Airbnb-Nachrichtenvorlagen: 10 Skripte für jede Phase der Guest Journey

Warum Ihre Airbnb-Nachrichten über Ihre Buchungen, Ihre Bewertungen und Ihren Schlaf entscheiden

Sie wissen bereits, dass die Nachricht, die Sie um 23:00 Uhr senden, darüber entscheidet, ob die Buchung um 23:01 Uhr erfolgt. Was schwerer zu akzeptieren ist, sind die Kosten, wenn dies nicht geschieht. Kurzzeitvermieter, die innerhalb einer Stunde antworten, verzeichnen laut den Hospitality-Benchmarks 2025 von Enso Connect eine um etwa 25 % höhere Konversionsrate, und eine Steigerung der Antwortrate von 89 % auf 100 % kann die Sofortbuchungen um bis zu 116 % erhöhen. Die andere Seite des Problems zeigt sich nach der Buchung. Laut der Hostfully-Branchenumfrage für Ferienvermietungen 2025 geben inzwischen 42 % der Betreiber an, dass Gäste explizit schnellere Antworten erwarten, und die Gästekommunikation rangiert als drittgrößte technologische Frustration in der gesamten Branche – noch vor Preisgestaltungstools und Kalendersynchronisierung. Dieser Beitrag liefert Ihnen 10 Vorlagen, die die gesamte Guest Journey abdecken, sowie eine ehrliche Einschätzung darüber, wann die geplanten Nachrichten von Airbnb nicht mehr ausreichen.

Wie funktioniert das Airbnb-Messaging eigentlich?

Das Airbnb-Messaging findet im Posteingang des Gastgebers statt, wo jede Gästekonversation einer spezifischen Reservierung zugeordnet ist. Um eine Nachricht zu senden, öffnen Sie Ihr Gastgeber-Konto, gehen zum Reiter „Posteingang“, wählen eine Konversation aus oder öffnen eine neue und tippen Ihren Text ein. Um eine vergangene Nachricht zu finden, durchsuchen Sie den Posteingang genauso wie ein E-Mail-Konto.

Über die Grundlagen hinaus bietet Airbnb zwei Funktionen, die Gastgeber kennen sollten:

• Kurzantworten. Gespeicherte Textbausteine, die Sie manuell in jede Konversation einfügen können. Nützlich für wiederkehrende Fragen wie das WLAN-Passwort oder Parkanweisungen.
• Geplante Kurzantworten. Nachrichten, die so eingestellt sind, dass sie automatisch zu einem bestimmten Zeitpunkt in Bezug auf die Reservierung gesendet werden, z. B. 24 Stunden vor dem Check-in oder eine Stunde nach dem Check-out.

Beide Funktionen sorgen für eine konsistente Kommunikation und sparen Ihnen jede Woche Stunden an Zeit. Sie haben jedoch auch klare Grenzen, die im Abschnitt über Automatisierung später behandelt werden.

Airbnb-Messaging-Begriffe: Was Gastgeber wissen müssen

Bevor Sie das richtige Tool oder die richtige Vorlage auswählen, ist es hilfreich zu wissen, was jede Airbnb-Messaging-Funktion tatsächlich bewirkt. Hier ist eine Kurzübersicht über die Begriffe, nach denen Gastgeber am häufigsten suchen.

Was ist eine Airbnb-Willkommensnachricht?

Eine Airbnb-Willkommensnachricht wird am Tag des Check-ins gesendet, um den Gast nach seiner Ankunft zu begrüßen. Sie bestätigt, dass der Check-in reibungslos verlaufen ist, verweist auf den Hausleitfaden und lädt zu Fragen ein. Die ideale Länge beträgt 30 bis 80 Wörter. Das Ziel ist Herzlichkeit und Erreichbarkeit, nicht die Vermittlung von Informationen – diese gehören in die Nachricht vor der Ankunft.

Was ist eine Airbnb-Check-in-Nachrichtenvorlage?

