Mais de 40 modelos de avaliações de hóspedes no Airbnb: exemplos + como automatizar

Todas as corridas ao checkout de domingo têm o mesmo custo no tempo que não tem: dez estadias diferentes, dez hóspedes diferentes e um campo de avaliação em branco para cada um. Se escrever algo demasiado genérico, parece automatizado. Se escrever algo personalizado para cada um, a manhã desaparece. Entretanto, a janela de 14 dias já está a contar.

Abaixo encontrará mais de 40 modelos de avaliações do Airbnb e exemplos de avaliações de hóspedes organizados por situação, prontos a copiar, adaptar e automatizar. Mais abaixo: porque é que as avaliações afetam a receita mais do que a maioria dos anfitriões imagina, como pedir avaliações aos hóspedes sem ser insistente e como deixar de fazer isto manualmente de uma vez por todas.

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Top 10 dos modelos de avaliação de hóspedes no Airbnb mais usados

Estes são os modelos a que os gestores de propriedades recorrem com mais frequência. Copie, substitua o que está entre parênteses retos e submeta.

1. Hóspede ideal: Foi um prazer receber [Nome do hóspede]. Comunicativo, limpo e respeitador da propriedade e das regras da casa. Voltaríamos a recebê-lo sem hesitação.
2. Ótimo hóspede, estadia curta: [Nome do hóspede] foi um hóspede fantástico. Check-in fácil, sem problemas, e a propriedade estava impecável no checkout. Altamente recomendado.
3. Hóspede recorrente: [Nome do hóspede] ficou connosco novamente e foi, como sempre, um hóspede excelente. Limpo, atencioso e um prazer de receber. Estamos sempre ansiosos pelas suas reservas.
4. Estadia longa: [Nome do hóspede] ficou durante [X semanas] e foi um exemplo de hóspede de longa duração. Manteve o espaço limpo, comunicou de forma proativa e fez o checkout a horas. Altamente recomendado para estadias prolongadas.
5. Família: [Nome do hóspede] e a sua família foram maravilhosos. As crianças foram bem supervisionadas, a propriedade foi respeitada e o checkout foi limpo e a horas. Voltaríamos a receber.
6. Viajante de negócios: [Nome do hóspede] foi um hóspede profissional e de baixa manutenção. Check-in independente, saída limpa e sem problemas durante toda a estadia. Ideal para anúncios adequados a estadias corporativas.
7. Hóspede pela primeira vez: [Nome do hóspede] era novo no Airbnb e deu um excelente exemplo. Comunicação atenciosa antes da chegada, checkout limpo e verdadeiro cuidado com o espaço. Voltaríamos a receber.
8. Boa estadia, pequeno problema: [Nome do hóspede] foi, no geral, um hóspede agradável e deixou a propriedade em bom estado. O checkout atrasou-se ligeiramente, o que afetou a nossa rotação. Voltaríamos a receber, com um lembrete sobre a hora de checkout.
9. Neutro, falha de comunicação: [Nome do hóspede] manteve a propriedade em bom estado, mas não nos informou de uma chegada tardia, o que afetou o horário da nossa equipa. De resto, uma boa estadia. Futuros anfitriões poderão querer confirmar a hora de chegada com antecedência.
10. Negativo (factual): Tivemos uma experiência difícil com [Nome do hóspede]. A propriedade exigiu uma limpeza adicional significativa no checkout. Não voltaríamos a recebê-lo e recomendamos que futuros anfitriões analisem o seu histórico com atenção.

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Exemplos e modelos de avaliações de hóspedes no Airbnb por situação

Cada grupo abaixo cobre um cenário comum de checkout. Substitua tudo o que estiver entre parênteses retos por detalhes específicos. Uma única observação específica (um nome, um comportamento, um pequeno detalhe) é o que faz uma avaliação parecer genuína em vez de automatizada.

Positivo: hóspede ideal (limpo, comunicativo, respeitador)

Use estes modelos para hóspedes que cumpriram todas as regras da casa, deixaram a propriedade em excelente estado e comunicaram bem durante toda a estadia. O cenário positivo mais comum nos exemplos de avaliações de anfitriões no Airbnb.

