Résumé rapide
Airbnb a progressivement supprimé les dépôts de garantie traditionnels définis par les hôtes après avoir introduit AirCover pour les hôtes en 2021, de sorte que la plupart des hôtes ne peuvent plus placer de retenue de dépôt lors du paiement. À la place, AirCover offre une protection contre les dommages gratuite jusqu’à 3 millions de dollars, réclamable via le Centre de résolution dans les 14 jours suivant le départ. Airbnb fait une exception pour certains hôtes connectés via un logiciel, qui peuvent collecter un dépôt hors plateforme lorsqu’il est divulgué conformément aux exigences de divulgation des frais d’Airbnb ; Hostfully est l’une de ces plateformes connectées. Les dépôts, les renonciations aux dommages, AirCover et l’assurance couvrent chacun un type de perte différent, et la plupart des hôtes professionnels en utilisent plusieurs ensemble plutôt que de s’appuyer sur une seule couche.
La plupart des hôtes Airbnb ne peuvent pas exiger un dépôt de garantie traditionnel via Airbnb. La plateforme a progressivement supprimé les dépôts définis par les hôtes après avoir introduit AirCover pour les hôtes, et les dommages causés par les voyageurs sont désormais gérés via les demandes AirCover plutôt que par de l’argent retenu à l’avance. La seule exception : Airbnb autorise certains hôtes connectés via un logiciel à collecter un dépôt de garantie hors plateforme, à condition qu’il soit divulgué conformément aux exigences de divulgation des frais d’Airbnb.
Ce paragraphe est la politique. Le reste de ce guide couvre ce que cela signifie en pratique : comment fonctionnent réellement les demandes AirCover, comment fonctionne l’exception pour les logiciels connectés via une plateforme comme Hostfully, quel montant facturer si vous êtes éligible, et comment les dépôts se comparent aux renonciations et à l’assurance.
Qu’est-il arrivé au dépôt de garantie Airbnb ?
Avant 2021, Airbnb vous permettait de gérer les dépôts de garantie via votre compte. Vous pouviez fixer un montant et le réclamer si des voyageurs endommageaient votre propriété pendant leur séjour, comme sur d’autres sites d’annonces.
Airbnb organisait cela par le biais d’une retenue temporaire sur la carte des utilisateurs. Si les hôtes signalaient un problème au Centre de résolution, la plateforme débitait le voyageur. Sinon, la retenue expirait simplement.
À l’hiver 2021, Airbnb a annoncé son nouvel AirCover pour les hôtes. Celui-ci offrait une protection gratuite contre les dommages jusqu’à 1 million de dollars pour tous les hôtes, pour toute réservation effectuée via la plateforme. Au cours de l’année suivante, la plateforme a ensuite progressivement supprimé les dépôts de garantie, de sorte qu’il n’était plus possible d’effectuer des retenues temporaires.
Quelle est la politique d’Airbnb en matière de dépôt de garantie pour les hôtes aujourd’hui ?
La politique d’Airbnb aujourd’hui comporte deux volets : AirCover pour les hôtes comme protection contre les dommages par défaut sur chaque réservation, et une exception étroite qui permet à certains hôtes connectés via un logiciel de collecter un dépôt en dehors de la plateforme. La plupart des hôtes opèrent entièrement sur le premier volet, c’est donc par là qu’il faut commencer.
AirCover pour les hôtes est l’alternative d’Airbnb aux dépôts de garantie. Au lieu que les hôtes collectent l’argent à l’avance, vous devez demander le paiement via le Centre de résolution après le séjour du voyageur. Vous êtes éligible jusqu’à 3 millions de dollars de dommages, ainsi qu’à une couverture de responsabilité civile dès que vous acceptez votre première réservation.
Bien qu’il puisse sembler similaire, AirCover est différent d’une assurance traditionnelle. Il ne couvre pas les catastrophes naturelles ou les réservations directes comme le font les polices spécialisées.
La protection contre les dommages est l’un des systèmes de la plateforme dont chaque exploitant hérite par défaut, aux côtés de la structure des frais et des programmes de statut qui façonnent le reste de l’hébergement sur Airbnb.
