Escrever avaliações é uma daquelas pequenas tarefas de anfitrião que é fácil ignorar. Mas deixar feedback termina a estadia com uma nota positiva e incentiva os hóspedes a regressar. E, igualmente importante, as avaliações dizem a outros anfitriões quem estão a receber na sua propriedade.
O desafio é encontrar tempo. Escrever avaliações ponderadas de raiz após cada estadia acumula-se, sobretudo se gerir várias propriedades.
Muitos anfitriões recorrem a modelos reutilizáveis para acelerar o processo. Quando bem utilizados, não só poupam tempo como ajudam a manter a imparcialidade e a consistência entre reservas.
Vejamos alguns modelos de avaliações de anfitrião do Airbnb para diferentes cenários, juntamente com dicas práticas para os utilizar de forma eficaz.
Porque é que as avaliações de anfitrião do Airbnb são importantes para o ranking e para reservas repetidas
O Airbnb incentiva os utilizadores a participarem ativamente na plataforma, e deixar feedback é uma parte importante disso. Quando deixa avaliações de forma consistente, o Airbnb vê que é um anfitrião empenhado e fiável e impulsiona o seu anúncio nos resultados de pesquisa.
Mas as avaliações vão além do algoritmo. Comentários bem escritos ajudam-no a mostrar a sua gratidão aos hóspedes e a fortalecer a relação com eles. Estes pequenos gestos podem fazer a diferença entre uma estadia pontual e visitas repetidas.
Como o Airbnb assenta em ligações entre desconhecidos, as avaliações também são benéficas para a plataforma como um todo. Permitem que os anfitriões vejam se uma reserva é, provavelmente, adequada para o seu negócio. Além disso, o feedback ajuda a equipa de apoio do Airbnb a perceber se um utilizador teve um problema pontual ou se está repetidamente a causar problemas.
Modelos de avaliações positivas de anfitrião do Airbnb
Os modelos de avaliações positivas abrangem a maioria das estadias. Normalmente, são os mais seguros para reutilizar ou automatizar, porque não criticam o hóspede.
Hóspedes excelentes em todos os aspetos
Utilize-os quando tudo correu muito bem e não houve problemas a assinalar.
- Que hóspede fantástico! Fácil de comunicar e deixou o espaço limpo e arrumado. Teríamos todo o gosto em recebê-lo novamente a qualquer momento.
- Gostámos muito de receber este hóspede. A reserva correu sem problemas e a propriedade foi deixada em excelente estado. Teríamos todo o gosto em voltar a receber.
- Hóspede excelente em todos os aspetos. Simpático, respeitador e deixou a propriedade em ótimo estado.
Hóspedes limpos e respeitadores
Estes modelos são ideais quando os hóspedes deixam a sua propriedade num estado especialmente bom.
- Foi um prazer receber — limpo, arrumado e cuidadoso com o espaço durante toda a estadia. Sempre bem-vindo de volta!
- Nada de negativo a apontar. Deixou o espaço limpo e arrumado e foi respeitador durante toda a estadia.
Excelente comunicação
Escolha estes modelos quando o hóspede facilita a comunicação e a coordenação.
- Muito fácil de coordenar antes e durante a estadia. Teríamos todo o gosto em voltar a receber!
- Gostámos muito de receber [name]. Respondeu imediatamente a todas as nossas mensagens de seguimento e avisou-nos com antecedência quando os planos mudaram.
Hóspedes repetentes ou que regressam
Os hóspedes fiéis merecem reconhecimento extra, por isso certifique-se de que personaliza estes modelos.
- Foi um prazer absoluto receber [name] novamente. Como sempre, a comunicação foi fácil e direta, e a propriedade foi deixada em excelente estado. Estamos ansiosos por voltar a vê-lo no próximo ano.
- Mais uma excelente estadia com [name]. Fiável, respeitador e sempre fácil de receber.
- Ficámos felizes por voltar a receber [name]. Voltou a correr tudo bem e deixou o alojamento tão limpo e arrumado como antes.