1. Foi um prazer receber [Nome do hóspede]. Comunicou claramente antes da chegada, respeitou todas as regras da casa e deixou a propriedade em ótimo estado. Teremos todo o gosto em recebê-lo novamente.
2. Receber [Nome do hóspede] foi simples do início ao fim. Comunicação clara, checkout arrumado e sem problemas durante toda a estadia. Recomendado sem hesitação.
3. [Nome do hóspede] cuidou muito bem da propriedade. Deixou tudo limpo, fez o checkout a horas e foi um vizinho atencioso. Terei todo o gosto em recebê-lo novamente.
4. Tivemos uma experiência excelente ao receber [Nome do hóspede]. Seguiu todas as instruções de check-in, respeitou o espaço e foi fácil de contactar sempre que necessário. Um ótimo hóspede.
5. [Nome do hóspede] e o seu grupo foram exatamente o tipo de hóspedes que qualquer anfitrião deseja: comunicativos, respeitadores e limpos. O alojamento estava em perfeito estado no checkout. Altamente recomendado.

Positivo: hóspede no Airbnb pela primeira vez

Use estes modelos quando um hóspede é novo na plataforma. Reconhecer calorosamente a sua primeira estadia reforça a confiança na comunidade e dá contexto útil a futuros anfitriões.

1. [Nome do hóspede] estava a fazer o seu primeiro Airbnb connosco e foi excelente. Colocou perguntas pertinentes antes da chegada e tratou a propriedade com verdadeiro cuidado. Adoraríamos recebê-lo novamente.
2. Esta foi a primeira experiência de [Nome do hóspede] no Airbnb, e tornou tudo fácil. Ótima comunicação, checkout limpo e respeito genuíno pelo espaço. Um ótimo começo na sua relação com o alojamento.
3. [Nome do hóspede] foi um hóspede de primeira vez no Airbnb que elevou a fasquia. Pontual, comunicativo e deixou a propriedade impecável. Voltaríamos a recebê-lo a qualquer momento.

Positivo: estadia longa ou hóspede recorrente

Use estes modelos para hóspedes que ficaram uma semana ou mais, ou que regressaram à sua propriedade. Mencione a duração quando for relevante, pois futuros anfitriões valorizam muito este sinal em decisões de arrendamento de média duração.

1. [Nome do hóspede] ficou connosco durante [X semanas] e tratou a propriedade como se fosse a sua própria casa. Comunicação consistente ao longo de toda a estadia, e saída limpa e arrumada. Teremos todo o gosto em recebê-lo novamente para uma estadia mais longa.
2. Esta foi a segunda estadia de [Nome do hóspede] connosco, e foi tão atencioso como da primeira vez. Um exemplo de hóspede que regressa. Estamos sempre ansiosos por o ver no calendário.
3. [Nome do hóspede] ficou por um período prolongado e não deu qualquer trabalho. Manteve o espaço limpo, sinalizou rapidamente um pequeno problema de manutenção e saiu a horas. Altamente recomendado para reservas mais longas.
4. Foi um prazer receber [Nome do hóspede] numa estadia de um mês. Foi autónomo, comunicativo quando necessário e deixou a propriedade em excelente estado. Voltaríamos a recebê-lo para estadias prolongadas.

Positivo: família com crianças

Use estes modelos para grupos familiares. Futuros anfitriões com propriedades adequadas a famílias beneficiam de saber que os hóspedes foram cuidadosos com crianças presentes.

1. [Nome do hóspede] e a sua família foram hóspedes maravilhosos. As crianças foram bem supervisionadas, a família respeitou a propriedade e tudo estava arrumado no checkout. Teremos todo o gosto em recebê-los novamente.
2. Receber [Nome do hóspede] e a sua família foi uma ótima experiência. Foram cuidadosos com o espaço, mantiveram níveis de ruído adequados e deixaram a propriedade limpa. Recomendado para anfitriões com alojamentos familiares.
3. [Nome do hóspede] viajou com a sua família e foram hóspedes atenciosos durante toda a estadia. Ótima comunicação, estadia limpa e um grupo genuinamente simpático de receber. Voltaríamos a recebê-los.

