Bewertungen zu schreiben ist eine dieser kleinen Gastgeberaufgaben, die leicht übersehen werden können. Doch Feedback zu hinterlassen, beendet den Aufenthalt positiv und ermutigt Gäste zur Rückkehr. Ebenso wichtig ist, dass Bewertungen anderen Gastgebern mitteilen, wen sie in ihrer Unterkunft willkommen heißen.
Die Herausforderung besteht darin, die Zeit dafür zu finden. Nach jedem Aufenthalt durchdachte Bewertungen von Grund auf neu zu schreiben, summiert sich, besonders wenn Sie mehrere Unterkünfte verwalten.
Viele Gastgeber verlassen sich auf wiederverwendbare Vorlagen, um den Prozess zu beschleunigen. Gut eingesetzt, sparen diese nicht nur Zeit, sondern helfen Ihnen auch, bei allen Buchungen fair und konsistent zu bleiben.
Werfen wir einen Blick auf einige Airbnb-Bewertungsvorlagen für Gastgeber für verschiedene Szenarien, zusammen mit praktischen Tipps für deren effektive Nutzung.
Warum Airbnb-Gastgeberbewertungen für Rankings und wiederholte Buchungen wichtig sind
Airbnb ermutigt Nutzer, aktiv auf der Plattform teilzunehmen, und Feedback zu hinterlassen ist ein großer Teil davon. Wenn Sie konsequent Bewertungen abgeben, sieht Airbnb, dass Sie ein engagierter, zuverlässiger Gastgeber sind und Ihr Inserat in den Suchergebnissen höher einstuft.
Aber Bewertungen sind über den Algorithmus hinaus wichtig. Gut geschriebene Kommentare helfen Ihnen, Ihre Dankbarkeit gegenüber Gästen auszudrücken und Ihre Beziehung zu ihnen zu stärken. Diese kleinen Gesten könnten den Unterschied zwischen einem einmaligen Aufenthalt und wiederholten Besuchen ausmachen.
Da Airbnb auf Verbindungen zwischen Fremden basiert, sind Bewertungen auch für die Plattform als Ganzes gut. Sie ermöglichen es Gastgebern zu sehen, ob eine Buchung wahrscheinlich gut zu ihrem Geschäft passt. Darüber hinaus hilft Feedback dem Airbnb-Support-Team zu erkennen, ob ein Nutzer ein einmaliges Problem hatte oder ob er wiederholt Probleme verursacht.
Positive Airbnb-Bewertungsvorlagen für Gastgeber
Positive Bewertungsvorlagen decken die Mehrheit der Aufenthalte ab. Sie sind in der Regel am sichersten wiederzuverwenden oder zu automatisieren, da sie den Gast nicht kritisieren.
Rundum großartige Gäste
Verwenden Sie diese, wenn alles sehr reibungslos verlief und es keine Probleme gab, die gemeldet werden mussten.
- Was für ein großartiger Gast! Leicht zu kommunizieren und die Unterkunft sauber und ordentlich hinterlassen. Würde sie jederzeit gerne wieder willkommen heißen.
- Wir haben es wirklich genossen, diesen Gast zu beherbergen. Die Buchung verlief reibungslos und die Unterkunft wurde in einem großartigen Zustand hinterlassen. Würden uns freuen, sie wieder zu beherbergen.
- Rundum exzellenter Gast. Freundlich, respektvoll und die Unterkunft in einem großartigen Zustand hinterlassen.
Saubere und respektvolle Gäste
Diese Vorlagen sind ideal, wenn Gäste Ihre Unterkunft in einem besonders guten Zustand hinterlassen.
- Es war eine Freude, sie zu beherbergen – sauber, ordentlich und während des gesamten Aufenthalts rücksichtsvoll. Immer wieder willkommen!
- Nichts Negatives zu sagen. Die Unterkunft sauber und ordentlich hinterlassen und während des gesamten Aufenthalts respektvoll gewesen.
