Verhuren via Airbnb kan een geweldige manier zijn om inkomsten te genereren, maar het brengt ook een veelvoorkomende zorg met zich mee: wat gebeurt er als een gast schade toebrengt aan uw eigendom?
Veel bedrijven in de kortetermijnverhuur vertrouwen op een borgsom voor hun gemoedsrust. Als u een eigen boekingssite heeft of op de meest populaire platforms adverteert, is het regelen hiervan voorafgaand aan het verblijf van elke gast relatief eenvoudig.
Airbnb werkt anders. Sinds 2022 staat het platform de meeste hosts niet langer toe om bij het afrekenen een traditionele borg in rekening te brengen. In plaats daarvan is er AirCover — een ingebouwd beschermingsprogramma waarmee u een vergoeding kunt aanvragen voor schade en verliezen nadat deze hebben plaatsgevonden.
Maar dit betekent niet dat hosts geen opties meer hebben. We leggen u uit hoe het beschermingssysteem van Airbnb tegenwoordig werkt, wanneer een borg nog wel mogelijk is en hoe u schadeclaims correct beheert.
Wat is er gebeurd met de Airbnb-borgsom?
Vóór 2021 bood Airbnb de mogelijkheid om borgsommen via uw account te beheren. U kon een bedrag instellen en dit claimen als gasten tijdens hun verblijf schade aan uw accommodatie toebrachten, net als bij andere verhuursites.
Airbnb regelde dit via een tijdelijke reservering op de kaart van de gebruiker. Als hosts een probleem meldden bij het Resolutiecentrum, bracht het platform de kosten in rekening bij de gast. Zo niet, dan verliep de reservering simpelweg.
In de winter van 2021 kondigde Airbnb het nieuwe AirCover voor hosts aan. Dit bood een gratis bescherming bij schade tot $ 1 miljoen voor alle hosts bij elke boeking via het platform. In het daaropvolgende jaar heeft het platform de borgsommen uitgefaseerd, waardoor het niet langer mogelijk was om tijdelijke reserveringen te plaatsen.
Opties voor Airbnb-borgsommen voor hosts
AirCover is ontworpen als ingebouwde bescherming voor zowel u als uw gasten, maar afhankelijk van uw bedrijf en uw risicobereidheid kunt u besluiten uzelf verder in te dekken via Property Management Software (PMS).
Hieronder lichten we de twee belangrijkste benaderingen toe die tegenwoordig beschikbaar zijn voor hosts.
De ingebouwde bescherming van AirCover
AirCover voor hosts is het alternatief van Airbnb voor de borgsom. In plaats van dat hosts het geld vooraf innen, moet u na het verblijf van de gast een betaling aanvragen via het Resolutiecentrum. U komt in aanmerking voor maximaal $ 3 miljoen aan schadevergoeding, samen met een aansprakelijkheidsdekking vanaf het moment dat u uw eerste boeking accepteert.
Hoewel het vergelijkbaar lijkt, verschilt AirCover van een traditionele verzekering. Het biedt geen dekking voor natuurrampen of directe boekingen, zoals gespecialiseerde polissen dat wel doen.
Misty Valdez, eigenaar van 282 Timbuktu Cabin, zegt dat AirCover in haar ervaring betrouwbaar is. “Dat gezegd hebbende, zou ik willen dat Airbnb een traditionele borg aanbood,” voegt ze eraan toe. “Ik denk dat een reguliere borg nuttig zou zijn. Als gasten iets meer op het spel hebben staan, is er wellicht minder schade en zijn er over het algemeen minder kleine problemen.”
Hoe u het Airbnb-claimproces beheert
Als gasten tijdens een verblijf schade veroorzaken, handel dan snel en volg de juiste stappen. Hoewel Airbnb een gestructureerd proces heeft, moeten hosts aan alle vereisten voldoen om met succes een claim in te dienen.
Dit is wat u moet doen:
- Documenteer de schade onmiddellijk: Zodra u een probleem ontdekt, maakt u duidelijke foto’s of video’s. Als er reparaties nodig zijn, verzamel dan schriftelijke schattingen of facturen. Hoe gedetailleerder uw bewijsmateriaal, hoe sterker uw claim.
- Dien een verzoek in via het Resolutiecentrum: U moet uw verzoek tot vergoeding binnen 14 dagen na het uitchecken van de gast indienen. Als u deze termijn mist, komt uw claim automatisch niet meer in aanmerking.
- Geef de gast 24 uur de tijd om te reageren: Airbnb neemt contact op met de gebruiker en deze heeft een dag de tijd om de claim te accepteren, gedeeltelijk te betalen of af te wijzen. Veel problemen worden in dit stadium opgelost zonder verdere escalatie.
- Escaleer naar AirCover indien nodig: Als de gast niet reageert of de betaling weigert, kunt u de zaak escaleren. Het supportteam van Airbnb zal uw bewijsmateriaal beoordelen en beslissen of de claim in aanmerking komt voor vergoeding onder het schadebeleid van Airbnb.
