Modèles de messages Airbnb : 10 scripts pour chaque étape du parcours voyageur

Pourquoi vos messages Airbnb déterminent vos réservations, vos commentaires et votre sommeil

Vous savez déjà que le message que vous envoyez à 23h détermine si la réservation se concrétise à 23h01. Ce qui est plus difficile à accepter, c’est ce qu’il en coûte quand ce n’est pas le cas. Les locations de courte durée répondant en moins d’une heure voient des taux de conversion environ 25 % plus élevés, et faire passer les taux de réponse de 89 % à 100 % peut booster les réservations instantanées jusqu’à 116 %, selon les repères de l’hôtellerie 2025 d’Enso Connect. L’autre moitié du problème apparaît après la réservation. Selon l’enquête 2025 de Hostfully sur le secteur de la location de vacances, 42 % des exploitants signalent désormais que les voyageurs attendent spécifiquement des réponses plus rapides, et la communication avec les voyageurs se classe comme la troisième plus grande frustration technologique de tout le secteur, devant les outils de tarification et la synchronisation des calendriers. Cet article vous propose 10 modèles couvrant l’intégralité du parcours voyageur, ainsi qu’une analyse honnête du moment où les messages programmés d’Airbnb ne suffisent plus.

Comment fonctionne réellement la messagerie Airbnb ?

La messagerie Airbnb se trouve dans la boîte de réception de l’hôte, où chaque conversation avec un voyageur est enregistrée en fonction d’une réservation spécifique. Pour envoyer un message, vous ouvrez votre compte d’hôte, allez dans l’onglet Boîte de réception, sélectionnez une conversation ou en ouvrez une nouvelle, et tapez votre texte. Pour retrouver un message passé, vous effectuez une recherche dans la boîte de réception de la même manière que pour un compte de messagerie électronique.

Au-delà de l’essentiel, Airbnb propose deux fonctionnalités que les hôtes doivent connaître :

• Réponses rapides. Des extraits enregistrés que vous pouvez insérer manuellement dans n’importe quelle conversation. Utiles pour les questions récurrentes comme le mot de passe Wi-Fi ou les instructions de stationnement.
• Réponses rapides programmées. Des messages configurés pour s’envoyer automatiquement à un moment précis par rapport à la réservation, par exemple 24 heures avant l’arrivée ou une heure après le départ.

Ces deux fonctionnalités maintiennent la cohérence de votre communication et vous font gagner des heures chaque semaine. Elles présentent également de réelles limites, abordées plus loin dans la section sur l’automatisation.

Termes de la messagerie Airbnb : ce que les hôtes doivent savoir

Avant de choisir le bon outil ou le bon modèle, il est utile de savoir ce que fait réellement chaque fonctionnalité de messagerie Airbnb. Voici une référence rapide couvrant les termes les plus recherchés par les hôtes.

Qu’est-ce qu’un message de bienvenue Airbnb ?

Un message de bienvenue Airbnb est envoyé le jour de l’arrivée pour saluer le voyageur après son installation. Il confirme que l’arrivée s’est bien déroulée, l’oriente vers le guide de la maison et ouvre la porte aux questions. La longueur idéale est de 30 à 80 mots. L’objectif est la chaleur et la disponibilité, pas la transmission d’informations, qui relève du message d’avant-arrivée.

Qu’est-ce qu’un modèle de message d’arrivée Airbnb ?

Un modèle de message d’arrivée Airbnb est un message d’avant-arrivée pré-rédigé, envoyé 24 à 48 heures avant l’arrivée d’un voyageur. Il couvre l’adresse de la propriété, le code d’accès ou les instructions de la boîte à clés, les identifiants Wi-Fi, l’heure d’arrivée et un lien vers le guide de la maison. C’est le message le plus stratégique du parcours voyageur car il élimine la majorité des questions d’assistance entrantes.

Que sont les messages automatisés Airbnb ?

Les messages automatisés Airbnb sont des communications déclenchées par la réservation qui s’envoient sans intervention manuelle, en utilisant la fonctionnalité de réponses rapides programmées d’Airbnb. Les hôtes rédigent un message une fois, définissent une règle de timing (par exemple, 24 heures avant l’arrivée), et Airbnb l’envoie automatiquement. Les messages automatisés ne fonctionnent qu’au sein de la boîte de réception Airbnb et uniquement sur des déclencheurs temporels, pas sur des déclencheurs liés au comportement du voyageur.