Positivo: viajante de negócios

Use estes modelos para estadias de negócios a solo ou em pequenos grupos. O enquadramento profissional é útil para futuros anfitriões com anúncios adequados a estadias corporativas.

1. [Nome do hóspede] foi um viajante de negócios profissional e de baixa manutenção. Comunicação clara, presença discreta e checkout limpo e a horas. Ideal para anúncios adequados a estadias corporativas.
2. Receber [Nome do hóspede] numa viagem de trabalho foi fácil do início ao fim. Seguiu todas as instruções de check-in de forma autónoma, respeitou o horário de silêncio e deixou o espaço arrumado. Terei todo o gosto em receber novamente.
3. [Nome do hóspede] é um viajante frequente que tornou a estadia totalmente tranquila. Profissional, limpo e fácil de comunicar. Recomendado sem reservas.

Neutro ou misto: boa estadia, pequeno problema

Use estes modelos quando a estadia foi, no geral, positiva, mas há algo pequeno a assinalar. O objetivo é indicar um bom hóspede com um alerta honesto, não proteger um hóspede problemático com uma avaliação demasiado positiva.

1. [Nome do hóspede] foi, no geral, um hóspede agradável e deixou a propriedade limpa. O checkout atrasou-se ligeiramente, o que afetou o nosso horário de rotação. Voltaríamos a receber, com um lembrete antecipado sobre a hora de checkout.
2. Tivemos uma boa experiência ao receber [Nome do hóspede]. Foi simpático e respeitou o espaço. Uma pequena nota: não comunicou uma chegada tardia, o que apanhou a nossa equipa desprevenida. É fácil de corrigir da próxima vez.
3. [Nome do hóspede] deixou a propriedade em bom estado e foi fácil de comunicar. Houve um pequeno dano num item, que foi sinalizado e resolvido. No geral, um bom hóspede, e consideraria recebê-lo novamente.
4. Receber [Nome do hóspede] foi, no geral, uma experiência positiva. Foi limpo e atencioso, embora tenha trazido um hóspede extra não mencionado na reserva. De resto, boa comunicação, e foi recetivo quando abordámos o assunto.

Negativo: danos na propriedade ou violações de regras

Mantenha-se factual, profissional e específico. Evite linguagem emocional. Documente através do centro de resoluções do Airbnb antes ou em paralelo com esta avaliação.

1. Infelizmente, não podemos recomendar receber [Nome do hóspede]. Causou danos em [item/área específica] durante a estadia, o que assinalámos através do centro de resoluções. Recomendamos que futuros anfitriões exijam uma caução mais elevada.
2. [Nome do hóspede] não cumpriu as nossas regras da casa relativas a [regra específica, p. ex., não fumar/não trazer hóspedes extra]. Abordámos a questão durante a estadia. Não voltaríamos a receber este hóspede.
3. Tivemos uma experiência difícil com [Nome do hóspede]. A propriedade exigiu uma limpeza adicional significativa para além do desgaste normal no checkout. Não voltaríamos a recebê-lo e recomendamos que futuros anfitriões analisem o seu histórico com atenção.
4. [Nome do hóspede] organizou um encontro não autorizado durante a estadia, o que resultou em queixas de ruído por parte dos vizinhos. Não recomendamos este hóspede para propriedades com paredes partilhadas ou vizinhos próximos.

Negativo: ruído ou queixas de vizinhos

Seja específico sobre o que foi reportado, sem fazer juízos de valor.

1. [Nome do hóspede] recebeu queixas de unidades vizinhas durante a estadia devido a ruído tarde da noite. Não voltaríamos a recebê-lo numa propriedade com paredes partilhadas ou vizinhos em proximidade.
2. Tivemos uma queixa de ruído de um vizinho durante a estadia de [Nome do hóspede]. Quando contactámos o hóspede, foi recetivo, mas o problema já tinha afetado os vizinhos. Seríamos cautelosos a recomendá-lo para propriedades urbanas ou de várias unidades.

