Korte samenvatting
Airbnb heeft de traditionele, door de host ingestelde borgsommen uitgefaseerd na de introductie van AirCover voor hosts in 2021, waardoor de meeste hosts niet langer een borg kunnen reserveren bij het afrekenen. In plaats daarvan biedt AirCover een gratis bescherming bij schade tot $ 3 miljoen, te claimen via het Resolutiecentrum binnen 14 dagen na het uitchecken. Airbnb maakt een uitzondering voor geselecteerde software-gekoppelde hosts, die buiten het platform een borg kunnen innen wanneer dit wordt vermeld volgens de vereisten voor openbaarmaking van kosten van Airbnb; Hostfully is zo’n gekoppeld platform. Borgsommen, schadeafkoopregelingen, AirCover en verzekeringen dekken elk een ander soort verlies, en de meeste professionele hosts gebruiken meerdere lagen naast elkaar in plaats van te vertrouwen op één enkele laag.
De meeste Airbnb-hosts kunnen geen traditionele borgsom eisen via Airbnb. Het platform heeft de door hosts ingestelde borgsommen uitgefaseerd na de introductie van AirCover voor hosts, en schade door gasten wordt nu afgehandeld via AirCover-claims in plaats van vooraf vastgehouden geld. De enige uitzondering: Airbnb staat geselecteerde software-gekoppelde hosts toe om buiten het platform een borgsom te innen, mits dit wordt vermeld volgens de vereisten voor openbaarmaking van kosten van Airbnb.
Die paragraaf vormt het beleid. De rest van deze gids behandelt wat dit in de praktijk betekent: hoe AirCover-claims daadwerkelijk werken, hoe de uitzondering voor software-gekoppelde hosts werkt via een platform als Hostfully, wat u in rekening moet brengen als u in aanmerking komt, en hoe borgsommen zich verhouden tot schadeafkoop en verzekeringen.
Wat is er gebeurd met de Airbnb-borgsom?
Vóór 2021 bood Airbnb de mogelijkheid om borgsommen via uw account te beheren. U kon een bedrag instellen en dit claimen als gasten tijdens hun verblijf schade aan uw accommodatie toebrachten, net als bij andere verhuursites.
Airbnb regelde dit via een tijdelijke reservering op de kaart van de gebruiker. Als hosts een probleem meldden bij het Resolutiecentrum, bracht het platform de kosten in rekening bij de gast. Zo niet, dan verliep de reservering simpelweg.
In de winter van 2021 kondigde Airbnb het nieuwe AirCover voor hosts aan. Dit bood een gratis bescherming bij schade tot $ 1 miljoen voor alle hosts bij elke boeking via het platform. In het daaropvolgende jaar heeft het platform de borgsommen uitgefaseerd, waardoor het niet langer mogelijk was om tijdelijke reserveringen te plaatsen.
Wat is het huidige beleid voor Airbnb-borgsommen voor hosts?
Het huidige beleid van Airbnb kent twee sporen: AirCover voor hosts als de standaard schadebescherming bij elke boeking, en een beperkte uitzondering waarmee geselecteerde software-gekoppelde hosts een borg buiten het platform kunnen innen. De meeste hosts werken volledig volgens het eerste spoor, dus dat is waar we beginnen.
AirCover voor hosts is het alternatief van Airbnb voor de borgsom. In plaats van dat hosts het geld vooraf innen, moet u na het verblijf van de gast een betaling aanvragen via het Resolutiecentrum. U komt in aanmerking voor maximaal $ 3 miljoen aan schadevergoeding, samen met een aansprakelijkheidsdekking vanaf het moment dat u uw eerste boeking accepteert.
Hoewel het vergelijkbaar lijkt, verschilt AirCover van een traditionele verzekering. Het biedt geen dekking voor natuurrampen of directe boekingen, zoals gespecialiseerde polissen dat wel doen.
Schadebescherming is een van de platformsystemen die elke beheerder standaard overneemt, naast de tariefstructuur en statusprogramma’s die de rest van het hosten op Airbnb vormgeven.