Tip voor professionele hosts: Gebruik software voor turnover-management om u te helpen georganiseerd te blijven tijdens het AirCover-proces. Toonaangevende oplossingen helpen u de staat van de accommodatie voor en na het verblijf te controleren en foto’s van uw schoonmaakteams te verzamelen om uw claims te onderbouwen.
Borgsommen voor API-verbonden hosts
Hosts die een goedgekeurde API-verbonden oplossing gebruiken, zoals Hostfully, hebben een andere optie voor borgsommen. In veel gevallen stellen deze systemen u in staat om een borg te innen buiten het afrekenproces van Airbnb om, mits u deze extra vereiste vermeldt in uw advertentie.
Airbnb handelt dit type borg niet af. In plaats daarvan verwerkt u dit via uw PMS en de betalingsproviders die u gebruikt. Na het boeken ontvangen gasten doorgaans een beveiligde link waar ze een reservering op hun kaart kunnen autoriseren of betalingsgegevens voor de borg kunnen verstrekken.
Deze opzet geeft u een extra beschermingslaag naast AirCover. Wanneer u dit duidelijk communiceert en afhandelt via goedgekeurde software, past het naadloos in uw boekingsworkflow zonder de ingebouwde bescherming van Airbnb te beïnvloeden.
Hoe u een Airbnb-borg instelt als API-host
Het instellen van een borg via uw PMS kan een extra beschermingslaag toevoegen, maar u moet dit op de juiste manier aanpakken om te voldoen aan het beleid van Airbnb.
- Stap 1: Zorg dat u een goedgekeurd systeem heeft: Zorg ervoor dat u een goedgekeurde partner zoals Hostfully gebruikt die rechtstreeks verbinding maakt met Airbnb en conforme workflows ondersteunt.
- Stap 2: Synchroniseer met Airbnb: Controleer of uw advertenties volledig zijn verbonden via uw PMS. Toonaangevende oplossingen zoals Hostfully kunnen u helpen bij het instellen en beheren van integraties.
- Stap 3: Beslis hoe u de borg afhandelt: Kies het bedrag, bepaal of u fondsen vooraf autoriseert of daadwerkelijk int, en hoe lang u deze vasthoudt.
- Stap 4: Voeg een duidelijke vermelding toe aan Airbnb-advertenties: Informeer gasten vóór het boeken dat u een borg zult innen buiten Airbnb om. Deze stap is essentieel voor zowel naleving als het vertrouwen van de gast.
- Stap 5: Activeer de inning na boeking: Zodra een gast een boeking bevestigt, kan Hostfully automatisch de borg aanvragen en verwerken via uw gekoppelde betalingsverwerker.
- Stap 6: Fondsen vasthouden of vrijgeven: Geef na het uitchecken en de inspectie aan uw PMS door of u het volledige bedrag of een deel van de borg wilt inhouden.
Hoeveel borg moet u vragen voor Airbnb?
Er is geen vast bedrag voor een Airbnb-borg. Het ideale bedrag hangt af van verschillende factoren, waaronder:
- Type en grootte van de accommodatie
- Overnachtingsprijs
- Type gasten
- Risiconiveau
- Voorzieningen
Het is ook belangrijk om te kijken hoeveel concurrenten vragen aan borgsommen. Als u veel meer vraagt, kan dit mensen afschrikken.
Als algemene regel stellen hosts de borg vast op ongeveer de prijs van één overnachting of 20-30% van de totale boekingswaarde. Probeer uw borg onder dit bedrag te houden. Het doel is om kleine schades te dekken, niet om grote reparaties of vervangingen aan uw eigendom te bekostigen; daar is de verzekering voor.
Als u waardevolle spullen heeft, overweeg dan of u deze echt wilt riskeren in plaats van uw borg te verhogen. Het kan logischer zijn om ze te verwijderen. Gasten waarderen voorzieningen zoals snel internet en koffiezetapparaten vaak meer dan een luxe inrichting.
Voor- en nadelen van het in rekening brengen van een borg aan Airbnb-gasten
Borgsommen kunnen u extra zekerheid bieden, maar het is belangrijk om op de hoogte te zijn van de voor- en nadelen. Zo kunt u beter voorbereid zijn op mogelijke problemen.
| Voordelen | Nadelen |
| Biedt een extra laag financiële bescherming naast AirCover | Kan wrijving veroorzaken tijdens het boekingsproces |
| Moedigt gasten aan om zorgvuldig met de accommodatie om te gaan | Hogere borgsommen kunnen sommige reizigers afschrikken |
| Geeft u meer controle over de termijnen voor terugbetaling | Vereist duidelijke communicatie en strikte naleving van de Airbnb-regels |
| Kan de eigen kosten verlagen bij kleine schade | Zorgt voor extra administratief werk |
| Helpt bij het standaardiseren van beleid over verschillende kanalen | Kan leiden tot negatieve beoordelingen als u de borg moet claimen |
Tips voor het afhandelen van borgsommen op Airbnb
De manier waarop u borgsommen beheert, kan een groot verschil maken voor hoe goed uw bedrijf draait. U moet zich ervan bewust zijn dat uw potentiële gasten veel opties hebben, en een slecht doordacht beleid kan hen wegjagen.