Eine Airbnb-Check-in-Nachrichtenvorlage ist eine vorformulierte Nachricht vor der Ankunft, die 24 bis 48 Stunden vor der Ankunft des Gastes gesendet wird. Sie enthält die Adresse der Unterkunft, den Zugangscode oder Anweisungen zum Schlüsseltresor, WLAN-Zugangsdaten, die Check-in-Zeit und einen Link zum Hausleitfaden. Es ist die Nachricht mit der größten Hebelwirkung in der Guest Journey, da sie den Großteil der eingehenden Support-Fragen eliminiert.

Was sind automatisierte Airbnb-Nachrichten?

Automatisierte Airbnb-Nachrichten sind durch Reservierungen ausgelöste Mitteilungen, die ohne manuelles Eingreifen über die Funktion für geplante Kurzantworten von Airbnb gesendet werden. Gastgeber verfassen eine Nachricht einmal, legen eine Zeitregel fest (zum Beispiel 24 Stunden vor dem Check-in) und Airbnb versendet sie automatisch. Automatisierte Nachrichten funktionieren nur innerhalb des Airbnb-Posteingangs und nur bei zeitbasierten Auslösern, nicht bei Auslösern durch Gästeverhalten.

Was sind Airbnb-Kurzantworten?

Airbnb-Kurzantworten sind gespeicherte Nachrichtenschnipsel, die Gastgeber manuell mit einem Klick in Konversationen einfügen. Sie unterscheiden sich von geplanten Nachrichten dadurch, dass ein Mensch den Posteingang öffnen und sich aktiv für das Senden entscheiden muss. Kurzantworten eignen sich am besten für wiederkehrende Einzelfragen, wie zum Beispiel zum Parkplatz, zur Haustierregelung oder zur Verfügbarkeit eines frühen Check-ins.

Was ist Airbnb-Gästekommunikation?

Die Airbnb-Gästekommunikation umfasst alle Nachrichten, die zwischen einem Gastgeber und einem Gast über die Airbnb-Plattform ausgetauscht werden, einschließlich Anfragen vor der Buchung, Buchungsbestätigungen, Anweisungen vor der Ankunft, Check-ins während des Aufenthalts und Bewertungserinnerungen nach dem Aufenthalt. Airbnb verfolgt die Antwortrate und Antwortzeit des Gastgebers und nutzt beides als Kriterien für die Superhost-Berechtigung und das Suchranking.

Was sind Beispiele für Airbnb-Gastgebernachrichten?

Beispiele für Airbnb-Gastgebernachrichten sind kopierfertige Skripte für jeden Punkt der Guest Journey: Antwort auf Anfragen, Buchungsbestätigung, Anweisungen vor der Ankunft, Begrüßung, Check-in während des Aufenthalts, Problemlösung, Check-out-Erinnerung, Dankeschön nach dem Aufenthalt und Bewertungserinnerung. Effektive Beispiele enthalten die spezifischen Variablen (Vorname, Name der Unterkunft, Check-in-Datum, Zugangscode), die für jede Buchung ausgetauscht werden müssen.

Was ist Airbnb-Nachrichtenautomatisierung?

Airbnb-Nachrichtenautomatisierung ist die Praxis, Gästekommunikation ohne manuelles Tippen zu versenden, entweder über die nativen geplanten Kurzantworten von Airbnb oder über ein Property Management System. Die native Airbnb-Automatisierung funktioniert nur innerhalb des Airbnb-Posteingangs. Eine PMS-basierte Automatisierung weitet dieselbe Logik gleichzeitig auf Vrbo, Booking.com und Direktbuchungen aus – alles aus einer einzigen Vorlagenbibliothek.

Was macht eine Airbnb-Nachrichtenvorlage wirklich effektiv?