Misty Valdez, eigenaar van 282 Timbuktu Cabin, zegt dat AirCover in haar ervaring betrouwbaar is. “Dat gezegd hebbende, zou ik willen dat Airbnb een traditionele borg aanbood,” voegt ze eraan toe. “Ik denk dat een reguliere borg nuttig zou zijn. Als gasten iets meer op het spel hebben staan, is er wellicht minder schade en zijn er over het algemeen minder kleine problemen.”
Hoe u het Airbnb-claimproces beheert
Als gasten tijdens een verblijf schade veroorzaken, handel dan snel en volg de juiste stappen. Hoewel Airbnb een gestructureerd proces heeft, moeten hosts aan alle vereisten voldoen om met succes een claim in te dienen.
Dit is wat u moet doen:
- Documenteer de schade onmiddellijk: Zodra u een probleem ontdekt, maakt u duidelijke foto’s of video’s. Als er reparaties nodig zijn, verzamel dan schriftelijke schattingen of facturen. Hoe gedetailleerder uw bewijsmateriaal, hoe sterker uw claim.
- Dien een verzoek in via het Resolutiecentrum: U moet uw verzoek tot vergoeding binnen 14 dagen na het uitchecken van de gast indienen. Als u deze termijn mist, komt uw claim automatisch niet meer in aanmerking.
- Geef de gast 24 uur de tijd om te reageren: Airbnb neemt contact op met de gebruiker en deze heeft een dag de tijd om de claim te accepteren, gedeeltelijk te betalen of af te wijzen. Veel problemen worden in dit stadium opgelost zonder verdere escalatie.
- Escaleer naar AirCover indien nodig: Als de gast niet reageert of de betaling weigert, kunt u de zaak escaleren. Het supportteam van Airbnb zal uw bewijsmateriaal beoordelen en beslissen of de claim in aanmerking komt voor vergoeding onder het schadebeleid van Airbnb.
Tip voor professionele hosts: Gebruik software voor turnover-management om u te helpen georganiseerd te blijven tijdens het AirCover-proces. Toonaangevende oplossingen helpen u de staat van de accommodatie voor en na het verblijf te controleren en foto’s van uw schoonmaakteams te verzamelen om uw claims te onderbouwen.
Borgsom vs. schadeafkoopregeling vs. verzekering: wat is het verschil?
Hosts gebruiken verschillende financiële mechanismen voor schade, en ze worden vaak door elkaar gehaald omdat ze allemaal in zekere zin “schade dekken”. Ze verschillen in wie betaalt, wanneer het geld wordt overgemaakt en voor welke omvang van verlies ze zijn bedoeld. De meeste professionele beheerders gebruiken er twee of drie tegelijk in plaats van op één enkele te vertrouwen.
| Borgsom | Schadeafkoopregeling | AirCover voor hosts | Host-verzekering | |
|---|---|---|---|---|
| Wie betaalt | Gast, restitueerbaar | Gast, niet-restitueerbare kleine vergoeding | Ingebouwd in het platform, geen kosten | Host, als premie |
| Wanneer het geld wordt overgemaakt | Gereserveerd voor het verblijf, alleen geïnd als er schade optreedt | Geïnd bij boeking, elk verblijf | Na een claim, ingediend binnen 14 dagen na uitchecken | Na een gedekte claim, volgens polisvoorwaarden |
| Bedoeld voor | Kleine tot middelgrote incidenten, snel herstel, verantwoordelijkheid van de gast | Routineuze kleine schade zonder gedoe met claims | Door gasten veroorzaakte schade tot de programmadelimieten | Grote verliezen, aansprakelijkheid, gevaren die platformprogramma’s uitsluiten |
| Belangrijkste beperking | Niet in de standaardflow van Airbnb; uitzondering voor geselecteerde software-gekoppelde hosts, met openbaarmaking | Gelimiteerde dekking; de vergoeding verhoogt de kosten voor de gast | Geen verzekering: sluit zaken als natuurrampen uit en dekt geen directe boekingen | Premies en eigen risico; vereist specifieke STR-dekking |
Het belangrijkste verschil in één zin: een borg is geld van de gast dat wordt vastgehouden tegen schade, terwijl een verzekering uw polis is tegen grote verliezen, en AirCover een platformbeschermingsprogramma is dat geen van beide is. Borgsommen en afkoopregelingen zijn voor de kapotte lamp; de verzekering is voor de gesprongen leiding en de letselschadeclaim.
