über Ihr PMS verbunden sind. Führende Lösungen wie Hostfully unterstützen Sie bei der Einrichtung und Verwaltung von Integrationen.
- Schritt 3: Entscheiden Sie über die Handhabung der Kaution: Wählen Sie den Betrag, ob Sie eine Vorautorisierung vornehmen oder Gelder einziehen und wie lange Sie diese einbehalten.
- Schritt 4: Legen Sie die Kaution gemäß den Anforderungen von Airbnb zur Offenlegung von Gebühren offen: Gäste müssen vor der Buchung sehen, dass Sie eine Kaution außerhalb von Airbnb erheben. Dieser Schritt stellt sicher, dass die Ausnahme richtlinienkonform bleibt, und schafft Vertrauen beim Gast.
- Schritt 5: Einzug nach der Buchung auslösen: Sobald ein Gast eine Buchung bestätigt, kann Hostfully die Kaution automatisch über Ihren verbundenen Zahlungsdienstleister anfordern und verarbeiten.
- Schritt 6: Gelder einbehalten oder freigeben: Teilen Sie Ihrem PMS nach dem Check-out und der Inspektion mit, ob Sie den Kautionsbetrag ganz oder teilweise einbehalten möchten.
Wie viel sollten Sie für eine Airbnb-Kaution verlangen?
Es gibt keinen allgemeingültigen Betrag für eine Airbnb-Kaution. Die ideale Summe hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter:
- Art und Größe der Immobilie
- Übernachtungspreis
- Typische Gäste
- Risikoniveau
- Annehmlichkeiten
Es ist auch wichtig zu berücksichtigen, wie viel Wettbewerber für Kautionen verlangen. Wenn Sie deutlich mehr verlangen, könnten Sie potenzielle Gäste abschrecken.
Als praktischer Richtwert (eine Empfehlung von Hostfully, keine Branchenstatistik) bewegen sich Gastgeber, die Kautionen erheben, in der Regel bei etwa einer Übernachtungsrate oder 20–30 % des gesamten Buchungswerts. Versuchen Sie, in diesem Bereich oder darunter zu bleiben. Das Ziel ist es, kleinere Schäden abzudecken, nicht größere Reparaturen oder den Ersatz Ihrer Immobilie – dafür ist die Versicherung da.
Wenn Sie hochwertige Gegenstände haben, überlegen Sie, ob Sie diese wirklich riskieren wollen, anstatt den Kautionsbetrag zu erhöhen. Es kann sinnvoller sein, diese zu entfernen. Oft schätzen Gäste Annehmlichkeiten wie Highspeed-Internet und Kaffeemaschinen ohnehin mehr als eine Luxusdekoration.
Vor- und Nachteile von Kautionen für Airbnb-Gäste
Kautionen können Ihnen zusätzliche Sicherheit geben, aber es ist wichtig, sich der Vor- und Nachteile bewusst zu sein. So können Sie besser auf potenzielle Probleme vorbereitet sein.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Bietet eine zusätzliche finanzielle Schutzebene über AirCover hinaus | Kann zu Reibungsverlusten während des Buchungsprozesses führen |
| Ermutigt Gäste, die Immobilie pfleglich zu behandeln | Höhere Kautionen können manche Reisende abschrecken |
| Gibt Ihnen mehr Kontrolle über die Zeitpläne für Rückerstattungen | Erfordert klare Kommunikation und strikte Einhaltung der Airbnb-Regeln |
| Kann die Eigenkosten bei kleineren Schäden reduzieren | Verursacht zusätzlichen Verwaltungsaufwand |
| Hilft bei der Standardisierung von Richtlinien über alle Kanäle hinweg | Führt zu negativen Bewertungen, wenn Sie die Kaution beanspruchen müssen |
Tipps für den Umgang mit Kautionen auf Airbnb
Die Art und Weise, wie Sie Kautionen verwalten, kann einen großen Unterschied für den Erfolg Ihres Unternehmens machen. Sie müssen sich bewusst sein, dass Ihre potenziellen Gäste viele Optionen haben und eine schlecht durchdachte Richtlinie sie abschrecken kann.
