Airbnb-vuokraus voi olla loistava tapa ansaita tuloja, mutta siihen liittyy yleinen huolenaihe: mitä tapahtuu, jos vieras vahingoittaa kiinteistöäsi?
Monet lyhytaikaisen vuokrauksen yritykset luottavat vakuuksiin mielenrauhan saamiseksi. Jos sinulla on suora varaussivusto tai listaat kiinteistösi suosituimmilla listauskanavilla, tämän järjestäminen ennen jokaisen vieraan oleskelua on suhteellisen yksinkertaista.
Airbnb toimii eri tavalla. Vuodesta 2022 lähtien alusta ei enää sallinut useimpien vuokranantajien veloittaa perinteistä vakuutta uloskirjautumisen yhteydessä. Sen sijaan käytössä on AirCover – sisäänrakennettu suojaohjelma, jonka avulla voit pyytää varoja vahinkojen ja menetysten kattamiseen niiden tapahduttua.
Mutta mikään tästä ei tarkoita, että vuokranantajat olisivat ilman vaihtoehtoja. Käymme läpi, kuinka Airbnb:n suojajärjestelmä toimii tänään, milloin vakuudet voivat edelleen olla mahdollisia ja kuinka vahinkoja koskevat korvausvaatimukset käsitellään oikein.
Mitä Airbnb-vakuudelle tapahtui?
Ennen vuotta 2021 Airbnb antoi sinun hallita vakuuksia tilisi kautta. Saatoit asettaa summan ja vaatia sen takaisin, jos vieraat vahingoittivat kiinteistöäsi heidän oleskelunsa aikana, kuten muilla listaussivustoilla.
Airbnb järjesti tämän väliaikaisen varauksen kautta käyttäjien korteilla. Jos vuokranantajat ilmoittivat ongelmasta Resolution Centeriin, alusta veloitti vierasta. Jos ei, varaus yksinkertaisesti vanheni.
Talvella 2021 Airbnb julkisti uuden AirCover for Hosts -ohjelmansa. Tämä tarjosi ilmaisen vahingonsuojan jopa miljoonaan dollariin asti kaikille vuokranantajille kaikissa alustan kautta tehdyissä varauksissa. Seuraavan vuoden aikana alusta poisti vaiheittain vakuudet, joten väliaikaisten varausten tekeminen ei ollut enää mahdollista.
Airbnb-vakuusvaihtoehdot vuokranantajille
AirCover on suunniteltu sisäänrakennetuksi suojaksi sekä sinulle että vieraillesi, mutta liiketoimintasi ja riskinsietokykysi mukaan saatat päättää suojata itseäsi edelleen kiinteistönhallintaohjelmiston (PMS) avulla.
Alla erittelemme kaksi tärkeintä vuokranantajien käytettävissä olevaa lähestymistapaa.
AirCoverin sisäänrakennettu suoja
AirCover for Hosts on Airbnb:n vaihtoehto vakuuksille. Sen sijaan, että vuokranantajat keräisivät rahat etukäteen, sinun on pyydettävä maksu Resolution Centerin kautta vieraan oleskelun jälkeen. Olet oikeutettu jopa 3 miljoonan dollarin vahingonkorvaukseen sekä vastuuturvaan siitä hetkestä lähtien, kun hyväksyt ensimmäisen varauksesi.
Vaikka se saattaa vaikuttaa samanlaiselta, AirCover eroaa perinteisestä vakuutuksesta. Se ei tarjoa turvaa luonnonkatastrofien tai suorien varausten varalta, kuten erikoistuneet vakuutukset tarjoavat.
Misty Valdez, 282 Timbuktu Cabinin omistaja, sanoo AirCoverin olleen luotettava hänen kokemuksensa mukaan. ”Sanottakoon kuitenkin, että toivoisin Airbnb:n tarjoavan perinteisen vakuuden”, hän lisää. ”Uskon, että tavallinen vakuus olisi hyödyllinen. Jos vierailla olisi hieman enemmän panosta pelissä, vahinkoja ja pieniä ongelmia saattaisi olla vähemmän.”
Kuinka hallita Airbnb:n korvausvaatimusprosessia
Jos vieraat aiheuttavat vahinkoja oleskelun aikana, toimi nopeasti ja noudata oikeita vaiheita. Vaikka Airbnb:llä on jäsennelty prosessi, vuokranantajien on täytettävä kaikki vaatimukset onnistuakseen korvausvaatimuksessa.