Misty Valdez, propriétaire de 282 Timbuktu Cabin, affirme qu’AirCover a été fiable selon son expérience. « Cela dit, j’aimerais qu’Airbnb propose un dépôt de garantie traditionnel », ajoute-t-elle, « je pense qu’avoir un dépôt régulier serait utile. Si les voyageurs étaient un peu plus impliqués financièrement, il y aurait peut-être moins de dommages et moins de petits problèmes dans l’ensemble. »
Comment gérer le processus de réclamation Airbnb
Si des voyageurs causent des dommages pendant un séjour, agissez rapidement et suivez les bonnes étapes. Bien qu’Airbnb dispose d’un processus structuré, les hôtes doivent remplir toutes les conditions pour effectuer une réclamation avec succès.
Voici ce que vous devez faire :
- Documentez les dommages immédiatement : dès que vous découvrez un problème, prenez des photos ou des vidéos claires. Si des réparations sont nécessaires, rassemblez des devis écrits ou des factures. Plus vos preuves sont détaillées, plus votre réclamation sera solide.
- Soumettez une demande via le Centre de résolution : vous devez déposer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivant le départ du voyageur. Si vous manquez ce délai, votre réclamation devient automatiquement inéligible.
- Laissez 24 heures au voyageur pour répondre : Airbnb contacte l’utilisateur et celui-ci a une journée pour accepter, payer partiellement ou refuser. De nombreux problèmes sont résolus à ce stade sans escalade.
- Faites appel à AirCover si nécessaire : si le voyageur ne répond pas ou refuse le paiement, vous pouvez faire remonter le dossier. L’équipe d’assistance d’Airbnb examinera vos preuves et décidera si la réclamation est admissible à un remboursement au titre de la politique relative aux dommages d’Airbnb.
Conseil d’hôte Pro : utilisez un logiciel de gestion des rotations pour vous aider à rester organisé tout au long du processus AirCover. Les solutions de pointe vous aident à surveiller l’état de la propriété avant et après les séjours, et à collecter des photos de vos équipes de nettoyage pour appuyer vos réclamations.
Dépôt de garantie vs rachat de franchise vs assurance : quelle est la différence ?
Les hôtes utilisent plusieurs mécanismes financiers différents pour les dommages, et ils sont souvent confondus car tous « couvrent les dommages » d’une certaine manière. Ils diffèrent par l’identité du payeur, le moment où l’argent circule et l’ampleur des pertes pour lesquelles ils sont conçus, et la plupart des exploitants professionnels en utilisent deux ou trois ensemble plutôt que de s’appuyer sur un seul.
| Dépôt de garantie | Rachat de franchise | AirCover pour les hôtes | Assurance hôte | |
|---|---|---|---|---|
| Qui paie | Voyageur, remboursable | Voyageur, petits frais non remboursables | Intégré à la plateforme, sans frais | Hôte, sous forme de prime |
| Quand l’argent circule | Retenu avant le séjour, débité uniquement en cas de dommages | Collecté lors de la réservation, à chaque séjour | Après une réclamation, déposée dans les 14 jours suivant le départ | Après une réclamation couverte, selon les termes de la police |
| Conçu pour | Incidents mineurs à moyens, recouvrement rapide, responsabilité du voyageur | Dommages mineurs de routine sans friction de réclamation | Dommages causés par le voyageur jusqu’aux limites du programme | Pertes importantes, responsabilité civile, périls exclus par les programmes de plateforme |
| Limitation clé | Pas dans le flux standard d’Airbnb ; exception pour certains hôtes connectés via un logiciel, avec divulgation | Couverture plafonnée ; les frais s’ajoutent au coût pour le voyageur | Ce n’est pas une assurance : exclut des choses comme les catastrophes naturelles et ne couvre pas les réservations directes | Primes et franchises ; nécessite une couverture spécifique aux locations saisonnières |
La version en une phrase de la distinction qui importe le plus : un dépôt est l’argent du voyageur retenu en cas de dommages, tandis que l’assurance est votre police contre les pertes importantes, et AirCover est un programme de protection de plateforme qui n’est ni l’un ni l’autre. Les dépôts et les rachats de franchise gèrent la lampe cassée ; l’assurance gère la rupture de canalisation et la demande d’indemnisation pour blessure.
