Template per i messaggi Airbnb: 10 script per ogni fase del percorso dell’ospite

Perché i tuoi messaggi Airbnb decidono le tue prenotazioni, le tue recensioni e il tuo sonno

Sai già che il messaggio che invii alle 23:00 decide se la prenotazione avverrà alle 23:01. Ciò che è più difficile da accettare è quanto costa quando non succede. Le case vacanza che rispondono entro un’ora vedono tassi di conversione superiori di circa il 25%, e aumentare i tassi di risposta dall’89% al 100% può incrementare le prenotazioni immediate fino al 116%, secondo i benchmark dell’ospitalità 2025 di Enso Connect. L’altra metà del problema si presenta dopo la prenotazione. Secondo il Sondaggio 2025 del settore delle case vacanza di Hostfully, il 42% degli operatori riferisce ora che gli ospiti si aspettano specificamente risposte più rapide, e la comunicazione con gli ospiti si classifica come la terza più grande frustrazione tecnologica nell’intero settore, al di sopra degli strumenti di pricing e della sincronizzazione del calendario. Questo post ti offre 10 template che coprono l’intero percorso dell’ospite, oltre a un’analisi onesta su quando i messaggi programmati di Airbnb smettono di essere sufficienti.

Come funziona effettivamente la messaggistica di Airbnb?

La messaggistica di Airbnb vive all’interno della posta in arrivo dell’host, dove ogni conversazione con l’ospite viene registrata in relazione a una specifica prenotazione. Per inviare un messaggio, apri il tuo account host, vai alla scheda Posta in arrivo, seleziona una conversazione o aprine una nuova e scrivi. Per trovare un messaggio passato, cerchi nella Posta in arrivo nello stesso modo in cui faresti con un account email.

Oltre alle basi, Airbnb offre due funzionalità che gli host dovrebbero conoscere:

• Risposte rapide. Frammenti salvati che puoi inserire manualmente in qualsiasi conversazione. Utili per domande ricorrenti come la password del Wi-Fi o le istruzioni per il parcheggio.
• Risposte rapide programmate. Messaggi impostati per essere inviati automaticamente in un momento specifico relativo alla prenotazione, come 24 ore prima del check-in o un’ora dopo il check-out.

Entrambe le funzionalità mantengono la tua comunicazione coerente e ti fanno risparmiare ore ogni settimana. Hanno anche dei limiti reali, di cui parleremo più avanti nella sezione sull’automazione.

Termini della messaggistica Airbnb: cosa devono sapere gli host

Prima di scegliere lo strumento o il template giusto, è utile sapere cosa fa effettivamente ogni funzione di messaggistica di Airbnb. Ecco un rapido riferimento che copre i termini più cercati dagli host.

Cos’è un messaggio di benvenuto Airbnb?

Un messaggio di benvenuto Airbnb viene inviato il giorno del check-in per salutare l’ospite dopo il suo arrivo. Conferma che il check-in è andato bene, lo indirizza alla guida della casa e si rende disponibile per eventuali domande. La lunghezza ideale è tra le 30 e le 80 parole. L’obiettivo è il calore e la disponibilità, non la fornitura di informazioni, che invece appartiene al messaggio pre-arrivo.

Cos’è un template per il messaggio di check-in Airbnb?

Un template per il messaggio di check-in Airbnb è un messaggio pre-arrivo pre-scritto inviato da 24 a 48 ore prima dell’arrivo dell’ospite. Include l’indirizzo della proprietà, il codice di accesso o le istruzioni per la cassetta di sicurezza, le credenziali Wi-Fi, l’orario di check-in e un link alla guida della casa. È il singolo messaggio con il più alto impatto nel percorso dell’ospite perché elimina la maggior parte delle domande di assistenza in entrata.

Cosa sono i messaggi automatizzati di Airbnb?

I messaggi automatizzati di Airbnb sono comunicazioni attivate dalla prenotazione che vengono inviate senza intervento manuale, utilizzando la funzione di risposte rapide programmate di Airbnb. Gli host scrivono un messaggio una volta, impostano una regola temporale (ad esempio, 24 ore prima del check-in) e Airbnb lo invia automaticamente. I messaggi automatizzati funzionano solo all’interno della posta in arrivo di Airbnb e solo su trigger basati sul tempo, non su trigger basati sul comportamento degli ospiti.

