Å skrive anmeldelser er en av de små vertsoppgavene som er lett å overse. Men det å gi tilbakemelding avslutter oppholdet på en god måte og oppmuntrer gjester til å komme tilbake. Like viktig er det at anmeldelser forteller andre verter hvem de ønsker velkommen inn i eiendommen sin.
Utfordringen er å finne tid. Å skrive gjennomtenkte anmeldelser fra bunnen av etter hvert opphold tar mye tid, spesielt hvis du administrerer flere eiendommer.
Mange verter stoler på gjenbrukbare maler for å fremskynde prosessen. Brukt på riktig måte sparer disse ikke bare tid, men hjelper deg også med å forbli rettferdig og konsekvent på tvers av bestillinger.
La oss se på noen maler for Airbnb-vertsanmeldelser for ulike scenarier, sammen med praktiske tips for å bruke dem effektivt.
Hvorfor Airbnb-vertsanmeldelser betyr noe for rangeringer og gjentatte bestillinger
Airbnb oppmuntrer brukere til å delta aktivt på plattformen, og det å gi tilbakemelding er en stor del av det. Når du gir anmeldelser konsekvent, ser Airbnb at du er en engasjert og pålitelig vert, og løfter annonsen din i søkeresultatene.
Men anmeldelser betyr mer enn bare algoritmen. Vellagde kommentarer hjelper deg med å vise takknemlighet overfor gjestene og bygge videre på relasjonen med dem. Disse små gestene kan utgjøre forskjellen mellom et engangsopphold og gjentatte besøk.
Fordi Airbnb er avhengig av forbindelser mellom fremmede, er anmeldelser også bra for plattformen som helhet. De lar verter se om en bestilling sannsynligvis vil passe godt for deres virksomhet. Dessuten hjelper tilbakemeldinger Airbnbs kundestøtte med å se om en bruker har hatt et engangsproblem eller om de gjentatte ganger forårsaker problemer.
Positive maler for Airbnb-vertsanmeldelser
Positive anmeldelsesmaler dekker de fleste opphold. De er vanligvis de tryggeste å gjenbruke eller automatisere fordi de ikke kritiserer gjesten.
Gjennomgående gode gjester
Bruk disse når alt gikk knirkefritt og det ikke var noen problemer å rapportere.
- For en fantastisk gjest! Enkel å kommunisere med og forlot stedet rent og ryddig. Vi ønsker dem gjerne velkommen tilbake når som helst.
- Vi satte stor pris på å være vertskap for denne gjesten. Bestillingen gikk knirkefritt, og eiendommen ble etterlatt i flott stand. Vi tar gjerne imot dem igjen.
- Utmerket gjest på alle måter. Vennlig, respektfull og forlot eiendommen i kjempefin stand.
Rene og respektfulle gjester
Disse malene er ideelle når gjester etterlater eiendommen din i en spesielt god stand.
- En glede å være vertskap for – ren, ryddig og hensynsfull overfor boligen under hele oppholdet. Alltid velkommen tilbake!
- Ingenting negativt å si. Forlot stedet rent og ryddig og var respektfull gjennom hele oppholdet.
Gode på kommunikasjon
Velg disse malene når gjesten gjør kommunikasjon og koordinering enklere.
- Veldig enkel å koordinere med før og under oppholdet. Vi er gjerne vertskap igjen!
- Det var en glede å være vertskap for [navn]. Svarte umiddelbart på alle våre oppfølgingsmeldinger og ga oss god beskjed da planene deres endret seg.
Gjentatte eller returnerende gjester
Lojale gjester fortjener ekstra anerkjennelse, så sørg for å tilpasse disse malene.
- En stor fornøyelse å være vertskap for [navn] igjen. Som alltid var kommunikasjonen enkel og grei, og eiendommen ble etterlatt i flott stand. Vi ser frem til å se dem igjen neste år.
- Nok et flott opphold med [navn]. Pålitelig, respektfull og alltid enkel å være vertskap for.
- Vi var glade for å ønske [navn] velkommen tilbake. Alt gikk knirkefritt igjen, og de forlot utleieboligen like ren og ryddig som før.