Großartige Kommunikatoren
Wählen Sie diese Vorlagen, wenn der Gast die Kommunikation und Koordination erleichtert.
- Sehr einfache Koordination vor und während des Aufenthalts. Würde sie gerne wieder beherbergen!
- Es war wirklich eine Freude, [Name] zu beherbergen. Hat sofort auf alle unsere Nachfragen geantwortet und uns ausreichend Vorwarnung gegeben, als sich die Pläne änderten.
Wiederkehrende Gäste
Treue Gäste verdienen besondere Anerkennung, also stellen Sie sicher, dass Sie diese Vorlagen personalisieren.
- Es war ein absolutes Vergnügen, [Name] wieder zu beherbergen. Wie immer war die Kommunikation einfach und unkompliziert, und die Unterkunft wurde in einem großartigen Zustand hinterlassen. Wir freuen uns darauf, sie nächstes Jahr wiederzusehen.
- Ein weiterer großartiger Aufenthalt mit [Name]. Zuverlässig, respektvoll und immer einfach zu beherbergen.
- Wir haben uns gefreut, [Name] wieder begrüßen zu dürfen. Alles verlief wieder reibungslos und sie haben die Unterkunft genauso sauber und ordentlich hinterlassen wie zuvor.
Konstruktive Airbnb-Bewertungsvorlagen für Gastgeber
Konstruktive Vorlagen sind für Aufenthalte mit kleineren Problemen, die keine Einbeziehung des Airbnb-Support-Teams erforderten. Diese sollten ruhig, sachlich und verhältnismäßig bleiben.
Kleinere Sauberkeitsprobleme
Verwenden Sie diese, wenn die Unterkunft zusätzliche Reinigung benötigte, aber keine Schäden oder Missachtung des Raumes vorlagen.
- Buchung und Kommunikation verliefen reibungslos. Die Unterkunft erforderte zwar mehr Reinigung als üblich, aber ansonsten war alles in Ordnung.
- Insgesamt ein guter Aufenthalt. Der Raum benötigte nach dem Check-out mehr Aufmerksamkeit als erwartet, aber keine größeren Probleme.
Missverständnisse bezüglich der Hausregeln
Diese Vorlagen eignen sich am besten für Fälle, in denen Regeln aufgrund von Versehen und Nachlässigkeit nicht befolgt wurden.
- Insgesamt ein guter Gast. Es gab eine kleine Verwirrung bezüglich einer unserer Hausregeln, aber abgesehen davon verlief alles reibungslos.
- Angenehmer Aufenthalt insgesamt. Ein paar der Hausregeln wurden übersehen, aber alles wurde schnell gelöst.
Schlechte Kommunikation
Verwenden Sie diese Vorlagen für Gäste, die nicht auf Nachrichten geantwortet oder Sie nicht über Planänderungen informiert haben.
- Insgesamt ein guter Gast. Die Kommunikation war manchmal verzögert, aber am Ende wurde alles gelöst und die Unterkunft war gut gepflegt.
- Großartiger Gast! Wir mussten zwar bei einigen Nachrichten nachhaken, um Pläne zu bestätigen, aber abgesehen davon verlief alles gut.
Probleme beim Check-out oder bei der Abreise
Nützlich, wenn Zeitplanung, Anweisungen oder kleine Aufgaben am Ende des Aufenthalts nicht genau befolgt wurden.
- Der Aufenthalt verlief insgesamt gut. Es gab ein paar Probleme bei der Check-in-Zeit, aber nichts Großes.
- Alles verlief im Allgemeinen reibungslos. Wir mussten nach dem Check-out bei ein paar Dingen nachhaken, aber ansonsten waren sie respektvoll und einfach zu beherbergen.
Warnende Airbnb-Bewertungsvorlagen für Gastgeber
Negative Bewertungen können notwendig sein, wenn das Verhalten eines Gastes zukünftige Gastgeber beeinträchtigen könnte. Diese sollten sich auf das Geschehene konzentrieren – nicht mehr.