Là où les couches rejoignent vos autres choix : la combinaison que vous utilisez doit correspondre à votre mode de sélection, car la sélection réduit la fréquence à laquelle les couches financières sont sollicitées. Le volet vérification est traité dans notre guide sur la sélection des voyageurs Airbnb, et la couche assurance en profondeur dans notre guide de l’assurance pour location saisonnière.
Comment les hôtes connectés via un logiciel peuvent-ils encore collecter un dépôt ?
Airbnb décrit cela comme une exception pour certains hôtes connectés via un logiciel : les hôtes gérant leurs annonces via un logiciel connecté, tel que Hostfully, peuvent collecter un dépôt de garantie en dehors du processus de paiement d’Airbnb. La condition est la divulgation via les exigences de divulgation des frais d’Airbnb, afin que les voyageurs voient le dépôt avant de réserver.
Airbnb ne gère pas ce type de dépôt de garantie. À la place, vous le traitez via votre PMS et les prestataires de paiement que vous utilisez. Après la réservation, les voyageurs reçoivent généralement un lien sécurisé où ils peuvent autoriser une retenue sur carte ou fournir des informations de paiement pour le dépôt.
Cette configuration vous offre une couche de protection supplémentaire aux côtés d’AirCover. Lorsque vous le communiquez clairement et que vous le gérez via un logiciel approuvé, il peut s’intégrer parfaitement dans votre flux de réservation sans affecter la protection intégrée d’Airbnb.
Si vous collectez un dépôt hors plateforme, les conditions doivent être écrites : le montant, le délai de retenue et de libération, et le processus en cas de dommages, tout cela figurant naturellement dans un contrat de location Airbnb que les voyageurs signent avant l’arrivée.
Comment configurer un dépôt de garantie Airbnb en tant qu’hôte connecté via un logiciel
La mise en place d’un dépôt de garantie via votre PMS peut ajouter une couche de protection supplémentaire, mais vous devez le gérer correctement pour respecter les politiques d’Airbnb.
- Étape 1 : Assurez-vous d’avoir un système approuvé : vérifiez que vous utilisez un partenaire approuvé comme Hostfully qui se connecte directement à Airbnb et prend en charge des flux de travail conformes.
- Étape 2 : Synchronisez avec Airbnb : vérifiez que vos annonces sont entièrement connectées via votre PMS. Des solutions de pointe comme Hostfully peuvent vous aider à configurer et à gérer les intégrations.
- Étape 3 : Décidez comment gérer le dépôt : choisissez le montant, si vous allez pré-autoriser ou collecter les fonds, et combien de temps vous les conserverez.
- Étape 4 : Divulguez le dépôt conformément aux exigences de divulgation des frais d’Airbnb : Les voyageurs doivent voir que vous collectez un dépôt de garantie en dehors d’Airbnb avant de réserver. Cette étape est ce qui maintient l’exception conforme et renforce la confiance des voyageurs.
- Étape 5 : Déclenchez la collecte après la réservation : une fois qu’un voyageur confirme une réservation, Hostfully peut automatiquement demander et traiter le dépôt de garantie en utilisant votre processeur de paiement connecté.
- Étape 6 : Conservez ou libérez les fonds : après le départ et l’inspection, indiquez à votre PMS si vous souhaitez conserver tout ou partie du montant du dépôt.
Combien devriez-vous facturer pour un dépôt de garantie Airbnb ?
Il n’y a pas de montant unique idéal pour un dépôt de garantie Airbnb. Le chiffre idéal dépend de divers facteurs, notamment :
- Type et taille de la propriété
- Tarif par nuit
- Voyageurs types
- Niveau de risque
- Commodités
Il est également important de considérer ce que les concurrents demandent pour les dépôts de garantie. Si vous facturez beaucoup plus cher, vous risquez de décourager certaines personnes.
Comme référence de travail (une recommandation Hostfully plutôt qu’une statistique du secteur), les hôtes qui collectent des dépôts se situent généralement autour du tarif d’une nuit ou 20-30 % de la valeur totale de la réservation. Essayez de rester dans cette fourchette ou en dessous. L’objectif est de couvrir les dommages mineurs, pas les réparations ou remplacements majeurs pour votre propriété, car c’est à cela que sert l’assurance.