Negativo: checkout tardio ou problemas relacionados com o checkout

Mantenha um tom factual. Esta é uma nota operacional para futuros anfitriões, não uma crítica pessoal.

1. [Nome do hóspede] fez o checkout várias horas depois da hora prevista, o que afetou o horário da nossa equipa de limpeza e atrasou a chegada do hóspede seguinte. Não voltaríamos a recebê-lo sem confirmação explícita prévia da hora de checkout.
2. A estadia em si decorreu sem incidentes, mas [Nome do hóspede] não desocupou a tempo apesar dos lembretes. Isto causou uma perturbação real nas nossas operações. Futuros anfitriões devem estar cientes.

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Porque é que as avaliações de hóspedes no Airbnb afetam realmente a sua receita?

Há dois lados na equação das avaliações. O primeiro é óbvio: as classificações que os hóspedes lhe deixam determinam a sua posição na pesquisa, a elegibilidade para Superhost e a taxa de conversão. O segundo é menos falado: as avaliações que você deixa aos hóspedes amplificam o primeiro. Quando um potencial hóspede chega ao seu anúncio e vê que avalia consistentemente as pessoas que ficam consigo, isso sinaliza que gere uma operação séria. Esse envolvimento visível gera confiança antes mesmo de lerem uma única palavra do texto do seu anúncio. Mesmo que já esteja a obter classificações de 5 estrelas, não avaliar os hóspedes deixa esse sinal de confiança por aproveitar.

Quanto à mecânica da receita: o algoritmo de pesquisa do Airbnb pondera a qualidade do anúncio, e as avaliações de hóspedes são um input direto nessa pontuação. Pontuações de qualidade mais elevadas significam melhor posicionamento nos resultados, levando a mais impressões antes mesmo de um hóspede clicar. As classificações também determinam a elegibilidade para programas: o distintivo Superhost exige uma média de 4,8 ou superior, e o estatuto de Favoritos dos Hóspedes — que o Airbnb baseia em classificações, volume de avaliações, fiabilidade e incidentes de qualidade — cria uma vantagem direta de visibilidade face a anúncios não qualificados no mesmo patamar de preço.

A ligação ao ADR é direta, mas fácil de passar despercebida. Um estudo académico de preços de 2025 concluiu que preços mais altos reduzem as classificações, em particular as pontuações de relação qualidade-preço. Isto significa que sobrevalorizar não é apenas um problema de procura. É um risco de avaliações. Um anúncio com preço acima do que os hóspedes sentem que entrega tenderá para avaliações de valor de 4 estrelas, o que, ao longo do tempo, puxa a pontuação global para baixo, custando-lhe posição na pesquisa e ocupação. O estudo também concluiu que um desconto mediano de entrada de 7 % melhorou a receita mensal no médio prazo em 3 %, em parte por ajudar os anúncios a acumularem classificações mais fortes mais rapidamente. A implicação para gestores de propriedades: as suas estratégias de preços e de avaliações são a mesma coisa.

Intervalo de classificação	Impacto provável
4,9+	Sinal de confiança forte, elegível para Favoritos dos Hóspedes, melhor conversão
4,8 a 4,89	Zona segura para Superhost, ainda competitivo
4,7 a 4,79	Zona de risco: pode perder Superhost, qualidade percebida mais fraca
Abaixo de 4,7	Quebra na conversão, possíveis alertas de visibilidade e qualidade
Avaliações baixas repetidas	Risco de penalizações da plataforma ou remoção do anúncio

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O que precisa de saber antes de escrever uma avaliação de hóspede no Airbnb?

Duas coisas: as regras da plataforma e o que separa uma avaliação útil de uma esquecível.