Konstruktive maler for Airbnb-vertsanmeldelser
Konstruktive maler er for opphold med mindre problemer som ikke krevde at du involverte Airbnbs kundestøtte. Disse bør forbli rolige, saklige og proporsjonale.
Mindre problemer med renhold
Bruk når eiendommen trengte ekstra rengjøring, men det ikke var noen skader eller mangel på respekt for boligen.
- Bestilling og kommunikasjon gikk knirkefritt. Eiendommen krevde mer rengjøring enn vanlig, men ellers var alt i orden.
- Alt i alt et godt opphold. Boligen trengte mer oppmerksomhet etter utsjekking enn forventet, men ingen store problemer.
Misforståelser rundt husregler
Disse malene er best for tilfeller der regler ikke ble fulgt på grunn av forglemmelser eller uaktsomhet.
- God gjest totalt sett. Det var litt forvirring rundt en av husreglene våre, men alt utenom det gikk knirkefritt.
- Hyggelig opphold totalt sett. Et par av husreglene ble oversett, men alt ble løst raskt.
Dårlig kommunikasjon
Bruk disse malene for gjester som ikke svarte på meldinger eller unlot å informere deg om endringer i planer.
- Alt i alt en god gjest. Kommunikasjonen var til tider forsinket, men alt ble løst til slutt og eiendommen ble godt ivaretatt.
- Flott gjest! Vi måtte følge opp noen meldinger for å bekrefte planer, men bortsett fra det gikk alt fint.
Problemer ved utsjekking eller avreise
Nyttig når tidspunkter, instruksjoner eller små oppgaver ved slutten av oppholdet ikke ble fulgt nøyaktig.
- Oppholdet gikk bra totalt sett. Det var noen få problemer rundt tidspunkt for innsjekking, men ingenting alvorlig.
- Alt gikk generelt greit. Vi måtte følge opp et par ting etter utsjekking, men de var ellers respektfulle og enkle å være vertskap for.
Advarende maler for Airbnb-vertsanmeldelser
Negative anmeldelser kan være nødvendige når gjestens oppførsel kan påvirke fremtidige verter. Disse bør holde fokus på det som skjedde – ingenting mer.
Klager på støy eller naboer
- Gjesten var vennlig og enkel å kommunisere med. Vi mottok imidlertid støyklager fra naboer under oppholdet. Vi oppfordrer fremtidige gjester til å være oppmerksomme på [bynavn]s regler for nattero.
Uautoriserte gjester eller kjæledyr
- Oppholdet gikk generelt bra, men det var et problem med ekstra gjester/kjæledyr. Vi vil gjerne minne alle på å gi oss beskjed på forhånd hvis de trenger å oppdatere reservasjonen.
Feilbruk av eiendom eller skade
- Selv om oppholdet gikk greit, var det skader på eiendommen som krevde oppfølging. Vi anbefaler at gjester rapporterer eventuelle problemer omgående slik at vi kan løse dem.
Gjentatte regelbrudd
- Alt i alt var oppholdet fint, men noen husregler ble oversett. Fremtidige verter bør kanskje gjennomgå forventninger i løpet av bestillingsprosessen.
Svarsmaler for Airbnb-vertsanmeldelser
Airbnb lar verter svare på gjesteanmeldelser. Dette er offentlige svar som er synlige for gjester som ser på annonsen din, så det er best å holde dem vennlige, høflige og konstruktive.
Svar på positive gjesteanmeldelser
- Takk for de hyggelige ordene! Vi er så glade for at dere nøt oppholdet hos oss, og vi satte stor pris på å være vertskap for dere. Dere er hjertelig velkomne tilbake når som helst.
- Takk for at du tok deg tid til å legge igjen en så hyggelig anmeldelse. Det var en sann glede å være vertskap for deg, og vi er glade for å høre at du hadde en flott opplevelse.
Svar på nøytrale anmeldelser
- Takk for at du tok deg tid til å skrive en anmeldelse! Vi satte pris på å ha deg her og er glade for at du var fornøyd med oppholdet totalt sett.
- Takk for at du deler din opplevelse med oss! Vi var glade for å være vertskap for deg og håper å se deg igjen.