Que sont les réponses rapides Airbnb ?

Les réponses rapides Airbnb sont des extraits de messages enregistrés que les hôtes insèrent manuellement dans les conversations d’un simple clic. Elles diffèrent des messages programmés car elles nécessitent qu’un humain ouvre la boîte de réception et choisisse d’en envoyer une. Les réponses rapides sont idéales pour les questions ponctuelles récurrentes, telles que l’emplacement du parking, la politique relative aux animaux de compagnie ou la disponibilité d’une arrivée anticipée.

Qu’est-ce que la communication voyageur Airbnb ?

La communication voyageur Airbnb désigne tous les messages échangés entre un hôte et un voyageur via la plateforme Airbnb, y compris les demandes de pré-réservation, les confirmations de réservation, les instructions d’avant-arrivée, les suivis pendant le séjour et les demandes de commentaires après le séjour. Airbnb suit le taux de réponse et le temps de réponse de l’hôte et utilise ces deux données pour l’éligibilité au statut de Superhôte et le classement dans les recherches.

Quels sont les exemples de messages d’hôte Airbnb ?

Les exemples de messages d’hôte Airbnb sont des scripts prêts à être copiés couvrant chaque étape du parcours voyageur : réponse à une demande, confirmation de réservation, instructions d’avant-arrivée, bienvenue, suivi de milieu de séjour, résolution de problème, rappel de départ, remerciement après le séjour et demande de commentaire. Les exemples efficaces incluent les variables spécifiques (prénom, nom de la propriété, date d’arrivée, code d’accès) qui doivent être remplacées pour chaque réservation.

Qu’est-ce que l’automatisation des messages Airbnb ?

L’automatisation des messages Airbnb est la pratique consistant à envoyer des communications aux voyageurs sans saisie manuelle, en utilisant soit les réponses rapides programmées natives d’Airbnb, soit un logiciel de gestion locative. L’automatisation native d’Airbnb ne fonctionne qu’au sein de la boîte de réception Airbnb. L’automatisation basée sur un PMS étend la même logique simultanément à Vrbo, Booking.com et aux réservations directes, à partir d’une seule bibliothèque de modèles.

Qu’est-ce qui fait qu’un modèle de message Airbnb fonctionne réellement ?

Un modèle fonctionne lorsqu’il est envoyé au bon moment, qu’il semble avoir été écrit par une personne et qu’il donne au voyageur exactement ce dont il a besoin sans l’obliger à demander. Les modèles échouent lorsqu’ils sont envoyés trop tôt, trop tard, ou s’ils sont trop formels pour l’audience, ou encore lorsqu’ils obligent le voyageur à chercher l’information.

Trois éléments distinguent un modèle qui obtient un commentaire cinq étoiles d’un modèle qui suscite l’indifférence :

• Le timing. Un message de bienvenue envoyé à 9h le jour de l’arrivée est plus efficace que le même message envoyé trois jours plus tôt. Les informations d’avant-arrivée sont mieux reçues 24 à 48 heures avant l’arrivée, lorsque les voyageurs planifient réellement la logistique.
• L’adéquation du ton. Une location de luxe nécessite un langage différent de celui d’une maison de plage avec un hamac et une glacière. Relisez votre annonce. Si l’annonce a de la personnalité, les messages doivent en avoir aussi. Si l’annonce est formelle, adaptez-vous.
• Les variables de personnalisation. Le strict minimum est le prénom, le nom de la propriété, la date d’arrivée et la date de départ. Les meilleurs modèles intègrent également automatiquement le créneau d’arrivée, le numéro de la place de parking et le mot de passe Wi-Fi. Les variables entre crochets comme [First name] sont remplacées avant l’envoi.

Une discipline supplémentaire : lisez chaque modèle à haute voix avant de l’enregistrer. S’il ressemble à une lettre type de service client, réécrivez-le.

Le cadre de la messagerie Airbnb

Le tableau ci-dessous associe chaque étape du parcours voyageur à son objectif, son moment d’envoi optimal et sa longueur de message idéale. Utilisez-le comme plan pour construire votre bibliothèque de modèles.

