Lyhyt yhteenveto
Airbnb poisti vaiheittain perinteiset vuokranantajan asettamat vakuudet AirCover for Hosts -ohjelman käyttöönoton jälkeen vuonna 2021, joten useimmat vuokranantajat eivät voi enää tehdä väliaikaista varausta uloskirjautumisen yhteydessä. Sen tilalla AirCover tarjoaa ilmaisen vahingonsuojan jopa 3 miljoonaan dollariin asti, jota haetaan Resolution Centerin kautta 14 päivän kuluessa uloskirjautumisesta. Airbnb tekee poikkeuksen valituille ohjelmistoyhteyden omaaville vuokranantajille, jotka voivat periä vakuuden alustan ulkopuolella, kun se ilmoitetaan Airbnb:n maksuilmoitusvaatimusten mukaisesti; Hostfully on yksi tällainen yhdistetty alusta. Vakuudet, vahingonkorvausvapautukset, AirCover ja vakuutus kattavat kukin erityyppisiä menetyksiä, ja useimmat ammattimaiset vuokranantajat käyttävät useampaa kuin yhtä niistä yhdessä sen sijaan, että luottaisivat yhteen ainoaan tasoon.
Useimmat Airbnb-vuokranantajat eivät voi vaatia perinteistä vakuutta Airbnb:n kautta. Alusta poisti vaiheittain vuokranantajan asettamat vakuudet AirCover for Hosts -ohjelman käyttöönoton jälkeen, ja vieraiden aiheuttamat vahingot käsitellään nyt AirCover-korvausvaatimusten kautta sen sijaan, että rahaa pidettäisiin etukäteen. Yksi poikkeus: Airbnb sallii valittujen ohjelmistoyhteyden omaavien vuokranantajien periä vakuuden alustan ulkopuolella, edellyttäen että se ilmoitetaan Airbnb:n maksuilmoitusvaatimusten mukaisesti.
Tuo kappale on käytäntö. Loput tästä oppaasta kattavat, mitä se tarkoittaa käytännössä: kuinka AirCover-korvausvaatimukset todella toimivat, kuinka ohjelmistoyhteyden poikkeus toimii Hostfullyn kaltaisen alustan kautta, mitä veloittaa jos täytät ehdot, ja kuinka vakuudet vertautuvat vapautuksiin ja vakuutuksiin.
Mitä Airbnb-vakuudelle tapahtui?
Ennen vuotta 2021 Airbnb antoi sinun hallita vakuuksia tilisi kautta. Saatoit asettaa summan ja vaatia sen takaisin, jos vieraat vahingoittivat kiinteistöäsi heidän oleskelunsa aikana, kuten muilla listaussivustoilla.
Airbnb järjesti tämän väliaikaisen varauksen kautta käyttäjien korteilla. Jos vuokranantajat ilmoittivat ongelmasta Resolution Centeriin, alusta veloitti vierasta. Jos ei, varaus yksinkertaisesti vanheni.
Talvella 2021 Airbnb julkisti uuden AirCover for Hosts -ohjelmansa. Tämä tarjosi ilmaisen vahingonsuojan jopa miljoonaan dollariin asti kaikille vuokranantajille kaikissa alustan kautta tehdyissä varauksissa. Seuraavan vuoden aikana alusta poisti vaiheittain vakuudet, joten väliaikaisten varausten tekeminen ei ollut enää mahdollista.
Mikä on Airbnb:n vakuuskäytäntö vuokranantajille tänään?
Airbnb:n käytäntö tänään kulkee kahdella raiteella: AirCover for Hosts oletusarvoisena vahingonsuojana jokaisessa varauksessa, ja kapea poikkeus, joka antaa valittujen ohjelmistoyhteyden omaavien vuokranantajien periä vakuuden alustan ulkopuolella. Useimmat vuokranantajat toimivat kokonaan ensimmäisellä raiteella, joten siitä kannattaa aloittaa.
AirCover for Hosts on Airbnb:n vaihtoehto vakuuksille. Sen sijaan, että vuokranantajat keräisivät rahat etukäteen, sinun on pyydettävä maksu Resolution Centerin kautta vieraan oleskelun jälkeen. Olet oikeutettu jopa 3 miljoonan dollarin vahingonkorvaukseen sekä vastuuturvaan siitä hetkestä lähtien, kun hyväksyt ensimmäisen varauksesi.