A janela de avaliação abre no checkout e fecha 14 dias depois. Ambas as avaliações são publicadas em simultâneo assim que ambas as partes as submetem, ou quando a janela expira. Nenhuma das partes consegue ver a avaliação da outra antecipadamente. Depois de submetida, não pode ser editada. Para gestores de propriedades com vários checkouts por dia, criar um fluxo de trabalho rápido para avaliações é mais fiável do que depender da memória ao longo de um fim de semana agitado.

Sobre o conteúdo: as avaliações devem refletir uma estadia genuína. Os anfitriões não podem trocar avaliações positivas por descontos ou incentivos. As avaliações retaliatórias podem ser removidas. Se tiver uma reclamação legítima, documente-a através do centro de resolução da Airbnb antes do fecho do prazo e, em seguida, escreva a sua avaliação de forma factual.

Uma avaliação útil faz duas coisas: dá a futuros anfitriões informação suficientemente específica para tomarem uma decisão real e reflete bem em si enquanto anfitrião profissional. Os elementos que mais importam:

• Nome do hóspede. “A Sarah foi uma hóspede maravilhosa” soa credível. Uma afirmação genérica sem nome não.
• Qualidade da comunicação. O hóspede respondeu? Leu as instruções? Sinalizou problemas de forma proativa?
• Estado da propriedade no checkout. Limpo e arrumado, ou não. Este é o sinal com maior peso para hóspedes de casas inteiras.
• Cumprimento das regras da casa. Ruído, hóspedes extra, animais de estimação, hora de checkout. Uma breve menção sinaliza uma operação profissional.
• Se voltaria a receber. Futuros anfitriões valorizam muito isto. Diga-o claramente se for isso que quer dizer.
• Um detalhe específico. Uma observação real faz a avaliação parecer genuína em vez de automatizada.

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Como pedir aos hóspedes uma avaliação no Airbnb sem ser insistente?

Os pedidos de avaliação mais eficazes chegam no momento certo, usam o tom certo e tornam fácil responder. O timing é a variável mais controlável.

Os dois momentos com maior conversão são a mensagem de checkout e um follow-up enviado nas 24 horas após a partida. Pedir durante a estadia, ou esperar três ou quatro dias após o checkout, tem pior desempenho. A mensagem de checkout apanha os hóspedes enquanto a estadia está fresca. O follow-up de 24 horas apanha os hóspedes que tencionavam deixar uma avaliação, mas se distraíram.

Uma mecânica que vale a pena compreender: o Airbnb só publica as avaliações depois de ambas as partes as terem submetido, ou quando a janela de 14 dias fecha. Submeter a sua avaliação rapidamente cria um incentivo natural para o hóspede fazer o mesmo. Não é manipulação; é usar a mecânica da plataforma tal como foi concebida.

Mensagem de checkout (enviada no dia da partida)

Olá [Nome do hóspede], obrigado por ter ficado connosco em [Nome da propriedade]. Espero que tenha passado um ótimo tempo. Já lhe deixei uma avaliação no Airbnb e, se tiver um momento para partilhar a sua experiência, agradecia muito. O seu feedback ajuda-nos a continuar a melhorar e ajuda futuros hóspedes a saber o que esperar. Boas viagens!

Mensagem de follow-up (enviada 24 horas após o checkout)

Olá [Nome do hóspede], apenas um rápido follow-up para dizer que foi um prazer recebê-lo. Se ainda não teve oportunidade de deixar uma avaliação, o link está na sua caixa de entrada do Airbnb. Demora apenas um minuto e ajuda-nos mesmo. Obrigado novamente e espero vê-lo da próxima vez que estiver na zona.

Para hóspedes que tiveram uma ótima estadia (enviado com a mensagem de checkout)

Olá [Nome do hóspede], fico muito contente por saber que gostou da sua estadia! Adoraríamos que partilhasse a sua experiência numa avaliação no Airbnb. Saber o que gostou ajuda-nos a continuar a fazer as coisas certas e ajuda outros hóspedes a encontrar-nos. Obrigado e boa viagem!