Cosa sono le risposte rapide di Airbnb?

Le risposte rapide di Airbnb sono frammenti di messaggi salvati che gli host inseriscono manualmente nelle conversazioni con un solo clic. Si differenziano dai messaggi programmati perché richiedono che una persona apra la posta in arrivo e scelga di inviarne uno. Le risposte rapide sono ideali per domande ricorrenti una tantum, come la posizione del parcheggio, la politica sugli animali domestici o la disponibilità del check-in anticipato.

Cos’è la comunicazione con gli ospiti Airbnb?

La comunicazione con gli ospiti Airbnb si riferisce a tutti i messaggi scambiati tra un host e un ospite attraverso la piattaforma di Airbnb, incluse le richieste pre-prenotazione, le conferme di prenotazione, le istruzioni pre-arrivo, i check-in durante il soggiorno e le richieste di recensione post-soggiorno. Airbnb monitora il tasso di risposta e il tempo di risposta dell’host e utilizza entrambi come parametri per l’idoneità a Superhost e per il posizionamento nei risultati di ricerca.

Quali sono degli esempi di messaggi per gli host Airbnb?

Gli esempi di messaggi per gli host Airbnb sono script pronti da copiare che coprono ogni fase del percorso dell’ospite: risposta alla richiesta, conferma della prenotazione, istruzioni pre-arrivo, benvenuto, check-in a metà soggiorno, risoluzione dei problemi, promemoria del check-out, ringraziamento post-soggiorno e richiesta di recensione. Gli esempi efficaci includono le variabili specifiche (nome, nome della proprietà, data del check-in, codice di accesso) che devono essere sostituite per ogni prenotazione.

Cos’è l’automazione dei messaggi Airbnb?

L’automazione dei messaggi Airbnb è la pratica di inviare comunicazioni agli ospiti senza digitare manualmente, utilizzando le risposte rapide programmate native di Airbnb o un software gestionale (PMS). L’automazione nativa di Airbnb funziona solo all’interno della posta in arrivo di Airbnb. L’automazione basata su PMS estende la stessa logica contemporaneamente a Vrbo, Booking.com e alle prenotazioni dirette, da un’unica libreria di template.

Cosa rende davvero efficace un template per i messaggi Airbnb?

Un template funziona quando viene inviato al momento giusto, sembra scritto da una persona e dà all’ospite esattamente ciò di cui ha bisogno senza costringerlo a chiedere. I template falliscono quando vengono inviati troppo presto, troppo tardi o con un tono troppo formale per il pubblico, o quando lasciano l’ospite alla ricerca di informazioni.

Tre cose distinguono un template che guadagna una recensione a cinque stelle da uno che riceve una scrollata di spalle educata:

• Tempismo. Un messaggio di benvenuto inviato alle 9:00 del giorno del check-in è meglio dello stesso messaggio inviato tre giorni prima. Le informazioni pre-arrivo arrivano meglio 24-48 ore prima dell’arrivo, quando gli ospiti stanno effettivamente pianificando la logistica.
• Corrispondenza del tono. Una casa di lusso ha bisogno di un linguaggio diverso rispetto a una casa sulla spiaggia con un’amaca e una borsa frigo. Rileggi il tuo annuncio. Se l’annuncio ha personalità, dovrebbero averla anche i messaggi. Se l’annuncio è formale, adeguati.
• Variabili di personalizzazione. Il minimo indispensabile è il nome, il nome della proprietà, la data di check-in e la data di check-out. I template migliori inseriscono automaticamente anche la fascia oraria di arrivo, il numero del posto auto e la password del Wi-Fi. Le variabili tra parentesi quadre come [First name] vengono sostituite prima dell’invio.

Un’altra regola: leggi ogni template ad alta voce prima di salvarlo. Se sembra una lettera standard del servizio clienti, riscrivilo.

Il framework della messaggistica Airbnb

La tabella seguente mappa ogni fase del percorso dell’ospite con il suo obiettivo, il tempo di invio ottimale e la lunghezza ideale del messaggio. Usala come schema per costruire la tua libreria di template.