Vaikka se saattaa vaikuttaa samanlaiselta, AirCover eroaa perinteisestä vakuutuksesta. Se ei tarjoa turvaa luonnonkatastrofien tai suorien varausten varalta, kuten erikoistuneet vakuutukset tarjoavat.
Vahingonsuoja on yksi alustajärjestelmistä, jonka jokainen operaattori perii oletuksena, yhdessä maksurakenteiden ja statusohjelmien kanssa, jotka muokkaavat muuta Airbnb:ssä isännöintiä.
Misty Valdez, 282 Timbuktu Cabinin omistaja, sanoo AirCoverin olleen luotettava hänen kokemuksensa mukaan. ”Sanottakoon kuitenkin, että toivoisin Airbnb:n tarjoavan perinteisen vakuuden”, hän lisää. ”Uskon, että tavallinen vakuus olisi hyödyllinen. Jos vierailla olisi hieman enemmän panosta pelissä, vahinkoja ja pieniä ongelmia saattaisi olla vähemmän.”
Kuinka hallita Airbnb:n korvausvaatimusprosessia
Jos vieraat aiheuttavat vahinkoja oleskelun aikana, toimi nopeasti ja noudata oikeita vaiheita. Vaikka Airbnb:llä on jäsennelty prosessi, vuokranantajien on täytettävä kaikki vaatimukset onnistuakseen korvausvaatimuksessa.
Tässä on mitä sinun tulee tehdä:
- Dokumentoi vahinko välittömästi: Heti kun havaitset ongelman, ota selkeät valokuvat tai videot. Jos korjauksia tarvitaan, kerää kirjalliset arviot tai laskut. Mitä yksityiskohtaisempi todisteesi on, sitä vahvempi korvausvaatimuksesi on.
- Lähetä pyyntö Resolution Centerin kautta: Sinun on jätettävä korvausvaatimuksesi 14 päivän kuluessa vieraan uloskirjautumisesta. Jos tämä määräaika menee ohi, korvausvaatimuksesi muuttuu automaattisesti kelvottomaksi.
- Anna vieraalle 24 tuntia vastausaikaa: Airbnb ottaa yhteyttä käyttäjään, ja hänellä on päivä aikaa hyväksyä, maksaa osittain tai hylätä. Monet ongelmat ratkaistaan tässä vaiheessa ilman eskalaatiota.
- Eskaloi AirCoveriin tarvittaessa: Jos vieras ei vastaa tai hylkää maksun, voit eskaloida tapauksen. Airbnb:n tukitiimi tarkistaa todisteesi ja päättää, täyttääkö korvausvaatimus Airbnb:n vahinkopolitiikan mukaiset edellytykset.
Ammattimaisen vuokranantajan vinkki: Käytä kiinteistönhoitoohjelmistoa pysyäksesi järjestyksessä koko AirCover-prosessin ajan. Johtavat ratkaisut auttavat sinua seuraamaan kiinteistön kuntoa ennen oleskeluja ja niiden jälkeen sekä keräämään valokuvia siivoustiimeiltäsi korvausvaatimustesi tueksi.
Vakuus vs. vahingonkorvausvakuutus vs. vakuutus: mikä on ero?
Vuokranantajat käyttävät useita erilaisia rahamekanismeja vahinkojen varalta, ja ne sekoitetaan rutiininomaisesti, koska ne kaikki ”kattavat vahingot” jossain mielessä. Ne eroavat siinä, kuka maksaa, milloin rahat liikkuvat ja minkä kokoisiin menetyksiin ne on rakennettu, ja useimmat ammattimaiset operaattorit käyttävät kahta tai kolmea yhdessä sen sijaan, että luottaisivat vain yhteen.