Eine Vorlage funktioniert, wenn sie im richtigen Moment gesendet wird, so klingt, als hätte sie eine Person geschrieben, und dem Gast genau das gibt, was er braucht, ohne dass er nachfragen muss. Vorlagen scheitern, wenn sie zu früh, zu spät oder zu formell für die Zielgruppe gesendet werden oder wenn der Gast mühsam nach Informationen suchen muss.

Drei Dinge unterscheiden eine Vorlage, die eine Fünf-Sterne-Bewertung verdient, von einer, die nur ein höfliches Achselzucken erntet:

• Timing. Eine Willkommensnachricht, die am Tag des Check-ins um 9:00 Uhr gesendet wird, ist besser als dieselbe Nachricht, die drei Tage zuvor gesendet wurde. Informationen vor der Ankunft kommen am besten 24 bis 48 Stunden vor der Ankunft an, wenn die Gäste tatsächlich die Logistik planen.
• Passender Tonfall. Eine Luxusunterkunft benötigt eine andere Sprache als ein Strandhaus mit Hängematte und Kühlbox. Lesen Sie sich Ihr Inserat noch einmal durch. Wenn das Inserat Persönlichkeit hat, sollten die Nachrichten das auch haben. Wenn das Inserat formell ist, passen Sie den Ton an.
• Personalisierungsvariablen. Das absolute Minimum sind Vorname, Name der Unterkunft, Check-in-Datum und Check-out-Datum. Bessere Vorlagen ziehen auch das Ankunftszeitfenster, die Parkplatznummer und das WLAN-Passwort automatisch ein. Variablen in eckigen Klammern wie [First name] werden vor dem Versenden ersetzt.

Noch eine Regel: Lesen Sie jede Vorlage laut vor, bevor Sie sie speichern. Wenn sie wie ein Standardbrief vom Kundenservice klingt, schreiben Sie sie um.

Das Airbnb-Messaging-Framework

Die folgende Tabelle ordnet jede Phase der Guest Journey ihrem Ziel, der optimalen Sendezeit und der idealen Nachrichtenlänge zu. Nutzen Sie sie als Blaupause für den Aufbau Ihrer Vorlagenbibliothek.

Phase	Ziel	Sendezeitpunkt	Ideale Länge	Automatisierbar?
Anfrage vor der Buchung	Buchung abschließen	Innerhalb von 1 Stunde	50–100 Wörter	Teilweise (Kurzantwort)
Buchungsbestätigung	Unsicherheit nach der Buchung reduzieren	Sofort bei Buchung	50–75 Wörter	Ja
Vor der Ankunft / Check-in-Anweisungen	Support-Anfragen eliminieren	24–48 Stunden vor Ankunft	100–150 Wörter	Ja
Willkommensnachricht	Erreichbarkeit und Herzlichkeit signalisieren	Tag des Check-ins oder beim Öffnen der Tür	30–80 Wörter	Ja
Check-in während des Aufenthalts	Probleme vor dem Check-out erkennen	18–24 Stunden nach Ankunft	25–50 Wörter	Ja (nur bei Aufenthalten ab 3 Nächten)
Problemlösung	Problem vor der Bewertung lösen	Innerhalb von Minuten nach der Meldung	50–100 Wörter	Nein, erfordert einen Menschen
Check-out-Erinnerung	Reibungslose Abreise sicherstellen	Abend vor dem Check-out	50–100 Wörter	Ja
Dankeschön nach dem Aufenthalt	Auf Bewertung vorbereiten, ohne zu fragen	Innerhalb von 24 Stunden nach Check-out	30–60 Wörter	Ja
Bewertungserinnerung	Aufenthalt in eine öffentliche Bewertung umwandeln	3–5 Tage nach Check-out	30–60 Wörter	Ja
Anstoß für Stammgäste	Direkte erneute Buchung fördern	Wenn Termine frei werden	40–70 Wörter	Teilweise (erfordert manuellen Auslöser)

Die 10 Airbnb-Nachrichtenvorlagen, die jeder Gastgeber braucht

Diese Vorlagen decken die gesamte Guest Journey von der Anfrage bis zur Bewertung ab. Jede enthält eine formelle Version (für Geschäftsreisende, Luxusunterkünfte, Firmenkunden) und eine lockere Version (für Freizeitreisende, Familienaufenthalte, legere Unterkünfte). Wählen Sie die Variante, die zur Stimme Ihres Inserats passt, tauschen Sie die Variablen in Klammern aus und speichern Sie sie in Ihrem Posteingang.