Fase	Obiettivo	Tempismo di invio	Lunghezza ideale	Si può automatizzare?
Richiesta pre-prenotazione	Convertire la prenotazione	Entro 1 ora	50-100 parole	Parziale (risposta rapida)
Conferma della prenotazione	Ridurre l’ansia post-prenotazione	Immediatamente alla prenotazione	50-75 parole	Sì
Istruzioni pre-arrivo / check-in	Eliminare le richieste di assistenza	24-48 ore prima dell’arrivo	100-150 parole	Sì
Messaggio di benvenuto	Segnalare disponibilità e calore	Giorno del check-in o all’apertura della porta	30-80 parole	Sì
Check-in a metà soggiorno	Far emergere problemi prima del check-out	18-24 ore dopo l’arrivo	25-50 parole	Sì (solo soggiorni di 3+ notti)
Risoluzione dei problemi	Contenere il problema prima della recensione	Entro pochi minuti dalla segnalazione	50-100 parole	No, richiede una persona
Promemoria check-out	Garantire una partenza senza intoppi	Sera prima del check-out	50-100 parole	Sì
Ringraziamento post-soggiorno	Preparare alla recensione senza chiederla	Entro 24 ore dal check-out	30-60 parole	Sì
Richiesta di recensione	Convertire il soggiorno in una recensione pubblica	3-5 giorni dopo il check-out	30-60 parole	Sì
Incentivo per ospiti abituali	Incentivare la ri-prenotazione diretta	Quando si liberano delle date	40-70 parole	Parziale (richiede attivazione manuale)

I 10 template per i messaggi Airbnb di cui ogni host ha bisogno

Questi template coprono l’intero percorso dell’ospite, dalla richiesta alla recensione. Ognuno include una versione formale (per viaggiatori d’affari, annunci di lusso, ospiti aziendali) e una versione colloquiale (per viaggiatori di piacere, soggiorni in famiglia, proprietà informali). Scegli la variante che corrisponde alla voce del tuo annuncio, sostituisci le variabili tra parentesi e salvala nella tua posta in arrivo.

1. Risposta alla richiesta pre-prenotazione

Invia questo messaggio quando un potenziale ospite pone una domanda prima di prenotare. La velocità conta più della forma qui, ma il messaggio deve comunque fare un lavoro reale: rispondere alla domanda, stabilire le aspettative e chiedere tutto ciò di cui hai bisogno per qualificarlo.

2. Conferma della prenotazione

Invia questo messaggio immediatamente dopo che una prenotazione è andata a buon fine. Gli ospiti si aspettano una conferma nello stesso modo in cui si aspettano una ricevuta dopo un acquisto, e il silenzio qui genera ansia, non gratitudine.

3. Istruzioni per il check-in pre-arrivo

Invia 24-48 ore prima dell’arrivo. Questo è il messaggio che previene il 90% dei messaggi tipo “Sono qui, dove parcheggio?” alle 23:00.

Includi l’indirizzo, le indicazioni di base, il metodo di accesso, la password del Wi-Fi, la fascia oraria del check-in e dove trovare la tua guida digitale per tutto il resto.

4. Messaggio di benvenuto

Invia la mattina del check-in, o proprio quando la smart lock registra il loro arrivo. Il messaggio di benvenuto è utile quando è caloroso, breve e segnala che sei disponibile senza essere invadente. La guida alla lettera di benvenuto per case vacanza approfondisce la struttura e cosa tralasciare.

5. Check-in a metà soggiorno

Invia a metà dei soggiorni di tre o più notti. Saltalo per prenotazioni di una o due notti. Kana Gordon, specialista di prodotto di Hostfully che tiene webinar di formazione per i clienti, definisce il tempismo con precisione: invialo circa 18 ore dopo l’inizio del soggiorno, in modo che gli ospiti lo ricevano a metà mattina del giorno successivo, una volta che si sono sistemati e hanno effettivamente delle domande. L’obiettivo è far emergere piccoli problemi prima che si trasformino in recensioni negative. Come dice Kana: “Non vogliamo sopraffare gli ospiti. Non vogliamo che si sentano come se li stessimo pedinando.”

6. Risoluzione dei problemi

Invia nel momento in cui vieni a conoscenza di un problema. La velocità e il riconoscimento del problema contano più della soluzione stessa. I dati del settore indicano tempi medi di risposta su WhatsApp intorno agli 8 minuti, ma questi aumentano significativamente durante i pasti e le ore notturne, che è esattamente quando i problemi si intensificano.