| Vakuus | Vahingonkorvausvakuutus | AirCover for Hosts | Vuokranantajan vakuutus | |
|---|---|---|---|---|
| Kuka maksaa | Vieras, palautettava | Vieras, pieni palautumaton maksu | Sisältyy alustaan, ei veloitusta | Vuokranantaja, vakuutusmaksuna |
| Milloin rahat liikkuvat | Pidossa ennen oleskelua, veloitetaan vain jos vahinkoa tapahtuu | Kerätään varauksessa, joka oleskelu | Korvausvaatimuksen jälkeen, jätetty 14 päivän kuluessa uloskirjautumisesta | Katetun korvausvaatimuksen jälkeen, vakuutusehtojen mukaan |
| Rakennettu | Pieniin ja keskisuuriin tapauksiin, nopeaan toipumiseen, vieraan vastuullisuuteen | Rutiininomaisiin pieniin vahinkoihin ilman korvausvaatimusten kitkaa | Vieraan aiheuttamiin vahinkoihin ohjelman rajoihin asti | Suuriin menetyksiin, vastuuseen, vaaroihin, jotka alustaohjelmista puuttuvat |
| Keskeinen rajoitus | Ei Airbnb:n vakioprosessissa; poikkeus valituille ohjelmistoyhteyden omaaville vuokranantajille, ilmoituksen kera | Rajattu kattavuus; maksu lisää vieraan kustannuksia | Ei vakuutus: sulkee pois asiat kuten luonnonkatastrofit eikä kata suoria varauksia | Vakuutusmaksut ja omavastuut; vaatii STR-kohtaisen kattavuuden |
Yhden lauseen versio tärkeimmästä erosta: vakuus on vieraan rahaa, jota pidetään vahinkoja vastaan, kun taas vakuutus on sinun vakuutuksesi suuria menetyksiä vastaan, ja AirCover on alustan suojaohjelma, joka ei ole kumpaakaan. Vakuudet ja vahingonkorvausvakuutukset käsittelevät rikkinäisen lampun; vakuutus käsittelee puhjennut putken ja vahingonkorvausvaatimuksen.
Missä tasot kohtaavat muut valintasi: käyttämäsi pinon tulisi vastata sitä, kuinka seulot, koska seulonta vähentää sitä, kuinka usein rahatasoja testataan ollenkaan. Tarkastuspuoli käsitellään oppaassamme Airbnb-vieraiden seulontaan ja vakuutustaso syvällisesti lyhytaikaisen vuokrauksen vakuutusoppaassamme.
Kuinka ohjelmistoyhteyden omaavat vuokranantajat voivat edelleen periä vakuuden?
Airbnb kuvaa tätä poikkeuksena valituille ohjelmistoyhteyden omaaville vuokranantajille: listauksiaan yhdistetyn ohjelmiston, kuten Hostfullyn, kautta hallinnoivat vuokranantajat voivat periä vakuuden Airbnb:n kassaprosessin ulkopuolella. Ehtona on ilmoitus Airbnb:n maksuilmoitusvaatimusten kautta, jotta vieraat näkevät vakuuden ennen varausta.
Airbnb ei käsittele tämäntyyppistä vakuutta. Sen sijaan käsittelet sen PMS:n ja käyttämiesi maksupalveluntarjoajien kautta. Varauksen jälkeen vieraat saavat yleensä turvallisen linkin, jossa he voivat valtuuttaa korttivarauksen tai antaa maksutiedot vakuutta varten.
Tämä järjestely antaa sinulle lisäsuojan AirCoverin rinnalle. Kun ilmoitat sen selkeästi ja käsittelet sen hyväksytyn ohjelmiston kautta, se voi sopia sujuvasti varaustyönkulkuusi vaikuttamatta Airbnb:n sisäänrakennettuun suojaan.
Jos keräät vakuuden alustan ulkopuolella, ehtojen tulee olla kirjallisesti: summa, pito- ja vapautusaika sekä vahinkoprosessi, jotka kaikki ovat luonnollisesti Airbnb-vuokrasopimuksessa, jonka vieraat allekirjoittavat ennen sisäänkirjautumista.
Kuinka asettaa Airbnb-vakuus ohjelmistoyhteyden omaavana vuokranantajana
Vakuuden määrittäminen PMS:n kautta voi lisätä ylimääräisen suojakerroksen, mutta sinun on käsiteltävä se oikein noudattaaksesi Airbnb:n käytäntöjä.
