At være vært på Airbnb kan være en god måde at tjene penge på, men det kommer også med en almindelig bekymring: Hvad sker der, hvis en gæst beskadiger din ejendom?
Mange korttidsudlejningsvirksomheder bruger sikkerhedsdepositum for at få ro i sindet. Hvis du har en direkte bookingside eller annoncerer på de mest populære udlejningsplatforme, er det relativt ligetil at arrangere dette inden hver gæsts ophold.
Airbnb fungerer anderledes. Fra 2022 tillod platformen ikke længere, at de fleste værter opkrævede et traditionelt sikkerhedsdepositum ved checkout. I stedet har den AirCover — et indbygget beskyttelsesprogram, der lader dig anmode om midler til at dække skader og tab, efter de er sket.
Men intet af dette betyder, at værter står uden muligheder. Vi gennemgår, hvordan Airbnbs beskyttelsessystem fungerer i dag, hvornår depositum stadig kan være muligt, og hvordan du håndterer skadeskrav korrekt.
Hvad skete der med Airbnbs sikkerhedsdepositum?
Før 2021 lod Airbnb dig administrere sikkerhedsdepositum via din konto. Du kunne fastsætte et beløb og kræve det tilbage, hvis gæster beskadigede din ejendom under opholdet, ligesom på andre udlejningssider.
Airbnb arrangerede dette via en midlertidig reservation på brugernes kort. Hvis værter rapporterede et problem til Løsningscenteret, ville platformen opkræve gæsten. Hvis ikke, ville reservationen blot udløbe.
I vinteren 2021 annoncerede Airbnb sit nye AirCover for Hosts. Det tilbød gratis skadesbeskyttelse på op til 1 million $ for alle værter ved enhver booking foretaget via platformen. I løbet af det næste år udfasede platformen derefter sikkerhedsdepositum, så det ikke længere var muligt at foretage midlertidige reservationer.
Muligheder for Airbnb-sikkerhedsdepositum for værter
AirCover er designet som indbygget beskyttelse for både dig og dine gæster, men afhængigt af din forretning og din risikotolerance kan du vælge at sikre dig yderligere via Property Management Software (PMS).
Nedenfor gennemgår vi de to primære tilgange, der er tilgængelige for værter i dag.
AirCovers indbyggede beskyttelse
AirCover for Hosts er Airbnbs alternativ til sikkerhedsdepositum. I stedet for at værter indsamler pengene på forhånd, skal du anmode om betaling via Løsningscenteret efter gæstens ophold. Du er berettiget til op til 3 millioner $ i skader samt ansvarsdækning fra det øjeblik, du accepterer din første booking.
Selvom det kan virke ens, er AirCover anderledes end traditionel forsikring. Det dækker ikke naturkatastrofer eller direkte bookinger, som specialiserede policer gør.
Misty Valdez, ejer af 282 Timbuktu Cabin, siger, at AirCover har været pålideligt i hendes erfaring. “Når det er sagt, ville jeg ønske, at Airbnb tilbød et traditionelt sikkerhedsdepositum,” tilføjer hun, “jeg tror, at et almindeligt depositum ville være nyttigt. Hvis gæster havde lidt mere på spil, ville der måske være færre skader og generelt færre små problemer.”
Sådan håndterer du Airbnbs skadeproces
Hvis gæster forårsager skade under et ophold, skal du handle hurtigt og følge de rigtige trin. Selvom Airbnb har en struktureret proces, skal værter opfylde alle krav for at kunne få en sag godkendt.
Her er, hvad du skal gøre:
- Dokumentér skaden med det samme: Så snart du opdager et problem, skal du tage tydelige fotos eller videoer. Hvis der er behov for reparationer, så indhent skriftlige overslag eller fakturaer. Jo mere detaljeret din dokumentation er, desto stærkere står dit krav.
- Indsend en anmodning via Løsningscenteret: Du skal indsende din anmodning om refusion inden for 14 dage efter gæstens checkout. Overskrider du fristen, bliver dit krav automatisk ugyldigt.
- Giv gæsten 24 timer til at svare: Airbnb kontakter brugeren, og vedkommende har en dag til at acceptere, betale delvist eller afvise. Mange sager løses på dette trin uden eskalering.
- Eskalér til AirCover om nødvendigt: Hvis gæsten ikke svarer eller afviser betaling, kan du eskalere sagen. Airbnbs supportteam gennemgår din dokumentation og afgør, om kravet er berettiget til refusion under Airbnbs skadespolitik.
Pro-tip til værter: Brug software til turnover-/skiftemanagement til at holde dig organiseret gennem hele AirCover-processen. De bedste løsninger hjælper dig med at overvåge ejendommens tilstand før og efter ophold og indsamle fotos fra dine rengøringsteams som dokumentation for dine krav.