7. Promemoria check-out

Invia la sera prima del check-out. La sera prima è meglio della mattina stessa, quando gli ospiti sono già mentalmente impegnati a fare le valigie.

8. Ringraziamento post-soggiorno

Invia entro 24 ore dal check-out, prima che abbiano lasciato una recensione. Breve, caloroso, nessuna richiesta, nessuna pressione.

9. Richiesta di recensione

Invia da tre a cinque giorni dopo il check-out, dopo che il ringraziamento è arrivato ma prima che si chiuda la finestra di 14 giorni per le recensioni di Airbnb. I template accoppiati per le recensioni di host e ospiti lavorano insieme così puoi gestire entrambi i lati nello stesso flusso.

10. Incentivo alla prenotazione diretta per ospiti abituali

Invia agli ospiti passati quando hai una data libera, un calo di prezzo o una settimana di bassa stagione da riempire. Questo template funziona solo se hai effettivamente un’opzione di prenotazione diretta da inviare loro. Se fatto bene, riduce le commissioni OTA sui tuoi ospiti più fedeli.

Bonus: varianti per regole della casa e policy

Questi non sono template completi, ma aggiunte varianti per il flusso di pre-prenotazione o pre-arrivo quando la tua proprietà ha policy specifiche. Il template gratuito per le regole della casa copre il set completo; ecco le tre che ricorrono più spesso.

Ospiti extra: “[Property name] può ospitare fino a [number] persone. Non sono ammessi ulteriori ospiti per il pernottamento. I visitatori diurni sono i benvenuti fino a un totale di [number]. Ospiti extra non approvati comporteranno [conseguenza].”

Animali ammessi: “[Property name] accoglie animali domestici fino a [peso]. Si applica una tariffa per animali non rimborsabile di $[importo] che copre la pulizia extra. Eventuali danni oltre ai normali peli di animali verranno fatturati separatamente. Maggiori informazioni su come impostare affitti pet-friendly qui.”

Parcheggio: “[Property name] include un posto auto riservato presso [posizione]. Ulteriori veicoli possono utilizzare il parcheggio in strada, soggetto alle regole locali. Si prega di non bloccare i passi carrai dei vicini.”

Come si usano i messaggi programmati di Airbnb e dove mostrano i loro limiti?

Le risposte rapide programmate di Airbnb ti consentono di scrivere un messaggio una volta e impostarlo per l’invio automatico in un momento specifico della prenotazione, come un giorno prima del check-in o due ore dopo il check-out. Si impostano nella sezione Posta in arrivo del tuo account host e funzionano bene per i template prevedibili: info pre-arrivo, messaggio di benvenuto, promemoria check-out.

Hanno tre limiti reali che vale la pena conoscere prima di costruire l’intero sistema su di essi:

• Solo Airbnb. Le risposte programmate non raggiungono gli ospiti che hanno prenotato tramite Vrbo, Booking.com o il tuo sito di prenotazione diretta. Se pubblichi annunci su più canali, dovrai ricreare gli stessi template all’interno della posta in arrivo di ogni piattaforma o accettare una comunicazione incoerente tra gli ospiti.
• Solo trigger basati sul tempo. Puoi programmare in base alla data della prenotazione, ma non puoi attivare messaggi in base al comportamento degli ospiti, come inviare un follow-up solo se l’ospite non ha risposto, o inviare un messaggio diverso se la prenotazione è per più di cinque notti.
• Nessuna libreria centrale dei messaggi. I template risiedono all’interno di ogni singolo annuncio. Aggiornare il messaggio della password del Wi-Fi significa aggiornarlo separatamente nelle risposte salvate di ogni proprietà.

Per un host con una sola proprietà presente solo su Airbnb, le risposte rapide programmate sono sinceramente sufficienti. Per tutti gli altri, sono il punto di partenza, non il traguardo.

Quando dovresti automatizzare i messaggi Airbnb con un PMS?

Passa a un software gestionale (PMS) nel momento in cui la tua messaggistica copre più di un canale, più di una manciata di proprietà, o entrambi. Il calcolo è semplice: le risposte programmate di Airbnb ti fanno risparmiare tempo all’interno di Airbnb. Un PMS ti fa risparmiare tempo su ogni canale, ogni proprietà e ogni conversazione, da un’unica casella di posta.

