Resumo rápido
O Airbnb eliminou gradualmente os depósitos de segurança tradicionais definidos pelo anfitrião após introduzir o AirCover para Anfitriões em 2021, portanto, a maioria dos anfitriões não pode mais colocar uma retenção de depósito no checkout. Em seu lugar, o AirCover fornece proteção contra danos gratuita de até 3 milhões de dólares, reivindicada através do Centro de Resolução dentro de 14 dias após o checkout. Os anfitriões que usam um PMS conectado por API aprovado, como o Hostfully, ainda podem coletar um depósito fora da plataforma, desde que seja claramente divulgado no anúncio. Depósitos, isenções de danos, AirCover e seguros cobrem cada um um tipo diferente de perda, e a maioria dos anfitriões profissionais executa mais de um deles juntos, em vez de confiar em qualquer camada única.
Hospedar no Airbnb pode ser uma ótima maneira de obter renda, mas também traz uma preocupação comum: o que acontece se um hóspede danificar sua propriedade?
Muitos negócios de aluguel de curto prazo dependem de depósitos de segurança para tranquilidade. Se você tem um site de reserva direta ou anuncia nas plataformas de listagem mais populares, organizar isso antes da estadia de cada hóspede é relativamente simples.
O Airbnb funciona de forma diferente. A partir de 2022, a plataforma não permitiu mais que a maioria dos anfitriões cobrasse um depósito de segurança tradicional no checkout. Em vez disso, tem o AirCover, um programa de proteção integrado que permite solicitar fundos para cobrir danos e perdas depois que eles aconteceram.
Mas nada disso significa que os anfitriões ficam sem opções. Vamos orientá-lo sobre como o sistema de proteção do Airbnb funciona hoje, quando os depósitos ainda podem ser possíveis e como gerenciar reivindicações de danos corretamente.
O que aconteceu com o depósito de segurança do Airbnb?
Antes de 2021, o Airbnb permitia que você gerenciasse depósitos de segurança através de sua conta. Você podia definir um valor e reivindicá-lo de volta se os hóspedes danificassem sua propriedade durante a estadia, como em outros sites de listagem.
O Airbnb organizava isso através de uma retenção temporária nos cartões dos usuários. Se os anfitriões relatassem um problema ao Centro de Resolução, a plataforma cobraria do hóspede. Caso contrário, a retenção simplesmente expiraria.
No inverno de 2021, o Airbnb anunciou seu novo AirCover para Anfitriões. Isso ofereceu proteção contra danos gratuita de até 1 milhão de dólares para todos os anfitriões com qualquer reserva feita através da plataforma. Durante o ano seguinte, a plataforma então eliminou gradualmente os depósitos de segurança, de modo que não era mais possível colocar retenções temporárias.
Opções de depósito de segurança do Airbnb para anfitriões
O AirCover foi projetado como proteção integrada para você e seus hóspedes, mas dependendo do seu negócio e nível de conforto com o risco, você pode decidir se cobrir ainda mais através de Software de Gestão de Propriedades (PMS).
Abaixo, vamos detalhar as duas principais abordagens disponíveis para os anfitriões hoje.
Proteção integrada do AirCover
O AirCover para Anfitriões é a alternativa do Airbnb aos depósitos de segurança. Em vez de os anfitriões coletarem o dinheiro antecipadamente, você deve solicitar o pagamento através do Centro de Resolução após a estadia do hóspede. Você é elegível para até 3 milhões de dólares em danos, juntamente com cobertura de responsabilidade desde o momento em que você aceita sua primeira reserva.
Embora possa parecer semelhante, o AirCover é diferente do seguro tradicional. Ele não fornece cobertura para desastres naturais ou reservas diretas como as apólices especializadas fazem.
A proteção contra danos é um dos sistemas da plataforma que todo operador herda por padrão, juntamente com a estrutura de taxas e programas de status que moldam o resto da hospedagem no Airbnb.
Misty Valdez, proprietária da 282 Timbuktu Cabin, diz que o AirCover tem sido confiável em sua experiência. “Dito isso, eu gostaria que o Airbnb oferecesse um depósito de segurança tradicional”, ela acrescenta, “Acho que ter um depósito regular seria útil. Se os hóspedes tivessem um pouco mais de interesse no jogo, poderia haver menos danos e menos problemas pequenos no geral.”