1. Antwort auf Anfrage vor der Buchung

Senden Sie dies, wenn ein potenzieller Gast vor der Buchung eine Frage stellt. Geschwindigkeit ist hier wichtiger als Perfektion, aber die Nachricht muss dennoch ihren Zweck erfüllen: die Frage beantworten, Erwartungen wecken und alles abfragen, was Sie zur Qualifizierung des Gastes benötigen.

2. Buchungsbestätigung

Senden Sie dies sofort nach Abschluss einer Buchung. Gäste erwarten eine Bestätigung ebenso wie eine Quittung nach einem Kauf; Schweigen an dieser Stelle löst eher Besorgnis als Dankbarkeit aus.

3. Check-in-Anweisungen vor der Ankunft

Senden Sie dies 24 bis 48 Stunden vor der Ankunft. Dies ist die Nachricht, die 90 % der „Ich bin hier, wo kann ich parken?“-Nachrichten um 23:00 Uhr verhindert.

Geben Sie die Adresse, eine einfache Wegbeschreibung, die Zugangsmethode, das WLAN-Passwort, das Check-in-Zeitfenster an und verweisen Sie für alles Weitere auf Ihren digitalen Reiseführer.

4. Willkommensnachricht

Senden Sie dies am Morgen des Check-ins oder genau dann, wenn das Smart Lock die Ankunft registriert. Die Willkommensnachricht ist dann am wertvollsten, wenn sie herzlich und kurz ist und signalisiert, dass Sie erreichbar sind, ohne aufdringlich zu wirken. Der Leitfaden für Willkommensbriefe in Ferienunterkünften geht tiefer auf die Struktur ein und erläutert, was man weglassen sollte.

5. Check-in während des Aufenthalts

Senden Sie dies zur Mitte des Aufenthalts bei Buchungen ab drei Nächten. Bei Buchungen von einer oder zwei Nächten können Sie dies überspringen. Kana Gordon, Produktspezialistin bei Hostfully, die Schulungs-Webinare für Kunden leitet, präzisiert den Zeitpunkt: Senden Sie die Nachricht etwa 18 Stunden nach Beginn des Aufenthalts, sodass die Gäste sie am Vormittag des folgenden Tages erhalten, wenn sie sich eingelebt haben und tatsächlich Fragen haben könnten. Das Ziel ist es, kleine Probleme aufzudecken, bevor sie zu schlechten Bewertungen führen. Wie Kana sagt: „Wir wollen die Gäste nicht überfordern. Wir wollen nicht, dass sie das Gefühl haben, wir würden sie verfolgen.“

6. Problemlösung

Senden Sie dies in dem Moment, in dem Sie von einem Problem erfahren. Geschwindigkeit und Bestätigung sind wichtiger als die Lösung selbst. Branchendaten beziffern die durchschnittliche WhatsApp-Antwortzeit auf etwa 8 Minuten, aber diese sinkt während der Mahlzeiten und in der Nacht deutlich – genau dann, wenn Probleme oft gehäuft auftreten.

7. Check-out-Erinnerung

Senden Sie dies am Abend vor dem Check-out. Der Vorabend ist besser geeignet als der Morgen der Abreise, wenn die Gäste gedanklich bereits beim Packen sind.

8. Dankeschön nach dem Aufenthalt

Senden Sie dies innerhalb von 24 Stunden nach dem Check-out, bevor der Gast eine Bewertung abgegeben hat. Kurz, herzlich, ohne Aufforderung, ohne Druck.