Un software gestionale come Unified Inbox + InboxAI di Hostfully centralizza SMS, WhatsApp, email e messaggi OTA da Airbnb, Vrbo e Booking.com in un unico feed. I template e i trigger funzionano su tutti gli annunci contemporaneamente. InboxAI bozza le risposte attingendo dalla base di conoscenza della tua proprietà e dalle tue Guide Digitali, così la risposta è sempre specifica per la proprietà e coerente nel tono. Tu controlli e invii, invece di digitare.

Segnali che indicano che le risposte programmate non ti bastano più:

• Pubblichi la stessa proprietà su più di un canale e devi ricreare i template in ognuno
• Gestisci più di cinque proprietà e modificare un messaggio significa modificarlo cinque volte
• Perdi dei messaggi perché sono sparsi tra Airbnb, Vrbo, email e WhatsApp
• Il tuo team include co-host o assistenti virtuali che hanno bisogno di accesso senza vedere tutto
• Rispondi alle stesse cinque domande ogni settimana e vuoi eliminarle definitivamente

Il momento giusto per automatizzare è prima della prossima stagione di punta, non nel bel mezzo di essa.

Quale etichetta dei messaggi dovrebbe seguire ogni host Airbnb?

Tre regole coprono la maggior parte di ciò che distingue una messaggistica che guadagna recensioni a cinque stelle da una che riceve solo silenzio.

Abbina il tono al tuo annuncio. Un affitto di lusso ad Aspen si legge in modo diverso rispetto a un capanno per surfisti a Encinitas. I messaggi dovrebbero riflettere lo stesso divario. Se il tuo annuncio ha personalità, dovrebbero averla anche i tuoi template. Se il tuo annuncio è formale, mantieni i template puliti. L’incoerenza è ciò che gli ospiti notano.

Modifica prima di salvare. I template vengono inviati migliaia di volte. Un refuso o una frase goffa che ti sfugge una volta finirà nella posta in arrivo di ogni ospite finché non la correggerai. Leggi ogni template ad alta voce prima di salvarlo. Se sembra scritto da un robot, riscrivilo.

Non fingere urgenza, non fingere calore. Gli ospiti capiscono quando un “Non vediamo l’ora di ospitarti!” è stato scritto da qualcuno che chiaramente può aspettare. Se hai intenzione di usare entusiasmo, sii sincero. Se non lo sei, un tono neutro e utile batte sempre uno finto e caloroso.

Gli host che puntano o mantengono lo status di Superhost vivono e muoiono in base al tasso di risposta. Airbnb monitora la velocità con cui rispondi e la conta direttamente per il badge, il che significa che i template che hai salvato fanno molto di più che farti risparmiare tempo: proteggono il tuo posizionamento nei risultati di ricerca.

Confronto tra gli strumenti di messaggistica Airbnb

Le funzionalità native di Airbnb gestiscono le basi, ma i property manager che gestiscono più annunci o più canali alla fine hanno bisogno di qualcosa di più. Ecco come si comportano i principali strumenti sulle dimensioni che contano di più.

Strumento	Libreria di template	Programmazione automatica	Multi-canale	Bozze IA	SMS / WhatsApp
Risposte rapide di Airbnb	Sì (invio manuale)	No	No (solo Airbnb)	No	No
Messaggi programmati di Airbnb	Sì	Sì (basato sul tempo)	No (solo Airbnb)	No	No
Hostfully Unified Inbox + InboxAI	Sì (cross-listing)	Sì (tempo + trigger)	Sì (Airbnb, Vrbo, Booking.com, diretto)	Sì (InboxAI)	Sì
Guesty Messaging	Sì	Sì	Sì	Sì (GuestyAI)	Sì
Hospitable Messaging	Sì	Sì	Sì	Sì (SmartReplies)	Limitato
Lodgify Messaging	Sì	Sì	Sì	Limitato	Limitato

Per gli host che gestiscono un solo annuncio interamente su Airbnb, gli strumenti nativi sono davvero sufficienti. La necessità di un sistema di messaggistica dedicato diventa chiara quando i template risiedono in più posti, i messaggi arrivano su più canali e un team di più persone condivide l’accesso alla posta in arrivo.

Domande frequenti sui template dei messaggi Airbnb

Cos’è la regola 75-55 per Airbnb?