Como gerenciar o processo de reivindicações do Airbnb
Se os hóspedes causarem danos durante uma estadia, aja rapidamente e siga os passos corretos. Embora o Airbnb tenha um processo estruturado, os anfitriões devem atender a todos os requisitos para fazer uma reivindicação com sucesso.
Aqui está o que você precisa fazer:
- Documente o dano imediatamente: Assim que você descobrir um problema, tire fotos ou vídeos claros. Se reparos forem necessários, reúna estimativas escritas ou faturas. Quanto mais detalhada sua evidência, mais forte sua reivindicação.
- Envie uma solicitação através do Centro de Resolução: Você deve registrar sua solicitação de reembolso dentro de 14 dias do checkout do hóspede. Perca essa janela e sua reivindicação automaticamente se torna inelegível.
- Permita 24 horas para o hóspede responder: O Airbnb entra em contato com o usuário e ele tem um dia para aceitar, pagar parcialmente ou recusar. Muitos problemas são resolvidos nesta fase sem escalação.
- Escale para o AirCover se necessário: Se o hóspede não responder ou recusar o pagamento, você pode escalar o caso. A equipe de suporte do Airbnb revisará sua evidência e decidirá se a reivindicação se qualifica para reembolso sob a política de danos do Airbnb.
Dica de anfitrião Pro: Use software de gestão de rotatividade para ajudá-lo a se manter organizado durante todo o processo do AirCover. As soluções líderes ajudam você a monitorar as condições da propriedade antes e depois das estadias e coletar fotos de suas equipes de limpeza para apoiar suas reivindicações.
Depósito de segurança vs isenção de danos vs seguro: qual é a diferença?
Os anfitriões usam vários mecanismos financeiros diferentes para danos, e eles são rotineiramente confundidos porque todos eles “cobrem danos” em algum sentido. Eles diferem em quem paga, quando o dinheiro se move e para que tamanho de perda eles são construídos, e a maioria dos operadores profissionais executa dois ou três juntos, em vez de confiar em qualquer um único.
| Depósito de segurança | Isenção de danos | AirCover para Anfitriões | Seguro do anfitrião | |
|---|---|---|---|---|
| Quem paga | Hóspede, reembolsável | Hóspede, taxa pequena não reembolsável | Integrado na plataforma, sem cobrança | Anfitrião, como prêmio |
| Quando o dinheiro se move | Retido antes da estadia, capturado apenas se ocorrer dano | Coletado na reserva, toda estadia | Após uma reivindicação, registrada dentro de 14 dias do checkout | Após uma reivindicação coberta, conforme termos da apólice |
| Construído para | Incidentes pequenos a médios, recuperação rápida, responsabilidade do hóspede | Danos menores rotineiros sem atrito de reivindicações | Danos causados por hóspedes até os limites do programa | Grandes perdas, responsabilidade, perigos que os programas da plataforma excluem |
| Limitação principal | Não disponível no fluxo padrão do Airbnb; fora da plataforma apenas via PMS, com divulgação | Cobertura limitada; a taxa adiciona ao custo do hóspede | Não é seguro: exclui coisas como desastres naturais e não cobre reservas diretas | Prêmios e franquias; precisa de cobertura específica para STR |
A versão de uma frase da distinção que mais importa: um depósito é o dinheiro do hóspede retido contra danos, enquanto o seguro é sua apólice contra grandes perdas, e o AirCover é um programa de proteção da plataforma que não é nenhum dos dois. Depósitos e isenções lidam com a lâmpada quebrada; o seguro lida com o cano estourado e a reivindicação de lesão.
Onde as camadas encontram suas outras escolhas: a pilha que você executa deve corresponder à forma como você filtra, já que a filtragem reduz a frequência com que as camadas de dinheiro são testadas. O lado da verificação é coberto em nosso guia para triagem de hóspedes do Airbnb, e a camada de seguro em profundidade em nosso guia de seguro de aluguel de curto prazo.
Depósitos de anfitriões conectados por API
Os anfitriões que usam uma solução conectada por API aprovada, como o Hostfully, têm outra opção para depósitos de segurança. Em muitos casos, esses sistemas permitem que você colete um depósito fora do processo de checkout do Airbnb, desde que você divulgue esse requisito extra em seu anúncio.
O Airbnb não lida com esse tipo de depósito de segurança. Em vez disso, você o processa através do seu PMS e dos provedores de pagamento que você usa. Após a reserva, os hóspedes normalmente recebem um link seguro onde podem autorizar uma retenção de cartão ou fornecer detalhes de pagamento para o depósito.