O que evitar: pedir especificamente uma “avaliação de 5 estrelas” (contra a política do Airbnb), enviar mais do que um follow-up ou tornar o pedido condicionado a qualquer coisa. Um pedido natural no momento certo é mais eficaz e está em conformidade com a política.

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O que deve fazer imediatamente após um hóspede fazer o checkout?

A maioria das avaliações perdidas resulta de fadiga de decisão, não de esquecimento. Um fluxo de trabalho em quatro passos mantém isto abaixo de 30 segundos por hóspede e evita que a janela de 14 dias feche sem dar por isso.

1. Categorize o hóspede. Ideal, misto ou negativo? Se não foram assinalados problemas durante a reserva, é positivo por defeito. Isto demora um segundo com um relatório de checkout à sua frente.
2. Escolha o modelo correspondente. Use o Top 10 acima para as situações mais comuns. Vá à biblioteca completa para algo mais específico: estadia longa, família, viajante de negócios, violação de regras.
3. Acrescente um detalhe específico. O nome do hóspede mais uma observação: algo que fez bem, ou uma nota breve e honesta se a estadia foi mista. Uma frase.
4. Submeta no prazo de 48 horas. Submeter cedo sinaliza ao hóspede que já o avaliou, o que aumenta a probabilidade de ele retribuir antes de a janela fechar.

Para gestores com vários checkouts no mesmo dia, isto combina naturalmente com um relatório de checkouts matinal do seu PMS. Reveja a lista, categorize durante a noite e submeta em lote.

Como automatizar avaliações de hóspedes no Airbnb em várias propriedades?

Os fluxos de trabalho manuais de avaliações deixam de funcionar à escala. Quando dez propriedades fazem checkout no mesmo fim de semana, escrever avaliações individuais cai para o fim da lista, e a janela de 14 dias fecha antes de alguém chegar a isso.

A automatização resolve isto ao acionar a publicação de avaliações a partir da sua biblioteca de modelos com base em regras que define. Eis como é uma configuração concreta na Hostfully:

• Atraso de publicação: 48 horas após o checkout. Dá-lhe uma janela para assinalar quaisquer problemas antes de a avaliação ficar pública. Se detetar um problema durante a rotação, pode pausar ou substituir.
• Condição: sem litígios em aberto ou problemas assinalados. A automatização retém a publicação se existir uma reclamação não resolvida ou um relatório de danos associado à reserva. Uma avaliação positiva para um hóspede com um caso de danos em aberto nunca é publicada por acidente.
• Modelo: “hóspede ideal” por defeito. A Hostfully vai buscar o modelo correspondente à sua biblioteca. Pode atribuir diferentes predefinições por tipo de propriedade, duração da reserva ou etiqueta do hóspede, para que hóspedes de estadia longa recebam automaticamente o modelo de estadia longa, famílias recebam o modelo de família, e assim sucessivamente.

Automatizar o pedido de avaliação aos hóspedes

Além de publicar a sua própria avaliação, um acionador pós-checkout pode enviar aos hóspedes uma mensagem a pedir que avaliem a estadia. O sistema Templates and Triggers da Hostfully envia isto automaticamente 24 horas após o checkout para reservas diretas. Para Airbnb e Vrbo, a Hostfully automatiza a própria avaliação do anfitrião, publicando a partir da sua biblioteca de modelos conforme o agendamento. A sua IA também pode sugerir respostas a avaliações recebidas de hóspedes com base no contexto da reserva, para que também não comece do zero nas respostas.

O argumento a favor da automatização não é apenas eficiência. É consistência. Um anfitrião que avalia todos os hóspedes, de forma rápida e profissional, constrói um registo de avaliações que sinaliza ao Airbnb que leva a plataforma a sério. Esse sinal comportamental alimenta a pontuação de qualidade do anúncio juntamente com as próprias classificações.

Perguntas frequentes sobre avaliações de hóspedes no Airbnb

Como escrever uma avaliação para um hóspede no Airbnb?