Étape	Objectif	Moment d’envoi	Longueur idéale	Automatisable ?
Demande de pré-réservation	Convertir la réservation	En moins d’une heure	50-100 mots	Partiel (réponse rapide)
Confirmation de réservation	Réduire l’anxiété post-réservation	Immédiatement lors de la réservation	50-75 mots	Oui
Instructions d’avant-arrivée / d’arrivée	Éliminer les tickets d’assistance	24-48 heures avant l’arrivée	100-150 mots	Oui
Message de bienvenue	Signaler la disponibilité et la chaleur	Jour de l’arrivée ou à l’ouverture de la porte	30-80 mots	Oui
Suivi de milieu de séjour	Détecter les problèmes avant le départ	18-24 heures après l’arrivée	25-50 mots	Oui (séjours de 3 nuits et plus uniquement)
Résolution de problème	Contenir le problème avant le commentaire	Quelques minutes après le signalement	50-100 mots	Non, nécessite un humain
Rappel de départ	Assurer un départ en douceur	La veille du départ	50-100 mots	Oui
Remerciement après le séjour	Préparer le terrain pour le commentaire sans le demander	Dans les 24 heures suivant le départ	30-60 mots	Oui
Demande de commentaire	Convertir le séjour en commentaire public	3-5 jours après le départ	30-60 mots	Oui
Relance pour voyageur récurrent	Favoriser la re-réservation directe	Lorsque des dates se libèrent	40-70 mots	Partiel (nécessite un déclencheur manuel)

Les 10 modèles de messages Airbnb dont chaque hôte a besoin

Ces modèles couvrent l’intégralité du parcours voyageur, de la demande au commentaire. Chacun comprend une version formelle (pour les voyageurs d’affaires, les annonces de luxe, les clients d’entreprise) et une version conversationnelle (pour les voyageurs de loisirs, les séjours en famille, les propriétés décontractées). Choisissez la variante qui correspond à la voix de votre annonce, remplacez les variables entre crochets et enregistrez-la dans votre boîte de réception.

1. Réponse à une demande de pré-réservation

Envoyez ceci lorsqu’un voyageur potentiel pose une question avant de réserver. La rapidité compte plus que le style ici, mais le message doit tout de même faire son travail : répondre à sa question, fixer les attentes et demander tout ce dont vous avez besoin pour le qualifier.

2. Confirmation de réservation

Envoyez ceci immédiatement après la validation d’une réservation. Les voyageurs attendent une confirmation de la même manière qu’ils attendent un reçu après un achat, et le silence ici déclenche de l’anxiété, pas de la gratitude.

3. Instructions d’avant-arrivée et d’arrivée

À envoyer 24 à 48 heures avant l’arrivée. C’est le message qui évite 90 % des SMS du type « Je suis là, où est-ce que je me gare ? » à 23h.

Incluez l’adresse, les directions de base, le mode d’accès, le mot de passe Wi-Fi, le créneau d’arrivée et l’endroit où trouver votre livret d’accueil numérique pour tout le reste.

4. Message de bienvenue

Envoyez-le le matin de l’arrivée, ou dès que la serrure connectée enregistre leur arrivée. Le message de bienvenue est utile lorsqu’il est chaleureux, court et signale que vous êtes disponible sans être envahissant. Le guide de la lettre de bienvenue pour location de vacances approfondit la structure et ce qu’il faut omettre.

5. Suivi de milieu de séjour

À envoyer à mi-parcours pour les séjours de trois nuits ou plus. Ignorez-le pour les réservations d’une ou deux nuits. Kana Gordon, spécialiste produit chez Hostfully qui anime des webinaires de formation client, précise le timing : envoyez-le environ 18 heures après le début du séjour, afin que les voyageurs le reçoivent en milieu de matinée le lendemain, une fois qu’ils sont installés et qu’ils ont réellement des questions. L’objectif est de faire remonter les petits problèmes avant qu’ils ne se transforment en commentaires négatifs. Comme le dit Kana : « Nous ne voulons pas submerger les voyageurs. Nous ne voulons pas qu’ils aient l’impression que nous les espionnons. »

6. Résolution de problème

Envoyez-le dès que vous entendez parler d’un problème. La rapidité et l’accusé de réception comptent plus que la réparation elle-même. Les données du secteur indiquent des temps de réponse moyens sur WhatsApp d’environ 8 minutes, mais cela chute considérablement pendant les repas et la nuit, ce qui est précisément le moment où les problèmes surviennent.

7. Rappel de départ

Envoyez-le la veille du départ. Le soir précédent est préférable au matin même, car les voyageurs sont déjà mentalement en train de faire leurs valises.

8. Remerciement après le séjour

À envoyer dans les 24 heures suivant le départ, avant qu’ils n’aient laissé de commentaire. Court, chaleureux, sans demande, sans pression.