Essa configuração oferece uma camada adicional de proteção ao lado do AirCover. Quando você a comunica claramente e a gerencia através de software aprovado, ela pode se encaixar suavemente no seu fluxo de trabalho de reserva sem afetar a proteção integrada do Airbnb.
Se você coletar um depósito fora da plataforma, os termos devem estar por escrito: o valor, a janela de retenção e liberação e o processo de danos, todos os quais vivem naturalmente em um contrato de aluguel do Airbnb que os hóspedes assinam antes do check-in.
Como configurar um depósito de segurança do Airbnb como anfitrião de API
Configurar um depósito de segurança através do seu PMS pode adicionar uma camada extra de proteção, mas você deve lidar com isso adequadamente para cumprir as políticas do Airbnb.
- Passo 1: Certifique-se de ter um sistema aprovado: Certifique-se de estar usando um parceiro aprovado como o Hostfully que se conecta diretamente ao Airbnb e suporta fluxos de trabalho compatíveis.
- Passo 2: Sincronize com o Airbnb: Verifique se seus anúncios estão totalmente conectados através do seu PMS. Soluções líderes como o Hostfully podem ajudá-lo a configurar e gerenciar integrações.
- Passo 3: Decida como lidar com o depósito: Escolha o valor, se você vai pré-autorizar ou coletar fundos e por quanto tempo você vai retê-los.
- Passo 4: Adicione uma divulgação clara aos anúncios do Airbnb: Informe aos hóspedes que você coletará um depósito de segurança fora do Airbnb antes da reserva. Este passo é essencial tanto para a conformidade quanto para a confiança do hóspede.
- Passo 5: Acione a coleta após a reserva: Uma vez que um hóspede confirme uma reserva, o Hostfully pode solicitar e processar automaticamente o depósito de segurança usando seu processador de pagamento conectado.
- Passo 6: Retenha ou libere fundos: Após o check-out e inspeção, informe ao seu PMS se você deseja manter todo ou parte do valor do depósito.
Quanto você deve cobrar por um depósito de segurança do Airbnb?
Não há um valor único certo para um depósito de segurança do Airbnb. O valor ideal depende de uma variedade de fatores, incluindo:
- Tipo e tamanho da propriedade
- Tarifa diária
- Hóspedes típicos
- Nível de risco
- Comodidades
Também é importante considerar quanto os concorrentes estão pedindo por depósitos de segurança. Se você cobrar muito mais, pode afastar algumas pessoas.
Como regra geral, os anfitriões definem depósitos em algum lugar em torno de uma noite de estadia ou 20-30% do valor total da reserva. Tente manter seu depósito abaixo desse valor. O objetivo é cobrir danos menores, não reparos ou substituições importantes para sua propriedade, pois é para isso que serve o seguro.
Se você tem itens de alto valor, considere se você realmente quer arriscá-los em vez de aumentar o valor do seu depósito. Pode fazer mais sentido removê-los. Muitas vezes, os hóspedes apreciam comodidades como internet de alta velocidade e máquinas de café em vez de decoração de luxo de qualquer maneira.
Prós e contras de cobrar depósitos de segurança de hóspedes do Airbnb
Os depósitos de segurança podem dar a você tranquilidade extra, mas é importante estar ciente das vantagens e desvantagens. Você pode estar mais preparado para problemas potenciais.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Adiciona uma camada adicional de proteção financeira além do AirCover | Pode criar atrito durante o processo de reserva |
| Incentiva os hóspedes a tratar a propriedade com cuidado | Depósitos mais altos podem dissuadir alguns viajantes |
| Dá a você mais controle sobre os prazos de reembolso | Requer comunicação clara e conformidade estrita com as regras do Airbnb |
| Pode reduzir custos diretos se ocorrerem danos menores | Dá a você trabalho administrativo extra para fazer |
| Ajuda a padronizar políticas em todos os canais | Leva a avaliações negativas se você precisar reivindicar o depósito |
Dicas para lidar com depósitos de segurança no Airbnb
A maneira como você gerencia depósitos de segurança pode fazer uma grande diferença em quão bem seu negócio funciona. Você tem que estar ciente de que seus hóspedes em potencial têm muitas opções, e uma política mal pensada pode afastá-los.
