O Airbnb exige que as pessoas tenham pelo menos 18 anos para criar uma conta e fazer uma reserva. Parece bastante simples, não é?
Na prática, os requisitos de idade do Airbnb podem causar problemas tanto para anfitriões como para hóspedes. A regra afeta quem a plataforma considera responsável por uma estadia, quando as reservas são bloqueadas e se permanece protegido se algo correr mal.
Gerir o requisito de idade torna-se mais complexo quando se considera a localização e as leis locais. Muitos locais aplicam as suas próprias restrições ou esperam que os anfitriões tomem medidas adicionais para verificar os hóspedes.
Mas tudo o que precisa de fazer é dedicar um momento para se familiarizar com as regras. O nosso guia faz o trabalho difícil por si, explicando como a política de idade do Airbnb realmente funciona, onde se aplicam exceções e o que pode fazer para gerir o risco com confiança.
Requisito de idade mínima do Airbnb: As regras explicadas
Em resumo, a política do Airbnb estabelece que deve ter pelo menos 18 anos para criar uma conta e fazer uma reserva.
Há uma boa razão para esta regra. O Airbnb atribui a responsabilidade pela estadia ao titular da conta, não a cada hóspede individual incluído na reserva. A pessoa em questão deve ser adulta para assumir essa responsabilidade.
Se os hóspedes danificarem a sua propriedade ou violarem as regras da casa, por exemplo, o Airbnb trata o titular da conta como a parte responsável. Não importa se outro membro do grupo realmente causou o problema.
Outros hóspedes podem ser menores de idade, desde que o titular da conta tenha mais de 18 anos e permaneça responsável pela estadia. Esta regra significa que as famílias ainda podem viajar com os seus filhos, mas grupos de adolescentes não podem reservar alojamento sem um adulto a supervisioná-los.
Regras de idade do Airbnb para hóspedes e ocupantes adicionais
O Airbnb exige que o titular da conta verifique a sua idade e identidade como parte do processo de registo. Isto normalmente envolve submeter um documento de identificação emitido pelo governo, como um passaporte ou carta de condução.
Se o titular da conta não fizer o check-in na propriedade, o Airbnb pode intervir. Podem tentar contactá-lo para perceber o que aconteceu, caso tenha havido um erro ou um problema. Em muitos casos, a plataforma cancelará a reserva sem emitir um reembolso aos hóspedes.
Mas é aí que termina a responsabilidade do Airbnb. Os anfitriões devem pedir a outros hóspedes para verificarem a sua idade se quiserem esta garantia extra, ou se for exigido pelas leis locais.
Benefícios e limitações da política de requisitos de idade do Airbnb
Os requisitos de idade do Airbnb trazem na verdade muitos benefícios para os anfitriões. É apenas importante estar igualmente ciente das desvantagens de ter esta política em vigor.
Benefícios
- Liga cada reserva a um adulto responsável
- Reduz reservas anónimas e de alto risco
- Alinha-se com os padrões globais da indústria
- Partilha a responsabilidade de gestão com a plataforma
Limitações
- A idade não prevê de forma fiável o comportamento
- Bloqueia desnecessariamente alguns hóspedes mais jovens
- Potencial confusão para utilizadores do Airbnb
- Regras extra a considerar nos processos
Consequências de violar a política de idade do Airbnb
Se os anfitriões permitirem conscientemente que os hóspedes violem a política de requisitos de idade, podem enfrentar uma série de consequências:
- Cancelamentos: O Airbnb pode cancelar a reserva assim que tomar conhecimento da violação, deixando-o com uma lacuna de última hora no seu calendário.
- Perda de proteção: Se algo correr mal durante a reserva, o Airbnb pode recusar-se a cobrir reclamações de danos e responsabilidade.
- Suspensão da conta: Violações repetidas podem levar o Airbnb a bloquear temporariamente a sua conta.
- Posição mais fraca em disputas: O Airbnb pode ser menos provável de o apoiar em conflitos com hóspedes quando sabem que ignorou a política.
Por que o Airbnb introduziu restrições de idade
Os controlos de idade do Airbnb não surgiram do nada. Ao longo dos anos, a plataforma enfrentou pressão crescente de anfitriões, vizinhos e autoridades locais sobre incidentes envolvendo grupos de adolescentes. Embora alguns menores possam comportar-se de forma responsável, muitos danificam propriedades de aluguer, deixam propriedades desprotegidas ou fazem festas barulhentas sem a supervisão adequada.
Além disso, muitos países já estabelecem os seus próprios requisitos de idade. O Airbnb geralmente define políticas que são consistentes com as leis internacionais e locais e coopera com os executores.
Os anfitriões do Airbnb podem definir as suas próprias restrições de idade?
Não, os anfitriões do Airbnb geralmente não podem aumentar o limite de idade para hóspedes. Se alojar experiências do Airbnb, pode definir um limite mais alto para certos serviços para 21 anos.
Além disso, o Airbnb exige que mencione o seu limite de idade para estes serviços no seu anúncio e o aplique antes de confirmar uma reserva. Não pode aceitar uma reserva e revelar a sua política depois.
Note que não pode estritamente usar requisitos de idade para discriminar entre hóspedes. Se apenas aceita maiores de 20 anos para experiências, não pode fazer exceções para grupos específicos. Da mesma forma, não pode definir limites superiores de idade para hóspedes seniores ou proibir completamente crianças das suas propriedades.
Isso não significa que os anfitriões do Airbnb sejam impotentes. Pode declarar explicitamente se o seu aluguer é adequado para crianças pequenas e indicar o público-alvo através da sua descrição do anúncio, títulos e fotografias. As regras da casa também podem sugerir aos hóspedes se a sua propriedade é adequada para o seu grupo etário.