La regola 75-55 è una linea guida per lo screening degli ospiti utilizzata da alcuni host, che richiede agli ospiti di avere un budget di almeno 75 dollari a notte e di aver superato almeno il 55% della durata del soggiorno prima di lasciare recensioni. Non è una politica di Airbnb, ma solo un’euristica della community. Non ha nulla a che fare specificamente con i template dei messaggi, ma compare nelle conversazioni pre-prenotazione.

Cosa scrivere in un messaggio Airbnb?

Un messaggio Airbnb efficace include il nome dell’ospite, il nome della proprietà, le informazioni specifiche di cui ha bisogno in quel momento e un unico passaggio successivo chiaro. Le fasi più comuni sono pre-prenotazione, conferma della prenotazione, pre-arrivo, benvenuto, check-in a metà soggiorno, risoluzione dei problemi, check-out, post-soggiorno e richiesta di recensione. Ogni fase ha un obiettivo diverso, quindi il contenuto dovrebbe corrispondere a tale obiettivo invece di ripetere lo stesso script.

Cos’è la regola 80/20 per Airbnb?

La regola 80/20 per gli host Airbnb è l’osservazione che circa l’80% dei messaggi degli ospiti riguarda il 20% degli argomenti, come Wi-Fi, parcheggio, orario di check-in e regole della casa. La conclusione è che salvare i template per quel 20% ricorrente elimina la maggior parte del lavoro di digitazione, motivo per cui esistono le risposte programmate e l’automazione PMS.

Cos’è la regola del 25 su Airbnb?

La regola del 25 è una linea guida informale della community che suggerisce agli host di rifiutare prenotazioni da ospiti con meno di 25 soggiorni o sotto una certa soglia di recensioni, a seconda della fonte. Come la regola 75-55, non è una politica di Airbnb. Gli host che la usano solitamente effettuano lo screening durante la fase di richiesta pre-prenotazione, il che rende il template pre-prenotazione il posto giusto per porre domande di qualificazione.

Airbnb ti permette di inviare messaggi automatizzati?

Sì, Airbnb offre risposte rapide programmate, che ti consentono di impostare l’invio automatico di messaggi in momenti specifici della prenotazione, come 24 ore prima del check-in. Funzionano solo all’interno di Airbnb e solo su trigger basati sul tempo. Per l’automazione su più canali o basata sul comportamento degli ospiti, gli host utilizzano invece un software gestionale (PMS).

Quanto dovrebbe essere lungo un messaggio di benvenuto su Airbnb?

Un messaggio di benvenuto su Airbnb dovrebbe essere lungo dalle 30 alle 80 parole. Abbastanza lungo da confermare che l’ospite è arrivato sano e salvo, indirizzarlo alla guida della casa e invitarlo a contattarti, ma abbastanza breve da poter essere letto in cinque secondi. Qualsiasi testo più lungo viene percepito come ansioso e spinge gli ospiti a non leggerlo affatto.

Quanto velocemente dovresti rispondere a un messaggio Airbnb?

Rispondi entro un’ora durante le ore di veglia, se possibile. Airbnb tiene conto del tasso di risposta e del tempo di risposta direttamente per lo status di Superhost e per il posizionamento nei risultati di ricerca. I dati del settore mostrano che gli host che rispondono entro un’ora vedono tassi di conversione superiori di circa il 25%. Per i messaggi notturni, un riconoscimento automatico seguito da una risposta reale entro le 9:00 del mattino solitamente è sufficiente.

Punti chiave

• I template funzionano quando colpiscono il momento giusto con il tono giusto, non quando riempiono la posta in arrivo.
• Dieci template coprono l’intero percorso dell’ospite: richiesta, conferma, pre-arrivo, benvenuto, metà soggiorno, risoluzione dei problemi, check-out, ringraziamento post-soggiorno, richiesta di recensione e incentivo alla prenotazione diretta per gli ospiti abituali.
• Le risposte rapide programmate di Airbnb gestiscono le basi per gli host con un solo canale e una sola proprietà. Oltre a questo, la gestione diventa rapidamente frammentata.
• Un software gestionale (PMS) automatizza la messaggistica su ogni canale, ogni proprietà e per ogni membro del team da un’unica casella di posta.
• La velocità di risposta è la metrica con il maggiore impatto nella comunicazione con gli ospiti, punto e basta.