- Vaihe 1: Varmista, että sinulla on hyväksytty järjestelmä: Varmista, että käytät hyväksyttyä kumppania, kuten Hostfully, joka yhdistyy suoraan Airbnb:hen ja tukee yhteensopivia työnkulkuja.
- Vaihe 2: Synkronoi Airbnb:n kanssa: Tarkista, että listauksesi on täysin yhdistetty PMS:n kautta. Johtavat ratkaisut, kuten Hostfully, voivat auttaa sinua määrittämään ja hallitsemaan integraatioita.
- Vaihe 3: Päätä, kuinka käsittelet vakuuden: Valitse summa, teetkö esivarauksen vai keräät varat, ja kuinka kauan pidät niitä.
- Vaihe 4: Ilmoita vakuus Airbnb:n maksuilmoitusvaatimusten mukaisesti: Vieraiden on nähtävä, että perit vakuuden Airbnb:n ulkopuolella ennen kuin he varaavat. Tämä vaihe pitää poikkeuksen vaatimustenmukaisena ja rakentaa vieraiden luottamusta.
- Vaihe 5: Käynnistä keräys varauksen jälkeen: Kun vieras vahvistaa varauksen, Hostfully voi automaattisesti pyytää ja käsitellä vakuuden käyttämällä yhdistettyä maksuprosessoriasi.
- Vaihe 6: Pidä tai vapauta varat: Uloskirjautumisen ja tarkastuksen jälkeen ilmoita PMS:llesi, haluatko pitää kaikki vai osan vakuussummasta.
Kuinka paljon sinun tulisi veloittaa Airbnb-vakuutta?
Airbnb-vakuudelle ei ole yhtä oikeaa summaa. Ihanteellinen luku riippuu useista tekijöistä, mukaan lukien:
- Kiinteistön tyyppi ja koko
- Yöhinta
- Tyypilliset vieraat
- Riskitaso
- Mukavuudet
On myös tärkeää ottaa huomioon, kuinka paljon kilpailijat pyytävät vakuuksia. Jos veloitat paljon enemmän, saatat karkottaa joitakin ihmisiä.
Toimivana vertailukohtana (Hostfullyn suositus eikä toimialan tilasto), vakuuksia perivät vuokranantajat päätyvät tyypillisesti yhden yön hintaan tai 20–30 %:iin varauksen kokonaisarvosta. Pyri pysymään tällä alueella tai sen alapuolella. Tavoitteena on kattaa pienet vahingot, ei suuria korjauksia tai kiinteistösi vaihtoja, sillä sitä varten on vakuutus.
Jos sinulla on arvokkaita esineitä, harkitse, haluatko todella ottaa niiden riskin sen sijaan, että nostaisit vakuussummaasi. Saattaa olla järkevämpää poistaa ne. Usein vieraat arvostavat mukavuuksia, kuten nopea internet ja kahvinkeittimät, enemmän kuin luksussisteistystä.
Airbnb-vierailta vakuuden veloittamisen edut ja haitat
Vakuudet voivat antaa sinulle ylimääräistä varmuutta, mutta on tärkeää olla tietoinen eduista ja haitoista. Voit olla paremmin valmistautunut mahdollisiin ongelmiin.
| Edut | Haitat |
|---|---|
| Lisää ylimääräisen taloudellisen suojan kerroksen AirCoverin lisäksi | Voi aiheuttaa kitkaa varausprosessin aikana |
| Kannustaa vieraita kohtelemaan kiinteistöä huolellisesti | Korkeammat vakuudet voivat karkottaa joitakin matkailijoita |
| Antaa sinulle enemmän hallintaa korvausaikatauluista | Vaatii selkeää viestintää ja tiukkaa Airbnb:n sääntöjen noudattamista |
| Voi vähentää omakustanteisia kuluja, jos pieniä vahinkoja tapahtuu | Antaa sinulle ylimääräistä hallinnollista työtä |
| Auttaa standardoimaan käytäntöjä kanavien välillä | Johtaa kielteisiin arvosteluihin, jos sinun on vaadittava vakuutta |
Vinkkejä vakuuksien käsittelyyn Airbnb:ssä
Tapa, jolla hallitset vakuuksia, voi tehdä suuren eron siihen, kuinka hyvin yrityksesi toimii. Sinun on oltava tietoinen siitä, että potentiaalisilla vieraillasi on paljon vaihtoehtoja, ja huonosti mietitty käytäntö voi karkottaa heidät.