Befolgen Sie diese Best Practices, um den Prozess professionell und richtlinienkonform zu gestalten:
- Stellen Sie sicher, dass die Gäste es verstehen: „Es kann etwas verwirrend sein, da jede Plattform die Dinge anders handhabt“, sagt Valdez. „Ich stelle einfach sicher, dass meine Hausregeln sehr klar sind und dass die Gäste die Erwartungen von vornherein verstehen.“
- Informieren Sie sich über lokale Vorschriften: Lokale Behörden können eigene Regeln für Touristenunterkünfte haben, die Sie befolgen müssen.
- Kennen Sie Ihre Rechte: Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wofür Sie über AirCover Ansprüche geltend machen können, um unnötige Arbeit und frustrierte Gäste zu vermeiden. Beispielsweise wird alles, was eindeutig auf normale Abnutzung statt auf Unachtsamkeit zurückzuführen ist, wahrscheinlich nicht abgedeckt.
- Automatisieren Sie, wo immer möglich: Nutzen Sie eine PMS wie Hostfully, um benutzerdefinierte Workflows für Kautionen einzurichten, um Ihren Arbeitsaufwand zu reduzieren und die Genauigkeit zu wahren.
Kautionen wirken am besten abschreckend, wenn sie mit klaren Erwartungen einhergehen. Dies ist die Aufgabe gut geschriebener Airbnb-Hausregeln, denen Gäste bei der Buchung zustimmen. Zudem sind Kautionen nur die finanzielle Ebene des Immobilienschutzes; die physischen und digitalen Ebenen darum herum werden in unseren Sicherheitstipps für Ferienunterkünfte behandelt.
- Dokumentieren Sie alles: Valdez sagt: „Machen Sie vor und nach jedem Aufenthalt detaillierte Fotos und lassen Sie Ihr Reinigungsteam dasselbe tun. Wenn etwas passiert, melden Sie es schnell und legen Sie klare Beweise vor. Eine gute Dokumentation macht den Prozess viel einfacher, falls Sie jemals einen Anspruch geltend machen müssen.“
- Inspektion kurz nach dem Checkout: Führen Sie Immobilienprüfungen so schnell wie möglich durch, damit Sie Probleme entdecken und Ansprüche problemlos innerhalb der Fristen geltend machen können.
Behalten Sie Schäden mit Hostfully im Griff
Airbnb-Kautionen mögen heute anders funktionieren, bieten aber immer noch eine Vielzahl von Möglichkeiten, Ihre Immobilie vor Schäden zu schützen. Egal, ob Sie sich allein auf AirCover verlassen oder eine API-verbundene Kaution über eine zugelassene Software hinzufügen – der Schlüssel liegt in der Einrichtung eines Prozesses, der über alle Ihre Kanäle hinweg konsistent funktioniert.
Genau hier macht Hostfully den Unterschied. Als zugelassener Airbnb-Partner hilft Hostfully Ihnen, Kautionen richtlinienkonform zu verwalten, die Schadensdokumentation zu optimieren und die Richtlinien überall dort anzugleichen, wo Sie inserieren.
Mit Hostfully PMS können Sie:
- Airbnb-Inserate nahtlos synchronisieren
- Kautionen außerhalb von Airbnb einziehen und automatisieren, wo dies zulässig ist
- Die Gästekommunikation in einem zentralen Posteingang bündeln
- Automatisierte Nachrichten und Zahlungsaufforderungen auslösen
- Aufgaben und Inspektionen nach dem Checkout verfolgen
- Immobilien mit Smart-Geräten im Auge behalten
- Die Performance überwachen und über mehrere Kanäle hinweg organisiert bleiben
Die Verwaltung von Kautionen, Ansprüchen und der Gästekommunikation in einem leistungsstarken System hilft Ihnen, organisiert zu bleiben und schnell zu reagieren, wenn Probleme auftreten.