Tässä on mitä sinun tulee tehdä:
- Dokumentoi vahinko välittömästi: Heti kun havaitset ongelman, ota selkeät valokuvat tai videot. Jos korjauksia tarvitaan, kerää kirjalliset arviot tai laskut. Mitä yksityiskohtaisempi todisteesi on, sitä vahvempi korvausvaatimuksesi on.
- Lähetä pyyntö Resolution Centerin kautta: Sinun on jätettävä korvausvaatimuksesi 14 päivän kuluessa vieraan uloskirjautumisesta. Jos tämä määräaika menee ohi, korvausvaatimuksesi muuttuu automaattisesti kelvottomaksi.
- Anna vieraalle 24 tuntia vastausaikaa: Airbnb ottaa yhteyttä käyttäjään, ja hänellä on päivä aikaa hyväksyä, maksaa osittain tai hylätä. Monet ongelmat ratkaistaan tässä vaiheessa ilman eskalaatiota.
- Eskaloi AirCoveriin tarvittaessa: Jos vieras ei vastaa tai hylkää maksun, voit eskaloida tapauksen. Airbnb:n tukitiimi tarkistaa todisteesi ja päättää, täyttääkö korvausvaatimus Airbnb:n vahinkopolitiikan mukaiset edellytykset.
Ammattimaisen vuokranantajan vinkki: Käytä kiinteistönhoitoohjelmistoa pysyäksesi järjestyksessä koko AirCover-prosessin ajan. Johtavat ratkaisut auttavat sinua seuraamaan kiinteistön kuntoa ennen oleskeluja ja niiden jälkeen sekä keräämään valokuvia siivoustiimeiltäsi korvausvaatimustesi tueksi.
API-yhdistettyjen isäntien vakuudet
Hyväksyttyä API-yhteyttä käyttävillä vuokranantajilla, kuten Hostfully, on toinen vaihtoehto vakuuksille. Monissa tapauksissa nämä järjestelmät antavat sinun kerätä vakuuden Airbnb:n kassaprosessin ulkopuolella, kunhan ilmoitat tämän lisävaatimuksen listauksessasi.
Airbnb ei käsittele tämäntyyppistä vakuutta. Sen sijaan käsittelet sen PMS:n ja käyttämiesi maksupalveluntarjoajien kautta. Varauksen jälkeen vieraat saavat yleensä turvallisen linkin, jossa he voivat valtuuttaa korttivarauksen tai antaa maksutiedot vakuutta varten.
Tämä järjestely antaa sinulle lisäsuojan AirCoverin rinnalle. Kun ilmoitat sen selkeästi ja käsittelet sen hyväksytyn ohjelmiston kautta, se voi sopia sujuvasti varaustyönkulkuusi vaikuttamatta Airbnb:n sisäänrakennettuun suojaan.
Kuinka määrittää Airbnb-vakuus API-isäntänä
Vakuuden määrittäminen PMS:n kautta voi lisätä ylimääräisen suojakerroksen, mutta sinun on käsiteltävä se oikein noudattaaksesi Airbnb:n käytäntöjä.
- Vaihe 1: Varmista, että sinulla on hyväksytty järjestelmä: Varmista, että käytät hyväksyttyä kumppania, kuten Hostfully, joka yhdistyy suoraan Airbnb:hen ja tukee yhteensopivia työnkulkuja.
- Vaihe 2: Synkronoi Airbnb:n kanssa: Tarkista, että listauksesi on täysin yhdistetty PMS:n kautta. Johtavat ratkaisut, kuten Hostfully, voivat auttaa sinua määrittämään ja hallitsemaan integraatioita.
- Vaihe 3: Päätä, kuinka käsittelet vakuuden: Valitse summa, teetkö esivarauksen vai keräät varat, ja kuinka kauan pidät niitä.
- Vaihe 4: Lisää selkeä ilmoitus Airbnb-listauksiin: Ilmoita vieraille, että keräät vakuuden Airbnb:n ulkopuolella ennen varausta. Tämä vaihe on olennainen sekä vaatimustenmukaisuuden että vieraiden luottamuksen kannalta.