9. Demande de commentaire

Envoyez-la trois à cinq jours après le départ, après que le remerciement a été reçu mais avant la fin de la fenêtre de 14 jours d’Airbnb pour les commentaires. Les modèles de commentaires croisés hôte et voyageur fonctionnent ensemble pour que vous puissiez gérer les deux côtés dans le même flux.

10. Relance pour réservation directe d’un voyageur récurrent

À envoyer aux anciens voyageurs lorsque vous avez une date libre, une baisse de prix ou une semaine calme à remplir. Ce modèle ne fonctionne que si vous avez réellement une option de réservation directe à leur proposer. Bien fait, il réduit les frais d’OTA pour vos voyageurs les plus fidèles.

Bonus : variantes pour le règlement intérieur et les politiques

Il ne s’agit pas de modèles complets, mais d’ajouts de variantes pour le flux de pré-réservation ou d’avant-arrivée lorsque votre propriété a des politiques spécifiques. Le modèle gratuit de règlement intérieur couvre l’ensemble ; voici les trois qui reviennent le plus souvent.

Voyageurs supplémentaires : « [Nom de la propriété] peut accueillir jusqu’à [number] personnes. Les voyageurs supplémentaires pour la nuit ne sont pas autorisés. Les visiteurs en journée sont les bienvenus jusqu’à [number] au total. Les voyageurs supplémentaires non approuvés entraînent [conséquence]. »

Animaux acceptés : « [Nom de la propriété] accueille les animaux jusqu’à [poids]. Des frais non remboursables pour animaux de [montant] $ s’appliquent et couvrent le nettoyage supplémentaire. Les dommages au-delà des poils d’animaux normaux sont facturés séparément. Plus d’informations sur la mise en place de locations acceptant les animaux ici. »

Parking : « [Nom de la propriété] comprend une place de parking dédiée à [emplacement]. Les véhicules supplémentaires peuvent utiliser le stationnement dans la rue, sous réserve des règles locales. Merci de ne pas bloquer les allées voisines. »

Comment utiliser les messages programmés Airbnb, et quelles sont leurs limites ?

Les réponses rapides programmées d’Airbnb vous permettent de rédiger un message une fois et de le configurer pour qu’il s’envoie automatiquement à un moment précis de la réservation, comme un jour avant l’arrivée ou deux heures après le départ. Elles se configurent dans la section Boîte de réception de votre compte d’hôte et fonctionnent bien pour les modèles prévisibles : infos d’avant-arrivée, message de bienvenue, rappel de départ.

Elles présentent trois limites réelles à connaître avant de construire tout votre système sur elles :

• Airbnb uniquement. Les réponses programmées n’atteignent pas les voyageurs ayant réservé via Vrbo, Booking.com ou votre site de réservation directe. Si vous publiez vos annonces sur plusieurs plateformes, vous devez soit recréer les mêmes modèles dans la boîte de réception de chaque plateforme, soit accepter une communication incohérente entre les voyageurs.
• Déclencheurs temporels uniquement. Vous pouvez programmer par date de réservation, mais vous ne pouvez pas déclencher de messages en fonction du comportement du voyageur, comme envoyer un suivi uniquement si le voyageur n’a pas répondu, ou envoyer un message différent si la réservation est de plus de cinq nuits.
• Pas de bibliothèque de messages centrale. Les modèles se trouvent dans chaque annonce individuelle. Mettre à jour le message du mot de passe Wi-Fi signifie le mettre à jour séparément dans les réponses enregistrées de chaque propriété.

Pour un hôte possédant une seule propriété uniquement sur Airbnb, les réponses rapides programmées sont réellement suffisantes. Pour tous les autres, elles constituent le minimum, pas l’idéal.

Quand devriez-vous automatiser les messages Airbnb avec un PMS ?

Passez à un logiciel de gestion locative dès que votre messagerie s’étend sur plus d’une plateforme, plus de quelques propriétés, ou les deux. Le calcul est simple : les réponses programmées d’Airbnb vous font gagner du temps au sein d’Airbnb. Un PMS vous fait gagner du temps sur chaque plateforme, chaque propriété et chaque conversation, depuis une seule boîte de réception.