9. Bewertungserinnerung

Senden Sie dies drei bis fünf Tage nach dem Check-out, nachdem das Dankeschön angekommen ist, aber bevor das 14-tägige Bewertungsfenster von Airbnb schließt. Die gekoppelten Bewertungsvorlagen für Gastgeber und Gäste greifen ineinander, sodass Sie beide Seiten im selben Ablauf abdecken können.

10. Direktbuchungs-Anstoß für Stammgäste

Senden Sie dies an ehemalige Gäste, wenn Sie eine Lücke im Kalender, eine Preissenkung oder eine ruhige Nebensaisonwoche zu füllen haben. Diese Vorlage funktioniert nur, wenn Sie tatsächlich eine Option zur Direktbuchung anbieten können. Richtig gemacht, reduziert dies die OTA-Gebühren bei Ihren treuesten Gästen.

Bonus: Varianten für Hausregeln und Richtlinien

Dies sind keine vollständigen Vorlagen, sondern Ergänzungen für den Ablauf vor der Buchung oder vor der Ankunft, wenn Ihre Unterkunft spezifische Richtlinien hat. Die kostenlose Hausregel-Vorlage deckt das gesamte Set ab; hier sind die drei häufigsten.

Zusätzliche Gäste: „[Name der Unterkunft] bietet Platz für bis zu [number] Personen. Zusätzliche Übernachtungsgäste sind nicht gestattet. Tagesbesucher sind bis zu einer Gesamtzahl von [number] willkommen. Nicht genehmigte zusätzliche Gäste führen zu [Konsequenz].“

Haustierfreundlich: „[Name der Unterkunft] heißt Haustiere bis zu einem Gewicht von [Gewicht] willkommen. Es fällt eine nicht erstattungsfähige Haustiergebühr von $[Betrag] an, die die zusätzliche Reinigung abdeckt. Schäden, die über normale Tierhaare hinausgehen, werden separat in Rechnung gestellt. Mehr zum Einrichten von haustierfreundlichen Unterkünften finden Sie hier.“

Parken: „[Name der Unterkunft] verfügt über einen reservierten Parkplatz bei [Ort]. Weitere Fahrzeuge können unter Beachtung der örtlichen Vorschriften an der Straße parken. Bitte blockieren Sie keine benachbarten Einfahrten.“

Wie nutzt man geplante Airbnb-Nachrichten und wo liegen ihre Grenzen?

Mit den geplanten Kurzantworten von Airbnb können Sie eine Nachricht einmal verfassen und so einstellen, dass sie automatisch zu einem bestimmten Zeitpunkt der Reservierung gesendet wird, z. B. einen Tag vor dem Check-in oder zwei Stunden nach dem Check-out. Sie werden im Bereich „Posteingang“ in Ihrem Gastgeber-Konto eingerichtet und funktionieren gut für vorhersehbare Vorlagen: Informationen vor der Ankunft, Willkommensnachricht, Check-out-Erinnerung.

Sie haben jedoch drei wesentliche Einschränkungen, die Sie kennen sollten, bevor Sie Ihr gesamtes System darauf aufbauen:

• Nur Airbnb. Geplante Antworten erreichen keine Gäste, die über Vrbo, Booking.com oder Ihre eigene Direktbuchungsseite gebucht haben. Wenn Sie auf mehreren Kanälen inserieren, müssen Sie entweder dieselben Vorlagen in jedem Posteingang der jeweiligen Plattform neu erstellen oder eine inkonsistente Kommunikation mit den Gästen in Kauf nehmen.
• Nur zeitbasierte Auslöser. Sie können nach Reservierungsdatum planen, aber Sie können keine Auslöser basierend auf dem Gästeverhalten festlegen – zum Beispiel das Senden eines Follow-ups nur dann, wenn der Gast nicht geantwortet hat, oder das Senden einer anderen Nachricht, wenn die Buchung länger als fünf Nächte dauert.
• Keine zentrale Vorlagenbibliothek. Vorlagen sind in jedem einzelnen Inserat gespeichert. Die Aktualisierung der Nachricht für das WLAN-Passwort bedeutet, dass sie in den gespeicherten Antworten jeder Immobilie separat aktualisiert werden muss.