- Vaihe 5: Käynnistä keräys varauksen jälkeen: Kun vieras vahvistaa varauksen, Hostfully voi automaattisesti pyytää ja käsitellä vakuuden käyttämällä yhdistettyä maksuprosessoriasi.
- Vaihe 6: Pidä tai vapauta varat: Uloskirjautumisen ja tarkastuksen jälkeen ilmoita PMS:llesi, haluatko pitää kaikki vai osan vakuussummasta.
Kuinka paljon sinun tulisi veloittaa Airbnb-vakuutta?
Airbnb-vakuudelle ei ole yhtä oikeaa summaa. Ihanteellinen luku riippuu useista tekijöistä, mukaan lukien:
- Kiinteistön tyyppi ja koko
- Yöhinta
- Tyypilliset vieraat
- Riskitaso
- Mukavuudet
On myös tärkeää ottaa huomioon, kuinka paljon kilpailijat pyytävät vakuuksia. Jos veloitat paljon enemmän, saatat karkottaa joitakin ihmisiä.
Yleissääntönä vuokranantajat asettavat vakuudet jonnekin yhden yön oleskelun tai 20–30 % varauksen kokonaisarvosta. Yritä pitää vakuutesi tämän summan alapuolella. Tavoitteena on kattaa pienet vahingot, ei suuria korjauksia tai kiinteistösi vaihtoja, sillä sitä varten on vakuutus.
Jos sinulla on arvokkaita esineitä, harkitse, haluatko todella ottaa niiden riskin sen sijaan, että nostaisit vakuussummaasi. Saattaa olla järkevämpää poistaa ne. Usein vieraat arvostavat mukavuuksia, kuten nopea internet ja kahvinkeittimät, enemmän kuin luksussisteistystä.
Airbnb-vierailta vakuuden veloittamisen edut ja haitat
Vakuudet voivat antaa sinulle ylimääräistä varmuutta, mutta on tärkeää olla tietoinen eduista ja haitoista. Voit olla paremmin valmistautunut mahdollisiin ongelmiin.
| Edut | Haitat |
| Lisää ylimääräisen taloudellisen suojan kerroksen AirCoverin lisäksi | Voi aiheuttaa kitkaa varausprosessin aikana |
| Kannustaa vieraita kohtelemaan kiinteistöä huolellisesti | Korkeammat vakuudet voivat karkottaa joitakin matkailijoita |
| Antaa sinulle enemmän hallintaa korvausaikatauluista | Vaatii selkeää viestintää ja tiukkaa Airbnb:n sääntöjen noudattamista |
| Voi vähentää omakustanteisia kuluja, jos pieniä vahinkoja tapahtuu | Antaa sinulle ylimääräistä hallinnollista työtä |
| Auttaa standardoimaan käytäntöjä kanavien välillä | Johtaa kielteisiin arvosteluihin, jos sinun on vaadittava vakuutta |
Vinkkejä vakuuksien käsittelyyn Airbnb:ssä
Tapa, jolla hallitset vakuuksia, voi tehdä suuren eron siihen, kuinka hyvin yrityksesi toimii. Sinun on oltava tietoinen siitä, että potentiaalisilla vieraillasi on paljon vaihtoehtoja, ja huonosti mietitty käytäntö voi karkottaa heidät.
Noudata näitä parhaita käytäntöjä pitääksesi prosessin ammattimaisena ja vaatimustenmukaisena:
- Varmista, että vieraat ymmärtävät: ”Se voi olla hieman hämmentävää, koska jokainen alusta käsittelee asioita eri tavalla”, sanoo Valdez. ”Varmistan vain, että talon säännöt ovat erittäin selkeät ja että vieraat ymmärtävät odotukset etukäteen.”
- Tutki paikallisia säädöksiä: Paikallisilla viranomaisilla voi olla omat sääntönsä turistimajoitukselle, joita sinun on noudatettava.
- Ymmärrä oikeutesi: Varmista, että tiedät, mistä voit tehdä korvausvaatimuksia AirCoverin kautta välttääksesi tarpeettoman työn ja vieraiden turhautumisen. Esimerkiksi mitään, mikä on selvästi kulumisen eikä huolimattomuuden seurausta, ei todennäköisesti korvata.
- Automatisoi mahdollisuuksien mukaan: Käytä PMS:ää, kuten Hostfully, asettaaksesi mukautettuja työnkulkuja vakuuksille vähentääksesi työtaakkaasi ja ylläpitääksesi tarkkuutta.