Vá à sua caixa de entrada de anfitrião ou à reserva concluída, clique em “Escrever uma avaliação” e preencha as classificações por estrelas e o feedback escrito. As avaliações devem ser submetidas no prazo de 14 dias após o checkout. Inclua o nome do hóspede, se o voltaria a receber e detalhes específicos sobre comunicação, estado da propriedade e cumprimento das regras da casa.

Um anfitrião pode ver a avaliação de um hóspede antes de escrever a sua?

Não. O sistema de avaliações do Airbnb é cego até ambas as partes submeterem, ou até a janela de 14 dias fechar. Nenhuma das partes consegue ver a avaliação da outra antecipadamente. Isto foi concebido para evitar avaliações estratégicas e retaliatórias.

O que acontece se um hóspede não deixar uma avaliação?

A sua avaliação do hóspede será publicada quando a janela de 14 dias fechar, mesmo que o hóspede nunca submeta a dele. A avaliação do hóspede sobre a sua propriedade simplesmente não aparecerá. Enviar uma mensagem de pedido de avaliação atempada aumenta as probabilidades de ele responder antes do prazo.

Os anfitriões devem avaliar todos os hóspedes no Airbnb?

Sim. Avaliar todos os hóspedes, mesmo que brevemente, reforça a sua credibilidade como anfitrião profissional, ajuda outros anfitriões na comunidade a tomar melhores decisões e contribui para os sinais de confiança que o algoritmo do Airbnb usa para avaliar a qualidade do anúncio. Deixar avaliações de forma consistente também cria um incentivo natural para os hóspedes retribuírem.

Como deixar uma avaliação negativa no Airbnb sem receio de retaliação?

Escreva de forma factual e específica. Descreva o que aconteceu, limite-se a comportamentos observáveis e evite linguagem emocional. O Airbnb pode sinalizar uma avaliação negativa como retaliatória se surgir logo após uma avaliação negativa que recebeu do mesmo hóspede. Documente quaisquer problemas através do centro de resoluções do Airbnb antes ou em paralelo com a submissão da sua avaliação, para que exista um registo separado dos acontecimentos.

Qual é a janela de avaliação do Airbnb para anfitriões?

Os anfitriões têm 14 dias a contar da data de checkout do hóspede para deixar uma avaliação. Quando a janela fecha, nenhuma das partes pode submeter uma avaliação dessa estadia. Ambas as avaliações são publicadas ao mesmo tempo, quer após ambas as partes submeterem, quer quando o período de 14 dias termina.

Como automatizar avaliações de hóspedes no Airbnb?

Software de gestão de propriedades com integração com o Airbnb pode automatizar o processo de deixar avaliações de hóspedes ao acionar a publicação a partir de uma biblioteca de modelos com base em regras que define. Isto inclui escolher que modelo usar, quando publicar em relação ao checkout e condições que pausam a automatização se existirem litígios em aberto. A Hostfully oferece esta funcionalidade para Airbnb e Vrbo, incluindo sugestões de resposta assistidas por IA para avaliações recebidas de hóspedes.

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Principais conclusões

• Quase 95 % dos anúncios no Airbnb têm 4,5 estrelas ou mais. Nesse contexto, um 4,7 é um problema de negócio, não apenas uma semana má. Proteger a sua classificação acima de 4,8 é como se mantém no jogo.
• Uma avaliação útil identifica o hóspede, aborda a comunicação e o estado da propriedade, indica se o voltaria a receber e acrescenta um detalhe específico. Tudo o resto é opcional.
• Submeta a sua avaliação no prazo de 48 horas após o checkout. Isso sinaliza profissionalismo ao Airbnb e incentiva o hóspede a retribuir antes de a janela de 14 dias fechar.
• O pedido de avaliação com maior conversão vai na mensagem de checkout. Um pedido. Sem pedir classificação por estrelas. Sem follow-up após 24 horas.
• Com dez propriedades, escrever avaliações manualmente torna-se um custo no tempo que não tem. A automatização é como o recupera. E se as avaliações negativas já estão a afetar as suas classificações, comece por 10 Reasons for Negative Vacation Rental Reviews.