API-forbundne værtsdepositum
Værter, der bruger en godkendt API-forbundet løsning, såsom Hostfully, har en anden mulighed for sikkerhedsdepositum. I mange tilfælde gør disse systemer det muligt at opkræve et depositum uden for Airbnbs checkout-proces, så længe du oplyser dette ekstra krav i din annonce.
Airbnb håndterer ikke denne type sikkerhedsdepositum. I stedet behandler du det via dit PMS og de betalingsudbydere, du bruger. Efter booking modtager gæster typisk et sikkert link, hvor de kan godkende en kortreservation eller angive betalingsoplysninger til depositummet.
Denne opsætning giver dig et ekstra lag af beskyttelse ved siden af AirCover. Når du kommunikerer det tydeligt og håndterer det via godkendt software, kan det indgå gnidningsfrit i din bookingproces uden at påvirke Airbnbs indbyggede beskyttelse.
Sådan opsætter du et Airbnb-sikkerhedsdepositum som API-vært
At opsætte et sikkerhedsdepositum via dit PMS kan give et ekstra lag af beskyttelse, men du skal håndtere det korrekt for at overholde Airbnbs politikker.
- Trin 1: Sørg for, at du har et godkendt system: Sørg for, at du bruger en godkendt partner som Hostfully, der forbinder direkte til Airbnb og understøtter compliant arbejdsgange.
- Trin 2: Synkronisér med Airbnb: Kontrollér, at dine annoncer er fuldt forbundet via dit PMS. Førende løsninger som Hostfully kan hjælpe dig med at opsætte og administrere integrationer.
- Trin 3: Beslut, hvordan depositummet skal håndteres: Vælg beløbet, om du vil forhåndsgodkende eller opkræve midler, og hvor længe du vil holde dem.
- Trin 4: Tilføj en tydelig oplysning i Airbnb-annoncer: Informér gæster om, at du opkræver et sikkerhedsdepositum uden for Airbnb før booking. Dette trin er afgørende for både compliance og gæsternes tillid.
- Trin 5: Udløs opkrævning efter booking: Når en gæst bekræfter en booking, kan Hostfully automatisk anmode om og behandle sikkerhedsdepositummet via din tilknyttede betalingsprocessor.
- Trin 6: Hold eller frigiv midler: Efter checkout og inspektion angiver du i dit PMS, om du vil beholde hele eller en del af depositumbeløbet.
Hvor meget bør du opkræve i Airbnb-sikkerhedsdepositum?
Der findes ikke ét rigtigt beløb for et Airbnb-sikkerhedsdepositum. Det ideelle beløb afhænger af en række faktorer, herunder:
- Ejendomstype og størrelse
- Pris pr. nat
- Typiske gæster
- Risikoprofil
- Faciliteter
Det er også vigtigt at overveje, hvor meget konkurrenter opkræver i sikkerhedsdepositum. Hvis du opkræver væsentligt mere, kan det afskrække nogle.
Som en tommelfingerregel fastsætter værter depositum til omkring én overnatning eller 20-30 % af den samlede bookingværdi. Prøv at holde dit depositum under dette niveau. Målet er at dække mindre skader, ikke større reparationer eller udskiftninger i din ejendom, da det er det, forsikring er til.
Hvis du har genstande af høj værdi, bør du overveje, om du virkelig vil løbe risikoen i stedet for at hæve depositumbeløbet. Det kan give mere mening at fjerne dem. Ofte sætter gæster alligevel mere pris på faciliteter som hurtigt internet og kaffemaskiner end luksuriøs indretning.
Fordele og ulemper ved at opkræve sikkerhedsdepositum fra Airbnb-gæster
Sikkerhedsdepositum kan give ekstra tryghed, men det er vigtigt at være opmærksom på fordele og ulemper. Du kan være bedre forberedt på potentielle problemer.
| Fordele | Ulemper |
| Tilføjer et ekstra lag af økonomisk beskyttelse ud over AirCover | Kan skabe friktion i bookingprocessen |
| Tilskynder gæster til at behandle ejendommen med omhu | Højere depositum kan afskrække nogle rejsende |
| Giver dig mere kontrol over tidslinjer for refusion | Kræver tydelig kommunikation og streng overholdelse af Airbnbs regler |
| Kan reducere egne udgifter, hvis der opstår mindre skader | Giver dig ekstra administrativt arbejde |
| Hjælper med at standardisere politikker på tværs af kanaler | Kan føre til negative anmeldelser, hvis du er nødt til at gøre krav på depositummet |
Tips til håndtering af sikkerhedsdepositum på Airbnb
Måden, du håndterer sikkerhedsdepositum på, kan gøre en stor forskel for, hvor godt din forretning fungerer. Du skal være opmærksom på, at dine potentielle gæster har mange valgmuligheder, og en dårligt gennemtænkt politik kan få dem til at vælge dig fra.