Modelos de avaliações construtivas de anfitrião do Airbnb
Os modelos construtivos destinam-se a estadias com pequenos problemas que não exigiram envolver a equipa de apoio do Airbnb. Devem manter-se calmos, factuais e proporcionais.
Pequenos problemas de limpeza
Utilize quando a propriedade precisou de limpeza extra, mas não houve danos nem desrespeito pelo espaço.
- A reserva e a comunicação correram bem. A propriedade exigiu mais limpeza do que o habitual, mas, de resto, estava tudo bem.
- No geral, uma boa estadia. O espaço precisou de mais atenção após o check-out do que o esperado, mas sem grandes problemas.
Mal-entendidos sobre as regras da casa
Estes modelos são mais indicados para casos em que as regras não foram cumpridas por distração ou descuido.
- Bom hóspede no geral. Houve alguma confusão em torno de uma das nossas regras da casa, mas, tirando isso, correu tudo bem.
- Estadia agradável no geral. Algumas regras da casa não foram cumpridas, mas tudo foi resolvido rapidamente.
Má comunicação
Utilize estes modelos para hóspedes que não responderam às mensagens ou não o informaram sobre alterações de planos.
- No geral, um bom hóspede. A comunicação foi por vezes tardia, mas no final ficou tudo resolvido e a propriedade foi bem cuidada.
- Ótimo hóspede! Tivemos de insistir em algumas mensagens para confirmar os planos, mas, tirando isso, correu tudo bem.
Problemas no check-out ou na partida
Úteis quando horários, instruções ou pequenas tarefas de fim de estadia não foram seguidos exatamente.
- A estadia correu bem no geral. Houve alguns problemas relacionados com o horário de check-in, mas nada de grave.
- No geral, correu tudo bem. Tivemos de fazer seguimento de duas ou três coisas após o check-out, mas, de resto, foram respeitadores e fáceis de receber.
Modelos de avaliações de anfitrião do Airbnb de alerta
As avaliações negativas podem ser necessárias quando o comportamento do hóspede pode afetar anfitriões futuros. Devem manter-se focadas no que aconteceu — nada mais.
Ruído ou queixas de vizinhos
- O hóspede foi simpático e fácil de comunicar. No entanto, recebemos queixas de ruído por parte dos vizinhos durante a estadia. Incentivamos os futuros hóspedes a respeitarem o horário de silêncio de [city name].
Hóspedes ou animais de estimação não autorizados
- A estadia correu bem no geral, mas houve um problema com hóspedes/animais de estimação adicionais. Gostaríamos de relembrar todos de nos informarem com antecedência se precisarem de atualizar a reserva.
Uso indevido ou danos na propriedade
- Embora a estadia tenha corrido bem, houve danos na propriedade que exigiram atenção. Recomendamos que os hóspedes comuniquem quaisquer problemas prontamente para que os possamos resolver.
Violações repetidas das regras
- No geral, a estadia foi boa, mas algumas regras da casa foram ignoradas. Os anfitriões futuros poderão querer rever as expectativas durante o processo de reserva.
Modelos de resposta a avaliações de anfitrião do Airbnb
O Airbnb permite que os anfitriões respondam a avaliações de hóspedes. Estas são respostas públicas visíveis para hóspedes que consultam o seu anúncio, por isso é melhor mantê-las simpáticas, educadas e construtivas.
Respostas a avaliações positivas de hóspedes
- Obrigado pelas suas palavras simpáticas! Ficamos muito contentes por ter gostado da sua estadia connosco e adorámos recebê-lo. Sinta-se à vontade para voltar quando quiser.
- Obrigado por ter dedicado tempo a deixar uma avaliação tão agradável. Foi um verdadeiro prazer recebê-lo e ficamos muito satisfeitos por saber que teve uma ótima experiência.
Respostas a avaliações neutras
- Obrigado por ter dedicado tempo a deixar uma avaliação! Gostámos de o receber e ficamos contentes por ter gostado da sua estadia no geral.