Como os anfitriões podem gerir os requisitos de idade do Airbnb e proteger o seu negócio
As regras de idade do Airbnb estabelecem uma base, mas funcionam melhor juntamente com salvaguardas práticas. Eis o que pode fazer para reduzir o risco e minimizar as consequências se algo correr mal na sua propriedade:
Use ferramentas de triagem de hóspedes
As ferramentas de triagem de hóspedes avaliam cada reserva antes de confirmar. Avaliam automaticamente o comportamento de reserva, histórico da conta e outros sinais de risco para indicar se alguém é provável de causar um problema.
A triagem dá-lhe uma oportunidade precoce de rever ou recusar reservas antes de partilhar detalhes de acesso. Embora as ferramentas não possam garantir bom comportamento, reduzem a dependência de suposições e revelam problemas potenciais mais cedo no processo.
As principais ferramentas de triagem de hóspedes integram-se com Property Management Software (PMS) como o Hostfully. Isto permite-lhe partilhar detalhes dos hóspedes e automatizar mais do processo de reserva, garantindo que as reservas corram sem problemas.
Solicite identificação do hóspede
Verificar a identidade do hóspede à chegada é prática comum em muitos países e cidades. Em alguns casos, é também um requisito local para qualquer negócio que ofereça alojamento turístico.
Verificar identificações à chegada dá-lhe uma oportunidade de confirmar que o titular da conta está presente na propriedade. Isto é especialmente útil para prevenir reservas de terceiros ou situações onde um adulto reserva em nome de hóspedes menores de idade. Ter identificação verificada também o coloca numa posição mais forte se surgir uma disputa, cancelamento ou reclamação de danos mais tarde.
Invista em dispositivos inteligentes
Se gere Airbnbs à distância, não pode verificar a identidade dos hóspedes à chegada. Tem de confiar que o titular da conta não reservou em nome de outra pessoa.
No entanto, pode usar dispositivos inteligentes para monitorizar a sua propriedade. A maioria das leis locais permite instalar câmaras CCTV fora da sua propriedade para vigiar a entrada e fechaduras inteligentes para manter um registo de quando as pessoas entram e saem. Além disso, pode usar monitores de ruído para verificar se um grupo está a fazer uma festa barulhenta.
O PMS Hostfully agora integra-se com mais de 200 dispositivos inteligentes, para que possa gerir todo o equipamento a partir de um painel. Isso inclui tudo, desde fechaduras e câmaras até WiFi, luzes e interruptores.
Mantenha comunicação consistente
Os hóspedes podem não planear deixar menores desacompanhados na propriedade durante a noite. Podem ter uma emergência em casa e decidir deixar os seus filhos adolescentes para desfrutarem do resto da sua estadia. Embora compreensível, esta situação não é permitida sob a política do Airbnb.
Verificar a meio da estadia pode encorajar os hóspedes a abrirem-se consigo se houver um problema. Pode ajudá-los a encontrar outra solução ou ver que têm de levar os seus filhos adolescentes consigo quando partirem.
Use automatização de tarefas para agendar estas mensagens aos hóspedes. O PMS Hostfully permite-lhe criar modelos e preenchê-los automaticamente com os detalhes de cada grupo de reserva para um efeito mais pessoal.
Defina regras da casa claras e aplicáveis
As regras da casa ajudam-no a definir expectativas antes dos hóspedes chegarem e reduzem a ambiguidade durante a estadia. Podem esclarecer que mantém os limites de idade do Airbnb e que apenas permite menores ficarem na sua propriedade quando ocupada por um adulto.
Os guias digitais, como o que o Hostfully fornece, permitem-lhe apresentar as suas regras da casa aos hóspedes. Pode listar as suas regras claramente, explicar por que os limites de idade estão em vigor e declarar quaisquer consequências por violações. Os hóspedes podem aceder a estes guias antes da chegada e consultá-los durante a sua estadia, o que significa que são mais propensos a compreender e seguir as suas regras.
Gerir os requisitos de idade do Airbnb com o Hostfully
Compreender os requisitos de idade do Airbnb ajuda-o a proteger a sua propriedade e definir expectativas claras com os hóspedes. Mas embora as regras da plataforma estabeleçam uma base útil, ainda precisa de sistemas práticos em vigor para gerir o risco e manter-se em conformidade.
O PMS Hostfully reúne a sua comunicação com hóspedes, regras e fluxos de trabalho operacionais num só lugar, facilitando a aplicação de políticas em todas as reservas.
- Integrações PMS que suportam fluxos de trabalho de triagem e verificação
- Guias digitais centralizados para comunicar claramente regras da casa e expectativas
- Mensagens automatizadas aos hóspedes para reforçar requisitos antes da chegada
- Ferramentas para gerir anúncios consistentemente em múltiplas plataformas de reserva
- Dispositivos inteligentes para monitorizar as suas propriedades em conformidade à distância
Quando tem as políticas e ferramentas certas a trabalhar em conjunto, os requisitos de idade tornam-se menos um obstáculo e mais uma estrutura para alojamento responsável.
Perguntas frequentes sobre requisitos de idade do Airbnb
Um hóspede ainda pode ficar num Airbnb se não tiver 18 anos?
Sim, o requisito de idade mínima do Airbnb aplica-se apenas à pessoa que faz a reserva. Menores podem ficar num aluguer como parte de uma família ou grupo, desde que o titular da conta tenha mais de 18 anos e permaneça na propriedade durante toda a estadia.
Quais são as opções se um hóspede não cumprir os requisitos de idade do Airbnb?
Se os seus hóspedes não conseguirem reservar a sua propriedade através do Airbnb devido a restrições de idade, podem conseguir usar outros sites de anúncios com políticas diferentes. Alternativamente, podem fazer uma reserva através do seu site de reserva direta.