Følg disse best practices for at holde processen professionel og compliant:
- Sørg for, at gæster forstår det: “Det kan være lidt forvirrende, fordi hver platform håndterer tingene forskelligt,” siger Valdez. “Jeg sørger bare for, at mine husregler er meget tydelige, og at gæsterne forstår forventningerne på forhånd.”
- Undersøg lokale regler: Lokale myndigheder kan have deres egne regler for turistindkvartering, som du skal følge.
- Forstå dine rettigheder: Sørg for, at du ved, hvad du kan indgive krav for via AirCover, så du undgår unødigt arbejde og at frustrere gæster. For eksempel er noget, der tydeligt skyldes almindelig slitage frem for uagtsomhed, næppe dækket.
- Automatisér, hvor det er muligt: Brug et PMS som Hostfully til at opsætte tilpassede arbejdsgange for sikkerhedsdepositum, så du reducerer din arbejdsbyrde og bevarer nøjagtigheden.
- Gem dokumentation for alt: Valdez siger: “Tag detaljerede billeder før og efter hvert ophold, og få dit rengøringsteam til at gøre det samme. Hvis der sker noget, så rapportér det hurtigt og giv tydelig dokumentation. God dokumentation gør processen meget lettere, hvis du nogensinde får brug for at indgive et krav.”
- Inspicér hurtigt efter checkout: Gennemfør tjek af ejendommen så hurtigt som muligt, så du kan opdage problemer og nemt indgive krav inden for tidsfristerne.
Hold styr på skader med Hostfully
Airbnb-sikkerhedsdepositum fungerer måske anderledes i dag, men der findes stadig flere måder at beskytte din ejendom mod skader. Uanset om du udelukkende bruger AirCover eller tilføjer et API-forbundet depositum via godkendt software, er nøglen at etablere en proces, der fungerer konsekvent på tværs af alle dine kanaler.
Det er her, Hostfully gør en forskel. Som godkendt Airbnb-partner hjælper Hostfully dig med at administrere depositum i overensstemmelse med reglerne, strømline dokumentation til skadeskrav og holde politikker ens, uanset hvor du annoncerer.
Med Hostfully PMS kan du:
- Synkronisere Airbnb-annoncer problemfrit
- Opkræve og automatisere sikkerhedsdepositum uden for Airbnb, hvor det er tilladt
- Samle gæstekommunikation i en samlet indbakke
- Udløse automatiserede beskeder og betalingsanmodninger
- Spore opgaver og inspektioner efter checkout
- Holde øje med ejendomme med smarte enheder
- Overvåge performance og holde dig organiseret på tværs af flere kanaler
At administrere depositum, skadeskrav og gæstekommunikation i ét stærkt system hjælper dig med at holde overblik og reagere hurtigt, når der opstår problemer.
Ofte stillede spørgsmål om Airbnb-sikkerhedsdepositum
Kan almindelige Airbnb-værter opkræve sikkerhedsdepositum?
Generelt kan Airbnb-værter ikke opkræve sikkerhedsdepositum. Platformen har ikke tilladt brugere at fastsætte dem siden 2022, da den introducerede AirCover-programmet til skadesbeskyttelse. Dog kan dem, der bruger et godkendt API-forbundet PMS, opkræve et depositum uden for platformen, så længe det er tydeligt oplyst og overholder Airbnbs regler.
Hvad er fristen for at indgive et skadeskrav?
Du skal indgive et skadeskrav inden for 14 dage efter gæstens checkout, ellers bliver det straks ugyldigt. Hvis de afviser dit krav, kan du eskalere det til Airbnbs Løsningscenter til gennemgang.
Kan jeg opkræve depositum på Vrbo og Airbnb med forskellige beløb?
Ja, Airbnb og Vrbo har separate politikker, så du kan opkræve forskellige beløb. Når det er sagt, gør ensartede sikkerhedsdepositum på tværs af platforme og kanaler ofte driften enklere og undgår forvirring hos gæster.
Vil opkrævning af et depositum skade min konverteringsrate for bookinger?
At opkræve et depositum kan skade bookinger, hvis beløbet er for højt, eller hvis politikken er dårligt forklaret. Ellers bør gæster se, at det er standard praksis for at beskytte din forretning, og være villige til at lade dig reservere beløbet.