Extenteam

A primeira solução de operações remotas para alugueres de férias

Ao submeter, concorda em ser contactado por e-mail, telefone ou SMS sobre atualizações e ofertas da Hostfully.

Descrição

A Extenteam oferece suporte de mensagens para hóspedes 24 horas por dia, 7 dias por semana, para alugueres de férias com o Tailwind, um serviço de comunicação partilhado que suporta mensagens de texto e chamadas e integra-se perfeitamente com a sua conta Hostfully para otimizar as conversas de reserva, reduzir o esgotamento da equipa e aumentar a satisfação dos hóspedes.

Precisa de ajuda para além das mensagens? A Extenteam também fornece talento remoto personalizado para operações, reservas e funções de suporte.

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Benefícios

Transforme mais consultas em reservas, evite cancelamentos
Forneça respostas precisas e consistentes com a marca que impulsionam as avaliações
Escale com preços fixos e sem necessidade de contratações adicionais

Perguntas frequentes

Sim! O Tailwind suporta OTA, mensagens de texto, telefone e muito mais – não apenas reservas diretas. Todos os canais que conectou à Hostfully serão automaticamente abrangidos pelo Tailwind, de forma integrada. Além disso, o Tailwind pode conectar outros canais de que necessita, como telefone ou mensagem de texto.

É simples. Pode atualizar as suas preferências a qualquer momento através do seu Centro de Conhecimento Tailwind. A Extenteam utiliza isto como uma referência em tempo real, para que os seus SOP, caminhos de escalonamento e FAQ estejam sempre atualizados.

Sem dúvida. O Tailwind utiliza um Centro de Conhecimento personalizado, preenchido com as suas políticas exclusivas, detalhes da propriedade e tom de marca. Todos os agentes são formados para responder com a sua voz e padrões.

As suas mensagens são tratadas por agentes reais, com formação em hotelaria – não por bots ou funcionários de call center. Estes agentes são especializados na comunicação com hóspedes de alugueres de curta duração e estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Muito pouco. Depois de ligar o Hostfully e concluir uma breve integração, o Tailwind pode entrar em funcionamento em apenas uma semana. O Centro de Conhecimento e os fluxos de trabalho são simples e fáceis de preencher, mesmo que não tenha nenhuma política escrita – para que esteja pronto rapidamente.

A Tailwind utiliza gestão de credenciais de nível empresarial para armazenar e restringir o acesso. Os seus agentes apenas veem o que precisam, e cada ação é registada para total transparência.

Está sempre no controlo. Em breve, o Tailwind irá oferecer uma caixa de entrada unificada partilhada, para que possa ver as conversas em tempo real e atribuí-las a si próprio quando necessário. Os agentes também podem sinalizar e encaminhar mensagens para si através do Slack, e-mail ou mensagem de texto, com base nas suas preferências.