Si vous possédez des objets de grande valeur, demandez-vous si vous voulez vraiment les risquer plutôt que d’augmenter le montant de votre dépôt. Il peut être plus judicieux de les retirer. Souvent, les voyageurs apprécient davantage les équipements comme l’Internet haut débit et les machines à café qu’une décoration de luxe.
Avantages et inconvénients de facturer des dépôts de garantie aux voyageurs Airbnb
Les dépôts de garantie peuvent vous apporter une assurance supplémentaire, mais il est important de connaître les avantages et les inconvénients. Vous pourrez ainsi mieux vous préparer aux problèmes potentiels.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Ajoute une couche supplémentaire de protection financière au-delà d’AirCover | Peut créer des frictions lors du processus de réservation |
| Encourage les voyageurs à traiter la propriété avec soin | Des dépôts plus élevés peuvent dissuader certains voyageurs |
| Vous donne plus de contrôle sur les délais de remboursement | Nécessite une communication claire et un respect strict des règles d’Airbnb |
| Peut réduire les coûts à votre charge en cas de dommages mineurs | Vous donne un travail administratif supplémentaire |
| Aide à standardiser les politiques sur tous les canaux | Peut entraîner des avis négatifs si vous devez réclamer le dépôt |
Conseils pour gérer les dépôts de garantie sur Airbnb
La façon dont vous gérez les dépôts de garantie peut faire une grande différence dans le bon fonctionnement de votre entreprise. Vous devez être conscient que vos voyageurs potentiels ont de nombreuses options, et qu’une politique mal pensée peut les faire fuir.
Suivez ces meilleures pratiques pour maintenir un processus professionnel et conforme :
- Assurez-vous que les voyageurs comprennent : « Cela peut être un peu déroutant car chaque plateforme gère les choses différemment », explique Valdez. « Je m’assure simplement que mon règlement intérieur est très clair et que les voyageurs comprennent les attentes dès le départ. »
- Recherchez les réglementations locales : les autorités locales peuvent avoir leurs propres règles pour l’hébergement touristique que vous devez respecter.
- Comprenez vos droits : assurez-vous de savoir pour quoi vous pouvez déposer des réclamations via AirCover afin d’éviter un travail inutile et de frustrer les voyageurs. Par exemple, tout ce qui résulte clairement de l’usure normale plutôt que de la négligence ne sera probablement pas couvert.
- Automatisez autant que possible : utilisez un PMS comme Hostfully pour définir des flux de travail personnalisés pour les dépôts de garantie afin de réduire votre charge de travail et de maintenir la précision.
Les dépôts dissuadent le mieux lorsqu’ils s’accompagnent d’attentes claires, ce qui est le rôle de règles de la maison Airbnb bien rédigées que les voyageurs acceptent lors de la réservation. Et les dépôts ne sont que la couche financière de protection d’une propriété ; les couches physiques et numériques qui les entourent sont couvertes dans nos conseils de sécurité pour location saisonnière.
- Gardez une trace de tout : Valdez déclare : « Prenez des photos détaillées avant et après chaque séjour, et demandez à votre équipe de nettoyage de faire de même. Si quelque chose arrive, signalez-le rapidement et fournissez des preuves claires. Tenir de bons registres facilite grandement le processus si vous devez un jour déposer une réclamation. »
- Inspectez rapidement après le départ : effectuez des vérifications de la propriété dès que possible afin de découvrir les problèmes et de pouvoir facilement effectuer des réclamations dans les délais impartis.
Restez maître des dommages avec Hostfully
Les dépôts de garantie Airbnb fonctionnent peut-être différemment aujourd’hui, mais ils offrent toujours une variété de moyens de protéger votre propriété contre les dommages. Que vous comptiez uniquement sur AirCover ou que vous ajoutiez un dépôt connecté par API via un logiciel approuvé, la clé est de mettre en place un processus qui fonctionne de manière cohérente sur tous vos canaux.
C’est là que Hostfully fait la différence. En tant que partenaire approuvé d’Airbnb, Hostfully vous aide à gérer les dépôts de manière conforme, à rationaliser la documentation des réclamations et à maintenir l’alignement des politiques partout où vous publiez vos annonces.