Noudata näitä parhaita käytäntöjä pitääksesi prosessin ammattimaisena ja vaatimustenmukaisena:
- Varmista, että vieraat ymmärtävät: ”Se voi olla hieman hämmentävää, koska jokainen alusta käsittelee asioita eri tavalla”, sanoo Valdez. ”Varmistan vain, että talon säännöt ovat erittäin selkeät ja että vieraat ymmärtävät odotukset etukäteen.”
- Tutki paikallisia säädöksiä: Paikallisilla viranomaisilla voi olla omat sääntönsä turistimajoitukselle, joita sinun on noudatettava.
- Ymmärrä oikeutesi: Varmista, että tiedät, mistä voit tehdä korvausvaatimuksia AirCoverin kautta välttääksesi tarpeettoman työn ja vieraiden turhautumisen. Esimerkiksi mitään, mikä on selvästi kulumisen eikä huolimattomuuden seurausta, ei todennäköisesti korvata.
- Automatisoi mahdollisuuksien mukaan: Käytä PMS:ää, kuten Hostfully, asettaaksesi mukautettuja työnkulkuja vakuuksille vähentääksesi työtaakkaasi ja ylläpitääksesi tarkkuutta.
Vakuudet ehkäisevät parhaiten, kun ne ovat selkeiden odotusten rinnalla, mikä on hyvin kirjoitettujen Airbnb-taloussääntöjen tehtävä, joihin vieraat suostuvat varauksessa. Ja vakuudet ovat vain kiinteistön suojaamisen taloudellinen taso; niiden ympärillä olevat fyysiset ja digitaaliset tasot käsitellään loma-asunnon turvallisuusvinkeissämme.
- Pidä kirjaa kaikesta: Valdez sanoo: ”Ota yksityiskohtaiset valokuvat ennen jokaista oleskelua ja sen jälkeen, ja pyydä siivoustiimisi tekemään samoin. Jos jotain tapahtuu, ilmoita siitä nopeasti ja toimita selkeät todisteet. Hyvien kirjanpitojen pitäminen tekee prosessista paljon helpomman, jos sinun on koskaan tehtävä korvausvaatimus.”
- Tarkasta nopeasti uloskirjautumisen jälkeen: Suorita kiinteistötarkastukset mahdollisimman pian, jotta voit havaita ongelmat ja tehdä korvausvaatimukset helposti määräaikojen puitteissa.
Pysy vahinkojen tasalla Hostfullyn avulla
Airbnb-vakuudet saattavat toimia eri tavalla nykyään, mutta tarjoavat silti erilaisia tapoja suojata kiinteistöäsi vahingoilta. Riippumatta siitä, luotatko pelkästään AirCoveriin vai lisäätkö API-yhdistetyn vakuuden hyväksytyn ohjelmiston kautta, avain on prosessin luominen, joka toimii johdonmukaisesti kaikissa kanavissasi.
Siinä Hostfully tekee eron. Hyväksyttynä Airbnb-kumppanina Hostfully auttaa sinua hallitsemaan vakuuksia vaatimusten mukaisesti, virtaviivaistamaan korvausvaatimusten dokumentointia ja pitämään käytännöt linjassa riippumatta siitä, missä listaat.
Hostfully PMS:n avulla voit:
- Synkronoida Airbnb-listaukset saumattomasti
- Kerätä ja automatisoida vakuuksia Airbnb:n ulkopuolella, missä se on sallittua
- Keskittää vierasviestinnän yhtenäiseen postilaatikkoon
- Käynnistää automaattisia viestejä ja maksupyyntöjä
- Seurata tehtäviä ja tarkastuksia uloskirjautumisen jälkeen
- Pitää silmällä kiinteistöjä älylaitteiden avulla
- Seurata suorituskykyä ja pysyä järjestyksessä useiden kanavien välillä
Vakuuksien, korvausvaatimusten ja vierasviestinnän hallinta yhdessä tehokkaassa järjestelmässä auttaa sinua pysymään järjestyksessä ja reagoimaan nopeasti ongelmien ilmetessä.