Für einen Gastgeber mit einer einzigen Immobilie, der ausschließlich auf Airbnb aktiv ist, reichen geplante Kurzantworten tatsächlich aus. Für alle anderen sind sie lediglich die Basis, nicht die Lösung.

Wann sollten Sie Airbnb-Nachrichten stattdessen mit einem PMS automatisieren?

Wechseln Sie zu einem Property Management System, sobald Ihre Nachrichtenübermittlung mehr als einen Kanal, mehr als eine Handvoll Immobilien oder beides umfasst. Die Rechnung ist einfach: Die geplanten Antworten von Airbnb sparen Ihnen Zeit innerhalb von Airbnb. Ein PMS spart Ihnen Zeit über jeden Kanal, jede Immobilie und jede Konversation hinweg – von einem einzigen Posteingang aus.

Ein Property Management System wie die Unified Inbox + InboxAI von Hostfully zentralisiert SMS, WhatsApp, E-Mail und OTA-Nachrichten von Airbnb, Vrbo und Booking.com in einem Feed. Vorlagen und Auslöser funktionieren für alle Inserate gleichzeitig. InboxAI entwirft Antwortentwürfe, die aus Ihrer Wissensdatenbank zur Immobilie und Ihren digitalen Reiseführern stammen, sodass die Antwort immer spezifisch für die Immobilie und konsistent im Tonfall ist. Sie prüfen und senden nur noch, anstatt selbst zu tippen.

Anzeichen dafür, dass Sie aus den geplanten Antworten herausgewachsen sind:

• Sie inserieren dieselbe Immobilie auf mehr als einem Kanal und erstellen Vorlagen in jedem einzelnen neu
• Sie verwalten mehr als fünf Immobilien und das Bearbeiten einer Nachricht bedeutet, sie fünfmal bearbeiten zu müssen
• Sie verpassen Nachrichten, weil sie über Airbnb, Vrbo, E-Mail und WhatsApp verstreut sind
• Ihr Team umfasst Co-Gastgeber oder virtuelle Assistenten, die Zugriff benötigen, ohne alles sehen zu dürfen
• Sie beantworten jede Woche dieselben fünf Fragen und möchten diese endgültig loswerden

Der richtige Zeitpunkt für die Automatisierung ist vor der nächsten Hauptsaison, nicht mitten darin.

Welche Etikette bei Nachrichten sollte jeder Airbnb-Gastgeber befolgen?

Drei Regeln decken das meiste ab, was eine Kommunikation, die Fünf-Sterne-Bewertungen erhält, von einer unterscheidet, die mit Schweigen quittiert wird.

Passen Sie Ihren Tonfall an Ihr Inserat an. Eine Luxusunterkunft in Aspen liest sich anders als eine Surferhütte in Encinitas. Die Nachrichten sollten diesen Unterschied widerspiegeln. Wenn Ihr Inserat Persönlichkeit hat, sollten Ihre Vorlagen das auch haben. Wenn Ihr Inserat eher sachlich ist, halten Sie die Vorlagen klar und professionell. Inkonsistenz ist das, was Gästen auffällt.

Bearbeiten Sie die Texte, bevor Sie sie speichern. Vorlagen werden tausende Male versendet. Ein Tippfehler oder eine ungeschickte Formulierung, die Sie einmal übersehen, landet in jedem Posteingang eines Gastes, bis Sie sie korrigieren. Lesen Sie jede Vorlage laut vor, bevor Sie sie speichern. Wenn sie wie ein Roboter klingt, schreiben Sie sie um.

