Furacões, ordens de evacuação e crises de saúde pública podem interromper viagens sem qualquer aviso prévio. Quando um evento de grande escala torna impossível a conclusão de uma reserva, a Airbnb anula quaisquer termos de cancelamento que tenha definido. Saber exatamente como essa política funciona e o que fica de fora protege tanto a sua receita como o seu relacionamento com os hóspedes.
O que é a política de grandes eventos disruptivos da Airbnb?
A Política de Grandes Eventos Disruptivos da Airbnb é a estrutura da plataforma para gerir cancelamentos quando emergências de grande escala impedem ou proíbem legalmente a conclusão de uma reserva. A Airbnb renomeou esta política (anteriormente Política de Circunstâncias Atenuantes) e reviu o seu âmbito com efeitos a partir de 6 de junho de 2024, para todas as reservas com datas de check-in nessa data ou após a mesma.
Como é que difere da política de cancelamento normal de um anfitrião?
A política de cancelamento normal de um anfitrião (Flexível, Moderada, Firme ou Limitada) rege os cancelamentos de rotina dos hóspedes. A Política de Grandes Eventos Disruptivos é independente, apenas é ativada durante emergências qualificadas e anula totalmente os termos do anfitrião quando acionada.
Que eventos são abrangidos pela política?
Qualificam-se cinco categorias. Cada uma deve ter impacto no local da reserva, ocorrer após a reserva e impedir ou proibir legalmente a conclusão da mesma.
- Emergências de saúde pública declaradas e epidemias ou pandemias declaradas pelo governo
- Restrições governamentais de viagem, tais como ordens de evacuação obrigatória ou de confinamento (avisos não vinculativos não se qualificam)
- Ações militares e hostilidades, incluindo guerra, terrorismo, motins e insurreição
- Interrupções de grande escala em serviços essenciais, como aquecimento, água ou eletricidade, que afetem a grande maioria das habitações num local
- Desastres naturais e eventos meteorológicos graves (fenómenos sazonais previsíveis, como furacões durante a época de furacões, qualificam-se apenas quando desencadeiam outro evento coberto, como uma ordem de evacuação obrigatória)
O que a política não abrange
Vários cenários comuns ficam fora do âmbito da política. Conhecer estas exclusões evita disputas.
- Avisos de viagem não vinculativos ou orientações governamentais que não constituam uma restrição obrigatória
- Cancelamento do evento para o qual o hóspede reservou a estadia (concertos, conferências)
- Condições meteorológicas sazonais previsíveis, a menos que desencadeiem um evento coberto separadamente
- Eventos que afetem a capacidade de viajar do hóspede, mas não o local do anúncio (um nevão na cidade de origem do hóspede não se qualifica)
- Interrupções de transporte, incluindo cancelamentos de voos, insolvência de companhias aéreas e encerramento de estradas
O que acontece quando a política é ativada?
A Airbnb avalia os eventos qualificáveis e ativa a política para uma área e um período de tempo específicos afetados.
Para os hóspedes
Os hóspedes podem cancelar e receber um reembolso, independentemente da política de cancelamento do anfitrião. O calendário do anúncio permanece aberto após um cancelamento iniciado pelo hóspede.
Para os anfitriões
Os anfitriões podem cancelar sem taxas, penalizações de Superhost ou outras consequências. No entanto, o calendário fica bloqueado para essas datas. Nenhum pagamento é emitido ao anfitrião quando qualquer uma das partes cancela ao abrigo desta política. Ambas as partes podem também cancelar as noites restantes a meio da viagem se ocorrer um evento coberto após o check-in.
Como proteger o seu negócio de alojamento local
Não pode evitar emergências, mas pode minimizar o impacto financeiro e gerir os cancelamentos de forma tranquila. Detalhes de anúncio precisos e atualizados reduzem a exposição a pedidos de reembolso ao abrigo da Política de Reembolso do Hóspede separada da Airbnb. Uma plataforma de gestão de propriedades como a Hostfully sincroniza os detalhes do anúncio em todos os seus canais através do seu Channel Manager, para que as atualizações sejam feitas uma única vez e aplicadas em todo o lado. Quando uma emergência afeta a sua área, a comunicação rápida é fundamental. As mensagens automáticas permitem-lhe enviar modelos pré-escritos para cenários de emergência, mantendo a comunicação documentada. A Unified Inbox da Hostfully consolida mensagens da Airbnb, Vrbo, Booking.com, SMS e e-mail num único feed. A Airbnb afirma explicitamente que a Política de Grandes Eventos Disruptivos não é uma apólice de seguro. Recomendar um seguro de viagem aos hóspedes na sua comunicação pré-reserva define expectativas e fornece uma rede de segurança para situações não cobertas, como cancelamentos de voos. Mantenha toda a comunicação relacionada com a emergência na plataforma, uma vez que o Apoio da Airbnb analisa o histórico de mensagens ao resolver disputas.