Lärm- oder Nachbarschaftsbeschwerden
- Der Gast war freundlich und leicht zu kommunizieren. Wir erhielten jedoch während des Aufenthalts Lärmbeschwerden von Nachbarn. Wir ermutigen zukünftige Gäste, die Ruhezeiten von [Stadtname] zu beachten.
Unbefugte Gäste oder Haustiere
- Der Aufenthalt verlief im Allgemeinen gut, aber es gab ein Problem mit zusätzlichen Gästen/Haustieren. Wir möchten alle daran erinnern, uns im Voraus zu informieren, wenn sie die Reservierung aktualisieren müssen.
Missbrauch oder Beschädigung der Unterkunft
- Obwohl der Aufenthalt reibungslos verlief, gab es Schäden an der Unterkunft, die Aufmerksamkeit erforderten. Wir empfehlen Gästen, Probleme umgehend zu melden, damit wir sie beheben können.
Wiederholte Regelverstöße
- Insgesamt war der Aufenthalt in Ordnung, aber einige Hausregeln wurden übersehen. Zukünftige Gastgeber möchten möglicherweise die Erwartungen während des Buchungsprozesses überprüfen.
Airbnb-Bewertungsvorlagen für Gastgeberantworten
Airbnb ermöglicht es Gastgebern, auf Gästebewertungen zu antworten. Dies sind öffentliche Antworten, die für Gäste sichtbar sind, die Ihr Inserat durchsuchen. Daher ist es am besten, sie freundlich, höflich und konstruktiv zu halten.
Antworten auf positive Gästebewertungen
- Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und es uns eine Freude war, Sie zu beherbergen. Sie sind jederzeit herzlich willkommen, wiederzukommen.
- Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine so schöne Bewertung zu hinterlassen. Es war uns eine wahre Freude, Sie zu beherbergen, und wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie eine großartige Erfahrung gemacht haben.
Antworten auf neutrale Bewertungen
- Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen! Wir haben es genossen, Sie zu beherbergen, und freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt genossen haben.
- Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben! Wir haben uns gefreut, Sie zu beherbergen, und hoffen, Sie bald wiederzusehen.
Antworten auf gemischte Bewertungen
- Vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrungen! Wir freuen uns, dass Sie größtenteils eine gute Zeit hatten und schätzen das Feedback, das Sie uns gegeben haben. Es hilft uns, uns kontinuierlich zu verbessern.
- Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass Sie insgesamt einen guten Aufenthalt hatten, und wir wissen es zu schätzen, dass Sie Bereiche hervorgehoben haben, in denen wir uns verbessern können. Wir werden Ihre Kommentare berücksichtigen, während wir das Erlebnis für zukünftige Gäste weiter verfeinern.
Antworten auf negative oder kritische Bewertungen
- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Teile Ihres Aufenthalts die Erwartungen nicht erfüllt haben, und wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen.
- Wir wissen es zu schätzen, dass Sie uns Ihre Bedenken mitgeteilt haben. Obwohl wir enttäuscht sind, dass der Aufenthalt für Sie nicht optimal war, nehmen wir Ihr Feedback ernst.
Best Practices für das Hinterlassen von Airbnb-Gastgeberbewertungen
Vorlagen können Zeit sparen, aber Sie müssen sie dennoch sorgfältig verwenden. Die Befolgung dieser Best Practices kann dazu beitragen, dass Bewertungen genau, glaubwürdig und für die breitere Gastgeber-Community hilfreich sind.
Sprache variieren, um Bewertungen ansprechend zu halten
Für jeden Gast genau die gleiche Bewertung zu hinterlassen, kann Ihr Feedback unauthentisch erscheinen lassen. Anstatt sich auf eine einzige Vorlage zu verlassen, entwickeln Sie eine kleine Reihe von Variationen und wechseln Sie diese bei den Aufenthalten ab. Schon drei oder vier Versionen einer positiven Bewertung verhindern, dass Ihr Profil mit identischen Kommentaren gefüllt wird.