Avec le PMS Hostfully, vous pouvez :
- Synchroniser les annonces Airbnb de manière fluide
- Collecter et automatiser les dépôts de garantie en dehors d’Airbnb là où c’est autorisé
- Centraliser la communication avec les voyageurs dans une boîte de réception unifiée
- Déclencher des messages automatisés et des demandes de paiement
- Suivre les tâches et les inspections après le départ
- Surveiller les propriétés avec des appareils intelligents
- Suivre les performances et rester organisé sur plusieurs canaux
La gestion des dépôts, des réclamations et de la communication avec les voyageurs dans un seul système puissant vous aide à rester organisé et à répondre rapidement lorsque des problèmes surviennent.
FAQ sur les dépôts de garantie Airbnb
Les hôtes Airbnb réguliers peuvent-ils facturer des dépôts de garantie ?
En général, les hôtes Airbnb ne peuvent pas facturer de dépôts de garantie. La plateforme ne permet plus aux utilisateurs de les définir depuis 2022, lorsqu’elle a introduit le programme AirCover pour la protection contre les dommages. Cependant, Airbnb fait une exception pour certains hôtes connectés via un logiciel, qui peuvent collecter un dépôt hors plateforme lorsqu’il est divulgué conformément aux exigences de divulgation des frais d’Airbnb.
Quel est le montant moyen d’un dépôt de garantie pour Airbnb ?
Il n’y a pas de moyenne officielle, car Airbnb ne définit ni ne détient plus de dépôts lui-même. Comme référence Hostfully plutôt que comme chiffre officiel, les hôtes connectés via un logiciel qui en collectent un hors plateforme le fixent généralement autour du tarif d’une nuit ou 20-30 % de la valeur totale de la réservation. Maintenir le montant à l’extrémité inférieure pour votre marché vous protège contre les dommages mineurs sans dissuader les réservations.
Quel est le délai pour déposer une réclamation pour dommages ?
Vous devez déposer une réclamation pour dommages dans les 14 jours suivant le départ du voyageur, sinon elle devient immédiatement inéligible. S’ils refusent votre réclamation, vous pouvez la faire remonter au Centre de résolution d’Airbnb pour examen.
Puis-je facturer des dépôts sur Vrbo et Airbnb avec des montants différents ?
Oui, Airbnb et Vrbo ont des politiques distinctes, vous pouvez donc facturer des montants différents. Cela dit, maintenir la cohérence de vos dépôts de garantie sur toutes les plateformes et tous les canaux simplifie souvent les opérations et évite toute confusion pour les voyageurs.
Est-il normal de payer un dépôt de garantie sur Airbnb ?
Pour la plupart des annonces, non. Airbnb ne détient pas de dépôts de garantie traditionnels, et les dommages causés par les voyageurs sont gérés via AirCover à la place. Une minorité d’hôtes connectés via un logiciel collectent effectivement un dépôt divulgué hors plateforme, ce qui est légitime lorsqu’il apparaît dans l’annonce avant la réservation. Une demande de dépôt qui n’apparaît qu’après la réservation, ou qui demande un paiement en dehors de canaux sécurisés, est un signal d’alarme.
Points clés à retenir
La question du dépôt sur Airbnb est en réalité une question de pile de protection, et la pile comporte plus de couches qu’il y a cinq ans.
- La plupart des hôtes ne peuvent pas exiger un dépôt de garantie traditionnel via Airbnb ; AirCover pour les hôtes est la protection contre les dommages par défaut sur chaque réservation.
- Certains hôtes connectés via un logiciel constituent l’exception : ils peuvent collecter un dépôt hors plateforme lorsqu’il est divulgué conformément aux exigences de divulgation des frais d’Airbnb.
- Les demandes AirCover passent par le Centre de résolution et doivent être déposées dans les 14 jours suivant le départ, la documentation faisant l’essentiel du travail.
- Les dépôts, les renonciations aux dommages, AirCover et l’assurance couvrent différentes tailles de pertes ; les opérateurs professionnels les superposent plutôt que d’en choisir un seul.
- Si vous collectez un dépôt, dimensionnez-le modestement (environ le tarif d’une nuit comme référence Hostfully) et mettez les conditions dans un contrat de location signé.