- Pidä kirjaa kaikesta: Valdez sanoo: ”Ota yksityiskohtaiset valokuvat ennen jokaista oleskelua ja sen jälkeen, ja pyydä siivoustiimisi tekemään samoin. Jos jotain tapahtuu, ilmoita siitä nopeasti ja toimita selkeät todisteet. Hyvien kirjanpitojen pitäminen tekee prosessista paljon helpomman, jos sinun on koskaan tehtävä korvausvaatimus.”
- Tarkasta nopeasti uloskirjautumisen jälkeen: Suorita kiinteistötarkastukset mahdollisimman pian, jotta voit havaita ongelmat ja tehdä korvausvaatimukset helposti määräaikojen puitteissa.
Pysy vahinkojen tasalla Hostfullyn avulla
Airbnb-vakuudet saattavat toimia eri tavalla nykyään, mutta tarjoavat silti erilaisia tapoja suojata kiinteistöäsi vahingoilta. Riippumatta siitä, luotatko pelkästään AirCoveriin vai lisäätkö API-yhdistetyn vakuuden hyväksytyn ohjelmiston kautta, avain on prosessin luominen, joka toimii johdonmukaisesti kaikissa kanavissasi.
Siinä Hostfully tekee eron. Hyväksyttynä Airbnb-kumppanina Hostfully auttaa sinua hallitsemaan vakuuksia vaatimusten mukaisesti, virtaviivaistamaan korvausvaatimusten dokumentointia ja pitämään käytännöt linjassa riippumatta siitä, missä listaat.
Hostfully PMS:n avulla voit:
- Synkronoida Airbnb-listaukset saumattomasti
- Kerätä ja automatisoida vakuuksia Airbnb:n ulkopuolella, missä se on sallittua
- Keskittää vierasviestinnän yhtenäiseen postilaatikkoon
- Käynnistää automaattisia viestejä ja maksupyyntöjä
- Seurata tehtäviä ja tarkastuksia uloskirjautumisen jälkeen
- Pitää silmällä kiinteistöjä älylaitteiden avulla
- Seurata suorituskykyä ja pysyä järjestyksessä useiden kanavien välillä
Vakuuksien, korvausvaatimusten ja vierasviestinnän hallinta yhdessä tehokkaassa järjestelmässä auttaa sinua pysymään järjestyksessä ja reagoimaan nopeasti ongelmien ilmetessä.
Usein kysytyt kysymykset Airbnb-vakuuksista
Voivatko tavalliset Airbnb-vuokranantajat veloittaa vakuuksia?
Yleensä Airbnb-vuokranantajat eivät voi veloittaa vakuuksia. Alusta ei ole sallinut käyttäjien asettaa niitä vuodesta 2022 lähtien, jolloin se esitteli AirCover-ohjelman vahingonsuojaa varten. Kuitenkin hyväksyttyä API-yhteyttä käyttävät voivat kerätä vakuuden alustan ulkopuolella, kunhan se ilmoitetaan selkeästi ja noudattaa Airbnb:n sääntöjä.
Mikä on vahingonkorvausvaatimuksen määräaika?
Sinun on jätettävä vahingonkorvausvaatimus 14 päivän kuluessa vieraan uloskirjautumisesta, tai se muuttuu välittömästi kelvottomaksi. Jos he hylkäävät korvausvaatimuksesi, voit eskaloida sen Airbnb:n Resolution Centeriin tarkistettavaksi.
Voinko veloittaa vakuuksia Vrbossa ja Airbnb:ssä eri summilla?
Kyllä, Airbnb:llä ja Vrbolla on erilliset käytännöt, joten voit veloittaa eri summia. Vakuuksiesi pitäminen johdonmukaisina alustojen ja kanavien välillä tekee kuitenkin usein toiminnasta yksinkertaisempaa ja välttää sekaannuksia vieraiden kanssa.
Vahingoittaako vakuuden veloittaminen varauskonversioprosenttiäni?
Vakuuden veloittaminen voi vahingoittaa varauksia, jos summa on liiallinen tai käytäntöä ei selitetä hyvin. Muuten vieraiden pitäisi nähdä, että se on vakiokäytäntö yrityksesi suojaamiseksi, ja heidän pitäisi olla valmiita antamaan sinun pitää rahat.