Variieren Sie auch, was Sie am Gast hervorheben. Ein guter Ansatz ist, mit dem stärksten Positivum zu beginnen und dann zu anderen Aspekten des Aufenthalts überzugehen. Auf diese Weise könnte eine Bewertung zuerst die Kommunikation erwähnen und eine andere, wie reibungslos der Check-out-Prozess verlief.
Property Management Software (PMS) wie Hostfully kann hier helfen. Unsere Bewertungsautomatisierung ermöglicht es Ihnen, Felder zu Bewertungen hinzuzufügen und diese automatisch mit Gästedetails zu füllen, sodass sie besser auf jede Buchung zugeschnitten sind.
Bleiben Sie innerhalb der Airbnb-Bewertungsrichtlinien
Airbnb enthält in seinen Hilfeartikeln eine Bewertungsrichtlinie, die erklärt, was erlaubt ist und was nicht. Im Allgemeinen erwarten sie, dass jedes Feedback fair, sachlich und für den Aufenthalt relevant ist.
Das Lesen der Richtlinie kann Ihnen helfen, kleine Details zu verstehen, die verhindern, dass Ihre Bewertungen zur Entfernung markiert werden. Zum Beispiel muss Feedback die Personen betreffen, die direkt an der Reservierung beteiligt sind. Wenn klar ist, dass Sie eine externe Partei gebeten haben, Bewertungen in Ihrem Namen zu schreiben, kann Airbnb diese entfernen.
Konzentrieren Sie Airbnb-Gastgeberbewertungen auf das Gästeverhalten
Bewertungen sind nicht der Ort, um Streitigkeiten fortzusetzen, Entscheidungen zu rechtfertigen oder zu erklären, was während des Aufenthalts schiefgelaufen ist. Diese Gespräche gehören in private Nachrichten oder Support-Kanäle. Zum Beispiel sollten Sie sagen „wir mussten mehrmals an die Ruhezeiten erinnern“, anstatt zu beschreiben, wie Sie eine Party auflösen mussten.
Geben Sie stattdessen neutrale Aussagen über das Verhalten der Gäste ab, unter Berücksichtigung dessen, was andere Gastgeber wissen möchten. Sie können sich auf Faktoren wie Kommunikation, Respekt vor den Hausregeln und den Zustand der Unterkunft beim Check-out konzentrieren.
Seien Sie wählerisch, was Sie in eine Bewertung aufnehmen
Nicht jedes Problem muss in einer Bewertung erscheinen. Wenn etwas geringfügig war, schnell gelöst wurde oder für einen anderen Gastgeber wahrscheinlich keine Rolle spielt, ist es normalerweise am besten, es wegzulassen. Zum Beispiel sollte ein Gast, der viele Fragen zum Buchungsprozess stellt oder eine kleine Check-out-Aufgabe vergisst, nicht in Ihr Feedback aufgenommen werden.
Eine gute Faustregel ist: Wenn das Problem den Aufenthalt nicht wesentlich beeinflusst hat und nicht ändern würde, ob Sie den Gast wieder beherbergen würden, ist es wahrscheinlich nicht erwähnenswert.
Überlegen Sie stattdessen, welche Probleme einem Gastgeber wirklich helfen würden zu entscheiden, ob er eine Buchung annimmt. Regelverstöße, Störungen der Nachbarn oder Probleme, die Ihr Eingreifen erfordern, sind eher relevant als einmalige Probleme.
Automatisieren Sie nur das, was sicher zu automatisieren ist
Automatisierung kann viel Zeit sparen. PMS wie Hostfully ermöglicht es Ihnen, Bewertungen zu entwerfen, die Vorlagen zu speichern und sie für einen bestimmten Zeitpunkt nach der Abreise des Gastes zu planen.
Seien Sie jedoch vorsichtiger bei Bewertungen, bei denen es um Nuancen geht. Wenn der Gast die Unterkunft beispielsweise in einem schlechten Zustand hinterlassen hat, weil er es eilig hatte, sollten Sie das Feedback selbst verfassen. Sie können die notwendigen Details hinzufügen, um sicherzustellen, dass es immer noch verständnisvoll klingt.