Waar de lagen samenkomen met uw andere keuzes: de combinatie die u gebruikt moet passen bij hoe u screent, aangezien screening de frequentie vermindert waarmee de financiële lagen überhaupt worden aangesproken. De kant van het screenen wordt behandeld in onze gids over Airbnb-gastscreening, en de verzekeringslaag diepgaand in onze gids voor kortetermijnverhuurverzekeringen.
Hoe kunnen software-gekoppelde hosts nog steeds een borg innen?
Airbnb beschrijft dit als een uitzondering voor geselecteerde software-gekoppelde hosts: hosts die hun advertenties beheren via gekoppelde software, zoals Hostfully, mogen een borgsom innen buiten het afrekenproces van Airbnb om. De voorwaarde is openbaarmaking via de vereisten voor openbaarmaking van kosten van Airbnb, zodat gasten de borg zien voordat ze boeken.
Airbnb handelt dit type borg niet af. In plaats daarvan verwerkt u dit via uw PMS en de betalingsproviders die u gebruikt. Na het boeken ontvangen gasten doorgaans een beveiligde link waar ze een reservering op hun kaart kunnen autoriseren of betalingsgegevens voor de borg kunnen verstrekken.
Deze opzet geeft u een extra beschermingslaag naast AirCover. Wanneer u dit duidelijk communiceert en afhandelt via goedgekeurde software, past het naadloos in uw boekingsworkflow zonder de ingebouwde bescherming van Airbnb te beïnvloeden.
Als u buiten het platform om een borg int, horen de voorwaarden schriftelijk te zijn vastgelegd: het bedrag, de termijn voor reservering en vrijgave, en het schadeproces. Dit alles staat op een natuurlijke plek in een Airbnb-huurovereenkomst die gasten vóór het inchecken ondertekenen.
Hoe u als software-gekoppelde host een Airbnb-borgsom instelt
Het instellen van een borg via uw PMS kan een extra beschermingslaag toevoegen, maar u moet dit op de juiste manier aanpakken om te voldoen aan het beleid van Airbnb.
- Stap 1: Zorg dat u een goedgekeurd systeem heeft: Zorg ervoor dat u een goedgekeurde partner zoals Hostfully gebruikt die rechtstreeks verbinding maakt met Airbnb en conforme workflows ondersteunt.
- Stap 2: Synchroniseer met Airbnb: Controleer of uw advertenties volledig zijn verbonden via uw PMS. Toonaangevende oplossingen zoals Hostfully kunnen u helpen bij het instellen en beheren van integraties.
- Stap 3: Beslis hoe u de borg afhandelt: Kies het bedrag, bepaal of u fondsen vooraf autoriseert of daadwerkelijk int, en hoe lang u deze vasthoudt.
- Stap 4: Vermeld de borg volgens de vereisten voor openbaarmaking van kosten van Airbnb: Gasten moeten vóór het boeken zien dat u een borgsom buiten Airbnb om int. Deze stap zorgt ervoor dat de uitzondering compliant blijft en bouwt vertrouwen op bij de gast.
- Stap 5: Activeer de inning na boeking: Zodra een gast een boeking bevestigt, kan Hostfully automatisch de borg aanvragen en verwerken via uw gekoppelde betalingsverwerker.
- Stap 6: Fondsen vasthouden of vrijgeven: Geef na het uitchecken en de inspectie aan uw PMS door of u het volledige bedrag of een deel van de borg wilt inhouden.
Hoeveel borg moet u vragen voor Airbnb?
Er is geen vast bedrag voor een Airbnb-borg. Het ideale bedrag hangt af van verschillende factoren, waaronder:
- Type en grootte van de accommodatie
- Overnachtingsprijs
- Type gasten
- Risiconiveau
- Voorzieningen
Het is ook belangrijk om te kijken hoeveel concurrenten vragen aan borgsommen. Als u veel meer vraagt, kan dit mensen afschrikken.
Als praktische richtlijn (een aanbeveling van Hostfully in plaats van een sectorstatistiek) hanteren hosts die een borg innen meestal een bedrag rond het tarief van één overnachting of 20-30% van de totale boekingswaarde. Probeer binnen of onder die marge te blijven. Het doel is om kleine schades te dekken, niet om grote reparaties of vervangingen aan uw eigendom te bekostigen, want daar is de verzekering voor.