Siga estas melhores práticas para manter o processo profissional e compatível:
- Certifique-se de que os hóspedes entendam: “Pode ser um pouco confuso, já que cada plataforma lida com as coisas de forma diferente”, diz Valdez, “Eu apenas me certifico de que minhas regras da casa são muito claras e que os hóspedes entendem as expectativas antecipadamente.”
- Pesquise regulamentações locais: As autoridades locais podem ter suas próprias regras para acomodação turística que você precisa seguir.
- Entenda seus direitos: Certifique-se de saber pelo que você pode registrar reivindicações através do AirCover para evitar trabalho desnecessário e frustrar os hóspedes. Por exemplo, qualquer coisa que seja claramente o resultado de desgaste em vez de descuido não é provável que seja coberta.
- Automatize sempre que possível: Use um PMS como o Hostfully para definir fluxos de trabalho personalizados para depósitos de segurança para reduzir sua carga de trabalho e manter a precisão.
Os depósitos dissuadem melhor quando estão ao lado de expectativas claras, que é o trabalho de regras da casa do Airbnb bem escritas com as quais os hóspedes concordam na reserva.
- Mantenha um registro de tudo: Valdez diz: “Tire fotos detalhadas antes e depois de cada estadia e peça à sua equipe de limpeza para fazer o mesmo. Se algo acontecer, relate rapidamente e forneça prova clara. Manter bons registros torna o processo muito mais fácil se você precisar registrar uma reivindicação.”
- Inspecione rapidamente após o checkout: Realize verificações da propriedade o mais rápido possível para que você possa descobrir problemas e fazer reivindicações facilmente dentro dos prazos.
Fique por dentro dos danos com o Hostfully
Os depósitos de segurança do Airbnb podem funcionar de forma diferente hoje, mas ainda oferecem uma variedade de maneiras de proteger sua propriedade contra danos. Se você confia apenas no AirCover ou adiciona um depósito conectado por API através de software aprovado, a chave é configurar um processo que funcione consistentemente em todos os seus canais.
É aí que o Hostfully faz a diferença. Como parceiro aprovado do Airbnb, o Hostfully ajuda você a gerenciar depósitos de forma compatível, simplificar a documentação de reivindicações e manter as políticas alinhadas onde quer que você anuncie.
Com o Hostfully PMS, você pode:
- Sincronizar anúncios do Airbnb perfeitamente
- Coletar e automatizar depósitos de segurança fora do Airbnb onde permitido
- Centralizar a comunicação com os hóspedes em uma caixa de entrada unificada
- Acionar mensagens automatizadas e solicitações de pagamento
- Rastrear tarefas e inspeções após o checkout
- Ficar de olho nas propriedades com dispositivos inteligentes
- Monitorar o desempenho e manter-se organizado em vários canais
Gerenciar depósitos, reivindicações e comunicação com os hóspedes em um sistema poderoso ajuda você a se manter organizado e responder rapidamente quando surgirem problemas.
Perguntas frequentes sobre depósitos de segurança do Airbnb
Os anfitriões regulares do Airbnb podem cobrar depósitos de segurança?
Geralmente, os anfitriões do Airbnb não podem cobrar depósitos de segurança. A plataforma não permitiu que os usuários os definissem desde 2022, quando introduziu o programa AirCover para proteção contra danos. No entanto, aqueles que usam um PMS conectado por API aprovado podem coletar um depósito fora da plataforma, desde que seja claramente divulgado e cumpra as regras do Airbnb.
Qual é o prazo para registrar uma reivindicação de danos?
Você deve registrar uma reivindicação de danos dentro de 14 dias do checkout do hóspede, ou ela imediatamente se torna inelegível. Se eles negarem sua reivindicação, você pode escalá-la para o Centro de Resolução do Airbnb para revisão.
Posso cobrar depósitos no Vrbo e no Airbnb com valores diferentes?
Sim, o Airbnb e o Vrbo têm políticas separadas, então você pode cobrar valores diferentes. Dito isso, manter seus depósitos de segurança consistentes em todas as plataformas e canais geralmente torna as operações mais simples e evita confusão com os hóspedes.
Cobrar um depósito prejudicará minha taxa de conversão de reservas?
Cobrar um depósito pode prejudicar as reservas se o valor for excessivo ou a política for mal explicada. Caso contrário, os hóspedes devem ver que é prática padrão proteger seu negócio e estar dispostos a deixá-lo reter o dinheiro.