Volg deze best practices om het proces professioneel en conform de regels te houden:
- Zorg dat gasten het begrijpen: “Het kan een beetje verwarrend zijn omdat elk platform de zaken anders aanpakt,” zegt Valdez. “Ik zorg er gewoon voor dat mijn huisregels heel duidelijk zijn en dat gasten de verwachtingen vooraf begrijpen.”
- Onderzoek lokale regelgeving: Lokale autoriteiten kunnen eigen regels hebben voor toeristische accommodaties die u moet volgen.
- Ken uw rechten: Zorg dat u weet waarvoor u claims kunt indienen via AirCover om onnodig werk en gefrustreerde gasten te voorkomen. Bijvoorbeeld: alles wat duidelijk het gevolg is van normale slijtage in plaats van onvoorzichtigheid, zal waarschijnlijk niet worden gedekt.
- Automateer waar mogelijk: Gebruik een PMS zoals Hostfully om aangepaste workflows voor borgsommen in te stellen, uw werklast te verminderen en de nauwkeurigheid te behouden.
- Houd alles bij: Valdez zegt: “Maak gedetailleerde foto’s voor en na elk verblijf, en laat uw schoonmaakteam hetzelfde doen. Als er toch iets gebeurt, meld het dan snel en zorg voor duidelijk bewijs. Het bijhouden van goede dossiers maakt het proces veel gemakkelijker als u ooit een claim moet indienen.”
- Inspecteer snel na het uitchecken: Voer controles van de accommodatie zo snel mogelijk uit, zodat u problemen kunt ontdekken en eenvoudig claims kunt indienen binnen de gestelde termijnen.
Blijf schade de baas met Hostfully
Airbnb-borgsommen werken tegenwoordig misschien anders, maar bieden nog steeds diverse manieren om uw eigendom tegen schade te beschermen. Of u nu alleen op AirCover vertrouwt of een API-verbonden borg toevoegt via goedgekeurde software, de sleutel is het opzetten van een proces dat consistent werkt over al uw kanalen.
Dat is waar Hostfully het verschil maakt. Als erkende Airbnb-partner helpt Hostfully u bij het conform beheren van borgsommen, het stroomlijnen van claimdocumentatie en het op één lijn houden van uw beleid, waar u ook adverteert.
Met Hostfully PMS kunt u:
- Airbnb-advertenties naadloos synchroniseren
- Borgsommen buiten Airbnb innen en automatiseren waar dit is toegestaan
- Communicatie met gasten centraliseren in een gecentraliseerde inbox
- Geautomatiseerde berichten en betalingsverzoeken activeren
- Taken en inspecties na het uitchecken bijhouden
- Accommodaties in de gaten houden met smart devices
- Prestaties monitoren en georganiseerd blijven over meerdere kanalen
Het beheren van borgsommen, claims en communicatie met gasten in één krachtig systeem helpt u georganiseerd te blijven en snel te reageren wanneer er problemen ontstaan.
Veelgestelde vragen over Airbnb-borgsommen
Kunnen reguliere Airbnb-hosts een borg in rekening brengen?
Over het algemeen kunnen Airbnb-hosts geen borg in rekening brengen. Het platform staat gebruikers sinds 2022 niet meer toe om deze in te stellen, toen het AirCover-programma voor schadebescherming werd geïntroduceerd. Degenen die een goedgekeurde API-verbonden PMS gebruiken, kunnen echter wel een borg buiten het platform om innen, mits dit duidelijk wordt vermeld en voldoet aan de regels van Airbnb.
Wat is de deadline voor het indienen van een schadeclaim?
U moet een schadeclaim indienen binnen 14 dagen na het uitchecken van de gast, anders komt deze onmiddellijk niet meer in aanmerking. Als de gast uw claim afwijst, kunt u deze escaleren naar het Resolutiecentrum van Airbnb voor beoordeling.
Kan ik op Vrbo en Airbnb verschillende borgbedragen vragen?
Ja, Airbnb en Vrbo hebben een verschillend beleid, dus u kunt verschillende bedragen in rekening brengen. Dat gezegd hebbende, maakt het consistent houden van uw borgsommen over verschillende platforms en kanalen de bedrijfsvoering vaak eenvoudiger en voorkomt het verwarring bij gasten.
Heeft het in rekening brengen van een borg invloed op mijn conversiepercentage?
Het in rekening brengen van een borg kan nadelig zijn voor het aantal boekingen als het bedrag buitensporig is of het beleid slecht wordt uitgelegd. In andere gevallen zullen gasten inzien dat het een standaardpraktijk is om uw bedrijf te beschermen en zullen zij bereid zijn u het geld te laten vasthouden.