Als u waardevolle spullen heeft, overweeg dan of u deze echt wilt riskeren in plaats van uw borg te verhogen. Het kan logischer zijn om ze te verwijderen. Gasten waarderen voorzieningen zoals snel internet en koffiezetapparaten vaak meer dan een luxe inrichting.
Voor- en nadelen van het in rekening brengen van een borg aan Airbnb-gasten
Borgsommen kunnen u extra zekerheid bieden, maar het is belangrijk om op de hoogte te zijn van de voor- en nadelen. Zo kunt u beter voorbereid zijn op mogelijke problemen.
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Biedt een extra laag financiële bescherming naast AirCover | Kan wrijving veroorzaken tijdens het boekingsproces |
| Moedigt gasten aan om zorgvuldig met de accommodatie om te gaan | Hogere borgsommen kunnen sommige reizigers afschrikken |
| Geeft u meer controle over de termijnen voor terugbetaling | Vereist duidelijke communicatie en strikte naleving van de Airbnb-regels |
| Kan de eigen kosten verlagen bij kleine schade | Zorgt voor extra administratief werk |
| Helpt bij het standaardiseren van beleid over verschillende kanalen | Kan leiden tot negatieve beoordelingen als u de borg moet claimen |
Tips voor het afhandelen van borgsommen op Airbnb
De manier waarop u borgsommen beheert, kan een groot verschil maken voor hoe goed uw bedrijf draait. U moet zich ervan bewust zijn dat uw potentiële gasten veel opties hebben, en een slecht doordacht beleid kan hen wegjagen.
Volg deze best practices om het proces professioneel en conform de regels te houden:
- Zorg dat gasten het begrijpen: “Het kan een beetje verwarrend zijn omdat elk platform de zaken anders aanpakt,” zegt Valdez. “Ik zorg er gewoon voor dat mijn huisregels heel duidelijk zijn en dat gasten de verwachtingen vooraf begrijpen.”
- Onderzoek lokale regelgeving: Lokale autoriteiten kunnen eigen regels hebben voor toeristische accommodaties die u moet volgen.
- Ken uw rechten: Zorg dat u weet waarvoor u claims kunt indienen via AirCover om onnodig werk en gefrustreerde gasten te voorkomen. Bijvoorbeeld: alles wat duidelijk het gevolg is van normale slijtage in plaats van onvoorzichtigheid, zal waarschijnlijk niet worden gedekt.
- Automateer waar mogelijk: Gebruik een PMS zoals Hostfully om aangepaste workflows voor borgsommen in te stellen, uw werklast te verminderen en de nauwkeurigheid te behouden.
Borgsommen werken het best als afschrikmiddel wanneer ze gepaard gaan met duidelijke verwachtingen, wat de taak is van goed geschreven Airbnb-huisregels waar gasten bij het boeken mee akkoord gaan. En borgsommen zijn slechts de financiële laag van het beschermen van een accommodatie; de fysieke en digitale lagen daaromheen worden behandeld in onze beveiligingstips voor vakantiewoningen.
- Houd alles bij: Valdez zegt: “Maak gedetailleerde foto’s voor en na elk verblijf, en laat uw schoonmaakteam hetzelfde doen. Als er toch iets gebeurt, meld het dan snel en zorg voor duidelijk bewijs. Het bijhouden van goede dossiers maakt het proces veel gemakkelijker als u ooit een claim moet indienen.”
- Inspecteer snel na het uitchecken: Voer controles van de accommodatie zo snel mogelijk uit, zodat u problemen kunt ontdekken en eenvoudig claims kunt indienen binnen de gestelde termijnen.
Blijf schade de baas met Hostfully
Airbnb-borgsommen werken tegenwoordig misschien anders, maar bieden nog steeds diverse manieren om uw eigendom tegen schade te beschermen. Of u nu alleen op AirCover vertrouwt of een API-verbonden borg toevoegt via goedgekeurde software, de sleutel is het opzetten van een proces dat consistent werkt over al uw kanalen.
Dat is waar Hostfully het verschil maakt. Als erkende Airbnb-partner helpt Hostfully u bij het conform beheren van borgsommen, het stroomlijnen van claimdocumentatie en het op één lijn houden van uw beleid, waar u ook adverteert.