Nutzen Sie KI, um Vorlagen zu personalisieren, nicht um Bewertungen zu erfinden
KI kann hilfreich sein, wenn Sie eine Bewertungsvorlage verfeinern. Sie können sie zum Beispiel sicher bitten, Folgendes zu tun:
- Notizen über Gäste verfassen
- Eine Bewertung kürzen oder zusammenfassen
- Den Ton Ihrer Texte überprüfen
- Nach potenziellen Formulierungsproblemen suchen
- Einen Entwurf verfeinern
- Variationen einer Vorlage vorschlagen
- Ihre Texte auf Fehler überprüfen
Was KI nicht tun sollte, ist die Bewertung selbst zu erstellen. Vermeiden Sie Aufforderungen, die das Tool bitten, eine Gästebewertung aus dem Nichts zu schreiben oder zu interpretieren, was während des Aufenthalts passiert ist. KI kennt die Details der Buchung, die Hausregeln oder den Kontext von Problemen nicht, daher kann sie leicht Annahmen einführen, die nicht korrekt sind.
Machen Sie Airbnb-Gästebewertungen mit Hostfully zu einer festen Gewohnheit
Durchdachte Gastgeberbewertungen schaffen Vertrauen und ermutigen Gäste zur Rückkehr – aber nur, wenn Sie sie aufrechterhalten können.
Hostfully PMS hilft Ihnen, einen skalierbaren Prozess zu etablieren, der Ihnen dennoch die Kontrolle lässt. Anstatt sich mühsam daran zu erinnern, wer geblieben ist und was zu schreiben ist, können Sie sich auf ein System verlassen, das darauf ausgelegt ist, gute Beziehungen zu Gästen zu unterstützen.
Mit Hostfully können Sie:
- Wiederverwendbare Airbnb-Bewertungsvorlagen für Gastgeber erstellen und speichern
- Bewertungen automatisch mit Gästevariablen personalisieren
- Bewertungen nach dem Check-out zum Versand planen, damit nichts vergessen wird
- Kontext für Bewertungen durch die KI und den einheitlichen Posteingang erhalten
- Bewertungen zusammen mit Buchungen und Reservierungen in einem Dashboard verwalten
Unsere Tools erleichtern es, bei jeder Buchung fair, konsistent und professionell zu bleiben, sodass Bewertungen zu einem stillen Vorteil werden, anstatt eine weitere Aufgabe zu sein, die um Ihre Aufmerksamkeit konkurriert.
FAQs zu Airbnb-Gastgeberbewertungen
Kann Airbnb doppelte Gastgeberbewertungen bestrafen?
Airbnb wird keine Maßnahmen ergreifen, wenn Sie dieselbe Bewertung für verschiedene Nutzer hinterlassen, aber es wird dennoch nicht empfohlen. Identische Bewertungen wirken unauthentisch und mindern Ihre Glaubwürdigkeit auf der Plattform.
Müssen Airbnb-Gastgeber Bewertungen hinterlassen?
Nein, Airbnb verlangt von Gastgebern nicht, für jeden Gast Bewertungen zu hinterlassen. Dennoch zeigt das konsequente Bewerten von Gästen, dass Sie aktiv und engagiert auf der Plattform sind, was die Sichtbarkeit unterstützen und Ihnen helfen kann, den Superhost-Status zu erreichen.
Können Airbnb-Nutzer Gastgeberbewertungen vor der Buchung sehen?
Nutzer können die Bewertung, die Sie für Gäste hinterlassen, nicht sehen, aber sie können sehen, wie Sie auf Feedback-Bewertungen in Ihrem Inserat antworten. Es ist wichtig sicherzustellen, dass diese klar und professionell sind, um ihnen einen positiven ersten Eindruck von Ihrem Geschäft zu vermitteln und sie zur Buchung zu ermutigen.