Un logiciel de gestion locative comme la Boîte de réception unifiée + InboxAI de Hostfully centralise les SMS, WhatsApp, les e-mails et les messages OTA d’Airbnb, Vrbo et Booking.com dans un seul flux. Les modèles et les déclencheurs s’exécutent sur toutes les annonces à la fois. InboxAI rédige des brouillons de réponses tirés de votre base de connaissances immobilières et de vos livrets d’accueil numériques, de sorte que la réponse est toujours spécifique à la propriété et cohérente dans le ton. Vous vérifiez et envoyez, au lieu de taper.

Signes que vous avez dépassé les réponses programmées :

• Vous listez la même propriété sur plusieurs plateformes et recréez des modèles dans chacune d’elles
• Vous gérez plus de cinq propriétés et modifier un message signifie le modifier cinq fois
• Vous manquez des messages parce qu’ils sont dispersés entre Airbnb, Vrbo, les e-mails et WhatsApp
• Votre équipe comprend des co-hôtes ou des assistants virtuels qui ont besoin d’un accès sans tout voir
• Vous répondez aux cinq mêmes questions chaque semaine et voulez qu’elles disparaissent pour de bon

Le bon moment pour automatiser est avant la prochaine saison haute, pas au milieu de celle-ci.

Quelle étiquette de messagerie chaque hôte Airbnb devrait-il suivre ?

Trois règles couvrent l’essentiel de ce qui distingue une messagerie qui obtient des commentaires cinq étoiles d’une messagerie qui suscite le silence.

Adaptez votre ton à votre annonce. Une location haut de gamme à Aspen se lit différemment d’une cabane de surf à Encinitas. Les messages doivent refléter cet écart. Si votre annonce a de la personnalité, vos modèles doivent en avoir aussi. Si votre annonce est guindée, gardez des modèles sobres. L’incohérence est ce que les voyageurs remarquent.

Éditez avant d’enregistrer. Les modèles sont envoyés des milliers de fois. Une faute de frappe ou une phrase maladroite que vous survolez une fois atterrira dans la boîte de réception de chaque voyageur jusqu’à ce que vous la corrigiez. Lisez chaque modèle à haute voix avant de l’enregistrer. S’il ressemble à un robot, réécrivez-le.

Ne simulez pas l’urgence, ne simulez pas la chaleur. Les voyageurs peuvent dire quand un « Nous avons hâte de vous accueillir ! » a été écrit par quelqu’un qui peut manifestement attendre. Si vous allez utiliser l’enthousiasme, soyez sincère. Si vous ne l’êtes pas, la neutralité et l’utilité l’emportent sur la fausse chaleur à chaque fois.

Les hôtes qui visent ou détiennent le statut de Superhôte dépendent entièrement de leur taux de réponse. Airbnb suit la rapidité avec laquelle vous répondez et la comptabilise directement pour l’obtention du badge, ce qui signifie que les modèles que vous avez enregistrés font plus que gagner du temps : ils protègent votre classement dans les recherches.

Comparaison des outils de messagerie Airbnb

Les fonctionnalités natives d’Airbnb gèrent l’essentiel, mais les gestionnaires de propriétés gérant plusieurs annonces ou plusieurs plateformes finissent par avoir besoin de plus. Voici comment les principaux outils se comparent sur les dimensions qui comptent le plus.

Outil	Bibliothèque de modèles	Programmation automatique	Multi-plateforme	Rédaction par IA	SMS / WhatsApp
Réponses rapides Airbnb	Oui (envoi manuel)	Non	Non (Airbnb uniquement)	Non	Non
Messages programmés Airbnb	Oui	Oui (basé sur le temps)	Non (Airbnb uniquement)	Non	Non
Boîte de réception unifiée Hostfully + InboxAI	Oui (multi-annonces)	Oui (temps + déclencheur)	Oui (Airbnb, Vrbo, Booking.com, direct)	Oui (InboxAI)	Oui
Messagerie Guesty	Oui	Oui	Oui	Oui (GuestyAI)	Oui
Messagerie Hospitable	Oui	Oui	Oui	Oui (SmartReplies)	Limité
Messagerie Lodgify	Oui	Oui	Oui	Limité	Limité

Pour les hôtes gérant une seule annonce entièrement sur Airbnb, les outils natifs sont réellement suffisants. L’intérêt d’une couche de messagerie dédiée devient évident dès lors que les modèles vivent à plusieurs endroits, que les messages arrivent via plusieurs canaux et qu’une équipe de plus d’une personne partage l’accès à la boîte de réception.

Foire aux questions sur les modèles de messages Airbnb

Qu’est-ce que la règle 75-55 pour Airbnb ?