Täuschen Sie keine Dringlichkeit oder Herzlichkeit vor. Gäste merken, wenn ein „Wir können es kaum erwarten, Sie bei uns zu haben!“ von jemandem geschrieben wurde, der offensichtlich sehr wohl warten kann. Wenn Sie Begeisterung zeigen, meinen Sie es auch so. Wenn nicht, ist eine neutrale und hilfreiche Nachricht jedes Mal besser als eine vorgetäuschte herzliche.

Gastgeber, die den Superhost-Status anstreben oder halten wollen, stehen und fallen mit der Antwortrate. Airbnb verfolgt, wie schnell Sie antworten, und rechnet dies direkt für die Auszeichnung an. Das bedeutet, dass Ihre gespeicherten Vorlagen mehr tun, als nur Zeit zu sparen – sie schützen Ihr Suchranking.

Vergleich von Airbnb-Messaging-Tools

Die nativen Funktionen von Airbnb decken die Grundlagen ab, aber Immobilienverwalter mit mehreren Inseraten oder Kanälen benötigen irgendwann mehr. Hier ist ein Vergleich der wichtigsten Tools in den entscheidenden Dimensionen.

Tool	Vorlagenbibliothek	Auto-Planung	Multi-Channel	KI-Entwürfe	SMS / WhatsApp
Airbnb-Kurzantworten	Ja (manuelles Senden)	Nein	Nein (nur Airbnb)	Nein	Nein
Geplante Airbnb-Nachrichten	Ja	Ja (zeitbasiert)	Nein (nur Airbnb)	Nein	Nein
Hostfully Unified Inbox + InboxAI	Ja (inseratsübergreifend)	Ja (Zeit + Auslöser)	Ja (Airbnb, Vrbo, Booking.com, direkt)	Ja (InboxAI)	Ja
Guesty Messaging	Ja	Ja	Ja	Ja (GuestyAI)	Ja
Hospitable Messaging	Ja	Ja	Ja	Ja (SmartReplies)	Eingeschränkt
Lodgify Messaging	Ja	Ja	Ja	Eingeschränkt	Eingeschränkt

Für Gastgeber, die ein einzelnes Inserat ausschließlich auf Airbnb verwalten, sind die nativen Tools absolut ausreichend. Das Argument für eine dedizierte Messaging-Ebene wird an dem Punkt deutlich, an dem Vorlagen an mehreren Orten existieren, Nachrichten über mehrere Kanäle eingehen und ein Team von mehr als einer Person gemeinsamen Zugriff auf den Posteingang benötigt.

Häufig gestellte Fragen zu Airbnb-Nachrichtenvorlagen

Was ist die 75-55-Regel für Airbnb?

Die 75-55-Regel ist eine Richtlinie zur Überprüfung von Gästen, die einige Gastgeber anwenden. Sie besagt, dass Gäste ein Budget von mindestens 75 Dollar pro Nacht haben sollten und dass ihr Aufenthalt zu mindestens 55 Prozent vergangen sein sollte, bevor sie eine Bewertung abgeben. Dies ist keine offizielle Airbnb-Richtlinie, sondern eine Faustregel aus der Community. Sie hat nichts direkt mit Nachrichtenvorlagen zu tun, taucht aber in Gesprächen vor der Buchung auf.

Was gehört in eine Airbnb-Nachricht?

Eine effektive Airbnb-Nachricht enthält den Vornamen des Gastes, den Namen der Unterkunft, die spezifischen Informationen, die er in diesem Moment benötigt, und einen einzigen klaren nächsten Schritt. Die häufigsten Phasen sind Vorabbuchung, Buchungsbestätigung, vor der Ankunft, Begrüßung, Check-in während des Aufenthalts, Problemlösung, Check-out, nach dem Aufenthalt und Bewertungserinnerung. Jede Phase hat ein anderes Ziel, daher sollte der Inhalt diesem Ziel entsprechen, anstatt dasselbe Skript zu wiederholen.