- Obrigado por partilhar a sua experiência connosco! Foi um prazer recebê-lo e esperamos voltar a vê-lo.
Respostas a avaliações mistas
- Obrigado por partilhar a sua experiência! Ficamos satisfeitos por, na maior parte, ter corrido bem e agradecemos o feedback que nos deu. Ajuda-nos a continuar a melhorar.
- Obrigado pelo seu feedback. Ficamos contentes por saber que, no geral, teve uma boa estadia e agradecemos por destacar áreas em que podemos melhorar. Vamos ter os seus comentários em conta à medida que continuamos a aperfeiçoar a experiência para futuros hóspedes.
Respostas a avaliações negativas ou críticas
- Obrigado pelo seu feedback. Lamentamos saber que partes da sua estadia não corresponderam às expectativas e agradecemos por ter dedicado tempo a partilhar a sua experiência.
- Agradecemos por nos ter dado a conhecer as suas preocupações. Embora estejamos desapontados por a estadia não ter correspondido ao que esperava, estamos a levar o seu feedback a sério.
Boas práticas para deixar avaliações de anfitrião do Airbnb
Os modelos podem poupar tempo, mas ainda assim é necessário usá-los com critério. Seguir estas boas práticas pode ajudar a garantir que as avaliações são precisas, credíveis e úteis para a comunidade de anfitriões em geral.
Varie a linguagem para manter as avaliações interessantes
Deixar exatamente a mesma avaliação para todos os hóspedes pode fazer com que o seu feedback pareça pouco autêntico. Em vez de depender de um único modelo, desenvolva um pequeno conjunto de variações e vá alternando entre elas nas estadias. Mesmo ter três ou quatro versões de uma avaliação positiva evita que o seu perfil fique cheio de comentários idênticos.
Além disso, varie o que destaca sobre o hóspede. Uma boa abordagem é começar pelo ponto positivo mais forte e passar para outros aspetos da estadia. Assim, uma avaliação pode mencionar primeiro a comunicação e outra o quão bem correu o processo de check-out.
O Property Management Software (PMS) como o Hostfully pode ajudar aqui. A nossa automatização de avaliações permite-lhe adicionar campos às avaliações e preenchê-los automaticamente com os dados do hóspede, para que fiquem mais adaptadas a cada reserva.
Cumpra a política de avaliações do Airbnb
O Airbnb inclui uma política de avaliações nos seus artigos de ajuda que explica o que é e não é permitido. Em geral, esperam que todo o feedback seja justo, factual e relevante para a estadia.
Ler a política pode ajudá-lo a compreender pequenos detalhes que evitarão que as suas avaliações sejam sinalizadas para remoção. Por exemplo, o feedback deve envolver as pessoas diretamente envolvidas na reserva. Se for evidente que pediu a terceiros para escreverem avaliações em seu nome, o Airbnb pode removê-las.
Mantenha as avaliações de anfitrião do Airbnb focadas no comportamento do hóspede
As avaliações não são o local para continuar discussões, justificar decisões ou explicar o que correu mal durante a estadia. Essas conversas devem ficar em mensagens privadas ou canais de apoio. Por exemplo, deve dizer “tivemos de enviar vários lembretes sobre o horário de silêncio” em vez de descrever como teve de acabar com uma festa.
Em vez disso, faça afirmações neutras sobre o comportamento dos hóspedes, tendo em conta o que outros anfitriões gostariam de saber. Pode focar-se em fatores como comunicação, respeito pelas regras da casa e como a propriedade foi deixada no check-out.
Seja seletivo quanto ao que inclui numa avaliação
Nem todos os problemas precisam de aparecer numa avaliação. Se algo foi menor, rapidamente resolvido ou pouco provável de importar a outro anfitrião, normalmente é melhor não o mencionar. Por exemplo, um hóspede fazer muitas perguntas sobre o processo de reserva ou esquecer uma pequena tarefa de check-out não deve entrar no seu feedback.