La règle 75-55 est une directive de sélection des voyageurs que certains hôtes utilisent, exigeant que les voyageurs aient un budget d’au moins 75 dollars par nuit et qu’ils aient dépassé d’au moins 55 % la date de leur séjour lorsqu’ils laissent des commentaires. Ce n’est pas une politique d’Airbnb, juste une heuristique communautaire. Cela n’a rien à voir avec les modèles de messagerie spécifiquement, mais cela apparaît dans les conversations de pré-réservation.

Que mettre dans un message Airbnb ?

Un message Airbnb efficace comprend le prénom du voyageur, le nom de la propriété, les informations spécifiques dont il a besoin à ce moment-là et une seule étape suivante claire. Les étapes les plus courantes sont la pré-réservation, la confirmation de réservation, l’avant-arrivée, l’accueil, le suivi de milieu de séjour, la résolution de problème, le départ, l’après-séjour et la demande de commentaire. Chaque étape a un objectif différent, le contenu doit donc correspondre à cet objectif plutôt que de répéter le même script.

Quelle est la règle des 80/20 pour Airbnb ?

La règle 80/20 pour les hôtes Airbnb est l’observation selon laquelle environ 80 % des messages des voyageurs couvrent 20 % des sujets, comme le Wi-Fi, le parking, l’heure d’arrivée et le règlement intérieur. La conclusion est que l’enregistrement de modèles pour ces 20 % récurrents élimine la majeure partie de la saisie, c’est pourquoi les réponses programmées et l’automatisation par PMS existent.

Qu’est-ce que la règle des 25 sur Airbnb ?

La règle des 25 est une directive communautaire informelle suggérant aux hôtes de refuser les réservations de voyageurs ayant moins de 25 séjours ou en dessous d’un certain seuil de commentaires, selon la source. Comme la règle 75-55, ce n’est pas une politique d’Airbnb. Les hôtes qui l’utilisent effectuent généralement une sélection lors de l’étape de la demande de pré-réservation, ce qui fait du modèle de pré-réservation l’endroit idéal pour poser des questions de qualification.

Airbnb vous permet-il d’envoyer des messages automatisés ?

Oui, Airbnb propose des réponses rapides programmées, qui vous permettent de configurer l’envoi automatique de messages à des moments précis de la réservation, comme 24 heures avant l’arrivée. Elles ne fonctionnent qu’au sein d’Airbnb et uniquement sur des déclencheurs temporels. Pour une automatisation sur plusieurs plateformes ou basée sur le comportement des voyageurs, les hôtes utilisent plutôt un logiciel de gestion locative.

Quelle doit être la longueur d’un message de bienvenue Airbnb ?

Un message de bienvenue Airbnb doit faire entre 30 et 80 mots. Assez long pour confirmer que le voyageur est bien arrivé, l’orienter vers le guide de la maison et l’inviter à vous contacter, mais assez court pour qu’il puisse le lire en cinq secondes. Tout ce qui est plus long est perçu comme de l’anxiété et pousse les voyageurs à ne rien lire du tout.

Dans quel délai faut-il répondre à un message Airbnb ?

Répondez dans l’heure pendant les heures d’éveil si possible. Airbnb intègre le taux de réponse et le temps de réponse directement dans le statut de Superhôte et le classement dans les recherches, et les données du secteur montrent que les hôtes qui répondent dans l’heure voient des taux de conversion environ 25 % plus élevés. Pour les messages nocturnes, un accusé de réception automatisé plus une réponse réelle avant 9h du matin font généralement l’affaire.

Points clés à retenir

• Les modèles fonctionnent lorsqu’ils arrivent au bon moment avec le bon ton, et non lorsqu’ils saturent la boîte de réception.
• Dix modèles couvrent l’intégralité du parcours voyageur : demande, confirmation, avant-arrivée, bienvenue, milieu de séjour, résolution de problème, départ, remerciement après séjour, demande de commentaire et relance pour réservation directe d’un voyageur récurrent.
• Les réponses rapides programmées d’Airbnb gèrent l’essentiel pour les hôtes n’utilisant qu’une seule plateforme et possédant une seule propriété. Au-delà de cela, elles deviennent vite fragmentées.
• Un logiciel de gestion locative automatise la messagerie sur chaque plateforme, chaque propriété et pour chaque membre de l’équipe à partir d’une seule boîte de réception.
• La vitesse de réponse est l’indicateur le plus stratégique dans la communication avec les voyageurs, un point c’est tout.