Svar på blandede anmeldelser
- Takk for at du deler din opplevelse! Vi er glade for at du stort sett hadde det fint, og vi setter pris på tilbakemeldingen du har gitt. Det hjelper oss med å fortsette forbedringsarbeidet.
- Takk for tilbakemeldingen din. Vi er glade for å høre at du hadde et godt opphold totalt sett, og vi setter pris på at du påpeker områder der vi kan forbedre oss. Vi tar med oss kommentarene dine i det videre arbeidet med å foredle opplevelsen for fremtidige gjester.
Svar på negative eller kritiske anmeldelser
- Takk for tilbakemeldingen din. Vi beklager å høre at deler av oppholdet ikke svarte til forventningene, og vi setter pris på at du tok deg tid til å dele din opplevelse.
- Vi setter pris på at du informerer oss om dine bekymringer. Selv om vi er skuffet over at oppholdet ikke nådde helt opp for din del, tar vi tilbakemeldingen din på alvor.
Beste praksis for å gi Airbnb-vertsanmeldelser
Maler kan spare tid, men du må fortsatt bruke dem med omtanke. Ved å følge disse beste praksisene kan du bidra til at anmeldelsene er nøyaktige, troverdige og nyttige for det bredere vertsfellesskapet.
Varier språket for å holde anmeldelsene engasjerende
Å legge igjen nøyaktig samme anmeldelse for hver gjest kan få tilbakemeldingene dine til å virke uekte. I stedet for å stole på én enkelt mal, bør du utvikle et lite sett med variasjoner og rotere dem mellom oppholdene. Selv det å ha tre eller fire versjoner av en positiv anmeldelse forhindrer at profilen din fylles opp med identiske kommentarer.
Varier også hva du fremhever ved gjesten. En god tilnærming er å starte med det sterkeste positive poenget og gå videre til andre aspekter ved oppholdet. På den måten kan én anmeldelse nevne kommunikasjon først, mens en annen nevner hvor knirkefritt utsjekkingsprosessen gikk.
Systemer for eiendomsforvaltning (PMS) som Hostfully kan hjelpe her. Vår automatisering av anmeldelser gjør det mulig for deg å legge til felt i anmeldelser og automatisk fylle dem med gjesteopplysninger, slik at de er mer skreddersydd for hver bestilling.
Hold deg innenfor Airbnbs retningslinjer for anmeldelser
Airbnb har retningslinjer for anmeldelser i sine hjelpeartikler som forklarer hva de tillater og ikke tillater. Generelt forventer de at alle tilbakemeldinger skal være rettferdige, saklige og relevante for oppholdet.
Å lese retningslinjene kan hjelpe deg med å forstå små detaljer som vil forhindre at anmeldelsene dine blir flagget for fjerning. For eksempel må tilbakemeldinger involvere personene som er direkte involvert i reservasjonen. Hvis det er tydelig at du har bedt en ekstern part om å skrive anmeldelser på dine vegne, kan Airbnb fjerne dem.
Hold Airbnb-vertsanmeldelser fokusert på gjestens oppførsel
Anmeldelser er ikke stedet for å fortsette diskusjoner, rettferdiggjøre beslutninger eller forklare hva som gikk galt under oppholdet. Disse samtalene hører hjemme i private meldinger eller støttekanaler. For eksempel bør du si «vi måtte sende flere påminnelser om nattero» i stedet for å beskrive hvordan du måtte stoppe en fest.
Gi heller nøytrale uttalelser om gjestenes oppførsel, og vurder hva andre verter ville ønske å vite. Du kan fokusere på faktorer som kommunikasjon, respekt for husregler og hvordan eiendommen ble etterlatt ved utsjekking.
Vær selektiv med hva du inkluderer i en anmeldelse
Ikke alle problemer trenger å stå i en anmeldelse. Hvis noe var bagatellmessig, raskt løst eller neppe vil bety noe for en annen vert, er det vanligvis best å utelate det. For eksempel bør ikke en gjest som stiller mange spørsmål om bestillingsprosessen eller glemmer en liten oppgave ved utsjekking, stå i tilbakemeldingen din.