Devem os anfitriões cancelar ou deixar o hóspede cancelar?
Quando a política é ativada, qualquer uma das partes pode cancelar, mas as consequências diferem. Se o hóspede cancelar, o calendário permanece aberto, dando-lhe a oportunidade de voltar a reservar. Se o anfitrião cancelar, a Airbnb bloqueia essas datas no calendário. Deixe o hóspede iniciar o cancelamento sempre que possível. Cancele apenas se a sua propriedade estiver genuinamente inabitável ou já não corresponder à descrição do anúncio, conforme a Airbnb exige nessas situações.
Gerir cancelamentos de emergência em vários canais
Uma reserva da Airbnb cancelada pode ter repercussões em toda a sua operação se anunciar em várias plataformas. As datas libertadas podem precisar de ser reabertas na Vrbo, no Booking.com e no seu site de reservas diretas simultaneamente. O Central Calendar da Hostfully sincroniza a disponibilidade em mais de 50 plataformas através de ligações API diretas, para que as alterações sejam aplicadas automaticamente sem atualizações manuais em cada canal.
Assuma o controlo do que pode
A Política de Grandes Eventos Disruptivos da Airbnb lida com situações que ninguém pode planear. Não pode controlar se um furacão atinge a zona ou se um governo emite uma proibição de viajar. O que pode controlar são anúncios precisos, comunicação documentada e fluxos de trabalho automatizados. Reserve uma demonstração gratuita da Hostfully para ver como a automação e a gestão de canais podem proteger o seu negócio quando o inesperado acontece.
Resumo
- O que é a Política de Grandes Eventos Disruptivos da Airbnb?
- Que eventos são abrangidos pela política?
- O que a política não abrange
- E quanto à política de cancelamento da Airbnb numa emergência médica?
- O que acontece quando a política é ativada?
- Como proteger o seu negócio de alojamento local
- Devem os anfitriões cancelar ou deixar o hóspede cancelar?
- Assuma o controlo do que pode
- Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Qual é a política de cancelamento por emergência médica da Airbnb?
A Airbnb não anula automaticamente a política de cancelamento de um anfitrião para emergências médicas pessoais. Os hóspedes que cancelam devido a doença estão sujeitos aos termos normais do anfitrião. Apenas emergências de saúde pública declaradas pelo governo no local do anúncio se qualificam ao abrigo da Política de Grandes Eventos Disruptivos.
Como posso cancelar uma reserva da Airbnb durante um estado de emergência?
Se a Airbnb tiver ativado a Política de Grandes Eventos Disruptivos para a localização do seu anúncio, cancele através da plataforma sem taxas ou penalizações de Superhost. Verifique os detalhes da sua reserva ou contacte o Apoio da Airbnb para confirmar a elegibilidade. Um cancelamento iniciado pelo anfitrião bloqueia o seu calendário, por isso deixe o hóspede cancelar primeiro, quando possível.
A Airbnb oferece reembolsos para cancelamentos devido a emergências médicas?
A Airbnb não garante reembolsos para emergências médicas pessoais. Os reembolsos dependem da política de cancelamento do anfitrião e da sua vontade de colaborar. A decisão final cabe ao anfitrião, a menos que tenha sido ativada uma emergência de saúde pública declarada para esse local.
Como funciona a política de cancelamento da Airbnb em estado de emergência?
A Airbnb monitoriza eventos de grande escala e ativa a política para áreas específicas quando eventos qualificáveis impedem a conclusão das reservas. Os hóspedes recebem um reembolso independentemente dos termos de cancelamento do anfitrião, e os anfitriões podem cancelar sem penalizações. Não é emitido qualquer pagamento para reservas canceladas.
Quais são as opções de cancelamento da Airbnb para hóspedes durante emergências?
Durante uma Política de Grandes Eventos Disruptivos ativada, os hóspedes podem cancelar reservas elegíveis para obter um reembolso total ou crédito de viagem. Fora dessa política, aplicam-se os termos de cancelamento normais. A Airbnb incentiva os hóspedes a adquirir um seguro de viagem para situações não cobertas, como doença pessoal, cancelamentos de voos ou eventos meteorológicos que não desencadeiem uma restrição governamental.