Met Hostfully PMS kunt u:
- Airbnb-advertenties naadloos synchroniseren
- Borgsommen buiten Airbnb innen en automatiseren waar dit is toegestaan
- Communicatie met gasten centraliseren in een gecentraliseerde inbox
- Geautomatiseerde berichten en betalingsverzoeken activeren
- Taken en inspecties na het uitchecken bijhouden
- Accommodaties in de gaten houden met smart devices
- Prestaties monitoren en georganiseerd blijven over meerdere kanalen
Het beheren van borgsommen, claims en communicatie met gasten in één krachtig systeem helpt u georganiseerd te blijven en snel te reageren wanneer er problemen ontstaan.
Veelgestelde vragen over Airbnb-borgsommen
Kunnen reguliere Airbnb-hosts een borg in rekening brengen?
Over het algemeen kunnen Airbnb-hosts geen borgsommen in rekening brengen. Het platform staat gebruikers sinds 2022 niet meer toe om deze in te stellen, toen het AirCover-programma voor schadebescherming werd geïntroduceerd. Airbnb maakt echter een uitzondering voor geselecteerde software-gekoppelde hosts, die buiten het platform een borg kunnen innen wanneer dit wordt vermeld volgens de vereisten voor openbaarmaking van kosten van Airbnb.
Wat is de gemiddelde borgsom voor Airbnb?
Er is geen officieel gemiddelde, omdat Airbnb zelf geen borgsommen meer instelt of vasthoudt. Als richtlijn van Hostfully in plaats van een officieel cijfer: software-gekoppelde hosts die buiten het platform een borg innen, stellen deze meestal in op ongeveer het tarief van één overnachting of 20-30% van de totale boekingswaarde. Door het bedrag aan de lage kant voor uw markt te houden, beschermt u uzelf tegen kleine schade zonder boekingen af te schrikken.
Wat is de deadline voor het indienen van een schadeclaim?
U moet een schadeclaim indienen binnen 14 dagen na het uitchecken van de gast, anders komt deze onmiddellijk niet meer in aanmerking. Als de gast uw claim afwijst, kunt u deze escaleren naar het Resolutiecentrum van Airbnb voor beoordeling.
Kan ik op Vrbo en Airbnb verschillende borgbedragen vragen?
Ja, Airbnb en Vrbo hebben een verschillend beleid, dus u kunt verschillende bedragen in rekening brengen. Dat gezegd hebbende, maakt het consistent houden van uw borgsommen over verschillende platforms en kanalen de bedrijfsvoering vaak eenvoudiger en voorkomt het verwarring bij gasten.
Is het normaal om een borgsom te betalen op Airbnb?
Voor de meeste advertenties niet. Airbnb houdt geen traditionele borgsommen vast en schade door gasten wordt in plaats daarvan afgehandeld via AirCover. Een minderheid van de software-gekoppelde hosts int wel een vermelde borg buiten het platform, wat legitiem is als het vóór het boeken in de advertentie staat. Een verzoek om een borg dat pas na het boeken verschijnt, of waarbij wordt gevraagd om betaling buiten beveiligde kanalen om, is een alarmsignaal.
Belangrijkste punten
De kwestie van de borg op Airbnb is eigenlijk een vraag over de beschermingslaag, en die laag heeft meer facetten dan vijf jaar geleden.
- De meeste hosts kunnen geen traditionele borgsom eisen via Airbnb; AirCover voor hosts is de standaard schadebescherming bij elke boeking.
- Geselecteerde software-gekoppelde hosts zijn de uitzondering: zij kunnen buiten het platform een borg innen wanneer dit wordt vermeld volgens de vereisten voor openbaarmaking van kosten van Airbnb.
- AirCover-claims lopen via het Resolutiecentrum en moeten binnen 14 dagen na het uitchecken worden ingediend, waarbij documentatie het meeste werk doet.
- Borgsommen, schadeafkoopregelingen, AirCover en verzekeringen dekken verschillende omvangen van verlies; professionele verhuurders combineren ze in lagen in plaats van er slechts één te kiezen.
- Als u een borg int, houd het bedrag dan bescheiden (ongeveer het tarief van één overnachting als richtlijn van Hostfully) en leg de voorwaarden vast in een ondertekende huurovereenkomst.