En god tommelfingerregel er at hvis problemet ikke påvirket oppholdet i betydelig grad og ikke ville endret om du ville vært vertskap for gjesten igjen, er det sannsynligvis ikke verdt å nevne.
Vurder i stedet hvilke problemer som genuint ville hjulpet en vert med å avgjøre om de skal godta en bestilling. Regelbrudd, forstyrrelse av naboer eller problemer som krever at du griper inn, er mer sannsynlig å være relevante enn engangsproblemer.
Automatiser bare det som er trygt å automatisere
Automatisering kan spare mye tid. PMS som Hostfully gjør det mulig for deg å utforme anmeldelser, lagre malene og planlegge dem for et spesifikt tidspunkt etter at gjesten har dratt.
Men vær mer forsiktig med anmeldelser der det er visse nyanser inne i bildet. Hvis gjesten for eksempel etterlot eiendommen i dårlig stand fordi de måtte dra i all hast, bør du vurdere å skrive tilbakemeldingen selv. Du kan inkludere de nødvendige detaljene for å sikre at de fortsatt høres sympatiske ut.
Bruk AI til å tilpasse maler, ikke til å finne på anmeldelser
AI kan være nyttig når du finpusser en anmeldelsesmal. Du kan for eksempel trygt be den om å:
- Skrive ned notater om gjester
- Forkorte eller komprimere en anmeldelse
- Sjekke tonen i det du har skrevet
- Se etter potensielle problemer med ordvalg
- Finpusse et utkast
- Foreslå variasjoner av en mal
- Sjekke teksten din for feil
Det AI ikke bør gjøre, er å lage selve anmeldelsen. Unngå instruksjoner som ber verktøyet om å skrive en gjesteanmeldelse fra ingenting eller tolke hva som skjedde under oppholdet. AI kjenner ikke detaljene i bestillingen, husreglene eller konteksten for eventuelle problemer, så den kan lett innføre antakelser som ikke er nøyaktige.
Gjør Airbnb-gjesteanmeldelser til en fast vane med Hostfully
Gjennomtenkte vertsanmeldelser bygger tillit og oppmuntrer gjester til å komme tilbake – men bare hvis du klarer å følge dem opp.
Hostfully PMS hjelper deg med å etablere en skalerbar prosess der du fortsatt har kontrollen. I stedet for å kjempe for å huske hvem som bodde der og hva du skal skrive, kan du stole på et system designet for å støtte gode relasjoner med gjester.
Med Hostfully kan du:
- Opprette og lagre gjenbrukbare maler for Airbnb-vertsanmeldelser
- Personliggjøre anmeldelser automatisk ved hjelp av gjestevariabler
- Planlegge anmeldelser som skal sendes etter utsjekking, slik at ingenting blir glemt
- Få kontekst for anmeldelser gjennom AI og samlet innboks
- Administrere anmeldelser sammen med bestillinger og reservasjoner i ett dashbord
Verktøyene våre gjør det enklere å forbli rettferdig, konsekvent og profesjonell ved hver bestilling, slik at anmeldelser blir en stille fordel snarere enn enda en oppgave som kjemper om din oppmerksomhet.
Ofte stilte spørsmål om Airbnb-vertsanmeldelser
Kan Airbnb straffe duplikate vertsanmeldelser?
Airbnb vil ikke foreta seg noe hvis du legger igjen samme anmeldelse for ulike brukere, men det anbefales likevel ikke. Å legge igjen identiske anmeldelser ser uekte ut og reduserer din troverdighet på plattformen.
Må Airbnb-verter legge igjen anmeldelser?
Nei, Airbnb krever ikke at verter legger igjen anmeldelser for hver gjest. Når det er sagt, viser det å konsekvent anmelde gjester at du er aktiv og engasjert på plattformen, noe som kan støtte synligheten din og hjelpe deg med å oppnå Superhost-status.
Kan Airbnb-brukere se vertsanmeldelser før de bestiller?
Brukere kan ikke se anmeldelsen du legger igjen for gjester, men de kan se hvordan du svarer på tilbakemeldinger på annonsen din. Det er viktig å sørge for at disse er klare og profesjonelle for å gi dem et positivt førsteinntrykk av virksomheten din og oppmuntre dem til å bestille.