Uma boa regra prática é: se o problema não afetou de forma significativa a estadia e não mudaria a sua decisão de voltar a receber o hóspede, provavelmente não vale a pena mencionar.
Considere, em vez disso, que problemas ajudariam genuinamente um anfitrião a decidir se deve aceitar uma reserva. Quebra de regras, perturbação dos vizinhos ou situações que exigem a sua intervenção tendem a ser mais relevantes do que problemas pontuais.
Automatize apenas o que é seguro automatizar
A automatização pode poupar muito tempo. Um PMS como o Hostfully permite-lhe redigir avaliações, guardar os modelos e agendá-las para um momento específico após a saída do hóspede.
Mas seja mais cauteloso com avaliações em que existe alguma nuance. Se o hóspede deixou a propriedade em mau estado porque teve de sair à pressa, por exemplo, considere redigir você mesmo o feedback. Pode incluir os detalhes necessários para garantir que continua a soar compreensivo.
Use IA para personalizar modelos, não para inventar avaliações
A IA pode ser útil quando está a aperfeiçoar um modelo de avaliação. Por exemplo, pode pedir-lhe com segurança para:
- Redigir notas sobre os hóspedes
- Encurtar ou condensar uma avaliação
- Verificar o tom do que escreveu
- Procurar potenciais problemas de formulação
- Aperfeiçoar um rascunho
- Sugerir variações de um modelo
- Verificar o seu texto quanto a erros
O que a IA não deve fazer é criar a avaliação em si. Evite prompts que peçam à ferramenta para escrever uma avaliação de hóspede do zero ou interpretar o que aconteceu durante a estadia. A IA não conhece os detalhes da reserva, as regras da casa ou o contexto de quaisquer problemas, pelo que pode facilmente introduzir suposições que não são precisas.
Transforme as avaliações de hóspedes do Airbnb num hábito consistente com a Hostfully
Avaliações ponderadas de anfitrião criam confiança e incentivam os hóspedes a regressar — mas apenas se conseguir acompanhar.
O Hostfully PMS ajuda-o a estabelecer um processo escalável, mantendo-o no controlo. Em vez de se esforçar para se lembrar de quem ficou e do que escrever, pode confiar num sistema concebido para apoiar boas relações com os hóspedes.
Com o Hostfully, pode:
- Crie e guarde modelos reutilizáveis de avaliações de anfitrião do Airbnb
- Personalize avaliações automaticamente com variáveis de hóspedes
- Agende o envio de avaliações após o check-out para que nada seja esquecido
- Obtenha contexto para as avaliações através da IA e caixa de entrada unificada
- Gira avaliações juntamente com reservas e marcações num único painel
As nossas ferramentas facilitam manter-se justo, consistente e profissional em cada reserva, para que as avaliações se tornem uma vantagem discreta em vez de mais uma tarefa a competir pela sua atenção.
FAQs sobre avaliações de anfitrião do Airbnb
O Airbnb pode penalizar avaliações de anfitrião duplicadas?
O Airbnb não tomará medidas se deixar a mesma avaliação para utilizadores diferentes, mas ainda assim não é recomendado. Deixar avaliações idênticas parece pouco autêntico e reduz a sua credibilidade na plataforma.
Os anfitriões do Airbnb têm de deixar avaliações?
Não, o Airbnb não exige que os anfitriões deixem avaliações para todos os hóspedes. Ainda assim, avaliar hóspedes de forma consistente demonstra que está ativo e empenhado na plataforma, o que pode apoiar a visibilidade e ajudá-lo a alcançar o estatuto de Superhost.
Os utilizadores do Airbnb conseguem ver as avaliações do anfitrião antes de reservar?
Os utilizadores não conseguem ver a avaliação que deixa sobre os hóspedes, mas conseguem ver como responde ao feedback no seu anúncio. É importante garantir que essas respostas são claras e profissionais, para lhes dar uma primeira impressão positiva do seu negócio e incentivá-los a reservar.