FAQs zu Airbnb-Kautionen
Können reguläre Airbnb-Gastgeber Kautionen verlangen?
Im Allgemeinen können Airbnb-Gastgeber keine Kautionen verlangen. Die Plattform erlaubt es Nutzern seit 2022 nicht mehr, diese selbst festzulegen, als das AirCover-Programm für den Schadensschutz eingeführt wurde. Airbnb macht jedoch eine Ausnahme für ausgewählte, über Software verbundene Gastgeber, die eine Kaution außerhalb der Plattform erheben können, wenn dies gemäß den Anforderungen von Airbnb zur Offenlegung von Gebühren angegeben wird.
Wie hoch ist die durchschnittliche Kaution bei Airbnb?
Es gibt keinen offiziellen Durchschnittswert, da Airbnb Kautionen nicht mehr selbst festlegt oder einbehält. Als Hostfully-Richtwert (keine offizielle Zahl) setzen über Software verbundene Gastgeber, die eine Kaution außerhalb der Plattform erheben, diese meist auf etwa eine Übernachtungsrate oder 20–30 % des gesamten Buchungswerts fest. Wenn Sie den Betrag am unteren Ende Ihres Marktes halten, schützt Sie das vor kleineren Schäden, ohne Buchungen abzuschrecken.
Wie lang ist die Frist für die Einreichung eines Schadensersatzanspruchs?
Sie müssen einen Schadensersatzanspruch innerhalb von 14 Tagen nach dem Checkout des Gastes einreichen, andernfalls verfällt der Anspruch sofort. Wenn der Gast Ihre Forderung ablehnt, können Sie den Fall zur Prüfung an das Mediations-Center von Airbnb eskalieren.
Kann ich auf Vrbo und Airbnb Kautionen in unterschiedlicher Höhe verlangen?
Ja, Airbnb und Vrbo haben unterschiedliche Richtlinien, sodass Sie unterschiedliche Beträge verlangen können. Dennoch vereinfacht es den Betrieb oft und vermeidet Verwirrung bei den Gästen, wenn Sie Ihre Kautionen über alle Plattformen und Kanäle hinweg konsistent halten.
Ist es normal, bei Airbnb eine Kaution zu zahlen?
Für die meisten Inserate: nein. Airbnb behält keine traditionellen Kautionen ein, und Schäden durch Gäste werden stattdessen über AirCover abgewickelt. Eine Minderheit von über Software verbundenen Gastgebern erhebt eine offengelegte Kaution außerhalb der Plattform, was legitim ist, wenn sie vor der Buchung im Inserat erscheint. Eine Kautionsaufforderung, die erst nach der Buchung erscheint oder die zur Zahlung außerhalb sicherer Kanäle auffordert, ist ein Warnsignal.
Wichtigste Erkenntnisse
Die Kautionsfrage bei Airbnb ist eigentlich eine Frage des „Protection-Stacks“, und dieser Stack hat heute mehr Ebenen als noch vor fünf Jahren.
- Die meisten Gastgeber können keine traditionelle Kaution über Airbnb verlangen; AirCover für Gastgeber ist der standardmäßige Schadensschutz bei jeder Buchung.
- Ausgewählte, über Software verbundene Gastgeber sind die Ausnahme: Sie können eine Kaution außerhalb der Plattform erheben, wenn diese gemäß den Anforderungen von Airbnb zur Offenlegung von Gebühren angegeben wird.
- AirCover-Ansprüche laufen über das Mediations-Center und müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Checkout eingereicht werden, wobei die Dokumentation den Hauptteil der Arbeit ausmacht.
- Kautionen, Schadensschutzgebühren, AirCover und Versicherungen decken unterschiedliche Schadenshöhen ab; professionelle Verwalter kombinieren diese Ebenen, anstatt sich für nur eine zu entscheiden.
- Wenn Sie eine Kaution erheben, wählen Sie einen moderaten Betrag (etwa eine Übernachtungsrate als Hostfully-Richtwert) und halten Sie die Bedingungen in einem unterzeichneten Mietvertrag fest.