Usein kysytyt kysymykset Airbnb-vakuuksista
Voivatko tavalliset Airbnb-vuokranantajat veloittaa vakuuksia?
Yleisesti Airbnb-vuokranantajat eivät voi veloittaa vakuuksia. Alusta ei ole sallinut käyttäjien asettaa niitä vuodesta 2022, kun se esitteli AirCover-ohjelman vahingonsuojaa varten. Airbnb tekee kuitenkin poikkeuksen valituille ohjelmistoyhteyden omaaville vuokranantajille, jotka voivat periä vakuuden alustan ulkopuolella, kun se ilmoitetaan Airbnb:n maksuilmoitusvaatimusten mukaisesti.
Mikä on keskimääräinen vakuus Airbnb:ssä?
Virallista keskiarvoa ei ole, koska Airbnb ei enää aseta tai pidä vakuuksia itse. Hostfullyn vertailukohtana eikä virallisena lukuna, ohjelmistoyhteyden omaavat vuokranantajat, jotka perivät sellaisen alustan ulkopuolella, asettavat sen yleensä yhden yön hintaan tai 20–30 %:iin varauksen kokonaisarvosta. Summan pitäminen markkinoidesi alemmassa päässä suojaa sinua pieniltä vahingoilta pelottamatta varauksia.
Mikä on vahingonkorvausvaatimuksen määräaika?
Sinun on jätettävä vahingonkorvausvaatimus 14 päivän kuluessa vieraan uloskirjautumisesta, tai se muuttuu välittömästi kelvottomaksi. Jos he hylkäävät korvausvaatimuksesi, voit eskaloida sen Airbnb:n Resolution Centeriin tarkistettavaksi.
Voinko veloittaa vakuuksia Vrbossa ja Airbnb:ssä eri summilla?
Kyllä, Airbnb:llä ja Vrbolla on erilliset käytännöt, joten voit veloittaa eri summia. Vakuuksiesi pitäminen johdonmukaisina alustojen ja kanavien välillä tekee kuitenkin usein toiminnasta yksinkertaisempaa ja välttää sekaannuksia vieraiden kanssa.
Onko normaalia maksaa vakuus Airbnb:ssä?
Useimmissa listauksissa ei. Airbnb ei pidä perinteisiä vakuuksia, ja vieraiden aiheuttamat vahingot käsitellään AirCoverin kautta. Vähemmistö ohjelmistoyhteyden omaavista vuokranantajista perii ilmoitetun vakuuden alustan ulkopuolella, mikä on laillista, kun se näkyy listauksessa ennen varausta. Vakuuspyyntö, joka ilmestyy vasta varauksen jälkeen tai joka pyytää maksua turvallisten kanavien ulkopuolella, on varoitusmerkki.
Keskeiset oivallukset
Vakuuskysymys Airbnb:ssä on todella suojapinokysymys, ja pinossa on enemmän tasoja kuin viisi vuotta sitten.
- Useimmat vuokranantajat eivät voi vaatia perinteistä vakuutta Airbnb:n kautta; AirCover for Hosts on oletusvahingonsuoja jokaisessa varauksessa.
- Valitut ohjelmistoyhteyden omaavat vuokranantajat ovat poikkeus: he voivat periä vakuuden alustan ulkopuolella, kun se ilmoitetaan Airbnb:n maksuilmoitusvaatimusten mukaisesti.
- AirCover-korvausvaatimukset kulkevat Resolution Centerin kautta ja ne on jätettävä 14 päivän kuluessa uloskirjautumisesta, dokumentaation tehdessä suurimman osan työstä.
- Vakuudet, vahingonkorvausvapautukset, AirCover ja vakuutus kattavat erikokoisia menetyksiä; ammattimaiset toimijat kerroksittavat ne sen sijaan, että valitsisivat yhden.
- Jos perit vakuuden, mitoita se maltillisesti (noin yhden yön hinta Hostfullyn vertailukohtana) ja laita ehdot allekirjoitettuun vuokrasopimukseen.