Was ist die 80/20-Regel bei Airbnb?

Die 80/20-Regel für Airbnb-Gastgeber besagt, dass etwa 80 % der Gästenachrichten 20 % der Themen abdecken, wie z. B. WLAN, Parken, Check-in-Zeit und Hausregeln. Die Erkenntnis daraus ist, dass das Speichern von Vorlagen für diese wiederkehrenden 20 % den Großteil der Tipparbeit eliminiert, weshalb es geplante Antworten und PMS-Automatisierung gibt.

Was ist die 25er-Regel auf Airbnb?

Die 25er-Regel ist eine informelle Community-Richtlinie, die Gastgebern empfiehlt, Buchungen von Gästen mit weniger als 25 Aufenthalten oder unter einer bestimmten Bewertungsschwelle abzulehnen, je nach Quelle. Wie die 75-55-Regel ist dies keine offizielle Airbnb-Richtlinie. Gastgeber, die sie anwenden, führen die Prüfung meist während der Anfragephase vor der Buchung durch, weshalb die Vorlage für die Vorabbuchung der richtige Ort ist, um qualifizierende Fragen zu stellen.

Erlaubt Airbnb das Versenden von automatisierten Nachrichten?

Ja, Airbnb bietet geplante Kurzantworten an, mit denen Sie Nachrichten so einstellen können, dass sie automatisch zu bestimmten Zeitpunkten der Reservierung gesendet werden, z. B. 24 Stunden vor dem Check-in. Diese funktionieren nur innerhalb von Airbnb und nur bei zeitbasierten Auslösern. Für eine Automatisierung über mehrere Kanäle hinweg oder basierend auf dem Gästeverhalten nutzen Gastgeber stattdessen ein Property Management System.

Wie lang sollte eine Airbnb-Willkommensnachricht sein?

Eine Airbnb-Willkommensnachricht sollte zwischen 30 und 80 Wörtern lang sein. Lang genug, um zu bestätigen, dass der Gast sicher angekommen ist, ihn auf den Hausleitfaden hinzuweisen und ihn einzuladen, sich bei Fragen zu melden, aber kurz genug, dass er sie in fünf Sekunden lesen kann. Alles, was länger ist, wirkt besorgt und führt dazu, dass Gäste dazu neigen, gar nichts davon zu lesen.

Wie schnell sollte man auf eine Airbnb-Nachricht antworten?

Antworten Sie während der Wachzeiten nach Möglichkeit innerhalb einer Stunde. Airbnb bezieht die Antwortrate und Antwortzeit direkt in den Superhost-Status und das Suchranking ein. Branchendaten zeigen, dass Gastgeber, die innerhalb einer Stunde antworten, eine um etwa 25 % höhere Konversionsrate erzielen. Bei Nachrichten über Nacht reicht in der Regel eine automatisierte Bestätigung plus eine echte Antwort bis 9:00 Uhr morgens aus.

Wichtigste Erkenntnisse

• Vorlagen funktionieren, wenn sie den richtigen Moment mit dem richtigen Ton treffen, nicht wenn sie den Posteingang einfach nur füllen.
• Zehn Vorlagen decken die gesamte Guest Journey ab: Anfrage, Bestätigung, vor der Ankunft, Begrüßung, während des Aufenthalts, Problemlösung, Check-out, Dankeschön nach dem Aufenthalt, Bewertungserinnerung und Anstoß für Stammgäste zur Direktbuchung.
• Die geplanten Kurzantworten von Airbnb decken die Grundlagen für Gastgeber mit nur einem Kanal und einer Immobilie ab. Darüber hinaus wird es schnell unübersichtlich.
• Ein Property Management System automatisiert die Nachrichtenübermittlung über jeden Kanal, jede Immobilie und jedes Teammitglied von einem zentralen Posteingang aus.
• Die Antwortgeschwindigkeit ist schlichtweg die Kennzahl mit der größten Hebelwirkung in der Gästekommunikation.